醫院后勤物管理制度

時間：2022-11-30 18:00:22 制度我要投稿

醫院后勤物管理制度

　　在現在的社會生活中，越來越多人會去使用制度，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的醫院后勤物管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

醫院后勤物管理制度

醫院后勤物管理制度1

　　醫院項目提高(后勤物業)管理服務水平的設想

　　(1)實行目標管理,以創國家級示范醫院為工作目標,用二年時間達到要求。第一年市級達標,第二年國家級達標。與中心醫院共同建設優美、整潔、舒適、方便、安全、文明的環境。

　　(2)創品牌,樹立城建物業的良好形象。

　　搞管理、創品牌,樹立城建物業好形象。是物業管理的重要內容,我們將始終堅持'服務第一、業主至上'的宗旨,把城建物業的良好形象轉化為優質服務。

　　(3)加強團隊建設。積極開展團體性的有益于互相溝通、增進友誼的文娛體育活動,使大家自覺遵守維護各項管理的規章制度的生活秩序,維護中心醫院的良好形象。

　　(4)導入ci設計。如聘請ci設計劃城建物業進行ci設計,積極探索美學等方面的知識用于物業管理中。運用各種先進的管理技術、方法、手段進行物業管理。如智能化技術、管理自動化、行為科學、環境學等方面原技術和知識運用于物業管理中。

醫院后勤物管理制度2

　　醫院環境整治方案(后勤物業管理)

　　整改內容

　　(1)綠化

　　①將醫院內東面臨時倉庫前的荒土種上草坪,面積約500平方米。

　　②在草坪適當地方種上適當數量(5-8棵)的大樹。

　　(2)地燈

　　在醫院內草坪的適當地方,增設地燈約40個。

　　(3)坐椅

　　在醫院內草坪靠人行道旁的適當地方增加休息坐椅(坐座)約20個。

　　(4)垃圾桶

　　在醫院內戶外適當地方增放垃圾桶約20個。

　　(5)宣傳欄

　　在醫院門診大廳門前、住院樓、急診室、食堂等處,增設宣傳欄6個,材料不銹鋼,每個面積約6平方米。

　　(6)外墻貼磚

　　在醫院內東面臨時商鋪(兩層樓)外墻,增貼與醫院現有建筑物相同的小方磚,面積約600平方米。

　　(7)增設霓紅燈

　　在門診樓正面樓頂上增設霓紅燈。

醫院后勤物管理制度3

　　醫院后勤物業管理目標

　　1、總體目標:

　　**物業以給醫院創建一個'安全、整潔、優美、舒適'的環境為目標,力求接管后在短期內使各項管理工作步入正規。根據《省(市)優秀大廈評比標準》和國家醫院管理相關考核標準以及《**物業管理標準》,緊密配合醫院經營戰略規劃,一年內讓醫院的后勤服務管理工作達到**物業承諾的各項服務指標,二年內成為省(市)內醫院后勤服務管理的示范單位。

　　2、服務指標:

　　保潔服務指標

　　序號指標名稱承諾指標備注

　　1清潔設施完好率≥95%

　　4衛生定期檢查合格率≥95%

　　6污水處理合格率100%凈化合格率100%

　　7重大管理責任事故率0

　　8有效投訴≤3次/月回訪率100%,處理率100%

　　9服務滿意率≥95%

　　醫療輔助部服務指標

　　序號指標名稱承諾指標備注

　　1醫用垃圾合格處理率100%及時性、數量、質量(毀形程度、滅菌效果)、去向

　　2尸體收送保管合格率100%

　　3重大管理責任事故率0

　　4有效投訴率≤1次/月回訪率100%,處理率100%

　　5服務滿意率≥95%

　　7服務質量定期檢查合格率≥95%

　　餐飲部服務指標

　　序號指標名稱承諾指標備注

　　1送餐及時率≥90%

　　2餐具消毒合格率100%

　　4重大管理責任事故率0

　　5有效投訴率5次/月回訪率100%,處理率100%

　　6服務滿意率≥95%

　　7服務質量定期檢查合格率≥95%

醫院后勤物管理制度4

　　醫院后勤物業管理模式

　　一、**物業可為醫院提供的后勤配套服務的種類和服務項目

　　**物業根據現代醫院的后勤服務內容、特點和要求,針對性地為醫院推出五大類共八十多項服務項目:

　　1、按服務項目來分

　　第一大類物業管理服務

　　提供醫院行政辦公大樓、門診樓、醫技樓、住院樓、員工宿舍區、招待所、藥廠等主附樓的房屋本體保養維護、機電設備運行維護、安全保衛、車輛管理、環境衛生、園林綠化等基礎性服務。

