門診導醫(yī)個人工作總結(jié)（通用10篇）
時間總在不經(jīng)意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這是一段珍貴的工作時光，我們收獲良多，這時候，最關(guān)鍵的工作總結(jié)怎么能落下！可是怎樣寫工作總結(jié)才能出彩呢？下面是小編為大家收集的門診導醫(yī)個人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 1
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼之間，20xx年已經(jīng)畫上了句號。在這一年里，作為導醫(yī)的我，在醫(yī)院的前臺為廣大患者提供了導醫(yī)服務。回首過去的一年，有收獲、有成長，也有不足和遺憾。在此，我特別總結(jié)了自己過去一年的工作情況，為下一年的工作做好準備。
一、工作內(nèi)容及成果
1. 服務患者
每天，我負責接待大量的患者和家屬，為他們提供咨詢、指引和解釋等服務。我始終堅持以患者為中心，耐心傾聽他們的需求，并盡力為他們提供準確、及時的信息和幫助。在過去的一年里，我成功幫助了數(shù)千名患者順利就醫(yī)，得到了他們的認可和感謝。
2. 優(yōu)化服務流程
為了更好地服務患者，我積極參與醫(yī)院的前臺服務流程優(yōu)化工作。通過與患者和醫(yī)生的溝通，我收集了大量的反饋和建議，并針對這些問題提出了改進方案。這些改進不僅提高了患者就醫(yī)的便利性，也提高了醫(yī)院的工作效率。
3. 培訓與學習
為了更好地為患者服務，我積極參加醫(yī)院組織的各種培訓和學習活動。通過學習醫(yī)療知識、服務技能、溝通技巧等方面的內(nèi)容，我不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)和服務能力。同時，我也與同事們互相學習、互相鼓勵，共同提高。
二、工作不足與反思
在過去的一年里，我也發(fā)現(xiàn)了自己的一些不足之處。首先，在面對一些復雜問題時，我有時會感到困惑和迷茫，需要進一步提高自己的專業(yè)知識和應對能力。其次，在服務過程中，我有時會因為忙碌而忽略了一些細節(jié)，導致患者的不滿和投訴。這些問題都需要我在今后的工作中加以改進。
三、未來計劃
在新的`一年里，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力。首先，我將繼續(xù)參加各種培訓和學習活動，不斷更新自己的知識和技能。其次，我將加強與患者和醫(yī)生的溝通，積極收集反饋和建議，不斷改進自己的服務方式和方法。最后，我將更加注重細節(jié)和服務質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。
回顧過去的一年，我深感自己在導醫(yī)這個崗位上還有很多需要學習和提高的地方。同時，我也為自己在工作中取得的成果和進步感到自豪。在新的一年里，我將繼續(xù)努力、不斷進步，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 2
時間匆匆，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時刻。在過去的一年中，我作為導醫(yī)，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和收獲，通過不懈的努力和持續(xù)的學習，取得了一定的成績。以下是我個人年終工作總結(jié)：
一、工作成績
在過去的一年里，我認真履行導醫(yī)的職責，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的導診服務。我不斷學習醫(yī)療知識，提高了自身的專業(yè)水平，能夠更加準確地向患者解釋醫(yī)生的診斷和治療方案，增強了患者對醫(yī)療過程的信任感。同時，我積極參與醫(yī)院的文明創(chuàng)建活動，努力營造良好的醫(yī)療環(huán)境，得到了患者和同事的認可。
二、工作不足
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。在忙碌的工作中，有時候我會因為匆忙而忽略一些細節(jié)，導致患者的體驗不佳。我也發(fā)現(xiàn)自己在溝通能力和應變能力上還有待提高，有時候在面對一些特殊情況時，我的處理方式還不夠靈活和果斷。
三、改進措施
針對工作中存在的不足，我已經(jīng)制定了一些改進措施。首先，我將加強對醫(yī)療知識的.學習，不斷提升自己的專業(yè)水平，以更好地為患者提供服務。其次，我會積極參與相關(guān)的培訓和學習，提高自己的溝通能力和應變能力，更好地應對各種復雜情況。同時，我也會加強與同事的溝通和協(xié)作，共同營造良好的醫(yī)療環(huán)境。
四、展望未來
