移動實習總結（精選11篇）

　　實習生活又即將告一段落了，想必你學習了很多新方法，感覺我們很有必要對自己的實習生活做一下總結。你所見過的實習總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的移動實習總結（精選11篇），歡迎閱讀與收藏。

　　移動實習總結 1

　　對于我來說是一個特別而緊張激動的日子，因為這是我第一次到中國移動溝通100營業廳上班。當我踏進溝通100營業廳的大門時，我感受到了自己的責任，即使我僅僅是個實習生，我輕輕告誡自己“一定要勤奮用心做事！”

　　自我上班的前幾天，店面經理分配給我的工作很簡單，就是坐在辦公室里激活sim卡。本以為這是一件最簡單輕松的工作，然而卻那么的考驗了我。做了一小時后，我開始覺得累了，枯燥了……重復幾百遍同樣的動作，我開始厭倦了。然而，眼看著快要下班了我的工作還沒有完成，著急的心情使我越做越亂。這時，經理走來對我說：“做不完不要緊，按要求有質量完成就可以了。”頓然我感覺自己確實渺小，很小的事情都完成不了。同時我也很感謝經理對我的照顧和寬容。

　　時間流逝地很快，我開始被安排到營業區工作了，換句話說就是要開始接待客戶了。培訓了兩天，要記住的東西太多，也很復雜。心底里，我開始想念在辦公室里的輕松美好時光。可是，經理的安排自然要服從，我的實習生活即將迎來新的挑戰。原以為在中國移動做事很輕松，可以坐在辦公室里涼空調。然而事與愿違，每天面對著不同的客戶，回答不同的問題。有時候面對客戶的提問，我根本回答不出，自信心就會被打擊。這時，我想起了同事對我說過的一句話——你不是專業人員，你不必強逼自己什么都懂，不懂的就問人。其實，從這次實習中我的收獲是即使我犯錯了，也不會太指責自己，我也學會了對自己寬容并且善待自己。

　　中國移動溝通100營業廳是一個為廣大群眾服務的機構。其中“用心營業”就是宗旨之一，微笑迎送是要求。無論是在什么時候，對待什么客戶，無論客戶是貴賓還是僅是進來咨詢問題的，都要熱情迎接，都要用微笑接待，都要用心解決他們的問題，即使是指引客戶充值都要耐心地指導并且按公司的要求去做好。微笑可以說是服務的熏香劑，她能夠使等待已久的客人感受溝通100營業廳的真誠；用心是服務的窗口，她可以讓客人感受到溝通100營業廳誠摯的為民服務宗旨。有這種體會是在接待客戶中得出的。還記得有一次，一位男客戶需要補卡，但是他提供的憑證不足，于是他就不斷地指責中國移動公司，言語實在難以入耳。

　　然而，我們的店面助理依然靜靜地、謙虛地聽著這位客戶的抱怨。等店面助理向客戶交待完后，立即匯報經理并且請示上級，在花了比較長的時間后終于請求客人留下電話承諾盡量幫他解決問題，客人才滿意離開。原本覺得店面助理被他罵得很冤枉，可是再深一層地思考一下，其實客戶也是緊張他的事情而已。這并不是被罵這只是客戶發泄的一種方式而已，我們可以靜心傾聽，應該克制自己的情緒，這樣就能夠做到用心服務了。

　　現在寫著這份實習總結，回憶起的溫情很多，似乎經理的`諄諄教導聲音還在耳邊響起；休息期間和同事們交談中的歡笑好像愉快的音樂圍繞身邊；一幕幕一起吃飯、一起睡在同一空間里的場景……每當我做錯了事或者跟客戶解釋錯誤了，都有他們為我解決。這些讓人感動的事情不是常有的，平凡的舉動就在這時候變得不平凡了……

　　經過這兩個月的實習，我學會忍耐，學會用心營業，學會寬待自己。其實，真的很感謝中國移動公司給我這么一個珍貴的機會，讓我得到了鍛煉，豐富了我的社會經驗。同時，很感激營業廳里的每一位員工，使他們幫助我成長的。我希望以后還能有機會在中國移動公司溝通100為大眾營業。

　　移動實習總結 2

　　愉快而又辛勞的營業廳實習工作結束了。這三個月是辛苦的三個月、幸福的三個月。之所以辛苦是因為我不斷地從內心去學習、理解、完善工作中的新事物；之所以幸福是因為戰勝困難是我不變的目標，成功的喜悅是我永恒的追求。在這三個月里，我已順利地完成了從學生到移動員工的角色轉換。雖然時間不長，但我感受頗多，主要有以下幾個方面：

