商場物業管理制度（精選16篇）

　　在不斷進步的時代，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。到底應如何擬定制度呢？下面是小編幫大家整理的商場物業管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　商場物業管理制度 1

　　第一條 采購

　　1、商場內部維修需購買物品，相關物業主管應首先到現場查實并填報請購單;相關品名、規格、型號、數量、報價、用途、用于位置等欄目需填寫清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報廣告制作申請單。如發現有謊報、虛報等不實現象，扣減經辦人當月績效考核5分;

　　2、請購單應上報商場經理審核簽字，若商場經理未認真履行職責，隨意簽字，扣減當月績效考核10分;

　　3、經商場經理審核簽字，請購單報商場財務部定價(根據公司價單)，500元以上金額由總經理審核，500元以下200元以上金額由商場總監審核，200元以下金額由商場經理簽字即可購買;

　　4、購物程序完畢，商場經理用備用金定專人購買，供貨單位由集團財務部采購指定，若另行購物發現有假冒商品，須立即退貨，若造成經濟損失，則須查究相關人員責任;

　　5、購進商品由商場保管員建立實物收支臺帳，入庫后方能領用;

　　6、辦公用品由集團公司行政辦填報請購單統一購買、保管，若商場用則應指定專人領取。

　　第二條 費用報銷

　　1、商場財務應驗正發票，發票須與購物單各欄相符，財務人員還需到現場查實數量、使用情況，并在購物單上簽字確認;

　　2、報銷單上應有報銷人、商場經理、驗收人簽字;

　　3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務部采購定價、購買并監督入庫，使用，并在發票上簽字，各商場財務方能辦理報銷付款事宜;

　　4、付款報銷完畢，各商場財務室專人應在物業費用登記表上登記(登記表中備注欄應填清金額);

　　5、購買辦公用品，費用報銷參照以上條例執行。

　　第三條 其它

　　為節省物業維修費用支出，商場經理、物業主管在巡場工作中應重視商場內卷簾門、電梯、線路、水管檢查，督促電工對以上物品常維護保養以延長其使用壽命。年終經財務核算，若商場物業管理費未超出計劃，則按節約金額的10%作為商場節約獎發放。

　　商場物業管理制度 2

　　一、對講機只供員工工作時使用，嚴禁用作其它用途(轉借他人、個人攜帶外出);

　　二、使用規定的頻道，嚴禁私自亂拆/亂調;

　　三、通話時，應將對講機靠近嘴邊通話;嚴禁對講機別在腰間直接通話;

　　四、員工工作持對講機時，應保持良好的儀容、儀表，嚴禁用對講機指指點點等不文明行為;

　　五、對講機呼叫時，被呼叫方應及時應答;

　　六、呼叫稱謂必須使用規范用語:

　　1、部門+姓名

　　2、部門+姓氏+職務

　　3、崗位或崗位編號，例如:一樓管理員或一號崗、二號崗等

　　4、禁止用其它不規范用語;

　　七、使用文明語言如請問…麻煩你…請稍等…謝謝收到等;嚴禁使用不文明用語。

　　八、為了保障工作聯系的正常進行，電池必須電量充足，下班時應及時充電;

　　九、對不能使用的.對講機，應及時通知相關部門維修;

　　十、因使用方法不當等人為造成損壞的或遺失，由當事人負責按價賠償。

　　商場物業管理制度 3

　　一、入伙流程

　　驗證→資料發放→交費

　　二、驗證

　　商業網點的業主或承租人須提供以下資料:

　　1)購房合同或租賃合同復印件一份;

　　2)身份證復印件一份。

　　三、資料發放與保管

　　1)管理處發給以下資料:

　　a.住戶手冊(每個經營單位一冊)

　　b.業主公約

　　c.《住宅裝修管理規定》

　　d.大廈商場裝修管理規定

　　e.臨時用電管理規定

　　f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)

　　g.防盜網和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)

　　h.收費項目一覽表

　　i.裝修申請表:申請裝修時填寫，并返原件給管理處存檔。

　　2)管理處按業主(住戶)的.棟號和房號進行建檔編號，檔案中應包括內容:

　　a.承租合同復印件和承租人身份證復印件

　　b.裝修申請表及裝修平面圖等資料

　　c.營業執照復印件。

　　四、交費

　　1)管理服務費:

　　以購房合同或承租合同簽定之日為準，當月15日前(含15日)計收全月管理服務費。當月15日以后計收半月管理服務費。

　　2)水電周轉金(依據當地收取標準):

　　a.時間:辦理入伙時交納;

　　b.標準:根據其經營方式和內容所需用電量，在申請裝修時交納;

　　c.退款:在供電局和自來水公司辦理接管托收后，憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無拖欠水電費)。

　　3)工本費。

　　4)其他:

　　需由業主或承租人出錢，由管理處統一進行的項目，如:

　　a.陽臺統一安裝防盜網和防盜窗;

　　b.室外空調架;

　　c.信箱款。

　　商場物業管理制度 4

　　1、負責執行公司的質量方針、目標;

　　2、熟悉各種與物業有關的合同內容及執行情況;

　　3、負責審核物業方面的.有關費用;

　　4、負責保管物業費用的原始資料、支票、發票復印件并建立物業臺帳;

　　5、攤位租用所發生物業費用及時收回;

　　6、屬公司內部發生的物業費用按占用面積合理分割后報財務部門分攤;

　　7、堅持與外單位的必要聯系，建立協作關系;

　　8、負責落實集體住宿的各項規章制度，保證財產安全;

　　商場物業管理制度 5

　　1、目的

　　確保對業戶投訴處理和需求服務效果的及時反饋。

　　2、適用范圍

　　適用于物業服務范圍內投訴處理和服務效果的'回訪。

　　3、職責

　　3.1負責對任何信息產生之緣由追溯處理。

　　3.2物業客服部負責對業戶的回訪工作。

　　4、工作程序

　　4.1回訪方式

　　業戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　4.2回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報修回訪、日常主動性回訪。

　　4.3、投訴回訪

　　4.3.1、無論何種方式收到投訴信息，應及時做好相關記錄。

　　4.3.2、客服管理員應客觀分析并調查投訴事件起因。

　　4.3.3、協調并落實相關部門拿出處理意見和結果。

　　4.3.4、聯絡投訴業戶并取得最終諒解。

　　4.4.5、回訪中應了解業戶對投訴處理的滿意情況，如不滿意應聯系有關人員進行處理并記錄處理結果，直到業戶滿意為止。

　　4.3.6、將結論及相關措施上報主管并備案，以利工作進步開展。

　　4.4接報修回訪

　　4.4.1接到維修服務需求信息及時做好相關記錄。

　　4.4.2通報維修部門。

　　4.4.3跟蹤落實維修，兩天內未處理完畢及時通報客服主管，由主管跟進處理。

　　4.4.4對維修滿意度進行回訪，并做好相關記錄，一般由內場安排回訪工作，外場負責回訪，回訪時間一般安排在返單后的第二天。

　　4.4.5對維修回訪內容主要有:維修及時性、工作人員態度、維修質量。

　　4.4.6業戶維修服務回訪率不得低于95%。

　　4.4.7對公共部位接報修應做好相關記錄，跟蹤處理結果，回訪事宜由報修人確認。

　　4.5日常性主動回訪。

　　4.5.1隨機選擇業戶進行回訪，做好相關記錄。

　　4.5.2將相關信息及時上報主管、經理。

　　4.5.3日常性主動回訪主要參照業戶滿意度調查相關規定進行。

　　5、工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報修單

　　商場物業管理制度 6

　　1、目的

　　規范物業部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理，保衛商場安全，預防罪案發生。

　　2、適用范圍

　　適用于本轄區物業。

　　3、主要職責

　　3.1客服部負責備用鑰匙的管理。

　　3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的管理。

　　3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的.管理。

　　4、程序要點

　　4.1物業部所有鑰匙除管理部門留存一套供日常使用外，多余全部交客服部存留備用，備用鑰匙的借用須由借用部門主管級及以上人員同意，并在《鑰匙領用登記表》的鑰匙借用登記欄辦理借用登記手續，。