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和服務能力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務。我也會積極參與醫(yī)院的各項活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在醫(yī)院領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我一定能夠取得更大的進步，為醫(yī)院的發(fā)展做出更大的貢獻。
過去的一年對我來說是充實而有意義的一年，我在工作中獲得了成長，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 3
作為一名導醫(yī)，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。在過去的一段時間里，我總結(jié)了一些工作經(jīng)驗和體會，希望能夠?qū)窈蟮墓ぷ饔兴鶐椭?/p>
1、作為導醫(yī)，我深知溝通能力的重要性。在接待患者時，我會耐心傾聽他們的需求和問題，盡量理解他們的心情和困擾。在解答患者的疑問時，我會用簡單易懂的語言進行解釋，避免醫(yī)學術(shù)語過多，讓患者能夠清晰地了解自己的病情和治療方案。同時，我也會根據(jù)患者的不同情況，采取不同的溝通方式，比如對于老年患者，我會更加耐心和細致，對于年輕患者，我會更加直接和簡潔。通過良好的溝通，我能夠建立起與患者之間的信任和良好的關(guān)系，讓他們感受到醫(yī)院的關(guān)懷和溫暖。
2、我注重團隊合作。在醫(yī)院工作中，導醫(yī)需要與醫(yī)生、護士、藥劑師等多個部門進行協(xié)作。我會積極與其他部門的同事溝通，及時傳遞患者的信息和需求，確保患者能夠得到全面的醫(yī)療服務。同時，我也會主動向其他部門學習，不斷提升自己的'專業(yè)知識和技能，為患者提供更好的幫助。在團隊合作中，我也會積極分享自己的經(jīng)驗和心得，與同事共同成長，共同進步。
3、我還會不斷學習和提升自己的專業(yè)知識和技能。在醫(yī)學領(lǐng)域，知識是永遠無止境的，只有不斷學習和提升才能夠跟上時代的步伐。我會利用業(yè)余時間，參加相關(guān)的培訓和學習，了解最新的醫(yī)學知識和技術(shù)，不斷提升自己的專業(yè)水平。在工作中，我也會積極向醫(yī)生請教，學習他們的臨床經(jīng)驗和治療方法，為患者提供更加全面和專業(yè)的服務。
4、我會關(guān)注患者的需求和感受。在工作中，我會不斷關(guān)注患者的反饋和意見，及時調(diào)整自己的工作方式和態(tài)度，為患者提供更加貼心和周到的服務。在接待患者時，我也會主動詢問他們的需求和感受，了解他們的心理狀態(tài)和情緒變化，盡量給予他們更多的關(guān)懷和支持。通過關(guān)注患者的需求和感受，我能夠更好地滿足他們的需求，提高工作的滿意度和質(zhì)量。
總而言之，作為一名導醫(yī)，我深知自己的責任重大，需要不斷提升專業(yè)知識和技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。通過不斷總結(jié)工作經(jīng)驗和體會，我相信我能夠在今后的工作中做得更好，為患者帶來更多的幫助和關(guān)懷。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 4
作為醫(yī)院的重要服務崗位之一，導醫(yī)不僅承擔著為患者提供咨詢和引導的職責，還扮演著醫(yī)院形象展示的重要角色。在過去的一段時間里，我認真履行職責，積極服務于每一位患者，現(xiàn)將我的導醫(yī)工作總結(jié)如下。
一、工作內(nèi)容概述
1. 患者咨詢與解答：每天接待大量的患者和家屬，耐心解答他們關(guān)于醫(yī)院科室、醫(yī)生、檢查流程等方面的'問題。
2. 引導與陪同：根據(jù)患者的需求，引導他們前往相應的科室或檢查區(qū)域，為行動不便的患者提供陪同服務。
3. 協(xié)助解決問題：在患者遇到如掛號、繳費等困難時，及時協(xié)助他們解決問題，確保患者能夠順利就醫(yī)。
4. 收集反饋：主動收集患者對醫(yī)院服務的意見和建議，及時向相關(guān)部門反饋，以改進服務質(zhì)量。
二、重點成果
1. 提升服務質(zhì)量：通過不斷優(yōu)化服務流程和提高服務質(zhì)量，使得患者滿意度得到顯著提高。
2. 有效溝通：與醫(yī)生和護士團隊緊密合作，確保患者能夠順利就醫(yī)，減少因溝通不暢導致的醫(yī)療糾紛。
3. 患者信任：憑借熱情、耐心的服務態(tài)度，贏得了患者的信任和好評，樹立了醫(yī)院的良好形象。
三、遇到的問題和解決方案
1. 患者情緒不穩(wěn)定：部分患者在就醫(yī)過程中因疼痛或焦慮等情緒不穩(wěn)定，我會主動安撫并引導他們調(diào)整心態(tài)，必要時與醫(yī)生溝通協(xié)助處理。