　　一、對營業廳內的工作人員有了更深入的了解。我們知道，中國移動的企業文化是“正德厚生、臻于至善”，這就要求我們的員工不僅是業務方面的能手，而且還應該是有愛心、有熱心、有恒心的高素質員工。在實際的工作中，我已真實地見證了這一切。人民南路營業廳的xx就是其中的一位。她不顧平時工作的繁忙，積極地參加社會愛心活動。作為一名優秀的社會義工，只要一有時間，她就會抽空去敬老院、孤兒院，給那些孤寡老人和殘障兒童帶去幸福和溫暖。從這些同事的身上，我已深深地感悟到加強自身的道德修養是對每一位中國移動員工的基本要求。

　　二、對營業廳內的業務流程有了更深入的了解。理論來源于實踐，實踐能更好地檢驗理論。說起容易做來難。在理論的學習過程中，我們總是不以為然。當自己上臺操作時，這才發現不是丟東就是落西。可想而知，在以后的實際工作中，一定要腳踏實地，戒驕戒躁，時刻保持謙虛謹慎的態度。此外，在熟悉流程之后，我發現有些流程過于繁瑣。這就導致了客戶需求服務的短時間性與操作相對長時間性產生了矛盾。也許這一矛盾引起了很多客戶在業務受理過程中的不耐煩。在工作中我已遇到多次，由于長時間的等待讓他們產生了不滿的情緒從而造成了沖突。所以，這一矛盾應引起我們的深思

　　三、對需要服務的客戶有了更深入的了解。通過跟來訪客戶的不斷接觸、交流后我發現，來訪客戶主要有三種類型：

　　1、客戶確實不了解相關業務，經咨詢并了解后表示滿意，隨即離開。

　　2、客戶完全不了解相關業務，經再三解釋后仍不明白，因此不情愿離去。

　　3、客戶對相關業務半知半解，由于消費費用個人感覺過多，因此心里稍不平衡，經解釋后即使明白也不情愿離開。

　　針對這幾類客戶，為了提高辦理業務的效率和客戶滿意度，我感覺可以適當地采取一些措施，如后兩種客戶在辦完相關業務后可直接讓值班經理進行咨詢接待

　　基于上述對營業廳的幾點認識，我感覺營業廳是否優秀直接取決于營業員的表現，因此好的營業廳內的營業員必須具備如下幾點要素。

　　第一點：真誠 你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。

　　第二點：溝通

　　要想在短暫的實習時間內，盡可能能多的學一些東西，這就需要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的`了解。

　　第三點：激情與耐心

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

　　第四點：細心負責和基本的專業素養細心負責是做好每一件事情所必備的基本素質，基本的專業素養是前提。

　　第五點：“主動出擊”

　　當你可以選擇的時候，把主動權掌握在自己手中。

　　總之，在實習期間除了淺層次地學習了專業技能外，我還感受和體會到了很多技能之外的東西。首先是移動人的敬業和那種生機蓬勃的工作氛圍。走進這樣的一個集體中，你的心會不由自主地年輕起來，你的腳步會不由自主地跟著大家快起來，而你的工作態度更會變得努力、認真，再認真一些，再努力一點。也許，這就是一個集體的凝聚力，這就是一個企業寫在書面之外的“特殊文化”！

　　短期的實習，讓我學到了不少東西，自己呢，也有一些不成熟的話想說。實話實說：

　　一、在人員穩定性上，把好面試關，對于合適的人員盡量滿足其期望值，并在考察通過后由人事進行最后溝通。

　　二、部門配合上，需要上頭領導來協調跟進，如果只是平級間來協商的話，很難及時得出結果，總是一拖再拖，相互影響工作進度。

　　三、在溝通上，也許不是普遍問題，比如網絡部和市場部應該是走動很密切的部門。在溝通上，最好可以安排每周或每兩周部門間有個固定的交流時間，部門經理不一定出席，但要安排人員溝通。

　　四、員工的積極性是公司規模擴大后涌現的一個新問題。因為公司大了，個人的貢獻也就顯得微乎其微，個人的積極性也相應降低。這里，需要通過公司文化、公司人文關懷等細節來展現公司對員工的重視，體現員工對公司的貢獻和價值，找到他們的自我認同感。

　　五、在工作方法上，效果還是不錯，但專業的細分也導致員工可能產生厭倦情緒，沒有太多新鮮血液。可以在量上降低一些，從細小環節上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感，更多強調員工的創新性。

　　六、規劃合理，逐步轉向“務虛”。規劃好不同時段的工作重點，將“務實”的工作盡量配合到位、一步到位，提升效率和質量，逐步側重于分析和思考，展現創造性價值，真正發揮公司“智慧大腦”的作用。

　　當然，以上僅僅代表我個人的想法，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處，實屬無心，請多包涵。

