服務整改報告15篇[精品]
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服務整改報告1
根據縣公共衛生專業機構對我單位基本公共衛生服務工作督導中存在的問題，衛生院高度重視及時召開公共衛生科、村衛生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現將整改情況匯報如下：
一、制定整改方案：
1、公共衛生科負責涂家轄區全面基本公共衛生服務指導、管理工作。各村衛生站配合公共衛生科開展好服務工作，確保指標任務的完成。
2、對縣公共衛生專業機構指出的問題限期整改落實到位，公共衛生科負責落實對轄區存在問題督促整改落實到位。
3、村衛生站必須按照公共衛生科安排的公共衛生工作落實到位，確保村級公共衛生目標任務的完成。
4、加大指導考核力度，定期匯報工作進展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織
領導，制定相關文件及考核制度，完善組織管理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規范內頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標任務的完成。
3、制定了詳細完整的健康教育
工作計劃和制度，認真開展了對政府和學校健康教育工作指導，按時每月開展健康教育知識講座并積極
指導村衛生站開展健康教育宣傳活動。
4、按時分村每月開展好預防接種工作，未出現預防接種事故和暴發流行，規范使用信息化建設并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、
網四一致。
5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準確上報傳染病報告卡，嚴格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規范了結核病獎懲制度的'落實，確保了目標轉診任務的完成。
6、規范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發放，規范了出生醫學證明的調查、管理、發放等工作。
7、各村將主要存在的問題進行集中學習及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進，老年人、慢病管理及相關資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進稍差，一些相關信息及數據仍然缺乏真實性完整性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛生人員素質偏低，工作積極性還有待提高。
2、個別村醫生業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。
3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。
四、下一步工作安排：
1、加強健康教育工作力度，重點對學校、政府健康教育制度、宣傳欄建設的指導工作，及時完善相關資料。
2、加強村醫生的政治教育及業務培訓，提高村醫生責任心及業務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關獎懲制度，爭取在第二輪督導中將存在的問題改進達
服務整改報告2
一、成立機構加強領導
我局領導高度重視流動人口管理工作，成立了縣規劃建設局流動人口治安管理服務工作領導小組。由局主要領導任組長，分管領導任副組長，下屬單位負責人為成員。領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，負責日常協調監督工作。
二、落實各項具體措施
1、做好建設施工隊伍的培訓和管理，按規定做好施工企業晉級、項目經理向工程建造師過渡工作，大大提高了企業隊伍管理人員和技術人員的業務素質和綜合理論水平。上半年，質（安）監站下發了《關于舉辦建筑施工安全檢查規范培訓班的通知》，召集各施工企業法人，分管安全副經理、各房產開發企業負責人、監理員、項目經理等人員進行培訓。10月份又對各施工企業法人、項目經理、架子工、電工、質檢員、安全員、資料員和監理員進行了建筑施工門式鋼管腳手架安全技術規范培訓。11月上旬深入工地開展了千萬農民工同上一堂課的活動。5月上旬，施工管理站召集各施工企業法人，項目經理開展了一次培訓。下半年又對各施工企業開展了建筑節能培訓。
2、大力加強施工作業現場的管理，施工管理站每月深入工地2次對現場標準化管理和圍檔作業進行巡查，不定期對工程項目經理（建造師）和五大員在崗情況進行檢查。上半年開展了一次建筑市場大檢查，對建筑市場違規行為進行查處，違規單位予以通報。質（安）監站開展了，“兩會”期間、“五一”前和上半年建筑工程質量安量大檢查員，下半年又開展了慶祝國慶六十周年期間安全生產監督大檢查。每次都有通報、有處罰。
3、切實保障農民工職業健康。我局認真做好農民工健康教育工作，針對建筑行業特點，深入企業、深入工地對企業人員及農民工進行健康教育宣傳培訓，使廣大企業農民工增強衛生意識，積極預防建筑職業病的危害并加大資金、設備投入，切實農民工的職業健康。
4、健全防上拖欠農民工工資的長效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農民工工資問題不放松，加強制度建設，制定有效監管措施、協調有力，督查到位，認真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來反映該工程拖欠了他們的.工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問題得到圓滿解決。
三、下一步工作
1、進一步做好建設施工隊伍的培訓和管理。
2、進一步加大建筑工地現場管理，確保工地標準化管理，村絕安全事故的發生。
3、進一步做好保障農民工的職業健康工作。
4、進一步做好治理和防止拖欠農民工工資工作，杜絕新欠現象的發生。
服務整改報告3
上一年度，我院在縣衛計局的正確領導下，鄉、村兩級公衛人員嚴格按照國家基本公共衛生服務規范及上級相關文件精神要求，各項工作任務得到了有序開展。歲末年初，經過鄉對村、縣對鄉先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發現了一些問題。對此，我院及時召開鄉、村兩級公衛工作總結會議，總結上一年度公衛工作經驗，對工作中發現的問題，進行了深刻分析，并提出整改意見。現將我院基本公共衛生服務項目工作整改報告匯報如下：
