旅行社管理制度

時(shí)間：2025-01-09 08:34:52 曉麗制度我要投稿

旅行社管理制度（精選13篇）

　　在生活中，越來(lái)越多人會(huì)去使用制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)節(jié)人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)部分構(gòu)成。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的旅行社管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

旅行社管理制度（精選13篇）

　　旅行社管理制度 1

　　第一條總則

　　一、為了激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，本著“按勞分配、多勞多得”的原則，合理分配員工工作報(bào)酬，特制定本制度。

　　二、本制度中的薪酬指的是：公司依據(jù)勞動(dòng)合同的規(guī)定，以各種形式支付給員工的工作報(bào)酬，是員工為公司付出勞務(wù)應(yīng)得的回報(bào)。

　　三、薪酬體系的組成：公司的薪酬體系由管理津貼、基本工資、帶團(tuán)補(bǔ)助、其他津貼、績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)金六部分組成。

　　四、薪資總額：

　　管理人員=管理津貼+基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　計(jì)調(diào)人員=基本工資+計(jì)調(diào)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　商務(wù)部人員=基本工資+業(yè)績(jī)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　財(cái)務(wù)人員=基本工資+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　業(yè)務(wù)人員=基本工資+業(yè)務(wù)提成+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　導(dǎo)游人員=基本工資+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資+年終獎(jiǎng)。

　　附：公司其他人員的業(yè)務(wù)提成按其所屬級(jí)別進(jìn)行業(yè)務(wù)提成。公司其他人員帶團(tuán)按導(dǎo)游正常帶團(tuán)進(jìn)行補(bǔ)助。

　　五、行政部在每個(gè)經(jīng)營(yíng)年度開(kāi)始之前編制《管理人員工資總額使用計(jì)劃》

　　六、薪酬體系中的工資部分，實(shí)行月度發(fā)放，每月以貨幣式直接支付給員工。財(cái)務(wù)部在向員工支付工資時(shí)，必須出具工資明細(xì)清單，詳列各個(gè)項(xiàng)目，并由統(tǒng)一代扣代繳個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)中個(gè)人應(yīng)繳納的部分。

　　七、員工對(duì)工資產(chǎn)生異議時(shí)，可以在收到工資明細(xì)清單后的5日內(nèi)向行政部咨詢(xún)。

　　八、本制度適用于公司除總經(jīng)理外所有管理人員（總經(jīng)理的薪資由董事會(huì)另行制定）。

　　第二條薪資結(jié)構(gòu)

　　薪資中已包含了績(jī)效工資，而部門(mén)業(yè)績(jī)和個(gè)人績(jī)效以績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的浮動(dòng)來(lái)體現(xiàn)，而年終獎(jiǎng)金需根據(jù)公司年度年末的匯總統(tǒng)計(jì)方可得出，故員工每月實(shí)發(fā)月薪為：月薪= 管理津貼+基本工資+業(yè)務(wù)提成+帶團(tuán)補(bǔ)助+其他津貼+績(jī)效工資

　　一、管理津貼管理津貼根據(jù)任職人員的'在公司的職務(wù)來(lái)確定，并隨員工職務(wù)的調(diào)整而調(diào)整。（具體詳見(jiàn)主管津貼等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）

　　二、基本工資基本工資根據(jù)崗位工作繁簡(jiǎn)、責(zé)任大小程度確定，當(dāng)員工崗位調(diào)動(dòng)時(shí)需進(jìn)行調(diào)整；另外每半年須定期進(jìn)行一次調(diào)整。（具體詳見(jiàn)崗位工資等級(jí)評(píng)定參考標(biāo)準(zhǔn)表）

　　三、其他津貼

　　四、績(jī)效工資

　　績(jī)效工資占薪資總額的70%左右，根據(jù)員工每月在本崗位工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)調(diào)整一次。

　　五、年終獎(jiǎng)金年終獎(jiǎng)金主要根據(jù)部門(mén)業(yè)績(jī)、個(gè)人年度業(yè)績(jī)以及公司總體度經(jīng)濟(jì)效益綜合確定。具體標(biāo)準(zhǔn)另定。發(fā)放時(shí)間為每年農(nóng)歷過(guò)前。

　　第三條員工工資級(jí)別的確定

　　一、試用期員工試用期員工工資執(zhí)行辦法參照新進(jìn)員工工資管理規(guī)定。

　　二、正式員工

　　1、正式員工的工資級(jí)別，在執(zhí)行本制度之初，由行政部統(tǒng)制訂參考標(biāo)準(zhǔn)方案，經(jīng)行政部和所屬部門(mén)經(jīng)理共同審核達(dá)成一致意見(jiàn)后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

　　2、正式員工的工資級(jí)別，由行政部每半年組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人審核一次，審核時(shí)間原則上為每年的1月和7月。

　　三、工資級(jí)別爭(zhēng)議的處理

　　1、員工對(duì)工資級(jí)別有爭(zhēng)議的，可向行政部書(shū)面說(shuō)明理由由行政部總監(jiān)進(jìn)行調(diào)查。2、行政部總監(jiān)根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出處理方案，經(jīng)爭(zhēng)議人及其隔級(jí)上級(jí)協(xié)商同意后，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　3、確需對(duì)工資級(jí)別進(jìn)行調(diào)整，只能在下月執(zhí)行；已經(jīng)發(fā)放工資，不再進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。

　　第四條工資的核算及發(fā)放

　　一、次月15日之前，由財(cái)務(wù)部薪資專(zhuān)員負(fù)責(zé)收集核算工資所需要的相關(guān)的考勤報(bào)表、月度員工績(jī)效考核報(bào)表、獎(jiǎng)懲報(bào)表、請(qǐng)假單和加班單等，對(duì)員工的工資實(shí)行封閉式核算，制作《員工工資表》經(jīng)行政總監(jiān)審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由財(cái)務(wù)部核算發(fā)放發(fā)放時(shí)間原則在次月15號(hào)發(fā)放上月的工資；發(fā)放形式通過(guò)現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)帳；發(fā)放金額：一次性足額發(fā)放，年薪制則依據(jù)合同規(guī)定或相關(guān)約定。

　　二、公司實(shí)行工資標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，績(jī)效考核辦法公開(kāi)，但每位員工的具體工資必須保密的管理辦法。工資核算及發(fā)放工資人員，不得隨意泄露他人的工資收入情況，如有意或無(wú)意泄露他人的工資收入情況，公司對(duì)當(dāng)事人予以處罰。

　　三、員工工資從其報(bào)到之日起計(jì)算，當(dāng)月新進(jìn)人員、離職人員的工資按實(shí)際天數(shù)支付（以每月22天計(jì)算）。

　　四、病、事假及各種休假期間的工資，詳見(jiàn)《考勤管理制度》。

　　第五條員工薪資標(biāo)準(zhǔn)

　　旅行社管理制度 2

　　為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各部門(mén)經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé):

　　1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén)，配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。

　　4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話(huà)整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理)，主要對(duì)旅行社的`安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是:

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門(mén)安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決，對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。

　　旅行社管理制度 3

　　第一章總則

　　1．遵守公司所有規(guī)章制度及工作守則，如有違反將按罰則處理。

　　2．保持儀容儀表端莊整潔、言談舉止優(yōu)雅大方。

　　3．出入辦公室不得大聲喧嘩、唱歌、吹口哨。進(jìn)入他人辦公室、辦公區(qū)應(yīng)有禮貌或先示意。如進(jìn)入時(shí)，對(duì)方正在講話(huà)，要稍等靜候，不要中途插話(huà)或打斷。

　　4．工作時(shí)間不串崗、抽煙、睡覺(jué)、飲酒，不互相搭訕攀談、說(shuō)笑、搬弄是非，不打與工作無(wú)關(guān)的閑聊電話(huà)，通話(huà)要簡(jiǎn)明扼要。

　　5．不吵鬧、斗毆、擾亂秩序。嚴(yán)禁看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍、雜志，不做與工作無(wú)關(guān)的事，工作中應(yīng)通力協(xié)作，具有團(tuán)隊(duì)精神。

　　6．單位內(nèi)與同事應(yīng)點(diǎn)頭行禮以示致意。

　　7．與上司、同事、客戶(hù)握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方目光，大方熱情、不卑不亢。

　　8．工作時(shí)間辦公桌上不擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，保持桌面整潔，維護(hù)企業(yè)整體辦公形象。

