商務(wù)禮儀總結(jié)（精選20篇）
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它可以促使我們思考，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的商務(wù)禮儀總結(jié)（精選20篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)禮儀總結(jié)1
經(jīng)過一周的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所涵蓋的文化跟修養(yǎng)！
我們首先學(xué)習(xí)了禮儀的概念，以及禮儀所涉及的各個方面，課堂中還不時有同學(xué)的演習(xí)，老師的示范，聽來也容易接受，更可以根據(jù)所學(xué)習(xí)的禮儀知識來衡量自己！因為一個人的底蘊(yùn)跟內(nèi)涵并不是很容易就可以被別人發(fā)現(xiàn)的，所以我們需要禮儀，這扇展示自己的窗戶，中國是一個禮儀之邦，在一個隨時都在推銷自己的商業(yè)化年代，我們更需要標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)的禮儀！
有禮走遍天下，無禮寸步難行。對于我們學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的學(xué)生而言，禮儀是工作中必不可少的一門學(xué)問，或者說是一門技能。市場營銷就是要跟消費(fèi)者跟客戶打交道，要想別人接受你的產(chǎn)品，就必須要讓消費(fèi)者跟客戶接受你這個人，這樣才會對你的公司跟產(chǎn)品產(chǎn)生最初的好印象！然而禮儀就是人與人溝通中所必須的誠意，尊重！如果一個人連最基本的禮儀都沒有，又有誰能夠接受得了他，更別提跟這種粗魯?shù)娜撕献髯錾饬耍?/p>
對于商務(wù)禮儀的訓(xùn)練，我覺得并不是整夜睡木板，整天靠墻站就可以了的！一個人的禮儀品行首先是由內(nèi)而生的'，如果一味的重視給人的感覺但是確實沒有內(nèi)涵與內(nèi)在的修養(yǎng)又何嘗不是在自欺欺人人，而且還欺人欺得那么的辛苦！所以修身當(dāng)從修心而起，一個真正有內(nèi)涵有修養(yǎng)的人嚴(yán)格要求自己來也必定不是難事！而修心最好的辦法就是多讀書！
實訓(xùn)期間，本班同學(xué)借多媒體教室放了部美國大片——《殺手代號47》，說這個當(dāng)然不是鼓勵大家都去當(dāng)殺手，只是男主角的走路姿勢真的是很標(biāo)準(zhǔn)，不信可以去看看，應(yīng)該說去學(xué)學(xué)。那樣的姿勢絕對符合商務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)，而且我覺得電影里的東西更加容易模仿，因為畢竟那也是一種文化！
這是我第一次參加實訓(xùn)，也不知道實訓(xùn)總結(jié)該怎么寫，就隨便說了些自己的感受與看法！而且在以后的日子里，我會按照商務(wù)禮儀中的準(zhǔn)則去要求自己，還有繼續(xù)我一直在進(jìn)行的修心！
商務(wù)禮儀總結(jié)2
因工作需要，有些人要經(jīng)常與外國商界打交道。商業(yè)界的社交與普通社交的區(qū)別在于，有嚴(yán)格的等級關(guān)系與正規(guī)聚會及活動方式。在這其中，有關(guān)人士必須注意自己行為的禮儀。
“如果一個人天性乖僻與喜歡爭論，又不能明辨是非，那對他是沒有什么幫助的。所以說，一個舉止完美的商人的品質(zhì)，應(yīng)該是懂得別人的需要與狀況，懂得怎樣對上級的指示與下級的埋怨或異議。”
商業(yè)界的人士十分講究行為舉止與心理承受能力，一個成功的商人總是形象高雅又善解人意的。從形象上說，同外國商界人士交往，衣著必須得體。男士的袖子卷起但不要起過肘部，初次與人交往時，要在衣著上給人以莊重、嚴(yán)肅感。女士的形象，按西方正統(tǒng)的商業(yè)禮議，則不能穿露胸、透明的罩衫及超短裙、開衩或佩戴撞擊有聲的飾物。
與西方商界人士面談時，不要過于追問對方的經(jīng)歷。與一位西方女士見面，一定要請女士先坐，然后自已方可就座；與女士乘車或電梯，一定要讓女士先行。
與日本商人交往，一般要先弄清交往的直接對象，送上名片，然后再找機(jī)會會談一次，不要奢望一見面就會討論業(yè)務(wù)之事。在商業(yè)界，年長者比年輕者地位高，買方比賣方地位高。如果同日本人互相致意，最好采取互相鞠躬的形式。一定要留心，鞠躬的深度是互敬深淺的代號。
與日本商人交往，當(dāng)他們說“是”時，決不意味著是“同意了”，而是指聽懂了你的話，日本人拒絕他人，常用“我得想一想”來代替“不”字。在西方，終止商業(yè)交往用一封斷絕關(guān)系信是一種禮貌的行為。不過，信必須從紙到寫都十分講究。因為在西方人眼中，廉價的信箋是不會迎得對方信任的`。使用商業(yè)信箋，應(yīng)印上自己的名字、地址、電話號碼等。
同國外商人洽談業(yè)務(wù)，必須提前相約，不可貿(mào)然而去。在西方人的禮儀中，不經(jīng)相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應(yīng)提前幾天通知對方，屆時應(yīng)提前5一10分鐘到達(dá)。當(dāng)訪問結(jié)束時，常由地位較高之人提出結(jié)束建議。如果是接待外賓，一定要在結(jié)束后送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業(yè)界人士的人部分時間都花在開董事會與部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發(fā)言時闡明，切忌亂說亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業(yè)務(wù)，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結(jié)果時，最好不要向記者發(fā)表談話，否則會造成嚴(yán)重后果。聰明的商界人士，對待新聞界的態(tài)度最好一笑了之，少說為佳。
國際商務(wù)禮儀的八個要點(diǎn)總結(jié)：
1、要了解與尊重各國的特殊習(xí)俗。出國前最好是多查閱些有關(guān)訪問國資料，了解其特殊的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié)；否則會使訪問國的主人誤以為對他們不尊重，以致整個商務(wù)訪問活動賓主雙方的不愉快，甚而轍底失敗。
2、見面進(jìn)要有禮有節(jié)。一般在做自我介紹時要先講自己的身份，然后請教對方。此外，國際上往往在互相介紹時有互相交換名片的習(xí)慣。
3、參加商務(wù)活動要守時，因為出席商務(wù)活動抵達(dá)時間的遲早在一定程度上反映了對訪問國主人的尊重程度。
4、參加宴請活動要有禮節(jié)。出席宴會應(yīng)正點(diǎn)或提前二、三分鐘抵達(dá)，告辭時要等主賓退席后才能退席。確實有事需提早退席，應(yīng)向訪問國主人歉后悄悄離去。
5、選擇適當(dāng)之稱呼方式。在國際交流中，一般在招呼上均稱先生、女士與小姐。但要注意在招呼地位高的官方人士時，要選用“閣下”或稱呼其“職銜”方式。
6、帶備適當(dāng)之禮品。在國外，大多數(shù)商業(yè)機(jī)構(gòu)有鼓勵或禁止送禮，有時贈送禮品會使訪問國主人處于一種在道德上進(jìn)退兩難的境地。但適當(dāng)之友誼禮品，如國產(chǎn)的一些很有特色且花銷不大的紀(jì)念品或帶有公司標(biāo)志的意義與獨(dú)到的作用。
7、穿著服飾要合適。參加商務(wù)活動或宴請，正統(tǒng)的西服與領(lǐng)帶是必要的，對女士來說一般也應(yīng)著禮服或西服。
8、交流方式要注意。在國外幾乎所有的會談都是英語，如果語言上有障疑，可隨團(tuán)帶備或在當(dāng)?shù)仄刚堃晃环g。此外，在多數(shù)會談中，開場白都非常簡短，交流也都很快進(jìn)入正題；切忌在會議中斜靠在椅子上，或把手放在頭后面，或二、三人竊竊私語，或閉目小睡，或無精打采等，這些都是對交談雙方的不尊重并會引致反感。
商務(wù)禮儀總結(jié)3
一名大學(xué)生，如何使自己的氣質(zhì)高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現(xiàn)在同學(xué)老師、上級下屬和客戶面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上播放碟片，由中國知名禮儀專家金正昆教授對商務(wù)禮儀的講解，使我對商務(wù)禮儀有了一個較系統(tǒng)的認(rèn)識和理解。所謂商務(wù)禮儀就是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)。通過學(xué)習(xí)我深深地懂得，大學(xué)生掌握了商務(wù)禮儀，就等于為以后的學(xué)習(xí)工作奠定了一個良好的開端。現(xiàn)在，我對這一個學(xué)期來得到的收獲和感想作。以下總結(jié)：
首先我想談?wù)劤醮我娒嫖帐值捏w會，主要有三個基本規(guī)范。
