物業公司內部員工管理制度（精選18篇）

　　隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的物業公司內部員工管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　物業公司內部員工管理制度 1

　　第一章 總則

　　第一條 為規范物業公司內部管理，提升服務質量，維護良好的工作環境與秩序，保障員工權益，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于物業公司全體員工，包括管理人員、技術人員、服務人員等，全體員工應自覺遵守，共同維護公司形象與利益。

　　第三條 公司堅持“以人為本、服務至上、誠信經營、創新發展”的管理理念，倡導團結協作、積極向上的企業文化氛圍。

　　第二章 員工入職與離職

　　第四條 員工入職需經面試、體檢、背景調查等程序，符合條件者辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利與義務。

　　第五條 新員工入職后，需參加公司組織的入職培訓，了解公司文化、規章制度、崗位職責等，并簽署《員工手冊》確認書。

　　第六條 員工離職應提前一個月書面申請，經直接上級及人力資源部審批后，按照公司規定辦理離職手續，包括但不限于工作交接、財務結算等。

　　第三章 工作紀律與行為規范

　　第七條 員工應遵守公司作息時間，不遲到、不早退、不曠工，因故需請假者，應提前按程序申請并獲得批準。

　　第八條 工作期間應保持專注高效，禁止從事與工作無關的`活動，如瀏覽與工作無關的網頁、玩手機游戲等。

　　第九條 尊重客戶，禮貌待人，對客戶咨詢、投訴應耐心解答、積極處理，不得推諉扯皮、態度惡劣。

　　第十條 維護公司財產安全，愛護公共設施，不得私拿、損壞公司財物，發現浪費或損壞行為應及時報告。

　　第四章 績效考核與獎懲

　　第十一條 公司實行績效考核制度，根據員工工作表現、業績成果、團隊合作等多方面進行綜合評估。

　　第十二條 對表現優異、業績突出的員工給予表彰獎勵，包括但不限于獎金、晉升機會、培訓學習等。

　　第十三條 對違反公司規章制度、工作懈怠、損害公司利益的行為，視情節輕重給予警告、罰款、降職、解除勞動合同等處罰。

　　第五章 保密與信息安全

　　第十四條 員工應嚴格遵守公司保密規定，不得泄露公司商業秘密、客戶資料等敏感信息。

　　第十五條 使用公司信息系統時，應遵守信息安全管理制度，不得擅自更改系統設置、安裝未經授權的軟件，防止病毒入侵和數據泄露。

　　第六章 培訓與發展

　　第十六條 公司鼓勵并支持員工參加各類培訓和學習，提升專業技能和綜合素質，為職業發展奠定堅實基礎。

　　第十七條 設立職業發展通道，為員工提供廣闊的職業發展空間和晉升機會，鼓勵員工根據自身能力和興趣規劃職業路徑。

　　第七章 附則

　　第十八條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司人力資源部所有。公司有權根據實際情況對本制度進行修訂和完善，修訂內容將及時通知全體員工。