2. 醫(yī)院流程復雜：醫(yī)院內(nèi)部流程復雜，導致部分患者感到困惑。我會主動提供流程圖或簡潔的說明，幫助患者更好地理解。
3. 信息更新不及時：有時醫(yī)院內(nèi)部信息更新不及時，導致患者咨詢時得到的信息不準確。我會定期與相關(guān)部門溝通，確保信息的準確性和及時性。
四、自我評估
在過去的工作中，我始終堅持以患者為中心的服務理念，不斷提升自己的業(yè)務能力和服務水平。然而，我也意識到自己在某些方面仍有不足，如對一些專業(yè)醫(yī)療知識的了解不夠深入，需要進一步加強學習和培訓。
五、未來計劃
1. 深入學習醫(yī)療知識：加強醫(yī)療知識的學習和了解，以便更好地為患者提供咨詢和引導服務。
2. 提升溝通能力：進一步提高與患者的溝通能力，確保能夠準確理解患者的需求并提供有效的幫助。
3. 關(guān)注患者體驗：持續(xù)關(guān)注患者就醫(yī)體驗，及時收集反饋并改進服務質(zhì)量，為患者創(chuàng)造更加舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
通過本次工作總結(jié)，我更加清晰地認識到自己在導醫(yī)崗位上的職責和使命。未來，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務水平，為醫(yī)院和患者貢獻更多的力量。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 5
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間又到了一年的年終總結(jié)時刻。在過去的一年里，我在導醫(yī)崗位上盡職盡責，不斷提升自我，努力為醫(yī)院的醫(yī)療服務工作貢獻自己的力量。在這里，我誠摯地向您匯報過去一年的工作情況，希望得到您的指導和支持。
工作成績：
在過去的一年里，我在導醫(yī)工作中取得了一些成績。我積極參與醫(yī)院的培訓活動，不斷學習醫(yī)療知識和溝通技巧，提升了自己的專業(yè)水平。在工作中，我盡心盡力地為患者提供導醫(yī)服務，積極協(xié)助醫(yī)護人員，使患者能夠順利就診，得到及時的醫(yī)療幫助。我也努力與同事合作，共同完成工作任務，保證了導醫(yī)工作的順利進行。
工作不足：
在工作中，我也意識到了自己的不足之處。有時候在處理突發(fā)情況時，我可能沒有及時做出正確的決策，導致工作效率不高。在與患者溝通時，有時候可能沒有處理好患者的情緒，導致溝通效果不佳。我也意識到自己在專業(yè)知識方面還有待提升，需要更加努力學習醫(yī)療知識，提高自己的綜合素質(zhì)。
未來計劃：
在新的一年里，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平和工作能力。我計劃參加更多的培訓課程，學習更多的醫(yī)療知識，提高自己的`專業(yè)技能。我也會更加關(guān)注患者的需求，努力改善自己的溝通技巧，提高服務質(zhì)量。同時，我也會積極與同事合作，共同完成工作任務，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 6
隨著時光飛逝，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。在這一年里，作為醫(yī)院導醫(yī)，我承擔著引導患者、解答疑問、提供咨詢的重要職責。通過這一年的工作實踐，我不僅積累了豐富的經(jīng)驗，也學到了許多新知識。現(xiàn)在，我將對這一年的工作進行總結(jié)，以便更好地回顧過去，展望未來。
一、工作內(nèi)容及完成情況
1. 患者引導：作為導醫(yī)，我始終堅持以患者為中心，積極引導患者掛號、繳費、檢查等流程，確保患者能夠順利完成就醫(yī)過程。
2. 解答疑問：針對患者提出的各種問題，我耐心解答，提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢和建議，有效緩解了患者的疑慮和不安。
3. 提供咨詢：根據(jù)患者的需求和癥狀，我主動提供相關(guān)的醫(yī)療信息和建議，幫助患者更好地了解自己的健康狀況。
4. 優(yōu)化服務流程：針對醫(yī)院服務流程中存在的問題，我積極提出建議和意見，協(xié)助醫(yī)院不斷完善和優(yōu)化服務流程，提高患者滿意度。
二、經(jīng)驗教訓
在這一年的工作中，我深刻認識到導醫(yī)工作的重要性和挑戰(zhàn)性。通過與患者的交流，我發(fā)現(xiàn)了自己在溝通技巧和服務態(tài)度上還有待提高。同時，我也學到了如何更好地應對突發(fā)情況，如患者突然病情變化等。這些經(jīng)驗教訓將成為我今后工作的寶貴財富。
三、展望未來
