車站票務客服工作總結

時間：2025-03-13 16:55:12 賽賽總結我要投稿

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關于車站票務客服工作總結（精選6篇）

　　時間總在不經意間匆匆溜走，我們的工作又告一段落了，這段時間里，相信大家面臨著許多挑戰，也收獲了許多成長，來為這一年的工作寫一份工作總結吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編收集整理的關于車站票務客服工作總結，希望對大家有所幫助。

關于車站票務客服工作總結（精選6篇）

　　車站票務客服工作總結 1

　　時光飛馳，轉眼間20XX年即將過去，針對這一年的工作情況，我對自己的工作表現有如下總結：

　　通過一年的工作，我對安全、票務、客服等一系列工作內容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了一定的提升。

　　安全問題重泰山

　　市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個環境，站務人員在對站臺巡視以及設備巡查就有了更多的'要求，在去年冬季我發現一次上行水箱間上限警報，后查原因是因為冬天太冷導致水管凍裂所導致；參與多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的`新人來說，是很重要的學習經驗，同時豐富了工作體會。

　　在今年安全門施工進入收尾階段，進入調試期，安全門處于常開狀態，這對站臺巡視又有了新的要求，安全門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內很難被發現，所以在站臺巡視的時候要特別仔細，以防有什么危險。在11月份安全門正式投入使用，對安全門使用故障時站務人員應該如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當的使用相關應急方案。

　　票務問題無小事

　　在今年，我獲取了售票資格，對于數字特別不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫助下，有了很大的進步，并且很快的掌握了一些售票的技巧。在車務部舉行的“戰酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優秀售票員”稱號，這應該也是對我工作努力的一種肯定吧。

　　客服問題要細化

　　在這樣一個天天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，因為每個人都有情緒，那就要求我在服務乘客時要注意語音語調，同時不把工作以外的情緒帶到工作中，針對不同的乘客，采取不同的服務機制，做到具體問題具體分析，加強自身地理以及語言知識的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅如此我還經常關注客服周報，來時刻提醒自己，不要錯誤事情在自己身上發生第二次。

　　在一年工作中，我還對自己的工作及時總結，配合站區進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想給予了深刻的肯定。

　　在過去的一年中，我收獲了許多，不僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關心；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我依舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力量。

　　車站票務客服工作總結 2

　　回首半年來的車站客服工作，我深有感觸。在這段時間里，我從無知到熟悉，從稚嫩到成熟，從困惑到自信。在成長的道路上，我收獲了知識，積累了經驗，也遇到了挑戰。在這篇文章中，我將對這半年來的工作進行總結，反思自己的不足之處，同時也感悟到一些成長之路上的收獲與感悟。

　　我想總結一下半年來客服工作中的主要工作內容和職責。作為車站客服，我的主要工作包括乘客問詢、投訴處理、旅客服務等。作為車站的`“門面”，我必須時刻保持微笑，熱情接待每一位乘客，解答他們的問題，提供有效的幫助。在這半年里，我養成了和善的態度，學會了耐心傾聽，及時回答問題，細心為乘客服務，爭取到了不少乘客的好評。

　　半年來，我在工作中也遇到了許多挑戰和困難。乘客的問題各不相同，有時我需要處理一些復雜的投訴，需要面對一些焦躁、不滿的乘客，需要及時冷靜處理。在這個過程中，我感到自己的溝通技巧和情緒管理能力都得到了鍛煉。我學會了冷靜應對，學會了傾聽和理解乘客的訴求，也學會了化解矛盾，達成和解。

　　我在這半年里也意識到了自己的一些不足之處。在解決復雜問題時，我有時會因為心急或者不夠細心而犯錯，沒有把問題完全搞清楚。又在處理一些投訴時，我可能會情緒不穩，沒有及時調整好自己的心態。這些都是我需要改進的地方，我會在以后的工作中繼續努力，不斷提高自己的工作技能和綜合素質。