　　在與呼市移動結緣之后，我一直在為自己“估價”，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲、不敢妄言，我只能說，在以后的日子里，我會盡200%的努力，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任，同時也期盼著自己能夠很好的從起點做起，一步一步扎扎實實地往前走，全心全意為成為一名合格，再到優秀，直至卓越的移動人而努力奮斗！

　　移動實習總結 3

　　在20xx年暑假，我帶著夢想來到了中國移動通信南京六合分公司總部參加社會實踐工作，雖然時間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使我對公司的業務知識有了初步的了解。

　　實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

　　剛開始到移動；我也有很多不足的地方，不夠主動去溝通，缺乏人際關系。后來我慢慢體會到“溝通從心（新）開始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過實踐學習，從理論到實踐，更加深化自己學習移動的業務知識，通過實際操作，培養了自己熱心服務客戶的態度及耐心的品質，使我深深了解“正德厚生；臻于至善 ” 的企業核心價值觀。“坤厚載物”的責任感，“健行不息”的自強心，使我從普通到優秀。不斷完善自己、不斷超越自己。

　　尋夢一路走來，我覺得自己很幸運，很感謝一路同行的同學同事和一直支持我的父母，還有六合分公司的同事和經理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導和關心，在過去的短短20天的接觸生活里，我有著太多的感動和領悟。現在用自己這段在中國移動的經歷和感受回頭來讀解師長、前輩們的教導，真是別有一番滋味？高校教育存在著課程設置與社會現實不接軌的現象，這種近似真空的盲區，使我們這些初出校門走近社會、步入工作的學生一開始就體會到了現實的沖擊。按常規對于身份較特殊的實踐生來說，打打雜、做做基礎事務、數據收集和分析、弄點文本輸入、幫忙資料傳送復印、跑腿，應該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺”同樣的道理：“能力優于學歷，業績優于資歷”。

　　我悟醒：我時刻提醒自己要端正態度明白我是來干什么的？我不僅是來實踐的，還是來學習知識，為客戶提供服務的。我們要在平等，互利的基礎上為客戶提供我們所能提供的最優質的服務。只有這樣，自己才能做到更好，才能達到此次實踐的目的

　　在這段日子里，我的'收獲很多。在校時，很多知識只局限在書本上，撇開了很多其它可能同時存在的實際條件，思考也只是停留在一維上面，而在實際中，要全盤考慮，這是一次難得的學習機會，更重要的是我對公司的業務有了更進一步的了解。這對下面的工作有很大的幫助。在這種工作環境的熏陶下，我對這份實踐工作充滿了極大的信心，對未來充滿了希望。

　　能夠走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇。對移動提供給我這樣的機會，我心存感激，但我更清楚的是公司需要的不是感激，而是公司核心價值觀的體現。公司為我們大學生提供一個展示自我，發揮自我的機會，而我們需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創造出自己的精彩，回報移動，回報社會的關愛。

　　良好的開始是成功的一半。眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此的機遇，我怎能不努力呢。在這激烈競爭的年代，前進的腳步始終不能放松，我們有信心不辜負移動對我們的期待。在實踐的這段時間內，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學校里無法感受到的，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自己的能力！

　　我有幸參加了移動暑期實踐。讓自己度過一個充實而有意義的暑假。通過這次的暑期社會實踐，帶給我的收獲都不能用巨大來形容了，我為的不是這些工資，而是這一個月所獲得的經驗——有了這些難得的經驗，以后能攢回更多！我學到了很多與人交往和交涉的方法與經驗，初步地踏入了社會。雖然在這假期我沒有在我的專業知識、專業能力上有所提升·但是我感覺我懂得了太多的書本上沒有的東西，假期實踐 增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢來之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。

　　移動實習總結 4

　　大二的暑期很快就到了，為了讓這個暑假更有意義，我決定在假期要好好實踐一下，提前體驗一下社會中的無奈和競爭。因此，經表姐介紹，我進入了山東泰盈科技有限公司，成為一名移動話務員。跟老同事相比，我是一個實習生。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這將近一個月的工作中，我發現自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規章制度，做好話務員工作計劃，執行好每一個工作流程，牢記好每一個規范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。我清楚知道自己離一個優秀話務員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學習，總結經驗教訓，取長補短，做得更好！

　　日子過的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不覺中已經慢慢習慣和喜歡上話務員這個工作了。以前的我對話務員的了解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達的工作就OK。可是自從自己接觸并入職這項工作以來，才發現所謂的話務員并不像我想象的樣。在話務員培訓到正式上崗話務員這項工作期間，我對話務員又有了更深一層的了解。我認為作為一名合格的話務員，首先應該有飽滿的工作熱情和認真的工作態度，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的話務員的一個先決條件；其次，應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，才能在工作中應付各種不同的客戶的提問，做好客戶的解釋與回訪工作，讓客戶在滿意中得到更好的服務；再者，一名合格的話務員，她的主核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋與回訪工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇很難解釋或很難處理的'問題時，要保持耐心，悉心向客戶說明原因，盡量博得客戶們的諒解，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