在未來的工作中，我將繼續(xù)努力提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務水平，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務。同時，我也將積極參與醫(yī)院的`各項活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。我相信，在全體同事的共同努力下，我們的醫(yī)院將會越來越好。
回首過去的一年，我深感自己在導醫(yī)崗位上取得了不小的進步。同時，我也深知自己還有許多不足之處需要改進。在未來的日子里，我將以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作作風，為醫(yī)院的發(fā)展和患者的健康貢獻自己的力量。最后，我要感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持，是你們的幫助讓我能夠不斷成長和進步。讓我們攜手共進，為醫(yī)院的美好明天而努力奮斗！
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 7
作為導醫(yī)，我在過去的一年中，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇，現(xiàn)將本年度的工作進行總結(jié)，以期為新的一年打下堅實基礎。
一、工作內(nèi)容與成績
1. 患者引導與咨詢
本年度，成功引導超過XX萬名患者至相應科室，確保患者能夠高效、準確地找到所需醫(yī)療服務。
解答患者各類咨詢問題，包括但不限于科室位置、醫(yī)生排班、檢查流程等，得到患者普遍好評。
2. 醫(yī)療流程優(yōu)化建議
針對日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題，提出多項醫(yī)療流程優(yōu)化建議，部分建議被采納并實施，有效提高了醫(yī)療服務效率。
定期組織同事進行流程培訓，確保團隊成員能夠熟練掌握各項服務流程。
3. 團隊合作與溝通
積極與其他醫(yī)療團隊成員溝通合作，確保患者能夠在各部門間順暢流轉(zhuǎn)，減少不必要的'等待時間。
定期參與團隊會議，分享工作經(jīng)驗，提升團隊整體服務水平。
4. 患者滿意度提升
通過持續(xù)改進服務態(tài)度和技能，患者滿意度顯著提高，收到了多封感謝信和表揚。
積極參與醫(yī)院組織的滿意度調(diào)查，針對反饋進行整改，不斷提升服務質(zhì)量。
二、問題與不足
1. 知識更新速度
面對不斷更新的醫(yī)療知識和技術(shù)，需加強學習，確保為患者提供最新、最準確的醫(yī)療信息。
2. 應對突發(fā)情況的能力
在處理突發(fā)醫(yī)療事件時，應變能力有待提高，需進一步加強應急處理培訓。
三、未來計劃
1. 持續(xù)學習
深入學習醫(yī)療相關(guān)知識，關(guān)注行業(yè)動態(tài)，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)。
2. 服務創(chuàng)新
探索更多服務創(chuàng)新方式，如利用信息化手段優(yōu)化導醫(yī)流程，提升患者就醫(yī)體驗。
3. 團隊協(xié)作
加強與其他醫(yī)療團隊的協(xié)作，共同為患者提供更加高效、便捷的醫(yī)療服務。
過去的一年，我在導醫(yī)崗位上付出了努力，也取得了一定成績。但我也清楚地認識到，還有許多需要改進和提高的地方。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)的導醫(yī)服務，為醫(yī)院的整體發(fā)展貢獻自己的力量。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 8
xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰(zhàn)性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態(tài)，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作最大的動力。
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)、為行動不便與住院病人做檢查與免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅與欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感與信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業(yè)心與責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質(zhì)，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。