①握手對象與先后順序。通常，客人來訪時主人先伸手，以表示熱烈歡迎和等候多時之意。告辭時客人先伸手后，主人再伸手與之相握，才合乎禮儀，否則有逐客的嫌疑。但女士如果伸出手來，男士一般不能拒絕，以免造成尷尬的局面。
②握手時機(jī)和時間。握手之前要審時度勢，聽其言觀其行，留意握手信號，選擇恰當(dāng)時機(jī)。盡量避免出手過早，造成對方慌亂，也避免幾次伸手相握均不成功的尷尬局面。握手時間長短的控制可根據(jù)雙方的親密程度靈活掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般應(yīng)控制在二三秒之內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開，握住同性的手也不宜過長，避免“馬拉松式”的握手。
③握手的力度。握手力度一般不超過兩公斤，即以不握疼對方的手為限度。切記不可用力過猛，甚至握得對方感到疼痛。
其次是介紹禮儀：
公關(guān)活動是與人交往的藝術(shù)，與人打交道要作介紹是常有的'事，但越是平常之事越能夠顯出一個人在日常細(xì)節(jié)處的涵養(yǎng)。所以無論自我介紹還是相互介紹，在公關(guān)活動中都需注意，因為這是與對方直接接觸的第一步，將成為自己在對方印象中的第一印象。這與公關(guān)所達(dá)成的目的緊密相關(guān)。
（1）自我介紹。自我介紹時，可以介紹一下自己的姓名、身份、單位。切忌信口開河，過分表現(xiàn)自己，應(yīng)該在介紹完時表示“請多多指教”。另外，重要的是使對方記住自己的名字。介紹時可將右手放在自己的左胸上，不要隨隨便便用手指指畫畫、毛手毛腳表情應(yīng)親切、自然，眼睛應(yīng)該看著對方或大家，用眼神、微笑和自然親切的面部表情來表達(dá)友好之情。既不應(yīng)拘謹(jǐn)忸怩，也不要滿不在乎。
（2）為他人作介紹。為他人作介紹時，要準(zhǔn)確了解雙方各自的身份、地位等基本情況。介紹時，要遵照受尊敬的一方有了解對方的優(yōu)先權(quán)原則。介紹時，先恭敬地稱呼身份高者、主人、女士和先到場者；然后，把對方介紹給有身份者、年長者等；再把有身份者、年長者等介紹給另一方。
當(dāng)被介紹時，被介紹的一方應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出結(jié)識對方的熱情，雙方都要正面地面對著對方。另外，在介紹時除女士和長者之外，其余的人都應(yīng)當(dāng)站立起來。但是若在會談進(jìn)行中或是在宴會等場合，則不必起身，只欠身致意即可。
再次談?wù)劷粨Q名片，介紹完自己要留下自己的聯(lián)系方式嘛。交換名片有一個先后尊卑的問題。一般的作法是：位卑者應(yīng)當(dāng)先把自己的名片遞給他人，應(yīng)立正，面向?qū)Ψ剑p手執(zhí)名片的兩角，態(tài)度恭敬地遞給對方。注意，名片的正面要朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ健＿@樣，對方不必翻轉(zhuǎn)就可以閱讀名片的內(nèi)容了。遞上名片后，還應(yīng)說一聲“敬請指教”、“請多關(guān)照”、“希望今后保持聯(lián)絡(luò)”等。不可一言不發(fā)，用單手遞，或是隨手一扔。
商務(wù)禮儀總結(jié)4
大學(xué)上我選修了郭嫄我的老師開設(shè)的“國際商務(wù)交際禮儀”通選課，聽過一個學(xué)期的課程后，我可能無法記住我的老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細(xì)節(jié)，但在課上我的老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進(jìn)行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>
我認(rèn)為所謂禮儀，絕不是記住每一個交往過程中的禮儀規(guī)范、對每個細(xì)枝末節(jié)的規(guī)范倒背如流，而是在心中對對方有所敬意，有所尊重，懷有希望使對方感到舒服、自在的出發(fā)點(diǎn)，而去入鄉(xiāng)隨俗或者因地制宜地尊重他人的交往習(xí)慣，使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，才能更好地進(jìn)退有度，在適當(dāng)?shù)膱龊献鲞m當(dāng)?shù)氖拢屗烁惺艿侥愕恼嬲\與善意。
舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴(yán)格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿意。
直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計劃辦事。熱情的蘭妹認(rèn)真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責(zé)罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了。”布朗夫人提高了嗓門，一字一頓地說：“請—你—出—去！，并且用”手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時打掃的嗎？滿肚子委屈地走了。
可以看出，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她認(rèn)真地完成自己的`工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時候進(jìn)去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當(dāng)?shù)膱龊先桥斯椭鳌Ｏ喾吹兀绻m妹是一個懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會想到在當(dāng)下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點(diǎn)出發(fā)，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。
從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個場合都能不出錯，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識面并且具有一顆足夠?qū)捜荩靡园萜渌幕男摹Ｎ覀円獙W(xué)習(xí)相關(guān)的禮儀知識，要學(xué)習(xí)在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習(xí)如何打扮自己，使自己看起來賞心悅目，合理大方，要學(xué)習(xí)相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)交際禮儀課的原因。
最后，感謝我的老師一個學(xué)期以來的教誨！
商務(wù)禮儀總結(jié)5
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。在此，我們大致能將其分為四大類。
首先，儀表禮儀。
一妝容：選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。需要說明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的.女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。二服飾：要注意時代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時代精神，要注意個人性格特點(diǎn)，應(yīng)符合自己的體形。
其次，舉止禮儀
要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。到顧客辦公室或家中訪問，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)在顧客面前的行為舉止☆當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點(diǎn)頭示意。
顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。
別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。
站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。
要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。
再次，談吐禮儀。話誰都會說，但是關(guān)鍵是能不能說好。在與顧客進(jìn)行交談時，我們要遵循以下原則：以顧客為中心原則，“說三分，聽七分”的原則；避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則；“低褒感微”原則；通俗易懂，不犯禁忌原則。在語言的主要形式上，我們使用以下形式：敘述性語言；發(fā)問式語言；勸說式語言。在技巧方面，最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