　　作為一名話務員，首先是要有最熱情的工作服務用語，在受理各項業務中盡量做到快捷而且準確的派單給相關部門盡快處理，竭盡所能直到客戶滿意為止。總而言之，要做一名合格的話務員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見。不斷學習提高自己的心理素質，提高并熟練掌握自己的業務知識，遇到問題，冷靜面對！

　　以上是我入職以來的心得體會，現在的我還只是一名實習生，我認為自己做得還很不夠，在很多方面還存在欠缺，因此，很多地方都需要不斷改進。但我相信，只要不斷努力學習，不斷進取，總結經驗教訓，取長補短，就一定能做得更好！

　　移動實習總結 5

　　經歷了兩周的實習，我感受很深，收獲頗多。我見到了社會的真實一面，實習生活中每一天遇到的情況還在我腦海里回旋，給我帶來了意想不到的效果。實習是大學生活的第二課堂，是大學生鍛煉成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用，才能得到豐富、完善和發展。

　　通過這段時間實習，我學到了一些學校里學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然也就不一樣。俗話說：國有國法，家有家規。自然，作為一個單位也有相應的規定了。我所在的實習公司制定了很多規定。比如：不可以竄崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。這些規定看似簡單，但實際上并不容易遵守。

　　剛進公司，還沒有適應由一個大學生到一個公司職員的角色轉換，經常會把一些大學養成的壞毛病帶到工作中。第一天上班，就忘帶工作證，有時會忍不住和組員閑談，客戶很少的時候就偷偷懶……當然，這些都被經理看在了眼里，但他并沒有狠狠的批評我，只對我說：你想好自己的角色。我聽到后除了震驚，更為自己的行為感到慚愧。是啊，每個人在社會中都有自己的角色，我們是不是已經扮演好每個角色了呢？如果你不演好你的角色，那你就無法在這個激烈競爭的社會中生存，而是被淘汰。在大學里我是一名大學生，但我并沒有演好這個角色，上課不認真聽講，經常虛度光陰，那么，在大學畢業的那一刻，我可能后悔莫及。而現在，作為一名實習生，我也沒有認真對待這個角色，那么在將來的求職路上，我也必然會成為無業一族。想到這里，我下定決心要改變自己，在十多天的實習期，我認認真真的對待每一天，將自己的全部熱情投入到工作中，終于獲得大家的一致認可。

　　剛一來首先接受了一個簡單的培訓，培訓過后，就可以上崗工作。剛穿上工作服的我，懷著無比激動的心情等著經理下達任務。本以為是重要的工作，等來的卻是非常簡單的后勤工作。雖然有些失望，但我并沒有退縮。因為事無大小，凡事都要認真對待，保持良好積極的心態，才能夠在激烈的競爭中得以脫穎而出。你的態度，決定了你做事的結果。因此，就算在簡單的工作中也要勤勤懇懇，任勞任怨，簡單的事情都做不好，怎么能做好大事業呢？我明白這一點后就積極行動，在最短的時間內將所有的`工作完成。

　　紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。做事不可以眼高手低，往往看似簡單的東西想做好并不容易。作為一名營業廳引導員，本以為只要給人指指方向，幫助客戶使用自助設備就行了，但實際做起來卻發現與客戶交流溝通是一門很大的學問。首先要有禮貌的對待客戶。無論客戶對你是什么態度，你都要耐心解決客戶提出的問題。有的人很禮貌的提出問題，你幫他解決后還會說聲感謝，每當這時候，心里都會覺得溫暖。但有的人會提出很多無理要求，這時就需要非常平和的心態。有的人你教過他怎么使用自助設備后，他仍然不會使用，這時就需要你的耐心，甚至需要你幫他去完成。營業廳里面一共有三臺自助繳費機和三部自助查詢機，還有五臺電腦可以輔助使用。因此，每天來營業廳的客戶有大約一半人都是通過自助設備來繳費，查詢或辦理業務，接待工作量很大，基本一整天都要站立，說話。起初，非常不適應這項工作，經常遇到自己不會解決的問題，很辛苦，不過在同事的關心和幫助下，我也在不斷的進步和成長，也感受到公司這個大家庭的團結和溫暖，于是我決定就算再苦再累我也要堅持下去，所以工作起來反而輕松了許多。所以通過虛心請教，我很快的適應了這份工作。當看到每個客戶都滿意離去之后，我深刻認識自己的工作的意義，也由衷感到這份工作給我帶來的快樂。

