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管理處工作總結

時間:2021-01-14 13:50:04 總結 我要投稿

管理處工作總結

  我們進行工作總結要堅持實事求是的原則,以事實為依據,用成績來說話,下面是小編給大家帶來管理處工作總結,歡迎閱讀,希望對你有所幫助!

管理處工作總結

  管理處工作總結

  20xx年是公司分區管理、獨立核算的第一年。在分區管理、節約成本、提高工作效率的工作目標指導下,在公司領導和各部門、區域的協作下,XX管理處全體員工圍繞著公司提出的“方便業主、職責在心、盡責服務、工作到位”服務承諾活動的宗旨,經過一年的努力,管理工作取得了一定的成績,但亦存在著不足之處。現將20xx年的工作做以下的分析和總結。

  一、區內的管理工作:

  1、整理并更換了XX樓的全部樓層電房門鎖。之前由于缺少管理致使電房門鎖混亂不一,經與供電所協商,統一由供電所進行更換。

  2、整治了樓宇內及大堂單車、雜物的亂擺放現象。經過發信和不斷上門家訪勸說,絕大部份住戶都配合將物品放回指定位置。

  3、整治區內亂晾曬的現象。由于XX樓陽臺晾曬位置不足,較多住戶將衣物直接在樓宇扶梯上晾曬,嚴重影響樓宇外觀。近三個月來通過發信、上門家訪和強制性收繳,使該現象得到改善,但需持之以恒跟進管理,以防該違例現象死灰復燃。

  4、整治商鋪占道經營、亂擺亂放的現象。個別商戶由于經營面積少、鋪面位置不顯眼,于是將商品擺放在走廊通道上,影響道路通暢,經過多次的發文要求整改及強制糾正,使上述現象得到明顯改善。

  5、清理區內廢棄的車輛。共清理廢棄的自行車150多輛、摩托車1輛,交由治安部門處理。

  6、完成業主資料的整理及部份的更新。由于XX樓是93年收樓,絕大部分的業主資料都已零亂、不詳,經過多日的整理,將全部資料歸一裝訂,并通過多種渠道更新了業主的聯系電話和地址。

  7、完成新舊系統的錄入和校對的工作,使新系統能及時、有效投入使用。

  8、完成四個季度的水表抄錄工作。并逐一核對、改正以前出現的錯誤,清洗了二百多個水表。但亦出現過抄錯讀數的錯誤,在今后必定要細心抄錄,將以往的不足之處改過。

  9、安排、監督清潔公司完成32座(無電梯)樓宇外墻、全區水池進行清洗及管道清疏。

  10、改造了XX路( XX 座路段)和XX路的綠化,加裝了自動噴淋系統。

  11、修補多處脫落的外墻玻瑪。由于物業已多年,此類情況呈上升趨勢,日后必須加強巡檢,及時發現報修。

  12、至12月10日止,報事單共2009份,完成1982份,完成率達98.6%,未完成27份,主要原因是部份商戶和業主未配合維修;上門服務單共1748份,完成1373份,完成率達78.5%,未完成375份,絕大部份是屬于有償服務而業主放棄維修;售后服務單共696份,完成625份,完成率達89.7%,未完成71份,主要原因亦是業主放棄維修而自行處理。

  13、有效處理業主/住戶的投訴。由于XX樓是舊區,物業不斷出現各種問題,主要有房屋水管生銹漏水、天面滲漏、天花脫落、室內電線路老化等,對接報的投訴都能及時有效完成,使業主/住戶感到滿意。

  14、對專業公司的監管:

  (1)定期與各專業公司召開溝通會議,提出不足的問題并一同研究改進方法;

  (2)按合同的標準,督促各專業公司完成各項工作。

  (3)通過工程聯檢,與技術部一起對區內存在的工程問題進行檢查,及時發現及整改工程不足。

  二、管理費的收繳情況:

  本年度XX樓住宅管理費的收繳率較為理想,如下表所示:

  月份 應收數(萬元) 實收數(萬元) 收繳率(%)

  第一季度 173.1540 146.9977 84.89

  第二季度 173.0540 164.8675 95.27

  第三季度 173.0255 160.8033 92.94

  第四季度(10-11月) 115.3790 95.4560 82.73

  全年(至11月) 634.6125 568.1245 89.52

  按今年計劃收入713.28萬計算,至今年11月止,累計收入702.71萬,占計劃的98.52%。其中在追繳欠費方面,在助理、領班等同事的協助下,通過寄催繳信、打電話、家訪、法律起訴、強制停水等措施,追回2000年欠費共48.8萬元,占計劃的56.06%。例如崇光有限公司20間單元欠費共10多萬元,經過多次的協商后,成功追回所欠的費用。經過一年的了解,產生欠費的原因主要有幾方面:

  (1)個別業主可能已忘記XX有物業,但又無法聯系;

  (2)因不滿管理工作拒交管理費有4間(X2-502樓上漏水,認為質量問題;X1-204車輛噪聲、衛生;認為我司無徹底解決;X9-801舊業主因99年被租戶搬走部份物品,認為我司監管不力,現又無法聯系;X4-807因返修問題而拒交);

  (3)部份業主因經濟困難而無能力繳交。

  三、治安防范方面:

  全年失竊自行車共17輛;入屋盜竊共4宗(兩宗已破案);搶劫1宗(已破案);打架事件共4宗。

  XX樓屬于商住型物業,建筑面積大,出入口多,人流量大,人員居住情況復雜,所以治安形勢非常嚴峻。針對出現的問題及存在的不足,及時采取有效措施:

  首先,加強對員工的教育,通過分析案例,提高他們的處理技巧和警惕性。

  其次,是結合實際情況,因地制宜地制定有效的防范措施:

  (1)每天入黑后安排1至2名便衣人員在區內監控,對可疑人員進行跟查,就此已捉獲4名偷車賊;

  (2)對二樓平臺的防盜網進行全部上鎖;

  (3)定期變更大堂密碼;

  (4)加強控制大堂前后門,保持24小時關閉狀態;

  (5)調整對樓宇內、中內庭巡邏的時間,避免賊人掌握巡邏時間的規律而有機可乘;

  (6)加強對裝修人員的監管,定時檢查、登記;

  (7)配合治安部門對出租屋的檢查;

  (8)要求大堂管理員徹實對外來人員做好有效證件登記。

  四、消防管理方面:

  全年發生煤氣泄漏事故21宗,除了1宗發生爆炸外(X5座304房),其余均得到及時的處理而避免了重大事故的發生。造成漏氣的主要原因都是沒有關煤氣總閥,以致氣壓過強而漏氣。

  針對以上情況,我區亦曾出通知于各大堂,提醒住戶注意家居安全,同時亦加強巡查,及時發現險情。另外,配合消防公司對區內消防設施設備檢查,及時更換廢舊的水帶4條,補修20多條;更換其它設備(如:水管、開關閥等)10多處,確保消防系統正常運行。

  五、交通管理方面:

  1、全年發生交通事故共17宗,原因多為車主駕駛而造成兩車輕微相撞。為此,整改了區內部份交通標志,改造轉彎路段的綠化,避免植物生長過高而阻擋車主視線。

  2、對區單車、摩托車停放位進行合理調整,并重新畫線,使車輛擺放更有序。

  3、車輛產生的噪音亦是住戶強烈投訴的焦點,雖然已采取限時封路措施,但只能是短暫時間解決問題,最根本的解決是:

  (1)建立完善、合理的停車場;

  (2)設立屋村內環保接駁巴士;

  (3)封閉進入XX樓區各出入口,禁止車輛進入;

  (4)東西門崗加大力度禁止搭客摩托車進入小區;

  (5)加強對車主的宣傳引導;

  (6)從自己做起,非緊急情況下一律使用自行車代步;