　　4.2所有鑰匙不得外借，確因工作需要外借的，須經物業經理同意并由客服統一辦理。

　　4.3 消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個，作為保安工程鑰匙存放處。

　　4.4所有鑰匙要分類、分樓層編號、標識。

　　4.5 物業部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場。

　　4.6鑰匙若發現遺失，鑰匙保管人須及時向部門主管匯報，在客服部《鑰匙領用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄中做好報失確認登記，由部門主管簽字確認，客服部安排換鎖，其所需費用由遺失人承擔，并給予當事人紀律處分。

　　4.7所有鑰匙用后須及時歸還并做好歸還簽收工作，不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門主管人員說明原因并在《鑰匙領用登記表》進行登記)。

　　4.8鑰匙領用人在離職時，須將領用的鑰匙如數交還，由其上一級管理者負責收回客服部，并在《鑰匙領用登記表》上辦理注銷手續，部門經理/主管核實后在離職移交手續上簽字確認。

　　4.9若鑰匙箱鑰匙遺失，并有急事需鑰匙的，可打破鑰匙箱掛鎖，事后應寫書面報告說明上報客服部。

　　4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把，列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內，備用鑰匙箱的鑰匙，由工程部變配電當值人員負責保管和交接。

　　4.11保安部所有門、通道門、安全門的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內，個人手里不允許留存鑰匙，開店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專人領取或由內保當值領班領取，其它時段需主管級人員同意并簽字確認。

　　4.12 打開鑰匙箱，使用鑰匙時配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續，配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點簽收。

　　5、作記錄

　　5.1《鑰匙領用登記表》

　　6.2《鑰匙使用登記表》

　　商場物業管理制度 7

　　一、在使用、經營、轉讓所擁有物業時，應遵守牧業管理法規政策的規定。

　　二、執行業主委員會或業主大會的決議、決定。

　　三、委托物業管理企業負責、房屋設施、設備、環境衛生、公共秩序、安全防范、等管理，全體業主和物業使用人應遵守物業管理企業根據政府有關法規政策和業主委員會委托制定的各項規章制度。

　　四、全體業主和物業使用人應積極配合物業管理企業的各項管理工作。

　　五、業主或物業使用人對物業企業的管理工作如有意見或建議，可直接向物業管理企業提出，發生爭議時可通過業主委員會協調解決。

　　六、加強安全防范意識，自覺遵守有關安全防范的規章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產安全。

　　七、業主或物業使用人裝修房屋，應遵守有關物業裝修的制度，并按有關規定到物業管理企業辦理有關手續。物業管理企業對裝修房屋活動進行指導和監督并將注意事項和根本上行為告知業主和物業使用人。業主或物業使用違規、違章裝修房屋或妨礙他人正常使用物業的現象（如滲、漏、堵、冒等），應當及時糾正，千百萬他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正的，造成他人損失的應承擔賠償損失，對拒不改正，物業管理公司可采取相應措施制止其行為，并及時告知業主委員并報有關行政管理部門依法處理。

　　八、業主如委托物業管理企業對其自用部位和毗連部位的有關設施、設備進行維修、養護，應支付相應費用。

　　九、凡房屋建筑及附恬設施設備已經或可能妨礙、危害毗連房屋的他人利益、安全，或有礙外觀統一、市容觀瞻的，按規定應由業主單獨或聯合維修、養護的，業主應及時進行維修養護；拒不進行維修養護的，由業主委員會委托物業管理企業進行維修養護，其費用由當事業主按規定分攤。

　　十、與其他業主使用人建立全法租賃關系時，應告知并要求對方遵守本業主公約和物業管理規定，并承擔連帶責任。

　　十一、在物業范圍內，不得有下列行為：

　　（1）擅自改變房屋結構、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的'顏色、形狀和規格）、設計用途、功能和布局等。