　　通過這次實習充分認識到自己的缺點和不足。自己的與人交流溝通的能力有待提高，主動性不太強，觀察力和應變能力有待加強。還要學會不懂就要問，千萬不能因為面子問題而不能放低姿態，虛心討教。每個人都有自己所長，都有比你強的地方，無論是誰，都在某一方面可以當自己的老師。不能覺得自己是大學生就看不起任何人。當然，自己還是有一定優點的。不怕吃苦，認真負責也讓我最終能夠完成這項實習工作。

　　同時我還學到了很多做人的道理，作為一個剛踏入社會的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何社會經驗。需在老師和同事的幫助下，很快融入一個新的環境，這對今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此之外，學會如何更好的與別人溝通，如何更好的去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點，在工作中也顯得那么重要。相信這些寶貴的經驗會成為我今后成功的最重要的基石。

　　實習是每一個大學畢業生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎。盡管實習的時間并不是很長，但對于我來說真是受益匪淺，我深信這段實習的經歷會對我今后的學習和工作帶來非常積極的影響。

　　移動實習總結 6

　　在學院的統一部署下，我今年暑假利用二十五天的時間在中國移動集團吉林分公司完成了我的暑期管理實習任務。

　　中國移動通信集團公司吉林省移動通信公司是遵照國務院關于chr（39）政企分開，郵電分營、電信重組chr（39）改革精神的要求，于20xx年8月12日獨立運營，是中國移動通信集團全資子公司，轄8個地市分公司，三個直屬單位和40個縣（市）營業部。

　　公司在保持與國際先進技術同步發展，努力提供多種業務應用的同時，始終堅持chr（39）溝通從心開始chr（39）的理念，追求客戶滿意服務。目前，全省客戶達200余萬，并已在全省建成一個覆蓋廣、通信質量高、業務豐富、服務一流的綜合通信網絡，網絡容量為398萬門。GSM移動通信網已經與五大洲70多個國家的140多個移動通信運營商開通了國際漫游業務。目前，正在大力發展GPRS技術、移動數據和多媒體業務，積極推動網絡向第三代移動通信演進。

　　為了了解通信公司的實際運營模式，熟悉通信公司的運作方式，將自己所學到的知識在實際工作中加以檢驗，明確自己企業的定位，為明年的就業做好見習準備，通過與吉林移動公司人力資源部的聯系，經過人力資源部與綜合辦公室的兩輪面試，我被安排在綜合辦公室的秘書科實習，我所在的部門主要負責：公司領導的日程安排，輔助領導完成公司的戰略和發展計劃的制定，起草完成相關文件，協調公司各職能部門的`工作等綜合性事務。

　　在吉林移動我跟隨相關領導，參觀了青島海爾集團，在參觀過程中，豐富了我的閱歷，提高了我的能力，使我對企業文化，核心競爭力等有了全新的認識；通過是否引入CRM管理系統的分析與研究，使我對CRM管理系統有了深刻的認識；參與了吉林移動大客戶短消息系統的可行性論證與研發，使我能學以致用，提高了綜合能力；在吉林移動我系統全面的了解了移動數據業務的歷史，積極主動的關注其發展方向與未來，使我對其有了全面的概念與深層次的理解。

　　在實習中，我注重了與領導和同事的溝通，培養了自己的團隊精神，加強了自己的集體榮譽感。

　　我相信二十五天的實習，將成為我人生華美樂章中，一個青春激揚、跳動的音符！

　　移動實習總結 7

　　轉眼間我已經度過了大學的第一個年頭，進入了大學的第一個暑假。作為已經成年的大學生，我的暑假生活不能再像以前那樣無所事事了。我要過一個既有意義而又充實的暑假，我和室友有很多熱烈的討論，我也有了自己的打算。我想依靠自己的雙手和大腦來賺取自己所需的生活費，當然更多的是想通過親身體驗讓我自己更進一步了解和認知這個社會，我也希望自己能在這個暑假中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距。

　　于是我找到我姐，叫我姐幫我問問有沒有勤工儉學，我想去嘗試一下，鍛煉一下，我姐說很辛苦，讓我有心里準備。

　　7月18日上午，我來到中國移動黃島營業廳，移動的營銷部經理給我們介紹了移動的企業文化及其實踐活動的細節問題和注意事項。下午，給我們進行了簡單的業務培訓。雖然只有短短的一天的培訓，也使我增長了不少知識。在培訓期間，我親身感受了其中的緊張、期待、收獲、希望、努力。除此之外，內訓師精彩的課程，嚴格的演練，不一樣的講課方式，7月19日，分公司給我們分了組，從此我感覺不是我一個人在戰斗，而是我們整個隊夏之行。這一天我們的崗位也分配好了，我第一二周分配到萬達營業廳。