一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境與相關(guān)事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出與真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力最大的考驗，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設備力量，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任與認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務人員素質(zhì)的'提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識與專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責、制度、行為規(guī)范與專業(yè)培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質(zhì)，使我們工作人員具備高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護士工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就醫(yī)環(huán)境
門診病人就醫(yī)心切，常造成不必要的擁擠與爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解與體諒疾病給病人帶來的痛苦與煩惱，及時掌握病人的心態(tài)與各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫(yī)，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益與經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 9
一年來，我覺得我現(xiàn)在做的事情就是跟導醫(yī)差未幾的的工作。天天跟真實的導醫(yī)在導診臺接待病人。在院領(lǐng)導和護理部的正確領(lǐng)導下，牢牢圍繞以病人為中心，堅持與人為本，推動我們的工作上了一個新臺階。現(xiàn)將我的工作總結(jié)以下：
我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通調(diào)和、、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發(fā)放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介；這些事都很不起眼，但是做好了就可以為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫(yī)院的評價，進而破壞醫(yī)院醫(yī)學的整體服務形象。
工作時間長了，有人會對我們的工作嗤之以鼻，以為這個工作既沒有技術(shù)含量也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛勞沒出息，假如沒有強烈的事業(yè)心和責任感，我們的工作職員的豪情很輕易被消磨在日復一日的平凡小事中，而豪情是最寶貴的服務特質(zhì)，服務失往了豪情就像人類失往了靈魂。
一、建立新觀念，進步了工作職員的職業(yè)責任感
1、要為患者服好務就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相干事宜做到了然于胸，我們的工作職員就是患者的一張“綠卡”，患者來救治，我們是接待員；患者來咨詢，我們是咨詢員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務不滿，我們是調(diào)和員，我們的終究目標就是想方設法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的“活字典”。作為醫(yī)院服務的第一站，天天要接觸年齡不同、性情各異的人，如何讓這些五花八門需求各不相同的人希看而來，滿意而回，是對我們工作職員知識聰明，溝通交換能力最大的考驗，不但要熟知醫(yī)院的環(huán)境特點技術(shù)及裝備氣力，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特點及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓，進步了工作職員的.整體素質(zhì)