　　這半年來的工作對我來說是一個難忘的歷練。在這里，我不僅學到了專業知識和技能，更重要的是鍛煉了自己的工作態度和職業素養。我要感謝我的領導和同事們在工作中對我的關心和指導，讓我在錯誤和挫折中成長，在成功和收獲中堅定前行。

　　在以后的工作中，我會繼續努力，更加努力地學習，提高自己的工作能力，為乘客提供更好的服務。相信在不久的將來，我會成長為一名優秀的車站客服人員，為客戶帶來更好的出行體驗。

　　以上就是我對半年來車站客服工作的一些總結和感悟，希望對于未來的工作會有更好的幫助。感謝大家的傾聽。

　　車站票務客服工作總結 3

　　時光飛逝，轉眼間，20xx年已經過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結如下：

　　這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過自身的努力，無論是業務知識還是在獨立處理問題的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成日常工作，業務技能有了很大的提高。在認真做好日常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：

　　一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會因為對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作過程不夠細致。日常工作習以為常思想產生惰性，忽略電話接聽的服務細節，有時候在咨詢電話較多時開頭結尾服務用語不夠規范完整，在宣傳總站購票窗口時不夠詳細。

　　三、工作中缺乏總結。工作后不能及時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　四、工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承擔新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴格要求自己，努力按照優秀員工的標準督促自己，做好以下方面：

　　一、調整心態，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的心態，善于調節不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想問題，尋找最適合自己的.工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練掌握，靈活運用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升自身素養，加強作為一名話務人員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技巧、處理問題能力等各方面加強專業性。

　　三、注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務細節，服務用語規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時發現自身不足，學習工作經驗。

　　四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的問題及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理問題的能力。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。

　　五、提高主動服務意識，主動承擔工作任務，多為自己的部門提好的建議，積極參加各項活動。

　　今后我會更加努力，踏踏實實，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的力量。

　　車站票務客服工作總結 4

　　時光飛逝，轉眼間，20xx年已過半，這半年客服班經歷了兩次的搬遷，也迎來了新的同事。回顧上半年的工作經歷，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有很多的成長，也有不足。總結以下：

　　這段時間在領導和身邊同事的幫助下，經過本身的努力，不管是業務知識還是在獨立處理題目的能力上，我都有了一定的進步。能夠獨立完成平常工作，業務技能有了很大的進步。在認真做好平常各項工作的同時，能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，三進一上對總站的班次情況進行宣傳營銷。

　　在工作中，我不斷學習，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待進步：

　　一、工作心態不夠穩定。工作中有時候難免碰到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產生厭煩著急的情緒，在回答旅客咨詢時語氣欠佳，沒有耐心。

　　二、工作進程不夠細致。平常工作習以為常思想產生惰性，疏忽電話接聽的服務細節，有時候在較多時開頭結尾服務用語不夠規范完全，在宣傳總站購票窗口時不夠具體。

　　三、工作中缺少總結。工作后不能及時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有及時梳理和總結，缺少工作目標。

　　四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現狀，創造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少主動承當新工作的積極性。

　　針對工作中本身存在的`不足，將在今后的工作中精益求精，嚴格要求自己，努力依照優秀員工的標準催促自己，做好以下方面：

　　一、調劑心態，加強耐心。在今后的工作中適當調劑自己的心態，善于調理不良情緒，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋覓最合適自己的工作方法，專心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

　　二、不斷學習，加強專業性。加強對業務知識的熟練把握，靈活應用，自動自發的學習，擴大知識面，充實業務技能。提升本身素養，加強作為一位話務職員的專業性，從業務熟練程度、語言表達技能、處理題目能力等各方面加強專業性。

　　三、重視細節，加強溝通。工作中仔細認真，重視輕易忽視的服務細節，服務用語規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交換，及時發現本身不足，學習工作經驗。