  (7)增加到鄰近地區的班車接送,因為乘坐搭客摩托車都只是到鄰近地區的人,從而杜絕搭客車輛。

  只有通過點點滴滴的改善,才能杜絕車輛噪音擾民之苦。

  六、內部管理:

  第一,“公司好,才是大家好”是引導員工積極工作的重要思想。圍繞這個思想,首先,我區開展了多次的員工座談會,讓員工參與區域工作設想,提出可行的工作方案;

  第二,以班組為單位,每月召開班務會議,對工作的不足之處共同研究解決方法,共同提高;

  第三,開展多次技能培訓,如:個案分析研究、投訴處理程序、語言表達技能、服務意識引導、裝修監管等,并通過考試、實地巡視指導等方式加深員工的領會。通過有效的培訓,增強了員工為集體貢獻的思想,提高其處事的能力。一年里,救死扶傷共24宗、救火共4宗、及時處理煤氣泄漏事件共21宗、拾金不昧共5宗、捉獲盜賊6名,真正做到為業主/住戶排憂解難。在成績面前絕不能自滿,今后,要吸取工作中不足之處,努力改進。

  七、明年工作設想:

  1、加強與業主的溝通,共同監督區內的管理活動。據我處調查,約有300名熱心管理工作的住戶愿意成為監督員,明年將計劃以每座樓為單位,選定1至2名的住戶作為監督員,使管理工作中出現的問題能得到及時的反饋。同時亦堅持每月的家訪任務,增加家訪戶數。另外,公告一些已處理或不能處理的具有代表性的投訴個案(可在大堂通告欄、宣傳欄或采風刊登),讓業主/住戶得到全面的了解,這樣可增強管理處的透明度,使業主/住戶更信賴管理處的工作。

  2、加強員工的管理。每月組織員工對轄區進行工作聯檢,定期召開班務會議、個案分析座談、自我檢討座談,讓員工暢所欲言,檢討自身的不足,通過討論和探索得到共同提高。

  3、與技術部配合,定期為助理、領班提供精簡的裝修工程、機電工程等專業技能的培訓,同時亦可總結各區助理在審批及驗收時遇到的疑難,適當作出指引。

  4、完善投訴、服務事后的跟蹤工作,及時向客戶了解其滿意度,從而改進不足之處。

  5、制定健全的工作表格制,對專業公司的工作形成表格存檔,這樣做有利于督促專業公司按時完成工作,亦使考核工作有據可依。

  6、制作一張“電話服務卡”,內容是業主/住戶日常所需服務的單位電話,如:管理公司的服務熱線、煤氣公司、家政公司、報警電話等,將該卡派發到各家各戶,使住戶生活更方便。另外,在大堂顯眼位置張掛一塊類似上述內容的服務電話牌。

  7、X樓天棚門的改造。現時樓的天棚門大部份都已破損,且長期上鎖,不符合消防管理規定,所以希望得到徹底整改。

  8、河堤、中內庭的地面整修。由于樹木根系生長和地面下沉的原故,致使很多地面凹凸不平,影響行人安全。

  9、增加區內公共廁所內的垃圾筒。由于廁所內沒有垃圾筒,致使雜物隨地亂棄,增加一只不銹鋼垃圾筒后,可有效解決這一現象。

  八、建議:

  1、為加強對大堂管理員的監管,增加一名大堂管理員領班。大堂管理員是X樓管理工作的重要一環,既是對客服務的窗口,亦是治安防范的第一防線,除個別是退休工人外,大部份都是上了年紀的村民,人員素質較低、責任心不強,但由于招聘難,未能如愿招聘到合適的人員,同時監管力度不足,故只能通過不斷的教育來提高他們的素質。鑒于現時兩名負責人的工作能力已不能滿足提高管理水平的需要,但其對樓的管理運作和狀況較為熟悉,且要分兩班跟進,故暫時不能廢除此職,但希望通過新領班的帶動能得到較大的提高。

