【精品】企業演講稿集錦六篇

　　好的演講稿可以引導聽眾，使聽眾能更好地理解演講的內容。隨著社會一步步向前發展，演講稿與我們的生活息息相關，那么一般演講稿是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的企業演講稿6篇，歡迎大家分享。

企業演講稿 篇1

尊敬的各位領導、各位朋友：

　　大家好！今天我演講的題目是《光榮的使命》。

　　如今，優秀“企業公民”已成為優質企業的代名詞，中國移動，也正履行著它的三大使命，以高度的社會責任感，關懷社會民生，關注民眾福祉。移動人的努力，終于得到了社會與公眾的贊同，今天讓我們驕傲的是，中國移動光榮獲得了“最佳企業公民”稱號，

　　而我，則有幸成為了“最佳企業公民”中的一員。

　　我是懷著一顆感恩的心走進長沙移動的。那年我帶著一個剛剛涉世的女孩的欣喜和青澀來到中國移動，和很多愛幻想的女孩一樣，我也為自己構想了一個美好的藍圖。可天公不作美，不久我就病了，為了珍惜這個難得的工作機會，我硬是挺著沒去醫院。后來領導察覺了，并把我強行送到醫院，檢查的結果很不理想，需要動手術。可我還是猶豫，心想，這份工作是我艱辛地跨過了四次考試才得來的，而且還處在試用期，3個月的試用期我居然有2個月要在病床上度過，是不是就意味著我將要告別這份工作呢？領導也看出了我的心事，但他卻毫不猶豫地在請假條上簽了字，并囑咐我安心養病。當時我真是感動極了！我想，今后我唯一要做的就是用我的全身心的付出來報答公司的恩惠。

　　長沙移動一直以來立足于成為一個品格健全、受人尊敬的優秀企業公民，在承擔好基本商業責任、確保通信暢通的同時，積極承擔社會責任，參與環保、教育等公益事業，以永不停息的事業追求改善民眾生活質量，服務和諧社會。朋友，你看——

　　瀟湘大地，每處熱土都有我們援建的青年學習中心；山水洲城，每個營業廳都有我們的環保綠箱；“八百萬陽光助學”不知讓多少貧困學子圓了求知夢想；“一對一扶貧”方案用行為履行了社會一員的責任；寧鄉回龍鋪即將矗立起一座新建的圖書館，更是凝聚了我們2500長沙移動人的愛心與真情！在抗災救災等重大事件中，長沙移動還演繹著一幕又一幕動人的故事，為化解各種自然災害和保障大型活動扮演著重要角色。

　　身處這樣的環境，我常常在思考，我該怎樣做一名優秀的企業公民呢？我該如何來報答公司乃至社會對我的恩惠呢？去年，公司在長沙火車站組織迎新生活動，我積極參加，不辭勞苦的辛勤付出，得到了領導和同事的高度好評。前不久，我在湖南都市頻道看到這樣一則報道，一名12歲的少年，因突發疾病，不幸去世，可他的父母親在經歷白發人送黑發人的大悲大痛中，還作出了一個偉大的舉動，當他們得知一位少年因無法找到眼角膜而即將失去光明時，就在兒子離去的第二天，夫婦倆毅然決定將小孩的眼角膜捐獻給這個少年。看完這則報道，我真是感慨萬千：死者如此，生者又何妨？自從到移動公司以來，我服務過千千萬萬的客戶，也獲得過不少獎勵，去年還被評為“營銷先鋒”和“先進工作者”，可我更希望用真情回報社會，做一個對企業更是對社會有用的優秀公民。于是，我聯系到湖南都市頻道，在得知捐獻眼角膜的方式后，立即與長沙愛爾眼科醫院取得了聯系，一個星期后，也就是前半個月，我堅定的在那份眼角膜捐獻志愿書上簽上了我的名字。

　　是的，用真情服務社會，是我們每一個公民應盡的義務，也是光榮的使命，更是企業義不容辭的責任。“企業公民”是構建社會主義和諧社會的重要組成部分，也是企業基業長青的必要條件。正如中國移動通信王總經理所言：“一個優秀的企業必然有著強烈的社會責任感，只有將自身的進步建立在整個社會的進步之中，才能真正實現企業的價值和目標。”