最后，會面禮儀。問候、自我介紹、介紹他人、業(yè)務(wù)介紹、行禮。這些都是必不可少的。
當(dāng)然，商務(wù)禮儀不可能只限制在這幾方面，餐廳禮儀和舞會禮儀也是我們必需掌握的知識。吃要吃出品位，舞要舞得精彩，著樣才能達(dá)到我們真正的目的。經(jīng)過一周的實訓(xùn)，我深刻地體會到一些看似普通的事情，但是當(dāng)你要真的做好它時，卻發(fā)現(xiàn)是困難重重。但是，我還是有收獲的，我學(xué)會了穿高跟鞋的行走站立，學(xué)會了在進(jìn)食西餐是的基本要求等，雖然不是很標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，在其中也犯了錯誤，但由于老師在旁及時的指導(dǎo)而得以糾正。盡管在身體力行方面有所欠缺，但心理上還是有了很大的感觸和感悟。因此我相信加以時日，我也必定能成為一個充滿氣質(zhì)的白領(lǐng)麗人。
商務(wù)禮儀總結(jié)6
商務(wù)禮儀是指在商務(wù)場合下，為尊重客戶、維護(hù)企業(yè)形象和個人職業(yè)形象，對商務(wù)人員與客戶溝通和交往中在儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為規(guī)范的要求。商務(wù)禮儀分為儀容儀表和接待禮儀兩大類。
一、儀容儀表
面部干凈清爽，男士不留胡須，女士不能濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水。手部清潔，不留長指甲，不準(zhǔn)涂顏色鮮艷的指甲油，只能帶一枚戒指。口腔無異味，不應(yīng)喝酒或吃有異味的食品。要統(tǒng)一著裝，襯衣必須為白色，西服為深藍(lán)色或黑色，要整潔，平整。
二、姿態(tài)形象
站姿：男士站立時要挺直背部，縮回下頜并伸長后頸。雙肩平展，挺胸收腹。采用開放式的姿勢，兩腳分開略窄于肩，兩手自然下垂，中指貼于褲中縫。抬頭挺胸，眼睛直視前方則會給人坦率自信的感覺。女士站立雙腳的腳跟應(yīng)靠攏在一起，兩只腳尖應(yīng)相距10厘米左右，呈“V”字狀或“丁”字，將右手搭在左手上，然后貼在腹部，抬頭挺胸，雙肩自然平展，精神飽滿。
坐姿：女性膝蓋并攏，體現(xiàn)其莊重矜持，落座聲輕，動作協(xié)調(diào)，先退半步，后坐下，坐在椅子的一半或者三分之二處，兩腿垂直地面或者稍傾斜，腳尖相比或者前后差半角。腰挺直，兩手自然彎曲，扶膝部，切忌交叉兩腿，翹二郎腿，叉腰及彎腰。從椅子左側(cè)進(jìn)左側(cè)出。
行姿：目光平視，兩手自然下垂前后擺動，腳尖指向正前方，肩膀不要擺動，步履輕盈。
蹲姿：右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。
三、接待禮儀
迎賓：面帶微笑、禮貌周到。帶領(lǐng)客人參觀或進(jìn)入辦公區(qū)域時，應(yīng)主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點(diǎn)，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。
介紹：介紹自己前問候?qū)Ψ剑骼省⑺臁⑺俣壬月⒘鲿扯豢伸乓＝榻B他人先提到名字者為尊重，標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人。年輕的介紹給年長的；男子介紹給女子；低職位的.介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。
握手：女士握位：食指位；男士握位：整個手掌虎口對接。握手時長不宜超過5秒鐘。男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前相握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。
名片：必須起身接收名片，應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑邮盏拿豢蓙砘財[弄，接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。
禮儀不僅僅是禮節(jié)，她還是源自我們內(nèi)心的真誠，當(dāng)我們真正關(guān)心別人，真正善待別人，在意他人的尊嚴(yán)，那就是對別人最好的尊重。通過本次培訓(xùn)，從坐姿、站姿、握手、微笑、遞名片、乘電梯等一系列在日常生活的禮儀交往中，經(jīng)常碰到的細(xì)節(jié)問題中，感受到了商務(wù)禮儀的真諦和自身在工作中的欠缺。這次學(xué)習(xí)之后，我會更加注重“我代表分公司，代表分公司形象”的意識觀念，從一言一行，每一個微小細(xì)節(jié)做起，展示我們分公司最好的一面。
商務(wù)禮儀總結(jié)7
今天有幸參加了公司組織的有關(guān)商務(wù)禮儀的培訓(xùn)講座。通過這次講座使我受益匪淺，更對今后無論是在商務(wù)交際禮儀方面，還是在工作方式方法上都有很大的幫助。
培訓(xùn)內(nèi)容是圍繞六個方面展開的。
1）工作意識
2）工作形象塑造
3）商務(wù)謀面
4）商務(wù)往來
5）工作溝通藝術(shù)
6）壓力與情緒管理
其中給我留下深刻印象的有以下幾個方面。
首先，就是工作態(tài)度和個人素質(zhì)的問題。老話說的好，態(tài)度決定一切。再引用比爾·蓋茨的一句話"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。素質(zhì)包涵的內(nèi)容有很多方面，不僅是才學(xué)淵博，閱歷豐富，還要注重個人形象。因為個人的形象在很多的時候是代表著公司的形象。
第二，商務(wù)禮儀的應(yīng)用。當(dāng)我們激情萬丈的做事業(yè)時，避免不了與其他公司的商務(wù)接觸，所以商務(wù)禮儀運(yùn)用的好壞可是決定公司前程的關(guān)鍵。之所以這么說是因為業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有商務(wù)交際能力。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的"雙能力"。從第一次商務(wù)會面時那眼神中流露出的真誠，從第一次握手時傳遞的友好，從第一次交談時言語中表達(dá)的愉悅無疑不說明雙方對下次合作的期待。
第三，工作中的溝通藝術(shù)。孔子云：“言不順，則事不成。”我們在協(xié)調(diào)工作的'過程中，需要借助溝通技巧，化解不同的見解與意見，建立共識，推動工作。因此在做溝通工作時，應(yīng)擺正位置，把握分寸。把握好角色，不越權(quán)越位。我們在與協(xié)調(diào)對象溝通，傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示和意見時，不可隨意引申發(fā)揮，加進(jìn)自以為和領(lǐng)導(dǎo)意見一致的內(nèi)容。我特別信奉這樣幾句話，只有與人良好的溝通，才能為他人所理解；只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息；只有與人良好的溝通，才能獲得他人的鼎力相助，正所謂“能此者大道坦然，不能此者片舟孤帆”。
通過這次培訓(xùn)講座的學(xué)習(xí)我重新審視了自己，發(fā)現(xiàn)很多做法是不夠妥善的，發(fā)現(xiàn)很多習(xí)慣是錯誤的。就讓我用老師的幾句總結(jié)來鞭策自己吧。播下行為的種子你會收獲習(xí)慣；播下習(xí)慣的種子你會收獲性格；播下性格的種子；你會收獲一生的命運(yùn)。
商務(wù)禮儀總結(jié)8
在公司的安排下，我非常榮幸的參加商務(wù)禮儀的培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識。我國是一個歷史悠久的文明古國，也有著“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)。現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)總結(jié)如下：
一、禮儀的核心與靈魂。隨著時代的變遷、社會的進(jìn)步和人類文明程度的提高，現(xiàn)代禮儀在對我國古代禮儀揚(yáng)棄的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，內(nèi)容更完善、更合理、更加豐富多彩。禮儀與我們的工作是密切相關(guān)的，公司員工是否懂得和運(yùn)用商務(wù)交往中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質(zhì)，而且折射出該員工所在公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。
二、塑造專業(yè)形象。商務(wù)交往中，客戶對自己發(fā)自內(nèi)心的好惡親疏，往往都是根據(jù)其在見面之初對于自己儀容、儀表、儀態(tài)的基本印象“有感而發(fā)”的。