　　9．未經(jīng)同意不得任意翻閱不屬于自已負(fù)責(zé)的文件、公函或隨意翻看同事的文件、資料等。

　　10．接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)先問(wèn)候，并自報(bào)公司。對(duì)方講述時(shí)應(yīng)留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)，通話(huà)結(jié)束時(shí)禮貌道別。

　　11．服從上級(jí)安排，如有不同意見(jiàn)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述，一經(jīng)上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行，不得無(wú)故拖延。

　　12．盡忠職守，保守商業(yè)機(jī)密。維護(hù)公司聲譽(yù)，不作任何有損公司榮譽(yù)的行為。

　　13．愛(ài)護(hù)公物，不浪費(fèi)、不化公為私，不得將所保管的文件、財(cái)物等私自攜出或外借。因過(guò)失或故意使公司財(cái)物、利益遭損害時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。

　　14．不得收受任何饋贈(zèng)、挪借財(cái)物、假借職權(quán)、營(yíng)私舞弊。

　　15．不私自經(jīng)營(yíng)或兼任所在單位以外的職業(yè)，不得對(duì)外擅用公司名義。

　　16．執(zhí)行公務(wù)時(shí)，應(yīng)爭(zhēng)取工作時(shí)效，不得畏難，拖延或積壓。嚴(yán)格遵循本職崗位業(yè)務(wù)程序，對(duì)所承辦公務(wù)的執(zhí)行情況須有復(fù)命制，做到善始善終。

　　17．工作時(shí)間不得擅離職守，當(dāng)日事務(wù)應(yīng)當(dāng)日辦理完畢。

　　18．公司職員在遞交文件時(shí)，要將正面文字對(duì)著對(duì)方的方向。

　　19．注意提高自身品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

　　20．對(duì)待客人、來(lái)賓應(yīng)保持熱情、謙和、禮貌、誠(chéng)懇友善的態(tài)度，對(duì)待客人委托的事項(xiàng)應(yīng)周到機(jī)敏處理，不得草率、怠慢對(duì)方或敷衍、擱置不辦。

　　21．與客人有不同意見(jiàn)時(shí)，不允許大聲爭(zhēng)吵，須保持冷靜，做好解釋工作。當(dāng)其詢(xún)問(wèn)公司有關(guān)業(yè)務(wù)及人員情況時(shí)，如涉及商業(yè)秘密的，應(yīng)婉言謝絕，非本職范圍內(nèi)的，不得信口開(kāi)河。

　　22．在履行職務(wù)時(shí)，不得擅自越權(quán)處理有關(guān)事務(wù)。屬本職業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事務(wù)須對(duì)外簽署時(shí)，應(yīng)事先通報(bào)部門(mén)經(jīng)理及公司授權(quán)批準(zhǔn)后方可簽署；非本職務(wù)范圍的業(yè)務(wù)，須通知有關(guān)部門(mén)處理。

　　23．公司各部門(mén)辦公室人員（或加班）下班時(shí)，應(yīng)關(guān)閉所有燈具、空調(diào)、電腦設(shè)備等電源開(kāi)關(guān)，緊鎖房門(mén)后方可離開(kāi)。因上述原因而造成損失的，將追究其責(zé)任，并賠償損失。

　　24．電話(huà)管理制度

　　a．嚴(yán)禁使用辦公電話(huà)打私人電話(huà)。

　　b．非業(yè)務(wù)需要嚴(yán)禁上班時(shí)間上網(wǎng)。

　　c．接聽(tīng)電話(huà)要快，必須使用普通話(huà)，吐字要清晰，語(yǔ)氣要適中。

　　d．接聽(tīng)用語(yǔ)：“您好！_______”。

　　e．要耐心細(xì)致的回答顧客提出的問(wèn)題。

　　f．要認(rèn)真做好電話(huà)來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄，明確記錄訪(fǎng)客電話(huà)、出游意向、時(shí)間、人數(shù)、工作單位及其他特殊要求，并立即向業(yè)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)。

　　第二章考勤管理制度

　　一、總則為了加強(qiáng)員工的出勤管理，嚴(yán)肅公司的工作紀(jì)律，保證公司正常的工作秩序，特制定本制度。

　　二、本制度的適用范圍公司全體成員

　　三、考勤管理的部門(mén)________負(fù)責(zé)公司考勤管理。

　　四、考勤管理的原則實(shí)事求是，準(zhǔn)確及時(shí)，嚴(yán)格紀(jì)律，重在管理。

　　五、考勤制度的內(nèi)容內(nèi)容包括上班簽到、病事假及各類(lèi)休假規(guī)定。

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　　1．公司實(shí)行月考勤制度，每月為一個(gè)考勤周期。作息時(shí)間由公司統(tǒng)一規(guī)定，以總經(jīng)理通知為準(zhǔn)；

　　2．員工考勤實(shí)行上班點(diǎn)名制度，即每日上班時(shí)間由考勤人員對(duì)全體工作人員出勤情況進(jìn)行檢查，認(rèn)真填寫(xiě)考勤表，不得無(wú)故涂改，一天兩次。門(mén)市部以電話(huà)點(diǎn)名方式，總公司值勤人員打電話(huà)過(guò)去，門(mén)市部人員不要接聽(tīng)，然后用門(mén)市部電話(huà)打過(guò)來(lái)，作為出勤依據(jù)。

　　3．員工上班期間如因公外出，須在“外出登記表”上登記，由所屬部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽批，并保持聯(lián)系暢通，否則紀(jì)律檢查一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視為曠工；

　　4．如員工上班前需提前辦理公務(wù)或臨時(shí)緊急出差，來(lái)不及在公司“外出登記表”上登記，可回來(lái)后補(bǔ)填并由部門(mén)主管簽批，如下午外出辦理公務(wù)下班后來(lái)不及趕回，次日早晨可補(bǔ)填并由部門(mén)管簽批。凡未按該程序執(zhí)行，事后隱瞞真相而補(bǔ)簽“外出登記表”的一律視為無(wú)效。

　　5．公司各部室人員如因公出差，需填寫(xiě)“外出登記表”由所在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，財(cái)務(wù)部備案，以計(jì)考勤；

　　6．_________負(fù)責(zé)對(duì)考勤情況進(jìn)行監(jiān)督，包括對(duì)考勤員考勤記錄的監(jiān)督和對(duì)員工上班期間的紀(jì)律監(jiān)督；

　　7．上班十分鐘后，考勤員須對(duì)出勤人員進(jìn)行檢查、核實(shí)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出相應(yīng)處理；

　　8．員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須向部門(mén)負(fù)責(zé)人申明外出原因及返回時(shí)間。否則，按外出辦私事處理。

　　9．公司所有人員須先到公司報(bào)到后，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況需經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽批報(bào)給魏總，否則按曠工處理。

　　10．遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上，______分鐘以下者，以半天曠工論處。遲到、早退或擅離職守超過(guò)______分鐘以上者，以曠工______天論處；

　　11．公司員工遲到、早退、曠工，按下列規(guī)定處理：

　�。�1）遲到（早退）一次，扣發(fā)工資______元；一個(gè)月遲到（早退）累計(jì)超過(guò)______次（含______次）者，扣發(fā)工資______元/次，并通報(bào)批評(píng)。

　�。�2）曠工一天，扣發(fā)______天工資。連續(xù)曠工______天或全年累計(jì)______天者，視為自動(dòng)離職或作開(kāi)除處理。

　　12．每月______日前，財(cái)務(wù)部將考勤匯總統(tǒng)計(jì)據(jù)此核算工資交總經(jīng)理審批后發(fā)放。

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　　1．員工因病因事請(qǐng)假須填寫(xiě)“請(qǐng)假單”，一天以?xún)?nèi)（含一天）由所在部門(mén)經(jīng)理簽準(zhǔn)，一天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)�！罢�(qǐng)假單”經(jīng)審核批準(zhǔn)后須報(bào)財(cái)務(wù)部存檔；

　　2．原則上公司不受理口信、電話(huà)請(qǐng)假，若情況特殊，須先以口頭方式請(qǐng)假，事后補(bǔ)填“請(qǐng)假單”，按請(qǐng)假程序辦理。

　　第三章獎(jiǎng)懲管理辦法

　　一、總則：為保障公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，建立有效的激勵(lì)與約束機(jī)制，營(yíng)造積極進(jìn)取的環(huán)境，懲處違規(guī)違紀(jì)的行為，特制訂本辦法。

　　二、適用范圍：對(duì)公司員工日常行為綜合管理的`獎(jiǎng)懲，其它單項(xiàng)獎(jiǎng)懲規(guī)定如與本辦法有相抵觸之處，則按本辦法執(zhí)行。