　　（2）對房屋的內外承重墻、染、柱、板、陽臺進行違章鑿、拆、搭、建；

　　（3）各類防盜或保安門、窗、柵等安裝超出外墻立面。

　　（4）占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設施及場地；

　　（5）損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公司設施；

　　（6）隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；

　　（7）違反規定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有毒、有、害危險物質等；

　　（8）踐踏、占用綠化用地；損壞、涂劃園林建筑小品；

　　（9）在公共場所、道路兩側亂設攤點；

　　（10）影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設立廣告牌；

　　（11）隨意停放車輛；

　　（12）聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；

　　（13）違反規定飼養家禽、家畜及寵物；

　　（14）法律、法規及政府規定禁止的其他行為。

　　十二、人為造成公用設施設備或其他業主設施設備損壞，由造成損壞責任人負責修復或賠償經濟損失。

　　十三、按規定交納物業管理企業應收取的各項服務費用。

　　十四、業主使用物業內有償使用的文化娛樂體育設施和停車場等應用設施、場地時，應按規定交納費用。

　　十五、自覺維護公共場所的整潔、美觀、暢通及公用設施的完好。

　　十六、加強精神文明建設，弘揚社會主義道德風尚，互助友好，和睦相處，共同創造良好的工作和生活環境。

　　商場物業管理制度 8

　　為了進一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定本制度。

　　一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。

　　二、全體員工必須服從分配，聽從安排，對工作不服從分配，經教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）

　　三、 做到按時上下班，不在工作時間內睡覺、打撲克、下棋或干其它與工作無關的私活，違者按獎懲制度第五條執行。

　　四、嚴格考勤制度，各物業管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經理審查后交財務科備案，是每月工資發放的主要依據之一。

　　五、嚴格堅持請銷假制度，做到事前請假事后銷假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。

　　六、對無視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學習（經學習仍不能勝任工作，按自動與公司解除勞動合同處理）

　　七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。

　　八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶任何好處，或以權報復，一經發現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。

　　九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會而影響或延誤八小時以外的臨時性工作和服務要求。

　　十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實事求是，嚴禁弄虛作假，一經發現將按獎懲制度第十條執行。

　　十一、工作時間定為每天８小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休（法定節假日據情況安排休息）。

　　十二、對業主提出的各種合理性服務要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的'宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。

　　十三、業主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業主理解和滿意為止，遇有極個別業主無理取鬧，應及時向領導匯報。

　　商場物業管理制度 9

　　為建設和諧文明小區，規范小區物業管理活動，保持小區全體業主和物業使用人的合法權益，創造一個清新、整潔、文明有序的生活環境，結合《市三塘園懷園小區管理規約（草案）》、《市三塘園懷園小區議事規約（草案）》制定本制度。

　　一、物業管理范圍：凡在小區居住的所有業主和物業使用人都納入本管理范圍。

　　二、物業管理機構：業主大會是物業小區內全體業主組成機構。業主委員會是業主大會的執行機構。

　　本屆業主委員會是會設主任、委員共七名。業主委員會主要任務是監督執行《市三塘園懷園小區管理規約》、《市三塘園懷園小區議事規約》、《市三塘園懷園小區管理制度》，維護小區全體業主的.權益，完全自愿原則，不享受小區任何福利待遇。

　　三、物業小區的使用與維修。

　　小區全體業主和物業使用人必須共同執行業主大會授權業主委員會作出的決議、決定。配合物業管理人員做好各項管理工作，遵守各項管理制度。

　　1.合理使用小區內共用部份共用設施設備，自覺維護物業小區的整潔、美觀，遵守政府對市容環境要求的相關規定。不擅自改變房屋的外貌和用途。

　　2.愛護小區的公共環境。小區所有公共設施屬小區全體業主所共有，包括小區道路、球場、綠化、果樹、供電、供水設施、路燈、電動拉閘、管理人員辦公室、保安亭等等。

　　3.自覺維護物業小區內的公共生活秩序。小區業主和物業使用人不準在小區公共部位或違反規定在房屋堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品和其他有毒物質，不得發出影響其他業主正常生活的噪音，不得利用物業從事危害公共利益的活動以及進行法律法規及政府規定禁止的其他行為。

　　4.業主飼養寵物，應遵守政府有關規定，寵物外出必須由主人牽引并即時清理排在小區公共場所的寵物糞便。

　　5.機動車在小區內應控制時速低于5公里。車輛出入應按要求出示證件，本物業小區內禁止鳴笛。

　　機動車應該放在每個業主車庫中或者公共車位中。禁止在人行便道和公共綠化帶停放。

　　本物業小區公共車位由物業管理人員施畫。僅用于業主和訪客車輛的臨時停放。

　　6.業主需要進行房屋維修時，應通知物業管理人員或業主委員會并遵守有關規章制度：施工早上8：00——12：00下午14：00——17：00。維修完工后即時清理余泥垃圾。

