服務學習心得

時間：2023-04-06 13:49:02 學習心得我要投稿

服務學習心得

　　當在某些事情上我們有很深的體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣可以記錄我們的思想活動。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編為大家整理的服務學習心得，希望對大家有所幫助。

服務學習心得

服務學習心得1

　　此次培訓主要介紹了市教育資源公共服務平臺的功能和使用方法，詳細演示了教育資源平臺在教育教學中的應用。通過上網學習，我認為這種教學資源很豐富、很實用，因為資源應用的關鍵是教師，教師的發展是學校和學生發展的基礎，教師的進步是學校和學生進步的前提。通過遠程教育資源的'利用，使我能夠自如的操作電腦，能夠熟練運用多媒體技術，提高了我的電腦使用能力。

　　通過學習也讓我懂得了：遠程教育資源的應用不僅是服務教學，而且是服務自身，有利于自身進步。遠程教育資源的作用，一是能讓農村的孩子同城市的孩子一樣享有優質的教育資源；二是幫助教師從繁重的工作中解放出來，讓我們有時間有精力真正用心去從事教育教學工作，不斷提高自身水平，視野逐漸開闊，技能大大提高，教育教學方法不斷更新。

　　我要通過運用多媒體技術的能力，多練習做課件，以改變以前的一支粉筆，三尺講臺的教學形勢，充分運用現代化技術來改變我們的教學手段，教學形勢，以提高學生的學習興趣。我也希望能夠經常運用我們所學的現代化技術，運用多媒體課件展示課件進行教學

　　通過此次培訓，我感受到了利用學習空間開展教育活動、教學管理、資源推送等應用的便利性和時效性，讓教學資源庫和遠程協作教研等功能為我所用。

服務學習心得2

　　我鎮召開“面向基層、轉變作風、服務群眾”主題活動動員大會后，我積極參加局組織的各種學習活動，認識學習了領導在全局“面向基層、轉變作風、服務群眾”主題活動動員大會上的講話，對開展主題活動的重要性、必要性、緊迫性有了深刻的認識。通過聯系和對照自己的思想、工作、紀律、作風等方面的實際，對自己的政治業務學習、紀律作風、敬業精神、工作能力進行自我剖析，找出了自身存在的問題，現將自己在工作、思想、作風等方面存在的問題剖析如下：

　　一、存在的主要問題：

　　1、理論學習不夠。對于理論學習，雖然能按單位的統一部署和要求參加集中學習和討論，但在現實中，實際上用在學習上的時間并不多，有時感覺工作思路不清、理論水平不高也正是缺乏學習的原因。

　　2、工作方面，主動性和創造性有待提高。工作作風不夠踏實。在平時工作中，有時還不夠大膽，主動性差，遇到問題等領導指示多，不積極通過提高自身能力來解決問題。另外，與同志們的溝通交流還不夠，有時候存在“差不多就行了”等思想。

　　二、問題產生的`原因及根源

　　通過參加“改進作風、提高效能、優化環境”主題活動的相關精神學習，經過認真查擺和深刻反思，認為存在的問題的原因和根源是：

　　1、工作缺乏計劃性。由于剛參加工作，只是滿足于領導安排的工作，不求做到盡善盡美。學習上，特別是對理論學習認識不足，總認為理論的東西與實際上工作有很大差距，只要把工作搞好了，不管什么理論不理論。缺少學習的自覺性、主動性，造成工作思路不寬、路子不多。

　　2、不注重在工作中能力的鍛煉和培養，在理論水平和工作能力上不夠大膽主動，對常規性工作抓得比較緊，能自覺要求按時完成，對在新形勢、新時期的其他工作研究探討的不深入、不主動。

　　三、今后的努力方向：

　　根據查擺出來的問題，分析產生問題的根源，對自己今后的思想、工作、紀律、作風有了更加明確的努力方向。具體要努力做到以下兩點：

　　1、加強學習。作為一名基層服務的工作人員，需要學習的地方很多，既要學習業務知識，又要虛心向各位同志學習，如果不深入系統的學習，必然會導致思想認識上有偏差，近而影響工作實踐。

　　2、工作上與時俱進、開拓創新。一是進一步解放思想、大膽創新，結合本職工作實際，敢于提出新的工作思路。二是克服自滿思想，不滿足于現狀，增強政治責任感和歷史使命感，以創新的意識、創新的精神、創新的思路開展工作，工作中不斷的自我加壓，從每一件小事做起，切實做好本職工作，不斷提高工作質量和效率。

服務學習心得3

　　生活中，我們在衣嘆生命不幸，在等待希望的瞬間，時間像一只頑皮的小精靈竊笑著與我們擦肩而去。時間一天一天地過支，童年的無無憂無慮早已如夢般散去，少年的浪漫往事，也伴隨著日歷，飄逸在歲月的風中……

　　但凡人皆有一死，要正視。對于自己，人的生命只有一次，每個人都要珍愛生命。同時，我們的生命不僅屬于自己，同時也屬于身邊的人，特別是我們的父母，親人，愛人。人生的價值，并不是用時間，而是用深度去衡量的；人生的價值，并不是看他取得了什么，而是看他貢獻了什么.

