對于醫院開展的志愿服務工作的總結

　　告別了一個溫暖的秋天，天氣驟冷得異常。然而今天，卻是我們班的志愿服務隊在本學期的第一次志愿服務，盡管寒風瑟瑟，陰雨連綿，但是這依然抵擋不住隊員們的熱情。上午八時，大家在食堂門口集合后便向分成兩撥分別趕赴火車站和齊魯醫院出發。

　　我所在的齊魯醫院小分隊的隊員們在青志協干事的帶領下來到了醫院的患者服務中心，首先老師對我們進行了登記，分發袖帶。隨后進行任務分配，一部分人在患者服務中心打印病歷、發票，另一部分則在門診進行服務滿意度調查。而我則被分配在患者服務中心，幫助患者查詢病歷的打印情況。

　　上午九時，隊員們全部準備就緒。工作人員非常耐心的教會我如何使用病歷打印系統來查詢，并且詳細的`向我解釋了如何才能拿到病歷：“住院病歷在大約一個月后才能拿到，可以選擇自己回來拿，也可以由醫院寄到家里。”其中我的主要任務就是看一下需要郵寄的病歷能否打印，以及把情況告知與過來取病歷的患者。

　　隨后，我便開始將要郵寄的病歷進行分類，期間有患者或者患者家屬陸續過來詢問病歷能否打印，在輸入他們的身份證號碼或者住院號之后，系統便會顯示能否打印，大多數患者的病歷可以打印，然而也有部分人的病歷仍然無法打印，原因就是間隔的時間太短，需要在10—15個工作日之后才能過來，很多人聽成了10—15天之后，導致白來一趟。有一位老奶奶的病歷經過查詢之后就發現無法打印，但是不甘心的她仍然一遍又一遍的問我：“真的不能打印嗎?你再幫我看看，我好不容易過來了。”這給很多患者帶來了不便，所以，當有剛出院的患者向我詢問何時過來那病歷的時候，我便特地強調3個周之后，以免竹籃打水一場空。

　　還有一位媽媽想要打印自己孩子的病歷，說孩子沒帶身份證，問我能打印嗎，我說可以，只要帶著家長的身份證就行，然后指引她去打印的地方，她非常感激的對我說：謝謝你啊小姑娘。這讓我的心里瞬間充滿了成就感和幸福感。

　　就這樣，一上午在忙碌中不知不覺結束了，我覺得我收獲的不僅僅是一份歷練與成長，更重要的是懂得了人與人之間多一份微笑，多一點耐心，就會減少很多不必要的糾紛和爭吵，就會讓千里迢迢趕來的患者心中感到一絲絲溫暖。

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