電銷的規(guī)章制度（精選12篇）

　　在現(xiàn)在社會，越來越多地方需要用到制度，制度是各種行政法規(guī)、章程、制度、公約的總稱。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？以下是小編為大家收集的電銷的規(guī)章制度，希望能夠幫助到大家。

　　電銷的規(guī)章制度 1

　　為確保公司年度銷售計劃的順利落實，增強電話營銷與網(wǎng)絡營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，特做如下規(guī)定：

　　1、市場部門電話營銷員工日電話量標準為50個，傳真量或電子郵件標準為8份，尋找意向性客戶不少于4個；網(wǎng)絡營銷員工日信息發(fā)布量10個網(wǎng)站，電子郵件20個，信息收集30個。

　　2、電話量的考核與統(tǒng)計工作由市場部主管或指派助理兼職具體負責，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結果交部門經(jīng)理審核檢查；

　　3、營銷人員必須詳細記錄當天電話、網(wǎng)絡具體內(nèi)容，整理出意向明確客戶，有需求客戶，潛在客戶，一般客戶，及時更新客戶數(shù)據(jù)庫。

　　4、網(wǎng)絡信息發(fā)布量的考核與統(tǒng)計工作由主管具體負責，采取員工自報、主管監(jiān)督抽查的方式。

　　5、員工發(fā)傳真或電子郵件必須有詳細的`記錄，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真和電子郵件不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

　　6、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量、傳真量、網(wǎng)站信息發(fā)布量、信息收集量、電子郵件量，原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的員工必須寫檢討報告，由部門主管審核予以通過；

　　7、對電話量與傳真量或電子郵件規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎；

　　8、電話、電子郵件、傳真數(shù)量及質量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　電銷的規(guī)章制度 2

　　1、銷售文員應服從部門主管的管理和指導。

　　2、銷售文員須將當天工作內(nèi)容整理，依照附表1格式篩選出意向客戶電話記錄，需在當日下班之前或在次日九點之前遞交部門經(jīng)理批示。部門經(jīng)理在接收報表起一個工作日之內(nèi)給予批示回傳，保證工作信息流通順暢。

　　3、銷售文員每天需在筆記本上詳細記錄電話日志，跟蹤日志，網(wǎng)絡日志并及時更新客戶數(shù)據(jù)庫（附表2）。部門經(jīng)理每天對電話日志和網(wǎng)絡日志進行簽字檢查并列入考評指標。

　　4、銷售文員經(jīng)過部門經(jīng)理認同后可與公司業(yè)務員保持聯(lián)系，為業(yè)務員提供信息，協(xié)助業(yè)務員與客戶順利簽單。

　　5、對于正常工作過程中出現(xiàn)問題，及時向部門經(jīng)理匯報，無特殊原因不得越級或越部門請示。

　　6、銷售文員嚴格遵守銷售文員工作流程圖（附圖1），按時向部門主管完成匯報反饋任務，協(xié)助部門做好銷售工作。

　　電銷的規(guī)章制度 3

　　第一條依據(jù)。本公司銷售業(yè)務的事務處理須依照本規(guī)定進行。

　　第二條目的。本規(guī)定的目的在于明確銷售活動中事務處理的基準及手續(xù)，使其經(jīng)營得以合理進行。

　　第三條管轄。銷售業(yè)務則應屬于銷售副總經(jīng)理的經(jīng)管領域。

　　第四條事務范圍。銷售業(yè)務的事務范圍如下：

　　1.處理銷售方面的事項；

　　2.從定價、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關實務；

　　3.因銷售而發(fā)生的會計記賬事務；

　　4.代理店與特許經(jīng)營店的管理；

　　5.廣告、宣傳業(yè)務；

　　6.開發(fā)。

　　第五條銷售計劃的立案。銷售計劃在策立之前，應先就一般經(jīng)濟行情的預測和過去的銷售實績的分析、市場調(diào)查資料等，拿來與工廠的設備及生產(chǎn)狀況做一對照后再立案。

　　第六條定價。定價時除對工廠的成本進行調(diào)查外，還須參酌其他同業(yè)公司及市場行情，力求確實、妥切。

　　第七條受理訂貨的合同。受理訂貨的合同，原則上以文書方式，雙方互相交換，如此才能使與顧客訂立的契約內(nèi)容確實。

　　第八條嚴格遵守交貨日期。務必嚴格遵守交貨的日期。為達此目的，要不斷與顧客、生產(chǎn)部門和技術部門保持密切聯(lián)系，這樣才能使設計迅速確定。

　　第九條貨款的回收。務必設法使產(chǎn)品銷售后的貨款順利回收。因此，除了需盡快采取請款手續(xù)外，在貨款收訖之前，必須經(jīng)常留心其發(fā)展。

　　第十條統(tǒng)一整理方式。賬簿的記載、傳票資料的發(fā)出及整理，須以互相牽制為根本，在整理方式上必須求其統(tǒng)一與合理化。

　　第十一條代理店與特許經(jīng)營店的設置。代理店及特許經(jīng)營店的設置通常應符合公司遠期規(guī)劃的要求，以銷售產(chǎn)品為主，獲取市場信息為輔。

　　第十二條廣告、宣傳。廣告、宣傳的目的在于提高公司商譽及產(chǎn)品的知名度，以此喚起需求，幫助銷售計劃的推行與完成。在實施廣告或宣傳時，必須依據(jù)統(tǒng)一的計劃，重點實施，使經(jīng)費能夠最有效的運用。

　　第十三條產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)新產(chǎn)品時需使顧客認識新產(chǎn)品，并喚起他們的需求，才能擴大銷售管道。另外，對于改良意見須加以統(tǒng)一，對于未來的品項也須進行研究，如此才能鞏固銷售的根基。

　　第十四條銷售部門的定義。在本規(guī)定中，銷售部門是指國內(nèi)貿(mào)易部（及其下屬的華東部、華南部、西北部和華北部四個分部）和國際貿(mào)易部（及其下屬的歐洲部、美洲部、亞洲部和非洲部四個分部）。

　　第十五條銷售計劃的制定。銷售副總經(jīng)理需依據(jù)本規(guī)定第五條的內(nèi)容，與相關部門進行聯(lián)絡、協(xié)議制定銷售計劃。