　　現代殯葬服務的發展是我國殯葬服務業發展的一個重大的里程碑，從原先的古老迷信的活動發展到現在的科學、莊嚴的儀式，甚至成為一種文化，這是非常大的.進步。對于這項服務，我們既要最大限度地實現好、解決好、維護好、保障好社會群眾對殯葬服務的價值需求,又要確保在保持機構在非營利性條件下尋求自我生存和發展的空間。

　　在過去，一些殯葬管理者和領導者總以為殯葬是跟死者打交道的職業，每天為死者提供服務，談不上高尚，能多要價就多要價，能多收就多收，而活者往往又存在不能和死者談價錢的心理，自然多收多要也就不足為奇了。而現在，隨著經濟的發展和人民生活水平的提高，民眾對殯葬服務標準和緬懷死者的價值取向發生的根本改變，群眾對殯葬服務要求民主化、公開化、透明化和人性化的意識已經增強了，傳統的殯葬服務觀念已經落伍了，因此，要進一步解放思想，提高認識，牢固樹立“以民為本，為民服務”理念。要在國家殯葬行業紛紛覺醒并倡導“陽光殯葬”的時候，根據時代的發展變化，努力創新殯葬服務的新理念、新思路和新標準，盡快走出簡單的承諾式服務，逐步將殯葬服務向系統化、規范化和標準化方向邁進。要以具體的標準作為服務施受雙方檢驗服務水平的標尺。

　　殯葬服務能幫助家庭或社會處理遺體，從社會學、哲學、心理學觀點看，遺體有著非常重要的價值。我覺得殯葬服務是非常神圣的，人固有一死，或重于泰山、或輕于鴻毛。但不管怎么樣，人死后應該有一個好的歸宿，讓靈魂得到安息，如今社會的發展越來越好，殯葬服務，是很科學，很尊重人的生命和尊嚴的形式。死，是人生的一件大事。佛教認為：生、老、病、死，人之常情，而死并非生命的結束，只是另一場輪回的開始，所以說"生死一如"，要我們看淡生死，進而勘破無常。但是在大限將至之際，如何讓病者身心安樂，無苦而終，才是最實際的一種做法，這也就是所謂"臨終關懷"。處理一體的原則是自然條件的要求和社會文化條件的要求。

　　我們在服務的過程中要相信科學，擯棄迷信的部分，取其精華去其糟粕，讓殯葬行業往更加好的方向發展。

　　喪葬禮儀是整個殯葬活動中參與人數最多的活動，親朋好友等很多人都會參加，十分的引人注目。所以，喪葬禮儀的工作是十分重要的。

　　喪葬禮儀，簡稱喪禮，指在喪葬活動中人們所共同遵守的一系列行為規范，它是人類向文明社會進化的產物，是在喪葬活動中為執行一定的功能以滿足人們一定的需要而產生的。他又是不清晰的，非系統的社會意識。原始人對待死者，與動物沒什么區別，并未對死者尸體有意識地加以處置，而是隨意棄置，沒有形成人們共同遵守的行為規范，所以談不上什么喪葬禮儀。但是隨著人類向文明社會邁進，人的自我意識逐漸覺醒，明確認識到生與死的對立，重生惜死的情感日益強烈，并且對靈魂與軀體的關系有了某種理解，于是便開始有意識地處置死者尸體，并進而逐漸形成一系列共同遵守的行為規范，這樣喪葬禮儀便產生了。喪葬禮儀，開始比較簡單，但隨著人類社會的發展和人與人之間的等級分化日益明顯，便日益變得復雜、繁縟。進入現代社會后，由于人人平等日漸成為人際關系的準則，則又有向簡單回歸的趨勢。

　　喪葬是人生禮儀的終結。當一個人走完人生旅途，最終告別社會時，親戚友人要哀悼、紀念、評價亡人，寄托哀思。喪葬包括殮殯葬拜誦哭泣等一系列的儀禮。在程序上漢族地區有小殮。就是死者死后給死者洗浴、修理面容、化妝、更換衣服、最后包扎遺體。大殮。就是“入棺”。在入棺后釘上釘子就不能再打開了。建靈堂。這是祭祀死者的一個場所。一個是家庭的小靈堂，另一個是放置遺體的大靈堂，在大城市里一般是設在殯儀館。家屬成服。成服就是直系家屬穿戴孝服，孝服的對象是子孫后嗣幾親屬。早晚家奠。家屬奠基死者亡靈，舊時，是早晚上飯，撤飯，上香，念祭，磕頭等。家公奠禮，家公奠禮是出殯前家人集合起來祭奠一次，是夜舉家守護靈堂，也叫做伴宿。我們稱為“做道場”，在北方稱為“辭靈”。是在出殯前舉行的，稱追悼會。出殯。辰時7—9點，（一般是8點半左右）。把棺柩送出門。下葬。安置死者遺體，即棺材入土。現在推行火葬則是火化。祭祀。就是清明上墳，殯葬是“兇禮”，喪葬后在舉行“吉禮”等。另外關于喪服、超度亡靈、哭喪、送葬都有諸多的形式與規定。

　　喪葬禮儀具有明身份的功能，因其都是根據死者的身份來操辦的。我國自商、周以來就將人劃分為不同的等級，社會等級的存在，不僅影響到人的社會生活，而且影響到了喪葬文化，什么身份的人享受什么樣的喪葬待遇，不是有明文規定，就是有約定俗成的規矩。通過喪葬禮儀，死者的地位高低、貧富貴賤等情況便清楚地顯現出來。

服務學習心得4

　　為適應為適應郵政金融體制改革和進一步深化專業化經營的新形勢，在20xx年規范化服務年活動的基礎上，以“新郵儲新服務新形象”為主題，以“強化網點內部管理”為主線，局工會在我局范圍內開展二類及代理郵儲網點規范化服務達標活動。

