保潔部管理制度（精選20篇）

　　在現在的社會生活中，越來越多地方需要用到制度，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的保潔部管理制度，希望對大家有所幫助。

　　保潔部管理制度 1

　　為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特制定本規定：

　　1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。

　　2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　3、在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。

　　4、在保潔主管的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環境衛生的'個人要及時報告保潔主管做出處理。

　　6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。

　　7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。

　　8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。

　　11、有事需請假，請假天數不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量)，一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

　　保潔部管理制度 2

　　一、保潔部規章制度：

　　(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點簽到，更換工裝，不得代簽，并聽從當班領導的工作安排，召開班前會；

　　(二)上班時必須按規定著裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時，應精神飽滿，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；

　　(三)當班時間不得在工作區域內高聲談話、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；

　　(四)當班時不準長時間接打私人電話，不會客，不處理私事。如遇特殊情況，應向本部門主管請示批準后方可離開；

　　(五)嚴于律已，自覺遵守商場的各項規章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　(六)用餐的時間一律為1小時，經班長安排輪流替崗，未經允許，不得擅自脫崗、離崗；

　　(七)請事假、病假必須按市場有關規定辦理請假手續，未經批準，不得擅自離開崗位；

　　(八)當班時不得長時間與他人談論與工作無關的事。未經允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；

　　(九)當班時間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺維護公司形象；

　　(十)撿拾物品要及時上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；

　　(十一)上班后要做好記錄工作；

　　(十二)保潔員必須按部門所規定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；

　　(十三)工作期間不得看書、看報、聊天等；

　　(十四)愛護市場財務和設施設備，節約水、電和易耗品，損壞工具和市場財產按照有關規定進行賠償；

　　(十五)下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；

　　(十六)工作期間發現疑難問題應及時向主管人員報告；

　　(十七)加強安全意識，如發現不安全隱患，立即報告有關部門或保安部進行處理并做好登記。

　　二、清潔用具的領用制度：

　　(一)需用清潔用具必須填寫《物品領用登記表》；

　　(二)領用設備時，領用人需自行檢查設備的'完好程度，因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領用人自行負責；

　　(三)使用設備時如發生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；

　　(四)因使用不當，發生機具、附件損壞者，按規定賠償；

　　(五)歸還設備時，必須保證設備完好無損，內外干凈，如有損壞，應及時報修，并在《物品領用登記表》上注明損壞情況；

　　(六)凡不符合上述領用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領用人自行負責。

　　(七)每周定時領班或主管拿申請表找部長簽字，然后去倉庫管理員處領用物品，之后分發到各操作員手中，使用后再將設備和剩余物品歸還領班處固定存放或如庫。

　　三、保潔部用具、用品安全使用規定：

　　(一)嚴格履行清潔用具、用品的領用收發制度。

　　(二)使用清潔用品、用具前，均需按照使用說明正確操作，正確使用；

　　配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。

　　(三)工作時應時刻注意其他不安全因素。如：工作地點光線不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發現情況應及時向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續使用。

　　(四)工作過程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時應集中精神，以免造成事故，使用設備應雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。

　　(五)高空作業或工作時應使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要時1個人工作，1個人扶梯或協助。

　　(六)用高壓水槍時，切勿對著他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作；

　　(七)高空作業時要佩帶安全帶，使用升降機時要擺平放穩，下面有人看護，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬不要掉下來。

　　(八)工作區域有水或油時應立即抹去，以免滑傷人員。

　　(九)發現玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應小心處理，以免劃傷。

　　(十)走廊或公共區域需放各類工具時應靠邊或一個角落，并將電線盤好，以免絆人。

　　(十一)工作過程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭，接線插座、線盒應隔離潮濕水跡地線。水箱加水時切忌不要將水倒在外面或機器上，以免漏電。

　　(十二)各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。

　　(十三)使用清潔劑時要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。

　　(十四)用酸性或堿性清潔劑時，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過的物體，都要用清水過凈、擦干，以免清潔劑長期粘附而損壞物體表面。

　　四、保潔交接班制度：

　　(一)保潔應提前著裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間；

　　(二)交接班時，交班的保潔要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚；

　　(三)交班保潔要等接班保潔對轄區巡視一遍進行驗收后方可下班，接班保潔驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘；

　　(四)接班保潔驗收時發現的問題，由交班保潔承擔負責；驗收完畢交班保潔離開崗位后發生的問題由當班保潔承擔責任；

　　(五)所有事項交接清楚后，交班保潔在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名；

　　(六)接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生問題，兩班共同承擔責任。

　　保潔部管理制度 3

　　1.嚴格遵守公司及部門制定的各項規章制度。

　　2.協助主管領導做好花窖的維護管理、技術指導、監督檢查工作，適時向部門領導匯報工作情況。

　　3.每日巡視檢查花窖植物生長狀況，作好工作記錄，發現問題及時匯報，并提出相應措施建議。

　　4.負責花窖生產管理和溫室花卉的養護管理工作。

　　5.負責花窖工人的管理。

　　6.負責會議花卉擺放和辦公室花卉的.擺放。

　　7.負責教學樓前花壇及校園主干路兩側花壇內的花卉種植、設計、日常澆水及除草工作。

　　8.負責校園內其他地方的花卉種植及綠化美化工作。

　　9.組織全組人員完成花卉生產育苗任務。

　　10.提出對花卉的科學管理、試驗、繁殖等方案。

　　11.做好花窖衛生及安全生產、安全防火工作。

　　保潔部管理制度 4

　　1.0目的

　　明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務品質的一致性。

　　2.0適用范圍：

　　各管理處保潔部全體員工。

　　3.0管理內容

　　3.1保潔員行為準則

　　3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。

　　3.1.2著工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。

　　3.1.3所有員工不得燙發染發，著裝儀態等必須符合公司要求。著工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長指甲和涂色在指甲上。

　　3.1.4不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽小道消息；不準講粗話、臟話。

　　3.1.5在工作崗位或公共場所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發等不雅行為。

　　3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時應靠邊而走，不得從客人中間穿行。

　　3.1.7在行經的路途，看見煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動拾起或作及時處理，嚴禁視而不見；若發現有人亂扔垃圾，應即時清除并禮貌提醒，否則視為失職。

　　3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。

　　3.2保潔員工作準則：

　　3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質量標準》要求的.內容按時、按量完成各項分配工作。

　　3.2.2熟悉并掌握各《作業指導書》規定的工作內容、工作程序和工作質量標準。

　　3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛護清潔工具，節約能源及原材料。

　　3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問題可事后向上級提交意見書。

　　3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領導協調解決的問題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環境衛生和形象的行為須及時勸阻和制止，必要時可要求保安員協助解決。