　　第十六條定期計劃表。銷售計劃中需定期制定者包括：半年度的訂貨受理及銷售額計劃表，各月份長期銷售額計劃表、半年度的進款計劃表及各月份的進款計劃表。

　　1.半年度訂貨受理計劃及銷售額計劃表須于每年的1月及7月，依月份及品項種類記載下一年度的訂貨受理及銷售額的預估。

　　2.月份長期銷售額計劃表內(nèi)容依照出貨月份、產(chǎn)品種類，記載每6個月期間的銷售預定額。

　　3.半年度收款計劃表須于每年的1月及7月，依照月份、客戶分別記入下年度的進款預定額。

　　4.各月份進款計劃表須于每月初將各銷售部門及各戶別的當月進款預估額記入表中。

　　第十七條資料的提出。部門經(jīng)理應將上述各項計劃的資料及計劃表按時提交給銷售副總經(jīng)理。

　　第十八條資料的調(diào)查分析。銷售部門為制定第十六條中的各項計劃，應收集過去的銷售實績、市場動向及其他資料，進行調(diào)查與分析。

　　第十九條舉行會議。銷售副總經(jīng)理應定期召集銷售部門經(jīng)理，舉行年度、半年度訂貨受理會議、月份銷售會議及每月收款會議，借由討論來制定銷售計劃。

　　1.半年度訂貨受理會議于每年的1月及7月上旬召開，會議目的在于審議下年度的訂貨受理計劃的方案。

　　2.月份銷售會議于每月上旬舉行，目的在于審議銷售計劃的妥當性。

　　3.每月進款會議于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進行審議。

　　第二十條預估生產(chǎn)的處理。依據(jù)銷售計劃，如有必要進行預估生產(chǎn)的準備時，銷售經(jīng)理室須發(fā)出生產(chǎn)準備委托書，經(jīng)由銷售副總經(jīng)理的裁決后，送交生產(chǎn)部。

　　第二十一條情報的獲得、報告。銷售部門經(jīng)理必須依照規(guī)定的要領，不斷的掌握市場動向，其他同業(yè)公司的估價狀況及自己的訂單接獲情況，適時地向銷售副總經(jīng)理報告。

　　第二十二條信用調(diào)查。銷售部門必須不斷努力掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的對象應特別慎重，如交易涉及重大的應請示銷售副總經(jīng)理的裁決而后行事。

　　第二十三條收集、整理各項資料。銷售經(jīng)理室必須不斷收集產(chǎn)品價格表、庫存品一覽表及其他定價、報價、受理訂貨時的必要資料，設法使其完備，幫助銷售部門的銷售活動得以順利進行。

　　第二十四條報價。報價分為標準產(chǎn)品的報價與特定產(chǎn)品的報價二種：

　　1.標準產(chǎn)品的報價是指產(chǎn)品價格表中所列出本公司的標準規(guī)格商品的報價。

　　2.特定商品的報價是指產(chǎn)品價格表中未列出價格或標準規(guī)格品以外的商品的報價。

　　石英塑膠地板的基價（包括標準厚度、規(guī)定顏色的產(chǎn)品和非標準厚度、色卡以外顏色的產(chǎn)品）由銷售副總經(jīng)理提報總經(jīng)理或董事長裁決。對于長期客戶、進貨量大的客戶，如報價與基價有顯著差異或交易條件特殊、對日后銷售有重大影響者，應由部門經(jīng)理請示上級裁示后行事。

　　第二十五條報價的裁決基準。標準產(chǎn)品和特定產(chǎn)品的售價以下列規(guī)定為裁決基準：

　　1.產(chǎn)品報價在基價下浮15%-20%的售價，由董事長裁決。

　　2.產(chǎn)品報價在基價下浮10%-15%的售價，由銷售副總經(jīng)理裁決。

　　3.產(chǎn)品報價在基價下浮5%-10%的'售價，由銷售部門經(jīng)理裁決。

　　第二十六條如果客戶沒有特別指定，通常以本公司所指定的報價表來進行報價。

　　第二十七條規(guī)格（厚度和顏色）設計。設計說明書必須以基價為基準，進行測算，并促請盡快決定。設計說明書原則上須向技術部門和生產(chǎn)部門預審。

　　第二十八條銷售合同文本的處理。在受理訂貨時，須依照下列規(guī)定來處理銷售合同文本：

　　1.在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產(chǎn)品銷售的國家或地區(qū)。原則上需依照銷售合同來進行。如果是依照訂貨書的話，原則上須填寫訂貨書來代替銷售合同。

　　2.前項銷售合同文本的交換發(fā)生困難時，也務必設法取得足以證明的文書。

　　3.銷售合同若由顧客一方做成，則須注意對其記載的內(nèi)容是否與本公司所提的報價內(nèi)容相符，并做好詳細的檢核工作。若銷售合同文本由本公司負責制作，由須依照另外所規(guī)定的文本格式為標準。

　　4.銷售合同文本一概由銷售部門負責保管。因此，銷售部門必須備有合同登記簿，將規(guī)定的內(nèi)容記入其中。

　　第二十九條銷售編號的使用區(qū)分。銷售編號的使用區(qū)分，則另行規(guī)定。

　　第三十條受理訂貨的事務手續(xù)。受理客戶的訂貨時，須依照下列規(guī)定完成事務手續(xù)：

　　1.銷售部門須及時發(fā)出訂貨的出貨傳票，并依照規(guī)定的順序送交各關系部門。訂貨的出貨傳票，在必要時尚須附上訂貨明細表、訂貨說明、包裝細節(jié)等。

　　2.出貨傳票的記載事項如有變更，應重新發(fā)出訂正后的出貨傳票。

　　第三十一條出貨計劃的控制、管理。銷售部門出貨計劃的控制、管理工作，應由銷售經(jīng)理室來負責。

　　第三十二條出貨的事務處理。產(chǎn)品出貨的相關事務處理應依據(jù)下列規(guī)定來進行：

　　1.銷售部門在每月月底經(jīng)由銷售經(jīng)理室發(fā)出，由技術部、生產(chǎn)部執(zhí)收下個月的出貨預定表，根據(jù)此表，銷售部門始可開始著手準備出貨、質量檢測及貨款回收等等相關事宜。