　　在萬達營業廳的兩周的實習是我感受最深的時候，我的工作就是引導顧客，怎么取號啊，有點類似導購工作，順便推銷下我們的新業務比如說包年新業務送牛奶、無線音樂會員、手機閱讀、無線座機和移動有線寬帶等等。人流量多的時候，我會在大廳做顧客的引導工作，為他們介紹下他們所需的業務，經過與幾個顧客的交流，我也發現了很大的問題對一些基本業務和套餐不熟悉，所以跟他們交流的時候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到營業員旁邊學習下他們是怎么與顧客交流的，當然最重要的還是要靠自己空的時候好好補一下這些業務知識。

　　在萬達營業廳的兩周里面，發現自己要學的東西太多了，移動公司的所有工作人員在服務行為規范、為人處世、協作溝通等方面一直對我們影響深刻。具體的關注包括儀容、儀表、言行、舉止，甚至細致到行走、坐姿、眼神、語速、用詞等等——從好奇到認知。

　　經過兩周之后，為了讓我們能在一個月內體驗到移動不同崗位的工作，我們進行了崗位互換，所以第三周我的工作是外呼，外呼的工作就是打電話對客戶進行移動新業務的推薦。在外呼的.過程中也遇到了許多問題，一些業務上的問題可以問師父，但有些問題還需靠自己解決。在我們打電話給用戶介紹活動的過程中，我遇到了形形色色的人，有些用戶沒等你把話說完就掛電話，也有用戶會故意刁難或糾纏你，你得懂得隨機應變，當然大多數用戶都很禮貌很尊重你的，即便他們不想參加這個活動，他們也會很委婉的拒絕你。

　　一周的外呼作期間，與客戶交流我們慢慢的熟悉，慢慢的懂得用技巧，慢慢的將成功的比例一步步的抬高。我們學習到了如何與人交流，如何在短時間內引起對方對活動的熱情與好奇，如何與人溝通達成雙方的共同目的，受益頗多。

　　時間如白駒過隙，一個月的移動實習也畫上了圓滿的句號。實習時間雖然短暫，但我的收獲卻是受益終身，經理給我們說過一句話“不為失敗找理由，只為成功找方法。做人主要是有誠信、實干，不用低三下四。要瘋子一樣的幻想。做事要傻子一樣的投入，如果沒有誠信實干，幻想投入永遠只是一張白紙。”我從中領悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會才是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到了體現，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎。希望以后還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。

　　移動實習總結 8

　　經過10天的集中培訓，在深入了解河北移動的機構設置及基本業務后，我開始了在邢臺市區的形象廳——新橋西營業廳為期一個月的實習之旅。在領導諄諄的教導和營業廳各位營業員的悉心的幫助，我對營業廳的職責和業務有了全新的認識。

　　移動營業廳既是移動通信流通網絡中的建筑實體形式，更是移動塑造企業形象的直接窗口，有著非常重要的作用。新橋西營業廳設有全球通vip貴賓服務區、業務受理臺席、咨詢臺、新業務體驗區、自助服務區等。可以辦理入網、手機繳費、新業務體驗、綜合業務、投訴受理等多項業務，為消費者提供各種綜合性、實效性的服務。

　　在深入學習了全球通、神州行和動感地帶各個品牌的詳細資費以及營業廳正在開展的最新活動后，我開始走上臺席，在師傅的指導下，辦理一些基本業務。學會了“站立式服務”及“主動式服務”等基本禮儀，本著主動關懷顧客，了解顧客，溝通顧客，為顧客著想的基本原則，熱情服務，做到以誠相待，靠細致的工作贏得客戶信賴。同時，不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。

　　在營業廳實習，接觸客戶多，需要協調的事情多。除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾等方面都有很高的要求。在老員工的幫助下，我在辦理基本業務和解答客戶問題方面積累了一定的經驗，能夠及時準確的'為客戶提供滿意的服務。

　　新橋西營業廳硬件設備完善。營業員著裝整齊，服務熱情；在工作中都嚴格要求，責任心強，業務水平高，愛崗敬業，有很強的協調能力；他們真誠相對、互相關心、共同努力、團結一致，為顧客提供更好的服務。

　　個人覺得在為代理商辦理業務方面還存在一些小問題。由于營業廳實習叫號服務的制度，一般辦理業務的顧客都能按號辦理，一些代理商在辦理過戶、開號、空中充值等業務時從不排號，直接到臺席辦理，如果讓其排號不予以辦理他們還惡語相向。另外，還會出現代理商插隊而后面已經排號的顧客不滿，為此要投訴營業員的事情。個人建議明文規定代理商和顧客一視同仁，統一排號辦理，避免出現上述情況。