　　3.2.6若發現突發案件、火情或險情，應即時報告上級并找保安人員協助處理。

　　3.2.7在小區內外，各員工應注意走路輕、說話輕、工作輕，嚴禁在工作時和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。

　　3.2.8工作時不得串崗和擅離職守，不準隨意進入非本職工作區域參觀或逗留。

　　3.2.9因工作原因需要進入辦公室(或業主家)須先敲門(或按門鈴)，說明來意后方可作業。

　　3.2.10清潔辦公區域時，任何有文字的紙張物品等須確認無用后方可作為垃圾清除。

　　3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。

　　3.2.12電動工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。

　　3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。

　　3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。

　　3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。

　　3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實，便于取放。

　　3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。

　　3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。

　　3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。

　　3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。

　　3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。

　　3.3保潔員紀律準則：

　　3.3.1擦試窗玻璃時，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進行小區除四害的噴藥工作時，須有安全防護措施。

　　3.3.2對業主要熱情禮貌，任何時候均不得與業主發生爭執。

　　3.3.3拾到錢、物等，應及時交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。

　　3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態，不得在公司內聚眾玩牌。

　　3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽的不聽，不該說的不說，不得有偷盜等違法行為。

　　3.3.6領用清潔用具或用品，須先由班(組)長填寫領料單，客戶中心助理或管理處主任簽批后到庫房領取，同時完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴禁弄虛作假。

　　3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動法》和公司《員工手冊》的相關規定辦理，并完成相應手續。

　　4.0相關文件

　　4.1《保潔部日常工作檢查作業指導書》

　　4.2《單元樓道清潔作業指導書》

　　4.3《辦公區域清潔作業指導書》

　　4.4《公共區域清潔作業指導書》

　　4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業指導書》

　　4.6《保潔作業安全操作作業指導書》

　　4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業指導書》

　　4.8《洗車場工作作業指導書》

　　5.0相關記錄

　　《保潔用品領用登記表》

　　6.0附錄

　　6.1《保潔員崗位表》

　　6.2《清潔質量標準》

　　6.3《員工手冊》

　　6.4《物業公司員工獎懲條例細則》

　　保潔部管理制度 5

　　1.負責校園保潔工作的管理，及時了解保潔員的思想和工作動態，解決疑難問題，并定期向主任匯報。

　　2.掌握校園內道路分布及工人分配情況，公用設施設備的數量及分布。

　　3.合理配置校區內保潔器具及清掃工具的數量，合理配置保潔人員，確保分擔區內不留衛生死角。

　　4.嚴格按照保潔操作規程，操作標準及評分標準進行檢查。每天巡視項目兩遍，有效制止違章操作，現場指導保潔工作，使考核結果與員工績效掛鉤。

　　5.負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

　　6.根據公司的重點工作和員工隊伍的實際，定期對保潔員的崗位技能和安全生產進行培訓。

　　7.負責每周保潔例會的'組織工作，宣傳公司的文化及各項規章制度。

　　8.帶領所屬保潔組完成公司安排的臨時工作。

　　保潔部管理制度 6

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領導下開展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作，做到合理裝填。

　　3.監督垃圾工對每天進入站內的垃圾日產日清情況，檢查垃圾站內場地衛生，不得滿地雜物；站內不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板，應無積灰、污跡、蛛網，無亂圖亂畫，墻面光潔，外墻面整潔。

　　5.認真做好除四害，防污染工作，夏季，定時噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運行管理臺賬，做好生活垃圾日清運量的'統計。

　　7.及時收管用具和設施，對站內設備和設施的完好情況時行登記，故障要及時匯報。

　　8.把安全生產放在首位，消除一切不安全因素，做到早發現，早預防，確保安全運行。

　　保潔部管理制度 7

　　1.管理員在庭院保潔部主任的領導下開展工作。

　　2.指揮工人做好垃圾裝填分類工作，做到合理裝填。

　　3.監督垃圾工對每天進入站內的`垃圾日產日清情況，檢查垃圾站內場地衛生，不得滿地雜物；站內不得隨意堆放垃圾。

　　4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板，應無積灰、污跡、蛛網，無亂圖亂畫，墻面光潔，外墻面整潔。

　　5.認真做好除四害，防污染工作，夏季，定時噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。

　　6.建立運行管理臺賬，做好生活垃圾日清運量的統計。

　　7.及時收管用具和設施，對站內設備和設施的完好情況時行登記，故障要及時匯報。

　　8.把安全生產放在首位，消除一切不安全因素，做到早發現，早預防，確保安全運行。

　　保潔部管理制度 8

　　一、保潔員管理目標

　　保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；專人負責保潔、整理，有客戶看房時能熱情服務并簡單介紹；

　　銷售大廳整體環境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；

　　接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無異味，每三個小時噴灑一次空氣清新劑；

　　二、保潔時間：

　　每日分三次定時保潔：8：00，14：00，16：30；

　　每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；

　　除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的前提下，以隨時發現臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；

　　訪談區客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；

　　衛生間應隨時打掃，每三小時清理一次；

　　三、保潔員管理標準：

　　注意保持個人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態，行走輕穩。

　　工作時間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無關的事情。

　　崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無故逗留。

　　員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無故遲到、早退，未經批準不得私自換崗。

　　員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續，并在接班前獲得班長批準。

　　使用禮貌用語，態度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。

　　不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得與任何人發生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。

　　愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發出噪音，工作完畢恢復原位。

　　工作中要集中精力，注意安全，進行濕作業或高空作業時要設立作業告示牌，避免污染，傷害客人。

　　在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。

　　搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。

　　檢查衛生間各類易耗品的.使用情況及時補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。

　　每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時處理。

　　四、清洗安全操作規程

　　牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。

　　清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　五、清掃保潔應注意的事項：

　　【售樓處內】

　　避免在客戶集中時清掃。

　　在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起。注意售樓處的通風空氣流通。

　　【辦公室】

　　對辦公室的日常清掃，由于受時間制約，需要在規定的時間迅速完成作業，作業路線、作業程序、作業時間，要求作業人員按計劃作業，動作利索快捷。

　　【樣板間】

　　對樣板間的日常清掃時，避免在客戶參觀時清掃。

　　管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。

　　注意樣板間的通風空氣流通。

　　【衛生間】

　　清理衛生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。

　　作業時應在現場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

　　注意衛生間的通風，按規定開關排風扇。

　　六、操作規范及細則

　　【售樓處內】

　　先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。

　　清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。

　　按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）。

　　【辦公室的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業。

　　倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。

　　關：清潔后，保潔人員退至門口，環視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門。

　　【樣板間的清掃】

　　備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。

　　進：樣板間內有客戶參觀時不允許作業。

　　查：進入樣板間后，先檢查有無異常現象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發現異常，先向主管上報后再作業。