　　2.如有質量檢測的必要時，銷售部門應填寫質量檢測委托單，委托技術部門進行。

　　第三十三條不良品的退換等。關于不良品的退換及免收費的交貨品等，遵照另行規(guī)定來進行。

　　第三十四條銷售合同的變更、解除。有關銷售合同的變更、解除的處理，請依照另行規(guī)定進行。

　　第三十五條貨款回收的事務處理。銷售貨款的回收事務須依照下列規(guī)定進行：

　　1.當交貨完畢時，銷售部門須連同出庫單及其他必要資料，寄出請款單，交由銷售經(jīng)理室依規(guī)定蓋章后，提交給客戶。

　　2.銷售經(jīng)理室在收到前項的請款單時，應將內(nèi)容與訂貨單做成查核檔案后，登錄請款登記簿中，然后送交銷售部門經(jīng)理認可蓋章后，回復給銷售部門。

　　3.如顧客沒有特別指定時，請款單則以本公司所規(guī)定的格式為準。銷售部門應準備好請款單的登記簿，詳實記錄。

　　4.當顧客匯款進來時，銷售部門應填寫傳票，將款項登錄進款通知簿后，交給財務部。

　　5.財務部為證明已確實收受進款時，應在進款通知薄的收款欄中蓋上負責人員的印章，然后送交銷售部門。

　　第三十六條收據(jù)的處理。如果顧客沒有特別指定，貨款的收據(jù)則以本公司規(guī)定的格式為準，在處理時應依據(jù)下列規(guī)定進行：

　　1.收據(jù)表格由銷售部門負責制表。

　　2.收據(jù)證明(副本)一律由銷售部門負責保管整理收據(jù)分為一式三份，A為收據(jù)證明正本，B為顧客付款證明，C為備查副本。

　　3.銷售人員如果為了收款而須帶著收據(jù)前往客戶處時，須先在C聯(lián)上蓋章前往。

　　4.若因特別情況需要，在收款時必須先交付客戶臨時的收據(jù)時，事后須迅速以正式收據(jù)換回臨時收據(jù)。

　　第三十七條貨款的催討。如果貨款的回收發(fā)生延遲時，銷售部門應根據(jù)公司規(guī)定的方式，發(fā)出催促單，催請客戶繳付貨款。如果貨款的回收拖延過久，在不得已情況下有時必須采取法律途徑來催款。但這種情況，銷售部門應事先照另外的規(guī)定，取得債務的確認書。

　　第三十八條倒債的處理。客戶若因破產(chǎn)或其他因素以至貨款回收無望時，此部分的未收款項應視為損失來處理。在這種情況下，除非有特別規(guī)定，否則應事前提出并請示裁決。損失處理的相關事務由財務部負責辦理。

　　第三十九條賬簿的登記。賬簿的登記一律以傳票為依據(jù)。

　　第四十條傳票的種類。傳票種類可分為下列三種傳票：

　　1.訂貨的銷貨傳票。

　　2.訂貨的銷貨修正傳票。

　　3.應收賬款傳票。

　　第四十一條訂貨的銷貨傳票。訂貨的銷貨傳票，除了應將訂貨的內(nèi)容通知技術部門、生產(chǎn)部門外，并得委托技術部門、生產(chǎn)部門著手進行作業(yè)及出貨外，一方面也可作為與各相關部門聯(lián)絡、交接記錄及各項統(tǒng)計的資料。

　　第四十二條訂貨的銷貨修正傳票。訂貨的銷貨修正傳票則以出貨傳票的記載內(nèi)容發(fā)生變更時的修正，及訂貨預估金額確定時的通知傳票。

　　第四十三條應收賬款傳票。銷售部門在收受貨款時，根據(jù)應收賬款傳票將收款的明細記錄下來，另外，銷售部門也根據(jù)本單將收款手續(xù)及收款額記入相關賬簿中。

　　第四十四條賬簿的種類。賬簿分為下列三種：

　　1.訂貨賬本及訂貨補助簿。

　　2.應收款賬本及賒欠補助簿。

　　3.收款賬本及收款補助簿(收款通知簿)。賬本、補助簿分別由財務部及銷售部門負責記賬、保管。

　　第四十五條訂貨賬本。訂貨賬本及補助簿是依照銷售編號順序，記載從受理訂貨到貨款回收為止的一切交易經(jīng)過。

　　第四十六條應收款賬本。應收款賬本及補助簿是為了確定客戶間目前的賒欠款所填而設定的，從銷貨開始到收款為止的過程都須記入賬本中。

　　第四十七條收款賬本。收款賬本及補助簿則是依照銷售編號，記載銷售額的收賬明細，銷售部門與財務部之間同時利用它來通知，回復收款的情況。

　　第四十八條各種賬本。各種賬本應于每月月底做好對照查核之工作，并由銷售副總經(jīng)理負責審核。

　　第四十九條統(tǒng)計及各項調(diào)查報告。銷售部門應制作下列統(tǒng)計及調(diào)查報告，并作為銷售業(yè)務的經(jīng)營資料。其中，必須定期制作的，包括收款日報、銷售月報及銷售年報。

　　1.收款日報必須每天制作，并依照銷售部門類別及收款種類(現(xiàn)金、支票、人民幣、外匯等)記載前一天的收款實績。

　　2.銷售月報應于每月上旬制作，記載內(nèi)容包括訂貨、出貨及上個月的收款實績、本月份預定收款及訂貨、賒欠、訂金、傭金、各項應收賬款額明細等。

　　3.銷售年報于每年1月制作，記載內(nèi)容包括各銷售部門、專賣店、特許經(jīng)營店各商品上一年度的訂貨受理、出貨及收款實績等。

　　第五十條代理合同。本公司產(chǎn)品銷售代理合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為結算價格合同及銷售手續(xù)費（傭金）合同，但以前者結算價格合同為主。

　　1.所謂買斷價格合同是指乙方從甲方買進產(chǎn)品，然后以乙方銷售渠道銷售給顧客的合同。

　　2.所謂銷售手續(xù)費（傭金）合同是指乙方作為甲方的代理人，直接銷貨給顧客的合同。

　　第五十一條代理店的報酬。以結算價格合同為基礎的代理店報酬，則按結算價格與銷售價格之間的差額為基準；以手續(xù)費用（傭金）為基礎的代理店報酬，則依據(jù)代理合同書中所規(guī)定的手續(xù)費（傭金）為基準。