　　從這次規范化服務活動中，我清晰的明白了什么是服務。服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶提供優質服務呢？這就需要我們具備良好的服務意識和職業態度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業形象好、服務態度好、服務技能好、回答問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感激體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優質的服務在客戶表達前完成。通過此次活動，也讓我對規范化服務有了更深層次的理解，現就此次活動談談自己的深刻領悟。

　　一、因您而變，讓服務細分深化

　　當今社會，銀行業之間的競爭越來越激烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業文化、超值的優質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地；否則就會在競爭中被淘汰。所以我們要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產品的同時，重點抓好高效、優質的服務，而高效、優質服務的根本目的就是“把方便留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶個性化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿足客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、個性化服務為手段，滿足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身發展的最大持續動力。

　　“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨；是經過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎；細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客戶內心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。客戶的要求也許很簡單，他們需要的是用心的服務。需要我們站在客戶的立場，為客戶著想，貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。一個微笑，一個眼神，一個問候，一杯熱水，一個小小的舉動，都會拉近我們與客戶的距離，就如同雪中送炭一樣，在客戶需要的時候給他一絲如同春風般的溫暖，防彈玻璃窗給了我們和客戶距離，我們要用行動去化解這個距離，讓客戶記住我們，讓客戶知道我們是在用心去真誠的為他服務。

　　之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。

　　“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂范，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客戶的內心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同客戶的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。為客戶服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客戶需求。

　　面對千變萬化的市場，面對客戶千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全社每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脫穎而出。

　　二、感恩上帝，使服務理念升華

　　每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業務發展機會, 感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業創收的機會;同時，也應感謝銀行為員工提供展示自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感激客戶心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到用心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿意為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規范為內容的'文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經過長期的沉淀和融合長成。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深入人心，同時不斷吸收其他行業、金融同業的先進理念和做法，經過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工一致的思想與行動。

　　三、長效培訓，為服務衍生增值

　　由于我們經營的是特殊商品，是貨幣，在公眾心中是很嚴肅又很有威嚴的事情，除了用心與客戶溝通與交流外，專業化的設施，規范的服務，熟練的業務技能以及高素質的員工也是必不可少的。術業有專攻，有了專業自然就贏得信任。員工綜合素質的高低直接影響銀行的發展。所以我們應該嚴格做到以下幾點：

　　（一）積極營造優美、舒適的服務環境。在銀行同質化競爭的今天，人們自然而然的會把眼光投向那些環境舒適優雅的營業場所。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感、尊貴感和安全感；同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此，營業網點要依據規范化服務標準，對營業

　　室內外進行凈化、美化，在外部形象設計上應追求鮮明、統一的風格，以起到無聲的宣傳作用。

　　（二）重視員工崗前培訓。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考核及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。使崗前培訓工作更加完善，避免員工到網點后在崗培訓，影響業務水平和服務質量。

　　（三）強化規范禮儀培訓。組織員工對禮儀知識、文明用語、舉止儀表等服務禮儀進行規范化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練。同時加強業務技術培訓與考核，以提高服務效率。

　　（四）不斷學習，不斷提高。時代在變、環境在變，銀行的工作也在時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的職業生涯，學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化。

　　（五）倡導樹立“勤、快、嚴、實”的工作作風。“勤”就是勤學習、勤思考、勤積累、勤鍛煉。工作中要積極主動，不等不靠，勇于開拓。“快”就是要快節奏、高效率，盡快掌握情況，進入角色，做本職工作的行家里手。“嚴”就是嚴格要求自己，務求作風嚴謹、嚴密、嚴肅，力戒飄浮，力戒空談，力戒弄虛作假。“實”就是在生活中做老實人，辦老實事，實實在在，光明磊落；在工作中辦實事、說實話、報實情，踏實努力，務實肯干，認真扎實地履行好自己的崗位職責。

服務學習心得5

　　近一段時間，一直在參與市殯儀館組織的殯葬禮儀服務的培訓學習，說起來，殯葬服務工作中，女性員工確實少見，難怪公公婆婆說，這丫頭膽子真不小，而我即將投入的就是這樣一份工作。其實，我知道，殯葬工作并不簡單，要求很高，是一項需要認真嚴肅對待的神圣工作。通過學習培訓，我對殯葬工作有了更深刻的理解，認識上得到更大的提高。先將學習體會匯報如下：

　　首先，殯葬工作是一個服務性質的工作。所謂的服務，就是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。作為一名殯葬服務工作者，申請報告首先要明白殯葬服務的工作理念。中國是一個歷史悠久的文明古國，每個不同歷史時期的喪葬禮俗不盡相同，經過幾千年漫長的積淀和發展，形成了一整套復雜的喪葬禮俗，殯葬是社會活動的一個重要組成部分，與人民群眾生老病死密切相關，對社會文明進步產生著不可忽視的影響。殯葬既是傳承文化的載體，又是封建迷信、陳規陋俗賴以生存的土壤。它可以從一個側面揭示不同歷史時期的社會特點和不同階層人物的追求及向往。由此可見，殯葬工作的重要性不容小視。對殯葬工作的服務對象，即喪戶，要反復強調其重要性。服務既然是一種讓客戶感到滿意的行為，那么確保優質的禮儀服務是長久成功的基礎。殯葬服務人員應始終恪守人道主義精神，視亡者如同類，視喪戶如親屬，承認死者的尊嚴，以虔誠的態度為死者服務。從這一角度來看，殯葬服務更能深入人的心靈深處，給人以心靈上的強烈的震撼力。因此，殯葬服務人員需要有更強的素質和服務意識，用“心”服務。