　　以鑄就卓越為奮斗目標的中國移動人堅信：生命的光華只有在不斷的升騰中才能得到最佳的呈現，生命的精彩只有在超越顛峰的時刻才能擁有完美的體驗！朋友們，讓我們莊嚴地承諾：堅決履行公民義務！努力承擔社會責任！中國移動，就會不斷地以新的豐富的內涵詮譯和演繹著——正德厚生，臻于至善，臻于至善，正德厚生！

　　謝謝！

企業演講稿 篇2

尊敬的各位女士，各位先生，各位朋友們：

　　大家好!非常高興能出席本次盛會，在這個春意盎然的季節中與諸位歡聚一堂，在這樣祥和的氣氛中和大家認識，并接受主辦方的榮譽獎項，我深感榮幸!在我個人理解，這就是一種緣分，也正是這種特有的緣分給予了我們那浮若懸絲的商機，商機促使我們明天有更快的發展速度，商機給予在座各位領導及您的公司更廣闊的發展空間。

　　首先，我代表xxxx有限公司，感謝xxxx有限公司給予鄙公司的殊榮。常言道，能夠獲得客戶的信任和肯定，是一個企業的榮譽;xxxx有限公司和我本人為能獲得xxxx有限公司授予的“優秀供應商”榮譽獎項，深感榮幸和自豪。

　　xxxx有限公司作為堅持自主研發、致力于技術創新，以服務客戶為第一宗旨的現代化科技型企業，通過與xxxx有限公司的合作，使我們得到了自身綜合能力的大幅提高，深感xxxx有限公司先進的經營理念、強烈的創新意識和優秀的企業文化，對我司及其他合作供應商有著良好的示范和帶動作用;在此，我謹僅代表xxxx有限公司，向xxxx有限公司領導層及所有員工同仁們表示感謝!(鞠躬)…我們有充分的理由相信，xxxx有限公司在為xxxx有限公司服務的過程中，已經建立了良好的合作關系。

　　今天我由衷地開心和激動，一時間縱有千言萬語也無法準確地表達出此時此刻激動的心情。但我知道，這萬語千言最終必將匯聚成兩個字，那就是“感謝”!感謝xxxx有限公司!感謝在座各位領導和朋友!感謝身邊的每一個人!感謝今天能和大家一道共享這個振奮人心的時刻!

　　最后，謹祝此次大會圓滿成功!祝xxxx有限公司所有產品暢銷四面八方!祝在座各位兄弟姐妹,朋友們，生意興隆，財源滾滾!

　　謝謝大家!

企業演講稿 篇3

　　尊敬的各位領導，同事們：

　　下午好！

　　首先，請允許我用你們熱烈的掌聲來預祝這次活動圓滿成功。謝謝！大家都知道“天下興亡，匹夫有責”。那么，作為的一員，我今天的演講主題是“公司發展，你我有責”。

　　在進入正題前，我給大家講個小故事，一個家喻戶曉的故事：從前，有幾兄弟，常吵架。 一天， 父親把他們叫來，拿出幾根筷子，分給每個兒子一根說：“你們都折下手中的筷子！”幾兄弟都照做了，不費吹灰之力，都一折就斷。父親又拿出幾根筷子組成一把。 父親說“你們再試試看。”幾兄弟都試了，誰也折不斷。父親語重心長地說：看，一根筷子很容易就折斷了，一把筷子多結實啊！故事講完了，怎么樣？大家都聽過吧？啊？沒聽過，那沒聽過的都是沒折過筷子的。呵呵言歸正題，其實這簡單的故事反映了“團結就是力量”。不管你身處何職，所從何事，你我都是這企業的一員，我們都深感自己在xx的發展中有一份責任，有一份擔當。

　　可能很多人會覺得這些很虛偽，心里犯嘀咕：你賺錢比我多，是該講些冠冕堂皇的責任啊擔當什么的。我只是個普通的打工者，企業的發展跟我無關。可是，朋友，你想錯了！即使身為高層，也是打工者，一名高級打工者，給老板打工。即便是老板，他也是打工者，給消費者打工，給社會打工。呵呵，所以我們都是打工者。既然都是打工者，就不存在什么高低之分，只是我們所任的職務，所干的工作不 同罷了。但我們的最終目的還是一樣的，那就是為公司帶來更大的經濟效益和社會效益。