　　第五十二條代理保證金。簽訂代理合同時，代理店應繳納不低于10萬元的代理保證金。

　　第五十三條在選定代理店時，須就其代理店的經(jīng)營、營業(yè)狀況、店主的經(jīng)歷、性格、手腕、信用程度、資產(chǎn)及從業(yè)人員的狀況等做徹底的調(diào)查。對于以第一次締結代理店的合同為對象時，通常須以經(jīng)歷一年以上的特須經(jīng)營店合同的資格。

　　第五十四條特許經(jīng)營店。新締結特許經(jīng)營店合同者，原則上仍列為特須經(jīng)營店。

　　第五十五條特約經(jīng)營店合同。關于特約經(jīng)營店的合同可依照代理店的相關規(guī)定進行。但可免除代理保證金一項。

　　第五十六條代理店、特許經(jīng)營店的管理。代理店及特許經(jīng)營店的管理，其目的以希望提高各店的銷售意愿外，為了達成下列四項目的，還須不斷加以指導，接著及監(jiān)督等工作。其規(guī)定如下：

　　1.依照本公司的銷售計劃，利用標準售價來達成銷售額。

　　2.設法使貨款回收順利，并依照規(guī)定的付款條件來執(zhí)行。

　　3.調(diào)查市場狀況，在設定委托地區(qū)時須設法避免疏漏，同時須不斷地提供信息給本公司。

　　4.維持各店的健全經(jīng)營。

　　第五十七條會議的召開。每年舉行一次代理店、特許經(jīng)營店會議，使各店管理得以順利進行。

　　第五十八條代理店合同的更新。代理合同到期，須重新更換代理店的合同時，應就第五十四條、五十七條的內(nèi)容及其他情況加以檢查，并以此做為更新合同的資料參考。有時可依上述情況更改代理店合同內(nèi)容或解約。

　　第五十九條合同書的保管。代理店、特許經(jīng)營店的合同書(正本)由銷售經(jīng)理室負責保管。

　　第六十條各種賬簿的管理。關于各種賬簿及傳票資料的保存、廢棄，一切皆以本公司的有關規(guī)定進行。

　　第六十一條報價、合同、交貨等。對客戶的報價、合同、交貨、貨款申請單及收據(jù)等資料，原則上以銷售部門及銷售部門經(jīng)理的名義存檔。但專賣店、特許經(jīng)營店等方面，只要是在事前經(jīng)銷售副總經(jīng)理的認可范圍內(nèi)，可以專賣店、特許經(jīng)營店負責人的名義存檔。

　　電銷的規(guī)章制度 4

　　一、銷售部門員工日電話量標準為100分鐘，傳真量標準為8份。

　　二、加入公司不足半年及在加入公司前從事電話行銷工作不足一年的新員工日電話量標準為120分鐘，傳真量標準為12份。

　　三、電話量的考核與統(tǒng)計工作由技術部同志具體負責，在每日下班前10分鐘內(nèi)將統(tǒng)計結果交部門經(jīng)理審核。

　　四、傳真量的考核與統(tǒng)計工作由項目經(jīng)理具體負責，采取員工自報、項目經(jīng)理監(jiān)督抽查的方式，在每日下班前公司或部門例會上進行通報。

　　五、員工發(fā)傳真必須有詳細的傳真記錄，包括聯(lián)系人、職務、單位名稱、電話及傳真等信息，信息不全或未事先電話聯(lián)系的傳真不能計入當天傳真記錄，虛報傳真一經(jīng)查實一次扣除50元罰款。

　　六、本著“日清日結、日結日高”的工作原則，日電話量與傳真量原則上要求在下班前完成；對未能當日完成工作量的員工，可延遲下班半小時完成；對延遲下班尚未完成的`員工周日必須來公司加班，由值班經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　七、對電話量與傳真量規(guī)定落實特別優(yōu)秀的員工，公司每月給予適當給予一定物質獎勵，并在月總結大會上通報嘉獎。

　　八、傳真量及質量是員工工作業(yè)績與工作態(tài)度考核的重要指標，在轉正、工資調(diào)檔及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　電銷的規(guī)章制度 5

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開與工作無關的網(wǎng)頁，包括聊QQ；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的'關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領導同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　電銷的規(guī)章制度 6