　　1．獎(jiǎng)懲管理的原則：獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、鼓勵(lì)爭(zhēng)先、鞭策后進(jìn)。

　　2．獎(jiǎng)懲管理的主管為_(kāi)________。

　　1．上班遲到每次罰款______元，每月超過(guò)______次每次罰款______元。

　　2．早退、中途離崗每次罰______元，無(wú)故曠工每次罰______元，每半個(gè)工作日按一次計(jì)算，每月曠工______次以上予以辭退。

　　3．請(qǐng)假根據(jù)實(shí)際天數(shù)每天扣除______元，無(wú)請(qǐng)假條按曠工計(jì)算。

　　4．考勤、打掃衛(wèi)生不負(fù)責(zé)任者每次罰款______元。

　　5．損公肥私、索要小費(fèi)、私拿回扣、私自接團(tuán)帶團(tuán)、泄露公司機(jī)密、損害公司利益者，每次罰款______元-______元，情節(jié)嚴(yán)重者追究法律責(zé)任。

　　6．所有人員得到團(tuán)隊(duì)信息后必須立即向計(jì)調(diào)部回報(bào)，以計(jì)調(diào)部記錄為準(zhǔn)。第一信息費(fèi)按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。業(yè)務(wù)費(fèi)用按團(tuán)隊(duì)毛利潤(rùn)______%提成。如不匯報(bào)者每次罰款______元。

　　7．持證導(dǎo)游出團(tuán)補(bǔ)助為_(kāi)_____元每天，無(wú)證每天補(bǔ)助______元。不含餐團(tuán)隊(duì)每人每天補(bǔ)助______元。游客寫(xiě)感謝信到公司，每次獎(jiǎng)勵(lì)該帶團(tuán)導(dǎo)游______元現(xiàn)金。導(dǎo)游所有索道費(fèi)一律不給予報(bào)銷(xiāo)。

　　8．不服從直接管理人員安排，消極推違或公開(kāi)抵抗者每次罰款______元；在公司爭(zhēng)吵不聽(tīng)勸阻者，爭(zhēng)吵雙方均罰款______元；

　　9．每月工資領(lǐng)取______%，余額年終根據(jù)任務(wù)完成比例結(jié)算，超額完成任務(wù)者獎(jiǎng)勵(lì)超額部分的______%，全年完成任務(wù)______%以下者予以辭退，財(cái)務(wù)，計(jì)調(diào)每月工資領(lǐng)取______%。出差赴縣城（必須有總經(jīng)理簽字）報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)，每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。因公務(wù)到外地出差（必須有總經(jīng)理簽字）每人每天補(bǔ)助住宿費(fèi)______元、餐費(fèi)______元。

　　10．每年業(yè)務(wù)額第一名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每年業(yè)務(wù)額第二名且毛利潤(rùn)超過(guò)______萬(wàn)元，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金；每月除管理人員以外的員工業(yè)務(wù)毛利潤(rùn)最高且完成任務(wù)者，公司獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

　　11．向公司提出合理化建議并行之有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)______元現(xiàn)金。

　　12．公司適時(shí)對(duì)人員進(jìn)行考核，不合格者予以辭退；任勞任怨，不計(jì)得失，表現(xiàn)優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)工齡工作每滿(mǎn)一年在原工資的基礎(chǔ)上漲______%--______%。

　　第四章導(dǎo)游員管理制度

　　一、導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家要求及公司要求進(jìn)行各項(xiàng)工作。

　　二、導(dǎo)游人員應(yīng)保持良好的儀容儀表，穿著樸素大方，帶團(tuán)嚴(yán)禁穿高跟鞋、奇裝異服、濃妝艷抹。

　　三、導(dǎo)游人員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)抵達(dá)團(tuán)隊(duì)集合的地點(diǎn)，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：攜帶話(huà)筒、社旗、出團(tuán)預(yù)算書(shū)、確認(rèn)書(shū)、意見(jiàn)表、團(tuán)款。團(tuán)隊(duì)出發(fā)時(shí)致歡迎詞，景區(qū)概況，注意事項(xiàng)，路途中要盡量調(diào)動(dòng)游客情緒，最少要表演三到五個(gè)節(jié)目，結(jié)束時(shí)要致歡送詞。

　　四、導(dǎo)游人員應(yīng)始終堅(jiān)持微笑服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)心周到，體貼入微，盡量滿(mǎn)足游客合理要求，能與每一位游客交流、溝通。如遇問(wèn)題立即報(bào)公司解決。

　　五、導(dǎo)游人員應(yīng)配合并監(jiān)督司機(jī)、地陪工作，尊重領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)。團(tuán)隊(duì)夜間行車(chē)時(shí)導(dǎo)游要提醒司機(jī)行車(chē)安全，不開(kāi)疲勞車(chē)。

　　六、導(dǎo)游人員處理各種事情要以大局為重，時(shí)刻維護(hù)公司利益與游客合法權(quán)益。

　　七、導(dǎo)游人員應(yīng)公私分明，嚴(yán)禁與地陪聯(lián)合鼓動(dòng)游客購(gòu)物，擅自增加景點(diǎn)與購(gòu)物點(diǎn)，嚴(yán)禁私拿回扣，發(fā)現(xiàn)老鄉(xiāng)店要立即中止。

　　八、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)帳目要清楚，隨時(shí)記清每一筆開(kāi)支，保存好發(fā)票，嚴(yán)禁虛開(kāi)虛報(bào)，損公肥私，團(tuán)隊(duì)返回后兩天內(nèi)賬目交清。

　　九、導(dǎo)游員嚴(yán)禁與游客共餐（特殊團(tuán)隊(duì)除外），每餐最少要看三次，住宿時(shí)要檢查好房間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

　　十、導(dǎo)游人員要時(shí)刻與游客在一起，嚴(yán)禁脫離游客，單獨(dú)活動(dòng)。

　　十一、導(dǎo)游人員要與駕駛員、地陪保持距離，嚴(yán)禁與司機(jī)、地陪單獨(dú)行動(dòng)或交頭接耳。

　　十二、導(dǎo)游人員要保守公司各項(xiàng)機(jī)密，不得泄露。

　　十三、導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在上團(tuán)前要熟知前往地的景點(diǎn)特色、民俗風(fēng)情，沿途交通狀況，途經(jīng)省份、城市、景點(diǎn)概況，要準(zhǔn)備好調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)氣氛的節(jié)目。

　　十四、遇到緊急事件應(yīng)立即通知公司，并采取各種應(yīng)急措施。

　　十五、導(dǎo)游人員應(yīng)時(shí)刻監(jiān)督團(tuán)隊(duì)食宿游行質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即解決，嚴(yán)禁把問(wèn)題團(tuán)帶回來(lái)，確保團(tuán)隊(duì)質(zhì)量。

　　十六、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)期間，要嚴(yán)格按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)確認(rèn)書(shū)上行程執(zhí)行，如因?qū)в紊米愿男谐袒蜃陨碓蛟斐傻膿p失，由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。

　　十七、導(dǎo)游帶團(tuán)返回，周末團(tuán)及長(zhǎng)線(xiàn)團(tuán)休息一天。

　　第五章財(cái)務(wù)管理制度

　　一、對(duì)財(cái)務(wù)人員的要求

　　1．所有參與財(cái)務(wù)管理的人員要有高度責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，按章辦事。

　　2．總經(jīng)理審批一定要嚴(yán)格控制在年度預(yù)算范圍內(nèi)，如果因特殊情況超出必須經(jīng)股東會(huì)研究同意方可執(zhí)行。主管會(huì)計(jì)要及時(shí)做好各項(xiàng)報(bào)表和帳目，現(xiàn)金會(huì)計(jì)每周六要及時(shí)準(zhǔn)確地把收支情況報(bào)給現(xiàn)金會(huì)計(jì)，并要謹(jǐn)慎審核各項(xiàng)開(kāi)支實(shí)行錢(qián)帳分開(kāi)。

　　3．現(xiàn)金會(huì)計(jì)和主管會(huì)計(jì)一定要配合好，把所有帳目要每月一結(jié)，每月一公布，做到帳款相符，不得拖延。

　　4．任何人不得擅自挪用公款，不得損公肥私，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元--______元的罰款。