　　其次，殯葬工作的中心即是禮儀。禮儀是禮節和儀式的總稱。殯葬禮儀應遵從簡潔、平整、實用、真誠、高效、適度的原則，而在和諧社會指導下的殯葬禮儀又具有規范性和技巧性的特點。禮儀作為殯葬工作的核心，其作用不可小視。首先是促進了溝通，促進人們相互尊重，充分的尊重逝者，這也是殯葬工作的基礎。再就是倡導、教育人們遵守道德習俗。禮儀以一種道德習俗的方式對全社會的每一個人發揮維護社會正常秩序的教育作用。生老病死是在所難免的，如何讓逝者安息就成為必須要解決的問題，殯葬禮儀，讓逝者以一種體面的，尊重習俗的方式得到安息。這也是殯葬工作存在的意義。

　　再次，真正做好殯葬服務工作，應該落實到自身的實際工作中，具體應該做到如下幾點：

　　1.努力做到服務的周到細致。在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、公墓或骨灰寄存乃至喪宴等一系列服務環節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風，努力做到零失誤，從喪戶的角度出發，為喪戶提供人性化的服務，并盡力服務工作向前后作一定的擴展，對家屬予以安慰，心理輔導和喪事的善后服務。一切以喪戶為中心，以體現“以人為本”“人性化服務”的基本服務精神，實施全方位的服務。

　　2.努力做到服務的規范標準。殯葬服務的一言一行都有規可依，工作中一定做到得體入時，在儀態、行為及語言上做到服務的規范化，有效地避免因服務行為隨意而導致服務質量下降和事故的發生，讓喪戶產生信賴感和尊敬感。

　　3.用溫情暖化心靈。殯葬活動中，懷念、悲痛是喪戶情感釋懷的自然體現，殯葬服務工作者應本著人道主義的精神，充分地善待，、尊重逝者，以體現對生

　　命及人青春演講稿性的尊嚴，以尊重、同情的心態、體態和語言服務于喪戶，用溫情暖化心靈。對喪戶要態度親切、語言溫和、解說耐心、服務周到，對喪戶的要求盡力予以滿足。不能對喪戶的.要求置之不理，更不能以不同的態度來對待身份地位不同的喪戶，做到一視同仁。

　　4.認真總結工作經驗，增長業務知識。殯葬工作具有復雜的社會性，涉及傳統風俗、社會心理和道德法律關系，是人文感性與科學理性緊密結合的一項神圣而嚴肅的工作。這就要求服務人員注意總結工作中的經驗教訓，不斷提高業務技能水平和心理素質，在調性相對單一的工作氛圍中保持心態的正能量和工作的積極性。

　　說到生死，醫護工作迎接每一個新生，殯葬服務工作讓逝者的亡魂得到安息，每一個生命都是值得尊重的，無論是來到或是離開人間。殯葬工作中，殯葬服務人員可能每天都面臨著他人的生死別離，對生命的意義應有更深刻的理解和認識，這種理解應該促使我們更加關愛生命，并增強工作的責任感和神圣感。所以說，殯葬工作是一個值得為之奮斗的工作，能投身于神圣的殯葬服務工作，我很驕傲和自豪。

服務學習心得6

　　作為一家現代化的農村商業銀行，不僅要具有先進的設施，舒適的裝修，優雅的環境，更要擁有優質良好的服務，然而這些服務的'前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

　　應該說，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在具體的接待服務工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節，就是禮儀禮節做得不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次學習，使我認識到：如何去贊美、發現別人的優點，如何傾聽和微笑;如何著裝莊重，舉止得體，彰顯職業品味;了解交際要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失優良客戶;提升職業公信度，贏得客戶的信賴，維系客戶;用包容的心態去看待事物，通過塑造個人的職業形象，提升銀行公眾形象。總之，要設法使我們的禮儀禮節和良好的服務能夠給客戶留下美好的印象。

　　為了切實規范服務行為，我們必須努力讓自己的規范服務成為習慣，做到標準化、正規化，在為客戶提供優質服務的同時，體現自身服務的價值，展示良好的個人修養，通過個人的專業形象與風度，加上周到的服務，提升客戶感知的銀行形象。

服務學習心得7

　　先賢說“天下難事，必作于易；天下大事，必作于細”所謂的細節，就是事情的細微之處。“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能成其深”可見，細節對事情成敗的關鍵。對于我們收費員來說，為過往司乘人員提供文明服務就是工作中的重中之重。文明服務不應該僅流于表面的動作、手勢，更應該從每一個細節之處得以體現。在平時的工作過程，我注意到了兩個小細節，做好這兩個細節可以使我們的文明服務更容易得到司機們的認可。

　　一、等待紙票確認時，向司機做好解釋

　　紙票因為需要收費人員人工輸入入口站代碼，比讀卡機直接讀取IC通行卡要慢，而且須由監控中心確認以后才會顯示交費金額，因此需要有一個等待時間。司機往往不清楚緣由，就會覺得是我們收費人員的工作不熟練、操作失誤造成的。這時，我們應該向司機耐心的解釋清楚原因，讓司機耐心等待幾秒鐘。這樣更容易避免司機產生不良情緒，并得到他們的理解和認可。