　　一、總則

　　第一條目的為規(guī)范公司電話銷售管理工作，保證電話銷售服務質量，特制定本制度。

　　第二條適用范圍本制度適用于公司電話銷售人員管理工作。

　　第三條人員職責公司銷售部負責電話銷售工作的統(tǒng)籌管理。

　　二、電話銷售服務規(guī)范

　　第四條服務意識

　　1、電話銷售人員接通電話后應主動報公司名稱，詢問客戶的具體需求，做到聲音清晰，吐字正確，要有個人言行代表公司形象的意識。

　　2、與顧客溝通期間應保持良好的心情，主動挖掘顧客需求，耐心詳細的向顧客解答疑惑，從心樹立為顧客服務的意識。

　　第五條聲音要求

　　1、聲音要溫雅有禮，以懇切、禮貌的話語表達，使顧客感到被尊重和被重視的感覺。

　　2、聲音的`大小應注意保持平衡，以免聽不清楚或過大造成誤會。

　　第六條時間要求

　　1、工作時間內(nèi)聯(lián)系客戶，并注意打電話的時間段，應盡量避開客戶用餐及午休時間。

　　2、聽到電話鈴響，最好在三聲內(nèi)接聽，以免讓客戶久等，產(chǎn)生不滿情緒。

　　3、電話鈴響五聲后才接聽，應先向客戶道歉，解除客戶的'情緒問題，然后盡快進入主題。

　　4、通話長度應控制好，時間不宜過長，只要雙方溝通清楚業(yè)務內(nèi)容后即可結束通話，不要過于閑聊偏離了主題。

　　第七條語義要求

　　1、首先應該自報單位、部門、姓名，說明來意，確保客戶理解銷售人員的通話是代表公司。

　　2、對客戶表達的內(nèi)容在對方不太理解的情況下給予適當?shù)膹褪觯�確保客戶充分理解你所表達的內(nèi)容。

　　3、電話銷售人員電話溝通中切忌強迫客戶接受公司的媒體產(chǎn)品，應以相關方案引導需求為主。

　　第八條記錄要求

　　1、進入接線狀態(tài)，一手拿話筒，一手拿筆和筆記本，認真清楚記錄通話內(nèi)容和客戶情況，要求簡潔和完整。

　　2、記錄內(nèi)容包括時間、人、溝通結果等。

　　3、有意向和沒意向的客戶分類清楚，以便以后跟進。

　　三、電話銷售過程控制

　　第九條電話銷售準備工作

　　1、主管負責確定電話銷售人員的客戶群及目標績效值。

　　2、電話銷售人員在打電話前必須做好客戶信息的詳細資料，和媒體產(chǎn)品的相關文案資料。

　　第十條電話銷售溝通技巧

　　1、電話銷售人員應采用簡潔、坦誠、明確的自我介紹方式讓對方在短時間內(nèi)了解自己，不可以進行強勢的推銷行為。

　　2、電話銷售人員可靈活借用曾經(jīng)的目標消費者聯(lián)系過，來消除電話障礙。

　　3、與正式客戶相關部門聯(lián)系上，進入實質階段，并從消費者角度介紹公司媒體產(chǎn)品，及媒體產(chǎn)品給其帶來的利益。溝通過程中語言通俗易懂，避免過多使用術語造成溝通障礙。

　　4、與客戶溝通過程中，不得生硬打斷客戶，應先了解清楚客戶需求，并做好記錄，以此作為客戶需求分析把最適合的媒體產(chǎn)品介紹給客戶。

　　5、對于溝通中出現(xiàn)的異議，銷售人員應結合媒體產(chǎn)品特點解答客戶問題，將異議轉換為機會，不可消極應對。

　　第十一條電話銷售總結工作

　　1、電話銷售人員每天下班前紀錄當天打call情況，并統(tǒng)計好數(shù)據(jù)，定期交部門主管查看并作為跟蹤客戶的依據(jù)。

　　2、有意向客戶需定時跟進，并反饋給部門主管。

　　四、電話銷售人員考核

　　第十二條考核時間及目的

　　電話銷售人員考核分為月度考核和年度考核。月度考核及年度考核作為績效獎金及年終獎金的依據(jù)。

　　第十三條考核指標

　　電話銷售人員應熟悉公司銷售媒體產(chǎn)品的特點、掌握電話銷售的技巧，能夠很好地與客戶電話溝通，善于發(fā)掘潛在需求客戶。

　　五、附則

　　第十四條本制度由行政部負責起草和修訂

　　第十五條本制度經(jīng)公司總經(jīng)理審批后實施。

　　電銷的規(guī)章制度 7

　　一、總則

　　為保證電銷團隊穩(wěn)定、健康、快速發(fā)展。

　　二、人員組成

　　1、團隊人員結構

　　2、電銷人員

　　電銷主管：

　　電銷組長：

　　3、崗位職責：

　　（1）根據(jù)項目整體戰(zhàn)略目標及績效考核標準，完成電話銷售任務;

　　（2）全面掌握項目所需產(chǎn)品知識及流程，在銷售過程中滿足客戶對服務品質的要求;

　　（3）能夠結合客戶的需求，提供準確、專業(yè)的服務，并從中發(fā)掘銷售機會，并最終達成銷售目標;

　　（4）準確詳細記錄銷售過程，分析項目的運營動態(tài)及狀況.

　　（5）通過電話銷售積極開發(fā)客戶資源，開拓貸款業(yè)務市場，維護公司業(yè)務渠道及合作資源；

　　（6）完成部門制定的銷售任務，服從部門經(jīng)理的領導和安排；接受客戶的咨詢、了解客戶的貸款要求，并對客戶的有關業(yè)務經(jīng)營和財務管理活動進行調(diào)查，做好貸前調(diào)查分析和可行性研

　　究，保證貸前調(diào)查資料的真實性和完整性；

　　（7）為客戶量身定制貸款方案，幫助客戶解決資金問題；通過溝通及時了解客戶的情況，跟進客戶償還貸款；維系客戶，為客戶提供優(yōu)質的貸前、貸中、及貸后服務。

　　三、團隊管理方法

　　根據(jù)團隊發(fā)展的不同階段制定不同的管理對策，隨著團隊的發(fā)展管理方法也會有所側重，而在整個管理過程中，激勵政策和培訓則是始終貫徹整個銷售和管理過程中。

　　1、團隊建立初期

　　突出問題：興奮、緊張、新鮮感特別強，對工作充滿期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識和銷售技巧；缺乏共識，一致性不夠。

　　管理方案：一過程管理為主、嚴格控制業(yè)務員工作行為；要清晰低告知業(yè)務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣布對隊伍以及每一位業(yè)務員的期望；幫助團隊成員之間盡快熟悉；加強產(chǎn)品知識、電話銷售話術、銷售技巧及工作流程的培訓；建立必要的規(guī)范；樹立威信；留意團隊好苗子。

　　培訓內(nèi)容：金融基礎、行業(yè)基礎知識、職業(yè)前景說明、公司運營模式、產(chǎn)品的特性、電話銷售基礎、成功之路等。

　　2、團隊動蕩期

　　突出問題：團隊成員之間越來越熟悉；規(guī)章制度越來越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識了解加深；電話銷售技巧的運用不夠；對經(jīng)理的依賴性較強；隱藏的問題逐漸暴露；業(yè)務員開始不愿意找資料和打電話；業(yè)績不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開始動搖，懷疑目標能否完成等。

　　管理方案：加強與業(yè)務員進行充分地溝通，了解每一位隊員的情況；堅定隊員的信念，對遇到問題的隊友進行一對一的培訓，幫助隊友和客戶溝通，及時安排相應的銜接培訓；對思想處問題的隊友及時進行糾正，如果無法糾正則進行崗位調(diào)離或勸退，一切也不能影響團隊工作、影響公司銷售業(yè)績?yōu)閮?yōu)先。

　　培訓內(nèi)容：如何跟客戶有效溝通、銷售技巧、職業(yè)前景規(guī)劃、產(chǎn)品對比等。

　　3、團隊進入穩(wěn)定期

　　突出問題：團隊內(nèi)的氛圍進一步開放，隊員可以自覺完成分配的銷售目標；能夠進行自我激勵；銷售技巧顯著提升，意向客戶源也有了更多的積累，業(yè)績逐步穩(wěn)定；開始逐漸形成團隊文化。