提升服務質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務職員素質(zhì)的進步，但盡非一朝一夕之功，把握一定的理論知識和專業(yè)技能，通過制定相干職責、制度、行為規(guī)范和專業(yè)培訓、禮節(jié)培訓等，進步導診職員的素質(zhì)，使我們工作職員具有高度的敬業(yè)精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現(xiàn)醫(yī)院優(yōu)良服務的窗口，只有從這一高度往熟悉，才能主動熱忱幫助前來救治的患者。
三、對門診區(qū)域進行科學的管理，創(chuàng)造了有序的就診環(huán)境
門診病人就診心切，常造成沒必要要的擁堵和爭吵，若處理不當，可致使秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當做自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時把握病人的心態(tài)和各種需求，耐心腸解答他們的題目，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就診，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環(huán)境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫(yī)院的有關(guān)規(guī)章制度，共同創(chuàng)造出一個安靜、有序、整潔的就診環(huán)境。
總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一位優(yōu)秀的導診員其實不輕易，不但要重視要儀表端正還要時時保持積極的情緒，曉得一定的溝通技能及簡單的醫(yī)學知識，更重要的是具有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投進到工作中。通過逐日晨會時間對所有導診職員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足延續(xù)改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益起到積極的推動作用。
門診導醫(yī)個人工作總結(jié) 10
導醫(yī)——這兩個字對我來說又重又累，其中酸甜苦辣真是很難表述，導醫(yī)是一個新的部門，具體該怎么做誰都不清楚，而工作又是在毫無包裹的大廳里，在領(lǐng)導和全院職工的眼皮底下。每一個人都有著自己對導醫(yī)的理解和看法，而每一個人又都不曾做過導醫(yī)，卻為我制造了無窮的麻煩。
當領(lǐng)導把導醫(yī)這個任務交給我時，我和大家一樣，根本不知道導醫(yī)是什么意思，具體該怎么做，做哪些事，只好求助外院，去參觀、學習，然后將看到、學到和悟到的帶回來結(jié)合本院的具體情況，通過工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，實踐證明這種模式是很有成效的，與病人近距離的接觸對病人的幫助是最大的，我認為我是做出了成績，而且最讓我自豪的是受到了委領(lǐng)導的認可并給予了高度的評價。
有人說導醫(yī)不成樣子，站在掛號室窗口，被病人圍著，怎么怎么不好，應該怎么樣怎么樣。但他們知道嗎？醫(yī)院醫(yī)保、掛號系統(tǒng)復雜給病員和掛號室?guī)砹硕啻蟮穆闊孔鳛閽焯柺夜ぷ魅藛T，對于系統(tǒng)的復雜要努力去克服，盡快適應并熟練掌握操作系統(tǒng)，加快服務速度，提高服務質(zhì)量。但對病員憑什么能要求他們也去克服？我們必然要盡力的去幫助他們從而減輕病員因醫(yī)保、因掛號而引起的煩惱，而且在掛號室窗口工作既解決了病人掛號麻煩的問題，同時又主動的在第一時間為病人進行了分診，掌握病人的病情和就診情況，從而盡快做好導向工作。
因為掛號是病人來醫(yī)院看病的起始環(huán)節(jié)，是第一印象，我不能為其它環(huán)節(jié)做好工作，但我可以為我所能管理的環(huán)節(jié)做好工作。現(xiàn)在我們已被列入服務行業(yè)，思維觀念也應因此而改變，服務意識也必須提高，病人也成為了我們的顧客而奉為“上帝”，導醫(yī)的工作理應時刻為顧客作想，為顧客提供方便，盡力解決困難。
新醫(yī)院剛成立，很多制度還不夠完善，不少人和個別領(lǐng)導因不了解導醫(yī)的具體工作，更不清楚作為導醫(yī)負責人又該如何管理，從而加大了我工作的難度，他們認為我的工作崗位就應該只是在大廳，但他們忽略了我還擔負著導醫(yī)的管理工作，我還肩負著二樓、三樓的導醫(yī)管理包括專家門診。一次我在二樓巡視，一領(lǐng)導對我說：你上班怎么跑到二樓來了？你的崗位在哪里？上班是不能串崗的。我也一直在想這個問題：我的崗位在哪里？我的具體工作是什么？又該如何去做？既然由我來負責導醫(yī)工作，那么二樓、三樓包括專家門診的導醫(yī)的工作狀況我必然也要有所了解，如果這屬于串崗，那么我該怎么去管理？我的工作又該如何去做？