　　四、物業服務費用的交納。

　　本小區物業服務費包括：物業管理人員（保安）工資福利、公共場所電水費，維修費等等。

　　1.業主或物業使用人約定每月10號前向業主委員會交納物業服務費。業主因故不能按期交納物業服務費的，應委托他人按期代交或及時補交。

　　2.對欠繳物業服務費的業主，業主委員會應進行催繳或委托物業服務人員催繳，可采用上門催繳、電話催繳、書面催繳等多種方式，并可采用相應催繳措施。

　　3.欠費六個月以上或拒繳物業服務費用的，業主委員會在小區內顯著位置公布欠繳情況。

　　4.欠費總金額過高時，業主委員會授權物業服務人員依法通過訴訟途徑解決。

　　五、財務管理。

　　本小區設收款記賬員一名。本小區財會收支情況每季度向全體業主公布一次，做到公正、公開、透明，接受小區全體業主監督。

　　本物業管理制度自20xx年一月一日起執行

　　本物業管理制度由業主委員會負責解釋。

　　商場物業管理制度 10

　　一、嚴禁損壞、挪用消防設備，禁止將消防水做民用。

　　二、嚴禁占用、堵塞小區內的任何消防通道、樓梯通道或其它安全疏散口，嚴禁損壞任何消防設備及防火開關。

　　三、小區內嚴禁攜入和儲存易燃、易爆及其它危險品。

　　四、各裝修單位應嚴守防火規范，凡屬危險作業應由管理處批準，嚴禁亂接、亂拉電線等違章行為的發生。

　　五、嚴禁將煙頭及其它帶火物品投向窗外。最后離開離間前，檢查并保證全部火源已熄滅，并把全部還在開動的`電器關閉。

　　六、盡量的避免讓兒童、老人單獨在家。為保證安全，如果有需要可與小區物業管理處聯系。

　　七、各住戶必需嚴格遵守消防管理制度，如果有火災發生應及時報警，并在保證安全的情況下幫忙滅火工作。

　　商場物業管理制度 11

　　1、負責所管轄設備的檢查維修、維護保養、消除缺陷和事故處置。制止亂扯線路及浪費電能現象。

　　2、了解電氣設備使用情況及存在的缺陷。負責提出電氣設備的檢查維修計劃和技改方案。

　　3、負責外包工程電氣部分的施工管理和質量檢查工作。

　　4、牢固樹立“安全第一、預防為主、綜合治理”的思想，增加服務意識，不斷提升服務水平。制止違反“安規”或危及人身和設備安全的`施工、作業。消除違章指揮和違章作業。嚴格執行“安全規程”，遵守各種規章制度。負責電源設備的安全可靠供電。

　　5、經常向相關人員了解設備運行情況和供電線路的使用情況。根據實際提出對線路及設備的改造建議。及時維修保養電器設備和線路，提升設備使用完好率。發現設備重大缺陷和事故時要及時處置并向上級如實匯報。

　　6、做好工具、儀器儀表、備品備件和圖紙資料的使用和管理。

　　7、做好協作，積極配合各工種完成維修任務。完成領導分配的其他工作任務。

　　商場物業管理制度 12

　　一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時上下班，不遲到、不早退。

　　二、考勤工作由各站責任人負責實施，并堅持日考日記。

　　三、各物業站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發現當天漏簽或簽到不實，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。

　　四、財務部應對職工請假情況通過請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。

　　五、凡因查抄水電等入戶占用的.非工作時間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業站可適當安排提前１小時下班，但不能推遲上班時間，各住區出現突發性搶修而占用的非工作時間由公司組織補休。

　　六、考勤記錄要于次月1日報交經理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無故拖交，一經出現按獎懲制度第十三條執行。