　　擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業，可穿插在日常保潔中進行。

　　整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。

　　關：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質量合格然后關燈，鎖門。

　　【衛生間的清掃】

　　備：作業前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。

　　沖：進入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。

　　倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。

　　洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛生間設備。衛生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。

　　擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。

　　補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。

　　噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。

　　【垃圾的收集處理】

　　每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。

　　收集清運時，垃圾筒不能裝得太滿，垃圾不能灑落。收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業后應認真洗手消毒。

　　保潔部管理制度 9

　　為加強物業保潔現場有效保潔服務，實施現場檢查和跟蹤保潔工作目標的落實，及時糾正不合格服務，保潔作業管理制度是在各物業內進行各項保潔工作的基本制度，以保障各項保潔作業的順利進行，其具體內容如下：

　　1、根據作業點保潔工作的總體范圍和程序細則，制訂保潔工作計劃表，詳細列明各項保潔項目及時間安排。依據保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。

　　2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位"五定"的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。

　　3、各保潔作業必須按各項保潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《地下車庫清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。

　　4、在進行室內清潔作業時，應在作業范圍設置明顯的告示牌或標志，如"小心地滑"、"高空作業"、"清潔進行中"等，確保安全作業。

　　5、定期的.保潔大做工作必須按照操作規程進行規范作業，并落實安全作業管理措施，做到安全、文明作業。

　　6、確保保潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫"衛生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。

　　7、各項已完成之定期保潔工作項目，及時向管理部門或客戶申報接受檢查。

　　8、在作業過程中，必須愛護場內公共設施設備，有義務協助業主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。

　　9、所有的保潔大做項目如電梯不銹鋼門面保養、沖洗地面等及有礙正常秩序的工作，應在生活時間以外進行，以維持中心正常的工作秩序（已獲客戶特別同意的保潔項目除外）。

　　10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內保潔值班。如有特別需要（可預見災害如臺風、暴雨、暴雪）協助做好預防工作措施。

　　11、特發災害事故（爆管、水浸等），應及時協助調派足夠的員工、機械到場幫助解救工作。

　　保潔部管理制度 10

　　一、清潔人員實行每周串休1天休息，作息時間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；

　　二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無關的`事；

　　三、承包崗位片區衛生必須達到規定標準；連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；

　　四、保潔人員對住戶服務要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業主當作上帝，對業主的投訴必須馬上處理，不得與業主發生爭執；

　　五、上班時必須穿著整潔，按規定要求著裝；不管在任何時候，任何場所都不得穿短褲、背心、拖鞋；

　　六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序；

　　七、不準私拿公物，私賣廢品，如發現，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛生工具者，要照價賠償；拾到物品，應及時上交主管；

　　八、按時清理園區內生活垃圾。

　　保潔部管理制度 11

　　第一條為了規范本單位保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特制定本規章制度。

　　第二條保潔人員應嚴格遵守作息制度，按時上下班，服從組織安排，遇事要請(銷)假。上班后不得私自外出。

　　第三條保潔人員要努力提高自身素質和對公司負責的覺悟，服從領導的工作安排、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　第四條保潔人員工作時須穿單位規定的制服，衣著、發型須整潔、得體、無異味。指甲干凈且不留長指甲，不濃妝艷抹，不配戴體現個人個性的裝飾品。

　　第五條保潔人員在工作時要團結協作，以禮相待，不準以個人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。

　　第六條辦公區嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。

　　第七條領取日常用品，必須征得相關行政人員同意，勵行節儉，避免浪費。

　　第八條保潔人員不準私拿公物，私賣廢品，拾到物品，應及時上交主管。愛護公共財物，節約水電，節約用紙。發現損壞應及時報修，無法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。

　　第九條保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。

　　第十條保潔人員每日全面、細致的對衛生區域進行清掃、除塵，工作標準如下：

　　（一）辦公室的清掃標準：

　　1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框、門、文件柜、刊物架、沙發、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。

　　3、窗戶玻璃要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡，每周至少擦拭1次；窗簾懸掛整齊。

　　4、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　5、下班前清掃時，檢查各類辦公設施電源是否關閉，最后將門、窗關閉、鎖好。

　　6、辦公室天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　（二）走廊及大廳的清掃標準：

　　1、一樓大廳的前臺、接待處藤椅、茶幾、正門玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到潔凈、明亮、無灰塵、無污漬、無水跡。有客人用過接待處以后，及時把物品歸位并清理好現場衛生。

　　2、走廊地面每日至少掃拖2次（上下午各1次），隨時保持做到無垃圾、無污漬、無水跡、光潔明亮。

　　3、走廊內的窗臺、樓道開關、消防栓、滅火器、配電箱門，掛畫每日至少擦拭1次（上下午各1次）。

　　4、走廊內窗戶玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　（三）衛生間清掃標準：

　　1、衛生間內洗手臺面、擦手紙盒、鏡面、地面，應隨時清掃，做到無污漬、無積水。

　　2、衛生間內便池應隨時清掃、沖刷，做到無污漬、無異味。

　　3、衛生間內隔斷板、墻面、開關插座、窗臺等每日至少擦拭1次。

　　4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　（四）會議室、貴賓室、大講堂清掃標準：

　　1、會議室、貴賓室、大講堂的'桌、椅、地面、門、窗臺每日至少擦拭1次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、會議室、貴賓室、大講堂內的垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　3、會議室、貴賓室、大講堂除日常定時清掃外，如遇會議、活動等，應在會議、活動結束后及時對會議室、貴賓室、多功能廳進行全面清掃。

　　（五）客房清掃標準：

　　1、客房床架、寫字臺，窗框等每天至少擦拭一次，做到無污漬、無灰塵、無水跡。

　　2、窗戶玻璃要擦拭得干凈、明亮，無手印、無塵土、無水跡；窗簾懸掛整齊。

　　3、垃圾筒要保持干凈無污、垃圾及時清倒、垃圾袋及時更換。

　　4、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。

　　5、客房衛生間參考衛生間清掃標準。

　　（六）樓梯通道清掃標準：

　　1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無垃圾、無雜物，無污漬、無痰跡、無水跡、光潔明亮。

　　2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開關、消防栓、配電箱門等每日至少擦拭1次，做到無灰塵、無污漬、無水跡。