一、存在的問題
經考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規范；部分衛生室預防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產婦及新生兒信息掌握不夠及時，導致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛生監督協管部分工作記錄不完整；中醫藥服務業務知識水平亟待提高等問題。
二、整改措施
（一）、加強組織領導，落實工作責任
進一步明確衛生院各項目負責人崗位職責，根據年初制定的`的本年度公衛工作計劃，利用村醫工作例會及季度考核督促、指導。各項目負責人本年度分期開展業務知識培訓，特別是中醫藥相關知識培訓，以提高村級公衛人員業務知識水平，今年2月份，我院已組織鄉村兩級所有公衛人員開展了一次公共衛生服務知識考試學習。
進一步深化嚴肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數第一、第二的村醫，將按照退出機制，予以清退并報縣局備案。
（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛服務知曉率
利用健康教育服務網絡，大力宣傳國家基本公共衛生服務項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛生服務項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的第一期，由衛生院和下轄13個村衛生所宣傳發放，城區內設置65處公衛服務監督牌，村醫發放服務名片，今年討論施行統一服務人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛生服務的服務內容、服務目的和意義，使每位居民都能主動參與進來。
（三）、進一步細化健康檔案的管理
檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調閱。
（四）、及時掌握新產婦新生兒信息
院內婦幼人員每周赴縣人民醫院婦產科抄回上述信息并下傳至責任鄉村醫生，以及時隨訪跟進。
（五）、規范重點人群隨訪及體檢工作
重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛生服務工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細，努力提高隨訪服務質量，提高健康體檢質量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發放到位，本年度研究配備血紅蛋白監測設備及入戶隨訪專用背包等設備，以期提高服務質量及服務效率。
綜上所述，在今后的工作中，我院將進一步提高思想認識，吸取工作經驗教訓，確保如期完成好各項公衛工作任務。
服務整改報告4
根據縣公共衛生專業組織對我單位根本公共衛生服務作業督導中存在的問題，衛生院高度重視及時舉行公共衛生科、村衛生站作業會議，研討整改計劃和下一步作業組織，現將整改情況陳述如下：
一、擬定整改計劃：
1、公共衛生科擔任涂家轄區全面根本公共衛生服務輔導、辦理作業。各村衛生站合作公共衛生科展開好服務作業，保證目標使命的完結。
2、對縣公共衛生專業組織指出的問題期限整改執行到位，公共衛生科擔任執行對轄區存在問題督促整改執行到位。
3、村衛生站有必要依照公共衛生科組織的公共衛生作業執行到位，保證村級公共衛生目標使命的完結。
4、加大輔導查核力度，定時陳述作業進展情況到公共衛生科。
二、整改后的階段性成效：
1、加強了組織領導，擬定相關文件及查核準則，完善組織辦理。
2、加大了居民健康檔案電子錄入作業，標準內頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標使命的完結。
3、擬定了詳細完好的健康教育作業計劃和準則，仔細展開了對政府和學校健康教育作業輔導，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導村衛生站展開健康教育宣揚活動。
4、按時分村每月展開好預防接種作業，未出現預防接種事故和暴發盛行，標準運用信息化建造并完結了每月信息化錄入作業，進步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網四一致。
5、建立健全各項流行癥辦理各項作業準則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴厲了自查作業，加大了艾滋病隨訪、辦理作業，標準了結核病獎懲準則的執行，保證了目標轉診使命的完結。
6、標準了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準則，做好了特殊檢測登記作業，加大葉酸發放，標準了出生醫學證明的查詢、辦理、發放等作業。
7、各村將首要存在的問題進行集中學習及時期限整改，整改后各項作業取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關材料，電子檔案完結較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關信息及數據仍然缺少實在性完好性。
三、存在的問題：
1、部分從事公共衛生人員素質偏低，作業積極性還有待進步。
2、單個村醫師業務素質偏低，積極性不強，村衛生室發展不平衡。
3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。
四、下一步作業組織：
1、加強健康教育作業力度，要點對學校、政府健康教育準則、宣揚欄建造的輔導作業，及時完善相關材料。
2、加強村醫師的政治教育及業務訓練，進步村醫師職責心及業務水平。
3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執行相關獎懲準則，爭取在第二輪督導中將存在的問題改善達90%以上。
服務整改報告13
11月上旬，學院“優質服務年”活動正式啟動，本次優質服務年活動以學校開展“迎評、升本”主題實踐活動為契機，進一步強化我院“全心全意為師生服務”的意識。同時，作為一名任課老師，更應當擔當責任，轉變作風，進一步提升“一切為了學生，為了學生的一切”服務質量，扎實推進日常的教育教學工作，為和諧校園建設貢獻力量。
