珠寶管理制度（通用16篇）

　　在日新月異的現代社會中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編整理的珠寶管理制度（通用16篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

　　珠寶管理制度 1

　　1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為v字形。

　　2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡迎光臨愛戀珠寶”隨著時間節日的問候，如：“早上好，新年快樂”很高興為您服務或有什么可以幫到您的嗎？

　　3.在忙碌時：在服務當前客戶過程中發現有下位客戶過來，應該要先跟當前的客戶說聲不好意思，然后招迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！”）。

　　4.顧客要挑選貨品時，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意鎖上柜臺，被負責人發現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類可用護手霜、洗手液等）。

　　5.貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨品的.安全，顧客不滿意及時放進柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。

　　6.若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）

　　珠寶管理制度 2

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

　　二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

　　三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

　　四、員工上鐘實行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;

　　五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成,不得偷工減料;

　　六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛生實行區域包干制,必須做到整潔清爽;

　　七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

　　八、本公司不享受任何險種;

　　九、員工服務態度:

　　1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動、熱誠、微笑的服務;

　　2、了解各產品的性能,向客戶合理的.介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說話輕)

　　3、工作后---對本次服務是否滿意麻煩您對我們的服務多提寶貴意見!跟單!請慢走歡迎下次光臨!

　　十、員工獎罰規定:

　　1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;

　　2、每三個月進行評選優秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業績名列前三位者、無客戶投訴者、無拒客者;)客戶投訴將取消本次上鐘業績,拒客一次扣罰30元;

　　3、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次;

　　5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;

　　6、透露公司機密(產品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實將扣除當月工資的60%;

　　十一、入職條件:

　　1、填寫員工入職表,按入職須知執行規定;

　　2、甲乙雙方簽定勞務合同書,合同期最少為一年;

　　3、合同期間必須遵守本公司規章制度;

　　4、員工入職后前三個月將不定業績任務,之后將按公司所定業績任務完成業績;

　　十二、辭職條件:

　　1、員工合同期滿后方可離職,離職將發放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿后如繼續續約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發放工資,培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;

　　3、未滿3個月而要離職者只發放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;

　　十三、辭退員工將不發放任何工資待遇,辭退條件如下:

　　1、連續礦工3次/月;

　　2、拒客5次/月;

　　3、泄露本公司機密3次/月;

　　4、偷盜本公司財物者;

　　十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關單位提起訴訟!

　　公司宗旨:敏銳觀察和自我創新,以時尚品質、溫馨、潮流為產品風格,以信譽、創新、完美經營為理念,以包裝精美、質量上乘、價格合理、服務優質、信譽良好為追求目標!

　　珠寶管理制度 3

　　珠寶公司防盜系統及庫房管理

　　(一)、防盜系統

　　1、所有防盜系統、設備必須有專人監督及管理;

　　2、發現問題,必須及時處理及匯報;

　　3、所有錄像帶應按時更換及做好儲存工作;

　　4、按要求事項登記,尤其做好特發事情記錄。

　　(二)、庫房管理

　　1、進入庫房,必須有專管負責人(三個人)到位后才能進行操作;

　　2、每天正常時間只能開啟四次,特殊情況除外;

　　3、每天下班,負責上鎖人員必須開啟防盜布防系統,關好門才能離開;

　　4、保安組長負責開啟木門工作,每次開啟夾萬必須有保安組長在場登記各組領用人員及數量工作;

　　珠寶管理制度 4

　　1、禁止員工落座店內沙發、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。

　　2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。

　　3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。（店員不允許私自進入收銀臺）

　　4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。

　　5、員工不允許在公司內吸煙。

　　6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在所有顧客都有人接待的'情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話）

　　7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）

　　8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話，如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持人同意后可帶手機并調制成震動，經支持人同意后，方可離席。

　　9、準時參加公司組織的各種會議、學習、活動，任何遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各自準備好工作筆記本和筆。

　　10、同事發完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。

　　10、禮儀、稱呼要規范，在公司對領導必須要稱呼其的職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。

　　11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發展的人，一經發現堅決辭退。

　　12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病假必須補交醫院相關個人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）

　　13、柜臺內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站崗。

　　14、下班時需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。

　　15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時補辦及賠償。

　　16、未經相關人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。

　　18、對來訪的任何客戶都要保持三米微笑并進行禮貌詢問或問候。（包括其他珠寶公司來市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）