　　二、車牌號不清楚時，提前留意，為準確輸入正確的車牌號節省時間

　　每天過往的車輛中有不少車牌都不是很清晰，或是太臟已經看不清數字、字母，或是時間太久數字、字母上的漆已經磨掉。這時，車牌抓拍器往往抓拍不到清晰的車牌或者抓拍成錯誤的車牌，這時需要收費人員手動修改車牌。在車輛進入車道時，收費人員提前觀察車輛，看清楚車牌號，可以省略向司機詢問車牌號的過程，直接手動輸入正確的車牌，縮短司機等待的`時間，提高車輛的通行速度。

　　使高速公路更高速，是我們每一名收費員的義務和對過往司乘人員的負責。從文明用語到微笑服務，從唱收唱付到快速收費發卡，每一個細節都需要我們收費人員認真對待。只有更加快捷、準確的為司乘人員服務，讓司乘人員感受到我們收費人員工作的魅力，才是真正做到了文明服務。

服務學習心得8

　　優質護理服務在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區的護士們都非常重視這項工作。開展以來全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，切實加強基礎護理，提升專科護理服務水平，轉變觀念和服務理念，改善護理質量，保障護理安全，為病人提供專科護理、基礎護理、人性化服務、健康教育、風險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。

　　優質護理服務中，我最大的收獲就是學會了如何與患者和家屬更好的進行溝通交流。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進了醫患感情，減少了矛盾，提升了護理服務質量。從溝通中了解患者的`需求，患者的心理變化，能及時有效的根據患者的護理問題，制定護理計劃，并能很好的實施。

　　優質護理使醫患、護患關系能夠相互理解了，更加親密了，優質護理對護士的要求也更高了，我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育，要用精湛的技術贏得患者的信任。優質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分體現。

　　在護士長的帶領下我們積極參與協助患者生活護理中，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理的患者做口腔護理、會陰護理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協助他們定時翻身、拍背、加強肢體功能鍛煉，認真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理病房等。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護士不斷地和患者及家屬們溫馨的交流著，認真的傾聽著。建立良好的護患關系，我覺得應該多注重一些細節方面的服務，在與病人的交往中，我認為細節主要表現在：愛心多點，耐心好點，責任心強點，對病人熱心點，護理精心點，動作輕點，考慮周到點，態度認真點，表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關心些、大度些、原則些。

　　在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分家屬還未了解開展優質護理服務示范工程的意義，很多基礎護理，在我們之前，他們就已經做好；因此新病人入院時，我們應宣教及時，減少家屬陪護，希望各位姐妹再接再厲，努力做得更好。

服務學習心得9

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執法、司法工作，不斷強化服務大局的各項措施，為社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設提供強有力的法治保障。我國是一個法制統一的國家，建設法治社會要在國家統一的法制框架下加以推進，保證國家憲法和法律在浙江的嚴格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設有利于維護國家利益，維護改革發展穩定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一。

　　堅持社會主義法治理念，就要堅持服務大局。服務大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務大局，正確處理服務大局與嚴格依法履行職責的關系，正確處理全局利益與局部利益的關系，正確處理執法的法律效果與社會效果之間的關系，追求法律效果與社會效果的統一，是每一名民警必須具備的政治素質。執法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風上嚴格要求自己。要作到立足本職，嚴格執法、公正執法。

　　1、嚴格執法，實事求是

　　要增強宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

　　2、文明執法

　　文明執法是社會主義道德規范對勞教工作的基本要求，是社會主義政治文明和進步的表現，是勞教機關執法為民的'本質要求和外在體現。文明執法，有助于化解矛盾，增強人民群眾對勞教工作的信任。執法工作遇到大量的問題都是人民內部矛盾，大多數當事人也都是通情達理的。只要勞教干警曉之以理，動之以情，工作做到位，多數當事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態度粗暴，也往往會引起當事人的懷疑和不信任，從而引發上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒有實現執法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執法機關的形象。所以，文明執法，事關重大、意義重大。干警對待勞教人員說話要和氣，態度要和藹，辦事要熱情，服務要周到，考慮要細致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對當事人的態度。

　　總之，社會主義法治理念教育活動才剛剛開始，我們一定要加強學習，努力工作，接受監督，樹立社會主義法治理念，為人民掌好權、用好權，做一名黨和人民信任的執法者。只有堅定地樹立執法為民理念，并在工作中、生活中嚴格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復雜的形勢面前，經受住金錢、權力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執法，做一名優秀的勞教工作人民警察。

服務學習心得10

　　7月26日，我隨星揚同工一起前往東莞市橫瀝鎮隔坑社區服務中心參觀交流。此次此次行程主要包括：

　　一、聽取隔坑社工講解中心服務簡介、新莞人短片；參觀中心設施及相關服務；

　　二、參觀中心歷奇設施及服務；

　　三、參觀及了解和諧小區——新莞人服務點。

　　此次參觀交流，從開始的討論及策劃階段我就滿懷期待，雖然最后自己想要了解的東西沒有全部知道，但還是收獲頗豐。我們一行從玉蘭大劇院出發，坐了將近兩小時的車才到隔坑社區服務中心。路上我和同工看到小偷試圖偷乘客的錢包，雖然最后沒有成功，但是也是驚心一遇，事后想起這事，不禁想到社工在那種情況下應該怎么做，怎么介入才合適。