三、商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片時接過對方的名片后應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重，同時用得體的語言將名片與人聯(lián)系起來，以贏得對方的好感。
四、良好職業(yè)表現(xiàn)。其中最常用的辦公室環(huán)境禮儀，當(dāng)我們走進(jìn)辦公區(qū)的情緒是積極的、穩(wěn)定的，就會很快進(jìn)入工作角色，不僅工作效率高，而且質(zhì)量好；反之，情緒低落，則工作效率底，質(zhì)量差。如果在辦公區(qū)內(nèi)，體現(xiàn)出整潔，明亮、舒適的工作環(huán)境，使大家產(chǎn)生積極的情緒就會充滿活力，工作卓有成效。
五、商務(wù)禮儀體現(xiàn)個人的素質(zhì)，同時折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節(jié)能營造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的'合作奠定良好的基礎(chǔ)。相反，可能會給企業(yè)造成不良的影響帶來巨大的損失。
這次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺。從個人的角度看，尤其值得我學(xué)習(xí)的是塑造專業(yè)形象；商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的藝術(shù)；良好職業(yè)表現(xiàn)。其中良好職業(yè)表現(xiàn)是我們當(dāng)前就能應(yīng)用于工作中，并與工作息息相關(guān)。良好職業(yè)表現(xiàn)可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。
商務(wù)禮儀總結(jié)9
8月份參加了公司組織的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，學(xué)習(xí)了由著名禮儀專家金正昆教授講授的關(guān)于商務(wù)禮儀方面的知識。在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，使我對商務(wù)禮儀有了新的認(rèn)識。商務(wù)禮儀是員工在日常工作、待人接物、為人處事等方面的規(guī)范化的做法。原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，小到文明用語，大到待人接物，商務(wù)交往，有許多地方需要學(xué)習(xí)注意。
商務(wù)禮儀是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要，是親和力的需要，是個人專業(yè)化，職業(yè)化的需要。
一、儀容，著裝，行為。
要保持面容整潔，適當(dāng)化妝，不濃妝艷抹，站姿、坐姿、鞠躬等行為得當(dāng)。與客人保持適當(dāng)?shù)木嚯x，當(dāng)客人面不做不雅觀的生活動作，儀容實時整潔，精神飽滿，將優(yōu)秀、規(guī)范、修養(yǎng)的一面表現(xiàn)給客人。
二、稱呼介紹，交換名片
把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者，先介紹我方人員給客方。
名片放在襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片，右手遞，名片正面順對客人。不能無意識地玩弄對方的名片，把對方名片放入褲兜里，當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情，先于上司向客人遞交名片。
三、就餐禮儀
1.會客入座：以與門相對的上方為尊，以右為尊。
2.挑選環(huán)境好的.餐廳，根據(jù)客人的特殊要求，忌口情況等選擇菜品，品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣恕６Y儀培訓(xùn)總結(jié)3.就餐注意：將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)，要使用公共筷子和湯匙，喝湯用湯匙，不出聲;不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿，嘴里有食物，不可談話。不吸煙，不亂吐，不勸酒，不插菜，不整理儀容。
三、商務(wù)禮儀的著裝
1.化妝：化妝可以讓女性更具魅力，但不宜濃妝艷抹。
2.著裝：三色原則，忌著裝暴露，透明，緊身衣服，盡量穿純色服裝，套裝。
四、商務(wù)演講
重視演講，精心準(zhǔn)備，掌握技巧，多看多讀多聽，多用經(jīng)典案例，經(jīng)典語言，案例要生動形象，主題選準(zhǔn)，善于調(diào)動聽眾，多做預(yù)演。
總結(jié)下來,培訓(xùn)使我們對商務(wù)禮儀有了一個確切的認(rèn)識,也讓我們深刻的認(rèn)識到以前待人接物的不足之處，培訓(xùn)讓我學(xué)會了:要去尊重別人、善待自己、規(guī)范的生活、擁有健康的心態(tài)、怎樣與人交往等等。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗!
商務(wù)禮儀總結(jié)10
1.商務(wù)禮儀中的拒絕技巧
首先，道歉應(yīng)該是文明和標(biāo)準(zhǔn)化的。對別人感到羞愧，應(yīng)該說：深感內(nèi)疚，非常羞愧。渴望原諒，需要說：更寬容，請原諒。為別人工作，可以說：打擾，麻煩。一般來說，你可以說：對不起，非常抱歉，粗魯。
第二，道歉要及時。知道自己錯了，馬上就要說對不起，不然拖的時間越長，人就越生氣，越容易被誤解。及時道歉也有助于當(dāng)事人退一步，避免因小失大。
第三，道歉要大方。道歉絕不是恥辱，所以要大方、正直、徹底。不要遮遮掩掩，想說還休息，卻氣涼爽，秋天好。不要太貶低自己，說我真笨，我真的不是什么東西，這可能會被人看不起，也可能會被人拿寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能是在故事的幫助下進(jìn)行的。有些道歉很難面對面說，寫在信上。對于西方婦女來說，婦女來說，最好的道歉方式就是送一束花，禮貌地言語來表達(dá)她們的錯誤。這種道歉故事，會有很好的反饋。
第五，道歉不是萬能的。當(dāng)你不應(yīng)該向別人道歉時，不要向?qū)Ψ降狼浮７駝t，對方肯定不會引導(dǎo)我們的感情。也許他們會得寸進(jìn)尺，讓我們難堪。即使有必要向別人道歉，也要記住，更重要的是要改進(jìn)你以后的行為，不要言行不同，還是故我。讓道歉只是一種形式，只能證明你對別人缺乏誠意。
2、商務(wù)談判的基本原則
知己知彼的原則
了解敵人是通過各種方式了解對手的禮儀習(xí)慣、風(fēng)格和經(jīng)驗。不要違反對方的禁忌。知己是指非常清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，知道自己需要準(zhǔn)備的信息、數(shù)據(jù)、目的.和退路。
2.互利原則
商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)談判時，在談判過程中，應(yīng)盡可能為談判對手著想，主動為對方保留一定的利益，而不損害自身利益。
3.平等協(xié)商的原則
談判是一場智慧的競爭。在談判桌上，只有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)格的邏輯和藝術(shù)手段才能將談判引向他們所期望的勝利。談判必須遵循的原則是說服人們，不要傲慢。
4.人與事分離的原則
在談判中，談判者在處理自己和對手之間的關(guān)系時，必須分別討論人和事。記住，朋友屬于朋友，談判屬于談判，兩者之間的界限不能混淆。
5.求同存異的原則
商務(wù)談判要想在談判的各個方面都有所收獲，每個人都是贏家，就必須堅持求大同存小異的原則，就是要注意各種禮儀細(xì)節(jié)，多包容對方。一旦發(fā)生不愉快的事情，寬容是合適的。
6.尊重對手的原則
尊重對手就是要求談判者在整個談判過程中消除一切干擾，始終如一地向?qū)κ直憩F(xiàn)出真誠的尊重。
商務(wù)禮儀總結(jié)11
為期4天的商務(wù)談判實訓(xùn)即將結(jié)束,同時我們國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)大二下學(xué)期的課程也都結(jié)束了,大三我們要面臨著走出校園,投身社會實踐,對于在校園的最后時光同學(xué)們都很珍惜,對于實訓(xùn)的態(tài)度也都很積極.在四天的實訓(xùn)課中,雖然課程排的很滿,但同學(xué)們都能按時上課,在課上也都非常配合老師進(jìn)行實訓(xùn).本次實訓(xùn)課可以說是在老師的悉心教學(xué)和同學(xué)們積極配合中度過的,由于是商務(wù)談判實訓(xùn),所以課上的氣氛也是非常輕松的,同樣通過實訓(xùn)我們也學(xué)到了很多有關(guān)于商務(wù)談判的知識和技巧.