　　第十九條 員工對本制度有任何疑問或建議，可通過正當渠道向人力資源部反饋，公司將認真對待并妥善處理。

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　　一、員工招聘與入職

　　1. 招聘流程

　　根據公司崗位需求，制定招聘計劃，明確招聘職位、人數、任職要求等。

　　通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、招聘會等。

　　對應聘者進行簡歷篩選、面試、背景調查等環節，確保招聘到符合崗位要求的員工。

　　2. 入職手續

　　新員工入職時需提供身份證、學歷證明等相關證件的原件和復印件。

　　填寫員工入職登記表，包括個人基本信息、聯系方式、工作經歷等。

　　與公司簽訂勞動合同，明確雙方的權利和義務。

　　二、考勤管理

　　1. 工作時間

　　公司實行周一至周五，每天 8:30 - 17:30，午休 1 小時的工作制度。

　　2. 考勤方式

　　采用打卡機或手機考勤軟件進行考勤記錄。

　　員工需按時打卡，不得代打卡，如有特殊情況需提前報備。

　　3. 請假制度

　　員工請假需提前填寫請假申請表，按請假天數分別報相關領導審批。

　　病假需提供醫院開具的病假證明；事假需說明事由。

　　三、培訓與發展

　　1. 新員工培訓

　　新員工入職后需參加公司組織的新員工培訓，包括公司文化、規章制度、崗位職責等方面的培訓。

　　2. 崗位技能培訓

　　根據員工的崗位需求和職業發展規劃，定期組織崗位技能培訓，提高員工的業務水平。

　　3. 內部晉升

　　公司為員工提供內部晉升機會，根據員工的工作表現、能力等因素進行評估和選拔。

　　四、績效考核

　　1. 考核指標

　　根據員工的崗位職責，制定科學合理的考核指標，包括工作業績、工作態度、工作能力等方面。

　　2. 考核周期

　　公司實行月度績效考核制度。

　　3. 考核結果應用

　　績效考核結果作為員工薪酬調整、獎金發放、晉升、調崗等的重要依據。

　　五、薪酬福利

　　1. 薪酬結構

　　公司員工的`薪酬由基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分組成。

　　2. 薪酬調整

　　根據公司的經營狀況、員工的績效考核結果等因素，定期進行薪酬調整。

　　3. 福利待遇

　　公司為員工提供五險一金、帶薪年假、節日福利等福利待遇。

　　六、員工行為規范

　　1. 職業操守

　　員工應遵守職業道德，保守公司商業秘密，不得泄露公司客戶信息等。

　　2. 工作紀律

　　遵守公司的各項規章制度，按時完成工作任務，不得在工作時間內做與工作無關的事情。

　　3. 形象儀表

　　員工在工作期間應穿著整潔、得體的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。

　　七、獎懲制度

　　1. 獎勵

　　對工作表現突出、為公司做出重大貢獻的員工給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等。

　　2. 懲罰

　　對違反公司規章制度的員工進行批評教育和懲罰，包括罰款、降職、辭退等。

　　八、離職管理

　　1. 離職手續

　　員工離職需提前填寫離職申請表，按規定辦理離職手續，包括工作交接、物品歸還等。

　　2. 離職原因分析

　　人力資源部對員工的離職原因進行分析，為公司的管理改進提供參考。

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　　一、總則

　　1. 目的

　　為規范公司員工行為，提高員工素質，加強公司的規范化管理，確保公司各項工作順利進行，特制定本制度。

　　2. 適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　二、招聘與錄用

　　1. 公司根據業務發展需要，按照崗位要求和招聘流程進行人員招聘。

　　2. 新員工錄用需經過面試、背景調查、體檢等環節，合格后辦理入職手續，包括簽訂勞動合同、填寫員工檔案等。

　　三、考勤管理

　　1. 公司實行考勤打卡制度，員工需按時打卡，不得遲到、早退。

　　2. 員工因事、因病請假需提前申請，填寫請假條并按規定的審批流程報批。

　　3. 遲到、早退、曠工等行為將按照公司規定進行相應的扣款和紀律處分。

　　四、培訓與發展

　　1. 公司為員工提供入職培訓、崗位技能培訓、職業素養培訓等多種培訓機會。

　　2. 員工應積極參加培訓，不斷提升自身的專業技能和綜合素質。

　　3. 公司鼓勵員工進行自我學習和自我提升，并對表現突出的員工給予獎勵和晉升機會。

　　五、工作紀律

　　1. 員工應遵守公司的各項規章制度，服從上級的工作安排和管理。

　　2. 工作期間應保持良好的工作態度，不得消極怠工、敷衍了事。

　　3. 嚴禁在工作場所內吸煙、飲酒、打鬧、賭博等影響工作秩序的行為。

　　六、薪酬與福利

　　1. 公司根據員工的崗位、工作績效、工作年限等因素制定合理的薪酬體系。

　　2. 公司為員工提供法定福利，如社會保險、住房公積金等，同時根據公司的經營情況提供一定的福利待遇，如節日福利、員工活動等。

　　七、績效考核

　　1. 公司建立科學的績效考核體系，定期對員工的工作績效進行評估。

　　2. 績效考核結果將作為員工薪酬調整、晉升、獎勵、淘汰等的重要依據。

　　八、獎懲制度

　　1. 獎勵

　　對工作表現突出、為公司做出重大貢獻的`員工給予表彰和獎勵，包括獎金、晉升、榮譽稱號等。

　　2. 懲罰

　　對違反公司規章制度的員工將給予相應的懲罰，包括警告、罰款、降職、辭退等。

　　九、離職管理

　　1. 員工離職需提前提交離職申請，按規定辦理離職手續，包括工作交接、歸還公司財物等。

　　2. 公司將對離職員工進行離職面談，了解離職原因，為公司的管理改進提供參考。

　　十、附則

　　1. 本制度自發布之日起生效，如有修訂，另行通知。

　　2. 本制度的解釋權歸公司人力資源部所有。

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　　一、招聘與錄用

　　1. 招聘流程

　　根據公司崗位需求，發布招聘信息，收集簡歷。

　　對簡歷進行篩選，邀請符合條件的人員參加面試。

　　面試由相關部門負責人及人力資源部共同進行，面試后進行綜合評估，確定錄用人員。

　　2. 錄用手續

　　新員工錄用需提供相關證件（身份證、學歷證等）原件及復印件。

　　簽訂勞動合同，明確雙方權利和義務，包括工作內容、工作地點、工作時間、薪資待遇等。

　　二、培訓與發展

　　1. 入職培訓

　　新員工入職時進行公司文化、規章制度、崗位職責等方面的培訓。

　　讓新員工盡快熟悉公司環境和工作流程。

　　2. 崗位技能培訓

　　根據不同崗位需求，定期組織專業技能培訓，提高員工的業務水平。

　　鼓勵員工參加外部培訓和學習，對取得相關證書的員工給予一定獎勵。

　　3. 職業發展

　　為員工提供晉升渠道，根據員工的工作表現、能力和業績進行評估。

　　設立內部競聘機制，讓員工有機會挑戰更高層次的崗位。

　　三、考勤與休假

　　1. 考勤制度

　　實行打卡考勤制度，員工需按時打卡，記錄上下班時間。

　　遲到、早退、曠工等行為按照公司規定進行相應處罰。

　　2. 休假管理

　　員工享有法定節假日、婚假、產假、喪假、年休假等。

　　休假需提前申請，經相關部門批準后方可休假。

　　四、績效考核

　　1. 考核指標

　　根據不同崗位制定科學合理的考核指標，包括工作質量、工作效率、服務態度等。

　　考核指標需明確、可量化、可操作。

　　2. 考核周期

　　分為月度考核、季度考核和年度考核。

　　月度考核主要針對日常工作表現，季度考核和年度考核綜合評估員工的工作業績。

　　3. 考核結果應用

　　考核結果與員工的薪資調整、獎金發放、晉升等掛鉤。

　　對考核優秀的員工給予表彰和獎勵，對考核不合格的員工進行誡勉談話或調整崗位。

　　五、薪酬與福利

　　1. 薪酬體系

　　制定合理的薪酬結構，包括基本工資、績效工資、津貼、補貼等。

　　根據市場行情和公司經營情況，定期對員工薪資進行調整。

　　2. 福利待遇

　　為員工提供五險一金（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險和住房公積金）。

　　提供節日福利、生日福利、員工體檢等其他福利待遇。

　　六、員工行為規范

　　1. 職業操守

　　員工應遵守誠實守信、廉潔奉公的原則，不得利用職務之便謀取私利。

　　保守公司商業秘密和客戶信息，不得泄露公司機密。

　　2. 工作紀律

　　遵守公司的各項規章制度，服從工作安排和管理。

　　工作時間不得從事與工作無關的'事情，如玩游戲、聊天等。

　　3. 儀容儀表

　　員工在工作期間應保持整潔、得體的儀容儀表。

　　穿著公司統一制服，佩戴工作牌。

　　七、獎懲制度

　　1. 獎勵

　　對在工作中表現突出、為公司做出重要貢獻的員工給予獎勵，獎勵形式包括獎金、晉升、榮譽稱號等。

　　設立創新獎、服務之星獎等專項獎勵，鼓勵員工在不同領域發揮特長。

　　2. 懲罰

　　對違反公司規章制度、工作失誤造成公司損失的員工進行懲罰，懲罰形式包括警告、罰款、降職、辭退等。

　　對嚴重違反公司規定或觸犯法律的員工，移交相關部門處理。

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　　一、招聘與錄用

　　1. 招聘原則

　　（1）公司招聘員工遵循公開、公平、公正、擇優的原則。

　　（2）根據崗位需求，綜合考慮應聘者的能力、經驗、品德等多方面因素。

　　2. 錄用流程

　　（1）應聘者提交簡歷后，由人力資源部門進行初步篩選。

　　（2）符合條件的應聘者參加面試，面試由相關部門負責人及人力資源部共同進行。

　　（3）面試通過后進行背景調查，確認無誤后辦理入職手續。

　　二、考勤管理

　　1. 工作時間

　　（1）公司實行早九晚六的工作制度。

　　（2）因工作需要加班的，需提前申請并經部門負責人批準。

　　2. 考勤方式

　　（1）采用打卡（或其他考勤方式）進行考勤，員工需按時打卡。

　　（2）遲到、早退、曠工的界定及處罰規定明確，如遲到或早退xx分鐘以上視為曠工等。

　　三、培訓與發展

　　1. 新員工培訓

　　（1）新員工入職后需參加公司統一組織的入職培訓，包括公司文化、規章制度、業務知識等方面。

　　（2）培訓結束后進行考核，考核結果作為轉正的`依據之一。

　　2. 在職培訓

　　（1）根據員工崗位和職業發展規劃，定期組織各類專業技能培訓和管理培訓。

　　（2）鼓勵員工自我學習和參加外部培訓，并給予一定的支持。

　　四、績效考核

　　1. 考核周期

　　公司實行年度效考核制度。

　　2. 考核內容

　　（1）包括工作業績、工作能力、工作態度等方面。

　　（2）不同崗位根據其工作特點制定相應的考核指標。

　　3. 考核結果應用

　　（1）考核結果與員工的薪酬調整、晉升、獎勵等掛鉤。

　　（2）對于考核不合格的員工，進行績效面談并制定改進計劃。

　　五、薪酬與福利

　　1. 薪酬結構

　　公司員工的薪酬包括基本工資、績效工資、津貼、獎金等部分。

　　2. 薪酬調整

　　（1）根據公司的經營業績、市場薪酬水平及員工的績效考核結果進行薪酬調整。

　　（2）員工晉升、崗位變動等情況下也會進行相應的薪酬調整。

　　3. 福利待遇

　　（1）公司為員工提供法定福利，如五險一金等。

　　（2）同時提供一些公司特色福利，如節日福利、員工活動等。

　　六、員工行為規范

　　1. 職業操守

　　（1）員工應遵守職業道德，保守公司商業秘密。

　　（2）不得利用職務之便謀取私利。

　　2. 儀容儀表

　　（1）員工在工作期間應穿著得體、整潔，符合公司的形象要求。

　　（2）佩戴公司統一發放的工作牌。

　　3. 辦公環境

　　（1）保持辦公區域的整潔、衛生。

　　（2）遵守公司的辦公設備使用規定。

　　七、獎懲制度

　　1. 獎勵

　　（1）對于在工作中表現突出、為公司做出重要貢獻的員工給予表彰和獎勵，獎勵方式包括物質獎勵、精神獎勵等。

　　（2）設立年度優秀員工等獎勵項目。

　　2. 處罰

　　（1）對于違反公司規章制度的員工，根據情節輕重給予相應的處罰，如警告、罰款、降職、開除等。

　　（2）對給公司造成重大損失的行為，追究相關責任。

　　八、離職管理

　　1. 員工離職需提前三天向部門負責人提交離職申請。

　　2. 離職手續包括工作交接、歸還公司財物、辦理離職手續等環節。

　　3. 人力資源部對離職員工進行離職面談，了解離職原因，收集意見和建議。

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　　第一章 總則

　　第一條 為加強公司管理，規范員工行為，提高工作效率和服務質量，促進公司健康、持續發展，根據國家相關法律法規及公司實際情況，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于公司全體員工，包括管理人員、技術人員、客服人員、安保人員、保潔人員及所有后勤支持人員。

　　第三條 公司倡導“以客戶為中心，以員工為本”的企業文化，鼓勵員工積極創新、團結協作、誠信敬業、追求卓越。

　　第二章 員工招聘與入職

　　第四條 公司根據業務發展需要，通過公平、公正、公開的渠道招聘員工。招聘過程應嚴格遵守國家法律法規及公司招聘流程。

　　第五條 新員工入職前需進行面試、體檢、背景調查等程序，并簽訂勞動合同，明確雙方權利義務。

　　第六條 公司為員工提供必要的入職培訓，包括公司文化、規章制度、崗位職責、安全知識等內容，確保員工快速融入團隊。

　　第三章 工作紀律與行為規范

　　第七條 員工應遵守公司上下班時間，不遲到、不早退，因故不能按時到崗需提前請假并履行審批手續。

　　第八條 工作期間應保持良好的工作態度，認真履行職責，不得擅離職守、玩忽職守或從事與工作無關的活動。

　　第九條 員工應尊重同事，團結協作，不得有侮辱、誹謗、毆打、威脅同事等行為。

　　第十條 保守公司機密，未經允許不得泄露公司客戶信息、經營策略、財務數據等敏感信息。

　　第四章 績效考核與獎懲

　　第十一條 公司實行績效考核制度，根據員工的工作表現、業績成果、客戶反饋等因素進行綜合評估。

　　第十二條 績效考核結果作為員工晉升、調薪、獎金發放的重要依據。對于表現優秀的.員工，公司將給予表彰和獎勵。

　　第十三條 對于違反公司規章制度、工作紀律或損害公司利益的行為，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　第五章 培訓與發展

　　第十四條 公司重視員工個人成長與發展，提供多樣化的培訓機會，包括專業技能培訓、管理能力提升、職業素養培養等。

　　第十五條 鼓勵員工參加行業會議、學術交流等活動，拓寬視野，提升專業水平。

　　第十六條 為優秀員工提供晉升機會，建立職業發展通道，助力員工實現職業目標。

　　第六章 福利與關懷

　　第十七條 公司按照國家法律法規規定為員工繳納社會保險和住房公積金，提供法定節假日休息、帶薪年假等福利。

　　第十八條 關注員工身心健康，定期組織健康體檢、體育活動等，營造健康、和諧的工作氛圍。

　　第十九條 設立員工關懷基金，對遭遇重大困難的員工給予必要的幫助和支持。

　　第七章 附則

　　第二十條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸公司所有。公司有權根據實際情況對本制度進行修訂和完善。

　　第二十一條 本制度未盡事宜，按照國家相關法律法規及公司其他規章制度執行。

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　　第一章 總則

　　第一條 為規范物業公司內部管理，提升服務質量，維護良好的工作秩序，保障員工合法權益，促進公司持續健康發展，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于物業公司全體員工，包括管理人員、技術人員、服務人員等，旨在明確崗位職責、工作紀律、績效考核、薪酬福利、培訓發展及獎懲機制等方面的規定。

　　第三條 公司倡導“以人為本、服務至上、誠信經營、創新發展”的企業文化，鼓勵員工積極進取、團結協作，共同實現公司戰略目標。

　　第二章 崗位職責與要求

　　第四條 公司實行崗位責任制，各崗位員工應明確自身職責范圍，按時按質完成工作任務。

　　第五條 員工應遵守職業道德，誠實守信，保守公司商業秘密，不得利用職務之便謀取私利或損害公司利益。

　　第六條 鼓勵員工提出合理化建議，積極參與公司管理，為公司發展貢獻力量。

　　第三章 工作紀律

　　第七條 員工應遵守公司作息時間，不遲到、不早退、不曠工。因故需請假者，應提前按程序辦理請假手續。

　　第八條 工作期間應保持良好的工作狀態，不得從事與工作無關的活動，如玩手機、打游戲、聊天等。

　　第九條 尊重同事，禮貌待人，維護良好的工作環境和人際關系。禁止任何形式的職場欺凌、歧視或騷擾行為。

　　第四章 績效考核

　　第十條 公司實行績效考核制度，以工作業績、工作態度、團隊協作等方面為評價指標，定期對員工進行績效評估。

　　第十一條 績效考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵及培訓的重要依據。對于表現優秀的員工，公司將給予表彰和獎勵；對于表現不佳的.員工，公司將進行輔導和幫助，必要時采取相應管理措施。

　　第五章 薪酬福利

　　第十二條 公司根據員工崗位、工作表現及公司經營狀況，制定合理的薪酬體系，確保員工收入與貢獻相匹配。

　　第十三條 公司依法為員工繳納社會保險和住房公積金，提供必要的勞動保護和福利待遇。

　　第六章 培訓與發展

　　第十四條 公司重視員工個人成長與發展，定期組織各類培訓活動，提升員工專業技能和綜合素質。

　　第十五條 鼓勵員工參加外部培訓和學習，對于取得相關證書或學歷提升的員工，公司將給予一定的獎勵或補貼。

　　第七章 獎懲機制

　　第十六條 對于在工作中表現突出、為公司做出重大貢獻的員工，公司將給予表彰、獎勵或晉升機會。

　　第十七條 對于違反公司規章制度、損害公司利益或影響工作秩序的員工，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　第八章 附則

　　第十八條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸物業公司所有。公司有權根據實際情況對本制度進行修訂和完善。

　　第十九條 員工應認真閱讀并遵守本制度各項規定，如有疑問或建議，可向人力資源部反饋。

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　　第一章 總則

　　第一條 為規范物業公司員工行為，提升服務質量，維護公司形象，促進公司持續健康發展，根據國家相關法律法規及公司實際情況，特制定本管理制度。

　　第二條 本制度適用于物業公司全體員工，包括管理人員、技術人員、安保人員、保潔人員、維修人員等。

　　第三條 公司倡導誠信、敬業、創新、協作的企業文化，鼓勵員工積極參與公司管理，為公司發展貢獻力量。

　　第二章 員工入職與離職

　　第四條 新員工入職需經過面試、體檢、背景調查等程序，合格后辦理入職手續，簽訂勞動合同，明確雙方權利與義務。

　　第五條 員工離職需提前一個月提交書面申請，經部門負責人及公司領導審批后，按照公司規定辦理離職手續，包括但不限于工作交接、財務結算等。

　　第三章 工作紀律與行為規范

　　第六條 員工應遵守國家法律法規及公司各項規章制度，服從工作安排，認真履行職責，不得擅離職守、玩忽職守。

　　第七條 上班時間應保持良好的工作狀態，不得從事與工作無關的活動，如聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關的網頁等。