　　商場物業管理制度 13

　　一、根據會計法和公司要求，建立健全公司的會計核算程序，手續傳遞制度。

　　二、每月27日前，向經理提交綜合服務費、水、電等各項收費情況及各小區水、電損耗情況報告。

　　三、每月10日前各站上報上月經營情況報表，財務分析報告。

　　四、財務現金借用（含各小區收費員）必須由經理簽字批準，不得私自借用，違反者由當事人以工資墊付且追究責任。

　　五、出納會計現金庫存限額不得超過五百元，作為零星開支，其它支出一律由支票支付。

　　六、對各類獎罰，由物業公司報企管部后下發通報，月底由出納員編制工資表，在當月工資中體現。

　　七、對各類費用報銷，由出納督促，事后七日內必須報銷，原則上不得跨月。

　　八、各小區發生的任何收付款項必須統一入賬，不得出現帳外資金收支。

　　水、電工管理制度

　　一、由專人負責對水、電的日常管理和維修養護。

　　二、建立水、電等共用設施設備檔案，設施設備的.運行、檢查、維修、保養等記錄要齊全。

　　三、操作人員即水、電管理員要嚴格執行設施設備操作規程及保養規范。確保不發生質量安全事故。

　　四、水、電管理員要定期查抄水、電表，編制每月水、電的收費、損耗情況。

　　五、嚴格控制小區內水、電、暖的損耗情況，隨時查處偷水、電等現象，維護全體業主的合法權益。

　　六、如業主發生水、電、暖損壞時，水電工應在短時間內給予修復，最遲不能超過24小時。

　　七、水、電、暖管理員設備房應保持整潔、通風，無跑、冒、滴、漏等現象。

　　八、保證路燈、樓道燈完整無損。出現損壞及時修復，最遲不能超過兩天。

　　九、保證消防設施設備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

　　十、如違反以上九條，根據情況給予當事人及相關責任人20元至100元的罰款，造成經濟損失的按損失額的50％負擔。

　　商場物業管理制度 14

　　1、為了保障公司員工在工作過程中的安全與健康，不斷改善員工的勞動條件，預防各類傷害事故的發生，根據國家、省、市有關規定結合公司實際情況，制定本制度。

　　2、公司各部門在經營管理活動中，要認真執行安全第一，預防為主的安全方針，全體員工必須牢固樹立隱患重于明火，責任重于泰山的思想觀念，為業主創造安全、舒適的`生活環境，為員工創造安全健康的工作環境。