　　管理方案：著重建立團隊文化，一文化來熏陶團隊成員；加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養(yǎng)，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。培訓內(nèi)容：行業(yè)知識提升培訓等。

　　4、團隊進入成熟期

　　突出問題：團隊業(yè)績越來越穩(wěn)定。成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽增強；具備嫻熟的'銷售技巧，對工作越來越有信心；能夠及時溝通，協(xié)力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感等。

　　管理方案：領導要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法，將團隊轉變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調(diào)整目標，引導成員制定距挑戰(zhàn)性的目標；監(jiān)控工作的進展，更加注重引導業(yè)務員；培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務員也是這一階段很重要的目標。

　　培訓內(nèi)容：針對工作中遇到的問題進行有針對性的培訓。

　　5、隊友出現(xiàn)問題的時期

　　突出問題：出現(xiàn)兩個極端，一是工作出現(xiàn)倦怠，不想打電話，東張西望，或盯著資料漫無目的地看，整日胡思亂想，對所從事的行業(yè)出現(xiàn)信任危機；一是工作成功，業(yè)績出色，感到強烈的成就感，工作熱情高漲。

　　管理方案：時時鼓勵倦怠者，讓他們相信自己的能力，勇敢工作，告訴他們只有信心百倍，才能真正的發(fā)揮自己的潛力，走向成功；幫助他們提高溝通能力，掌握客戶心理，指導銷售。對成功的業(yè)務員進行必要的精神與物質上的獎勵，讓他們看到更大的行業(yè)與自身的發(fā)展空間，促使他們更加努力的工作。

　　6、關于這種會議安排

　　早會：簡短而激勵

　　夕會：總結并分享

　　周會：總結匯報本周工作，獎懲分明，制定下周工作任務，不忘時時鼓勵。 月會：總結匯報本月工作，根據(jù)考核標準獎懲，分析管理與業(yè)務執(zhí)行中存

　　在的問題，討論并總結出針對薄弱環(huán)節(jié)而實施的解決方案，制定下月工作目標，鼓勵隊員努力完成目標。

　　四、關于其他

　　1、培訓方案（行業(yè)知識培訓、職業(yè)前景培訓、產(chǎn)品培訓、銷售技巧培訓、客人心理培訓、如何有效解決問題等。）

　　2、獎懲方案

　　3、激勵方案（精神激勵、物質激勵、團隊文化）

　　4、考核方案

　　5、員工活動

　　電銷的規(guī)章制度 8

　　1.上下班時間；早上8點50必須到公司，超過9點鐘算遲到一次30元。請假必須寫請假條，沒寫請假條的算曠工扣除日薪的2倍。

　　2.在辦公室晚上6點前必須男生打領帶，女生系領結，白色或淺色上衣，黑色或深色西褲或短裙。佩戴工牌，不按要求著裝的一次20元。

　　3.不準帶客戶及陌生人進入員工電銷區(qū)域，違者一次50元，如發(fā)生騷擾員工正常工作及大聲喧嘩的'事件，則該員工開除處理并扣除3天工資。

　　4.電銷時間不得與身邊同事開玩笑或大聲喧嘩，更不允許吵架等極端行為，一次20元，嚴重的開除。

　　5.電銷時間不得利用電腦或手機打游戲看視頻電影等行為，一次50元，3次即開除處理。

　　6.新人入職10天內(nèi)離職的不予計算工資，做到不隨便不浪費，負責任的選擇工作認真工作。

　　7.下班時須整理自己座位，垃圾清理桌面整潔，離開座位即擺正座椅。臟亂差一次10元。

　　8.來訪必須登記，否則不予獎勵，不計重復。客戶一人一次有效，同一客戶不可再拿2次來訪獎勵。

　　電銷的規(guī)章制度 9

　　第一章 辦公室人員行為準則

　　一、工作態(tài)度

　　1、服從上司：切實服從上司的工作安排和調(diào)配，按時完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

　　2、嚴于職守：員工必須按時上下班，不得遲到、早退、曠工，不得擅離職守，個人調(diào)換更值班時需經(jīng)專案同意。

　　3、正直誠實：必須如實向上司匯報工作，反饋工作中遇到的問題，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違不道德行為。

　　4、勤勉負責：必須發(fā)揮高效率和勤勉精神，對自己的工作認真負責、精益求精，做到及時地追蹤客戶，充分了解客戶的心理動態(tài)。

　　二、服務態(tài)度

　　1、用微笑來迎接客人，與同事和睦相處，互幫互助。

　　2、禮貌：任何時刻注重自己的形象，使用禮貌用語。

　　3、熱情：日常工作中要保持高昂的工作積極性，在與客人的交談中應主動為客人著想。

　　4、耐心：對客人的要求認真、耐心地聆聽，并詳盡的向客戶介紹項目，解答客戶疑問。

　　三、行為舉止

　　1、坐姿：輕輕坐落，避免動作幅度較大引起椅子亂動及發(fā)聲響；陪同客人落坐時，雙手平放在腿上，不可置于兩腿間或玩弄其它物品；雙腿自然平放并攏，不得蹺二郎腿。

　　2、交談時：上身微微前傾，用柔和目光注視對方，面帶微笑，并通過輕輕點頭表示理解客人談話的內(nèi)容，不可東張西望或顯得心不在焉；不可整理衣著、頭發(fā)或頻頻看表；不得高聲喧嘩或手舞足蹈；堅持使用“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“再見”、“請慢走”等禮貌用語；不得以任何理由頂撞、諷刺、挖苦或嘲笑客人；與客人打招呼不得用“喂”，應用“先生”、“小姐”或“女士”稱呼客人。

　　第二章 電銷部工作制度

　　1、員工必須遵守“廉潔、守法、誠實、敬業(yè)”的行為準則。

　　2、員工應按時上下班，不得遲到早退或曠工。

　　3、員工在工作時間內(nèi)應堅守崗位，主動積極自覺去打電話，并完成今日工作的安排

　　4、工作時間不得外出早餐，不得吃零食：不得高聲喧嘩、聊天、玩手機；

　　5、員工必須衣著得體、整潔，男員工應經(jīng)常修剪頭發(fā)做無異味；女員工不可濃妝艷抹；員工工作時間內(nèi)均穿戴制服，佩戴胸章。

　　6、服從上司安排和調(diào)配，按時完成任務，不得頂撞上司（不服從公司統(tǒng)一管理的解除合作關系）。

　　7、不得玩忽職守，違反勞動規(guī)則紀律，影響公司的正常工作秩序。

　　8、員工不得兼職。

　　9、員工應嚴格保守公司的經(jīng)營機密（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)泄漏公司機密，無薪開除）。