　　以上各項清掃內容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發現衛生不達標處隨時清掃。

　　第十一條望各保潔人員能夠遵守以上的規章制度，對于違反者：情節較輕并屬初犯者，給予警告處分，二度違反情節較輕的按情況進行罰款50-100元；情節嚴重，影響惡劣或屢犯不改者予以除名。

　　保潔部管理制度 12

　　1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進行處罰。

　　2、領取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。

　　3、部門的文檔要有專人負責，文檔要分類整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專門的柜子并上鎖。

　　4、要建立設備領用和管理制度，專人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。

　　5、要建立工具、物料領取發放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的`位置，不得任意扔放。

　　6、物料的領取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。

　　7、各班次領班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進行糾正，要組織員工定期進行專業培訓，協助主管做好部門管理工作。

　　8、主管每天要對管轄的區域進行巡視，及時督導員工按照公司標準化程序進行操作，按照清潔標準，對區域進行質量檢查并有文字記錄。

　　9、部門要有年度、月度工作計劃，并對計劃進行落實和監督，部門負責人要協調好部門之間的關系，要及時同下屬進行溝通，保證部門正常的工作，并達到高水平。

　　10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進行管理與控制，保證植物及時修剪、施肥、無病蟲害。

　　保潔部管理制度 13

　　1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實處。

　　2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環境清潔。保潔領班要嚴格按保潔內容和標準進行檢查，發現問題及時糾正。

　　3、各樓層的`垃圾筒、煙灰缸要及時打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。

　　4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進行一次清掃，重點是擦地面、擦窗臺、窗戶等。

　　5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛護使用水、電等設施，發現水、電、上下水管道等硬件設施有問題時應及時向部門主管報告。

　　6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個優美、衛生、清潔的辦公環境。

　　（1）牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；

　　（2）清掃人員在超過2m高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；

　　（3）清掃人員在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；

　　（4）清掃人員在不會使用清潔機器時，不得私自開動機器，以免發生意處事故；

　　（6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。

　　（7）在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　（8）清掃人員在使用開水時，應思想集中，以免燙傷。

　　（9）室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。

　　保潔部管理制度 14

　　為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的.服務質量，使公司整體衛生環境清新、整潔，特作以下規定：

　　一、工作職責、工作守則及工作時間：

　　1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈（休閑區）、小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。

　　2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認真負責、一絲不茍。

　　3.保潔員每天工作時間為：上午8：00-12：30下午14：00---18：30。

　　4.休息日為周六（每月休二天）。

　　二、工作制度及標準細則：

　　1、保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。按要求高質量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動。工作時間內保證按時上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。

　　2、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。

　　3、按工作職責每日全面清掃。環境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫），小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫、公司牌匾等。

　　4、衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線）、門窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時更換用品）、飲水間等。

　　三、公司保潔員薪金獎懲制度，按照人力資源部薪酬制度執行。

　　保潔部管理制度 15

　　1、根據公司的管理工作目標，負責制定相關工作程序、制度（規定）及記錄。

　　2、負責擬定新接收物業的.清潔、綠化和殺蟲工作方案，并主持清潔班組建設的具體籌備工作。

　　3、負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。

　　4、組織人員定期培訓，提高服務質量。

　　5、經主管領導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。

　　6、負責處理清潔工作對口業務往來事宜。

　　7、全程監督控制各保潔項目的保潔服務，達到體系文件規定標準。

　　8、完成本部門的管理目標：

　　對保潔服務滿意率達96%以上

　　新員工入職培訓達99%

　　對客投訴處理率達100%

　　確保場所工作人員無重傷以上事故

　　保潔部管理制度 16

　　一、目的

　　醫院的環境衛生代表醫院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫護人員及就診者提供清潔衛生、清新優雅的辦公和就醫環境，同時根據《醫院消毒隔離制度》要求，滿足臨床科室工作需求，制定本制度。

　　二、醫院保潔部崗位職責

　　1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛生間、電梯間、各診室、開水房、大院、臺階等公共區域清潔衛生工作。

　　2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。

　　3、樹立為一線服務的思想，虛心聽取科室意見，積極改進工作，搞好團結互助。

　　4、服從公司領導及醫院科室的工作分配及管理。

　　5、嚴格遵守勞動紀律，按時到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。

　　6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質保量完成每日工作量。

　　7、著裝整潔，統一佩戴工號牌，樹立良好的個人形象，不斷培養和完善自身素質，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。

　　8、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。

　　9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。

　　10、愛護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。

　　11、加強安全防范意識，注意維護醫院和病人的利益。

　　三、保潔員工作的內容主要包括

　　1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時間進行日常保潔工作；

　　2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開水房等院內等公共場所衛生的清掃，保持所有公共場所的衛生整潔，干凈、無塵土、無衛生死角；

　　3、負責會議室會前、會后的清掃、整理工作；

　　4、負責打掃各診室的地面衛生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

　　5、保持公共場所樓梯扶手、窗臺表面無灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環境美觀；

　　6、保持所有公共場所玻璃窗在視線內無灰塵、蜘蛛網、印痕，每周擦一遍以上。

　　7、洗手池無皂跡、無污點無污垢，做到經常擦拭，保持表面光亮、整潔；

　　9、所有公共場所痰盂位置設置合理、數量充足、無外溢現象，表面干凈無污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；

　　10、垃圾箱位置設置合理，無外溢現象，表面干凈無污跡，每天清理兩次；

　　11、負責清掃院內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無異味，地面干凈無污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無水印、無污跡，紙簍無滿溢；

　　12、及時疏通下水道(指堵塞不嚴重時)，必要時通知后勤人員修理；

　　13、負責管理清掃工具、清運工具，按時清倒垃圾桶內的垃圾；

　　14、按時澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；

　　15、負責樓內衛生，保持室內過道樓梯無煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無煙蒂

　　16、保潔員請假應事前向現場主管申請，獲準后才予以離開，否則不潔責任由其承擔；

　　17、注意節約用水、用電；

　　18、在門診部及時清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時進行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進行消毒。

　　19、在清潔工作的同時，發現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀瞻，應及時報告有關部門。

　　20、雨雪天氣及時在門口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風下雨等惡劣天氣要及時關閉各樓層門窗，發現院基礎設施損壞時，要及時采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領導及院總值班。

　　21、除特殊情況外，應在會議前15分鐘將會議室門打開，并做好相應準備，會議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會議結束后應及時清掃。

　　四、保潔服務質量監控

　　對保潔工作質量的監控，實行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實施，確保保潔工作質量滿足醫療環境的要求，不斷增強就診人員的滿意度。