我是作為國際貿(mào)易實務(wù)專業(yè)的學(xué)生,在以后的職業(yè)生涯中不免會接觸到各種形式的商務(wù)談判活動,一個素質(zhì)良好的談判團(tuán)隊不僅會給公司帶來更對的訂單,而且會使公司的效益得到最大化.所以商務(wù)談判技巧是我們必須要掌握的一項技能之一,對于這次商務(wù)談判的實訓(xùn)內(nèi)容要認(rèn)真對待.
本次商務(wù)談判實訓(xùn)我學(xué)到了不少知識,也對商務(wù)談判的技巧了解了很多.在實訓(xùn)開始的時候,老師讓我們做了一個商務(wù)談判者心理測試,測試結(jié)果顯示我是一個擁有良好談判者素質(zhì)的人,對此給了我不少的信心!在實訓(xùn)當(dāng)中我們被分成了4人一組的小組,模擬商務(wù)談判中的買賣雙方,然后就一種商品進(jìn)行談判,我覺得這非常有意思,到了最后,由于各組實力差別,成交價格也有說差別.
每節(jié)課老師都會播放一些關(guān)于商務(wù)談判的名師講座視頻,那些談判專家講的非常詼諧有趣但也不乏深刻的道理,同學(xué)們都聽得津津有
味,在輕松的視頻觀看中我又學(xué)到了很多東西,包括專業(yè)名詞和一些談判技巧.
老師還讓我們進(jìn)行合同的草擬與寫作,這也鍛煉了我們的寫作能力.最后是每個小組模擬產(chǎn)品營銷,制作PPT然后上臺講解和讓同學(xué)們推廣本產(chǎn)品,這個形式的`實訓(xùn)我們都是第一次接觸,為此我們還準(zhǔn)備了很多.結(jié)果還是令人滿意的同學(xué)們各個組的商業(yè)營銷PPT各式各樣，有的華麗有的樸實也有的很有商務(wù)特色，但總體都發(fā)揮到了一個很高的水平，上臺講解的人滔滔不絕，下面聽的同學(xué)熱情很高。都能積極參與其中。
本次商務(wù)談判實訓(xùn)讓我學(xué)到了很多,其實商務(wù)談判不僅僅只運(yùn)用于商務(wù)活動之中,在日常生活當(dāng)中也會有很大的作用,商務(wù)談判是一個綜合性很強(qiáng)的技能，他包含了禮儀，心理，知識等方面的內(nèi)容，能夠很好掌握這項技能在以后的職業(yè)生涯中還是非常有競爭力的!
商務(wù)禮儀總結(jié)12
一、商務(wù)禮儀中拒絕技巧
第一，道歉語應(yīng)當(dāng)文明而規(guī)范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
第二，道歉應(yīng)當(dāng)及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當(dāng)事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。
第三，道歉應(yīng)當(dāng)大方。道歉絕非恥辱，故而應(yīng)當(dāng)大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當(dāng)面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。
第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向?qū)Ψ降狼浮２蝗粚Ψ娇隙ú淮髸I(lǐng)我方的情，搞不好還會因此而得寸進(jìn)尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。
二、商務(wù)談判的基本原則
1、知己知彼的原則
“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習(xí)慣、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優(yōu)勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準(zhǔn)備的資料、數(shù)據(jù)和要達(dá)到的目的以及自己的退路在哪兒。
2、互惠互利的原則
商界人士在準(zhǔn)備進(jìn)行商務(wù)談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應(yīng)當(dāng)盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的`利益。
3、平等協(xié)商的原則
談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)、嚴(yán)密的邏輯和藝術(shù)的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。
4、人與事分開的原則
在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關(guān)系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。
5、求同存異的原則
商務(wù)談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細(xì)節(jié)問題上，要多多包涵對方，一旦發(fā)生不愉快的事情也以寬容之心為宜。
6、禮敬對手的原則
禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進(jìn)程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現(xiàn)出對對方不失真誠的敬意。
商務(wù)禮儀總結(jié)13
在第一天我們曾聽國學(xué)教師反復(fù)提到的“克己復(fù)禮”，而在今日這個詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們許多在工作場合必須約束自身去到達(dá)的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶滿意度和維持顧客忠誠度一個重要因素。作為中信銀行的一分子，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節(jié)，學(xué)會去發(fā)現(xiàn)每個人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測試，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)現(xiàn)，其實這些感覺自我已經(jīng)掌握的`動作其實還是會出現(xiàn)一些疏漏，沒能到達(dá)百分之一百的完美，這也說明了，我們需要講禮儀的規(guī)范深刻的刻入腦里，在日后切實規(guī)范服務(wù)行為，按培訓(xùn)中所說的禮儀規(guī)范，讓這些禮儀成為習(xí)慣，努力做到標(biāo)準(zhǔn)化正規(guī)，僅有這樣才能為客戶供給真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個人修養(yǎng)和專業(yè)度。
今日是參加“凝聚中信人”入職培訓(xùn)的第七天，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過一天的禮儀培訓(xùn)，我深刻體會到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習(xí)和培養(yǎng)的。看似簡單的就餐、握手、電話溝通，甚至站立、行走等，都有基本的禮儀規(guī)范和行為準(zhǔn)則。所有的公務(wù)場合必須著正裝，執(zhí)行規(guī)范的商務(wù)禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一向堅持微笑。前者是身體上的不適，因為我平時基本都是穿平底鞋，很難一下子適應(yīng)職場需要長時間穿著高跟鞋的情景，今日一整天禮儀訓(xùn)練下來，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適，平時大家表情都比較嚴(yán)肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚(yáng)45度角，要一向堅持露八顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑姿勢實在是很困難，一開始能夠做到，過一段時間表情就容易松懈了。這兩件事情此刻對我來說的確是個需要克服的困難，我必須要長時間堅持練習(xí)才能培養(yǎng)成良好的習(xí)慣，從此刻做起，每一天都用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自我，爭取未來能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的，所以，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細(xì)節(jié)，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團(tuán)隊按照教師的要求反復(fù)練習(xí)，把我們最美的一面展現(xiàn)出來，表現(xiàn)出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是，應(yīng)對客戶時我們要堅持微笑，讓客戶感到親近，尤其是在客戶對服務(wù)抱怨時，我們要耐心的對待，一個微笑也許就讓他的心境恢復(fù)平靜。我要認(rèn)真向教師學(xué)習(xí)，從平時做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶供給最好的服務(wù)。