　　3、各級管理人員在工作中，要認真貫徹執行國家、省、市有關安全法律、法令、法規。

　　4、建立安全組織機構，健全各級安全管理責任制，做到責任明確，制度落實。

　　5、編制安全工作年度計劃，將安全與工作同計劃、同布置、同檢查、同總結、同評比，把安全管理落到實處。

　　6、在工作過程中必須執行安全管理方針和操作規程，當工作與安全發生矛盾時，工作應服從安全，作業人員對違背安全管理方針的指揮和部署有權拒絕執行，并且及時向上級報告。

　　7、全體員工要支持安全管理人員工作，使之正確行使安全監督、管理職責。

　　8、安全檢查

　　（1）安全檢查內容：查思想、查管理、查隱患、查整改。

　　（2）安全檢查重點：工作條件、生產設備、作業規范管理、安全衛生設施、工作人員的行為。

　　（3）安全檢查發現的不安全因素、不安全隱患應要及時整改，對重大隱患應制定可靠安全措施，限期解決。

　　9、員工在工作中應執行安全衛生規定，正確使用保護用品、用具，遵守勞動紀律，遵章指揮、遵章作業。

　　10、制定年度安全衛生教育技術培訓計劃，要適時、宜人、內容合理，方式多樣；組織實施力求嚴密、嚴謹、講求實效。

　　（1）安全知識教育：經過教育使員工了解勞動過程中潛在的危險因素，并熟練掌握其防范措施。

　　（2）安全技術培訓：經過培訓使員工掌握安全勞動技能，減少操作中的失誤。

　　（3）安全意識教育：經過教育使員工在工作中自覺實施安全作業。

　　11、根據季節變化出現的作業環境、作業條件變化進行安全教育，增強安全觀念，控制人的不安全行為。

　　12、特殊工種作業人員、安全管理工作人員必須經過有關部門進行安全技術培訓，經過考試取得合格證方可上崗作業、工作。

　　13、管轄區內建筑物必須堅固，如有損壞或危險征兆，應及時修理或采取有效措施。

　　14、電器設備

　　（1）電器設備和線路的絕緣必須良好，裸露帶電導體要設置安全屏護設施及明顯警告標志。

　　（2）電器設備金屬外殼必須根據技術條件，采取保護性接地或接零措施。

　　（3）在低壓電器、線路帶電作業時，應設專人監護，使用絕緣手柄工具和絕緣勞動保護用品。

　　（4）使用手持電動工具，必須要有觸電保護器。

　　（5）在潮濕環境下使用行燈變壓器，電壓不得超過36伏特。在金屬容器內使用行燈變壓器，電壓不能超過12伏特。

　　（6）設備和線路要符合規格，并要定期檢修。

　　15、進入檢查井、地溝作業前，要確認檢查井、地溝內是否有異常情況，無異常情況方可進入。

　　16、發生傷亡事故或緊急中毒事故，應立即搶救受傷人員，保護事故現場，并及時向有關部門報告。

　　17、發現嚴重傷亡事故，公司應與有關部門組成聯合調查組，查清事故發生的經過、原因、造成的經濟損失，確定事故的性質，由有關部門進行處理。

　　商場物業管理制度 15

　　為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關部門的責任義務，營造一個好的工作環境，特制定本制度。

　　一、安全與消防管理

　　（一）辦公室安全管理

　　1．辦公樓的安全工作由辦公室負責，辦公室要切實加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實各項安保措施，確保辦公樓安全。

　　2．嚴格來訪登記制度。凡是來訪的辦事人員先由門衛告知相關部門，并在來訪登記表上登記，注明事由，再由相關部門進行接待。杜絕外來人員在辦公區域內部亂串亂闖現象發生。

　　3．各部門要認真做好部門自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門窗、用電使用情況，離開辦公室必須關好窗，鎖好門；關閉燈、電腦等用電設施，確保部門自身安全。

　　4．有重要設備、儀器儀表的部門要設專人負責，嚴格管理，避免發生財物丟失等責任事故。

　　6．財務室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點區域，相關部門要嚴格落實各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。

　　7．各部門（人員）發現重大問題和帶有苗頭性的隱患要及時匯報，及時排除。

　　8．保安部門要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時開通，運轉良好。非相關人員禁止進入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關負責人同意。

　　9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發事件和重要情況要及時報告，及時處理。

　　（二）辦公室消防安全管理

　　1．財務室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實驗室、倉庫等重點防火部位，要按公安消防部門的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。

　　2．各部門員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。

　　3．各部門員工要積極參加組織的.消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺遵守辦公樓各項消防安全制度。

　　4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線路和設備。

　　5．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周圍焚燒廢紙、樹葉等物品。

　　6．嚴禁在消防通道停放機動車與非機動車。

　　7．安全負責人要組織相關人員經常巡視辦公樓防火情況，對重點部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時下發整改通知單進行整改，杜絕隱患。

　　二、綠化管理

　　1．綠化建設和管理是企業文化（精神文明）建設的重要內容。

　　2．管理、愛護花草、樹木是公司全體員工的權利和義務。

　　3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹木。如因確實需要者，需報辦公室批準。

　　4．禁止攀折花木或在樹上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。

　　5．不得損壞花木的保護設施。

　　6．不準私自摘拿花果。

　　7．不準行人和各種車輛跨越、踐踏綠化帶。

　　8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。

　　9．不準在綠化地上堆放任何物品。

　　10．未經許可，不準在樹木上及綠化帶內設置廣告牌。

　　11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，按實際損失進行賠償。

　　12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專業養護人員負責。

　　三、設施設備使用維修管理

　　（一）、物業、設備設施的使用、維護和報修

　　1．全體員工要愛護公共設施，正確使用，規范操作，延長物業、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。

　　2．物業、公用設施設備維修保養部門，要嚴格安照工作程序、技術要求，制訂物業、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時巡查，檢查各項運行參數、狀態是否正常，遇到問題及時排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。

　　3、物業及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門提出維修方案報領導審批。做到科學計劃，周密安排，嚴格審計，確保質量，厲行節約。