　　何為經濟效益呢？通俗點就是公司賺的錢多了，我們所得到的工資也就上去了。相反地，如果公司發展停滯，那么我們面對的不僅僅是工資少去，而且還可能是失業。所以，企業的發展和我們息息相關。至于社會效益呢？這個層面就比較廣了。比如說：跟人家聊天，人家問：“嗨，哥們，在哪上班呢？”“在xx上班。”“哇，不錯啊，是百強企業。”朋友，你是不是覺得臉上特有光呢？所以，你還說xx的發展和你沒有關系嗎？

　　其實，xx的發展不光是企業的發展，也是你我的發展。xx為我們提供了一個展示自我的平臺，而這平臺也是你我實現自我價值觀的地方。記得歌德說過：你若要喜愛你自己的價值，你就得給世界創造價值。所以，你在給xx創造價值的同時，你也在為自己創造價值啊。一位偉人說：給我個支點，我可以撬起整個地球。那么我就站在 巨人的肩膀上說一句：以xx為支點，撬起你我的一片天地吧！

　　最后，我自編一句口號“各安其職，各守其責。團結一心，共創輝煌。”以感謝xx的栽培，感謝緣分讓我們一起歡聚在xx打工。謝謝大家！

企業演講稿 篇4

　　有一句俗話叫“海闊任魚躍、天高任鳥飛”，實際上闡述的就是企業發展與個人價值的關系，員工的個人價值必須在企業的發展中才能完全得到體現，脫離了企業的發展，自我價值的體現便成為空談，同時，員工實現自我價值也是推動企業發展的根本動力，它們二者是相互依存相互拉動的關系。

　　個人價值只有在企業的發展中才能得到充分的體現。員工，首先應該是為企業的發展提供服務與需要，在滿足了企業發展需要的基礎上，才能滿足個人的需要，其個人價值也就體現在這一過程中。離開了企業的需要、利益和成功發展，不擇手段的追求個人價值，最終是不可能實現個人價值的。員工所提供的企業價值越大，自身發展也就越快，個人價值實現的程度也就越高。

　　個人價值是推動企業發展的根本動力。我們知道，在知識經濟時代，公司的主要產值貢獻來自企業的無形資產，傳統的有形資產所能創造的產值將大大降低。所謂企業的無形資產，實際上指的是新概念、新知識、新發明、新技術、新信息。而這些新概念、新知識、新發明、新技術、新信息的載體必須是人，個人如果不思進取，不求個人發展，如何接受新概念、新知識、新發明、新技術、新信息呢？對于我們煤炭企業來說，這一點尤為重要。只有個人努力去接受這些新生事物，并將其應用在自己的本職工作中，不斷推陳出新，才能使企業的產值不斷持續增長，才能促進企業的發展。

　　很榮幸成為N超市一名普通理貨員，在平凡的崗位上，重復著簡單的工作，辛勤忙碌，做應該做的事，愛崗敬業，有主人翁的思想，使N超市成為一流的超市，一流的服務，有一流的員工，這就是服務行業。

　　服務對N超市的員工來說，體現在面對顧客的每一個細節，為顧客提購物籃，幫助顧客找要找的商品，搬貨、送貨（N超市不比心連心，步步高，直接就可以到門口。例如有一次有一顧客買了5件禮合餅干，不好搬，也不知怎樣才能到大門口，至少可以主動幫忙用車帶到大門口，再把車帶進來，顧客就很滿意了，總是謝個不停，還說這里服務好，以后都到這里買東西）能留住老顧客迎來新顧客，將N超市以誠信，文化為重點服務理念，愛護信譽要像愛護自己的眼睛一樣重要，對顧客要對待自己的親人一樣溫暖，顧客是上帝，每個員工都要把自身的工作做好，關注細節，要有鐵的紀律，從小事做起。