　　第八條 保持良好的個人衛生及工作環境衛生，穿著整潔得體，符合公司形象要求。

　　第九條 對待客戶應禮貌熱情，耐心解答問題，積極處理客戶投訴，維護公司良好形象。

　　第四章 考勤與請假制度

　　第十條 公司實行上下班打卡制度，員工應按時打卡，不得遲到、早退。因故不能按時打卡者，需提前向部門負責人說明情況并辦理補簽手續。

　　第十一條 員工請假需提前申請，填寫請假單，經部門負責人及公司領導審批同意后方可休假。未經批準擅自離崗者，按曠工處理。

　　第五章 培訓與晉升

　　第十二條 公司重視員工個人成長與發展，定期組織各類培訓活動，提升員工專業技能與綜合素質。員工應積極參加培訓，不斷提升自我。

　　第十三條 公司建立公平、公正、公開的`晉升機制，根據員工工作表現、能力水平及公司發展需要，為員工提供晉升機會。

　　第六章 獎懲制度

　　第十四條 對在工作中表現突出、成績顯著的員工，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、晉升、培訓機會等。

　　第十五條 對違反公司規章制度、損害公司利益或客戶利益的行為，公司將視情節輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。

　　第七章 保密與知識產權保護

　　第十六條 員工應嚴格保守公司商業秘密及客戶信息，不得泄露給第三方。違反保密義務者，公司將依法追究其法律責任。

　　第十七條 員工在工作中產生的知識產權歸公司所有，未經公司同意，不得擅自使用或轉讓。

　　第八章 附則

　　第十八條 本制度自發布之日起實施，解釋權歸物業公司所有。公司有權根據實際情況對本制度進行修改和完善，修改后的制度將及時通知全體員工。

　　第十九條 員工對本制度如有疑問或建議，可向人力資源部反饋，公司將認真聽取并適時調整。

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　　一、員工守則

　　（一）管理人員必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。

　　（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。

　　（三）必須嚴格遵守公司輪值時間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。

　　（四）管理人員不得在當值時間內為個別住戶做職責以外及對私人服務的工作。

　　（五）管理人員不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。

　　（六）大廈負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。

　　（七）不準損壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。

　　（八）不得假借公司名義或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。

　　（九）不得向業主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。

　　（十）所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。

　　（十一）雨雪天氣，各員工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。

　　（十二）必須尊守和執行公司所發出的一切通告辦事。

　　二、管理公司

　　（一）按照規定時間當值，不可擅離職守。

　　（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。

　　（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。

　　（四）臺風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。

　　（五）服從上級指導，完成所指定工作。

　　（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。

　　（七）執行各項任務時，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。

　　（八）如有住戶發生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。

　　（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。

　　（十）管理處須設置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

　　（十一）大廈公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。

　　三、保安工作

　　（一）必須明了和掌握大廈內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。

　　（二）應熟悉大廈內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。

　　（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。

　　（四）各更管人員交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。

　　（五）嚴禁借推銷之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。

　　（六）應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。

　　（七）當值管理人員至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。

　　（八）如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。

　　（九）切記管理人員只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。

　　（十）詳細記錄各有關政府部門電話，以便需要時尋求協助。

　　（十一）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。

　　1、立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。

　　2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。

　　3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。

　　4、禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。

　　5、向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。

　　四、公共衛生

　　（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。

　　（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。

　　（三）如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。

　　（四）如發現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。

　　（五）如發現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。

　　（六）勸喻住戶淋花時要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。

　　（七）如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。

　　（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上。也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。

　　（九）若上層住戶之水喉或水管破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。

　　（十）如有不顧公共衛生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。

　　五、電梯

　　（一）電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。

　　（二）勸喻用電梯搬運物件者，不可超重，防止造成事故。

　　（三）乘用電梯人數過多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。

　　（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。

　　（五）保安值班人員時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。

　　（六）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。

　　（七）如發現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。

　　（八）狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。

　　（九）電梯槽底有積水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。

　　（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。

　　（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

　　（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。

　　（十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。

　　（十四）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。

　　（十五）經常檢查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。

　　（十六）電梯內求救警鐘、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。

　　六、電力系統

　　（一）修理電氣設備，應聘請持證的合格技師。

　　（二）應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。

　　（三）如部分用戶電力中斷，應由管理處派人檢查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。

　　（四）全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。

　　（五）公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。

　　（六）接到供電公司通知停電時，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。

　　（七）經常檢查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。

　　（八）在大廈出入口處，應備有充電式緊急照明系統。

　　（九）大廈內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。

　　（十）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。

　　七、消防

　　（一）消防中心值班人員必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。

　　（二）組織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。

　　（三）值班人員（包括管理人員）須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。

　　（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。

　　（五）每日上班時檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。

　　（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避免引起火警。

　　（七）留意公用電線，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。

　　（八）留意擅自將住宅改為工廠的`單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。

　　（九）勸告拜神的住戶小心燃點香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

　　（十）如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。

　　（十一）若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。

　　（十二）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

　　（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。

　　（十四）報案時，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。

　　（十五）所有消防裝置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。

　　八、氣體燃料泄漏

　　（一）如發現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。

　　（二）打開氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。

　　（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。

　　（四）管理員應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。

　　（五）“用手拍門”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。

　　九、樓宇結構及維修

　　（一）樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。

　　（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。

　　（三）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。

　　（四）在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：

　　1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂。

　　2、氣窗的玻璃爆裂。

　　3、樓梯邊的欄桿松拖。

　　4、防火門及消防設備損壞。

　　5、內外墻壁批蕩脫落。

　　（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。

　　十、停車場管理

　　（一）車管員必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。

　　（二）車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，避免出現差錯。

　　（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。

　　（四）汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。

　　（五）本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。

　　（六）嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。

　　（七）車管員交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。

　　（八）車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。

　　（九）車管員必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。

　　（十）保持停車場內清潔衛生，每日必須清掃一次。

　　十一、有關廉潔條款

　　（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。

　　（二）凡受雇于大廈從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。

　　物業公司內部員工管理制度 10

　　一、目的

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍

　　新天美地花園物業管理公司所有工作人員。

　　三、職責

　　物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、關于服裝、裝束

　　進公司必須穿好工作服；

　　工作服要干凈；

　　進公司須戴工作證；

　　嚴禁工作證借給別人或借別人工作證入公司；

　　凡遺失工作證、工作服應盡快申請補領；

　　不得擅自涂改工作證，若要更改一定要經人事部辦理；

　　公司發放的安全鞋僅限在廠內使用；

　　公司發放的'作業服、安全鞋、圍裙等妥善保管使用。

　　五、關于上班時間

　　時間為上午8：30——12：00下午2：00——18：00

　　不得無故遲到、早退、外出；

　　雇員請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）；

　　嚴禁無故曠工；

　　上、下班必須簽到；

　　不許代別人簽到；

　　不得涂改簽到表。

　　六、關于廠內設備和備件

　　設備、備件要小心使用，應保持設備整潔美觀；

　　注意整理整頓；

　　道路要保持暢通，不許擺放東西；

　　嚴禁對花園內的設備亂涂、張貼；

　　節約用水，用電，不得浪費；

　　凡故意破壞設備、設施，從嚴處理；

　　凡盜竊本公司財物，從嚴處理；

　　設備引起故障時必須要及時報告相關領導，不得擅動機器。

　　物業公司內部員工管理制度 11

　　一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；

　　二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；

　　三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；

　　四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

　　五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的.關系，確保廣場安全；

　　六、指導保安員工作，負責他們的.考勤。組織實施應急措施；

　　七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；

　　八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

　　九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；

　　十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

　　物業公司內部員工管理制度 12

　　1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務消防員，其職責是：

　　（1）認真貫徹執行消防法規和上級有關消防工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識；

　　（2）組織逐級防火責任制，落實有關防火措施；

　　（3）經常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患；

　　（4）監護動火作業；

　　（5）管理消防器材設備，定期檢查，確保各類消防器材和裝置處于良好狀態，安全防火通道（包括走廊、樓梯）要時刻保持暢通；

　　（6）定人、定時、定措施，同時組織制訂緊急狀態下的疏散綱要；

　　（7）接到火災報警后，在向消防機關準確報警的同時，迅速啟用消防設施進行撲救，并協助消防部門查清火災原因。

　　2、實行用戶防火責任制，各業主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的.防火安全工作。

　　3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無阻，任何單位和個人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車輛及堆放家具和其他雜物。

　　4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風設施。

　　5、嚴禁經營和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。

　　6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的.家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。

　　7、大廈內商鋪必須按每30平方米（建筑面積）配備一只滅火器（小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上），并放置于易于取用的固定位置。

　　8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時弄熄。

　　9、用戶進行室內裝修，需要增設電器線路時，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路；裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米（建筑面積）配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經市消防管理機關批準，按規定進行防火處理，并按每100平方米（建筑面積）配備3只滅火器。

　　10、需要進行燒焊等動火作業的，應向物業公司提出申請，經批準做好防護措施后，在專人監護下，方可作業。

　　11、發生火警時，應立即告知物業公司或撥火警電話119，并關閉電氣開關、燃氣閥門和門窗，迅速離開大廈；用戶及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。

　　12、各用戶應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。

　　物業公司內部員工管理制度 13

　　第一章總則

　　第一條目的

　　建立健全物業保安服務規章制度，預防、維護樣板范示區的人身及財產安全及公共設備設施的安全。保障轄區的正常工作和生活秩序。

　　第二條適用范圍

　　適用于本公司所管轄的區域。

　　第二章崗位職責

　　第三條保安隊長崗位職責

　　（一）熟悉各崗位防范情況，了解各崗位治安動態，對隊內的工作進行合理安排，對何處設崗，加崗提出建議，對隊里每一個保安員的工作能力以及工作狀況要做到心中有數。

　　（二）上崗前集合本班隊伍，檢查著裝。儀容、佩帶值勤標志、檢查保安員裝備完好程度，按崗位要求上崗值勤。

　　（三）負責對各崗位保安員交接班工作進行檢查、監督。

　　（四）工作時負責各崗位之間的協調工作，工作中，以身作則，起好帶頭作用，負責檢查崗位上崗情況，崗位發生事件隊員處理不了的問題，由隊長妥當處理。

　　（五）對違反《保安員條例》工作不負責任且無組織、無紀律的保安員，按情節輕重給與批評教育，同時上報總經辦并做好記錄。

　　（六）熟悉本隊情況，了解隊員的思想，搞好隊員上崗前的業務指導。

　　（七）對部門領導的工作指令要絕對服從和支持，提倡給公司提出合理化建議，維護正常的生活秩序，培養良好的作風，不定時召開工作會，總結經驗教訓，布置下一步工作。

　　（八）寫好值班記錄，對重大治安狀況要及時報告，負責檢查落實工地、樣板示范區、臨建辦公區域的防火安全。

　　（九）隊長對本隊內工作負責。

　　第四條保安員崗位職責

　　（一）保護服務單位的財產安全，維護服務場所的正常秩序。

　　（二）保護服務區內發生的刑事、治安案件或者災害事故現場。維護現場秩序。

　　（四）把現行違法犯罪嫌疑人員扭送公安機關或保安組織。

　　（五）做好服務區域內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等安全防范工作。

　　（六）嚴格遵守轄區內各項管理規章制度，公司未公開的事，要嚴格保密，不得在其他人員及客戶面前談論內部情況。

　　（七）與客戶交往只限于服務性禮節，不能過于親近，未經組織許可不得同任何客戶有其他來往。

　　（八）不準以工作之變的任何方式，向客戶索要錢物、小費或提供違法之便。

　　（九）不準私自接受客人贈送的物品，如謝絕不了應及時報告，一切贈品一律上繳。

　　（十）不準參與客戶（業主）或其他任何違法亂紀得行為。

　　（十一）保安員拾到任何物品、錢財都應上交公司。

　　（十二）保安員上班必須著整潔的工作服，佩帶值勤標志，不準留長發、胡須、指甲。

　　（十三）有事必須先請假，不準用電話請假，他人代假，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　（十四）保安員的工作期間，非自身受到侵害時不得使用警具，更不能超限度使用。