　　4、物業及公用設施設備的日常維修，由部門報辦公室，再由辦公室統一派人負責維修。

　　四、公共環境衛生清潔保潔

　　1、環境衛生設專人管理和清掃；

　　2、單元門外公共區域每日清掃一次；

　　3、合理分區設置垃圾桶，垃圾做到日產日清；

　　4、根據實際情況進行不定期的消毒和滅蟲除害。

　　五、公共治安防范、門衛服務管理

　　1、由辦公室負責區域內的治安防范、消防安全工作，發現有安全、消防隱患及時向有關部門做書面匯報；

　　2、門衛24小時值班，實行來客及物品出入登記制度；

　　3、負責區域內的車輛管理，保證小區內道路暢通；

　　4、發現安全、消防事故時，在采取應急措施的同時，及時向有關部門報告，并協助做好救助工作。

　　商場物業管理制度 16

　　1.目的

　　通過對前期物業管理的控制，確保房屋保持正常的使用功能，為住戶提供良好的居住環境，滿足住戶的需要。

　　2.范圍

　　本程序適用于公司開發工程項目的前期物業管理工作。

　　3.職責

　　3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業管理工作。

　　3.2工程部負責聯系施工單位進行工程質量問題的處理工作。

　　4.控制程序

　　4.1 策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作，掌握工程的基本情況和質量狀況，根據物業的規模、設施、環境等具體情況，組織物業管理機構。

　　4.2 接管驗收

　　4.2.1 由策劃與營銷中心根據物業管理移交的安排，組織前期物業管理機構、項目部和有關的設計、施工、監理單位進行物業的接管驗收。

　　4.2.2 物業接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設備和定、附著物，核實其質量狀況和使用功能及有關的文件資料，對檢查驗收中發現的'問題，由項目部組織在規定的期限內進行整改。物業管理機構負責對檢查整改情況在物業管理接管驗收記錄表中進行記錄。

　　4.2.3 接管驗收合格后，由參加驗收各方在物業管理接管驗收記錄表中簽署驗收合格意見，辦理工程項目的有關文件資料的移交工作，移交文件資料主要包括:

　　a)工程項目的整套技術資料;

　　b)工程質量保修書和工程使用說明書。

　　4.3 由物業管理機構負責組織物業管理隊伍，制定有關的管理制度:

　　4.3.1 根據物業的規模、等級合理確定組織機構和崗位設置，滿足前期物業管理的要求。

　　4.3.2 組建清潔、保安、綠化、維修等管理隊伍，對招聘人員簽定用工合同，作好崗前技能培訓。

　　4.3.3 制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關規章制度，并作好培訓工作。

　　4.4 聯絡、溝通社會有關部門，包括:街道、公安、交通、環衛、衛生、市政、園林、教育、公用事業和文化娛樂等部門，建立代辦服務項目的管理網絡。

　　4.5 辦理前期物業管理的入伙手續

　　4.5.1 及時向住戶發送有關的入住函件，包括:入伙通知書、入伙手續書和收費通知書。

　　4.5.2 做好住戶入住的服務工作:

　　a)向住戶介紹物業區域的情況，接收住戶的咨詢;

　　b)住戶簽定管理公約;

　　c)組織住戶驗收房屋，驗收合格后進行房屋的移交;

　　d)根據房屋的設計結構情況以及國家和地方有關裝修的法律法規要求，制訂裝修管理規定，做好對住戶裝修的有關服務工作。

　　4.6 由策劃與營銷中心組織物業管理機構開展物業管理的日常工作:

　　4.6.1 保潔綠化工作，執行q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》。

　　4.6.2 治安保衛工作執行q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。

　　4.6.3 工程質量保修執行q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》。

　　4.6.4 物業管理機構根據管理公約規定的收費標準和方法，收繳物業管理費。

　　4.7依據q/tzh-wi-041《顧客滿意度調查及投訴處理規定》，做好顧客意見投訴的處理工作。

　　5.質量記錄

　　5.1 qr23-01物業管理接管驗收登記表

　　5.2 qr23-02入伙通知書

　　5.3 qr23-03入伙手續書

　　6.支持性文件

　　6.1 q/tzh-wi-037《前期物業安全管理辦法》。

　　6.2 q/tzh-wi-038《環境衛生與綠化管理辦法》

　　6.3 q/tzh-wi-029《工程質量保修管理制度》

　　6.4 q/tzh-wi-041《顧客滿意度調

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