“優質服務年”活動開展一個月以來，從理論學習到親身實踐，從教學反思到教學方法的改進，不斷從教學實踐當中查找自己的差距和不足，以期進一步提高自己的教學技能。
首先，存在的不足：
1.對學生的思想品德的狀況關心不夠、教書育人、關心學生、熱愛學生做得還不夠，對學生的知識體系了解不夠深入。
2.對獲取新知識，鉆研業務，求上進等方面認識還不足。
3.對業務水平認識不高，在教學常規管理工作中忽視了知識能力培養，學習自覺性、主動性不夠強。
4.在教研學習中，教學管理論和教育政策，法規等理論學習不夠，對案例分析研究快而淺，不善于從理論上加以總結，導至了工作的創造性不夠。
其次，今后能力的方向和改進措施：
1.開拓創新，努力提高教育教學水平。通過“優質服務年”主題教育活動，堅持“一切為了學生，為了一切學生，為了學生一切”，提高學生的滿意度。結合自己的教學經驗，努力向優秀教師取經、學習，進一步提升自己的.教育教學能力，全心全意做好教育教學各項工作。
2.積極投入到加強“校風、教風、學風”建設的活動中去。在師德師風建設工作中，必須嚴格要求自己，從自身做起，從現在做起，積極行動起來，以形成優良教風、創建優良校風為己任，全方位了解學情、學風現狀，掌握學生思想動態，加強教與學的溝通和聯系，從而以教風促學風、塑校風。
3.加強與輔導員的溝通與聯系。在今后的教學過程中將積極地做好日常教育教學工作，廉潔從教，對學生要一視同仁，及時發現新的問題，糾正問題;加強與輔導員的溝通與交流，不斷改進教學方法，因材施教。
4.加強對教學管理論和教育政策，法規等理論的學習。不斷完善自己，充實自己。努力提高自己的業務能力和服務水平，做到理論聯系實際，全面發展。
總結：教師——人類靈魂的塑造者，是年輕一代健康成長的引路人和光輝典范，又是人類社會發展與進步的開拓者。今后，要緊緊圍繞高校教師教書育人、科研創新、服務社會以及文化傳承的主題任務，嚴格要求自己。作為一名教育工作者，既要做好知識種子的傳播者，又要爭做文明校園、和諧校園的培育者。
服務整改報告5
20xx年9月26日，縣級到我院督導衛生監督協管工作，查閱衛生監督協管相關資料，及時對有關問題提出整改。
一、基本情況
天星鎮福慶衛生院衛生監督協管工作基本情況：衛生監督協管員2名，飲用水單位1家，持有衛生許可證1家，巡查5戶次，事件數報告0條次；學校1家，巡查6戶次，事件數報告0條次；醫療機構8家，巡查35戶次，事件報告0條次。
二、存在的問題
（一）衛生監督協管工作相關制度未上墻。
（二）專項衛生監督協管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結。
（三）缺轄區內機構一覽表
三、整改措施
督導檢查后我院高度重視，組織了相關人員召開了會議，就督導檢查中發現的問題進行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的問題及整改措施如下：
（一）立即將衛生監督協管相關工作制度上墻。
（二）完善春秋專項衛生監督協管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結，之后的工作資料也應當一應備齊。
（三）立即制作轄區內一覽表
四、下一步工作打算
發現問題要及時改正，為進一步做好衛生監督協管工作，要深刻認識衛生監督協管的重要性，深入細致的完成上級交辦的'任務，做好巡查工作以切實保障人民健康，規范醫療服務市場。認真學習和領會上級衛生監督協管會議和培訓中傳達的精神，加強學習，緊密聯系實際，規范工作程序和工作環節，認真的填制各類協管文書，完成各項工作目標。
天星鎮福慶衛生院
20xx年10月20日
服務整改報告6
尊敬的領導：
20xx年10月3日，夜班服務員孫國新聽錯總機所報房號，誤將1208房間所要求的兩盒火材送至2108房間，由此造成了客人的投訴。此值國慶佳節，客人欣喜入住酒店，本應給客人帶給優質的服務，現卻因服務員的工作失誤造成客人投訴；作為帶班主管，沒能及時發現并糾正服務員的失誤，造成酒店與客人利益的損失，對此深感歉意與愧疚，也應負必須的管理職責。
為提高樓層夜班服務員對客服務質量，避免類似狀況再次發生，現提出一下幾點整改辦法：
1、服務員工作溝通技巧培訓加強對員工的培訓，讓員工掌握有效的工作溝通技巧。如服務員接到總機的電話，要對總機所表述的資料與總機進行重復確認，避免聽錯、聽漏部分資料；服務完成后應及時反饋給總機，以便總機的服務跟進。
2、提高夜班服務員的`工作職責心與服務意識
3、安排優秀的樓層服務員輪流上夜班夜班由于上班時間的特殊，很多人不愿意上夜班；但夜班的工作實際上十分繁重的，經常忙起來是一個人忙得焦頭爛耳，服務接二連三，顧此失彼，電話溝通又容易出錯；晚上通常人的精神都不如白天集中，狀態不好，工作效率低，這要求服務員能夠有好的素質。所以，期望能夠安排工作職責心較好，服務態度、服從意識好的員工上夜班。而且恰當的輪換班次，對于員工以后的發展總體上是有益而無一害的。
4、加強與總機的溝通
VIP的服務要求總機需告知當班主管，以便能有效督促所需服務的更進。
5、當班主管要加強對服務員工作的巡視、監督、指導。
鑒于此次投訴給酒店帶來的不良影響，給領導們帶來的不便，在此表示深深的歉意。以上整改方法敬請審閱，謝謝一向來給予我的支持與指導。
服務整改報告7
根據貴局xx月xx日督導xx鄉便民服務工作的反饋的xx個問題，xx鄉黨委政府高度重視，由鄉主要領導牽頭，分管領導具體部署，相關部門、村（社區）協同整改，現已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰發現的主要問題情況
xx個問題涉及到場地建設情況x個，窗口設置情況x個，人員進駐情況x個，辦公設備配置情況x個，規范化運行情況x個。
二、問題整改情況
（一）場地建設問題整改情況。一是無障礙通道未設置服務熱線，二是物品擺放無序。
整改情況：已將服務熱線電話xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的`位置，物品擺放整理有序。
整改結果：涉及x個問題已全部完成整改。
（二）窗口設置問題整改情況。未根據村（社區）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據村（社區）情況，合理設置窗口x個（一號窗口、二號窗口）。
整改結果：涉及x個問題已完成整改。
（三）人員進駐問題整改情況。未落實村支兩委（社區）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區）代辦點代辦員名單。