　　19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。

　　珠寶管理制度 5

　　一、基本素質

　　尊重自己、尊重他人、團結互助、忠誠和藹、愛崗敬業、樂于奉獻、虛心學習、不斷進取、努力提高自身素質和銷售技能，富有積極的上進心和職業自豪感及奉獻精神。

　　二、考勤制度

　　（一）員工上下班必須打卡，不得代替他人打卡，否則將每次至少處30元以上的罰款。如有：

　　1、遲到10分鐘內按每分鐘2元計算，如超過10分鐘，視情節進行處理；

　　2、如早退5分鐘內按每分鐘5元計算，如超過5分鐘，視情節論處。

　　（二）員工因事請假3小時內由經理簽名方可生效，如請假1天以上需經店長簽名方可離開工作崗位；

　　（三）禁止電話請假或代人請假（特殊情況除外）；

　　（四）員工請病假超過8小時，則需要醫務機構出具建議休息和持有醫院電腦收費單方可獲得生效；

　　（五）員工若因病及特殊情況未來得及請假，需在兩天內通知公司并

　　填寫請假單，如超過3天未通知者則按自動離職及無薪處理。

　　三、工資待遇

　　（一）新員工經初步審定工資后試用期為1天，1天內公司有權隨時解雇；如合格，工資按初定工資給予；（工資發放時間為每月20號）。

　　（二）員工無請假、遲到、曠工及早退的，可享受公司每月50元的全勤獎（未滿一個月的員工無全勤獎）；

　　（三）如在公司連續服務2年以上的老員工，公司則根據其工作表現，參照工作業績，可考慮往后每年調整一次工資；

　　（四）所有管理及員工若在公司連續服務滿1年，無曠工、遲到、早退及違反公司制度，以后每月或獲得工齡獎20元；凡連續在公司服務滿2年以上的，同樣無曠工、遲到、早退及違反廠規制度，每月可獲得工齡獎30元；

　　（五）員工若對工資發放額有疑問的，應在工資發放后兩天內向財務部查詢，逾期者公司可以不予受理。

　　四、辭職規定

　　（一）員工需提前15天至30天向公司提出辭職申請；（具體程序按

　　第二條、第三條執行）；

　　（二）若需提出辭職申請的員工，在填寫書面（辭職）申請書后，要經過經理、店長簽名，總經理審批方可生效；

　　（三）若已得到批準辭職的員工，公司在半個月內招聘替補人員，如提前招到公司可安排提前離職，工資按正常發放領取；如在半個月內沒招到合適人員，公司則有權推遲離職期限，工資可考慮離職就領取；

　　（四）所有管理人員、生手員工進入公司后需工作滿半年方可提出辭職申請，未滿半年時間提出辭職公司一律不予受理，若需離職，則視無薪離職。

　　五、處罰條例

　　（一）甲類過失（屬于重大過失，每次至少處50元以上罰款）

　　1、上班期間飲酒或酗酒，有粗暴語言及侮辱其他員工的；

　　2、威脅或散布謠言損害他人或公司聲譽的；

　　3、消極怠工，不服從管理及領導安排的；

　　4、辱罵管理人員及威脅管理人員的；

　　5、有意破壞公司財物、機械設備、消防設備的（除罰款外還需照價賠償）；

　　6、管理人員濫用職權或私泄報復者；

　　7、除正常休息在公司內聚眾賭博的`；

　　8、在公司禁煙區吸煙，攜帶危險物品進入公司的；

　　9、公司組織統一加班，私自下班者；

　　10、公司在經營期間無故曠工者（除罰款外還需按曠一扣六處罰）；

　　11、未經允許泄漏公司機密的。

　　（二）乙類過失（屬于輕微過失，每次至少處10元以上罰款）

　　1、上班時間私自離開工作崗位辦其他事情的；

　　2、工作時間吃零食、玩手機的；

　　3、上班時間聊天，看書刊雜志及做與工作無關的事情；

　　4、隨地吐痰，亂丟食物；

　　5、未經批準打聽私人電話的；

　　8、工作疏忽大意，造成輕微損失的；

　　9、挑撥是非，亂傳閑話，影響團結，擾亂秩序的。

　　注：本處罰條例，如一旦有人被處罰，所有處罰金將在上月發工資時一并扣除，包括曠工處罰及觸犯公司規定的各項處罰，任何人不得有任何異議。

　　六、獎勵條件（凡符合以下條件，可獲得50—1000元獎金）

　　1、對改進企業管理，提高服務質量有重大貢獻者；

　　2、工作態度好，為企業創造良好聲譽者（可定月或不定月評選）；

　　3、如有重大事故發生，及時采取有效措施者；

　　4、有合理化建議提出，經采納實施有成效者；

　　5、成本控制，注重節約，有明顯成績者；

　　6、敢于抵制不正之風，事跡突出者。

　　珠寶管理制度 6

　　1.下午18：00如店里無顧客情況下結束營業時，展廳可提前17：30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。

　　2.柜臺盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤存表。

　　3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的.質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。

　　4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）

　　5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。

　　6.所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。

　　珠寶管理制度 7

　　一、上班（進店）

　　1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。

　　2.考勤登記

　　1)換好制服；

　　2)在考勤本上登記時間；

　　3)嚴禁代人登記，如有發現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。

　　3.關于私人物品帶入商店的規定

　　1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；

　　2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；

　　3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經值班經理認可后才能帶入店堂。離開時要經值班經理同意。