　　（十五）尊敬領導、團結同事、禮貌的對待每位業主，樹立良好的保安員形象，不論在何種情況下，不準先動手打人。

　　（十六）上班時不準帶與工作無關的物品上崗，各崗位配發用品須妥善保管，損壞按價賠償。

　　（十七）對任何記錄及投訴必須做到及時、準確、實事求是上報。任何人不得隱瞞、涂改、撕毀假造，更不能利用職務之便報復他人。

　　（十八）上班期間，喝水和上洗手間不得超過十五分鐘，換班吃飯不得超過六十分鐘，每班次十二小時。

　　（十九）熟悉業務，記牢有關電話號碼、聯絡信號，處理事故程序，發生火警、盜警或其他突發事件，要及時上報，聽從指揮，各崗位要密切配合，參加搶救或緝拿等工作。

　　（二十）要認真學習有關知識，增加法制觀念，要有高度的事業心和責任感，積極的制止違法犯罪行為。

　　（二十一）協助調解住戶之間的糾紛。

　　（二十二）講文明禮貌，教育住戶遵守住宅區的各種規定，共同搞好住宅區治安管理，班前不準喝酒，嚴格執行保安員職責。

　　第五條巡邏崗位職責

　　（一）當值班巡邏員要認真對所轄區域、樓層進行仔細巡查，發現可疑人或事，要禮貌查詢或做好監控，但不能無故進入業主（用戶）房內。

　　（二）檢查治安、防火、防盜等情況，發現問題及時處理，并做好記錄。

　　（三）檢查消防設備、設施是否完好，機房門、電井門等是否有損壞和關閉，如無關閉，應將其關閉。

　　（四）檢查走廊、消防樓梯等疏散通道是否暢通，公用通道燈光是否有熄滅現象。

　　（五）檢查電器開關、水籠頭、門窗是否關好，若無，請隨手關好。

　　（六）制止業主（用戶）在走廊燃燒香紙，隨時查看裝修隊、施工隊是否違章裝修或違章施工。

　　（七）負責巡邏區域的車輛安全，綠化帶是否踐踏，以及公共設施是否被人損壞等。

　　（八）巡查人員每天都對巡查內容進行登記，屬于損壞或不能處理的問題，及時報告隊長，隊長在每天或工作例會時交與管理處處理。

　　第三章管理制度

　　第六條門衛制度

　　（一）保安人員在必要時，查詢進入小區的陌生人，并向業主解釋，以加強小區內治安管理，若有失敬及不便，敬請諒解。

　　（二）本小區按規定嚴格禁止閑雜人員進入小區，嚴禁小攤小販進入小區叫買叫賣。嚴禁廢品收購人員及可疑人員進入小區，實行24小時保安巡邏和電子監控，外來人員進入小區實行登記制度，親友來訪須經住戶同意方可進入小區。

　　（三）為保護小區住戶家庭財產安全，住戶從小區搬出物品時，須請業主到物業辦公室辦理放行手續并領取物品出入證，非小區住戶人員攜帶貴重物品進出需要出示票據和登記，對未辦理物品放出手續或未登記者，值勤人員有權利拒絕放行。

　　（四）嚴格落實對外來人員、車輛進行查詢，非住戶機動車輛（除消防、救護、執行公務警車、清潔和特許的車輛外）其它車輛未經許可一律不準駛入住宅小區。

　　（五）裝修人員和臨時人員必須辦理出入證，由住戶作保證，拉運裝修材料的車輛白天必須由業主引領進入，夜間不的進入，大件物品必須有出門證可放行。

　　（六）門衛室是小區的窗口，是保安的主要崗位，保安員要認真行職責，對出入小區的人、車輛進行查詢、登記、管理，并做好值班日志、監控巡更、交接班記錄等，嚴禁外來車輛和出租車進入小區，保安門衛人員應該盡忠職守，堅守崗位，確保安全，不得睡崗，不得在崗期間吃零食，閱讀與工作無關的書籍。

　　第七條交接班制度

　　（一）隊長提前15分鐘集合全隊人員，清點人數，整理著裝，隊長要簡單扼要交待上崗工作，提出注意事項，隊員對待的相關內容清楚后方可上崗。

　　（二）隊長帶隊到各崗位，接崗人員距下崗人員1.5米處，立正敬禮進行交接，認真查看上一斑記錄，聽取上班值勤情況的報告。檢查通訊器材和崗位上的各種設備，物品是否齊全、完好，對上班遺留問題，及時向隊里匯報。

　　（三）交接清楚后，在30分鐘內巡查完各崗位，對上一班遺留問題及時了解清楚，掌握情況后逐一進行處理。

　　第八條請銷假制度

　　（一）請假人需書面申請（寫請假條）經批準后方可外出。

　　（二）請假條應注明外出事由、外出、歸隊時間，經隊長確認簽字。

　　（三）不按時歸隊或不經批準私自外出者按曠工處理。

　　（四）曠工一次扣除當天工資，另罰款三十元。

　　（五）隊員外出每天只限一人次，由隊長安排，超過比例由公司批準。

　　（六）特殊情況需要延長請假時間向隊長/公司電話申請。

　　（七）隊員外出未按時上班的，隊長、公司都有權做出處理。

　　（八）隊員私自不請假，一經發現將嚴肅處理，由此造成的損失由自己承擔。

　　第九條考勤制度

　　（一）保安員實行24小時制，兩班倒制，分白班夜班，每班12小時，每周日轉換班次。

　　（二）上班時間白班：早7點――晚7點，早班中午吃飯一小時，11―12點。下午下班后用餐。上班期間不得擅離職守。

　　（三）保安員工資現執行標準，基本工作元，全勤獎元，電話費元，（工齡工資滿一年，每月元依次類推、待定）。

　　（四）按時上下班。無遲到、早退全月出勤30分，無故遲到、早退一次扣1分，及每分1元，遲到，早退累計10次以上，扣完本項分數及扣發全勤獎。請事假一天扣2分，請病假一天扣5分。請事假1天，病假3天以上，扣全月出勤分值。曠工一天取消當月出勤分值。

　　第十條學習訓練

　　（一）堅持每星期二、四下午學習，內容以《保安工作條令》、《管理工作細則》和消防知識為主，每月進行一次考核。

　　（二）堅持每周五晚上召開全隊例會，對本周工作小評，對下一周工作進行安排。

　　（三）堅持每天和隊長聯系，聽取班長工作匯報和意見。

　　第十一條獎勵制度

　　（一）對保安隊工作提出合理化建議，被采用并有一定成效的。

　　（二）在工作中一貫忠于職守，積極負責，遵守工作細則及各項規章制度的。

　　（三）工作中秉公辦事，廉潔奉公，遵守紀律，堅持原則，嚴格撫行職責，完成任務出色的。

　　（四）在值勤中及時發現火險，火情等事故苗頭，并及時果斷處理的。

　　（五）積極參加訓練、學習培訓及工作的。

　　（六）積極配合班長做好各項工作，內務衛生評比優勝者，當月評比無扣分、被評為標兵的。

　　（七）在工作中遇到違法犯罪分子敢于斗爭，機制靈活，舍己為人或好人好事表現突出的。

　　（八）其他應給與獎勵。

　　第十二條獎勵方式

　　口頭表揚，物資表揚、報公司表揚。

　　第十三條處罰制度

　　（一）無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分，30分鐘為礦工。

　　（二）當班時儀容不整，未按規定著裝，服裝不整潔，未佩帶工號牌扣1分。

　　（三）當班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關的事，不足10分鐘且未造成損失者，扣2分，超過10分鐘或造成損失的另作處理。

　　（四）交接班手續不全，未按規定交接班的，交代不清的且未造成損失的，扣1分。造成損失的另作處理。

　　（五）當班期間，服務意識差，態度不好，文明禮貌不夠的，遭業主（用戶）合理投訴的，扣2分，情節嚴重的另作處理。

　　（六）巡邏或上班不認真，不按規定簽到巡查的且未造成損失的，扣3分，造成損失的另作處理。

　　（七）違反保衛員職責規定其他內容的，且情況輕微的，扣2分。

　　（八）公司領導不定期檢查發現問題的，將嚴肅處理。

　　（九）違反1―8條兩次或兩次以上的，由保衛部按規定做出相應的處理。

　　（十）無故不參加訓練、學習、培訓者，扣2分。

　　（十一）無故遲到、早退者，扣2分。

　　（十二）學習、訓練時不認真，態度不端正，不聽從指揮，故意搗亂者扣3分，視情節輕微重屢教不改的另作處理。

　　（十三）訓練、學習業務考核不合格或達不到要求兩次者，每次扣2分。

　　（十四）違反其他學習、訓練制度的，由保安部做出處理。

　　（十五）違反以上條款扣分兩次以上者，保安部另做處理。

　　注：對違反公司規定的其他制度，及處罰條令中其他項目的，按公司規定進行處理。

　　第十四條處罰方式

　　書面警告、扣分、其它處理。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　第四章安保器材使用管理規定

　　第十五條保安員警用器材

　　（一）保證對講機警用器材功能完好，使用正常，由專人統一領用、配發、送檢、保養。

　　（二）對講機只能提供部門管理者，當值班上班人員使用，嚴禁用作其它用途，特殊情況由保安負責人同意方可。

　　（三）對講機嚴格規定頻率，嚴禁保安員、干部私自拆亂調頻率，否則按違紀處理。

　　（四）對講機電池充電6小時以上可使用，充電時間不能超過12小時，交班時要用布擦拭機身，并將音量調到適當（清晰聽到）位置。

　　（五）保安員交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發現問題應做好記錄，并及時報告部門負責人。

　　（六）專人領用對講機自行負責維護保養。

　　（七）保安員要愛護使用警棍，嚴禁使用警棍嬉戲打鬧，或給他人玩耍。

　　（八）警棍只能提供保安員緊急情況下防衛使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用。

　　（九）警棍提供給他人使用，無特殊情況或保安負責人批準的，嚴禁攜帶警棍外出，一切責任由提供者負責。

　　（十）保安員要愛護使用手電筒、雨衣、雨鞋，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將雨衣，手電筒，電池占為己用。

　　（十一）對雨天用過的雨衣、雨鞋要及時用抹布擦拭干凈并折疊整齊后交當班負責人保管，對使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池摳出。