整改結果：涉及x個問題已完成整改。
（四）辦公設備配置問題整改情況。一是服務電話停機，二是未推廣使用評價儀。
整改情況：服務電話xxxx— xxxxxxx已接通，評價儀也通過張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結果：涉及x個問題已完成整改。
（五）規范化運行問題整改情況。一是未入駐大廳事項開展檢查指導情況，二是未看到黨政主要領導研究便民服務工作及進服務大廳工作情況相關資料，三是未掛牌上崗，四是兩個攝像頭未通，五是工作日未落實坐班制度，六是未開展便民服務工作業務培訓。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉鄉長蒙渝尹、副鄉長陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉衛生院、xx鄉中心校檢查指導社會救助平臺使用情況；二是通過查閱會議記錄發現x月xx日黨政辦公會專題研究便民服務中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過專業技術人員重新安裝并使用兩個攝像頭；五是通過按要求整改發現我鄉便民中心一直有工作制度，并未發現存在未落實坐班制度情況；六是按要求及時開展工作培訓會。
整改結果：涉及x個問題全部已完成整改。
服務整改報告8
20xx年的時間終于還是成為了過去，當自己在x月的時候進入公司的那一刻，我就知道這不會是平靜的一年。在這個年中，我在客服臺跟著同事學習了很多，也鍛煉了很多。當自己也適合了基本的工作之后，繼而有發現了很多自己過去的缺點。隨著自己越來越熟練，工作中的不足也越來越明顯。
現在，一年的時間過去，我們即將迎來新一年的工作，我也在這里好好的對過去一年好好的總結一下，讓自己在重新總結好這些不足的同時，也能看看自己還有什么地方是還要繼續學習的！
一、個人的成長
首先在自己基本的工作上，我們作為前臺的員工，負責在商場為顧客們提供服務。當顧客們遇上麻煩的時候，第一時間就能通過我們來練習商場的各部門。在一年的工作過中，以詢問和尋物為主。所以在上崗不久，我就理解到對商場的路線和分布有個詳細的理解是多么的重要。為了填補自己的缺陷，我在空閑的時間，逛遍了整個商場，并牢牢的將各柜臺的位置記住。
在學習的期間，我多次將商場從上逛到下，深刻的記住了所有的柜臺位置，當顧客詢問柜臺或是商品信息的時候，我總是能將最詳細的位置信息即時的告知給顧客，讓顧客們都能開心順利的購物。
同時前臺也是顧客們存放物品的地方，我們在顧客進入商場的時候也負責顧客的行李看慣工作。在這個工作中，其實沒有什么技巧，但是為了在儲物柜中盡快的找出顧客的物品，我還是花了一番功夫去熟悉和鍛煉。現在的我，能夠更加即時的為顧客存取物品，做到效率與準確同在。
二、工作情況和問題
前臺的工作其實很枯燥，我們要時刻保持的微笑為顧客服務，但是多數的情況下顧客的`問題卻有很多的重復。這樣導致我們需要極大的耐心。
在一年的工作中，我也遇上過很多的麻煩，比如在給顧客取托管物品的時候，居然找不到物品！這著實是給我嚇了一跳，也導致自己在工作中越找越慌，還耽誤了顧客的時間。直到xxx幫我找，才發現是自己看錯了號牌信息。看來自己還是要更加的提升自己的專注力才行。
三、總結
這個年的工作雖然在持續的學習和錯誤中度過，但是我也得到了很好的成長。大家在工作中也都很關照我，相信通過自己的努力，我在下一年里能更加優秀的完成自己的工作！給商場和顧客們都帶來優秀的服務！
服務整改報告9
作為XX銀行分行營業廳工作人員的我們，始終堅持把為廣大金融消費者提供優質銀行服務作為首要任務，然而讓每個客戶都達到的滿意度，卻是十分困難的，它不僅僅在于外界的各種因素，客戶的配合度，更在于我們自身的服務態度與我們員工的自身素質修養。經過20xx年12月第1期神秘人檢查分行營業部的情況來看，我們的綜合排名為第4名，柜面服務排名第2，大堂經理服務排名第6。分析原因，我認為主要失分項目在于：服務人員沒有以飽滿的熱情迎接客戶，當業務辦理完畢也沒有用禮貌的語言送別客戶。致使客戶對于銀行的滿意度大打折扣。
綜合排名第四位，讓我看到我們分行營業廳中確實存在的一些問題，如果及時進行整改，我相信我們行的服務質量和綜合評定一定會有巨大的改善和提高。對于出現的問題和對綜合評分情況，作為大堂經理我負有相當大的責任，下面我想對出現的問題談一談我的想法，和解決的辦法，以及日后應當注意的事項。
首先我先談一談我行存在的一些問題。自身來看。首先，由于自動取款機的臺數較少，客戶自動存取款、辦理業務不方便，營業窗口少，客流量大時客戶只能進行排隊長時間的等候。再者，部分營業部柜面人員工作年限不長，業務辦理不夠熟練，部分員工的真誠服務意識較弱，在為客戶辦理完業務時沒有雙手遞送，客戶對相關咨詢不滿意。最后，作為大堂經理，我沒能夠建立太強的主動服務意識，導致了與客戶辦理的業務進行分流或者分流不到位。從客觀角度分析來看，客戶反映我行貸款規模有限，不能及時的'為企業提供貸款服務。問題整改的各項制度也有待于健全。
就上述的一些問題，我已經想出及時解決的一些措施。
一、對于有客戶反映的“營業網點較少”問題。
我們應該積極向上級行匯報，根據增設分支機構管理要求。針對客戶反映等待時間過長”的問題，應當開設貴賓區綠色通道，對等待超過一定時間的客戶開通綠色通道，加速業務流程。
二、對于柜面員工的服務質量。
針對“業務辦理不熟練”問題，應該利用每天下班時間學習業務和操作技能半小時；每周組織柜面員工進行點鈔、上機操作的培訓及考試，成績不合格者給予處罰。對于“部分員工服務不規范”問題，我們應該要求員工主動向客戶遞送產品簡介，規范服務動作，解答客戶咨詢做到耐心熱情，以飽滿的工作熱情，主動迎接客戶，當辦理完相關經濟業務，應該微笑送別客戶。我們也會加大對這一方面的監督和管理，每月評出一至二名柜面人員，給予獎勵。我相信緣于對工作態度的鼓勵與追求，我們一定會把柜面人員的服務態度提升到一個更高的層次。
三、對于本行的業務管理水平而言。
針對“辦理業務準確度不高”問題我們應當加強業務培訓和指導，下發關鍵信息錄入模板，引導員工規范填寫。針對“柜面辦理業務效率不高”問題，做好彈性排班，避免疲勞工作，向上級業務部門反映優化某些程序，加強業務培訓，提高辦理業務速度。只有這樣才能使客戶對我們的業務水平信的過，取得好的效果！獲得更高的滿意度。
四、作為分行大堂經理，對于我自身存在的不足。