　　二、儀表儀容

　　1.基本規定

　　1)穿著制服，別好胸牌；

　　2)服裝整潔，儀表端正；

　　3)常帶微笑，禮貌待客；

　　4)互相檢查，共同提高。

　　2.具體規定

　　1、男性營業員的頭發需經營修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長指甲，必須穿襯衫。

　　2、女性營業員的頭發要梳理得體，可以涂無色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。

　　3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。

　　4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發。

　　5、工作時要按規定著工裝，胸卡端正的戴在左胸上。

　　6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。

　　7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。

　　8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡潔，看要自然，聽要專注，行要穩健。

　　9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。

　　10、接待顧客、同事或者客戶，要面帶微笑，講普通話，口齒清晰，聲音甜美，態度親切。

　　11、為顧客倒水時，水不宜過滿，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。

　　12、同顧客交談時，應正視對方，認真傾聽。表情應親切、自然。談話間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。

　　13、要求當班營業員必須講普通話，要柜臺內與同事交談、交接貨物時，嚴禁叫外號、小名等。

　　三、開門準備的規定

　　1.營業前準備工作規范

　　1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；

　　2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；

　　3)檢查價簽：做到商品與價簽、證書相符；

　　4)核實帳目：核實柜內商品與帳目相符；

　　5)將銷售票據、包裝品及銷售用具備齊；

　　6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；

　　7) 整理儀容儀表，檢查著裝。

　　2.確定今天的目標

　　1)每天要思考今天的銷售目標是什么，以及完成的方法和措施；

　　2)今天要重點介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點；

　　3)昨天不知道的事，有疑問題的問題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。

　　3.工作時間內電話、BP機的使用

　　1)禁止打私人電話；

　　2)禁止使用私人手機和BP機；

　　3)營業員因工作需要打外線電話，需經值班經理同意。

　　四、在崗要求

　　1.遵守上下班時間，上班前禁止喝酒，有事離開柜臺，要向同事講清。

　　2.上班時間禁止串崗、聊天、做私事。

　　3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，

　　4.站立服務要姿態規范，舉止端莊，微笑服務；

　　5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見。

　　五、營業中服務程式規范

　　1、迎接顧客：接顧客臨近時，主動打招呼，說好第一句話。做到“接一問二招呼三”，人不到話先到。

　　2、介紹商品：主動、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質、級別、價位和使用保養等，如顧客所要商品當時缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯絡方式、地址，貨到后及時和顧客取得聯絡。

　　3、展示商品：根據商品的品質，級別的不同來確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。

　　4、包裝商品：商品包裝前，要當著顧客的面把商品及證書、贈品包裝在一起。

　　5、遞交商品：當顧客交款后，營業員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。

　　6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時，要熱情、禮貌的按規范的服務用語送客。

　　7、營業中不忙時的輔助工作：補充、整理商品，及時做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。

　　六、關門準備的規定

　　1.當營業結束時間時，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營業時陳列。

　　2.當到營業結束時間時，如有顧客，應推遲營業時間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。

　　3.營業結束前15分鐘，當班所有營業員要清點商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。

　　4.當班柜組長、值班經理做好當日銷售帳目，確定帳目與商品相符。

　　5.打掃營業場所衛生，做到地面干凈，無污跡。

　　6.晚班會：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長、值班經理組織當班營業員對當日的銷售工作做小結，確定明日的工作安排。

　　7.離店：離店時，當班柜組長、值班經理要及時切斷電源、值班經理要及時切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無不安全的'地方。

　　8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。

　　七、下班（離店）

　　1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。

　　2.作好離店考勤登記。

　　八、待客規定

　　1.服務語言要輕柔、自然、語言簡潔，準確、禮貌、靈活：

　　1、常用禮貌用語：歡迎光臨、請、您、對不起、沒關系、謝謝、謝謝光臨。

　　2、常用尊稱：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

　　3、常用問侯語：您好、早上好、再見、謝謝、請您多關照、歡迎您再次光臨。

　　2．臺服務語言標準

　　a)迎接顧客時，主動打招呼，應說：“您好！您看看什么？”“你需要點什么？”當顧客較多時應說“對不起，請您稍等”。因未聽到顧客召喚而引起顧客不滿時，要主動道歉說“對不起，讓您久等了”。

　　b)顧客詢問的商品暫時無貨進應回答：“對不起，現在暫時缺貨”。顧客詢問何時能來貨時，應回答：“請您時常來看看，或者打電話問一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說：“請您留下電話以便來貨時及時通知您”。切忌簡單說：“沒有”。

　　c)當顧客要看看某種商品時，營業員不許先報價后遞貨，除非顧客先問價格。營業員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產地等，并說：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買時，應說：“不客氣，希望您下次再來”。