　　1．每天上班、下班、吃飯、上洗手間等都要簽到。

　　2．每天上班問對班有什么重要事要交接，看交接班本，每天要有記錄，檢查商品標鑒、POP牌、吊牌、排面、堆頭、倉庫等等有問題及時解決。

　　3．服從上級領導的安排，互幫互助，做好每次盤底工作。

　　4．每星期三，每月五號衛生大檢查，搞好排面、貨物、貨架的衛生，經常清理，保持貨品衛生。

　　5．食品的工作比較瑣碎，對食品的員工來說，熟知每種商品的價格和特點，特別是要查商品的保質期、日期，萍鄉、南昌臨期商品要提前1—2個月寫一份明細交給領班，不能留有過期商品，破損商品在賣場。經常檢查，有些未過期，溫度高，或密封不太好，也有發霉熔掉的'商品，也要及時下柜退貨。

　　6．每星期四下班市調，整理好，星期五上交領班。

　　7．,把萍鄉缺貨的每天叫貨，每星期日上午把南昌缺貨的都寫上來，交給領班統一叫貨。

　　8．堅守崗位，做好防盜，防偷吃的工作；有顧客吸煙，及時阻止，學好消防常識，跟防損相互配合。

　　9．做好驗貨，退貨工作，數字、日期、破損等把關，有入庫的要入庫，上貨的及時上貨，掌握好自己所管轄商品的庫存。

　　10．做好每期快訊的發放工作，每期的銷售工作，每星期一次的拾孤工作，有速凍食品，冰箱內食品，夏天易壞、易變質商品及時歸位。

　　要想做一個優秀員工不僅僅是做好以上這些，要多看，多聽，多想，多問多學，多寫，學無止境，邊做邊學，向好的學習，看齊，有一流的員工，才有一流的服務，更有一流的超市，在這平凡的崗位上，平凡的你、我、他也會創造出一片精彩的天空，讓我們一起努力吧！

　　總之，讓我們共同努力，同N超市一起成長，滿腔熱情，有主人翁思想，仔細負責，將顧客視為上帝，以百貨大樓先進的核心理念作指引，在部門領導帶領下，將不斷跨越優質服務的新臺階，人人爭當優秀員工，企業才能做強做大。

企業演講稿 篇5

尊敬的各位領導、各位專家、女士們、先生們：

　　非常榮幸地參加___青年企業家高峰論壇，并有機會作為企業界代表在論壇上發言，與在座的領導、專家和企業家朋友共同交流、探討企業戰略與產業升級之道，深受鞭策和鼓舞。

　　溫州是一個創造奇跡和神話的地方，在這片神奇的土地上，造就和正在造就成千上萬個企業。實踐證明，依靠我們溫州人的“四千精神”把企業做起來并不難，但如何把企業做大做強，確保企業永續發展和基業長青？是近年來我們一直在苦苦思索、并千方百計努力的一大難題。這也是我們今天舉行這樣一個論壇的用心所在。

　　有人曾經對中國民營企業的壽命進行研究，結果表明平均壽命只有3.5歲。溫州的民企我想大概也不例外。如何打破這種短命的格局，讓我們的企業活得長久一點，活得健康一點，活得強壯一點，活得優秀一點，活得滋潤一點？我想圍繞企業戰略與產業升級的主題，結合我們興樂的實際，介紹一些做法和粗淺的體會。

　　發展戰略是企業成功的關鍵

　　興樂集團是一家專業生產電線電纜為主導產品的民營企業，成立于1995年，目前在國內同行中排名第四位，浙江省第一位。興樂發展大致經歷了三個階段。第一階段（1995年-1999年）：為初創和原始積累階段，當時企業規模較小，注冊資本僅1500萬元，總占地面積不足10畝。第二階段（20xx年-20xx年）：為規模發展階段，峽門工業園的建成，高壓電纜生產線投產，與青島電工合作，興樂產品開始向中高端市場邁進。第三階段（20xx年-現在）：為跨越式擴張階段。20xx年收購黃山世峰集團，重組黃山銅業公司，20xx年通過并購重組，興建起現代化的松陽工業園，20xx年底組建黃山興樂集團，20xx年元旦，黃山興樂集團二期工業園奠基。目前已擁有技術開發中心3個，制造基地24個，成員企業50多家，注冊資本金5億元，總占地2190畝，總資產12億元，年生產能力80億元。