我也想到了一些解決的措施，首先提高自己的自身修養和工作熱情，用更加飽滿的工作熱情面對每一位客戶，耐心的幫助他們，并回答他們提出的問題，在工作崗位上用熱情迎接每一位客戶，用耐心經辦每一項業務，用微笑歡送每一位辦理完業務即將離開營業廳的客戶。其次，制定更加嚴格的管理制度，監督柜面以及營業廳工作人員的工作表現，對他們的言行進行規范，提醒他們耐心對待每一項經濟業務，用熱情服務于每位到訪客戶。制定獎勵和懲罰制度，并嚴格執行。最后我也要對自己的工作態度和處事辦法進行嚴格的自我監督，和他人監督。我相信嚴格的制度加熱心的工作態度，我們分行的工作效率一定會有質的飛躍。我的大堂經理服務排名也一定會有大幅度的提高！
五、針對“問題整改的各項制度不健全”的問題。
我們應當針對存在的問題深入分析，對涉及制度不健全、不完善的加緊修訂，同時建立整改問題的各項制度和機
制，加大獎懲力度，確保整改措施落實到位。對于制定的規章制度、服務規范應該制作成醒目的展板放置于顯著的位置，上墻公示。將社會公開承諾書在營業大廳進行公示制作社會公開承諾書專欄展板并在營業大廳擺放。我相信如果連這些細節工作都處理妥善，我們分行營業廳下期的排名一定會有大幅度提升。
我相信按照以上五個措施去解決我們在工作中存在的種種問題，我們的服務質量一定能達到一個更高的水平。我一定會與分行營業廳員工一起努力，相互監督，給大家一個滿意的答復！
服務整改報告10
根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》文件要求，明確20xx年為服務規范年，著力推進網點服務標準化工作，實現網點服務標準化、流程化、規范化、科學化，提升服務質量和水平，提高服務競爭力。自20xx年3月正式啟動我行網點服務標準化建設工作至今年12月已完成6個的標桿網點創建工作，完成了省聯社下達的本年度創建任務，現將xx農商行20xx年服務標準化工作情況總結如下：
一、工作開展情況
（一）我行按照《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求聘請外部專業培訓機構于20xx年5月12日至29日組織全轄266名員工開展銀行職業品質暨網點服務提升培訓，員工參訓率達100%。此次培訓得到行領導高度重視，培訓期間老師授課講解課題深入淺出，幽默風趣，全體員工氣氛活躍，踴躍發言，積極參與互動，通過此次培訓，增強了全員職工的凝聚力、執行力、服務力，使全體員工服務意識、服務能力有了很大的提升。
（二）針對省聯社網點服務三年提升工程和全面推進網點服務標準化建設，我行成立客戶服務部制定專職人員負責此項工作。并建立健全了關于網點服務標準化管理的相關制度及服務規范監督檢查、客戶滿意度調查及客戶投訴處理機制等，服務日常管理工作有序進行。
（三）xx農商行根據《貴州省農村信用社網點服務三年提升工程及網點服務標準化實施方案》要求，對20xx年網點服務標準化建設計劃達標的網點（即大壩場支行、三道水支行、文家店支行、合朋溪支行、亭子壩支行、大河壩支行）進行了網點改造、服務禮儀培訓、業務技能培訓等，網點服務環境、員工服務形象及日常服務行為規范得到很大提升，在當地客戶滿意度很高，受到廣大客戶一致好評。
（四）嚴格執行網點服務管理檢查制度，對20xx年申報的計劃達標的6個網點進行了專項檢查并對檢查結果進行了通報。
二、存在的.問題。
在網點服務標準化建設工作中，雖然6個網點達到驗收標準但我們也存在很多不足。一是因xx農商行標桿網點創建工作實施較晚，培訓力度不夠，總行監督、制度執行不到位。二是網點員工服務意識雖有提高但執行力不強，標準化服務流程服務手勢不規范。三是優質服務評比等活動開展較少，員工參與積極性有待提高。
三、下一步工作打算。
（一）由客戶服務部組織實施，定期對轄內所有員工開展禮儀、服務規范、業務技能等服務標準化培訓，更好的提升服務形象、服務水平、服務效率，彌補20xx年服務標準化建設工作中所發現的不足。
（二）做好20xx年服務提升年計劃達標的14個網點（40%）的服務標準化建設的各項工作。
（三）積極開展優質服務評比活動，調動員工工作積極性，鼓勵員工多說、多學、多練，推動行內良性競爭使員工相互學習、相互提高、加強合作、共同進步。
（四）建立客服工作長效機制，按照《貴州省農村信用社網點服務規范》的要求，嚴格執行網點服務標準化的各項制度，確保對客服工作的監督管理到位。
服務整改報告11
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。
一、工作完成情況
作為商場客服我每天都在自己的崗位上堅守著，持續去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客實行問題的解答，但是在這個方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面體現出來，為顧客提供、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在展開工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存有一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作實行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
三、下階段的努力
這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存有的各項缺陷，并且更是明確自己應該要努力奮進的地方。為了使我能夠在這份工作上堅定的做下去，我更是給自己制定一個目標，希望能夠在工作中逐步去達到這份工作需要的水平，更是成為一名相當優秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟悉商場的規章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會因為不知而慌張。對于與顧客的交流這方面學問實在太大，平時應該多多觀察同事的交流過程，并且向其學習，并且還需要多多交流，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優秀。
在自己日后實行的'工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我繼續在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠將工作內容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我能夠獲得轉正的資格。現在我的內心是相當的激動，并且我十分想通過自己的努力，讓自己能夠在接下來的工作中讓自己變得更加的優秀，我更是十分的期待那一天。