　　d)當成交后遞交商品給顧客時，應說：“請您拿好”，并認真為顧客清點附贈物品。

　　e)送別顧客時，應說：“您還需要別的嗎？”或者說：“您走好，再見”。當顧客表示謝意時，應說：“不客氣，歡迎您再來”。

　　f)顧客要求退換商品時，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時，要耐心的多做解釋，應說：“對不起，您的飾品已經過了退貨期限”。或者說：“對不起，您的飾品發生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時，應說：“請允許我請示領導，您稍等”。如顧客對答復不滿意，應禮貌的請顧客到有關部門洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說：“對不起，讓您多跑了一趟”。

　　g)勸阻顧客時，要態度和藹、耐心。例如勸說顧客不要吸菸時應說：“對不起，店內不能吸菸”。

　　3.銷售過程中，不得使用否定、質問、嘲諷等不文明，不禮貌的語言，做到“五不講”

　　1)不講有傷顧客自尊和人格的話。

　　2)不講埋怨、責怪顧客的話。

　　3)不講諷刺挖苦顧客的話。

　　4)不講粗話臟話無理的話。

　　5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話。

　　4.接待顧客時做到六不計較

　　1)顧客購買商品時，稱呼不當不計較。

　　2)顧客購買商品時，舉止不雅不計較。

　　3)營業員主動打招呼時，顧客不理不計較。

　　4)遇到顧客性情暴躁，語言不妥時不講較。

　　5)顧客提意見不客氣時不計較。

　　5.服務禁忌語

　　“不買就別問”、“不知道”、“我不懂（會）”、“自己不會看？”、“買的起嗎？”、等會，“急什么？”、“明天再來吧”、“小樣”、“愛買不買”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

　　6.其他柜臺規定

　　1.有必要和正在接待顧客的其他營業員講話時，應在該營業員接待顧客完畢后進行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡短地敘述事由。

　　2.在接待中與其他營業員打招呼時，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時，在近處有其他營業員，并和顧客打招呼。如近處沒有營業員的情況下，一定要等接待完成以后。

　　3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經理說明事由，征得同意后，可在柜臺外知時間會面。

　　7.接聽電話時

　　1)打電話時應先理清電話要點，對方應答時，先報出營業網點電話和自己的姓名，應說；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。

　　2)當電話鈴響起時，應在三聲之內迅速拿起電話應答，先報出營業網點名稱及自己的姓名，重點內容記錄并重復核對，并詢問對方是否留言。

　　3)養成準備紙和筆，隨時記錄電話的習慣。

　　4)等對方先結束通話電話。

　　珠寶管理制度 8

　　1、任何保安人員必須嚴格履行本職工作,嚴守崗位,不得隨意走動,離崗時必須用對講機要求當值組長及時安排巡場保安補缺才能離崗,離崗時間不得超過10分鐘;

　　2、任何保安人員上班時間內必須穿著統一制服,并佩戴廠牌;

　　3、保持制服整潔、皮鞋光滑、精神抖擻、頭發整潔齊整、嚴禁無精打彩,酒后上班,兩臉布紅,如有發現,立即開除;

　　4、上班時間不得左歪右斜,必須挺胸收腹,兩手后背;

　　5、值班保安不得在上班時間睡覺、看書報雜志和做私事等;

　　6、上班時間內不準進食,吃飯時間輪流到飯堂用餐,嚴禁將膳食帶到工作崗位進食;

　　7、保安人員要保持與員工之間距離,不得與員工過份熟悉,嚴禁保安人員與員工嘻笑打鬧,如有發現立即開除;

　　8、凡事必須大公無私,秉功辦理,勇于揭發;

　　9、如有意外事件或突發事件時,必須有挺身而出的精神,如發現見事不理或逃避者,立即開除;

　　10、保安人員必須每人有一本工作手冊,記錄當天工作崗位情況,由保安隊長進行查閱;

　　11、所有保安人員不得收取員工、客戶、供應商的禮品、金錢,一經發現,立即開除;

　　12、嚴格建立隊風、隊容、隊紀,所有保安必須在廠住宿,且不能超過00:00回廠;不得攜帶朋友、家屬進廠,包括節假日;

　　13、嚴禁亂用搜身器材和對講機;

　　珠寶管理制度 9

　　為了規范店鋪財務運作，確保公司財產物資安全、規避資金、財產損失等風險,現對相關業務流程規范如下:

　　一、盤點規定：

　　1、盤點方法：定期、不定期、全盤、抽盤等

　　（1）不定期抽查盤點：指由財務部組織不定期的對店鋪各庫區及賣場的庫存商品進行抽盤或全面盤點。

　　（2）定期盤點:是根據每日或每周營業完成后進行的盤點,定期盤點要求進行的是全面盤點。

　　2、盤點前的準備工作：

　　（1）清點所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；

　　（2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；

　　（3）將各類票據進行分門別類的整理與清點；

　　（4）更新電腦數據庫；

　　（5）準備盤點所用的計量器具及各類銷售票據；

　　（6）由盤點總負責人指定人員參加盤點，盤點期間暫停進、退貨；

　　（7）避開銷售高峰期（周末、雙休日，節假日）。

　　3、盤點操作流程：

　　（1）由專門指定人員對柜臺珠寶首飾進行盤點，盤點時按珠寶首飾商品分類、品名、編號、單價、數量進行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個掃入盤點系統，確認系統內貨品圖片與實貨相符；

　　（2）全部掃描后查詢盤點差異，核對實盤數量及貨品是否與數據庫相符；

　　（3）根據柜臺實物盤點情況，電腦自動生成盤點結果報審表，打印并由全體盤點人員簽字確認，分送會計、商品等有關部門。（日盤、周盤由店鋪主管組織銷售人員進行；由銷售人員按實盤數量如實填寫盤點表，店鋪主管或主管要指定專人負責監盤，盤點完成后，雙方和主管要在盤點表上簽名確認）。

　　4、盤點結果處理：

　　每次盤點完成后將制成盤點表，由相關盤點人員及監盤人、店鋪主管簽名確認，盤點表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。

　　正確無誤的盤點表將上交財務部，由財務部相關人員負責核對賬實是否相符，如有差異，要及時跟進和找出差異原因。

　　對于盤虧的物品，要落實到相關責任人，要對責任人和店長等相關人員進行考核。

　　為了實時對店鋪的現有庫存進行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發送銷售日報表至財務部（具體看格式），由財務部相關人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進行監控，如確有必要，財務部將派出專人至店鋪進行突擊或通知盤點形式進行實地盤點，以確保賬實相符。

　　二、店鋪的現金及備用金管理規定:

　　1、店鋪營業款(碎銀)和備用金必須分開管理，營業款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經發現，將對相關責任人罰款？元。當天的營業額與碎銀分別獨立存放，當天營業款現金由店長清點審核獨立上鎖存放，第二天店長自己取出存款；如店長休息，營業款由組長鎖好存放，直至存錢人員（店長/銷售主任）在同事見證下，開鎖復核。要求在有監控攝像頭下復核。

　　2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場經營模式（專賣店/商場租賃柜臺）決定。商場租賃柜臺500元/月；專賣店面積小于50㎡的1000元/月，專賣店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。

　　3、備用金應用于日常店鋪開支及低值易耗品等購買,購買物品需要保留憑證及票據,并每兩個禮拜按既定報銷流程到財務部報銷一次。

　　4、備用金由店長保管，和費用票據單獨存放于保險箱內。

　　5、各店鋪要對備用金的領用、報賬等情況進行登記，合理領用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經領人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時進行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專人登記保管（具體格式如附表）。每天營業終了店鋪要把當天的`備用金情況上報財務人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。

　　6、店鋪營業款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時清點并確認是否與臺賬相符。

　　7、原則上店鋪的每日庫存現金金額不得超過3000元（除碎銀、備用金外），超出規定金額必須在當日下午四點前，由店長或主管如數存入公司為店鋪開設的指定銀行賬戶中，并保留存款回執以備核查；店長或主管外出存款時必須在其他員工見證下，在存款簽出本上登記、簽名。

　　8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢款，店鋪需使用備用金支付日常開支的，100元以下有店長批復，超過100元不滿200元的由主管批復，200元以上需經經理同意后方可開支，店鋪備用金要設置專門登記本（登記本相關規定按第二條規定執行）。未經規定的程序請示同意，擅自挪用營業款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務制度管理有關規定執行處罰，數額較大、情節嚴重的，移交司法機關處理。

　　三、收銀規定：

　　1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統，收銀時要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真偽，用視覺和觸感檢查貨幣真偽并用驗鈔機正反兩面復驗；如違反操作規則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無法分清責任人的由當班人員集體承擔；

　　2、在使用POS機刷卡收銀時，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據，于每月規定日期將POS機刷卡交易單與銷售小票、銷售報表一起交給公司財務部；由公司財務定期與POS機刷卡銀行進行對賬，以保證轉賬情況的真實性；

　　3、在發生POS機交易成功與否難以確認的情況時，不得發出商品或退還現金給顧客，應及時與銀行聯系，查實并確認POS機交易實際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；

　　4、營業結束時，營業員按銷售憑證第二聯進行統計匯總，記錄當日銷售總金額（與財務對賬辦法詳見財務管理規定）。

　　5、清點當日銷售貨款和POS機交易小票，是否與銷售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過程一人清點，店長/組長復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時簽字確認。

　　珠寶管理制度 10

　　1.擺貨時貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統一。同類貨品擺放一起，并且數量均衡、整齊。