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉(zhuǎn)入職場必須需要掌握的一門技能。掌握適宜的禮儀規(guī)范有助于我們更好的在職場上發(fā)揮。今日這門重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解，教師把職場中會用到的禮儀動作都一一交給我們，并讓我們跟著她現(xiàn)場學(xué)習(xí)并親身體會。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規(guī)場合應(yīng)當(dāng)怎樣來規(guī)范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來說是一門必須掌握的技術(shù)，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團(tuán)體展示、個人展示以及運(yùn)用到實際銀行場景中的考核。我認(rèn)為這不僅僅是一場考核，更重要是讓我們經(jīng)過練習(xí)和姿勢風(fēng)采展示來更好的運(yùn)用和吸收這些禮儀規(guī)范。今日學(xué)習(xí)的資料，對今后我們步入職場意義重大，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習(xí)機(jī)會。
商務(wù)禮儀總結(jié)14
一、稱呼禮儀
職稱一般可分為職稱、姓名、職稱、一般名稱、代詞名稱、年齡名稱等。職稱包括經(jīng)理、主任、董事長、醫(yī)生、律師、教授、科長、老板等。；名稱通常是姓或姓加先生、女士、小姐；職業(yè)名稱是職業(yè)名稱，如秘書小姐、服務(wù)先生等。；代詞是你、你等。；年齡名稱主要是叔叔、阿姨、叔叔、阿姨等。使用稱呼時，一定要注意主次關(guān)系和年齡特征。如果稱呼多人，應(yīng)該以年齡為先，上級為先，關(guān)系遠(yuǎn)為先。
二、問候禮儀
問候是第一個將信息傳遞給對方的信息。用不同的方式問候不同環(huán)境中看到的人。問候第一次見面的人，最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:你好假如對方是有名的人，也可以說久仰，幸會；想見熟人，用語可以親切具體，比如見見你。對于一些做生意的朋友，可以用一些贊美語來等待:你看起來不錯你越長越漂亮。
三、握手禮儀
握手是一種交流思想，增進(jìn)友誼的一種方式。握手時，注意不要濕手或臟手，不要戴手套和太陽鏡，不要交叉握手，不要搖晃或推拉，不要坐著與人握手。
握手的順序一般講究尊者決定。即使女人、長輩、已婚人士、職位高的人伸出手，男人、年輕一代、未婚人士、職位低的人也可以伸出手來呼應(yīng)。平輩之間，要主動握手。如果一個人想和很多人握手，順序是:先長輩后晚輩，先主人后客人，先上級后下級，先女士后男士。握手時，用右手，目視對方，表示尊重。男人和女人握手時，一般只握對方的手指，不要握得太緊太久。右手握住后，左手放在手上，在中國很常用`禮儀，表現(xiàn)得更親切，更尊重對方。
四、名片禮儀
在社交場合，名片是自我介紹的簡單方式，是一個人身份的象征，已經(jīng)成為人們社交活動的重要工具。提交名片時，應(yīng)將名片正面對方，雙手奉上。眼睛要注視對方，面帶微笑，大方地說：這是我的名片，請多照顧。名片的交付應(yīng)在介紹后，在對方身份不明確時不應(yīng)急于交付名片，更不用說名片作為傳單隨意分發(fā)了。與多人交換名片時，應(yīng)按職位高低或由近到遠(yuǎn)的順序依次進(jìn)行，不要跳躍式進(jìn)行，以免使人有厚此薄彼的'感覺。接受名片時，時，你應(yīng)該站起來，微笑著看著對方。接地名片時要說謝謝，微笑著看名片。然后回復(fù)一張我的名片。如果我沒有帶名片，我應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮Ｔ趯Ψ诫x開之前或話題還沒有結(jié)束，不要急于收集對方的名片。接過別人的名片不得隨意擺弄或扔在桌子上，也不得隨意塞進(jìn)口袋或扔進(jìn)包里，應(yīng)放在西裝左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。
五、介紹禮儀
就基本方法而言，介紹可分為：自我介紹、為他人介紹、介紹。介紹過程中，介紹人和介紹人的態(tài)度要熱情得體，舉止大方，整個介紹過程要面帶微笑。一般情況下，雙方在介紹時應(yīng)保持站立姿勢，熱情回應(yīng)。在介紹他人時，要遵循讓老人、客人先知的原則。也就是說，先把身份低、年輕的介紹給身份高、年長的；先把主人介紹給客人；先把男人介紹給女人。介紹時要簡潔明了，不能含糊其辭。可簡要介紹雙方的職業(yè)、籍貫等情況，方便不認(rèn)識的兩人互相交談。介紹某人時，不要用手指指著對方，要禮貌地用手掌示意。
被介紹時，要面對對方，表現(xiàn)出見面的誠意。介紹結(jié)束后，可以握手說：你好！”“幸會！”“久仰！等待客氣話表示友好。當(dāng)男人被介紹給女人時，男人應(yīng)該主動點(diǎn)頭，稍微欠一點(diǎn)身體，等待女人的反應(yīng)。根據(jù)一般規(guī)則，男人不必先伸出手。如果女人伸出手，男人應(yīng)該立即伸出手，輕輕點(diǎn)頭。如果他愿意和男人握手，他可以先伸出手。自我介紹的時候可以伸手互相握手，同時自我介紹，也可以主動打招呼說你好！為了吸引對方的注意，眼睛應(yīng)該互相關(guān)注，得到回應(yīng)，然后向?qū)Ψ綀蟾嫠麄兊男彰⑸矸荨挝缓推渌嚓P(guān)信息，語調(diào)應(yīng)該熱情友好，態(tài)度應(yīng)該謙虛禮貌。
商務(wù)禮儀總結(jié)15
這一年4月分，公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座。金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達(dá)出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接聽電話、接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的重要性，發(fā)現(xiàn)自己在人際交往中有許多需要改進(jìn)的地方。
中國自古以來就是禮儀之邦。衣食足而知禮儀。禮儀就在我們身邊，對每個人來講都是很重要的。那么，什么是禮儀呢?金教授認(rèn)為，禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī)，做人的規(guī)則。“禮由心生”，一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人，禮是必備的基本教養(yǎng)，必須表里如一。“文明禮貌服務(wù)，怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美。”金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的'關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是這種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。在我們的日常工作中，每天都會接觸一些不同層次、不同修養(yǎng)的人，這些人都是我的上司、同事、客戶，他們就是我在商務(wù)交往中的對象。對照自已在工作中的一言一行，我發(fā)覺有很多地方都還有待改進(jìn)。
對待上司，我們應(yīng)當(dāng)時時、處處、事事注意自己的禮儀，說話有禮貌、舉止有分寸、工作要積極、態(tài)度要謙遜誠懇，從而體現(xiàn)出自己的修養(yǎng)和對上司的尊重。做到不卑不亢，不虛不傲。
對待同事，要真誠相待、依禮而行、相互尊重、減少磨擦是非常必要的。總的原則是:除了要達(dá)到既定目的，也要兼顧友誼的發(fā)展;除了要提高辦事效率，也要兼顧他人的難處。
對待客戶，既要堅持公司的原則，維護(hù)公司的利益，同時也要從客戶的角度著想，靈活地處理一些無關(guān)原則的小事、瑣事，盡可能地為客戶提供細(xì)致周到的服務(wù)，同形形色色的客戶處理好關(guān)系。
得體的商務(wù)禮儀，體現(xiàn)的不僅是一個人道德修養(yǎng)，更是一個企業(yè)的文化。人都是平等的，既要尊重自己，同時也要尊重他人。尊重上級是一種天職，尊重下級是一種美德，尊重客戶是一種常識，尊重同事是一種本分，尊重所有人是一種教養(yǎng)。而尊重他人是要講究一定方法和原則的，要善于表達(dá)對他人的敬意和友好，為他人所接受，形成互動，否則就可能造成不必要的誤會。總的來說，我覺得一個人以其高雅的儀表風(fēng)度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自己的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，便是自己生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。