　　四、及時總結，不斷積累。對工作中出現的題目及時分析，不斷改正，善于整理，總結經驗，加強處理題目的能力。多學習身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作創造條件。

　　五、進步主動服務意識，主動承當工作任務，多為自己的部分提好的建議，積極參加各項活動。

　　今后我會更加努力，腳踏實地，嚴謹認真，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

　　車站票務客服工作總結 5

　　一、工作背景

　　作為車站客服工作人員，是車站服務的重要一環。我們在車站客服崗位上，負責車站旅客服務、信息咨詢、解答旅客問題、處理旅客投訴等工作，是車站形象和服務質量的直接表現。在過去的半年時間里，我們團隊緊密配合，精誠合作，努力為廣大旅客提供優質的服務，得到了領導和旅客的高度肯定。

　　二、工作情況

　　1.服務意識的提升

　　在過去的半年時間里，我們團隊始終堅持以服務意識為先導，針對旅客的需求積極提供幫助和解答。通過定期的培訓和學習，我們充分了解和掌握了車站的相關政策、規定和服務標準，大大提升了我們的服務水平。在與旅客接觸過程中，我們能夠熱情、耐心的解答旅客的問題，給予旅客專業的指導和建議，得到了旅客的認可和贊譽。

　　2.問題處理能力的提升

　　在日常工作中，我們也積極解決旅客提出的問題和投訴，不斷提升自己的問題處理能力。在半年時間內，我們處理了大量的旅客問題和投訴，不僅在業務上得到了領導的認可和贊揚，也積累了豐富的經驗，提高了自身的處理能力。

　　3.團隊合作的精神

　　在車站客服工作中，團隊合作是非常重要的.。在過去的半年時間里，我們團隊密切配合，互相支持，共同為提升車站服務質量而努力。大家互相幫助，共同解決工作中遇到的困難和問題，形成了良好的工作氛圍。

　　三、工作成果

　　1.提升了車站服務品質

　　通過我們團隊的努力，車站客服服務質量得到了明顯的提升。旅客的滿意度得到了大幅提升，車站的形象和聲譽得到了有效的維護和提升。

　　2.處理了大量的旅客問題和投訴

　　我們成功地處理了大量的旅客問題和投訴，得到了領導的充分肯定和贊揚。在這些問題和投訴中，我們也得到了很多寶貴的經驗和教訓，為今后更好地服務旅客積累了豐富的經驗。

　　3.提升了團隊凝聚力

　　在過去的半年時間里，我們團隊克服了很多困難和挑戰，取得了一系列的成績，增強了團隊的凝聚力和戰斗力，為今后更好地展開工作奠定了基礎。

　　四、存在的問題與改進措施

　　在工作中，我們也發現了一些存在的問題，主要包括：個別員工工作態度不端正、工作積極性不高、服務意識不強等。為了進一步提升車站客服工作的質量，我們將采取以下改進措施：

　　1.加強培訓，提升員工服務技能和意識

　　2.強化管理，加強對員工工作的指導和監督

　　3.成立精英小組，推動工作質量的提升

　　4.開展表彰活動，激勵員工提高工作積極性和服務意識

　　五、展望未來

　　在未來的工作中，我們將繼續以更飽滿的熱情、更扎實的技能、更優質的服務，為廣大旅客提供更加周到、細致、優質的服務，努力提升車站的形象和服務質量。我們相信，在工作上的不懈努力和團隊的精誠合作下，我們的車站客服團隊定能為廣大旅客呈現出更加美好的形象和服務。

　　半年來，我們團隊在工作中不斷提升自己，取得了一系列的成績，也遇到了一些困難和問題。我們相信在領導的正確指導下，我們一定能夠不斷成長和進步，為車站的形象和服務質量不斷創造更大的價值。感謝領導和同事們的支持和鼓勵，希望在未來的工作中，我們能夠更加努力，更加出色地完成各項工作任務，讓旅客滿意，讓公司滿意。