　　（十二）交班時對對講機、警棍、雨衣、手電筒、雨鞋進行檢查后，是否完好或正常，并記錄在《保安員值班記錄》上，發現問題及時報告部門負責人。

　　第十六條保安員服裝使用規定

　　（一）保安員服裝冬季、夏季制服使用期限均為2年。

　　（二）帽子、領帶、精神帶、肩章、臂章等佩戴使用期限為2年。

　　（三）保安人員對服裝，應愛護妥善保管，如發生遺失和非因工作造成的破損應按折舊繳納折舊費，因救災、搶險、擒罪犯等造成的破損可視破損程度進行更換。

　　（四）保安人員入職時，收取服裝押金，但因個人原因提出辭職或因工作表現違反公司規定被辭退的、應扣減服裝折舊費用。

　　（五）保安人員入職服務不到6個月（含六個月）離職時，扣回服裝費用80%，服務滿6個月，不滿12個月時，扣回服裝費用60%，超過一年減免服裝折舊費用。

　　（六）試用期間不符合用人標準被辭退或在工作期間違反管理規定的要按上述標準辦理。因公司經營管理發生變化縮減保安辭退人員，不收取服裝折舊費用，但舊裝應交回公司。

　　（七）扣回的服裝費從保安人員辭職的結算費中扣取。

　　（八）服務時間從試用期入職之日開始計算。

　　（九）服裝折舊費應由行政人事部計算結算工資時，負責扣減并通知財務發放清算工資。

　　（十）冬季進入公司的保安，4月1日前配發夏裝，夏季進入公司的保安人員10月1日前配發冬裝。

　　（十一）保安服不得與便服混穿，不同季節的保安服不得混穿。

　　（十二）按規定佩戴帽徽，肩章，領花，袖章等標志不同制服標志不得混戴，不得佩戴，系掛與保安員身份或執勤員的標志，物品。

　　（十三）冬裝（制服尼）一套120元，普通白襯衣30元，領帶（拉鏈式）8元，夏季一套98元配（佩飾男69.6元女79.6元）精神帶12元，男式貝雷帽連帽徽43元，女式卷沿帽53元，臂章6元肩章（一對）8.6元。

　　第五章保安員對緊急情況處理程序

　　第十七條突發事件的處理程序

　　凡遇突發事件（指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主任。

　　（一）火警

　　1、如發現火情，保安員應迅速趕到現場，立即報告消防控制中心及管理處負責人，保安員（班）組織人員撲救，同時根據火災現場情況，撥打報警電話，并立即報告管理處主任、相關部門負責人、公司總經理。

　　2、迅速封閉現場，盡快疏散業主（用戶）或其他人員。

　　3、如有發現罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設備控制災情直到撲滅。

　　4、為警察和消防車輛安排好進出口路線，登記抵達時間、人員、數量、滅火時間。

　　5、火災撲滅后，要繼續保護現場，勸說周圍群眾離開現場。

　　6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區聲譽的照片或錄像。

　　7、事后應協助公司及有關部門查找火災的原因。

　　（二）謀殺

　　1、全體保安隊應以轄區及業主（用戶）的生命財產為己任，如發現謀殺案應立即報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、維護現場，勸令閑人迅速離開，等待警察和醫生到來。

　　3、阻止一切無關人員進入現場，并且保護好現場。

　　4、如發現兇手要奮力擒拿。

　　5、權利協助警察的工作，如有目擊提供或傳聞證據在握，在管理處主任或相關負責人的同意后可提供有關人員資料。

　　6、不要干預事件現場，記錄一切細節，包括發現時間、目擊證人等。

　　7、技巧地阻止記者拍攝有關損害轄區聲譽的照片。

　　8、在停車場安排好有關單位車輛停放，登記有關人員姓名、單位、車牌號碼及抵達時間。

　　9、如公安機關提取被害者的財務，保安員有權要求其給予清單的復印件本，若被害人及親屬問及，可予恰當答復。

　　10、保安隊長須書面報告管理處領導，有關事件的過程及處理情況。

　　（三）打劫

　　1、在轄區范圍內，如搶劫者攜帶武器，保安員應迅速報告保安隊長、管理處主任或相關部門負責人及公安機關。

　　2、發現搶劫者配有汽車或摩托車應：記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數及性別，當其逃跑時，應緊緊跟蹤，詳細記錄一切情況。

　　3、保安員要保持清醒頭腦，注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征，看準時機奮力擒拿罪犯。

　　4、警察抵達后要全力協助進行搜查，對犯罪分子留下的'一切物品不要移動，并保護好現場。

　　5、勸令圍觀者迅速離開，給警車或救護車安排正常路線。

　　6、保安員應聯系救護車及時將業主（用戶）送往醫院。

　　7、保安隊主管（隊長）就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關部門負責人。

　　（四）毆打暴力事件的處理程序

　　1、處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。

　　2、巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理;否則監視現場，等待保安中心的指令。

　　3、保安中心接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。

　　4、斗毆事件中如大廈的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。

　　5、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。

　　（五）盜竊等破壞事件的處理程序

　　1、巡查發現或接報大廈內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心，簡單說明現場情況，并監視現場等待保安中心的指令。

　　2、保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。

　　3、事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

　　4、如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

　　第六章保安員的禮儀規范及文明用語

　　（一）保安員的禮儀

　　1、概述：保安禮儀是保安員文明行為的道德規范與標準，是保安員的生活行為規范與待人處事的準則，是對保安的義務、儀表、言談舉止、待人、接物等方面的具體規定。是保安員道德品質、文化素質、文化素養，教養良知等精神內涵的外在表現。它不僅是衡量保安員道德水準高低和修養程度的尺度而且也是衡量保安隊伍精神文明建設的重要標志。所以保安禮儀不僅代表保安員的個人形象，更代表保安部隊伍的整體形象，是保安服務業贏得聲譽和客戶信賴的具體條件。

　　2、特點

　　（1）保安禮儀以個人為支點。

　　（2）保安禮儀以尊敬為原則。

　　（3）保安禮儀以修養為基礎。

　　（4）保安禮儀以美好為目標。

　　（5）保安禮儀以長遠為方針。

　　3、保安員的行為舉止

　　保安員的行為舉止體現的是保安的精神風貌和素質修養，也是保安人員職業道德規范的具體要求：

　　（1）值勤中與人交談時，態度要和善語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。

　　（2）坐姿大方，在執勤中，坐姿要舒展、自然大方。

　　（3）站姿端正，站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸、雙肩稍后放平，雙肩自然下垂，保持身體端正，給出人一種輕松自然的感覺，體現出保安的雄姿。

　　（4）行走穩健，行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然穩健。

　　（5）談話自然，保安員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和，問候用禮貌語言。

　　4、保安員的儀容衛生

　　（1）服裝要整潔，穿著要合體、衣領、袖口要保持干凈，不要將袖口、褲腿卷起來，襯衣下擺不外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。

　　（2）上崗執勤著裝規范，執勤時必須按規定著保安制服，佩戴好武裝帶、防止器械以及帽徽、肩章、領花、胸卡;要扣好領扣和領鉤;如穿開領制服，必須內穿襯衣，打好領帶。著制服時不得戴耳環、項鏈、戒指等飾物，不得描眉，涂口紅、擦胭脂、染指甲。

　　（3）注意個人衛生，頭發要勤梳理，不準留大包頭、大鬢角和長發、胡須、指甲要經常修剪。遵守社會公德，養成良好衛生習慣、不亂扔煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜飯、臟水，不要在執勤時擦鼻涕，刷牙齒，脫鞋襪，吃東西、吸煙，不要在煙火禁止和公共場所吸煙。

　　（二）物業管理常用的禮貌用語

　　1、見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多指教”、“請多關照”等。

　　2、感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　3、致歉語：打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　4、接受對方致謝致歉時：“別客氣”、“不用謝”、“沒關系”、“請不要放在心上”等。

　　5、告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。

　　6、接聽電話時：“您好，XXX管理處;請問有什么可以幫您的嗎?”“請問您貴姓?”當聽不清楚對方說的話時：“對不起先生，您剛才講的問題我沒有聽清楚，請您重述一遍好嗎?”

　　“先生，您還有別的事嗎?”“對不起，先生，我把您剛才說的再復述一遍，看妥不妥當?您能聽清楚嗎?謝謝您，再見。”

　　7、當對方要找的人不在時：“對不起，他不在，有什么事情需要我轉告他嗎?謝謝您，再見。”

　　8、用戶電話投訴時：“您好!XXX物業管理服務處。請問您是哪戶的業主（哪家公司）?先生，請問您貴姓?請告訴我詳情，好嗎?對不起，先生，我立即處理這個問題，大約在XXX時間給您答復。請問怎樣與您聯系?您放心，我們會立即采取措施，使您滿意。很抱歉，給您添麻煩了。謝謝您的意見。”

　　9、用戶來訪投訴時：“先生，您好!請問我能幫您什么忙嗎?先生，請問您貴姓?您能把詳細情況告訴我嗎?對不起，給您添麻煩了。”

　　如職權能力不能解決時：“對不起，先生，您反映的問題由于某種原因暫時無法解決，我會把您的情況向公司領導反映，盡快給您一個滿意的答復。”

　　10、當投訴不能立即處理時：“對不起，讓您久等了，我會馬上把您的意見反饋到有關部門處理，大約在XXX時間內給您一個答復。請您放心。謝謝您的意見。”

　　（三）保安員的考核標準

　　1、目的

　　為進一步強化物業小區保安隊伍的管理機制，加大對保安隊員的考核力度，不斷提高保安服務質量和服務水平，以確保各項工作的順利進行，結合轄區內物業小區保安服務的特點、任務、職責，特制定以下考核細則。

　　2、考核辦法

　　（1）物業小區保安隊伍的管理工作，結合居住小區的實際情況，嚴格考核。

　　（2）考核實施實行扣分罰款制。

　　（3）在考核中，對于違反考核細則規定的內容，每扣1分，罰款1元，并在本人當月工資中扣除。

　　（4）考核實施采取定期考核，隨時抽查的辦法，對于發現的違紀違章現象，由考核人員填寫扣分、罰款通知單，并由部門主管負責人簽字確認，送交財務，實施扣款。

　　（5）保安員在工作中，對于超出違反考核細則規定以外的條款，按保安有關規定處理。

　　（6）對于保安員違反考核規定，罰款資金由財務專門賬目單獨保管，此項罰款資金用于獎勵工作突出有貢獻的保安人員的獎勵。

　　3、考核內容及扣分標準。

　　（1）不按規定時間上下班，每遲到、早退一次各扣2分。

　　（2）不請假、無故礦工扣4分;并扣除當天工資，三次以上者予以辭退。

　　（3）在交接班過程中，不按規定面對面實地交接，而進行信譽交接的每人各扣3分。

　　（4）交接班記錄簿不按規定認真填寫，亂畫字跡不工整，違者扣2分。

　　（5）對于保安器具，如警棒、電筒以及日常辦公用品隨意損壞，丟失、除按價賠償外，損壞丟失者扣4分。

　　（6）在執崗過程中不按工作程序巡視，發生一次扣4分。

　　（7）不按規定時間巡視，巡視時間次數與巡視記錄等填寫不符，每人各扣3分。

　　（8）在當班中不請示，隨意脫崗，辦私事扣5分，累計三次以上者予以辭退。

　　（9）在值班中，執勤室內務不整潔，物品不按要求擺放，當班者每人各扣2分。

　　（10）在執崗中形象不佳，不按規定著裝，保安服與便服混穿，發生一次扣3分。

　　（11）嚴格認真執行文明用語，禮貌待人的保安用語規范規定，不按規定用語，每發生一次扣2分。

　　（12）認真牢記保安執勤紀律“八不準”，對于違反其中任何一項，分別根據情節扣4～10分，嚴重者清除保安隊。

　　（13）在巡邏執勤中，嚴格落實“保安員巡邏工作規程”，不按保安員巡邏工作規程執行的，每違反一項扣3分。

　　（14）在巡邏中列隊不整齊，儀表不端正，形象不佳每人扣1分。

　　（15）在當班中帶酒氣上崗扣5分。

　　（16）當班中飲酒扣l0分，并予以辭退。

　　（17）在當班執崗中，對于發生的問題，按有關規定不及時上報的扣4分。

　　（18）對于公司、物業小區組織的公益性活動，以及公司組織的學習、培訓、開會、按規定應參加而無故不參加，又沒有經過領導審批的，不參加一次扣5分。

　　（19）在保安服務中，不按規定進行文明服務，居民有效投訴扣3分。

　　（20）在工作中相互之間不協調，不支持，不團結，而影響工作造成不良反映的，對責任者根據情節扣4―8分。

　　（21）在工作中不服從領導，不服從分配，無理取鬧，影響正常工作開展扣10分，嚴重者清除保安隊伍。

　　（22）對于公司組織的正常政治、業務、軍體等學習和培訓，在考核和考試中，按規定要求沒有達到標準和不及格者，每一項扣5分。

　　注：獎懲制度與考核標準分值有沖突不統一時，取兩者平均分值做依據。

　　（四）保安員的聘用

　　1、保安員的招聘原則

　　（1）統一標準原則

　　在保安人員的招聘和錄用工作中，要堅持統一標準，統一錄用程序和手續。只有堅持一個標準，才能招聘到素質較好的保安人員。要堅決反對和抵制招聘工作中拉關系、走后門，把那些不符合保安人員條件和標準的人招進保安隊伍。