總而言之，如果公司每一名員工都能學(xué)會尊重他人，包容他人，同時時時注意自己的說話方式、儀容儀表，以樂觀積極的形象去迎接生活的每一天，那么我們不僅能提升自我形象，實現(xiàn)自己的人生價值，還能充分提升公司企業(yè)形象，創(chuàng)建健康向上的企業(yè)文化，促進(jìn)公司和諧發(fā)展。
商務(wù)禮儀總結(jié)16
禮儀，是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序或方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。其核心是尊重。商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應(yīng)用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風(fēng)度，服飾著裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致了解其生活習(xí)慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
在平常中，我們與朋友，客戶等不同身份的人在溝通和交往中，儀容、儀表、儀態(tài)、語言等行為都需要規(guī)范的要求。在人際交往的過程中，初次接觸某一個人或某一事物所產(chǎn)生的第一印象，通常會直接左右人們對此人或此事物的評價的高低，而且在很大程度上還會決定著此后的溝通、交流、合作。所以，學(xué)號商務(wù)禮儀，在以后與他人交往的過程中給人
留下一個號的印象是非常重要的。其次，商務(wù)禮儀就是一種能夠完善與人交往中所需要的表達(dá)能力的方式和方法。
通過這學(xué)期的商務(wù)禮儀課，讓我們受益良多。
首先，是關(guān)于男、女生的正裝穿著搭配及具體要求事項， 并學(xué)習(xí)規(guī)范的站姿、坐姿、步姿等。其次，感情的表達(dá)主要來源于表情，因此要有展示自信及良好心態(tài)的真誠微笑。在會談過程中，包括形體語言，握手禮等顯得尤為重要。引見和引導(dǎo)禮儀，規(guī)范的介紹手勢、準(zhǔn)確的介紹順序等。座次禮賓次序。一般遵循以右為上，內(nèi)高于外，面門為上，居中為上，遠(yuǎn)門為上，前排為上的原則。在課堂上，大家排練走姿及坐姿，雖然有待加強(qiáng)，但也矯正一些平時的不良習(xí)慣。課堂中老師幫我們指出一些缺點(diǎn)，幫助我們更好地糾正錯誤。學(xué)習(xí)酬世禮儀，讓我們在待人接物方面有了一個新的`轉(zhuǎn)變。最后，在“商務(wù)會議”和“商務(wù)儀式”情景模擬中，大家一起開會討論修改劇本、分配角色，進(jìn)行練習(xí)，在這個過程中大家都很配合。
當(dāng)今社會，很多公司在招新人，除了考慮學(xué)歷，更會
觀察是否有良好的禮儀規(guī)范，從最基本的穿著打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人說禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現(xiàn)會給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒有什么會比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細(xì)節(jié)
上表現(xiàn)出良好的素質(zhì)，相信在與客戶洽談時也一定不會有差錯，同時還能代表公司形象。良好禮儀同時還是人際關(guān)系的潤滑劑。現(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神，而禮儀可以促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強(qiáng)信任和了解。所以，學(xué)好商務(wù)禮儀是我們通向成功的重要保障。
商務(wù)禮儀總結(jié)17
上周近四天的商務(wù)禮儀實訓(xùn)，受益匪淺，才知道一個人的言行舉止在商業(yè)活動中是如此的重要，才知道一個人的的言行舉止中蘊(yùn)含了如此多的東西，也才知道禮儀一詞所蘊(yùn)含的文化跟修養(yǎng)！讓我深刻和真實的體會了商務(wù)禮儀的奇妙。
這個實訓(xùn)我認(rèn)為可以分三部分來講。
第一部分：商務(wù)禮儀實訓(xùn)的第一節(jié)課。
肖老師就教我們禮儀的一些基本注意點(diǎn)，如握手，站姿，坐姿等老師也有嚴(yán)格的要求，并對我們進(jìn)行了測試，各種姿勢都有深學(xué)問。其中，我印象最深是如何站姿，她讓我們?nèi)w起立，站直，兩膝蓋之間夾一本書，然后昂首擴(kuò)胸，這樣一旦站舊了腰就很會酸，深有體會后就覺得專職的禮儀小姐那也挺辛苦的。
第二部分：觀視頻，聽禮儀專家周思敏演講
通過觀看視頻，周老師給我們講了關(guān)于西方餐飲的禮儀，包括不同刀叉，湯匙，以及各式酒杯的使用和作用，右手拿刀，左手拿叉，湯匙切不可用來舀咖啡喝，只能用來攪拌散熱，且不能發(fā)出聲音，餐具使用由外往內(nèi)，中途離開時，用過的餐具切忌放回桌上，通常侍應(yīng)會收起用過的餐具。使用紅酒杯喝酒時應(yīng)拿著杯腳，而非杯身，避免手溫破壞酒的味道，喝飲品前最好先抹嘴，以免在杯上留下油漬。敬酒不勸酒。
她還講了座次禮儀，在商務(wù)場合中，座次安排一般都遵循著以右為尊，中央高于兩側(cè)，前排為上，遠(yuǎn)門面門為佳的原則。周老師給我們介紹商務(wù)場合的基本禮儀，包括見面介紹的禮儀，名片的禮儀，問候的禮儀，以及電話禮儀，接待禮儀。
還有作為秘書，還應(yīng)掌握的.就是接待禮儀。接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。
第三部分：肖老師讓我們情景模擬。
全班分成6個小組，我所在的小組選擇的模擬情景是用西餐接待外商。其他五組模擬的都各有特色，肖老師也都進(jìn)行了一一點(diǎn)評。我們組是最后一組，六個人角色不同，各有分工，但表現(xiàn)的還是有很多不足，畢竟西餐禮儀幾乎沒接觸過，如何接待外商的禮儀還需尚待學(xué)習(xí)。
雖然我們都只是進(jìn)行了情景模擬，有存在缺陷的地方，但我們通過親身體驗，通過老師的點(diǎn)評能讓我們更加明白商務(wù)接待要注意哪些細(xì)節(jié)。而且通過多個組不同的模擬使我們對商務(wù)禮儀的各方面有更加的了解。
總之，這次的實訓(xùn)，讓我收獲頗多，更加深入了解商務(wù)禮儀，這對我以后的工作將有很大的幫助。
商務(wù)禮儀總結(jié)18
現(xiàn)代社會中禮儀已成為社會文明的標(biāo)志，人們的正常生活都離不開禮儀。在人際交往中，講究禮儀不僅是自尊的表現(xiàn)，而且是對他人的尊重。
在金正昆教授的商務(wù)禮儀培訓(xùn)中我們了解到：禮儀是長期的社會實踐生活中形成的人際間相互關(guān)系的一種表現(xiàn)形式。它在治國安邦、立身處事中具有重要的作用。“禮者，即為尊重自己、尊重別人；儀者，即為規(guī)范的表現(xiàn)形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的規(guī)范的表現(xiàn)形式”。兩千多年前的先哲孔子曾說過 “不學(xué)禮，無以立”，可見禮儀對于我們的日常生活、工作的重要性。
那么在日常生活和工作中，我們經(jīng)常會提到商務(wù)禮儀，那么，什么是商務(wù)禮儀？它的核心問題是什么？商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn)就顯得十分重要。用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
通過對商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，我們可以清楚的體會到“禮儀”的幾個功能：
（1）約束與規(guī)范的.功能。禮儀在一定程度上可以理解為是對日常行為的一種被大眾認(rèn)同的科學(xué)的行為準(zhǔn)則。作為行為準(zhǔn)則，它對我們的行為具有約束和指導(dǎo)的意義。
（2）正身和自律的功能。禮儀是人的行為規(guī)范，為要身正和自律首先要具有仁德，也即是說只有具有高尚道德的人才能正身和自律。
（3）自尊和尊重他人的功能。“自尊”是每一個人的人格尊嚴(yán)，作為領(lǐng)導(dǎo)者或管理者是為人師表者，更應(yīng)該要自尊。所謂“自尊”不是妄自尊大，目空一切，而是通過高尚的人格理想、道德情操和利他的行為表現(xiàn)出來的人格尊嚴(yán)。