　　10、員工禁止索取非法利益（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　11、員工不得越級或越權開展經(jīng)營活動（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當月工資）。

　　12、員工對違反本制度的行為，其他員工有義務向上級領導投訴，接受投訴的部門或個人應為投訴嚴格保密。

　　13、員工要及時以書面或口頭形式向公司提出合理化建議。

　　14、員工違反公司制度給公司造成經(jīng)濟或名譽損失的。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　15、辦公室嚴禁吸煙。

　　16、上班時間不得帶無關人員到辦公室。

　　17、上班時間不得在控臺內(nèi)高聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背、隨地吐痰、亂扔紙屑雜物等不文明行為。

　　18、對客人、同事、上司無禮，出言不遜或恐嚇、打架斗毆、威脅、騷擾客戶（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　19、上班時飲酒或不服從上班安排，在工作中有意欺騙上司（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）。

　　20、串崗、離崗致使工作時間電話無人接聽，影響工作。（發(fā)現(xiàn)一次罰款50—100元，情節(jié)嚴重，公司勸退）

　　21、私藏、挪用公司的物品。（情節(jié)嚴重公司予以勸退）

　　22、未預先向上司請假而缺勤。（視為曠工處理）

　　23、謊報消息或編造、傳播危害公司、同事利益的.謠言（公司予以開除）

　　24、與客戶、同事爭吵（罰款100元，情節(jié)嚴重予以開除）。

　　25、盜竊、騙取或故意損壞客戶、同事或公司的財物；要求客戶代辦私事。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　26、遇緊急情況時，未服從領導安排。（公司予以勸退）

　　27、與客戶私自交易；為客戶提供有損公司利益的額外服務；私自向客戶收取費用；藏匿客戶遺忘的物品等不道德的行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　28、泄露公司的文件、資料，使公司利益遭受損害。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　29、聚眾鬧事、煽動員工怠工、罷工等行為。（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，無薪開除）

　　第三章 電銷人員行為規(guī)范

　　1、嚴格按公司規(guī)定著裝，保持儀容整潔。

　　2、任何時候打電話嚴禁和客戶吵鬧

　　3、嚴格遵守辦公室管理規(guī)定，各自做好本分工作

　　4、正常工作時間內(nèi)不得擅自離崗，做與工作無關的事情。

　　5、不得在上班時吃零食、看雜志與小說、打鬧、高聲喧嘩、化妝、閑談。

　　6、不得在辦公室占用洽談桌沙發(fā)會見親朋好友。

　　7、不得用飲水機里的水洗手、洗抹布、拖地。

　　8、不得占用銷售電話打私人電話。

　　9、電話鈴響三聲必須接聽。

　　10、禮貌回答客戶問題，主動介紹項目情況，邀請參觀現(xiàn)場。

　　11、詳細地做好電話意向客戶登記工作。

　　12、認真完成公司交待的其他工作。

　　第四章 考勤與離職制度

　　一、遲到與早退

　　上班時間：早上8點到中午11點半下午2點到晚上6點下班

　　每周的周一休息

　　1、遲到：10分鐘以內(nèi)罰款10元，30分鐘以內(nèi)罰款20元，30分鐘以上為礦工半天，扣除1天半工資，礦工1個小時以上為礦工一天，扣除3天工資，礦工一天視為自動離職，每月遲到5次，公司予以勸退

　　2、早退：早退超過10分鐘的，罰款10元，早退超過30分鐘或月累計早退第三次者，以曠工一天處理，由于早退導致?lián)p失或極壞影響者，公司勸退。

　　二、事假與病假

　　1、有事或有病需請假，必須事先按公司制度填寫請假單，在征得領導簽字認可后，方能放假。病假必須出示醫(yī)院證明，每月事假不得超過三天。

　　2、未經(jīng)批準而先行放假者，視為曠工。

　　三、曠工

　　曠工半天扣除三天工資，曠工一天扣除五天工資，情節(jié)嚴重公司予以勸退

　　四、離職

　　1、離職人員必須提前半月提交離職申請，如未及時提交離職申請并離職，視為自動離職。

　　2、離職人員必須在離職前3天內(nèi)將手里所有資料移交給領導，如未及時移交或未移交，視為泄漏盜取公司機密處理。

　　3、離職人員不得將資料等信息給予其他同事，必須移交公司再統(tǒng)一安排。

　　4、除正常程序離職業(yè)務員外，非正常離職業(yè)務員將不予以發(fā)剩余提成。

　　五、薪資標準

　　1、業(yè)務員每月基本工資低薪1500+200（全勤）+100（話費貼）+100房補+100（每月至少4組客戶）＝2000

　　2、提成：業(yè)務員個人業(yè)績60萬以內(nèi)提6%，60萬—150萬提7%，高于150萬8%，業(yè)務員不得私自拼單，一旦發(fā)現(xiàn)提成不予發(fā)放。