　　2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。

　　3.準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）

　　3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產品標識牌與貨品擺放整齊。

　　4.店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）

　　珠寶管理制度 11

　　珠寶公司防盜系統及庫房管理

　　(一)、防盜系統

　　1、所有防盜系統、設備必須有專人監督及管理;

　　2、發現問題,必須及時處理及匯報;

　　3、所有錄像帶應按時更換及做好儲存工作;

　　4、按要求事項登記,尤其做好特發事情記錄。

　　(二)、庫房管理

　　1、進入庫房,必須有專管負責人(三個人)到位后才能進行操作;

　　2、每天正常時間只能開啟四次,特殊情況除外;

　　3、每天下班,負責上鎖人員必須開啟防盜布防系統,關好門才能離開;

　　4、保安組長負責開啟木門工作,每次開啟夾萬必須有保安組長在場登記各組領用人員及數量工作;

　　珠寶管理制度 12

　　1.穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統一（統一褲裝或統一裙裝）

　　2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完飯后及時補妝。盤發，劉海不能遮住眼睛（固定盤發器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會統一配備）

　　3.指甲不準過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。

　　4.雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）。框以細邊為標準，不得夸張。

　　5.每天進柜銷售前需要柜長檢查儀容儀表，檢查合格后方可進柜銷售。

　　珠寶管理制度 13

　　為規范全省金銀珠寶營業場所安全防范工作，切實保障公民人身、財產安全和公共財產安全，依據《公安機關監督檢查企業事業單位內部治安保衛工作規定》等法律、法規、規章，制定本規范。

　　第二條本規范所稱金銀珠寶營業場所，系指在本省行政區域內經營金銀珠寶飾品的專營店（點），及其他商業場所內經營金銀珠寶飾品的專柜。

　　第三條金銀珠寶營業場所安全防范工作應貫徹預防為主、單位負責、突出重點、保障安全的方針和誰主管、誰負責，誰經營、誰負責的原則，采取人防、物防和技防相結合的方式，建立并嚴格落實管理制度，限度預防和減少可防性盜等案件發生。

　　第四條金銀珠寶營業場所的上級主管部門（單位）的主要負責人、金銀珠寶營業場所的主要負責人分別是本系統、本營業場所治安保衛工作的責任人，應當履行以下職責:

　　（一）貫徹執行有關法律、法規和規章，將內部治安保衛工作納入單位內部管理目標，與經營活動同檢查、同考核、同獎懲。

　　（二）建立健全安全防范工作責任制，加強監督檢查，及時兌現獎懲。

　　（三）根據安全防范工作需要，配備專職、兼職保衛人員，保障所需經費和裝備；

　　其中治安保衛重點單位應設置治安保衛機構、配備專職治安保衛人員。

　　（四）在規定期限內落實治安隱患整改要求；

　　一時難以整改的，應采取相應的安全防范措施。

　　（五）及時處理涉及安全防范工作的其他問題。

　　第五條金銀珠寶營業場所的上級主管部門（單位）和金銀珠寶營業場所的專（兼）職保衛人員應當履行以下職責:

　　（一）負責落實安全防范工作制度，按照處置突發事件工作預案定期組織演練。

　　（二）負責物防、技防設施的管理、使用、維護和保養，確保設施正常運轉。

　　（三）負責單位員工安全防范知識、技能的宣傳、教育和培訓，定期開展安全檢查，及時消除治安隱患。

　　（四）及時報告單位發生的各類案件、事故，采取措施保護現場，協助開展調查、處置工作。

　　（五）完成其他安全防范工作任務。

　　第六條金銀珠寶營業場所應建立健全以下安全防范工作制度：

　　（一）值班巡護制度。

　　金銀珠寶營業場所應安排保安（保衛）人員巡邏守護，遇有大額業務時，保安（保衛）人員應協同看護；

　　應建立夜間值班巡邏制度，配備身體健康、責任心強的工作人員或聘請專職保安，負責夜間值班巡邏工作；

　　值班巡邏人員應隨身佩戴防衛器械。

　　（二）現金管理制度。

　　明確現金、票據、印鑒等重要物品保管、儲存、運輸安全管理措施，每日收取的現金應由專人專車送交銀行或保安押運公司等專職機構按規定上門收取，夜間收取、無法及時送交銀行的現金應存入保險柜（箱）并做到亂碼鎖定，鑰匙由專人保管。