　　另外，營業廳9個臺席只有一個復印機正常工作，由于基本每個業務都需要身份證復印件，營業員經常走很遠去復印證件，在顧客多的情況下，還出現復印扎堆現象，增加了客戶等待時間，降低了業務辦理速度。手機加油站只有兩個萬能充可用，線充出現故障，給顧客帶來不便。個人建議定期對營業廳的硬件設備進行維修，以保障營業廳工作的正常有序進行。

　　移動實習總結 9

　　為了加深自己大學期間所學的知識，也為了提高自己的設計和動手能力，在學校和指導教師的安排下，我到北京眾信科技發展有限公司進行了實習。本次實習先是理論培訓，我主要學習了GSM移動通信系統的組成和工作原理，并對移動互聯網協議模型有了深刻的了解。GSM移動通信系統也叫第二代數字蜂窩移動通信系統，主要由移動臺（MS）、基站系統（BSS）、網絡交換系統（NSS）和操作維護系統（OMS）這四部分組成。移動臺的主要功能是移動設備和用戶的識別；基站系統的功能是無線資源的管理和控制，與網絡交換系統共同完成呼叫處理；網絡交換系統的功能是處理GSM網絡內及其它網絡間的通信；操作維護系統的功能是網絡管理、網絡長期性規劃和日常操作。GSM采用時分多址（TDMA）技術，語音和數據在時隙中傳輸，信息在手機中的傳輸處理流程為：采樣信源編碼信道編碼功控擴頻調制放大發射。移動互聯網協議模型有OSI和TCP/IP兩種，現在主要采用的是TCP/IP協議，TCP/IP分為網絡接口層、網絡層、傳輸層和應用層，不同網絡之間的通信，每一層都建立在它的下層之上，向它的上一層提供一定的服務，而把如何實現這一服務的細節對上一層加以屏蔽。一臺設備上的第n層與另一臺設備上的第n層進行通信的`規則就是第n層協議。在網絡的各層中存在著許多協議，接收方和發送方同層的協議必須一致，否則一方將無法識別另一方發出的信息。TCP/IP就是能使網絡上各種設備能夠相互交換信息的網絡協議。

　　本次實習實踐部分，主要針對諾基亞移動設備的了解和連接。接觸到的設備是NokiaFlexiGSMBTS，BTS是基站收發信臺的英文縮寫，是BSS的組成部分，它的功能有：無線介質與有線介質的轉換，無線相關功能的實施。一個功能完全的NokiaFlexiGSMBTS可僅由以下兩個邏輯模塊組成：NokiaFlexiGSM扇區模塊和NokiaFlexiGSM系統模塊（ESMA）。扇區模塊是邏輯單元，由雙重TRx模塊（ExxA）和雙重雙工模塊組成（ERxA）。ESMA主要功能是：ABIS終結，操作管理，傳輸接口，系統時間，系統接口，擴展接口，測試支持，供電，基站支持柜告警搜集，Q1接口。ExxA模塊包含通用基帶部分和兩個獨立的RF部分以擁有兩個收發器。雙工單濾波單元ERxA的功能是：用來分離Tx和Rx的雙工濾波器。為每路Rx信號提供一個可變增益低噪聲放大器。在此基礎上，我還對各種設備的內部元件和電路板進行了簡單的學習研究。雖然三周的實習時間不長，但通過實習，我的邏輯思維和設計能力有了很大的提升，對我畢業設計的規劃和以后工作都有很大的幫助，對我也是一次很好的鍛煉。

　　移動實習總結 10

　　20xx年7月底從銅陵學院畢業后，我的學生生涯便徹底結束了。之后我便認真積極地籌備自己的第一份工作。通過網上報名，我參加了安徽移動公司合肥分公司營業員招聘，筆試、面試，幾番努力后，我成功地進入移動公司這個大家庭。一直想進大公司歷練的我，如今夢想成真了。

　　經過一個星期的入企培訓后，我們一批新員工系統地學習了中國移動企業文化、安徽公司管理理念、合肥分公司整體情況、規章制度等，對移動的概況有了初步的掌握。公司為我們制定了崗前培訓計劃，指定入職引導人進行傳、幫、帶，幫助我們了解、熟悉工作，以便讓我們盡快實現角色轉化，適應崗位工作要求。培訓結束后，我們都被分配到合肥最大的營業廳————四牌樓營業廳實習。當然在大營業廳，我們能學習到更多的實踐知識，接觸到平時小營業廳里碰不到的人事，這更有利于我們在走上崗位后，全面地掌握好工作要領。