　　興樂之所以能夠從小到大，最基本的經驗之一，就是實施了正確的發展戰略。

　　戰略對企業發展來說，是靈魂，是綱領，是旗幟。沒有戰略的企業，發展一定是盲目的，而錯誤的戰略必然導致企業的失敗，甚至死亡。因此，正確的發展戰略就成為企業成功的關鍵所在，沒有正確的發展戰略，想把企業做大做強做持久只能是一廂情愿。企業發展戰略既沒有固定的模式，需要制定者具備超前的眼光、與眾不同的膽量和出奇制勝的謀略；但它又不是異想天開的空穴來風，需要因時、因地、因企業實際而定。

　　近幾年，溫州的不少企業紛紛走上多元化經營的道路，也不乏成功的典范。但我們并沒有照抄照搬別人的經驗，而是依靠自身優勢，走自己的發展道路。興樂是目前國內電線電纜產銷量最大的企業之一，在電線電纜的技術、設備、品牌、市場等方面都有明顯的優勢，圍繞主業把企業做強，是我們的主攻方向。經過深入分析，反復論證，我們把“縱向一體化、橫向關聯化”確定為企業長期堅持的發展戰略。

　　縱向一體化，就是沿著電線電纜主業縱向發展，即發展電線電纜上下游產業，上至高端電纜制造設備、原材料，下至電纜附件、橋架、母線等，形成興樂主業產業鏈。“一體化”的企業為集團的全資、控股企業。我們稱之為“求所在求所有”；；橫向關聯化，就是發展與主導產品相關的產業，如金具、高低壓成套電氣、盤具、物流、安裝等，以滿足市場、客戶的一體化投標、一條龍服務需求。“關聯化”的企業則多是以參股的形式出現，目的是與更多的企業聯合，參與市場競爭。我們稱之為“求所在而不求所有”。縱橫交錯，形成興樂產業集群。我們形象地把它比作是一篇優美的散文——形散而神不散。

　　電線電纜產品運輸成本高，加上溫州土地奇缺，公司為謀求發展，采取“分散式布點、跨區域綜合性布局”的方法，以總部溫州制造基地為核心，向浙江、江西、安徽、寧夏、內蒙古、山東等地輻射，通過收購、兼并、重組等多種形式，在國內形成了六大電線電纜生產基地，在總部外的工業園、制造基地面積20xx多畝。

　　為使“一體化”產業不斷強筋健骨，20xx年底前，興樂與甘肅白銀市簽訂了長通電纜集團并購項目已意向書，并與北京遠能電纜廠、西藏鹽湖礦業簽訂合作項目合同。20xx年新年伊始，占地面積200畝，投資2億元黃山興樂集團二期工程開工興建，20xx年7月建成后，銅加工年生產能力6萬噸，年產值36億元以上，利稅3億元左右，提供就業1000人以上。興樂一體化的產業鏈還在不斷延伸。由于生產基地在國內分散布局，用戶訂單能夠及時就近生產，短途運輸，加上外地土地、人力、水電等綜合成本較低，使企業經營成本明顯下降，服務效率提高，效益成倍增長。興樂經兼并重組后成立的黃山興樂集團、浙江興樂電線電纜制造有限公司

企業演講稿 篇6

各位領導、與會同仁大家好：

　　服務，是企業永恒的主題，是企業的生命。在市場競爭日趨深入的今天，競爭的根本就是服務的競爭，誰服務的好誰就能站穩市場。

　　**分公司自去年以來，深入實施“雙領先”戰略，不斷創新，積極探索，在服務工作中總結出一套行之有效的做法。借此機會，與大家共同探討和交流，希望能得到各位領導和同仁的指點和幫助。

　　一、強化窗口服務提升企業整體形象

　　營業廳即是業務授理部門又是服務窗口，體現著中國**的服務水平。**一市四縣共有自辦營業廳6個，合作營業廳60個，覆蓋全區的所有鄉鎮、農場、礦區。抓服務先從營業入手。

　　首先，把住用人第一關。服務要以人為本，提高窗口服務先從用人開始。面向社會公開招聘素質高、形象好的營業員，嚴格選拔，全面培訓，提高營業員綜合素質。建立建全各項考核制度，實行末位淘汰制，對不合格的營業員時時進行更新。我們在社會上公開招聘了三批營業員，淘汰了12名不和格的營業員，保證了營業窗口的服務質量。