　　五、保潔人員管理規定

　　1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。

　　2、按時上下班，不遲到、早退，不無故擅離職守。

　　3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿。

　　4、講文明，有禮貌，服從領導，團結同志。工作期間，要主動向領導問好。

　　5、不得在工作時間做與本職工作無關的事。

　　6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過程中撿到的錢物。

　　7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價賠償。

　　六、保潔工作標準及工作周期

　　(1)地面、樓梯過道：干凈，無灰塵、污痕(每天上下午各擦地1次，平時注意隨時保潔)。樓梯扶手、欄桿(每天擦抹2次)：光潔、無積塵、無污跡。

　　(2)衛生間：要做到"四無"(無污垢、無臭味、無塵埃、無蛛網)、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)每天清掃四次(每天上下午各2次)，平時注意隨時保潔。

　　(3)電梯無雜物、無積水、無污跡；電梯廂壁無污漬、手印。(每天清掃2次，每擦抹2次)

　　(4)墻面：踢腳線、各種標牌表面干凈，無灰塵、無水跡等。(每天擦抹除塵1次)

　　(5)墻身表面：無灰塵、無污跡、無劃痕。(每周拂塵1次)

　　(6)樓道燈開關(外部)：無灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)

　　(7)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外表清潔干凈，無灰塵、無污痕。(每周擦抹2次)

　　保潔人員安全操作規程

　　(1)牢固樹立“安全第一”的.思想，確保安全操作

　　(2)保潔員在超過2米高操作度時，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。

　　(3)保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。

　　(4)在操作與安全發生矛盾的時候，應先服從安全，以安全為重。

　　(5)清掃時不要隨意拔掉正在使用的醫療設備電源。

　　七、獎懲制度

　　除按《員工手冊》相關獎懲制度執行外，根據下列規定執行。

　　(一)處罰

　　1、上班時間內，衛生區域打掃不及時，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；

　　2、上班時間內，對責任區域巡查不及時，保潔不到位，責任區內有污物，一次警告，二次扣10元；

　　3、工作過程中態度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無關的事情，一次扣10元；

　　4、根據工作需要，不服從領導、科室指派的工作，不到場保潔，一次扣10元；

　　5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元

　　6、工作時間大聲喧嘩、對住院、就診患者態度粗暴者，一次扣20元；

　　7、工作中撿到患者、來訪者或員工錢物，隱匿不報者，一次扣50--200元，情節惡劣，造成不良影響著，給予賠償損失并直接解聘。

　　(二)工作出現下列情況之一，直接解除聘用合同。

　　1、工作質量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格；

　　2、工作不認真負責，態度生硬，多次教育仍不改正。

　　(三)獎勵

　　1、對于連續兩年年度考核為優秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。

　　2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。

　　3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。

　　保潔部管理制度 17

　　1.負責校園保潔工作的管理，及時了解保潔員的思想和工作動態，解決疑難問題，并定期向主任匯報。

　　2.掌握校園內道路分布及工人分配情況，公用設施設備的數量及分布。

　　3.合理配置校區內保潔器具及清掃工具的數量，合理配置保潔人員，確保分擔區內不留衛生死角。

　　4.嚴格按照保潔操作規程，操作標準及評分標準進行檢查。每天巡視項目兩遍，有效制止違章操作，現場指導保潔工作，使考核結果與員工績效掛鉤。

　　5.負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。

　　6.根據公司的重點工作和員工隊伍的實際，定期對保潔員的.崗位技能和安全生產進行培訓。

　　7.負責每周保潔例會的組織工作，宣傳公司的文化及各項規章制度。

　　8.帶領所屬保潔組完成公司安排的臨時工作。

　　保潔部管理制度 18

　　大廈物業保潔部巡檢制度：

　　(一)原則：由上至下、由里至外、循環交錯。

　　(二)目的：監督檢查大廈內外的清潔質量，及時發現問題，迅速解決。

　　(三)項目：大堂、外圍、樓層公共區域的保潔情況及員工的各行為規范是否符合標準。

　　(四)管理制度：

　　1.根據實際工作內容，制定公共區域巡檢表。

　　2.由領班每日按規定時間、路線進行巡檢。

　　3.巡檢過程中，除完成本部巡檢內容外，對巡檢中出現的其它各項內容的異常現象(保安、客務、工程)必須上報主管。

　　4.巡檢人員下行均不得使用電梯，應由消防梯下至下一樓層，保證所巡區域無遺漏。

　　5.巡檢人員必須填寫巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時上報發現的問題。

　　6.主管要將例次巡檢中發現的問題和解決情況上報經理。

　　7.巡檢過程中如有特殊情況發生，可暫停巡檢，可當場處理的處理后繼續巡檢工作。

　　(五)巡檢時間：(每日兩次、每次2 小時)

　　A段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　B段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　大堂及外圍：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM

　　(六)巡檢人員：

　　保潔部經理：每日巡檢一次(占工作總量的20%)

　　保潔部主管：每日巡檢一次(占工作總量的50%)

　　保潔部領班：每日巡檢一次(占工作總量的'80%)

　　(七)記錄：

　　巡檢中認真填寫巡檢記錄表，需要及時解決的由有關人員安排及時解決，巡檢表要認真填寫后返回保潔部備檔以便做對日后工作考核的依據。

　　(八)監督：

　　經理和主管對整體巡檢工作進行巡視都督，并在巡檢表中簽字認可，巡檢工作須嚴格按巡檢制度執行，監督過程中發現巡檢結果與實際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應的處罰。(巡檢記錄表詳見附表一)

　　保潔部管理制度 19

　　為了搞好清潔衛生服務工作，嚴肅工作紀律，提高工作質量，特制定本規定:

　　1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創一流工作質量，為客戶提供優質服務。

　　2、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。

　　3、在規定時間內，按區域路線范圍進行衛生清潔工作。

　　4、在保潔主管的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領導交辦的其他工作任務，對不服從分配或工作完成不好的人員，進行必要的處罰。

　　5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時發現問題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環境衛生的個人要及時報告保潔主管做出處理。

　　6、在所負責的衛生區域內，發現需要加強管理的地方要及時上報保潔主管。

　　7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學習，取長補短，提高服務和業務素質。

　　8、員工當班時間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽取住戶反映。工作中一律不準與住戶發生爭吵沖突，一旦發現予以辭退。

　　9、對在工作中一貫不負責任，住戶反映意見較大的，經查實后，對其進行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。

　　10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的`勞動紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。