　　（2）公開招聘原則

　　為確保招聘質量，堵塞招聘工作中的不正之風。招聘工作要堅持公開招聘原則，為被招聘人員提供一個平等、競爭機會。將招聘條件公布于眾，通過公開、公平競爭或公開考試、考核，使之在社會的公開監督下進行招聘，以保證招聘質量和保安隊伍素質。

　　（3）擇優錄用原則

　　在公開考試、考核的基礎上，對參加考試、考核的人員的成績應按照從高到低予以公布，在思想政治素質和其他有關證明材料符合條件的情況下，根據招聘的數量和名額，從高分到低分擇優錄用。

　　2、保安員招聘的條件和標準

　　根據《保安服務管理條例》第十六條的規定，應聘保安須具備下列條件：

　　（1）18周歲以上，55周歲以下的中國公民。

　　（2）身體健康。

　　（3）遵紀守法、品行良好、無犯罪記錄。

　　（4）初中畢業以上文化程度，專業技術人員須具有相應的學歷或者資格。

　　（5）經公安機關批準設立的培訓機構培訓合格，取得由縣級以上公安機關發給的《保安員資格證》。

　　3、應聘保安員應出具的證明材料

　　凡是參加應聘的保安員應出具以下證明材料：

　　（1）本人有效的身份證件。

　　（2）戶口所在地公安機關出具的無犯罪記錄的證明。

　　（3）《保安員資格證》。

　　（4）有效的學歷或者專業技術資格證書。

　　（5）有關法律、法規規定的其他證明。

　　4、招聘保安員的程序

　　招聘錄用保安人員，除按國家勞動部門的有關規定辦理有關的審批手續外，為保證保安隊伍的純潔和高素質，具體工作應按以下程序進行招聘和錄用。

　　（1）確定招聘人數和招聘條件

　　保安服務根據自身規模的大小，場所和師資情況，本地區客戶的需求量，首先要確定招聘的人數。然后按照專業和工作需要確定具體的招聘條件。

　　（2）發布招聘公告或啟示

　　為保證招聘工作的順利進行，好中選優，確保招聘質量，在招聘人數和條件確定之后，即可發布招聘公告或啟示。

　　（3）進行面試、目測、體檢

　　報名結束后，對報名應招人員應進行當面談話、觀察或通過問話進行測試，面試目測要事先制定目測的程序和方案以及具體依據的條件和標準。要防止冒名頂替和面試目測不嚴的情況出現。體檢要嚴格依照保安員的身體健康標準，在有關單位和醫院的密切配合下，進行詳細的體格檢查和檢驗，看其是否符合保安人員的身體健康要求。

　　（4）進行文化和智力測驗

　　這項工作包括出題、組織監考、評卷、登分等項事宜。

　　（5）政審、錄取

　　對面試、體檢、考試均合格的應聘人員，要按照保安人員的政審條件和程序進行政審，審查其是否符合保安員的政治標準和品行標準。在政審合格后，依照擇優錄用的原則進行錄用。凡被錄用者，應發給錄用通知書。

　　（6）簽訂聘用合同

　　凡決定錄用的，保安應與之簽訂聘用合同。簽訂合同要在雙方自愿的基礎上進行。由于保安人員的流動性大，為防止聘用后發生糾紛或問題，所以可以實行擔保制度，即在簽訂聘用合同前，由被錄用者提出一名在當地有常住戶口、固定住所或工作單位、政治上可靠、作風正派的人作擔保。

　　（7）試用期的考察

　　在簽訂聘用合同前，要明確告知被聘用者要經過一段時間的試用考察，才能成為正式的保安人員。在試用期間，如果發現不符合保安人員條件或有違法違紀行為，將予以淘汰。

　　物業公司內部員工管理制度 14

　　第一章總則

　　第一條為了規范物業管理企業財務行為，有利于企業公平競爭，加強財務管理和經濟核算，結合物業管理企業的特點及管理要求，制定本規定。

　　除了規定另有規定外，物業管理企業執行，《施工、房地產開發企業財務制度》。

　　第二條本規定適用于中華人民共和國境內的各類物業管理企業（以下簡稱企業），也包括國有企業、集體企業、私營企業、外商投資企業等各類經濟性質的企業；有限責任公司；股份有限公司等各類組織形式的企業。

　　第二章代管基金

　　第三條代管基金是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。

　　1、房屋共用部位維修基金是指專項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、樓內車庫等。

　　2、共用設施設備維修基金是指專項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線、供電干線、共用照明、暖氣干線、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車場、游泳池、各類球場等。

　　第四條代管基金作為企業長期負債管理。

　　1、代管基金應當專戶存儲，專款專用，并定期接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的檢查與監督。

　　2、代管基金利息凈收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。

　　第五條企業有償使用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的管理用房、商業用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進行實物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協議支付有關費用（如租賃費、承包費等）。

　　1、管理用房是指業主管理委員會或者物業產權人、使用人向企業提供的辦公用房。

　　2、商業用房是指業主管理委員會或者物業產權限、使用人向企業提供的`經營用房。

　　第六條企業支付速達軟件的管理用房和商業用房有償使用費，經業主管理委員會或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業代管的房屋共用部位的維修基金；企業支付的共用設施設備有償使用費，經業主管理委員會或者物業產權人、使用人認可后轉作企業代管的共用設施設備維修基金。

　　第三章成本和費用

　　第七條企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務等過程是發生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。

　　第八條企業在從事物業管理活動中發生的各項直接支出，計入營業成本。營業成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實行一級成本核算的企業，可不設間接費用，有關支出直接計入管理費用。

　　1、直接人工費包括企業直接從事物業管理活動等人員的工資、資金及職工福利費等。

　　2、直接材料費包括企業在物業管理活動中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。

　　3、間接費用包括企業所屬物業管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產保險費、勞動保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷及其他費用等。

　　第九條企業經營共用設施設備，支付的有償使用費，計入營業成本。

　　第十條企業支付的管理用房有償使用費，計入營業成本或者管理費用。

　　第十一條企業對管理用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入營業成本或者管理費用。

　　第十二條企業可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%―0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。

　　1、企業發生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷的壞帳，增加壞帳準備金。

　　2、不計提壞帳準備金的企業，發生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷的壞帳，沖減管理費用。

　　第四章收入及利潤

　　第十三章營業收入是指企業從事物業管理和其他經營活動所取得的各項收入，包括主營業務收入和其他業務收入。

　　第十四章主營業務收入是指企業在從事物業管理活動中，為物業產權人、使用人提供維修、管理和服務所取得的收入，包括物業管理收入、物業經營收入和物業大維修收入。

　　1、物業管理收入是指企業向物業產權人、使用人收取的公共性服務收入、公從代辦性服務費收入和特約服務收入。

　　2、物業經營收入是指企業經營業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經營停車場、游泳池、各類球場等共用設施收入。

　　3、物業大修收入是指企業接受業主管理委員會或者物業產權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進行大修取得的收入。

　　第十五條企業應當在勞務已經提供，同時收訖價款或取得收取價款的憑證時確為營業收入的實現。

　　1、物業大修收入應當經業主管理委員會或者物業產權人、使用人簽證認可后，確認為營業收入的實現。

　　2、企業與業主管理委員會或者物業產權人、使用人雙方簽訂付款合同或協議的，應當根據合同或者協議所規定的付款日期確認為營業收入的實現。

　　第十六條企業利潤總額包括營業利潤、投資凈收益、營業外收支凈額以及補貼收入。

　　第十七條補貼收入是指國家撥給企業的政策性虧損補貼和其他補貼。

　　第十八條營業利潤包括主營業務利潤和其他業務利潤。

　　1、營業務利潤是指主營業務收入減去營業稅金及附加，再減去營業成本、管理費用及財務費用后的凈額。

　　2、營業稅金及附加包括營業稅、城市維護建設稅和教育費附加。

　　3、其他業務利潤是指其他業務收入減去其他業務支出和其他業務繳納的稅金及附加后的凈額。

　　第十九條其他業務收入是指企業從事主營業務以外的其他業務活動所取得的收入，包括房屋中介代銷手續費收入、材料物資銷售收入、廢品回收收入、商業用房經營收入及無形資產轉讓收入等。

　　商業用房經營收入是指企業利用業主管理委員會或者物業產權人、使用人提供的商業用房，從事經營活動取得的收入，如開辦健身房、歌舞廳、美容美發屋、商店、飲食店等經營收入。

