家庭維修管理制度

　　在現在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編為大家整理的家庭維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1.0目的`

　　制定物業小區業主家庭維修標準作業規程,為業主提供優越的居家環境。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處所轄小區的所有業主的家庭維修。

　　3.0職責

　　3.1工程主管全面負責小區業主的家庭維修管理工作。

　　3.2工程領班具體負責小區家庭維修工作的落實.

　　3.3加強業主的溝通聯系,切實解決業主的需求與困難.

　　4.0程序要點

　　4.1業主家庭維修標準作業規程

　　4.1.1根據維修內容準備必要的工具和材料,按相應的維修服務承諾時間到達維修現場。

　　4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時應帶好鞋套和一次性的臺布,持維修上門服務。

　　4.1.3到達業主單元后應先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業主許可后方能進入室內。

　　4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目,當判定維修項目屬有償維修時,根據《用戶手冊》上的收費標準向業主報維修價格。

　　4.1.5用戶同意維修,則將收費金額填在維修單相應的欄目,并請業主簽名;業主不同意該價格,維修在維修單上注明原因,并請業主簽名。

　　4.1.6因材料不足暫不能維修的,應向業主解釋清楚,預約下次維修時間,并將相關情況記錄在維修單上。

　　4.1.7因業主自購設施的故障而無法維修,應詳細向業主說明原因,由業主或協助業主聯系其設備供應商,同時將相關情況記錄在維修單上,并請業主簽名。

　　4.1.8根據設備故障情況采取相應的維修措施,注意做好現場周圍物品的防護和遮蓋。

　　4.1.9在維修時,應盡量保持業主戶內環境雅靜,不擴散波及太大范圍,嚴禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

　　4.1.10故障修復后,業主驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結果,請業主簽名確認,維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環境抹干凈,徹底清理現場后才可離開。

　　4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領班,同時通知客服中心登記。

　　4.1.12每月維修領班以10%的抽樣,對已完成的工作單進行回訪,發現業主有不滿意的應追查,確實屬人為因素應追究維修人員的責任,納入月度考核標準。

　　5.0相關文件

　　《XX花園住戶手冊》

　　6.0記錄

　　《業主家庭維修工作記錄表》

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