　　11、有事需請假，請假天數不得超過10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務水平及工作質量)，一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。

　　保潔部管理制度 20

　　第一章總則

　　物業保潔是指對單元性房地產，永久性建筑物的清潔與保養。開展經常性物業保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態，并延長其使用功能，增加使用壽命，實現物有所值或增值。現今物業管理公司自身并不發展保潔業務，而是將保潔業務包給專業的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發展。

　　保潔的工作在物業管理中，是指整潔及其所帶來的舒適和優美，是一個十分重要的評價指標。可直觀反映在視覺上，并且由此直接帶來心理上的舒適感與美感，整潔的環境帶給人心靈上的純凈，因而成為業主選擇物業區域(樓)第一印象及服務水平的重要標志。所以整潔的物業區域環境需要常規性的保潔管理服務來保證。

　　第二章保潔工作的職責

　　第一條責任范圍：適用于本物業全部所轄園區。

　　第二條主要職責

　　物業管理公司通過宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業區域環境，防治環境污染，定時、定點、定人進行生活垃圾的分類收集、處理和清運。通過清、掃、擦、拭、抹等專業性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。

　　保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”。“臟亂差”具有多發性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發生或為發生時及時清理或制止，從而讓轄區所有公共地方、公用部位的衛生整潔有序。

　　第三條崗位職責

　　（一）保潔經理的職責

　　負責物業公司所轄物業小區等場所的環境衛生工作。并根據需要臨時制定工

　　作方針，同時負責保潔人員的培訓及指導。具體細節如下：

　　1 、負責全園區的衛生清理，同保潔員一起維護好園區環境。

　　2、 每日提前10分召開每日例會對前一日的衛生清理情況進行總結，并安排當日的工作重點。

　　3 、負責協調好人員的關系，維護好團體利益。

　　4 、落實管理處安排的重點項目，并及時安排人手經行清潔。

　　5 、工具、機器設備定期盤點、保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。

　　6 、處理業主對保潔的投訴問題，并且及時清理干凈。

　　7 、在進行自己工作的同時，積極與其他部門溝通，協助替他部門的工作。

　　8 、制定清殺計劃，定期實施，確保無“四害”。

　　9 、不斷完善清潔工作的實施計劃，對清理漏洞進行完善，使清潔工作計劃更加完善。

　　（二）保潔領班的工作

　　1、跟進每班次員工的工作完成情況。

　　2、檢查員工的儀容儀表、工作態度、禮節禮貌是否符合管理處的要求

　　3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實施，保證各清潔保質保量的完成

　　4、要進行指導，對員工操作不當要給予對每個區域保潔員的工作正確指引。

　　（三）保潔人員工作職責及注意事項

　　1、為保證安全，保潔員上班時間不許喝酒，在使用登高器具時在保證安全的同時方可操作，避免造成安全事故。

　　2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。

　　3、愛護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。

　　4、做好上下記錄，保潔員要按時上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。

　　5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。

　　6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。

　　7、保潔員要履行工作職責，保證工作質量，積極完成本職工作。

　　8、領班要做到檢查紀錄準確無誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見，保證車場的工作順利和甲方的滿意。

　　9、領班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時性、有效性。對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。

　　第三章保潔人員行為準則

　　第一條保潔禮儀

　　（一）儀容儀表

　　1）服裝：按規定統一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發現破損、掉扣應及時修補。穿著應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。

　　2）發型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發長不及耳，發不蓬亂，不擦重味發油。女員工不留怪發型。

　　3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。

　　4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌。

　　（二）禮節禮貌

　　1）微笑服務，堅持"優質服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識

　　2）工作時凡與業主、客人相遇應有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。

　　3）當發現顧客注意到自己時應向其微笑點頭示意，或向其致以問候。

　　4）如因工作需要進入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時，應先征得其同意，并說：“您好，我是…，您看我現在可以進來（開始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結束后，向顧客致謝道別。

　　5）遇到顧客當面問訊時，應熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我幫您找…來…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經理后，再給您答復？”

　　6）業務操作時如遇過往行人應禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人

　　7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。

　　8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發生爭吵或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在…誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時，要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續接待。

　　第二條保潔工作守則

　　（一）工作態度

　　1 、對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

　　2 、在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

　　3 、謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的'投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。

　　（二）日常行為規范

　　1、在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口

　　2、工作時與業主或公司領導相遇，應停下工作讓業主先通行

　　3、不收取業主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價賠償

　　（三）工作紀律

　　1、 行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。

　　2 、手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

　　3 、走路時應盡量靠右行駛。

　　4 、行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

　　5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

　　6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

　　7 、不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

　　8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

　　其他禁止行為：

　　9 、上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

　　10、到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

　　11、談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

　　12、不允許口叼牙簽到處走。

　　13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。

　　14、不得當眾整理個人衣物。

　　15、不得將物品夾與腋下。

　　16、在業主面前不允許經常看手表。

　　17、在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

　　18、在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

　　19、不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。

　　20、要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

　　1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了”

　　2）與人交談先說“您好”

　　3）要求對方時應先說“請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起”

　　4）給對方添麻煩時說“對不起”

　　5）對本公司領導在每天第一次見面稱“您早”前面加上XXX經理或XXX主任

　　6）遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。

　　稱謂：

　　對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。

　　對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。

　　對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。

　　對待外地來京人員：“同志”、或“師傅”。

　　對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。

　　清掃保潔時：

　　有人妨礙清掃作業時應當說：“勞駕，請您讓一讓，我把這里清掃一下”。

　　清掃作業時碰到過往行人應當說：“對不起碰著您了”。同時該虛心接受對方的批評。

　　如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：“對不起、我不清楚、您問一下別人吧”。

　　如果遇到群眾反映環境衛生問題時，應當說：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決。聽到批評意見時，應當說：“謝謝您對我們工作的關心，我們今后一定改進

　　工作”。并及時向部門主管反映對方提出的意見。

　　第四章樓道保潔管理規定

　　第一條樓道衛生管理規則

　　1、檢查各單元門門禁系統以及單元門時否完整，發現門禁系統損壞或單元門損壞應及時聯系工程部進行修理，并做好記錄。

　　2、清理樓道衛生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。

　　3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。

　　4、將業主堆放門口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統一處理。

　　第二條樓道消防設備管理規則

　　1、樓道保潔員在清掃樓道過程中，對于在樓道內堆放雜物的業主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協助業主將堆放雜物搬離。

　　2、擦拭干凈消火栓內外，并檢查消火栓內是否有雜物堆放，并在清理過程中檢查消火栓窗門的開啟與關閉是否流暢，窗門是否有損壞，消火栓內消防物品是否齊全，如若發現問題應及時報與相關部門。