服務整改報告12
xxx年7月，在衛生局領導及鎮黨委的領導和指導下開展了居民健康檔案建檔工作，通過建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問題及其患病的相關背景信息，全面評價農村居民的健康水平，為農村居民開展連續、綜合、適宜、經濟、有效的醫療衛生服務提供科學依據。我院積極開展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬余人，建檔率95%。在建檔工作也發現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶填寫居民健康檔案過程中，個別工作人員責任心不強，居民健康檔案的`內容有個別遺漏，家族病史邏輯關系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類項目統計不全面，沒有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時，在農村居民復診或接受隨訪過程中，不能及時記錄、補充、更新和完善相關居民健康檔案資料，并定期進行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實科學發展觀，為民辦實事、辦好事，促進城鄉公共衛生服務逐步均等化的一項民心工程來抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進行全面考核評價，保證工作質量，提高管理服務水平。
3、加強人員培訓。要對相關工作人員進行業務培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質量。
4、嚴格績效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進行全面考核。
服務整改報告13
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(蘇仙區、北湖區)戶籍人口約85.46萬人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬人，占總人口14.19，高出國際標準4.19。市城區開設老年病病區的醫院4家，有老年病床位236張。兩區已逐步建立社區居家養老服務中心站、社區老年人日間照料中心、農村敬老院、農村幸福院及民辦養老機構等養老服務機構，共有養老床位3070張。
(一)領導重視，科學規劃醫養結合工作
20xx年1月23日，瞿市長主持召開市政府第38次常務會議，專題研究市中心城區綜合性養老服務示范機構建設問題。7月17日，市政府領導專題調研部署我市“醫養結合”養老服務模式工作，決定安排專項經費，啟動我市養老服務設施專項規劃編制工作。市政府出臺了《關于加快推進養老服務業發展的實施意見》(郴政發[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務副市長李評召開專題會議，研究市本級公辦示范性醫養結合項目建設，決定市第一人民醫院康復醫院二期項目以“郴州市康養中心”名義申報立項，為市本級公益性醫養結合示范性項目，規劃建設養老床位500張，其服務對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據社會需求，兼顧社會養老。目前該項目正在有序推進。
(二)落實政策，扶持民辦養老機構
積極落實國務院《關于加快發展養老服務業的若干意見》中明確規定的各項優惠政策，市財政給予民辦養老機構的床位補貼和運營補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動居家養老服務
自20xx年以來，市政府連續五年把居家養老工作列入為民辦實事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養老服務基本規范》。對居家養老服務工作從平臺建設、服務開展、政府購買資金管理、服務內容等方面進行規范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養老服務隊伍建設。堅持專業服務隊伍建設與志愿者服務隊伍建設相結合。一方面把開展居家養老服務與實施下崗再就業工程有機結合，通過招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養老專業服務隊伍;另一方面積極發展居家養老服務志愿者組織和隊伍組建由社區黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務隊伍。
三是整合資，提升社區養老服務能力。在居家養老服務站點的建設上，整合社區(村)衛生服務站、文化站(農家書屋)、體育設施等資，為老年人提供文化、健身、醫療服務。
(四)當前我市醫養結合工作存在的問題
一是有關工作機制尚未建立。醫養結合的養老工作，郴州還處于初始狀態。20xx年11月18日，市政府組織有關部門召開了醫養結合項目協調會，形成了《關于市級“醫養結合”養老服務項目建設有關問題的會議紀要》，但發改、民政、衛生計生、人社、財政、國土、稅收等醫養結合工作有關部門還未制定操作規范，也未建立工作機制，制約了醫養結合工作的發展。
二是養老機構無醫療功能。目前我市的養老機構與醫療機構沒有內在聯系，福利養老機構、社區養老機構未內設醫療機構，未配備專職醫護人員，醫療養老與生活護理割裂。居家健康養老機制不健全，市中心城區社區居家老人未與轄區醫療衛生機構簽訂醫療服務(急診服務、護理服務、健康查體、健康咨詢等)協議，存在醫療養老體系不健全、質量不高、管理松散等問題。
三是醫療機構無養老功能。沒有專業的醫養結合型服務機構，市城區市第一人民醫院、市中醫醫院、市精神病醫院、市第三人民醫院、市第四人民醫院等醫院僅設立了老年病科，不具備養老服務功能;市精神病醫院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫養結合服務。
二、醫養結合的養老模式
根據郴州的情況，值得推行的醫養結合模式。
(一)以社區衛生服務中心為服務平臺的居家養老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區衛生服務中心的基本公共衛生服務工作和信息網絡平臺為轄區老年人提供居家養老服務。