　　市公司五馬路營業廳是我們公司最具規模的主營業廳，環境、設施、人員等各方面條件都較好，我們就把它作為服務質量示范營業廳進行強化管理，配備業務管理能力強的中心主任，公司領導及市場部直接參與管理，堅持“內增素質、外樹形象”的原則，為了把服務搞的有聲有色，公司推出了一系列互動的學習、工作方式，讓大家都容入到管理的氛圍中來，充分調動大家的積極性，激發員工的服務熱情，然后總結好的工作經驗和做法，全區推廣，定期組織縣公司、營銷渠道等到五馬路營業廳實地學習，學以至用，極大的改善的全區的服務水平。

　　第二，推行規范化服務。以河南鄭州禮儀服務為標準，以歐顧德公司禮儀培訓為基礎，組織營業員反復學習、實際演練，一一達標。市場部每月對全區的窗口服務情況進行考核，明查暗訪，對發現的問題及時通報、處理，獎罰分明。堅持晨會制度，每天早晨十五分鐘的晨會，總結工作，調整營業員的心態，使營業員能以飽滿的精神狀態開始一天的工作。我們還自己錄制了迎賓語和送賓語，伴隨著悠揚的樂曲，在自辦營業廳每天上下班時播放，效果很好，受到用戶好評。

　　第三，實行首問負責制。客戶的滿意是衡量服務的唯一標準，這就要求我們的營業員不僅要規范化服務更要靈活的服務。第一個接待客戶的營業員，要對客戶提出的所有問題一包到底，對特殊需求的客戶特殊對待。有一部分重要客戶經常是司機或秘書來代辦業務，而我們的個別業務則要求必須是機主本人持身份證到營業廳辦理，在這種情況下，我們要求營業員盡量與機主本人進行聯系確認后可以辦理。在辦理積分兌換業務時，偶爾出現繳費卡短缺，為方便用戶，營業員經常把自己的現金先墊付給客戶，以達到客戶滿意。

　　第四，改變工作意識。面對枯燥乏味的營業工作，要求營業員每時每刻都要以愉悅的心情對待客戶，是很難的。針對營業員年青、有朝氣的特點，我們提出了“工作是娛樂，工作是游戲”的新理念，積極創造一個寬松的工作環境，變營業員被動服務為主動服務。在以往營業員星級考核的基礎上，改變考核、學習模式，針對省公司不斷推出的新業務、新資費，在每日一題學習時采取輪流提問的學習方式，由大家就同一問題用通俗語言每人做答，選出最恰當、易懂的解釋方式，然后大家統一口徑，向用戶解釋，考試也由筆試改為互動式考核，訓練營業員的表達能力、解決問題的能力，營業員的素質大大增強。

　　第五，開展多說一句話活動。營業員直接面對用戶，她們是最好的宣傳員，我們要求營業員在辦理業務時多說一句話，主動向用戶宣傳業務，在不忙時要手把手教會用戶使用業務。每個營業員都有記錄，中心主任抽查，每月考核一次，記入星級營業員考試成績。

　　第六，聘請了社會監督員，讓社會監督，花錢買服務，花錢買滿意。社會監督員韓久來從不同的角度對我們的服務提出了許多意見和建議，有的已被采納，使我公司的服務工作得到了很大改善。

　　二、心系大客戶贏得客戶信賴

　　我公司現有大客戶10310戶，占有效客戶總數的5。7%，收入占總收入的29。68%。大客戶是公司收入的高利潤區，保住大客戶就是保住收入。

　　首先，打破用人機制，在營業員、話務員中挑選具有一定公關能力和社交能力、業務熟練、責任心強的臨時工充實到大客戶經理的隊伍當中，增強崗位競爭意識，制定大客戶經理考核細則，實行績效獎金，將指標分解承包到人，充分調動了大客戶經理的積極性。

　　第二，建立大客戶檔案。詳實、準確的客戶資料是服務的基礎。我們把核實客戶資料做為首要工作來抓，三月初召開專題會議布置工作，集中力量打一個殲滅戰，要求4月15日之前必須將客戶資料核實完畢，錄入大客戶運營系統，同時要有備份。目前此項工作已經結束，大客戶資料的準確率達到98%。為了區分大客戶和普通客戶，我們在服務網上對大客戶屬性做了標記，以便更好的為大客戶開展服務。