（4）傳遞企業(yè)信息和傳播企業(yè)形象的功能。現(xiàn)代企業(yè)對于即時傳遞企業(yè)信息和正確傳播企業(yè)形象十分重要。這就需要企業(yè)的管理人員和營銷人員要有禮貌、禮節(jié)和從事商務(wù)活動時的一定的禮儀形式。任何一個企業(yè)的代表，都必須要有文化素養(yǎng)、道德素養(yǎng)、智慧，以及由這些東西所表現(xiàn)出來的氣質(zhì)、風(fēng)度、著裝、打扮等等。如果一個人的內(nèi)在文化、道德、修養(yǎng)很差，表現(xiàn)在外的氣質(zhì)、風(fēng)度就很難合符禮儀的規(guī)定。這些都對傳遞企業(yè)的信息和傳播企業(yè)的形象起到重要的影響。
通過以上四點(diǎn)，我們明白講究禮儀不僅僅是表面文章，實際上是一個人、一個企業(yè)的生存之道、立足之本。所以，我們應(yīng)該學(xué)好禮儀，并且真正用好禮儀，為自己、為團(tuán)隊、為企業(yè)從自己做起。
商務(wù)禮儀總結(jié)19
在競爭日趨激烈的就業(yè)形勢下，社會產(chǎn)生實踐對畢業(yè)生職業(yè)能力與素質(zhì)的要求也越來越高，加強(qiáng)商務(wù)禮儀基本知識成了我們必修的課程，面對即將走入社會的我，為了提高自己的交際能力，所以這一期我選修了商務(wù)禮儀
通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對商務(wù)禮儀有了一個基本的認(rèn)識，現(xiàn)在我來談?wù)勥@一學(xué)期來，我對商務(wù)禮儀所學(xué)到的知識，及一些心得體會，對商務(wù)禮儀這門課程一些總結(jié)，總結(jié)分為三點(diǎn)
1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性，商務(wù)禮儀在企業(yè)當(dāng)中，主要是為了塑造一個企業(yè)形象，通過一個好的企業(yè)形象來提高顧客滿意度，提高客戶對企業(yè)的認(rèn)知，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會名氣。
做為企業(yè)文化精神的重要組成部分，商務(wù)禮儀構(gòu)成的形象，更加的完美，形象做為企業(yè)的第一張名片，專業(yè)的形象和氣質(zhì)，更是在當(dāng)今的商場取得成功的重要手段。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的.重要內(nèi)容，這也是國際上最為常見的內(nèi)容。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，是時代的潮流，是現(xiàn)實的需求。
2、商務(wù)禮儀到底包括哪些內(nèi)容，本書內(nèi)容主要圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員學(xué)禮，懂禮，用禮。行禮的需要，縱向上從商務(wù)人員儀容儀表，儀態(tài)服飾等個人禮儀，到商務(wù)交往，商務(wù)溝通，等人及禮儀，在到商務(wù)人員辦公，辦文辦會，儀式，宴請，旅行及涉外商務(wù)等組織禮儀，這些類容在書上的目錄都做了系統(tǒng)的概括，然而最重要的是，也是我們當(dāng)時選修這門課的目的，當(dāng)時選修這么課程的時候，我們都在考慮過，因為當(dāng)今社會需要懂得的商務(wù)禮儀，那學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們學(xué)到什么東西，學(xué)習(xí)這么課程對我們有什么樣的幫組，或者作用，我現(xiàn)在說說商務(wù)禮儀的作用，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀可以使我們掌握職業(yè)形象相關(guān)關(guān)聯(lián)的禮儀技巧，使我們在儀容儀表，儀態(tài)服飾，行為舉止，人際交往上注重禮儀修養(yǎng)，在待人接物上養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，在商務(wù)活動中做到，通情達(dá)理，知禮懂儀，從而在求職時有效凸顯個人競爭力，以獲得更多的就業(yè)機(jī)會，
說了這么多，我們當(dāng)前需要的是該怎么把商務(wù)禮儀體現(xiàn)出來，也就是說實踐，我覺得這本書每一個知識拓展給了我們很好的建議，比如說《現(xiàn)代社交的十不要》《三鋼五常，三從四德》《有教養(yǎng)者的十大特征》《站姿禁忌，坐姿禁忌》等等，都需要我們?nèi)プ袷兀瑥U話就不那么多，我現(xiàn)在呼吁大家，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就要從現(xiàn)在，從這里，從我們開始，做一個有素養(yǎng)，有道德人，
商務(wù)禮儀總結(jié)20
致意禮儀
致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動作問候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應(yīng)當(dāng)首先向上級致意；
當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時候，應(yīng)首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過分地?fù)u動。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方？襯衣左側(cè)口袋或西裝的.內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因為放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶遞出名片。遞名片時起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置－即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行，圓桌上按順時針方向開始，遞名片的同時使用敬語：“認(rèn)識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡單瀏覽內(nèi)容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無意識的玩弄對方的名片；絕不要當(dāng)場在對方的名片上寫備忘事情；切記不要先于上司向?qū)Ψ竭f交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應(yīng)迅速遞上自己的名片，若沒有，則應(yīng)該道歉。
名片應(yīng)該放入專用的名片簿內(nèi)，而不應(yīng)該隨便的放入錢夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時要牢記“停、看、聽”的談話規(guī)則
停－－意味著沒有想好不要開口；
看－－意味著察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情；
聽－－意味著認(rèn)真傾聽對方的談話。尤其“傾聽”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應(yīng)友善，不要高于客戶視線，每次與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間占對方與你相處時間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門為準(zhǔn)，主人占背門一側(cè)，客人面向正門。主人和主賓座位應(yīng)坐在正中間，譯員坐在交談人右側(cè)，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內(nèi)沒人時
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達(dá)目的地后，按住“開”的按鈕，請客人先下。
電梯內(nèi)有人時
無論上下都應(yīng)客人（上司）優(yōu)先，電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內(nèi)已有很多人時，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時，接待人員走在前面；否則讓客戶先行。若通道較窄，有客戶或上級相對走來時，接待人員主動停下靠在一旁，面向?qū)Ψ剑c(diǎn)頭示意并請對方先行通過，切不可背朝對方。人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全的位置，陪同上級、客人外出，應(yīng)將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側(cè)。引導(dǎo)客戶方位或引導(dǎo)觀看時，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶距離遠(yuǎn)的那條手臂。引導(dǎo)客戶進(jìn)出辦公室，銷售人員走在前面引領(lǐng)。
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