一是為轄區老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務。
二是為轄區高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動不便或確有困難的.老年人，提供定期體檢、上門巡診、家庭病床、社區護理等基本服務。
三是開展老年人家庭醫生制簽約服務，為簽約老年人提供便民服務，包括家庭醫生處就診免收一般診療費、大型醫療設備檢查預約優先等，政府發文明確由簽約醫生轉介到上級醫療機構就診的可提高醫保報銷比例。簽約服務費用由醫保、財政補貼、個人自付三方分攤。
四是依托社區信息平臺建立云醫院。以家庭醫生為基礎，以云技術為手段，建立云醫院，實現各級各類醫療機構的會診、轉診、遠程醫療及業務協同的互聯共享。利用家庭醫生工作室平臺，整合資，在居家養老互助中心、養老機構搭建云醫院居民終端平臺或云醫院體驗店，為老年人看云醫院提供看病場所、設備和就醫指導。
五是社區衛生服務中心開設老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的醫療和護理服務，并與區域醫療中心、養老服務機構建立轉接制度。
(二)養老機構內設醫療機構
由單位或個人籌集社會資本舉辦康復、護理院等養老機構，機構內設醫療機構，開設正常療養區、失能和半失能區、失智區等分區管理。300張床位(含)以上的養老機構單獨設置綜合門診部，條件具備的可申請設立醫院;300張床位以下的養老機構單獨設置醫務室或診所。舉辦人在民政部門登記成立民辦非企性質的護理院，衛生部門負責審批并發放衛生醫療執業許可證，醫保部門在機構護理工作符合規定后與機構簽訂協議，患者所產生的醫療費用符合醫保支付條件的由醫療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時還采取財政補貼等激勵機制保障養老機構運轉。
(三)醫院內設養老機構
一是依托原有的醫院醫療資，特別是一些特色專科醫院，建立老年醫療養護中心，為失能、失智、臨終關懷老人提供專業的醫療養護。以“醫保包干”助推“醫養結合”，采取按日包干、分類結算的結算管理模式。
二是利用醫院閑置床位，開設醫養結合康復中心。部分醫院由于區域重新劃分，服務區域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫院資，開設康復中心，并引進民辦養老機構，醫院醫療團隊負責老人的醫療需求，社會養老機構負責康復中心老人的養老生活護理，實行醫保住院、托護養老兩個運行體系，收治以既有醫療需求又有養老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉后按需求轉入養老模式，醫養互換時切換信息。
三是在二級以上綜合醫院，利用醫療資，拓展業務，在康復的基礎上，開設養老中心。
三、有關工作建議
(一)建立醫養結合的運行機制，促進養老機構的發展。
1、要進一步完善機制。
一是要建立部門協作機制。理順養老和醫療機構條塊管理機制，解決好目前養老由民政管，醫療由衛生計生部門管，醫保由人社管的局面，打通醫養結合“瓶頸”。
二是要完善醫養結合機構的管理機制。包括準入、運行及監管機制。
三是出臺醫養結合服務優惠政策措施。研究制定醫養機構的醫保政策、稅收管理和土地供應等保障政策措施。進一步完善《郴州市政府購買養老服務實施方案》，對醫療機構養老床位進行專項經費補助。
2、科學制定規劃。建議政府根據目前市城區的人口特點及發展趨勢，結合實際，制定醫養結合的布局規劃。將衛生計生部門管理的醫療衛生設施與民政部門管理的養老服務設施同步規劃，或者就近建設，有效整合醫療與養老資。
3、加強人才隊伍建設。做好職稱評定、專業技術培訓和繼續醫學教育等方面的制度銜接，對養老機構和醫療衛生機構中的醫務人員同等對待。完善薪酬、職稱評定等激勵機制，鼓勵醫護人員到醫養結合機構執業。加強專業技能培訓，大力推進養老護理員等職業技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業學校增設相關專業課程，加快培養老年醫學、康復、護理、營養、心理和社會工作等方面專業人才。
服務整改報告14
農商行客戶服務部：
根據XX縣農商銀行客戶服務部整改通知書的規定，我行針對黔西南審計中心于20xx年9月18日對我支行網點服務標準化進行了初步驗收中存在的問題制定了整改方案，并落實整改責任人，根據貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表逐項逐筆進行了整改。現將整改情況報告如下：
一、 未使用普通話情況。柜員在辦理業務過程中，存在 未使用普通話的現象。在今后的工作中，我行將嚴格要求柜員根據《貴州省農村信用社網點服務標準化達標驗收評分表》和《省聯社服務規范手冊》的規定，視客戶群體實際，以首問普通話為準，根據客戶回答情況調整用語。
二、 未行舉手禮，離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接 遞、文明用語不規范的情況。柜員在辦理業務過程中，服務不規范，存在未行舉手禮和離柜未擺放暫停服務牌和無雙手接遞、文明用語不規范的現象。在今后的工作中，我行將要求柜員按照叫號順序辦理業務。在客戶離柜后，如有客戶等待，應及時呼叫下一位客戶，并舉手示意。柜員離柜時，應明示“暫停服務”標識，回崗后應向客戶禮貌回應；辦理業務過程中，必須使用您好、請、對不起等文明服務用語，必須采取雙手接遞或雙手輔助手勢接遞物品和資料；如需客戶等候，應主動向客戶說明原因，并向客戶致歉。
三、 天花板上燈壞的情況。我支行天花板上存在有燈壞 的現象，現已換好。
四、客戶休息椅后面有明顯灰塵、有破損玻璃沒有擦干凈、營業廳內有抹布的情況。在今后的營業中，我行將做到營業廳配備老花鏡、自助點鈔機、垃圾桶、休息椅等便民服務設施，保持營業廳內環境干凈整潔，客戶視線范圍內無亂張貼現象，無雜物擺放，無灰塵、污漬、煙頭。
五、空白憑證不充足現象。在今后的`營業中，我行將在營業廳內設置填單臺和填單模板，擺放各種空白憑證，并隨時保持其數量充足，設有填單模板，擺放有序，做到在每一位客戶離開填單臺后及時將廢單據放入垃圾桶，保持填單臺的清潔。
六、保安巡視不到位現象。在今后的營業過程中，我行將要求保安嚴格按照農商行保安管理規定，在柜面排隊發生混亂現象和糾紛時，應主動前進行秩序維護和勸導，在辦理業務的客戶較多時，主動分流客戶，并要求客戶在一米線外等候。