　　此次參觀交流讓我有些感觸，主要包括三個方面

　　一、隔坑社區服務中心的資源整合及運用能力較強，特別是香港資源；

　　二、社工在艱苦條件能夠開展成效良好服務的精神值得敬佩；三、新莞人生活狀況糟糕，其子女接受教育情況讓人擔憂。

　　第一，了解、參觀中心的硬件設施后，我發現隔坑的硬件設施相

　　對比較齊全，中心的格局相對于寫字樓給人予家的感覺，這樣更容易給服務對象一種歸屬感。看過一些硬件資源的捐贈人后發現隔坑在整合社會慈善資源特別是香港資源方面做得較好，一些活動也邀請香港明星參與，在內地資源還不能夠利用的情況下開拓香港資源。我還了解到隔坑一些軟件資源，如：退休香港資深社工免費為隔坑的社工督導，他們主要是從個人發展及機構發展的角度為社工督導，這樣能很好地與政府部門聘請的督導形成互補效應，在工作得到指導的同時，對自身其他方面的能力得到成長。

　　第二，通過視頻及新莞人生活服務點的走訪了解后，讓我深深地觸動了。看著他們生活在垃圾堆中，那些孩子不但不覺得臭，反而還高興地幫父母整理廢品，因為他們知道這是他們能上學的保證，以后能改變命運地保證，那一刻同是在他鄉生活的我心里百感交集，相比他們生活的艱辛，自己對工作的壓力的抱怨感到羞愧。同時，我聯想到可園中學的學生，相對這些新莞人子女，他們的生活是多么的幸福，可是他們不知道，他們還在抱怨自己的生活和學習，我想作為社工的我是有責任讓他們知道的。環境可以改變一個人，我想以后有機會地話，可以開展一次活動，讓學生體驗新莞人子女的生活，必定會使他們有所觸動。

　　第三，參觀新莞人服務點后，我發現雖然他們的`硬件設施較差，但是他們的服務成效顯著，至少從社區居民對于社工的熟知度，從看到服務站的門一開，就有好多孩子搶著要進來，在路上很多孩子都跟社工打招呼就可以看出他們喜歡社工，喜歡接受社工的服務，雖然社工可能暫時沒辦法改變他們的物質生活，但是至少他們的精神生活不再單一。同時，我也很佩服在這邊服務的社工，他們遠離城市在艱苦的條件下開展社工服務并取得一定成效，這些看似平常的東西背后不知付出了多少努力才能有現在的局面。他們對于這一職業的熱愛與付出讓我不禁反思自身的工作現狀，促使我要努力工作。

　　總之，多些交流可以多些見識與成長。

服務學習心得11

　　體會到服務規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業務技能，準確，水準上都需與商業銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩。

　　20xx年以"服務能力提高年"，20xx年以"服務爭優創先年"，同時，20xx年稱為合規年，20xx年也被稱為學習年。通過學習我們知道，服務與銀行的經濟利益密不可分，是銀行可維持發展的一個不可缺少的因素。我們作為一家新成立的銀行，更應該把服務作為工作重點，通過學習我們要把我行的生存，發展，服務，提升到更高的一層當中，牢固的樹立現代商業銀行服務意識和服務理念，自覺地投入到規范化服務活動當中，進一步提升服務和業務的`水平。學習了省行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

　　通過學習我深刻的認識到郵儲銀行要在新的起點上唱響自己的品牌，做大自己的形象，要依托百年郵政的品牌聲譽，不斷地推進郵儲銀行的品牌形象建設和創新。同時也深刻的體會到服務規范化是加快銀行轉型的需要，郵儲銀行在向商業銀行轉型中，無論是服務質量，標準，水平上，還是業務技能，準確，水準上都需與商業銀行對接，把郵儲打造成一家具有競爭力的銀行需要與現代化的老牌銀行比肩看其，實現服務形象與內容的完美結合。

　　服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現郵儲銀行的文化品位，體現郵儲銀行的人文關懷。需要我們做到：

　　①禮貌待人;

　　②和言閱色，具有親和力;

　　③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　我們每一個員工務必都要真正樹立"以客戶為中心"的服務理念。培養2個理念：

　　①換位思考的理念;

　　②培養感恩的理念。

　　我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝郵儲銀行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。我相信通過學習了省行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創開原支行美好的明天。:

服務學習心得12

　　服務是為別人做事，是滿足別人需要；幾乎每一個人對“服務”一詞都不會陌生，“服務”在古代是“侍候，服侍”的意思，隨著時代的發展，“服務”被不斷賦予新意，如今，“服務”已成為整個社會不可或缺的人際關系的基礎，社會學意義上的服務，是指為別人、為集體的利益而工作或為某種事業而工作；經濟學意義上的服務，是指以等價交換的形式，為滿足企業、公共團體或其他社會公眾的需要而提供的勞務活動。

　　作為一名銀行業的服務工作人員應以客戶為中心、以市場為導向在同業競爭中發揮自身的重要作用，在銀行內從事市場分析、客戶關系管理、營銷服務方案策劃與實施，是銀行面向市場、服務客戶、維系客戶關系的`橋梁和紐帶；是銀行戰略決策和產品創新的源泉，是實現銀行整體發展戰略與目標的主要執行者。我們首先要把自己武裝成為一名復合型的人才，因為我們了解客戶和市場的需求，所以能為客戶提供的產品種類進行不斷增加，服務范圍也能不斷拓寬，讓客戶正真感到滿意；也能對客戶的信用風險進行分析、預警和控制，及時提出客戶風險控制額度調整建議，采取有效措施保全銀行資產，在第一時間把握住工作的主動性，貼近市場、貼近客戶，創造性、前瞻性地做好工作。