　　（三）商品管理制度。

　　每位營業員一次只能接待一檔顧客，每次只能出示一件商品，出示第二件商品時應將件商品放回柜臺內；

　　商品柜臺平時應關閉上鎖，并保管好鑰匙；

　　營業終了應將金銀珠寶等重商品存放至專用庫房，無專用庫房的'應存放至保險柜（箱）。

　　（四）大宗商品押運制度。

　　運送大宗金銀珠寶等飾品，有條件的應聘請專職押運機構武裝押運；

　　自行運送的，應使用專用車輛、配備專用保管（防）箱，由3名以上護衛人員持械押送；

　　清點、裝箱、裝車等行為應在視頻監控區域內進行；

　　押運途中發生車輛故障或其他事故，押運人員應當加強警戒，采取必要的保護措施。

　　（五）防范設施管理制度。

　　明確專人負責技防、物防設施的管理、使用和維護，嚴格遵守安全保密規定，確保設施正常運行。

　　（六）處置突發事件預案。

　　應制定以防盜為主要內容的突發事件應急預案，針對可能遭受的侵襲，明確相應的處置措施和人員分工，并定期組織演練。

　　（七）依據《內保條例》等法律法規、行業規范等要求，制定其他安全管理制度。

　　珠寶管理制度 14

　　一、日常工作規范

　　1、每日按時完成相關記錄以及臺賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會議記錄、進銷存臺賬（要求：適時準確，日結日清）

　　2、每日按時上報發送日銷售短信息。

　　3、每月3號前上報庫存盤點報表、固定資產盤查表。

　　4、按時上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請假提前三天寫請假條申請。如有離職提前二個月打離職申請報告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節嚴重追究相關法律責任。

　　5、穿工作服化淡妝上崗，女性長發的扎馬尾辮上崗。

　　6、上班在崗講究個人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣場接聽私人電話。不得在賣場做與工作無關的事情。

　　7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。

　　8、顧客進店應立即放下手中的事情積極主動熱情接待。

　　9、認真完成交接班交接手續雙方必須簽字確認。

　　10、講究團隊精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級領導以及店長布置下達的各項任務，不得推諉拖拉。工作認真負責有擔當，不斷總結工作經驗有錯就改，不可推脫責任為之辯解。

　　11、打樣后關閉電源，鎖好保險柜，大門上鎖不漏鎖，開啟保安系統布防，做好防火防盜工作，責任到人到柜組。

　　12、在沒有顧客光臨的情況下，適時整理打掃賣場地面、收銀臺、貨架及隨時做好接待工作。

　　13、新款到貨及時做好出樣陳列。

　　14、店里獲知信息，應及時當班當日上報。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關的相關信息。如因未及時上報造成損失，責任人應承擔相關責任。

　　15、用餐時長30分鐘以內，可以在休息室用餐，每次用餐人數1人，店內需留下足夠營業人員，可維持正常營業。

　　11、交接班時做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。

　　12、不準提前更衣下班及提早關門停止售貨。

　　13、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱、編號、證書號、克重等明細登帳，因工作失責少登記漏登記的由責任人承擔相應責任（處50元———500元罰款）。

　　14、私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂，與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；

　　二、貨品及現金管理

　　1、貨品損壞，明確責任人后由責任人按貨品單價六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價六折均價賠償。

　　2、貨品遺失，明確責任人后由責任人按貨品單價六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價六折全款各自賠償，因交接班工作失責，出現交接手續不清無法明確責任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價六折全款各自賠償。

　　3、收銀人員因失責少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責任人由責任人按損失金額賠償，不明確責任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責任人由責任人賠償，不明確責任人由組員平均賠償。

　　三、柜組組長崗位職責

　　1、負責本柜組人員考勤，監督管理組員按時出勤打卡。

　　2、監管本柜組當班的工作當班完成不拖延不推諉。

　　4、組長負責本柜組人員分工及團隊協作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協作人、開票收銀人等。

　　3、組長應設立資金帳目、現金帳和銷售明細帳，作到日清日結，如實登記發生的'每一筆業務，作到帳實相符，收支平衡。

　　4、組長監督管理金庫鑰匙、柜臺鑰匙由專人保管，責任到人。

　　5、組長負責店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷售憑證、顧客資料、庫存盤點記錄、固定資產盤點記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。

　　四、店員崗位職責

　　1、貨品陳列、出樣。

　　2、柜臺、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環境衛生。

　　3、營業前換好制服，淡妝上崗。

　　4、認真準確掌握商品進、銷、存，核實柜內商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。

　　5、不斷學習進取，提高專業知識，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。

　　6、對店內商品、辦公用品、固定資產及一切硬件和軟件負責。

　　7、開發新顧客，維系老顧客，增進客情關系，跟進推廣產品。

　　8、服從領導安排，完成各項記錄，當日工作當日清。

　　五、保安崗位職責

　　1、保護財產安全———重中之重。

　　2、具有敏捷的洞察力，發現可疑情況應理性處理。

　　3、店內硬件維護，確保各項硬件正常工作。如：電源、照明、網絡、保安設備等，發現問題及時報修。

　　4、對店內銷售及非銷售外出商品及其他物品進行監督管理。

　　5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。

　　珠寶管理制度 15

　　①按規定時間出勤，上下班都必須打卡考勤。

　　②上班要提前十分鐘到崗位并換好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。

　　③上崗時要保持良好的`形象，站姿標準。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內，不允許背對顧客。

