中國移動營業廳值班經理競聘演講稿

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尊敬的各位領導、同事：

　　大家晚上好！很榮幸可以參加這次的競聘，我競聘的崗位是營業廳值班經理。

　　非常感謝公司領導和同事給我這次機會，對我來說這不僅是一次挑戰，也是一次機遇，他不僅能鍛煉我的能力，也能展現我的才華。無論這次競聘成功與否，以后我都會一如既往的虛心學習、扎實工作，向自己理想的目標前進。

　　一、個人基本情況

　　首先介紹一下：我叫xx，現任營業廳營業員。20xx年進入移動公司這個大家庭，14年來我一直兢兢業業的工作，本著“溝通從心開始”的服務理念，在不同的崗位上熱情、真誠的接待每一位客戶，讓他們實實在在的享受到我們優質、高效的服務。

　　二、競聘優勢

　　我進入公司的第一份工作是10086話務員，在5年的時間里，我努力向業務精通、經驗豐富的前輩們學習，逐漸從一名對移動業務一無所知的新員工成長為10086的業務骨干，也打下的堅實的業務基礎和服務技能。

　　20xx年，全省10086集中到xx，我的'崗位角色也從一名話務員轉變為投訴處理員，新的工作新的挑戰，我快速轉變思想。面對形形色色的投訴客戶，我首先做好自我情緒管理，在此基礎上努力學習專業的投訴處理技巧，不斷提升服務意識和業務能力，有效的安撫投訴客戶，并設身處地的為客戶排憂解難，贏得了客戶的認可，也使自己得到了鍛煉和提升，遇事機智冷靜、反映迅速，具備了處理疑難、突發問題的能力。

　　20xx年，客服部人員結構調整，我被分配到xx區公司成為了一名前臺營業人員，俗話說的好“隔行如隔山”。我深知要成為一名合格的營業員，很多方面需要從零學起。我虛心向其他姐妹請教，反復練習服務禮儀，學習各項業務辦理流程，掌握業務推薦技能。通過自己的努力，最終贏得了領導和同事的認可。20xx年，我獲得了“先進個人”的光榮稱號。

　　三、競聘成功后的工作想法

　　1、在最短的時間內適應新的工作崗位，以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己，，以身做責，履行自己的崗位職責，做好表率作用，以自己的行為影響周圍的人，使我們的整體服務水平不斷提高；

　　2、堅持學習，攜手共進，打造進取型團隊。為一個年輕向上的班組，班組成員的工作經驗不盡相同，今后我會多方收集有關服務方面的建議、思路和材料，在例會中共同學習，并靈活運用到工作中。同時，在班組內樹立標桿，員工相互間通過尋亮點、找差距，發現自身存在的不足，并將“它山之玉，為我所用”，提升班組綜合實力。

　　3、積極提出創新服務舉措，提高營業廳的整體服務質量。

　　最后，這次競聘無論結果如何，我都會正確對待，接受公司的考驗，勝不驕、敗不餒。我相信，有領導和同志們的支持，再憑自己的信心、能力和努力是能夠勝任營業廳值班經理這個崗位的。

　　謝謝！

此致

敬禮

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