　　客戶經理的服務理念是商業銀行經營理念的組成部分，也是銀行企業文化的思想結晶，樹立正確的服務理念是客戶經理營銷制勝的法寶。

服務學習心得13

　　3月24日本人有幸來到大豐市行政審批服務中心參觀學習。

　　走進審批中心大廳一眼看到的便是敞開式的辦公區域，由于是項目審批，所以，這種敞開式的辦公方式大大方便了客戶，提高了辦事效率。

　　來到二樓，我們通過一段走廊，看見墻上掛著許多宣傳圖片。負責接待我們的蔡主任邊走邊介紹墻上的名人名言、曾經來過這里的專家和領導、員工成長的照片。。。。。。大豐市審批中心宣傳工作做得如此好，給我留下了深刻的印象。

　　我們走進一個中型會議室，看到主席臺上醒目的橫幅標語，顯然將有一場演講比賽。蔡主任解釋說他們正在為明天的創優服務演講比賽作準備，自己也要當一天的辛苦評委。

　　我們被邀請到一個小會議室，也是對外宣傳的場所，觀看了大豐市審批中心標準化建設的專題片,認真聽取了關于審批中心從立項到認證的全過程以及一些工作上的'細節，就標準化問題我們跟蔡主任進行了交流。半天的學習不算長，可我受益匪淺，使我對當前服務發展在感性上和理性上有了進一步的認識和提高。盡管大豐審批中心和我們機關事務管理有很大的差別，但是，其中不乏有很多值得我們借鑒的地方。

　　一、體制不一樣。為方便項目審批，大豐審批中心的做法是：抽調各單位的工作人員，然后整合在一個項目的服務窗口。工作人員工資普遍不高，大都在1000元左右，每人每月也只是200元的考核獎。而我們除服務單位外人員都是正式編制，都是吃國家飯的工作人員，由于歷史原因，各人文化層次不一樣，年齡結構也趨于老化，傳統型的人才比較多，遇到新的改革舉措，總會遭到一些人的極力反對，所以，要創新，要搞標準化和現代化，困難重重，其阻力是可想而知的。

　　二、服務對象不一樣。大豐市行政審批中心是典型的窗口單位，服務范圍相對比較單一。而我們行政中心，服務范圍比較廣，有窗口的，也有幕后的，比如，110熱線、辦理車輛通行證、辦理就餐卡、北門傳達室進出人員登記、智能卡驗證、會場服務以及部分維修人員等與服務對象直接接觸，其它的都是幕后服務即間接服務，如設備的運行保障、衛生保潔、音控監控、治安巡查、消防檢查、質量監管服務等。因此，我們只能學習共性的東西，同時也要區別對待，不能照搬照抄。我們可以學習他們如何“創先爭優”、如何搞好服務，如何取得質量認證得以冠名的過程，如何打出自己的品牌。要學到更具體更全面的東西，我認為還不如到同行單位去參觀學習來得更為合理和直接，比如，已通過iso認證的無錫市市級機關事務管理局、連云港市市級機關事務管理局等。

　　三、觀念和意識不一樣。大豐是縣級市，一個審批中心三年前就通過了省級標準化認證，很不簡單，最起碼有先進的理念和意識。而我們只是剛起步，還處在調研階段，要取得iso標準化認證，還有一定的差距，還有許多需要探討的地方，還有大量的工作要做，這不是靠一個人兩個人能完成的。我認為貫標工作首先要動員全體人員參與進來，然后培訓學習，讓大家理解什么是iso，什么是貫標，如何以主人翁的姿態搞好標準化，標準和創新不是壓制人，而是更好地激勵人去發自內心地提高服務質量；其次，請專業人士來精心策劃，組織相關人員實施，按照標準化要求做好臺賬建設，將標準化要求細化到工作中去，在實施過程中，請專家來指導，對指出的不足之處加以整改和完善；最后，做好一系列的宣傳工作，條件一旦成熟，就請有關認證機構組織驗收，并順利通過認證和得以冠名。當然，這需要一些資金投入，但只要有成果，我認為還是值得的。我們不妨借鑒一下大豐的做法，在二樓會議室安裝一套音響設備，播放一些專題片，大力宣傳我們鹽城機關事務管理局，作為來訪者參觀學習和檢驗的一個平臺，花在這方面的小資金是不是更有價值呢？

　　利用星期天，消化了一些學習內容，個人見解和觀點不一定正確，僅供各位參考。

服務學習心得14

　　《中小學教師職業道德規范》中明確提出"愛國守法，愛崗敬業、關愛學生、教書育人、為人師表、終身學習"六點要求，這表明了黨和對教師的高度重視，社會對教師的高度關注。

　　"終身學習"在師德規范中也比較惹眼。誠然，新課程的開放性、研究性、多元性等特性是我們面臨嚴峻的挑戰。我們的確需要樹立終身學習觀念，不斷在讀書學習中拓寬知識視野，更新知識結構，這是我們的專業成長的必由之路。蘇霍姆林斯曾疾呼："讀書，讀書，再讀書——教師的教育素養正是取決與此。"所以教師就必須有終身學習的意識，不斷地充實自己，使自己的知識滿足學生的需求。