　　二、辦公室開(kāi)支審批

　　1．所有辦公室開(kāi)支要先做出預(yù)算，報(bào)經(jīng)總經(jīng)理簽字批復(fù)后憑借條從現(xiàn)金會(huì)計(jì)處借款，憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)。無(wú)批條擅自開(kāi)支的不予報(bào)銷(xiāo)，由個(gè)人自理。如總經(jīng)理不在，必須經(jīng)電話(huà)同意后方可執(zhí)行。

　　2．辦公開(kāi)支______元以上必須經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)研究決定，若時(shí)間緊急且有人外出必須電話(huà)征求同意后方可執(zhí)；______元以下（含______元）由總經(jīng)理簽字。

　　3．各位員工的開(kāi)支要及時(shí)報(bào)給總經(jīng)理簽字后到財(cái)務(wù)處報(bào)帳。

　　4．所有報(bào)銷(xiāo)單具一律粘好，并干凈、利落、美觀(guān)。

　　三、團(tuán)隊(duì)帳目審批

　　1．所有團(tuán)隊(duì)、散客一經(jīng)簽定合同，應(yīng)及時(shí)把所收?qǐng)F(tuán)款交到財(cái)務(wù)部，不得個(gè)人保留團(tuán)款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以______元---______元的罰款。

　　2．原則上團(tuán)款專(zhuān)款專(zhuān)用，導(dǎo)游外出帶團(tuán)需從財(cái)務(wù)部借款時(shí)，現(xiàn)金會(huì)計(jì)必須查看該團(tuán)團(tuán)款回收情況，以計(jì)調(diào)部出具的預(yù)算單上所需金額為準(zhǔn)借出費(fèi)用。如需墊款必須經(jīng)總經(jīng)理同意，以保持公司正常的現(xiàn)金流量

　　3．所有團(tuán)隊(duì)的支一律由計(jì)調(diào)部出具團(tuán)隊(duì)預(yù)算單并簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部要嚴(yán)格審核各項(xiàng)開(kāi)支是否在預(yù)算內(nèi)，各種票據(jù)數(shù)字是否吻合且有效后，方可予以報(bào)賬。

　　4．所有團(tuán)隊(duì)團(tuán)款出團(tuán)前付______%，余款在團(tuán)隊(duì)返回后______日之內(nèi)必須全部結(jié)清，出現(xiàn)呆帳、壞帳追究責(zé)任，誰(shuí)造成的損失誰(shuí)負(fù)責(zé)；散客出團(tuán)前必須全部交清費(fèi)用，否則不予發(fā)團(tuán)，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可。

　　5．所有團(tuán)隊(duì)在報(bào)帳時(shí)必須有合同、計(jì)調(diào)部預(yù)算單、行程、報(bào)銷(xiāo)清單、意見(jiàn)反饋表、導(dǎo)游日志，缺一不可，否則不給予報(bào)帳。

　　四、業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)開(kāi)支審批

　　1．公司所有因業(yè)務(wù)需要的開(kāi)支必須事先征求業(yè)務(wù)副總同意后方可支付，否則公司不予報(bào)銷(xiāo)。

　　2．業(yè)務(wù)副總審批時(shí)必須嚴(yán)格把關(guān)，根據(jù)團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況靈活把握，節(jié)約一切不必要開(kāi)支，把業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)控制在年初預(yù)算內(nèi)，單團(tuán)經(jīng)費(fèi)原則上不超過(guò)該團(tuán)毛利潤(rùn)的10%，并且單團(tuán)單列。

　　3．業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)包括：請(qǐng)客、送禮、乘車(chē)費(fèi)、團(tuán)隊(duì)加酒等其他開(kāi)支。

　　4．總經(jīng)理對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督。

　　五、門(mén)市部

　　1．門(mén)市部的所有團(tuán)隊(duì)收入一律及時(shí)匯到財(cái)務(wù)帳戶(hù)上，不得擅自保留團(tuán)款和挪用團(tuán)款。

　　2．門(mén)市部的所有開(kāi)支一律列好所需開(kāi)支清單并用傳真方式傳至總公司處，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方，財(cái)務(wù)把所需費(fèi)用匯至其門(mén)市部帳戶(hù)上，然后憑發(fā)票報(bào)帳。

　　3．門(mén)市部每月來(lái)總公司報(bào)2次帳，并匯報(bào)門(mén)市部的近期情況。

　　六、工資、獎(jiǎng)金、出差補(bǔ)助

　　1．員工當(dāng)月工資于次月______日發(fā)放，門(mén)市人員工資由財(cái)務(wù)部直接匯至門(mén)市部帳戶(hù)上。

　　2．業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金一旦團(tuán)款全部收清，立即發(fā)放，門(mén)市的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)金由財(cái)務(wù)部直接匯至其帳戶(hù)上。

　　3．出差時(shí)需通知業(yè)務(wù)經(jīng)理和辦公室，經(jīng)同意后方可，出差補(bǔ)助由總經(jīng)理簽字后報(bào)給財(cái)務(wù)。

　　4．下鄉(xiāng)鎮(zhèn)跑業(yè)務(wù)時(shí)，費(fèi)用一律列入各自團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用當(dāng)中。

　　七、財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部的合作

　　1．財(cái)務(wù)部與計(jì)調(diào)部之間要協(xié)作共進(jìn)，互相幫助，共同把公司的核心工作做好，為公司的其他工作做好后勤工作。

　　2．計(jì)調(diào)部每天下班之前把當(dāng)天的所出團(tuán)隊(duì)情況報(bào)給財(cái)務(wù)部，以便財(cái)務(wù)及時(shí)掌握所出團(tuán)隊(duì)的情況，并做好團(tuán)款的預(yù)支。

　　以上各條請(qǐng)大家共同遵守。

　　旅行社管理制度 4

　　為確保旅行社旅游團(tuán)隊(duì)中保障游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全，給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍，現(xiàn)制定導(dǎo)游人員帶團(tuán)安全管理制度如下:

　　一、旅行社導(dǎo)游人員必須參加旅政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握旅游安全知識(shí)和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

　　二、接團(tuán)要求

　　(一)接待團(tuán)隊(duì)前的`要求

　　1、認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。對(duì)于特殊線(xiàn)路團(tuán)隊(duì)，有監(jiān)督旅行社或有關(guān)方面?zhèn)潺R特種物品的義務(wù);

　　2、了解團(tuán)隊(duì)成員的基本情況。若團(tuán)隊(duì)中有需特殊照顧的旅游者，應(yīng)配合旅行社做好準(zhǔn)備工作;

　　3、檢查旅行社是否已為旅游者和導(dǎo)游人員購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn);

　　4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;

　　5、導(dǎo)游人員須健康、持證上崗。

　　(二)接待團(tuán)隊(duì)過(guò)程中的要求

　　1、對(duì)旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財(cái)物;

　　2、對(duì)于游程中的安全問(wèn)題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示、警告，勸阻、制止游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域或?qū)嵤┪ｋU(xiǎn)行為，及時(shí)消除隱患。嚴(yán)禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域。

　　3、在旅游過(guò)程中監(jiān)督旅游車(chē)司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車(chē)時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，嚴(yán)禁催促司機(jī)開(kāi)快車(chē);勸阻司機(jī)開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);阻止司機(jī)酒后開(kāi)車(chē);阻止非本車(chē)司機(jī)開(kāi)車(chē);阻止司機(jī)在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí)，提醒司機(jī)不要停車(chē)。

　　4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延，導(dǎo)游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應(yīng)及時(shí)安排其就醫(yī)，嚴(yán)禁私自向客人提供藥品;

　　5、監(jiān)督用餐地點(diǎn)的食品衛(wèi)生狀況，保障客人的健康。監(jiān)督進(jìn)駐的賓館、購(gòu)物場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所的消防安全狀況，了解知悉其消防疏散通道。

　　(三)對(duì)導(dǎo)游人員的要求

　　1、帶團(tuán)導(dǎo)游員是旅游團(tuán)隊(duì)安全監(jiān)督管理直接責(zé)任人，旅游全程要始終把安全放在首位。

　　2、導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)務(wù)院《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定;

　　3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀(guān)冷靜，積極配合旅行社、旅政管理部門(mén)做好對(duì)客人的安撫工作，嚴(yán)禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負(fù)責(zé)言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

　　三、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案》)

　　旅行社管理制度 5

　　一、總則

　　1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，制定本細(xì)則。

　　2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，遵循“四不放過(guò)”的原則。

　　3.各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

　　二、安全管理組織機(jī)構(gòu)

　　組長(zhǎng):

　　副組長(zhǎng):

　　成員:

　　三、規(guī)章制度、職責(zé)

　　1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。

　　3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是，要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài)，杜絕違章行駛。

　　4.開(kāi)展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批，半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。

　　5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作，檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患。

　　6.接受當(dāng)?shù)芈谜芾聿块T(mén)對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

　　7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù)，嚴(yán)格按照事故辦事處理。

　　8.在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明。

　　9.受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴，并會(huì)同部門(mén)責(zé)任人妥善處理。

　　10.建立健全安全檢查制度，定期召開(kāi)安全工作會(huì)議，及時(shí)排查安全隱患。

　　11.檢查考核中，必須認(rèn)真對(duì)待存在的`安全隱患，嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人，堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則，事故沒(méi)有查清不放，事故責(zé)任人沒(méi)嚴(yán)肅處理不放過(guò)，廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)，防范措施沒(méi)有明確落實(shí)不放過(guò)。絕不允許任何姑息遷就。

　　12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗，具體要求明確到人。

　　13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。

　　14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。

　　四、獎(jiǎng)懲

　　15.熱愛(ài)旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。

　　16.見(jiàn)義勇為，救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。

　　17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　19.嚴(yán)重違反旅游安全法則，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患，長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能?chē)?yán)格執(zhí)行本制度，事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作，防止事故、事后采取措施不力，嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)事人，旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理，可以給予罰款，違反法律的，將移送司法機(jī)關(guān)處理。

　　旅行社管理制度 6

　　為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：

　　1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的'工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況政府有關(guān)部門(mén)，配合事故組開(kāi)展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。

　　4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門(mén)經(jīng)理）

　　主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。

　　3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　旅行社管理制度 7

　　一、總體要求

　　樹(shù)牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線(xiàn)思維和紅線(xiàn)意識(shí)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開(kāi)展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，全面加強(qiáng)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理，做到不放過(guò)任何一個(gè)漏洞、不丟掉任何一個(gè)盲點(diǎn)、不留下任何一個(gè)隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢(shì)平穩(wěn)健康有序。

　　二、主要任務(wù)

　　（一）進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)

　　提高企業(yè)安全管理能力。推動(dòng)企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強(qiáng)安全考核，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點(diǎn)文化旅游體育企業(yè)通過(guò)自身培養(yǎng)和市場(chǎng)化機(jī)制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。

　　加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開(kāi)展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)誠(chéng)信、承諾公告、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和教育培訓(xùn)等制度。

　　建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級(jí)分類(lèi)排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報(bào)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析、全過(guò)程記錄和評(píng)價(jià)，防止漏管失控。

　�。ǘ┻M(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域整治

　　加強(qiáng)旅游包車(chē)管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車(chē)公司，嚴(yán)格審查旅游包車(chē)車(chē)輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車(chē)協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專(zhuān)座”，重點(diǎn)督促旅行社加強(qiáng)境外旅游包車(chē)安全管理。加強(qiáng)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的`安全教育，在行程中，提醒司機(jī)安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車(chē)。與交運(yùn)、公安等部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展旅游包車(chē)隱患排查整治，對(duì)旅行社租用無(wú)資質(zhì)車(chē)輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　強(qiáng)化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點(diǎn)地區(qū)加開(kāi)臨時(shí)交通，快速疏解客流。督促A級(jí)旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評(píng)估景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和瓶頸線(xiàn)路的瞬時(shí)最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線(xiàn)路。健全完善客流預(yù)報(bào)預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類(lèi)重特大事故發(fā)生。（

　　抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門(mén)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場(chǎng)所、娛樂(lè)場(chǎng)所、體育場(chǎng)館、文博單位、校園周邊安全、臨時(shí)搭建舞臺(tái)看臺(tái)營(yíng)業(yè)性演出等人員密集場(chǎng)所開(kāi)展消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個(gè)能力”是否掌握，電氣線(xiàn)路老化情況。督促A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強(qiáng)化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營(yíng)單位和旅游企業(yè)落實(shí)消防安全主體責(zé)任，廣泛開(kāi)展消防安全宣傳教育，加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法大隊(duì)，縣文物事業(yè)管理所）

　　嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽(yù)良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強(qiáng)預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級(jí)飯店把握好食品采購(gòu)、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購(gòu)制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實(shí)保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　落實(shí)特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)開(kāi)展特種設(shè)備安全檢查，重點(diǎn)檢查游樂(lè)設(shè)施安全，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)定期維護(hù)特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)加強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對(duì)有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)安全教育培訓(xùn)，主動(dòng)提醒游客購(gòu)買(mǎi)旅游意外保險(xiǎn)。督促旅行社和在線(xiàn)旅游企業(yè)及時(shí)關(guān)注外事、文化和旅游行政部門(mén)的有關(guān)國(guó)家（地區(qū)）的安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識(shí)。

　　強(qiáng)化自然災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報(bào)，合理安排旅游線(xiàn)路，避免組織旅游團(tuán)到汛情雪情團(tuán)霧嚴(yán)重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對(duì)措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險(xiǎn)能力。（責(zé)任單位：局旅游股）

　�。ㄈ┻M(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力

　　強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　推動(dòng)應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開(kāi)展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實(shí)訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。

　　三、時(shí)間安排

　　從2020年5月至2022年12月，分四個(gè)階段進(jìn)行。

　　（一）動(dòng)員部署（2020年5月）。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實(shí)責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作。

　　（二）排查整治（2020年6月至12月）。各部門(mén)要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場(chǎng)監(jiān)管等部門(mén)對(duì)本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查檢查，建立健全問(wèn)題隱患和整改措施“兩個(gè)清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，實(shí)施閉環(huán)管理、對(duì)賬銷(xiāo)號(hào)，加快推進(jìn)實(shí)施，推動(dòng)整治工作取得初步成效。

　　（三）集中攻堅(jiān)（2021年）。各部門(mén)要及時(shí)開(kāi)展“回頭看”工作，動(dòng)態(tài)更新“兩個(gè)清單”，針對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)、“開(kāi)小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等措施，加大專(zhuān)項(xiàng)整治攻堅(jiān)力度，落實(shí)和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動(dòng)整治工作取得明顯成效。

　�。ㄋ模╈柟烫嵘�2022年）。各部門(mén)要深入分析文化旅游體育安全共性問(wèn)題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補(bǔ)充完善的具體制度，逐項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)。

　　各部門(mén)分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動(dòng)開(kāi)展情況，并于每年12月4日前報(bào)送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報(bào)市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。2022年11月，各單位要對(duì)三年整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，并于11月19日前報(bào)送縣文旅體局�？h文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展情況后報(bào)送市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識(shí)做好文化旅游安全三年專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)的重要性，堅(jiān)持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅(jiān)決克服形式主義、，認(rèn)真推動(dòng)本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動(dòng)�？h文化旅游體育局牽頭，會(huì)同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局、縣消防大隊(duì)等部門(mén)，建立聯(lián)合工作專(zhuān)班，密切協(xié)作配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)順利有效開(kāi)展。

　　（二）強(qiáng)化保障能力。積極推動(dòng)文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強(qiáng)化人力、物力和財(cái)力保障，推動(dòng)城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)和第三方評(píng)估制度，防止弄虛作假。

　　旅行社管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條根據(jù)《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》第十一條的規(guī)定，制定本實(shí)施細(xì)則。

　　第二條本細(xì)則有關(guān)用語(yǔ)的含義:

　　1.旅行社質(zhì)量保證金(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“保證金”):指由旅行社繳納、旅政管理部門(mén)管理、用于保障旅游者權(quán)益的專(zhuān)用款項(xiàng)。

　　2.申辦單位:指申請(qǐng)開(kāi)辦旅行社的單位。

　　3.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指一類(lèi)旅行社，包括特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社和國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社。

　　4.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指二類(lèi)旅行社。

　　5.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社:現(xiàn)指三類(lèi)旅行社。

　　6.賠償請(qǐng)求人:向旅政管理部門(mén)投訴，并要求旅行社給予經(jīng)濟(jì)賠償?shù)漠?dāng)事人。

　　第二章質(zhì)量保證金的繳納和退還

　　第三條旅行社須按《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》和本實(shí)施細(xì)則，及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，向有關(guān)旅政管理部門(mén)繳納保證金。

　　繳納保證金的金額為:

　　1.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社60萬(wàn)元(人民幣，下同)。

　　2.經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬(wàn)元。

　　3.經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬(wàn)元。

　　4.特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬(wàn)元。

　　第四條旅行社類(lèi)別和營(yíng)業(yè)范圍發(fā)生變化，應(yīng)按照變更后的類(lèi)別和營(yíng)業(yè)范圍繳納保證金。

　　第五條旅行社繳納的保證金為現(xiàn)金形式，其他有價(jià)證券無(wú)效。

　　第六條申辦單位在申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，須填寫(xiě)《繳納旅行社質(zhì)量保證金承諾書(shū)》;在審查合格后，一次性繳納保證金，領(lǐng)取《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。

　　第七條保證金應(yīng)保持規(guī)定數(shù)額。不足額部分，旅行社必須在60天內(nèi)補(bǔ)足。

　　第八條旅行社不得將繳納保證金的有關(guān)憑證作為抵押或償還債務(wù)的憑證。

　　第九條旅行社發(fā)生合并、解散、轉(zhuǎn)讓、破產(chǎn)等情況時(shí)，保證金作為旅行社企業(yè)財(cái)產(chǎn)的一部分，按有關(guān)法律規(guī)定處置。

　　第三章質(zhì)量保證金的管理

　　第十條各級(jí)旅政管理部門(mén)根據(jù)“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則，管理各類(lèi)旅行社的保證金。

　　第十一條國(guó)家旅游局的職責(zé):

　　1.制訂保證金的規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則，并組織實(shí)施。

　　2.管理全國(guó)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金，直接管理級(jí)一類(lèi)旅行社和全國(guó)特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)(出境)旅游業(yè)務(wù)的保證金。

　　3.授權(quán)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)和旅行社的保證金。

　　4.管理全國(guó)實(shí)施保證金制度的工作。

　　第十二條省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)的職責(zé):

　　1.執(zhí)行國(guó)家旅游局關(guān)于保證金的規(guī)定、實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度，管理本地區(qū)實(shí)施保證金制度的工作。

　　2.經(jīng)國(guó)家旅游局授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

　　3.管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金;直接管理省級(jí)直屬單位所屬經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社和經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

　　4.授權(quán)地、州、市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;批準(zhǔn)地、州、市旅政管理部門(mén)管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

　　5.地、州、市無(wú)旅政管理部門(mén)的，直接管理該地、州、市經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

　　第十三條地、州、市旅政管理部門(mén)的職責(zé):

　　1.執(zhí)行國(guó)家及省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)關(guān)于保證金的規(guī)定，實(shí)施細(xì)則及有關(guān)制度。

　　2.經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)授權(quán)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)旅行社的保證金;經(jīng)省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)批準(zhǔn)，管理本地區(qū)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)旅行社的保證金。

　　第十四條國(guó)家旅游局按照《旅行社質(zhì)量保證金暫行規(guī)定》及本實(shí)施細(xì)則，制定保證金財(cái)務(wù)管理辦法，各級(jí)旅政管理部門(mén)必須將保證金納入財(cái)務(wù)部門(mén)管理，并嚴(yán)格執(zhí)行保證金財(cái)務(wù)管理辦法，任何單位和個(gè)人無(wú)權(quán)支取挪用保證金。

　　第十五條保證金利息按中國(guó)人民銀行規(guī)定的單位活期存款利率計(jì)算，每年將三分之一的利息一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用，用于處理旅游投訴和理賠過(guò)程中的相關(guān)支出。

　　第四章質(zhì)量保證金理賠

　　第十六條旅政管理部門(mén)分級(jí)設(shè)立精干高效的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“質(zhì)監(jiān)所”)，全面負(fù)責(zé)處理旅游投訴和旅游質(zhì)量的監(jiān)督與管理，并具體負(fù)責(zé)保證金理賠工作。

　　第十七條各級(jí)質(zhì)監(jiān)所在實(shí)施保證金制度中的`具體任務(wù)是，受理涉及所管范圍內(nèi)的旅行社的保證金賠償請(qǐng)求，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依照規(guī)定的理賠原則及程序提出處理意見(jiàn)，報(bào)旅政管理部門(mén)核準(zhǔn)。

　　第十八條保證金賠償?shù)姆秶?

　　1.旅行社因故意或過(guò)失，未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　2.旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　3.因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并而造成預(yù)收旅行費(fèi)損失;

　　4.國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他應(yīng)該用保證金賠償?shù)那樾巍?/p>

　　第十九條各類(lèi)質(zhì)量事件支付保證金賠償?shù)臄?shù)額標(biāo)準(zhǔn)，由質(zhì)監(jiān)所根據(jù)有關(guān)規(guī)定提出意見(jiàn)，報(bào)旅政管理部門(mén)決定。

　　第二十條保證金賠償請(qǐng)求必須符合《旅游投訴暫行規(guī)定》第八、十、十一條規(guī)定的條件。經(jīng)審核不符合規(guī)定條件或不屬于保證金賠償范圍的，質(zhì)監(jiān)所在接到賠償請(qǐng)求之日起的七個(gè)工作日內(nèi)通知請(qǐng)求人。

　　第二十一條經(jīng)審核屬于保證金賠償范圍的請(qǐng)求，質(zhì)監(jiān)所按照《旅游投訴暫行規(guī)定》第十六、十七、十八條的規(guī)定處理。

　　第二十二條旅政管理部門(mén)作出賠償決定后，旅行社不承擔(dān)或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，旅政管理部門(mén)作出使用該社保證金支付賠償?shù)臎Q定，并書(shū)面通知該旅行社和賠償請(qǐng)求人。

　　第二十三條旅行社和賠償請(qǐng)求人對(duì)使用保證金賠償決定不服，可以在接到書(shū)面通知之日起十五日內(nèi)，向上一級(jí)旅政管理部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議。

　　第二十四條國(guó)家和省、自治區(qū)、直轄市旅政管理部門(mén)復(fù)議保證金賠償申請(qǐng)案件，依照《行政復(fù)議條例》的規(guī)定辦理。

　　第二十五條保證金賠償請(qǐng)求人和被要求支付賠償?shù)穆眯猩绲臋?quán)利和義務(wù)，與《旅游投訴暫行規(guī)定》第十二、十三、十四條對(duì)投訴者和被投訴者的規(guī)定相同。

　　第五章質(zhì)量保證金的監(jiān)督、檢查和公告

　　第二十六條各旅行社有權(quán)向旅政管理部門(mén)查詢(xún)本社保證金的支付和管理情況。

　　第二十七條上一級(jí)旅政管理部門(mén)定期檢查下一級(jí)旅政管理部門(mén)對(duì)保證金的收支和管理情況。下一級(jí)旅政管理部門(mén)于每年1月31日以前，將上年保證金的有關(guān)情況，報(bào)上一級(jí)旅政管理部門(mén)。

　　第二十八條保證金的收支和管理情況納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，結(jié)果予以公布，并供旅行社及有關(guān)部門(mén)查詢(xún)，以接受監(jiān)督。

　　第二十九條旅政管理部門(mén)采取公告形式，定期公布保證金的繳納和支付情況。

　　第六章罰則

　　第三十條旅行社逾期不繳納保證金、逾期不補(bǔ)繳保證金差額的，旅政管理部門(mén)視情節(jié)輕重，分別給予警告、整頓或吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的處分。受到吊銷(xiāo)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證處分的，該旅行社的行政主管單位和法定代表人三年內(nèi)不得再申辦旅行社。

　　旅行社管理制度 9

　　第一條帶薪年休假

　�。ㄒ唬┥琮g滿(mǎn)一年以上員工，每年可享受帶薪年休假制度（不包括法定節(jié)假日和公休日）：

　　1、累計(jì)工齡滿(mǎn)一年，不滿(mǎn)三年，休假5天；

　　2、累計(jì)工齡滿(mǎn)三年，不滿(mǎn)十年，休假7天；

　　3、累計(jì)工齡滿(mǎn)十年，不滿(mǎn)二十年，休假10天；

　　4、累計(jì)工齡滿(mǎn)二十年及以上，休假15天；

　　5、員工調(diào)入時(shí)間為下半年的（7月以后），社齡滿(mǎn)一年當(dāng)年按照上述標(biāo)準(zhǔn)的50%享受年休假。

　�。ǘ┠瓿�，員工向所在部門(mén)提出年度休假申請(qǐng)。各部門(mén)在確保工作正常進(jìn)行的原則下，根據(jù)員工申請(qǐng)統(tǒng)籌編制本部門(mén)年休假計(jì)劃上報(bào)運(yùn)營(yíng)管理中心。員工年休假前須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》提前一周申請(qǐng)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)交運(yùn)營(yíng)管理中心。