　　第三條電梯衛生管理

　　1、電梯內保潔首先清理轎廂內壁，應用不銹鋼清潔液將內壁以及扶手清理干凈。

　　2、清理電梯門軌槽內雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。

　　3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時應當懸掛警示標志，并關閉電梯。

　　第四條樓道保潔注意事項

　　1、安全第一操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。

　　2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備。

　　3、打掃電梯時應放置工作牌，關閉電梯；清理后環視轎廂內一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開啟電梯。

　　5、發生火災時協助業主通過逃生通道逃生。

　　第五章外圍保潔管理規定

　　第一條外圍保潔管理范圍

　　外圍保潔員范圍包括過道、天臺等外圍清潔工作。

　　第二條外圍保潔衛生標準

　　外圍作為交通休息娛樂處，應該做到地面清潔，無雜物，無物品堆放，座椅無灰塵，健身器械、娛樂設施安全干凈，無贓物黏貼。

　　第三條外圍保潔行為要求

　　1、外圍過道是人員車輛通行的場所，過道衛生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設置警示牌，在有打開井蓋作業時，也需要在旁邊設置工作警示牌，防止行人車輛受損。

　　2、過道衛生標準要求地面無雜物，每100米地面上煙頭數量不超過1個。

　　3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車車棚等公用設施需要定期擦拭。

　　4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內樓梯擦拭要求。

　　5、明暗溝、地漏等處清理時需要清除內部雜物，防止堵塞。

　　6、水池內定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。

　　第四條外圍保潔注意事項

　　1、地面上坑洞處設警示牌。

　　2、檢查各井蓋是否牢靠，有無損壞。

　　3、各種公共設施是否完好。

　　4、正確使用各種清潔設備。

　　5、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　6、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　7、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。

　　8、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　9、玻璃窗等設施有無破損。

　　第六章陽光廊管理規定

　　第一條陽光廊衛生管理規則

　　1、陽光廊作為業主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽光廊內吸煙并對在陽光廊內吸煙的人員進行制止。

　　2、陽光廊內公共設備完好無缺，及時清理陽光廊內水池漂浮物，清潔時注意人身安全。

　　3、地面清澈干凈，無垃圾堆放。內部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。

　　4、窗戶明亮無臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。

　　第二條陽光廊清潔標準

　　陽光廊多為業主休息區，應更加注意環境衛生要求，保障地面無污水，無雜物，窗戶透徹無臟痕，水池內無雜物。

　　第三條陽光廊衛生注意事項

　　1、在清潔過程中對于在廊內吸煙的業主進行制止，并講明此處為禁煙區。

　　2、清理水池時，注意個人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。

　　3、正確使用各種清潔設備。

　　4、在各個水池旁以及假山石旁立有警示牌。

　　5、垃圾桶周圍無雜物堆放，垃圾應扔進垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。

　　6、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。

　　第七章地下停車場保潔管理規定

　　第一條地下車場衛生要求

　　地下停車場的衛生管理，需要及時清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過程中發現有漏水等事件時要與物業管理部門取得聯系。

　　第二條地下車場保潔范圍

　　1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無雜物、無污跡

　　2、收集和處理廢紙垃圾

　　3、濕擦標志物等清潔無塵

　　4、濕擦欄桿扶手清潔無塵、無手跡、污漬

　　5、高處角落去除蛛網清潔無塵、無蛛網

　　6、樓梯臺階無大面積污漬巡視保潔

　　7、窗臺開關、消防箱無塵

　　第三條地下車場衛生注意事項

　　1、清潔時注意不要刮傷、碰觸業主停放車輛

　　2、使用工具保證自身安全

　　3、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告

　　4、發現漏水漏電現象及時聯系物業相關部門

　　第八章垃圾房保潔管理規定

　　第一條垃圾房保潔工作職責

　　定時將各個樓前垃圾箱內垃圾推到指定地區傾倒，垃圾房附近無垃圾堆放，工具擺放整齊，無四害。

　　第二條垃圾房衛生要求

　　1、垃圾箱房須落實專人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時清掃，滲濾污水及時沖洗干凈。

　　2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房內上、下四角清、間頂清；容器內外壁及底部無污垢；箱房外壁、門無陳舊粘附物，無亂張貼亂涂畫；箱房四周無雜物堆放等。

　　3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門應及時關閉，并在箱房門上留出小門便于垃圾投放。（垃圾箱房小門規格不小于長50cm寬50cm）

　　4、垃圾箱房周圍2～3米內，臭味等級應≤1級，責任區域內地面無垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見本色的要求。

　　5、禁止在垃圾箱房內堆放雜物。作業工具應放置整齊，門上應設有工具間字樣的明顯標志。

　　6、垃圾箱房責任區范圍內無暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統一集中堆放在指定的區域，并設有明顯標志。

　　7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區范圍內的生活垃圾應及時收集投入箱和進容器內，生活垃圾容器內的垃圾24小時內至少清運1次，確保垃圾箱不滿溢。

　　第三條垃圾房安全注意事項

　　1、及時清理垃圾房內的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾長時間堆放產生的異味，影響園區衛生。

　　2、蚊蠅孳生季節（5月－10月），要配合街道（鎮）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設施。在目視范圍內，蒼蠅應少于3只、次

　　3、發現垃圾箱或設施上有損壞的（如垃圾箱門腐蝕生銹、螺絲脫落，門不能關上的；垃圾容器因燃燒過或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時日內及時報修，48小時完成維修。

　　4、實行垃圾分類收集的居民小區，應做好居民分類投放的宣傳工作，并協助做好分類收集工作。

　　第九章保潔衛生標準

　　1.小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。

　　2.小區公共清潔區域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門廳、電梯間、走廊等處門窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。

　　3.保持電梯轎箱及門廳清潔衛生，發現臟亂應及時清掃、清潔。

　　4.按照有關規定對公共區域進行滅鼠、殺蟲、消毒活動。

　　5.在雨、雪天氣應及時對小區內主路、干路積水、積雪進行清掃，做好小區內花園瓷磚區滑人預案，預防人身安全傷害事故的發生。

　　詳細要求查看《東逸花園環境保潔管理服務標準》。

　　第十章緊急或意外事故的處理

　　第一條火警事故

　　1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協助做好業主（租戶）的疏導工作；

　　2、加強易燃清潔用品的管理；

　　3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；

　　4、及時清理干凈火災遺留的雜物。

　　第二條業主投訴事件

　　1、處理原則：傾聽，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動改善。

　　2、全面傾聽，表示關注，不以爭辯出現。

　　3、禁止：這不是我的事，漠不關心，不痛不癢。

　　4、解決不了/判斷不明時，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。

　　5、所有投訴書面記錄，案例分析，全員改進，防止類似再次發生。

　　第三條意外事故

　　對于突發的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時匯報，如果有人員喪亡時，要及時疏散事故現場人員，并且聯系相關領導、相關部門并及時撥打“120”，在救助人員的同時保證自己的人身安全。