　　培訓結束后，緊隨而至的校園活動是對我們這批新員工的一次嚴酷考驗。實習的第二天，我被安排到合肥工業大學新區做校園活動，三方競爭要求我們第一時間占領校園市場。早上七點到學校后，便在老員工的帶領下布置好現場，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作。剛從校園畢業的我才開始并不適應這樣的工作氛圍，但慢慢地我開始學會了如何認真地對待領導分配的每一項任務，在點滴中找到許多樂趣。之后我又陸陸續續地參加了農大、中醫學院、火車西站等的校園活動，雖然有一些工作上的困難，但我從未退縮，而是切實地解決問題。一個多月的校園活動中，快樂與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事，我相信這些經歷是我走上移動工作崗位前所必須經歷的`，這也將成為我今后工作的寶貴財富。所謂吃的苦中苦，方為人上人。

　　9月20號后校園活動結束后，我們新員工也陸續回到了營業廳，進行理論知識學習、業務系統操作和營銷技巧鍛煉等。公司為我們每個人分配了師傅，讓我們系統地學習業務辦理流程。在師傅們的細心指導下，我們也漸漸步入正軌，但仍然有許多需要提升的地方，目前除了熟悉和操作業務辦理系統外，我感覺更重要的是如何做好服務和營銷，還有能夠有效地處理客戶投訴。工作中不只需要較為扎實的理論，更需要細致的處理與靈活的應變，因為現場出現的情況很多都難以預知，碰到的問題也不一定為你所熟悉，專業知識與能力固然重要，但其他方面的綜合素質也是不可或缺的。

　　作為入職前的第一次實習，我在移動公司收獲頗多，在提升自己的同時也發現了自身的不足，對自己有了更清晰的認識。十分感謝移動公司的領導和師傅給我許多指導和幫助，我一定會在自己的工作崗位上兢兢業業，更加出色的完成今后的各項工作！

　　移動實習總結 11

　　我叫xx，目前是xx大三的在讀學生。20xx年七月中旬，我有幸來到了阜陽移動運行維護部，成為了一名實習生。這段時間以來，我收獲很多，也有許多感觸。

　　作為一個在校學生，這是我第一次真正踏入社會，走進職場，所以剛開始心情還是很忐忑不安的，不知道前方自己要面臨的，是機遇，是挑戰，是壓力，還是什么。但是當我真正開始了實習，卻發現我的不安完全是多余的。

　　走進移動的大樓，這里優美的辦公環境，整潔的辦公設施，還有墻上的各種各樣的宣傳畫，精彩絕倫的活動剪影，都將我深深吸引，他們所蘊含的濃濃的企業文化令我著迷。不是每家公司，每家企業都注重文化，也不是每個集團都講究人文。但移動公司無疑是這樣。

　　隨著電梯的步步上升，六樓到了，運維部到了！這里的辦公設施一應俱全，人際關系十分和諧，大家在一起共同學習，相互提升。遇到攻克不了的難題，前輩們會熱心的幫忙解決。生活中遇到困難了，同事們也會傾力幫助。沒有人把我們當作實習生看待，大家都把我們當作移動運維這個大家庭中的一員！我們這些新來的實習生在這里找到了家的感覺！如果說偉大的熱情可以戰勝一切，那么正是同事的這種熱情，一掃我先前心中所有的陰霾。

　　有句古話說得好，‘一花獨放不是春，百花爭艷春滿園’。我想它所蘊含的團隊合作精神，在我們運維部得到了深深的體現。這里都是做工程的技術人員，要想一個人完成整個項目，那是不可能，也不現實的。就像我們的現代通信網，它是采用分層結構的，將一個復雜的通信過程，層層剝離，分工完成。只有各層各司其職，并精誠合作，通信才能完成。我們也一樣。所以我想，中國移動之所以能夠躋身世界五百強企業，跟它的這種獨特的企業文化，高素質的領導者和愛崗敬業的.員工是分不開的！正是因為有了他們，移動這艘巨輪才能夠乘長風破萬里浪，揚帆遠航！

　　如果說大學為我們提供了一個學習科學文化知識的機會，那么這次實習就為我們搭建了一個學以致用，理論聯系實踐的平臺。書本中的許多知識都很理想化，如WCDMA，MSC，HLR，交換機，路由器，這些概念都很熟悉，但用到實際中來卻又如此的生疏。因為我們一直缺少實踐的機會。所以這次實習，對我們在校大學生來說，是如此的寶貴，如此的值得珍惜！

　　我想，當我們即將走出校門，踏入社會，在理想與現實之間，我們很難獨自完成角色之間的轉變，這個過程無疑是痛苦的，但是，有了這次實習經歷，它仿佛在兩者之間搭建了一座虹橋，讓我們能夠平緩地，不再突兀地完成人生的過渡，我們真的是受益匪淺！

　　一個人，最寶貴的是他的經歷，經歷多了匯聚成經驗，而經驗引領我們成功！所以，雖然我們的實習很快就將結束，但我會終身受用！將來無論我走到哪里，我都不能夠忘記這段經歷，真誠地感謝同事們對我的照顧和幫助！謝謝！

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