　�。ㄈ┎块T(mén)應(yīng)根據(jù)本部年休假計(jì)劃安排員工休假，員工因個(gè)人原因放棄當(dāng)年休假的，公司不再核發(fā)年假補(bǔ)償。

　�。ㄋ模┮蚬ぷ靼才判枰�，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，員工未能享受當(dāng)年年休假的，公司依規(guī)定計(jì)發(fā)年假補(bǔ)償。但部門(mén)要嚴(yán)格控制人數(shù)，補(bǔ)償費(fèi)用計(jì)入本部門(mén)。

　�。ㄎ澹﹩T工年休假天數(shù)五天的應(yīng)一次休完，七天至十天的最多分兩次休完，十五天的最多分三次休完。部門(mén)負(fù)責(zé)人休假必須事先報(bào)主管社領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，原則上一次不能超過(guò)7天。年休假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過(guò)期不休或未休滿(mǎn)的不予補(bǔ)休。

　�。﹩T工年度內(nèi)正常婚喪假、獻(xiàn)血假等不影響年休假。

　�。ㄆ撸┯邢铝星闆r之一的，當(dāng)年不享受年休假：

　　1、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)期間已享受寒假或暑假的；

　　2、組織上安排的健康療養(yǎng)，時(shí)間超過(guò)本人年休假天數(shù)的（未超過(guò)本人應(yīng)休假天數(shù)時(shí)，只能補(bǔ)足其應(yīng)休假天數(shù)）；

　　3、借外單位工作，時(shí)間在一年以上的；

　　4、累計(jì)工齡滿(mǎn)一年不滿(mǎn)十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)2個(gè)月以上；

　　5、累計(jì)工齡滿(mǎn)十年不滿(mǎn)二十年員工，年內(nèi)病假累計(jì)3個(gè)月以上；

　　6、累計(jì)工作滿(mǎn)二十年以上員工，年內(nèi)病假累計(jì)4個(gè)月以上；

　　7、產(chǎn)假休息超過(guò)一百二十天的。第二條探親假

　�。ㄒ唬┥琮g滿(mǎn)一年以上員工可以享受探親假：

　　1、未婚員工父母居住外埠的，每年享受探親假20天（包括法定節(jié)假日和公休日），同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。父母居住外埠特指父母均在其他城市生活，與父親或母親一方居住在一個(gè)城市的，不享受探親假待遇。

　　2、已婚員工父母居住外埠的，每四年享受一次探親假20天，往返路費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照有關(guān)規(guī)定核定。已婚員工探望父母的周期自結(jié)婚次年起每隔四年計(jì)算一次。

　　3、已婚員工配偶居住外埠的，每年享受探親假30天，同時(shí)按照有關(guān)規(guī)定報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。兩地分居的夫婦自結(jié)婚次年起享受探親假。

　�。ǘ﹩T工探親假結(jié)束，應(yīng)及時(shí)向運(yùn)營(yíng)管理中心辦理銷(xiāo)假手續(xù)，憑《探親假申請(qǐng)》和有關(guān)單據(jù)至財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)往返路費(fèi)。探親假結(jié)束后，員工應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)辦理銷(xiāo)假手續(xù)，逾期不予辦理的，按照曠工處理。

　�。ㄈ┨接H假應(yīng)于次年春節(jié)前休完，過(guò)期不休或未休滿(mǎn)的不予補(bǔ)休。

　�。ㄋ模┨接H假不能用于抵扣事假、病假。

　　（五）員工當(dāng)年如按公司規(guī)定已使用年休假，探親假只享受差額天數(shù)。

　　第三條職工患病或非因公負(fù)傷醫(yī)療期

　　病假累計(jì)天數(shù)超過(guò)一個(gè)月，計(jì)算醫(yī)療期。按員工本人實(shí)際工作年限和在公司工作年限，醫(yī)療期可達(dá)3至24個(gè)月。勞動(dòng)合同在醫(yī)療期內(nèi)公司不解除，期滿(mǎn)可以解除。

　　第四條職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病，享受工傷醫(yī)療待遇

　　暫停工作接受工傷醫(yī)療的，在停工留薪期內(nèi)，原工資福利待遇不變。停工留薪期一般不超過(guò)12個(gè)月。工傷職工評(píng)定傷殘等級(jí)后，按國(guó)家規(guī)定享受傷殘待遇。

　　第五條婚假

　　1、在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證書(shū)者可享受有薪婚假三天婚假。男滿(mǎn)二十五周歲，女年滿(mǎn)二十三周歲的初婚者可再享受有薪晚婚假七天。

　　2、婚假須在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)使用。婚假及晚婚假應(yīng)連續(xù)使用，期間遇法定假日或休息日不另外補(bǔ)假。

　　第六條喪假

　　員工配偶、子女、父母及岳父母或公婆去世，給予三天有薪喪假。員工的兄弟姐妹、祖父母、外祖父母去世，給予一天有薪喪假。以上喪假包括法定節(jié)假日和公休日。

　　第七條生育假

　　1、女員工生育，憑醫(yī)院證明休產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前假15天）；剖腹產(chǎn)、難產(chǎn)另加產(chǎn)假15天；多胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。男職工的子女出生，本人可享受3天的帶薪“父親假”。

　　2、年滿(mǎn)24周歲的女職工生育第一個(gè)子女，獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假30天。經(jīng)單位批準(zhǔn)獎(jiǎng)勵(lì)產(chǎn)假也可男女雙方共同使用，但夫妻雙方累計(jì)不得超過(guò)30天。

　　3、女員工晚育，休滿(mǎn)正常產(chǎn)假后，由于身體原因需延長(zhǎng)休假的.，經(jīng)批準(zhǔn)可延長(zhǎng)產(chǎn)假90天，延長(zhǎng)產(chǎn)假期間待遇比照正常產(chǎn)假執(zhí)行。

　　4、女職工妊娠不滿(mǎn)12周（含）流產(chǎn)的產(chǎn)假為15天；12周以上16周（含）以?xún)?nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為30天；16周以上28周（含）以?xún)?nèi)流產(chǎn)的產(chǎn)假為42天。

　　5、有未滿(mǎn)一周歲嬰兒的女員工，每個(gè)工作日可以?xún)纱尾溉�，每�?0分鐘；多胞胎生育的，每多哺乳一個(gè)嬰兒每次哺乳時(shí)間增加30分鐘。每個(gè)工作日的兩次哺乳時(shí)間可以合并使用。哺乳假至孩子一周歲生日時(shí)自行終止。

　　6、員工自領(lǐng)取獨(dú)生子女之月起，發(fā)放獨(dú)生子女獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)至子女滿(mǎn)18周歲；延長(zhǎng)產(chǎn)假的，發(fā)放至子女滿(mǎn)15周歲。

　　7、女員工懷孕期間在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)前檢查，按照全勤處理。

　　8、已婚員工實(shí)行節(jié)育手術(shù)時(shí)，可憑醫(yī)院證明享受兩天公假。

　　9、申請(qǐng)休生育假的女性員工須符合國(guó)家計(jì)劃生育規(guī)定。所有生育假天數(shù)均為自然日，其間遇節(jié)假日均不另外補(bǔ)假。第八條其他假期

　　1、女員工“三八”節(jié)可放假半天。

　　2、員工開(kāi)子女家長(zhǎng)會(huì)，憑通知向所在部門(mén)請(qǐng)假，按照出勤處理。

　　3、試用期員工不享受假期（病、事假除外）。特殊情況需請(qǐng)假者，應(yīng)按流程要求進(jìn)行逐級(jí)批準(zhǔn)。

　　4、員工請(qǐng)假（急診、急事假除外）時(shí)，應(yīng)至少提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，說(shuō)明理由、天數(shù)、類(lèi)別，并由直接主管按審批權(quán)限進(jìn)行審批。如因急事來(lái)不及事先申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)于當(dāng)日10時(shí)前電話(huà)請(qǐng)示直接主管/部門(mén)總監(jiān)，并于返回公司當(dāng)日補(bǔ)填請(qǐng)假申請(qǐng)單。

　　5、不能提供有效《請(qǐng)假單》的，未經(jīng)審批權(quán)限批準(zhǔn)的，均視為曠工。

　　6、國(guó)家和地方政府法定的其它節(jié)假期按照相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行。

　　旅行社管理制度 10

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作職責(zé):

　　1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議，聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，為安全管理分管責(zé)任人，主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查，對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理)，主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是:

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門(mén)兼任安全管理人員。

　　3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促，對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　旅行社管理制度 11

　　一、小旅店的特點(diǎn)

　　1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專(zhuān)院校，近3萬(wàn)名學(xué)生，在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家，其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周?chē)�。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心，前來(lái)看病就醫(yī)的患者和陪護(hù)的家屬也多，對(duì)醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家，僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車(chē)站、客運(yùn)站附近。佳木斯市火車(chē)站歷來(lái)是小旅店集中區(qū)域，僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家，客運(yùn)站前橋南派出所管內(nèi)約30家。

　　2.“三小”情況普遍�！叭　�，既規(guī)模小、房間小、花費(fèi)小，現(xiàn)在大學(xué)周?chē)S處可見(jiàn)的“日租公寓”，就是所謂的“一屋一廚”，70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個(gè)單間，每個(gè)單間日租金在20元到50元不等，用做旅店客房。客運(yùn)站、火車(chē)站附近的居民樓改建的'小旅店消防安全條件更是不容樂(lè)觀(guān)，70M2左右的住宅被分隔成長(zhǎng)約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個(gè)房間，房間內(nèi)配備電視、飲水機(jī)、電腦等用電設(shè)備，多數(shù)房間沒(méi)有窗戶(hù)，一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。

　　3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無(wú)序發(fā)展，搶占市場(chǎng)份額，沖擊大中型旅館利益，擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，帶來(lái)了惡性競(jìng)爭(zhēng)。一些小旅店為了生存和發(fā)展，無(wú)視消防法律法規(guī)，無(wú)視消防監(jiān)督管理。

　　4.無(wú)證經(jīng)營(yíng)情況嚴(yán)重�，F(xiàn)存的無(wú)照經(jīng)營(yíng)小旅店，其經(jīng)營(yíng)者不是不知道應(yīng)該先審核、審批，而是明知自己的安全條件差，批也批不下來(lái)，還得費(fèi)時(shí)、費(fèi)事整改，不如來(lái)個(gè)先斬后奏，先經(jīng)營(yíng)、再審批。另外，一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，隨意改變房屋使用功能，減少消防設(shè)施配備，這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。

　　二、小旅店消防安全管理存在的主要問(wèn)題

　　1.行業(yè)許可規(guī)定難落實(shí)。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項(xiàng)就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開(kāi)設(shè)在居民區(qū)之中，有的與居民樓共用一個(gè)單元門(mén)，有的雖然是門(mén)市房，但沒(méi)有預(yù)留第二個(gè)安全出口，也沒(méi)有按照公眾聚集場(chǎng)所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，不符合旅館業(yè)經(jīng)營(yíng)要求。但消防部門(mén)和派出所苦于房屋本身的客觀(guān)條件限制，拿不出徹底整改的辦法，只能不予發(fā)放消防檢查意見(jiàn)，治安部門(mén)又依據(jù)未經(jīng)消防部門(mén)檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》，但這些無(wú)證小旅店還是在照常營(yíng)業(yè)。

　　2.消防法規(guī)難執(zhí)行�，F(xiàn)有的居民樓院中的小旅店，其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問(wèn)題。在消防檢查中，重點(diǎn)整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修，但一部分小旅店受場(chǎng)地和資金的限制，幾經(jīng)督促，還是達(dá)不到消防驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開(kāi)設(shè)在居民區(qū)之中，存在與居民樓共用樓梯間、無(wú)第二個(gè)安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長(zhǎng)、疏散寬度不足等共性問(wèn)題。另外，一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間，獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益，隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線(xiàn)、減少消防設(shè)施配備，這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上，存在抵觸情緒。

　　4.部門(mén)職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管外，對(duì)小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門(mén)，各個(gè)部門(mén)分別根據(jù)各自職能從不同角度實(shí)施管理。從目前情況看，各部門(mén)遇到了與我們相類(lèi)似的困難，還沒(méi)有處理好嚴(yán)格管理和維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系，管理缺乏力度。目前，小旅店已發(fā)展到難以控制的程度，在窗戶(hù)或門(mén)上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，這也說(shuō)明，各個(gè)行政管理部門(mén)出現(xiàn)了職責(zé)真空，部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合不暢。

　　三、加強(qiáng)小旅店消防管理的建議

　　1.結(jié)合客觀(guān)實(shí)際，貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實(shí)施，為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù)，明確的提出公眾聚集場(chǎng)所在開(kāi)業(yè)前必須經(jīng)消防機(jī)構(gòu)檢查，檢查合格后方可投入使用。按照此項(xiàng)法律規(guī)定，相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運(yùn)，處理不好，不利于社會(huì)穩(wěn)定，也有悖于消防部隊(duì)服務(wù)人民的宗旨，有悖于構(gòu)建和諧社會(huì)的大政方針。因此，各級(jí)消防部門(mén)和派出所既要實(shí)事求是，尊重客觀(guān)實(shí)際，又要具體問(wèn)題具體分析，循序漸進(jìn)地落實(shí)新《消防法》，不能搞一刀切。

　　2.在管理上區(qū)別對(duì)待有、無(wú)證照小旅店。目前情況下，無(wú)論是有證照還是無(wú)證照的小旅店，基層消防大隊(duì)和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中，但要區(qū)別對(duì)待、區(qū)別管理。無(wú)證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營(yíng)資格，更容易滋生火災(zāi)隱患，發(fā)生火災(zāi)事故，一旦發(fā)生火災(zāi)事故，要堅(jiān)決予以停業(yè)整改，整改合格后履行審批手續(xù)方可營(yíng)業(yè)。對(duì)有證照的小旅店，對(duì)存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書(shū)》，逾期不整改火災(zāi)隱患的，嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí)，對(duì)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)置的電氣線(xiàn)路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴(yán)格要求，落實(shí)檢查、維護(hù)，在管理上強(qiáng)化消防安全意識(shí)，切實(shí)將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。

　　旅行社管理制度 12

　　一、背景

　　旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過(guò)程中，安全生產(chǎn)問(wèn)題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。

　　二、目的

　　旅行社安全生產(chǎn)管理制度的`目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強(qiáng)安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的合法權(quán)益，同時(shí)也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會(huì)形象。

　　三、制度內(nèi)容

　�。ㄒ唬┲贫冗m用范圍

　　本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機(jī)構(gòu)。

　�。ǘ┌踩a(chǎn)組織架構(gòu)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長(zhǎng)，安全生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)人作為副組長(zhǎng)，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。

　�。ㄈ┌踩a(chǎn)責(zé)任

　　旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對(duì)旅游服務(wù)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。

　　（四）安全生產(chǎn)管理規(guī)定

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開(kāi)展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊(cè)，并對(duì)員工進(jìn)行告知和培訓(xùn)。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險(xiǎn)等方面的義務(wù)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施的落實(shí)，防范各類(lèi)安全事故。

　　4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗(yàn)、維護(hù)和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。

　　5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。

　�。ㄎ澹┌踩Ｕ洗胧�

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的安全告知、安全提示等措施。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理游客投訴等安全問(wèn)題，并合理處理游客所提出的安全隱患。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場(chǎng)地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。

　　（六）安全教育及培訓(xùn)

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識(shí)宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)開(kāi)展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場(chǎng)所開(kāi)展安全宣傳活動(dòng)，提高全民安全意識(shí)。

　�。ㄆ撸┌踩a(chǎn)檢查

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。

　　2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專(zhuān)職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。

　�。ò耍┌踩鹿侍幚�

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告事故，并迅速成立事故處理小組，對(duì)事故進(jìn)行處理和調(diào)查，消除安全隱患。

　　四、制度執(zhí)行

　　（一）制度執(zhí)行范圍

　　旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強(qiáng)自身安全意識(shí)，負(fù)責(zé)自身安全。

　�。ǘ┲贫葓�(zhí)行流程

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，并開(kāi)展相關(guān)工作。

　　2.安全員和部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開(kāi)展。

　　3.員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅(jiān)持安全第一原則。

　�。ㄈ﹫�(bào)告機(jī)制

　　如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安全員或者部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織檢查并進(jìn)行整改。

　�。ㄋ模┍O(jiān)管與評(píng)價(jià)

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對(duì)旅行社的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　　2.定期開(kāi)展安全生產(chǎn)考評(píng)工作，對(duì)安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、制度宣導(dǎo)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識(shí)。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問(wèn)題。

　　六、總結(jié)

　　本制度實(shí)施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護(hù)旅行社的品牌形象和發(fā)展。