　　第十一章勤務制度

　　第一條日常考勤

　　1、嚴格執行部門作息時間表，現行為：

　　上午7：30—11：30，下午14：00—17：00

　　2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門列隊、點名出席班前、后例會。

　　3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。

　　4、員工按規定上下班，不得無故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關規定執行。

　　5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按有關規定執行。

　　6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。

　　第二條公休制度

　　1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。

　　2、員工休息日有所屬部門主管按月安排。

　　3、部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。

　　4、員工須換休時可在指定范圍內自找對象，并提前填寫換休單，由雙方簽名后上交部門，待批準后方可換休。

　　5、未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。

　　第三條班次

　　1、員工的班次采用輪換制。

　　2、員工的換班原則與換休做法相同。

　　第四條節假日

　　1、逢政府規定的節假日時，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開工作為準。

　　2、節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批

　　第十二章保潔培訓細則

　　1．"家務"與"服務"的定位

　　1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務作法帶入現場服務。

　　1.2面對不同公共服務場所，物業設施，服務要求的改變。

　　1.3服務定位：服務性物業管理公司，一切以客戶為中心。

　　一切包括：心態、出發點、作事方法、說話言語等等。

　　1.4明確"客戶永遠是對的"的服務心態。

　　1.5用心服務，稱職管理。以謙讓心態面對，無須分辨對錯。

　　2．工作區域能源節約

　　2.1關注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開關。

　　2.2不同季節、空調室門、窗進出工作的關閉開啟。

　　2.3水籠頭跑冒滴漏。

　　2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門。

　　3．環境關照，及時報告

　　3.1自覺將自己視為甲方的一員，一個層面看問題。

　　3.2關注一切，協助客戶，同時也創造有利于自身工作環境。

　　3.3細心、敏銳、高效

　　4．倡導良好衛生習慣

　　4.1個人儀容儀表，符合服務及現場要求，務必達標一致。

　　例：頭發、布鞋、褲子、號牌實例。

　　4.2通過服務及個人良好形為的展示，創造高質量的工作生活氛圍。

　　4.3從每個人做起，形成對比。

　　5．工具的自我管理與集中管理

　　5.1工具管理體現服務質量，管理水平。

　　5.2客戶很在意這，勿因小失大。

　　5.3堅持"定點、歸位、整齊"原則。

　　5.4條件允許時隱蔽放置。

　　5.5區域劃分：物料倉庫/現場，不同管理點。

　　5.6一開始做對，形成習慣。

　　6．預見性的報告

　　6.1同第"3"項內容。

　　6.2現場可疑情況的提供與警覺。

　　6.3可疑情況均有義務向上司/保安反饋。

　　7．藥劑正確使用

　　7.1對應第"1"項，保潔工作專業性強，面對不同物料。

　　嚴謹、科學對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）

　　7.2日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實物看、聞、識別）

　　7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。

　　7.4腐蝕性藥劑的分類，安全操作。

　　8．垃圾堆放/容器的認識

　　8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中

　　8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無礙。

　　8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈，符合周圍環境（舉例）

　　8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源

　　9．告示牌、護欄、地墊分類與管理

　　9.1告示牌：每日常維護，定點、歸位，精制材質，需細致操作。

　　9.2護欄：定點、等距放置，收回移位時防止隕壞（鉤鏈特別關注）

　　9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。

　　9.4清洗時毛刷不可過重用力，防止膠線脫離。

　　10．服務語言

　　10.1使用服務用主語，普通話：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……

　　10.2言行符合服務現場要求，禁止以"家庭主婦"身份心態對應現場服務。

　　10.3禁止使用地方用語，音量足夠聽到即可。

　　10.4禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。

　　10.5禁止現場閑談或發牢騷

　　10.6總體語言要求：禮貌、有序、安靜。

　　11．電梯衛生及關注點

　　11.1電梯分類：客用電梯（觀光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。

　　11.2客用電梯：

　　（1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）

　　（2）手扶履帶、梳齒板、上下開關按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。

　　11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無雜物、垃圾、散落物。

　　11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。

　　11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質表面。

　　11.6清潔操作前，放置"暫停服務"或"工作進行中"標識牌

　　12．交接、匯報、表述、記錄

　　12.1原則：及時、準確、全面。

　　12.2 24小時內回復別人發出的問題和交托的任務。

　　12.3以"何時、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點進行溝通。

　　12.4學會書面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會議記錄本）。

　　12.5上司對書面記錄及時簽批，使下屬更明白工作要求與方向。

　　12.6全員努力學會書面報告與總結，跟上競爭要求。

　　13．安全操作的自我防護

　　13.1意識先行，培訓在前，預防為主。

　　13.2個人主義，一味經驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。

　　13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。

　　第十三章清潔部保潔員處罰條例實施細則

　　為了貫徹公司精神，保障公司有關制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。

　　1．儀表不整潔，扣5分；

　　2．上班不著工衣、不佩戴員工證者，扣10分；

　　3．上下班不列隊者，扣5分；

　　4．上班時間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；

　　5．上班時間私會朋友者，扣10分；

　　6．上班時間吃東西者，扣5分；

　　7．高聲喧嘩或發出不必要之聲浪者，扣10分；

　　8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；

　　9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；

　　10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；

　　11．無故不上班且無提前請假者，當曠工處理，扣發當月三天工資，曠工兩次，作即時除名；

　　12．扛著工具走路或乘坐電梯者，扣10分；

　　13．上班時間睡覺者，扣50分；

　　14．未經批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；

　　15．對業主或公司同事不禮貌與業主吵架者，扣100分；

　　16．吵鬧、漫罵、粗言穢語、違反公共場所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分；

　　17．不服從上級之命令、對上司無禮者，扣30分；

　　18．賭博和變相賭博，扣50分；

　　19．涂改、假造單據、證明，泄露公司有關私密者，扣100分；

　　20．損壞公司、業主財物，照價賠償；

　　21．上班時間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；

　　22．違反作業程序安全操作，每次扣50分。

　　以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領班1分等于1.5人民幣。

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