　　第三，用好、用活大客戶運營系統。大客戶工作已不再是以往的單純服務，隨著用戶需求的提高，要不斷向更深層次延伸和發展。我們運用大客戶運營系統對大客戶每天進行預警分析，科學管理，及時啟動零話費客戶，有效的控制了預離網率，預離網率由2月份的6。7%降到了目前的2%。今年3月份，客戶經理在觀察大客戶消費預警時，發現鉆石卡客戶13904689655一連5日沒有產生新的話費。通過了解聯通贈送給該客戶一個尾數5位相同的吉祥號碼和一部cDmA手機。掌握了這一信息后，我們馬上采取多種手段多種途徑與客戶溝通，最后，挽留了這位大客戶。

　　第四，個性化親情化服務，根據大客戶需求投其所好。針對長期出門在外信譽度較好的客戶，我們采取欠費不停機，贈送備卡。對時尚的客戶免費試用新業務。對即將欠費的客戶在發送短信的同時由客戶經理語音通知。對鉆石卡、金卡客戶在特殊紀念日贈送鮮花，這些舉措贏得了大客戶的普遍贊譽。13803691988銀卡客戶欠費200元，2月份預拆，客戶經理做家庭拜訪時，得知這位客戶出車禍正在醫院治療，客戶經理帶著鮮花及慰問品來到病房，以朋友的身份進行探望慰問，使這位客戶及其家人深受感動，不僅將原卡欠費全部繳納，又預存500元話費，重新恢復使用了原卡。

　　三、傾情服務穩定集團客戶

　　穩定集團客戶就是穩定市場占有份額，我公司現已發展集團客戶830個，客戶數量79，847戶，VPmN企業短號滲透率達到95%以上。

　　首先，我們在去年大力發展集團客戶的基礎上，進一步對集團客戶進行整合，完善資料建設，科學管理。由專人負責建立集團客戶檔案，將集團客戶的資料陸續的輸入到大客戶運營系統中。由集團客戶經理時時跟蹤掌握集團客戶的動態。市公司于4月中旬對全區的集團客戶工作進行了全面檢查、指導，目前A、B類集團的資料已經錄用完，集團客戶工作正在有條不紊的開展。

　　第二，確立集團聯系人。保住集團客戶，首先要與集團單位的主要領導建立關系，聯系人是我們與集團單位聯絡感情的紐帶，為了調動聯系人的積極性，對確定的集團客戶聯系人每月贈送50元話務量，同時定期召開聯系人座談會，宣傳我公司的業務，了解市場動態，反饋相關信息。聯系人的建立使我們擁有了一個市場信息反饋的動態網絡。

　　第三，加強售后服務，繼續發展集團客戶。在對原有集團客戶免費印制通訊錄，加強管理的同時，對全市其它企、事業單位進行摸底調查，明確下步發展目標，制定了集團客戶管理辦法，下達了考核指標。

　　第四，積極推廣新業務，實行雙領先。針對不同客戶群體有重點、有選擇的推廣新業務。重點推廣了智能網小號、企業短信、積分回饋手機、溫馨家庭、12580**秘書、全球呼等業務，目前發展智能網小號集團803個用戶75854戶、企業短信14個用戶580戶、租機920臺、溫馨家庭2841戶，提高了增值業務收入。

　　總結**的服務工作有以下幾點體會：一是，企業以人為本，人員素質是服務的關鍵，我們注重人員素質的培養和提高，造就了一支業務精、能力強、服務好的優質員工隊伍。二是，有科學的管理手段，運用先進的網絡系統，分析判斷，科學預測，用數據說話，這是服務的根本保證。三是，有創新意識，樹立服務就是經營，服務就是效益的理念，使服務向更深層次延伸和發展。由于我們的不懈努力，中國**的形象得到了廣大客戶的認可和青睞，使我們的市場份額始終保持在66%以上。

　　服務是永無止境的，我們還要繼續努力，積極探索，一切從客戶出發，不斷增強企業的核心競爭力，向更高、更好的目標邁進。

　　謝謝！

　　****通信分公司

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