　　第二十條其他業務支出是指企業從事其他業務活動所發生的有關成本和費用支出。

　　1、企業支付的商業用房有償使用費，計入其他業務支出。

　　2、企業對商業用房進行裝飾裝修發生的支出，計入遞延資產，在有效使用期限內，分期攤入其他業務支出。

　　第五章附則

　　第二十一條本規定自xx年1月1日起施行。

　　物業公司內部員工管理制度 15

　　一、目的：

　　規范全體員工行為，加強本公司員工隊伍的建設，提高員工的基本素質。

　　二、適用范圍：

　　XX物業管理有限公司所有工作人員。

　　三、職責：

　　3.1、XX物業管理公司的所有員工有義務嚴守規章制度、為公司利益而做出貢獻。

　　3.2、各部門負責人要對員工進行規章制度教育，并全面貫徹下去。

　　四、管理規定：

　　4.1、工作期間必須穿好工作服。

　　4.2、工作服要干凈。

　　4.3、工作期間須戴工號牌。

　　4.4、嚴禁工號牌借給別人。

　　4.5、公司發放的工作服、工號牌等妥善保管使用。

　　4.6、不得無故遲到、早退、外出。

　　4.7、員工請假須提前一天通知部門主管批準后方可請假（特殊情況例外）。

　　4.8、嚴禁無故曠工。

　　4.9、上、下班必須簽到。

　　4.10、不許代別人簽到。

　　4.11、不得涂改簽到表。

　　4.12、服從上司的命令，對同事和上級講禮貌，執行正確的工作指導，維持正常工作秩序。

　　4.13、發生事情必須立即上報、聯絡。

　　4.14、嚴禁在公共區域吐痰或丟垃圾。

　　4.15、嚴禁在工作時間內吸煙。

　　4.16、工作時不準喧嘩、打鬧。

　　4.17、不準盜竊他人或公司內的東西

　　4.18、工作時間不準睡覺或做出睡覺姿勢。

　　4.19、離開作業現場（崗位）時一定要跟直接主管打招呼后方可離開。

　　4.20、不許用任何方式威脅、恐嚇同事。

　　4.21、不許在公司內打架。凡有打架者，無論何原因，一律做無條件開除處理。

　　4.22、凡在被本公司開除的雇員，一律不準再招入公司，一經發現，即時開除并扣除所有工資。

　　4.23、熱愛公司、團結同事，不說不利于公司的話，不做有損公司形象的事。

　　4.24、工作上團結協作，不拖拉、不扯皮、不推卸責任。

　　4.25、不利用職權謀私利，不損壞公司利益。

　　4.26、上班時間不會客、不串崗、不脫崗、不辦私事、不扎堆聊天。

　　違反以上規章制度將嚴肅處理，重者將嚴懲警告及罰款或送公安機關。

　　望各位員工嚴格遵守。

　　五、員工行為規范：

　　員工行為規范是員工在公司內一切行動的基本準則，全體員工必須自覺遵守、認真執行。

　　5.1、總則。

　　5.1.1、愛祖國、愛生活、愛公司。

　　5.1.2、遵守國家的政策、法規、遵守社會公德。

　　5.1.3、自覺遵守公司的各項規章制度。

　　5.2、勞動紀律。

　　5.2.1、遵守職業道德，忠誠敬業，鉆研業務，恪盡職守。

　　5.2.2、服從領導，服從分配，服從調動，服從安排。

　　5.2.3、高度負責，認真學習專業技術知識，及時完成本職工作。

　　5.2.4、不遲到，不早退，自覺簽到，不弄虛作假。（一次扣5元）

　　5.2.5、維護公司聲譽，提倡部門之間、員工之間的真誠合作，嚴禁散布流言蜚語，傳播小道消息。（一經發現給予警告，二次開除）

　　5.2.6、不得擅離職守，工作時間不準串崗、聊天、吃零食、嬉鬧、大聲喧嘩。

　　5.2.7、專心工作、精神振作、緊張有序，工作期間不得辦理私事。

　　5.2.8、不得利用職務和工作之便為親友或個人謀私利。

　　5.2.9、不得挪用公司財物，更不得利用職務之便將公司財物化為己有或轉送他人。

　　5.3、儀容儀表。

　　5.3.1、著裝整潔、大方、得體，著工作服。

　　5.3.2、員工必須注重儀容、儀表，保持衣冠、頭發整潔，按指定位置佩戴胸卡。

　　5.3.3、注意個人衛生，無汗味異味。

　　5.3.4、嚴禁酒后上班。（一經發現立即開除）

　　5.3.5、員工著裝必須保持清潔、平整，不得污跡、開線、掉扣，保證定期清洗。

　　六、胸卡管理：

　　6.1、員工進入工作區域應按規定佩戴胸卡。

　　6.2、胸卡須自行保管，不得借于他人。如有遺失，應按規定辦理交費不領手續。

　　七、考勤：

　　7.1、考勤。

　　7.1.1、考勤設專人負責，實行簽到考勤制度。

　　7.1.2、主管必須按公司統一制定的考勤表認真填報，如實記錄員工出勤情況，不得隱瞞、虛報、漏報，若有違反，視情節輕重給予處分。

　　7.2、遲到、早退與曠工。

　　7.2.1、上班前十分鐘為簽到時間，員工應在該時間內將自己的.名字按規定簽入考勤表。（班組長應提前二十分鐘到崗）

　　7.2.2、簽到時應認真逐日上、下午簽寫，不準補簽、代簽或預簽，嚴禁弄虛作假。

　　7.2.3、凡因外出公干未能簽到者，由負責人登記證明。

　　7.2.4、未按規定時間簽到者為遲到，遲到人員不得簽到，考勤員將上班時間如實填入考勤表。

　　7.2.5、下班時間未到而提前下班為早退。

　　7.2.6、發生下列情形之一者，作曠工處理。

　　7.2.6.1、未請假或請假未被批準而缺勤者。

　　7.2.6.2、超假不辦理續假手續或未被批準而缺勤者。

　　7.2.6.3、遲到或早退超過30分鐘者。

　　7.3、全勤獎與缺勤處理。

　　7.3.1、當月全勤者，可獲得全勤獎20元。（當月滿勤者，可獲得60元出勤獎。遲到、早退者罰款5元，并且扣除當天出勤獎2元，事假相同）

　　7.3.2、員工每月上班遲到或早退超過三次以上的每次罰款10元，并處以警告。超過五次辭退。

　　7.3.3、每曠工一天，除不享受當天出勤獎外并扣除2日工資。

　　7.4.1、加班：八小時以外，延長工作時間或利用休息時間工作的稱作加班。

　　7.4.2、加班時間2―4小時的記半天加班（10元），6―8小時的記1天加班（20元），中午不休息的同樣記1天加班（26元）。

　　7.4.3、凡是加班的必須有部門經理批準，并且填寫加班條（單據）。

　　7.4.4、公司安排的'拓荒活動，各單位應積極參加，利用休息時間參加按加班計算。

　　八、請休假

　　8.1、請假及執行程序。

　　8.1.1、如無特殊情況，請假須提前一天提出書面申請，主管批準。臨時急事不能提前請假者，必須在四個小時內通知主管。

　　8.1.2、一天以內（含一天）由主管批準。一天以上三天以內（含三天）由主管報經理批準。三天以上由經理報主管副總經理批準。

　　8.1.3、所有請假必須獲得批準后方可執行，否則按曠工論處。

　　8.1.4、請假后及時將假單交主管計算考勤。

　　8.2、婚假。

　　員工婚假三天（帶薪休假）。

　　8.3、喪假。

　　公司員工直系親屬去世，給假三天（帶薪）家住外地者，可根據路程給予假期。

　　九、獎懲制度

　　9.1、獎勵。

　　有以下表現者，應予以獎勵：

　　9.1.1、工作勤懇踏實、任勞任怨，努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，獎勵20―100元。

　　9.1.2、愛司如家，善于總結學習，為公司提出合理化建議者并產生效益者，獎勵30―100元。

　　9.1.3、發現并制止危害公司利益的人或事，使公司減少損失的，獎勵30―100元。

　　9.1.4、領導有方，使工作成績顯著者，獎勵20―50元。

　　9.1.5、尊重領導、團結同事，積極幫助他人的獎勵10―50元。

　　9.1.6、每季度評選先進工作者一次，獎勵20―80元。

　　9.1.7、每季度評選先進班組一次，獎勵100―200元，

　　9.1.8、每半年評選一次先進工作者，獎勵100―200元。

　　以上三項做為年底評先的依據。

　　9.2、違紀處理

　　有以下表現者，將給予處罰：

　　9.2.1、無故早退或遲到，罰款5元。

　　9.2.2、無故曠工一天扣除2天工資及2天出勤獎。

　　9.2.3、曠工連續3天，按自動離職處理。

　　9.2.4、忘記簽到或簽錯日期同樣罰款5元。

　　9.2.5、發現代人簽到，一律罰款5元。

　　9.2.6、擅自涂改簽到表，一律罰款5元。

　　9.2.7、當班時間飲酒者，給予警告并罰款20―50元。

　　9.2.8、不服從管理，頂撞領導者，罰款20―50元。

　　9.2.9、貪污、盜竊公司及同事財物者，記過并罰款30―100元。

　　9.2.10、嚴重違犯公司規章制度，給公司帶來重大損失者，罰款50―100元，或者開除。

　　9.2.11、工作期間與客戶或同事發生爭吵、斗毆，罰款30―100元，或者開除。

　　9.2.12、客戶投訴視情節輕重，罰款30―100元，或者開除。

　　9.2.13、搬弄是非、傳播謠言，不利于團結者，警告并罰款30―50元。

　　9.2.14、利用職權謀取私利，損害公司利益的，處分并罰款50―100元。

　　9.2.15、對于違紀情節嚴重者，除以經濟處罰，并追究法律責任。

　　十、安全與保密

　　10.1、安全

　　為確保公司和員工的生命財產安全，全體員工要牢記“安全第一”，公司實行“主管誰負責，誰在崗位誰負責”的安全崗位責任制。

　　10.1.1、正確使用各種工具和設備。

　　10.1.2、嚴格按作業指導書及操作規程執行。

　　10.1.3、嚴禁私自動用、安裝各種電器設備和亂拉電線。

　　10.1.4、及時清理地面油跡、水跡，防止意外事故的發生。

　　10.1.5、發現可疑情況及時報告上級和有關部門。

　　10.1.6、不得擅自挪用或動用消防設施。

　　10.1.7、下班前認真檢查本崗位的環境，著重防火、防盜，發現隱患及時報告上級。

　　10.2、保密

　　公司的保密文件資料要及時歸檔，妥善保管，嚴格借閱手續。任何人不得向外界透露、傳播公司的機密（包括經營決策、市場推廣方案、規化設計方案、財務收支情況、預慨算標準、施工訂貨合同、員工收入數額等），做到“該說的不說，不該問的不問”，作廢的資料、單據要及時清理。

　　物業公司內部員工管理制度 16

　　1.范圍：

　　本標準規定了廠區物業管理的內容、范圍、要求及考核辦法。

　　本標準適用于龍巖卷煙廠廠區物業管理、綠化管理、車輛停放管理、零星工程管理、辦公用品管理。

　　2.職責:

　　2.1企管辦負責制定廠區物業管理規定文件，并按文件進行檢查考核。

　　2.2物業公司按合同及廠區物業管理規定文件規定向煙廠提供各種服務。

　　3.內容及要求:

　　3.1物業管理主要內容(除辦公大樓):

　　3.1.1廠區所有公共通道、樓梯、走廊、電梯口、頂樓衛生(含小車庫頂棚)。

　　3.1.2廠區所有廁所衛生，廁所設施檢查，化糞池清掏。

　　3.1.3廠區所有水溝下水道衛生及公共通道、下水管道設施的檢查。

　　3.1.4廠區所有外墻、外窗戶、外墻管道、外風扇等清洗。

　　3.1.5廠區垃圾、木制廢品清理。

　　3.2物業管理具體補充范圍及要求：

　　3.2.1廠門口宣傳欄保持清潔。

　　3.2.2公共通道包括:制絲車間一區東面通道;制絲一、二區門口大廳;成型車間大樓與制絲之間的走廊東至成型廁所，西至卷包一區南門天橋斜坡頂、北至卷包一區南門含卷包一區南門天橋;聯合工房各層倉庫外公共區域。