　　"不違規加重學生課業負擔，不以分數作為評價學生的唯一標準"也是第一次寫入師德規范當中，它是克服教育浮躁現象的科學教育觀。但現實不容樂觀，盲目追求片面，短見的成績，學生受罪，老師受累的事屢見不鮮。我覺得真正要做到以上規范，需要教師以博大的胸襟和長遠的目光面對學生，關注學生的可持續性發展。怎樣科學量化評價學生的課業負擔，我覺得是個問題。不論怎樣，我一直在堅持探索少而精的作業數量，讓學生的學習保持良好的效率。為此，在以后的教學中，我將嚴格遵守《中小學教師職業道德規范》，認真學習，努力實踐，不斷反思。嚴格做到以下幾點：

　　一：要有高漲的工作熱情：

　　許許多多成功人士的經驗告訴我們，成功取決于積極主動的心態。而教師的積極情緒、主動心態更是身心健康的`一種內驅力，能促使我們積極向上，不斷進取。不僅如此，教師的良好心態還能給學生帶來很大的影響，促進他們健康快樂地成長，最終達成教育教學目標，并形成良性循環。

　　二：要養成寬容公正的愛心，這是教師對待學生的核心原則。

　　教師必須學會寬容。人非圣賢，孰能無過，更何況我們所面對的是涉世不深、缺乏辨別是非能力的孩子呢?嚴是一種愛，寬容也是一種愛。寬容是一種信任，是一種激勵，更是一種仁慈。同時教師還應該尊重學生的個性差異，以平等的眼光看待每一個學生。

　　三：無私奉獻，關心每一位學生的成長。

　　奉獻是世世代代進步人類所尊崇的高尚的道德品質、道德行為、道德境界。一名教師應該對學生無私奉獻。熱愛學生，尊重、理解學生，以人為本，關心愛護學生，是教師正確處理與自己直接服務對象學生之間關系的準則。這種愛是教師教育學生的感情基礎，學生一旦體會到這種感情，就會"親其師"，從而"信其道"。教育的愛，作為一種出自崇高目的、充滿科學精神、普遍、持久而又深厚的愛，其內涵極為豐富，既包括要求教師精心熱愛學生，又包括要求教師精心教育學生。

　　四：要養成終身學習的習慣，這是教師走向終身發展的基本原則。

　　終身教育，這是現代人必備的思想觀念，教師更應活到老學到老，才能勝任這一富有挑戰性的職業。把讀書當成一種習慣，把學習看作一種樂趣，使自己變得更為睿智。以便真正有所提高，走向終身發展、不斷進取的開拓之路。

　　總之，師德是中華優秀文化的精萃，也是優良革命傳統的重要組成部分，教書育人，教書者必須先為人師，育人者必先行為示范，教師的職業特點決定了教師必須具備更高的素質，而師德是教師最重要的素質，是教師的靈魂。今后我要繼續努力，做一名優秀的人民教師。

服務學習心得15

　　學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，我個人有以下學習心得：

　　一、體會：

　　1、服務是品牌，是形象，是一個單位核心的競爭力，禮貌是服務的第一要素，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺，我們每一位柜員要通過柜面服務，體現農行的文化品位，體現農行的人文關懷。需要我們做到：①禮貌待人；②和言閱色，具有親和力；③保持營業大廳和柜面環境溫馨舒適。

　　2、規范化服務是否到位，體現在個人服務技巧上，我們對客戶的服務不僅僅局限于微笑服務，文化用語等表層上，而更應深入到客戶家庭背景、年齡結構、個人興趣、心理狀況等較深層面，從更深層面上了解和滿足客戶，竟而真正留存住客戶。

　　3、維護客戶所有正當權益，加大對已有客戶后續服務的認同感。

　　4、我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念。培養2個理念：①換位思考的理念；②培養感恩的理念。我們要感謝客戶給我們帶來的利潤，效益和業務發展機會，感謝農行提供了服務的平臺，只有良好的心態，才能真正從內心深處做好規范化文明服務。

　　二、下步打算：

　　1、正視差距改不足。①精神面貌的不足；②服務意識的不足；③環境衛生的不足；②服務用語的不足。

　　2、努立實現“精品服務”。“精”，就是做到具備一種挑戰自我、超越自我的積極心態，使服務真正體現個性化、人性化、差別化的服務特色。就是做到創造農行的品牌、服務的'品牌，使我們個人的服務步入農行品牌化、標準化、系統化服務的新階段。“服務”，就是要通過

　　自己的言行舉止，體現我們農行的企業文化精神，體現出我們農行人的服務理念，體現出一個有所作為的員工的人生理想和追求。

　　3、全行上下同心。規范化文明服務是個完整的體系，她體現在一個行服務的全過程、全方位、全時空，需要一個行上上下下的共同打造，需要一線二線的緊密配合，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨，因為我們的每位員工都懂得，自己的行為代表著全行的形象。

　　記得曾有一位經濟學家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分熱忱，這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡單而平凡的，然而就在這日復一日，年復一年的迎來送往中我們應學會以務實求真的態度對待工作，學會以自然豁達寬容的心境對待平凡的工作崗位，領略到服務的魅力，體會什么叫“以客戶為中心”的真正內涵。我相信通過學習了直屬支行規范化文明服務的做法之后，在今后工作中，我將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務技能，更加完善的服務質量為客戶提供優質、高效的服務，把微笑溶入服務，把微笑留給客戶，奮勇爭先，開創勝利路支行美好的明天。

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