　　團隊經(jīng)理提成：團隊業(yè)績在200萬以內(nèi)0.2%，團隊業(yè)績在200萬－500萬0.3%，團隊業(yè)績超出500萬0.4%

　　3、開單獎：第一單獎勵500元，第二單獎勵300元，第三單獎勵200元

　　4、每月評出一名銷冠，（最低3套）兩名優(yōu)秀員工，優(yōu)秀團隊（業(yè)績+工作態(tài)度）

　　六、工作計劃

　　1、電話銷售每天的工作計劃和工作按排，業(yè)務員每天的有效電話量不低于200個有效電話，每天最少5批意向客戶。

　　2、每周計劃和匯總，明確本周的銷售任務（填制內(nèi)容：本周客戶數(shù)量和客戶來訪情況，問題總結。）

　　月計劃和月總結（填制內(nèi)容：一個月的銷售預計，和目標和當月業(yè)務員的業(yè)績情況并分析原因以及提出解決方案）

　　七、每天做好客戶登記表

　　1、填制內(nèi)容：每天來訪、來電的客戶情況。

　　2、填制時間：每天下班前20分鐘，當然有特殊情況提前報備給經(jīng)理

　　3、填制程序：由業(yè)務員填制。

　　電銷的規(guī)章制度 10

　　一、目的：

　　有效完成公司的銷售計劃，樹立公司良好形象。

　　二、適用范圍：

　　銷售部日常管理工作。

　　三、責任：

　　a、銷售代表在規(guī)定時間內(nèi)完成銷售指標；

　　b、規(guī)范銷售人員行為準則。

　　四、內(nèi)容：

　　1、銷售經(jīng)理訂立銷售計劃，合理調(diào)配銷售定額；

　　2、銷售代表通過接聽電話，面談，確認需求，解決異議。締結合同；

　　3、銷售人員必需了解周邊環(huán)境，了解發(fā)售樓盤的特點，了解競爭對手，統(tǒng)一銷售口徑。

　　4、對于新開樓盤應由公司組織設計人員和工程管理人員對銷售代表進行講解，引導。培訓。協(xié)商，以便統(tǒng)一銷售口徑，訂立合理的銷售策略。

　　5、認真。負責地填寫各類表格。

　　6、銷售人員保證銷售指標的完成，及房款的定時回收。

　　7、由銷售主管部門及銷售部經(jīng)理對銷售部新招收錄用人員進行業(yè)務和崗位培訓。

　　8、適時反映銷售過程中顯現(xiàn)的問題，并在銷售經(jīng)理的引導下適時解決；

　　9、老客戶帶來的新客戶仍屬于原銷售人員，銷售人員的.親朋好友，原則上，由本人接待，若有其它情況發(fā)生，其他人應發(fā)揚協(xié)作精神，同樣做到細心熱誠。

　　10、銷售人員按工作流程完成日常工作。

　　五、獎懲：

　　1、發(fā)生撞單現(xiàn)象要躲避客戶自行解決，如上報銷售經(jīng)理解決扣除每人底薪30%，仍未解決的上報公司領導扣除底薪50%；

　　2、對惡意搶單，相互拆臺的銷售人員，一經(jīng)發(fā)覺立刻開除；

　　3、對銷售人員實行售房激勵金制度。

　　電銷的規(guī)章制度 11

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續(xù)跟進客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的'新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的EM客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人。單位名稱、電話及跟進內(nèi)容，信息不全的不算，虛報一經(jīng)查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成。

　　六、上班禁止打開與工作無關的網(wǎng)頁，包括聊QQ；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關于業(yè)務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領導同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　電銷的規(guī)章制度 12

　　為了加強公司管理，樹立“團結、奮進、誠實、守信”的精神，形成積極進取，愛崗敬業(yè)的工作作風，特制定此制度：

　　一、作息時間

　　上午：8：00――11：00

　　下午：15：00――18：00

　　二、考勤管理的相關規(guī)定及其處罰

　　1、每天準時上下班，不允許遲到、早退，遲到、早退30分鐘以內(nèi)罰款50元扣除當月全勤獎。一月內(nèi)累計遲到三次按曠工一次處理，如果遲到、早退30分鐘按曠工一天處理。曠工一次罰款50元。

　　2、上班時必須簽到，如有需要請假的必須提前一天告訴部門負責人。

　　3、上班時不能大聲喧嘩、打鬧，不講粗言穢語。

　　4、接聽電話時語言文明，接聽私人電話時間不能超過三分鐘。嚴禁用公司電話打私人電話，違者一次罰款50元。

　　5、嚴禁在有關資料或宣傳品上亂寫亂畫。

　　6、正常情況下，不批準事假，特殊情況，扣除當天工資，及全勤獎；病假需出示醫(yī)院病歷證明。

　　7、公司每月休假四天，每周休息一天（輪流休假）；如遇大活動期間，全部取消休息員工必須積極配合。

　　8、隨時保持店面的清潔衛(wèi)生。

　　9、辦公區(qū)域不能玩撲克、吸煙，如有吸煙者請到辦公室外。

　　10、上班時間不得飲酒、尋事，否則后果自負。

　　11、工作時間不得上網(wǎng)聊天，擺弄手機，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次扣5元。

　　三、會議制度

　　1、市場部周一次例會，做詳細會議記要并上報。

　　2、每月一次全體員工會議做出表揚、批評、獎、罰等決定，辦公室會議記要并保存。

　　3、全議期間不得無故遲到、早退、缺席，有特殊原因，需事先向負責人請假。

　　4、不準抽煙，保持會場清潔。

　　5、會議期間關閉手機，特殊情況可調(diào)為震動。

　　四、其他制度

　　1、新員工需接受5―7天的入職培訓，正式員工需接受升職培訓，獎勵培訓。

　　2、公司各種培訓資料未經(jīng)允許不準向外帶出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴肅處理。

　　五、員工手則

　　1、入公司后，應樹立正確人生觀、價值觀、愛崗敬業(yè)、努力提高個人工作的技能、技巧。

　　2、遵紀守法，嚴格執(zhí)行公司有關規(guī)章制度。

　　3、應具備完善真實檔案資料，并辦理擔保手續(xù)。

　　4、不得兼任公司以外的職務，不得擅自用公司名義從事與公司無關的'業(yè)務活動。

　　5、講文明、懂禮貌、愛衛(wèi)生、互相禮讓、愛護公物、清潔環(huán)境、著裝整齊、塑造公司員工形象。

　　6、必須遵守公司保密之規(guī)定，不得泄露本公司之商業(yè)運作模式、策劃方案、財務制度、人事等機密。

　　7、做到“當日事當日畢，明日事今日立”，工作期間禁止辦私事、妨礙他人工作。

　　8、自行辭職或公司解聘時，應按公司員工離職管理規(guī)定辦理好相關手續(xù)后將工作證、文具及其它經(jīng)營物件數(shù)清點交還有關部門。

　　9、接受工作分配，必須服從上級的有關安排，第一時間完成上級交給的任務。

　　10、不得在禁區(qū)內(nèi)吸煙。

　　11、不準進行人身攻擊、造謠生事、從事第二職業(yè)。

　　12、不準報假帳，損公肥私。

　　13、不準頂撞上司。

　　今天工作不努力，明天努力找工作。如果認準了一個基點，就請從現(xiàn)在開始，腳踏實地、努力創(chuàng)新，不斷完善自己，讓自己的工作和生活得到一個全方位的提高，公司永遠需要持之以恒，不斷向上的你！

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