  2、增加一名區域助理。由于樓已建成多年,亦是半開放式管理,不但樓幢多、面積大、出入口多,而且商鋪建在住宅樓下,進出人員繁雜,車輛來往不斷,因此產生較多的問題,例如:房屋的質量問題、車輛噪音、商鋪經營擾民等等。很多問題都需要及時處理或長時間跟進,就處理這些投訴已占用了大部份的工作時間,但日常的事務工作亦很繁重,如審核報表、業主資料修改、每周公司例會、工程例會、綠化聯檢、清潔聯檢、工程聯檢,每次催繳欠費、寄繳費通知、寄發票、抄錄水表時更要費大量人力和時間,有時要加班才能及時完成。X樓區共3051戶,入住達60%,日后更有上升趨勢,平均每人要跟進1017戶左右的事情。希望公司能考慮到樓區的實際情況,增加一名區域助理。

  3、請專業部門完善有關管理制度。如全區適用的“業主管理公約”及“裝修管理制度”等,因現時出現較多新的管理措施或各區管理制度不一的情況,若不能統一,容易讓住戶產生誤會。如禁用紅磚、裝修單元配備滅火器等,各區就出現了不同的做法。

  4、收集相關的法律法規文件,發給各區存檔,以便管理工作有法可依,對開展工作有極大的幫助。

  5、對新入職的管理員作統一而系統的培訓。由于現時的管理員入職后由各區自行“傳、幫、帶”,形式各有不同,而員工的領會亦是參差不齊,行動不統一,行為不規范,對于公司的很多制度或小區內的概況都不了解,這些都希望通過系統培訓來提高。

  6、加強各區域的溝通。通過聯檢、座談等形式,加深相互區域的了解,取長補短,相互學習,共同提高整體的管理水平。

  回顧一年來的.工作,可以用八個字來形容——有苦有樂、充滿挑戰。在成績面前,我們從不自滿,在失敗當中,我們吸取教訓,積極改進。我們相信,在公司領導的指導下,通過全體員工的共同努力,未來樓管理處的工作必定做得更為出色。

  管理處工作總結

  一、健全制度,規范管理,確保各項工作順利開展。

  學校后勤管理工作在學校管理和發展中具有基礎性、保障性的重要作用。因此,我校的后勤工作,以“雙服務”為宗旨,牢固樹立服務育人的思想,求真務實,科學管理,開源節流,增收節支,把有限的財力、物力合理地用在了學校建設、管理之上,充分發揮學校后勤的保障作用,確保學校實現持續穩步發展。為了更好地加強后勤工作的管理,充分調動后勤職工的工作用心性,我校對照《學校工作管理手冊》建立健全了一整套后勤各類人員的規章制度以及各個崗位的職責。各項制度的健全,使我校全體員工得以認真對照,履行自己的職責,扎扎實實地工作。

  二、規范財務行為,管好固定資產,做到勤儉持家。

  我校后勤財務人員認真學習法律規章、財經制度,做到帳目日清月結,帳款相符無差錯;建立預算支出財會專業人員把好第一關,校長審核的層層把關制,做到收支有計劃、有審批、有手續;做好校長的參謀和助手,為學校當家理財。協助校長堅決執行市教育局、物價局文件,規范學校收費工作,做好各項費用的申報、審批、收交、結算工作;嚴格遵守國家和上級規定的財經紀律,為學校管好、用好錢;堅持一支筆審批,對重要開支,及時向校長匯報,用心出主意、想辦法、尋求解決問題的有效途徑。加強收費行為管理,嚴肅財經紀律,禁止亂收費,做到收支兩條線,所有收費務必進入財務處并上交“財政集中支付中心”。

  根據教育、教學和師生生活中的需求,及時購買教育、教學用品,確保教學工作正常進行。堅持合理開支的原則,修舊利廢,把節約每一分錢當作大事來抓。

  明確固定資產的管理范圍,按照財務部門的管理規范進行管理,建好由財政部門統一監制的固定資產總分類賬,并做到賬實相符。學校辦公用品購置后及時登記,入帳,并建立損失賠償制度。對學校的固定資產及時核查,按規定進行上報、審批。科學地管理學校的資產,利用暑假期間為教室安裝了防盜網和防盜門,確保我校固定資產的安全。