　　具體服務管理內容細分為以下62個項目:

　　一)、機電工程方面21項

　　1.房屋本體維修保養;2.中央空調檢修維護;3.高變壓設備運行維護;4.低壓配電系統運行維護;5.發電機應急運行和維護;6.消防、醫療用水加壓、二次供水系統維護;7.日常給排水系統維護;8.天面和地下水池的清洗、消毒、維護;9.有線電視、計算機網絡系統的管線及設備的維護;10.醫院鍋爐設備的運行維護;11.醫院會議室、培訓室等室內燈光、音響、影視設備的調試維護;12.醫院大樓內的廣播系統的操作和維護;13.醫院內部程控電話交接系統的維護;14.醫院的消防報警系統的維護;15.院內路燈、公共走廊照明系統的維護;16.電梯的日常維護和保養;17.墻面、天花地面各類板材、磚面的維護保養;18.各類小修范圍內的泥工、瓦工、木工的修補及小五金的安裝維護;19.閉路可視監控中心的維護;20.醫院污水處理站的維護水質處理;21.高壓氧氣房的維護。

　　二)、安管服務方面共9項:

　　1.門崗保衛;2.醫院重要設備和庫房區域的治安保衛;3.醫院門診、科室、病區、傳染隔離區等的治安保衛;4.醫院樓層治安巡邏;5.地面及地下車庫的車輛引導、停放管理;6.閉路電視監控中心的監視;7.報刊、郵件的收發;8.醫院物資出入放行登記管理;9.特診警衛。

　　三)、清潔、消毒服務方面共19項:

　　1.外圍道路清掃、保潔;;2.樓層清潔、消毒;3.醫院公共樓層洗手間清潔、消毒;4.醫療垃圾收集、封閉式清運;5.公共洗手間、開水間清潔消毒;6.地面、溝渠、窨井等清理消毒;7.醫療科室、手術區、注射區等清潔消毒;8.庭院連廊地面清潔、消毒;9.玻璃刷洗、保潔;10.大堂大理石地面打蠟、消毒;11.果皮箱、垃圾站垃圾清運保潔;12.各類板材墻面保潔;13.不銹鋼制品去污(扶手、電梯門、果皮箱等);14.路燈、公共照明燈等清潔;15.各類標示系統清潔;16.天臺、平臺、挑沿清潔;17.行政辦公大樓公共區域清潔;18.樓梯踏步、踢腳線、圍護鐵欄清潔。19.化糞池清掏消毒。

　　四)、綠化服務方面共8項:

　　1.綠籬及灌木修剪;2.草坪機剪;3.花、樹噴藥殺蟲;4.樹木及綠化帶(草坪)澆水;5.枯枝、落葉清除;6.施肥;7.擺花;8.松土、去石。

　　五)、受理接待服務共5項:

　　1.接待咨詢;2.報修受理;3.投訴處理;4.病床加位租賃;5.輪椅、連心車提供和接送管理。

　　第二大類醫療輔助服務共8項

　　1.導醫;2.護工;3.病人陪護;4.月子陪護;5.門診掛號;6.被服洗滌、消毒;7.醫療垃圾毀形焚燒處理;8.太平間管理。

　　第三大類物資配送與商業服務共7項

　　1.醫院所需的物資(含醫療用品、藥品和器材)的采購;2.各醫療科室物流配送;3.醫療設備用品和生活物資的倉庫管理服務;4.自選商品;5.花店;6. 書店;7.商務中心服務。

　　第四大類餐飲服務共3項

　　1.患者營養配餐及其家屬用餐;2.醫院內部員工用餐;3.接待用餐。

　　第五大類特約服務共3項

　　1.會議、影視、培訓中心、圖書館及其他場管管理;2.醫院招待所管理;3.車隊管理;4.醫院的其他非常規的后勤設備和醫療設備的管理;5.醫院能耗的管理和控制。

　　(二)、按內容來分;