　　車站票務客服工作總結 6

　　1、現金管理

　　車站在管理過程中要對現金安全情況進行保證，現金在使用過程中經常會出現員工之間交接以及在公共區域內運送的情況，因此，要采取必要的安全措施。現金安全除了要對外部風險進行控制，同時對內部員工存在的舞弊行為也要進行重視，很多的員工在工作中經常會出現監守自盜的問題，因此，在現金管理方面只能將其存放在安全區域內。在對現金進行安全管理時，要建立各種規章制度，防止出現內部監守自盜，外部被搶劫的問題。現金防盜制度要進行落實，在對現金進行運輸時，要保證環境的安全性，同時要提高相關工作人員的責任心。在票款較多的情況下，可以對票款進行預收，這樣能夠在工作中避免出現現金安全問題。

　　2、車站票卡管理

　　2.1票卡流程自動售票系統

　　出售的票卡通常分為可回收票卡以及不可回收票卡，這些票卡在使用過程中具有相同的作用，但是，票卡為了能夠滿足人們不同的需求，經常會出現紀念票以及驗工卡的情況，在發生突發狀況時也會出現應急紙票的情況。

　　2.2票卡安全管理票卡流程涉及環節多，票卡的安全關系到整個票務系統的安全以及票務的高效運行。票卡安全管理包括防流失、防盜、防火、防作弊等。對于車站而言，票卡安全管理的重點是妥善保管票卡，防票卡流失以及出站閘機票箱。制定車票回收、清點、存放、保管及交接制度。加強對出站閘機鑰匙的'管理，清點好的車票可2人加封，并注明票卡種類、數量、加封人及加封日期。對加封的車票交接時可按加封數進行交接。車站票卡應定期（每旬、每月）盤點，盤點應將車站所有的票卡回收、拆封進行逐一清點。制定單程票流失控制措施。規范員工行為，卡控車站單程票使用、回收的各環節，控制單程票流失。

　　3、車站票務標準化管理

　　3.1加強票務技能培訓

　　城市軌道交通企業應加強對員工票務政策、設備操作、報表填寫等票務業務培訓，統一執行標準。同時，通過測驗、評估、技能競賽等形式檢驗員工的業務水平。車站票務工作與現金打交道，提高員工職業道德素質，增加員工的法律意識十分重要。通過會議、交心談心的方式加強對員工的正確引導，關心困難員工的生活，及時發現員工危險思想的苗頭。總之，軌道交通企業應著力培養一批遵章守紀、誠實可信、業務精通、熱情服務的票務工作人員。

　　3.2票務鑰匙、工器具及票據管理

　　票務鑰匙的管理涉及收益安全，須制定票務鑰匙管理辦法。票務鑰匙均統一配發，統一管理，不得復制、遺失或私自接收。票務工器具包括點鈔機、驗鈔機、點幣機、點卡機、便攜式查詢機、售票盒等，是輔助票務作業的設備。因此，必須加強保管，正確使用，定期維護保養。票據作為乘客的報銷憑證應加強管理，建立定額發票使用登記簿，并妥善保存發票存根。另車站的票務報表是票務運作的基礎，是生產、統計、決策的原始依據，應管理完善，定期存檔。

　　3.3票務管理室標準化

　　票務管理室是車站票務工作的心臟，是現金、車票、票務物資的集散地。成都地鐵1號線按照“6S”管理標準對票務管理室進行標準化管理。6S運用于車站票務室的管理包括：對票務管理室進行劃線管理，將所有的辦公用品、備品備件擺放在指定區域；不能隨意張貼文件、通知、宣傳品等；對有關資料、書籍、文件等應歸類定置管理，并井然有序；保持室內和設備設施無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態。將標準化管理形成長效機制，定期進行跟蹤、指導、檢查。標準化管理使每位員工養成良好的習慣，遵守規則做事，培養積極主動的精神。

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