　　3.2.3所有公共通道、走廊應保持地面整潔，墻壁、天花板、照明燈、門、窗戶無蜘蛛網、無積塵。

　　3.2.4所有樓梯包括墻壁、天花板、窗戶、樓梯扶手、照明燈等，應保持清潔、無蜘蛛網、無積塵。

　　3.2.5車間樓梯、扶手及工藝質管科大樓的大廳、樓梯、扶手及制絲一、二區的大廳、大廳玻璃、廣告牌應每天擦洗。

　　3.2.6廠區路面保證全天整潔、無落葉、無積塵、無雜物。

　　3.2.7廁所包括墻壁、天花板、照明燈、地板、門、窗、水池等，保持無臭味、無堵塞、空氣清新、干凈整潔。

　　3.2.8下水道及水溝暢通、無堵塞、無垃圾、無積垢。

　　3.3綠化管理主要內容及要求:

　　3.3.1負責做好廠區的環境綠化，負責現有綠化的改造。

　　3.3.2做好廠區、車間的花卉、盆景擺放。

　　3.3.3按企管辦確定的位置和數量擺放花卉，不定期更換花卉，做到品種新鮮化、多樣化、高檔化，擺放整齊美觀，如有枯死花卉應及時更換，檔次與現有水平相當。

　　3.3.4花卉應定時澆水、施肥、除蟲，澆水后應及時將地面水跡擦干凈，不得留下積水，造成地面污跡，更換花卉應及時清掃地面。

　　3.3.5節日(元旦、春節、國慶節)慶祝活動或上級領導參觀檢查應做到花色鮮艷、體現節日氣氛。

　　3.3.6草地、苗木應定時澆水、施肥、除蟲、修剪、拔雜草，確保草地、苗木造型整齊美觀、花池白凈、完整無缺，如有枯死應及時重新種植。

　　3.3.7及時清揀枯枝落葉，保證綠地整潔、美觀。

　　3.3.8如因管理不善造成的花卉苗木等枯死，所發生的.費用由物業公司負責。

　　3.3.9如因自然條件或車間生產造成的死亡花卉苗木的重新種植，或因意外事件造成的花臺破損修復，經企管辦確認后費用由煙廠負責。

　　3.4車輛停放管理內容及要求:

　　3.4.1負責廠區摩托車、自行車的停放管理。

　　3.4.2設立廠區摩托車、自行車停車線，確保車輛停放整齊。

　　3.4.3專人指揮管理，維持良好的交通秩序，確保摩托車、自行車停靠規范、排列有序、走道暢通不堵塞。

　　3.4.4負責停車場地環境清潔衛生，定期清掃車庫地板、蜘蛛網，確保車庫環境整潔。

　　3.4.5確保車庫照明(除辦公大樓地下單車庫)。

　　3.4.6確保車輛安全，如發現車輛及相關車輛配件丟失，按責任大小，物業公司承擔相應的賠償。

　　3.5零星工程管理主要內容及范圍:

　　3.5.1負責廠區、復烤廠的水電、土建、裝修零星工程。

　　3.5.2負責新增綠化工程。

　　3.5.3所有工程應保質保量按時完成，施工過程應確保施工現場整潔、安全，施工結束后將現場清理整潔。

　　3.5.4工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認，物業公司每月底將經部門確認的工程進行登記，交企管辦備案，并附詳細的費用清單。

　　3.6辦公用品及計生管理內容及范圍:

　　3.6.1負責辦公用品的代購、發放工作。

　　3.6.2負責戶口管理工作、計生工作，確保計生工作四個百分百。

　　3.6.3負責固定資產的管理工作，廠區房屋的安全檢查及維修申報工作，確保房屋安全和正常使用。

　　3.6.4各部門應由固定人員領用辦公用品。

　　4.零星工程維修及辦公用品申購程序:

　　4.1在500元以內原有項目的廠區零星工程維修如房屋小范圍漏雨、窗戶玻璃更換、廁所、下水管道維修等，由部門或車間通知物業公司維修，物業公司維修后經部門或車間對工程效果及費用進行確認，物業公司填寫物業服務登記表rj/qg0402-2，公共部分設施的維修由企管辦確認。

　　4.2廠區所有500元以上的零星維修工程，申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表rj/qg0402-1，經分管廠長審批后交企管辦登記。工程完成后由使用部門對工程效果及費用進行確認。

　　4.3大額的零星工程，由物業公司進行費用預算，費用超過5萬元的工程應由物業分管領導審批同意后交廠長審批，并按有關審計程序執行。

　　4.4辦公用品在500元以內原有用品的更換，如更換臺玻、臺布等，由部門或車間通知物業公司，物業公司重新購置或更換后經部門或車間確認(物業服務登記表rj/qg0402-2)。

　　4.5所有500元以上辦公用品的購置，申請部門填寫零星工程/辦公用品申請及確認表(rj/qg0402-1)，經分管廠長審批后交企管辦登記。辦公用品交付使用部門后由使用部門確認。

　　4.6每月底由物業公司對所有項目進行匯總，交企管辦備案。

　　5.考核辦法:

　　5.1上級檢查如有不符合要求每項扣1000元。

　　5.2廠部組織檢查如有不符合每項扣100元。

　　5.3企管辦現場管理員檢查如有不符合每次扣50元，當月內重復發現第二次扣100元，第三次扣150元，依此類推，當月累加。

　　5.4如有部門對物業公司提供的服務不滿意可以向企管辦書面反映，經核實每次酌情扣50-200元。

　　物業公司內部員工管理制度 17

　　一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。

　　二、認真執行上級領導交待的各項任務，負責完成好物業部經理安排、布置的各項工作。

　　三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風機房、電器設備的保養及故障檢修。

　　四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。

　　五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動力照明電器設備的保養及故障檢修。

　　六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。

　　七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。

　　八、堅守工作崗位，自覺執行勞動紀律，不做與工作無關的事。

　　九、除完成好日常維修及計劃維修任務外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務。

　　十、積極協調好班次與員工相互間的.工作關系，及時正確處理好突發事故。

　　十一、做好每天巡樓點檢工作，并對在巡檢過程中發現的問題及處理結果如實記錄在冊。

　　十二、當班時如發生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時解決的，經征得領導同意后方可移交下一班解決；交接班時發生的故障原則上兩班共同解決。

　　十三、及時做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時、維修時所耗用的材料，報修人所在部門的領導或報修人的驗收簽名。

　　十四、對任何設備的維修非經工程部經理的'同意，不得隨意更改原接線方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場地清。

　　十五、正確使用、及時清點維修所用的各種工具，做到沒有遺留工具在現場，愛護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。

　　十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時向物業管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開關、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過多儲存備品件。

　　十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶或其它部門造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業管理部造成不良后果的，其責任自負，同時將受到相應處罰。

　　物業公司內部員工管理制度 18

　　一、目的

　　規范部門員工行為，加強部門員工隊伍建設，提高部門員工素質。

　　二、適用范圍

　　XX有限公司物業部全體成員。

　　三、著裝規范

　　1、統一著裝。

　　a、著裝標準：公司制服、黑色（皮）鞋。

　　b、著裝要求：整潔、完好；工號牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管。

　　2、工作證的佩戴：

　　a、進入公司范圍必須佩戴工作證。

　　b、工作證不得擅自涂改、轉借。

　　3、公司發放物品應妥善保管，如有遺失應盡快申報；并按公司相關規定予以賠償或補領。

　　四、上班時間

　　1、保安上班時間為7：30-18：30。18：30-7：30。保潔上班時間7：30-16：30。8：00-17：30。

　　2、上班時間不得遲到、早退或外出。

　　3、員工嚴禁無故曠工，如需請假必須提前一天書面通知部門領導，經領導批準后方可請假（特殊情況除外）。

　　4、上、下班必須打卡，嚴禁代打。

　　5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無效處理。

　　五、公司設備設施

　　1、設備設施須謹慎使用，并應保持整潔美觀。

　　2、道路保持暢通，不得亂擺亂放東西。

　　3、嚴禁對公司內的.設備設施亂涂張貼。

　　4、節約用水用電，不得浪費。

　　5、凡故意破壞消防設備設施，一律從嚴處理。

　　6、嚴禁偷盜公司財物，一經發現從嚴處理。

　　六、懲罰措施

　　1、無故早退或遲到，罰款20元。

　　2、無故曠工一天扣除兩天工資。

　　3、連續曠工3天或3天以上，按自動離職處理。

　　4、忘記簽到或故意簽錯日期罰款20元。

　　5、代人打卡或簽到，代與被代均罰款50元。

　　6、擅自涂改簽到表，罰款50元。

　　7、故意弄臟設備設施或不規范使用設備設施者，視情節輕重，予以警告或罰款20元。凡故意損壞公司消防、監控以及其他設備設施，應按購入價2倍予以賠償，并處以相應罰款。

　　8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元。

　　9、凡盜竊公司財物，除按公司規定予以賠償外，另立即開除并扣當月工資50%。

　　10、凡在創業園內私自張貼，涂寫等，予以警告并罰款50元。

　　七、考勤

　　1、考勤內容：

　　到規定上班時間而未到崗者，視為遲到。

　　未到下班時間提前離崗者，視為早退。

　　工作時間未經領導批準擅自離開工作崗位者，即為擅離職守。

　　遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假而不到班者，均視曠工處理。

　　2、考勤須知：

　　對有遲到、早退、擅離職守現象的員工，應先進行教育，屢教不改者，予以適當的紀律處分，如因此造成嚴重后果者，應追究其相關責任。

　　對曠工者，應責成其書面檢討，并扣發其當天工資，并扣發當月各項獎金；曠工兩天以上者，每增加一天，加扣其當天工資的20%；連續曠工3天或3天以上者，1年累計曠工5天以上者，或因曠工雖未達到上述天數，但次數較多者，情節嚴重，均應作除名處理。

　　八、文明規定

　　1、所有員工應舉止文明、團結互助；對于破壞團結、拉幫結派者一經發現均作除名處理。

　　2、創業園內嚴禁大聲喧嘩、唱歌、聊天。一經發現應先警告，警告無效或沖撞視情節輕重予以處罰或開除。

　　3、所有人員不得在創業園內亂丟亂扔垃圾煙頭，保護衛生成果，如有違反，罰款10元。

　　4、各個崗位非值班人員禁止入內，一經發現，罰款20元。

　　九、其他

　　1、服從公司的規章制度和上司領導，如有不服者，視情節輕重處以罰款或開除處理。

　　2、發生緊急情況應立即上報、聯絡。

　　3、嚴禁在創業園或公共環境內隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾。

　　4、不得高聲喧嘩、嚴禁賭博。

　　5、嚴禁盜竊，一經發現，從嚴處理，情節嚴重者，移交公安機關處理。

　　6、上班工作時間嚴禁睡覺、怠工、打瞌睡，因睡覺、怠工、打瞌睡等造成損失者應視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　7、嚴禁脫崗，上下班應做好交接工作。

　　8、未經許可嚴禁私自集會、演說或抗議，如有發現根據相關規定追究責任。

　　9、嚴禁在創業園內打架，凡有打架者，無論任何原因，一律無條件開除。嚴禁用任何方式威脅、恐嚇同事。以上現象視情節輕重追究相關責任或法律責任。

　　10、疏忽報告、聯絡而使公司利益受到損害，視情節輕重追究相關責任或處以相應罰款。

　　11、盡量避免在辦公區域或公共場所內吸煙。

　　12、不按時填寫工作交接班紀錄或不按時填寫工作記錄者，罰款20元。

　　13、內部開會培訓時間無故不到者，罰款20元，并給予警告。

　　本制度屬公司物業部相關規章制度，對于違反以上相關規章制度者將根據情況視情節予以警告、罰款、開除等處理，對違反法律法規、或造成重大損失者將移送公安機關或相關部門處理。

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