　　第一大類物業管理服務

　　1、機電工程的服務

　　a、常規服務

　　(1)房屋建筑零星修補和養護(包括補瓷片、地磚、室內墻面破損)。

　　(2)房屋建筑配套公共設施設備,含供配電系統(高壓部分及變壓器除外)、消防系統、標識系統、給排水系統、污水處理系統等的養護和零星維修。

　　b、非常規服務

　　(1)醫院內部自用門窗、水電及五金的維護保養;(2)醫院后勤專用設備養護(不含醫療設備的養護);(3)凈化系統養護。

　　2、保安服務

　　a、常規服務:門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。

　　b、非常規服務:住院樓患者親友探訪出入登記。

　　3、保潔綠化服務

　　a、常規服務

　　(1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務,包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。

　　(2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。

　　(3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。

　　(4)建筑公用部分的庭院、道路、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。

　　(5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。(不包含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用)。

　　(6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。

　　(7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。

　　b、非常規服務

　　院內物品的搬運(不包括藥品和大型設備)。

　　第二大類專項服務

　　1、醫療輔助服務

　　包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。

　　2、司機服務

　　車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、車輛維修、保養管理。

　　第三大類其它服務

　　1、商業經營(經營項目中標后根據實際需要設置)。

　　2、專業陪護(自營服務)。

　　3、餐飲管理服務(配套服務)。

　　包括患者營養餐、職工餐、招待餐的'供應、訂餐和配送服務。

　　二、**物業醫院后勤管理特色

　　(一)服務特色

　　服務風格人

　　性化--注入以人為本的理念,圍繞病患者的心理需求和特點,處處考慮病人的感受,力求通過人性化的服務,改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘,讓病人產生弱勢心理的環境,幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣,塑造醫院在病患者心目中的新形象,從而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中,60%以上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。

　　(二)制度化管理

　　在**物業形成的機制體系中,起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是'三化、四定、五制'。

　　'三化'即實行服務隊伍專業化,服務質量標準化,管理制度化。 '四定',即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。'五制',即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的1+3'責任制。對每項指令和工作任務按規定時限,將執行落實和完成情況向下達人報告反饋,以此提升責任感和運作速度與效率的限時復命制',制度化與按需要相結合的多種形式的服務訪查制',層層實施的考核監督制',人人有份的目標考核制。

　　(三)共管模式

　　醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體,盡管共同的管理目標是一致的,但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作,這就是醫院后勤服務管理的一院兩制'。在管理中,對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索,我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面:一是醫院建立后勤服務協調監督委員會,由行政(后勤)副院長、總務科長等相關人員組成,統一負責與企業的協調和服務監督,避免企業多頭應付,無所適從。二是制定后勤服務管理細則,建立一套共同認可的標準,作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道,明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作,履行責、權、利。

　　(四)后勤服務管理內、外部溝通、協調

　　1、常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理,其業務接受**物業后勤服務管理處和醫院后勤部門的指導監督。

　　2、指揮系統。**物業是管理處管理事務的最高決策機構,管理處歸口公司直接領導;管理處的內設部門由管理處直接指揮。

　　3、管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責,一般每月召開一次協調會;管理處與**物業的協調工作由**物業管理層負責,一般每季召開一次協調會;醫院與**物業有需要協調的事務,由雙方提出,由提出方主持召開協調會議,時間可由雙方協調決定。除此之外,每半年由**物業組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會,以便更好地為醫院提供服務。

　　務。

　　后勤服務內、外部協調示意圖

　　4、應急情況的處理。除常規管理處,管理處在受理中心設非常事務24小時服務電話,統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理,難以處理的特殊項目,受理中心應立即上報,以便盡快協調處理。

　　三、**物業的醫院大后勤產業構思

　　所謂醫院的后勤管理,狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護,這一般是醫院后勤總務科管理的范圍,其中還有保衛科、設備科等分管的事項,而**物業所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體,既面對醫院又面對患者的大后勤服務,它的針對性、細分和量化管理及服務,是其它物業公司和后勤服務公司所不及的。

　　**物業的后勤業務運作模式和其它醫院后勤管理公司不一樣,所做的不是簡單的后勤管理,更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現:

　　一、商業服務與運營

　　**物業在做好醫院原有后勤管理的同時,會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院,以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上,包括共同開發嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用**物業在國內外原有的物流供應渠道,開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減輕醫院的非主營業務工作量,降低采購成本。

　　二、醫療器材、后勤資產

　　**物業可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進的醫療器械,開辦特色醫療門診,以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次和知名度,更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入,以達到后勤資產不斷升值的目的。

　　總之,貴醫院的后勤業務由**物業全方位介入,那么其后勤不再是醫院的沉重包袱,相反,將是醫院新的利潤增長點。