　　④上崗后要精神集中，舉止文雅，不得從事與工作無關的工作，不允許在柜臺內聚集聊天。

　　⑤員工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽或撥打私人電話。

　　⑥營業時間柜臺內的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。

　　⑦用餐后要在規定地點整理好儀容儀表并補裝上崗。

　　⑧員工下班后，不允許著便裝在柜臺內逗留、聊天。

　　珠寶管理制度 16

　　為了更好的樹立公司品牌形象，使整體店面管理更加規范化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守

　　考勤管理

　　1、 考勤時間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。

　　2、 病、事假按所休天數正常扣薪水。請假應提前申請。

　　3、 季度請假天數超過6天者，視為不勝任本崗位工作，可無條件辭退。

　　4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無效。

　　5、 員工請事假三天以內（包括三天），由店內負責人批準；所有請假應正常履行請假手續

　　6、 員工如要延長假期，須向主管領導申請。未經同意，一律按曠工處理。

　　7、 如有突發事件，員工不能提前申請請假者，可電話直接請示主管領導，經批準后方可請假。

　　8、 凡因臨時性或季節性產生的延長工作時間一小時以上的，均按加班處理。

　　9、 午飯時為半小時，用餐時段由店內自行規定。

　　10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動紀律，可無條件辭退。

　　營業、工作紀律規范

　　1、 無論任何原因未進行柜臺交接者，出現問題，責任人負全部責任。

　　2、 出入庫時如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價賠償。

　　3、 開業后柜臺未上鎖，扣責任人5分。

　　4、 基本商品知識或促銷活動不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買。

　　5、柜臺出現飾品損壞現象，照價賠償。（此賠償由導購員均攤）

　　6、因為個人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動合同。

　　7、無論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營業期間發生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動合同。

　　8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。

　　9、 銷售小票開錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷售，導購員與款臺各扣20分，并 照價賠償所差的'金額。（此金額由款臺和導購員均分）

　　10、臺帳由本柜臺負責人填寫，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）

　　11、擅自打開非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問題時，承擔全部責任。

　　12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。

　　13、贈品出帳目不清，責任人照價賠償。

　　14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。

　　15、出示貨品必須配戴手套，如發現未戴，每次扣5分。

　　16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。

　　17、上崗期間，不得在賣場內接聽私人電話或發短信，發現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話時 必需到指定地點 時長不得超過10分鐘 違者扣2分。

　　18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。

　　19、賣場內不準聚堆聊天、有顧客在時不準大聲喧嘩，聊和工作無關的話題，如有發生每次每人扣10分。

　　20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。

　　21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發現每次扣10分。

　　22、損壞公物，責任者按原價賠償損失。

　　23、用餐時間：分批進行用餐，每批30分鐘。用餐超時每分鐘1分。

　　24、顧客進店導購員視而不見，怠慢顧客，每次扣100分（無論當時做什么，以顧客為主）

　　25、如在銷售過程中，如發現搶貨現象，一但發現扣200分，并立即辭退。

　　26、在銷售過程中，如發現因個人關系問題，怠慢顧客、服務不周而影響珠寶顧問銷售者，一旦發現扣100分。

　　27、如在接待顧客期間發現有棄客現象發生，違者扣200分。

　　28、不充許在柜臺內讀書看報，違者扣5分

　　29、會客時間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會客區）

　　30、不得在顧客面前談論其它顧客，違者扣10分。

　　店內員工月累計違反營業流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無理由辭退并不給予任何補償。

　　清潔衛生規范：

　　1、 顧客走后即時清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒有顧客的情況下，發現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。

　　2、 未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衛生間、室外臺階（衛生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面 無雜物）。

　　3、 所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。

　　4、 每周一早上進行大掃除。

　　5、 每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無灰塵。（柜臺無水痕、無手印）

　　6、 收銀員負責店前展柜衛生。

　　員工形象規范：

　　淡妝上崗，發不過眉

　　手指甲不得超過3毫米

　　工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無過多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。

　　貨品陳列規范：

　　在沒有顧客的情況下，未及時整理柜臺飾品，扣5分。

　　獎勵

　　銷售過程中得到顧客的表揚 獎10分

　　衛生 貨品擺放合格 每項獎2分

　　當月無錯票 錯帳 每項獎10分

　　注：每分1元

【珠寶管理制度】相關文章：

珠寶公司管理制度05-09

珠寶店面流程管理制度01-05

《珠寶》原文06-07

珠寶的作文11-12

珠寶述職報告01-11

珠寶企業口號12-29

珠寶推廣文案12-29

珠寶廣告文案12-28

珠寶廣告標語12-28