  三、按部就班、合理運用資金,努力改善辦學條件。

  后勤部門管的狀況很多很雜:吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等,無所不包。這些工作關系到師生員工的切身利益。后勤人員只有為學校師生員工的工作生活帶給方便,滿足他們的合理要求,才能解除他們的精神負擔,使他們能夠專心致志地從事工作和學習。

  本年度,根據"立足現實,著眼未來,科學布局,分步實施"的原則,我校克服資金的困難,做了如下實事:

  1、為優化、美化校園,學校派專人管理,進行樹木的剪修、草地綠化,栽花種花,優化師生工作、生活環境,美化校園。

  2、學校投入了超多的財力、物力對我校老化的電線電路進行改造。利用暑假為每個教室安裝了電扇,確保老師和學生有一個良好的學習環境。為確保冬季取暖的正常運行,提前對暖氣管道進行了全方面的排查、更換。

  3、小班化實驗區的工程建設完成后,做到教室內電教設備、鋼琴、空調各種設施配套到位,清潔工具、課桌椅統一購置、編號、登記管理。

  4、用心做好勤工儉學工作,強化臨時工管理,對水、電、綠化、清潔等具體工作勤檢查。開源節流、勤儉持家,確保實現少花錢、多辦事、辦好事。

  5、做好教師工資、職稱評定考核工作,做好老干部和計劃生育工作。

  四、綜合治理,安全穩定,充分發揮后勤的保障作用。

  認真學習和執行河北省教育廳《關于學校安全與治安管理工作的若干規定》,牢固確立安全第一的意識,把學校安全工作列入學校管理的重要議事日程,建立一套行之有效的學校安全管理體系。對活動區的器械天天檢查,杜絕事故隱患。學校鍋爐有專人負責,不讓學生接近。我們后勤人員緊緊配合學校抓常規管理,做到學生課間有教師監督,活動區域有老師跟蹤,落實保衛工作的一日常規,建立交接班制度。加強學校財產保衛和學生保衛工作,用心與公安機關配合建立“人防”、“物防”、“技防”的安全體系。

  總務處與教育處密切配合,在學生中成立了紀律、環境、衛生、安全檢查組,利用課余休息時間對全校的紀律狀況、環境衛生狀況、安全防范措施進行巡回檢查,發現問題及時糾正,并倡導師生如發現學校有不安全隱患可隨時向總務后勤反映。同時,在后勤工作中還充分發揮教師的參與評議作用,由食品衛生安全工作教師監督,對學校食堂的衛生、飯菜質量等隨時檢查監督,提出改善方案,極大地促進了食堂工作、食品衛生安全工作和學校后勤的管理工作。

  五、新發展、新思路。

  隨著辦學規模的擴大,隨著學校新教學樓的建設和施工,學生宿舍、食堂等已無法適應學校發展的需要。應對存在的問題,我們后勤工作要充分運用學校的人流、物流、時間流、信息流提高辦學質量,樹立學校大后勤觀念,將學生宿舍、食堂、門衛管理、衛生保健、校園綠化美化等后勤管理服務方面通盤思考,不斷完善各種制度,搞活用人機制,建立一支熱心為教學服務,熟悉業務,能動手實干,個性是具有高度食品衛生安全意識和職責感的后勤工作隊伍,使后勤工作成為學校發展的堅強后盾。

  改變“等”、“靠”、“要”的思想,大膽創新,變“管理”為“服務”,變“花錢”為“掙錢”,使學校后勤工作走上市場化和社會化的新路子。構成學校大后勤工作的強大合力。我們相信,在局領導的正確指導下,在學校領導班子的精心謀劃下,在全體教師的共同努力下,我校的后勤工作將會開創出一片新的天地。