專家門診是張院長也就是當時醫(yī)務科的張科長交給我負責的，并要我指派一人負責專家門診的工作，當時張院長并沒有要求我固定一人只管理專家門診。我考慮到“吳”年長一些，身體狀況差一些又是三樓的導醫(yī)，工作也較為輕松一些，便安排她做了三樓導醫(yī)兼管專家門診并做專家所需用的棉簽，二樓及功能科、放射科較忙一些，就交給“朱”負責，大廳主要是我和新聘導醫(yī)負責，如果新聘導醫(yī)出現(xiàn)青黃不接時，也安排二樓、三樓導醫(yī)替代，我認為我的安排是合理的，并且內(nèi)部的工作也一直較為穩(wěn)定，兩位老同事也很支持和配合。
但在今年的工作卻出現(xiàn)了三樓導醫(yī)不服從管理及安排的現(xiàn)象，這和眾多的外在人為因素有關(guān)，她認為我無權(quán)管理專家門診，無權(quán)安排她的工作，對我產(chǎn)生了極大的抵觸甚至影響到了工作，護理部李主任多次協(xié)調(diào)未果，當然我也有責任，我成熟不夠，經(jīng)驗不足，工作方式也有不當。最終以劃出專家門診而告終。說心里話，劃出專家門診我非常心疼，那是我在張院長的指揮下親手建起的，當初為了診斷床的事，我都花費了很多腦筋，一點一滴的置辦也不容易啊。
今年一開始導醫(yī)人員就出現(xiàn)了危機，新聘年青導醫(yī)只剩下一人，“吳”又要補休，我、“朱”和一名小導醫(yī)既要管理大廳還要管理二樓和專家門診，三人齊心協(xié)力工作完成的不錯，也得到兩位教授的好評。
春節(jié)剛過就開始上醫(yī)保，掛號室的工作量增大，導醫(yī)的工作量自然也同時增大，這時輸液中心的護士也嚴重缺乏，為確保醫(yī)療質(zhì)量，調(diào)走了唯一的小導醫(yī)，大廳的任務就全壓在我一個人身上，長達兩個多月之久，而期間又恰遇全省醫(yī)療價格調(diào)整，所有的價格代碼又須重改，掛號室人員又要重新適應新的價格和新價格的代碼，病人排隊成了長龍，由于我學會了掛號收費，便能幫忙解決很大一部分掛號，一會在掛號室，一會在大廳，里里外外非常忙。接著掛號室的人員又要學習考試，我又頂替了不少工作，有的人說我不好好做自己的導醫(yī)跑進去掛號，但有誰知道掛號室工作和導醫(yī)工作是緊密而不可分的，有誰知道在我費盡口舌和病人解釋的功夫，可以幫病人掛好多號，即刻解決了病人的煩躁，不論別人怎么看我，我只想說，只要工作需要、病人需要我就會去做。
自從上了醫(yī)保后，電腦也經(jīng)常出故障，甚至有兩次大的故障，一個下午掛號室、藥房的電腦全都癱瘓，無法劃價、交費，于是我立即與藥房人員進行溝通，又與掛號室人員一起根據(jù)藥房人員的估價，用手寫發(fā)票完成收費工作，待電腦恢復后又加班幫忙打印發(fā)票，便于病員來換取。
及時協(xié)調(diào)并解決了大量的'醫(yī)患之間的矛盾糾紛，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，對病人的投拆進行合理的解決，必要時反饋給有關(guān)部門。在為病人服務的同時也為醫(yī)院、為醫(yī)院的工作人員作了大量的宣傳工作，醫(yī)院又進了哪些新設備，又引進了哪些新技術(shù)，醫(yī)院的環(huán)境條件，醫(yī)院還將怎么發(fā)展，哪些項目我們醫(yī)院做得很不錯，醫(yī)生們有哪些特點、專長等等等等。有時我心里真是不好想，就在大家指責我的同時，我卻在為你們說著大量的好話。
由于年青導醫(yī)人員流動平凡，從開業(yè)到現(xiàn)在已不少于20人了，做得最長的也超不過一年，最短的只有一天，每來一位新任導醫(yī)，我都要進行全面的培訓和指導，把我所學、所理解的服務理念言傳身教給她們，并通過她們發(fā)揮在工作中，為了讓新任導醫(yī)快速適應并熟悉工作，我還將全院的職工按所在門部列出了一張表。還做了一些其它的工作，如：為保健部打印文件等等，我就不一一說了。
這次在生病手術(shù)后，我也有了大量的時間，靜靜的審視我的工作，特別是在于丹教授講的論語心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹說：做過和做不到位是一個意思，一定要學會把握做人做事的度，就象一群刺猬過冬，靠得太近身上的刺都會扎到對方，而離得太遠又達不到取暖效果，經(jīng)過反復的磨合，最后達到了適中的位置，我想我會在今后的工作中逐漸磨合出來。
我們不缺錦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作崗位上，去努力的把本職工作做好。
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