七、ATM區無96688海報、無24小時燈箱、營業廳內無存貸款利率和設置有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等現象。在總行統一標準后及時整改。
XX農商行XX支行
20xx年9月25日
服務整改報告15
一、提升服務品質
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范實行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到增強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部展開班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日常考核方面實行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊實行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單（參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理），現場管理逐級負責、分級管理（服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工），增大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時能夠即時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，實行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡實行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，實行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環境，截止當前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡xxx張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共xx人，起到了以點帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員實行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，（服務辦定期檢查，對不規范的管理人員實行處罰），在20xx年x月份公司安排我對一線領班的投訴技巧實行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的.好評，通過本次培訓提升樓層基層管理人員處理投訴水平。xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴xx起完結率（質量類：xx例，服務類：x例，綜合類：xx例，突發事件：x例）在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險（保費共xx元，三店同保），只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，實行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題即時實行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還增大力度對干部在崗實行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到增強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題即時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到即時解決（但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報實行跟進），杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在xx年前三季度服務辦對賣場實行檢查，共計發現處理各類員工違紀xxx人次，公司平均違紀率x%。其中絕大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
五、值班經理業務技能及專業化水平的提升
我們根據值班經理業務上存有的不足制定了系統的培訓計劃，定期實行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何展開工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的展開工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制，前三季度度服務辦內部共計各類培訓近xx余次。
六、白銀店工作
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面實行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員實行培訓，轉變服務觀點。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差別，但我們有信心把分店的管理抓上去。
七、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能即時、全面、保質保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結20xx年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存有一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存有一定的距離，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但能夠享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服務文化。
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