2025年銀行開門紅培訓心得體會范文（精選23篇）

　　當我們對人生或者事物有了新的思考時，寫心得體會是一個不錯的選擇，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。你想好怎么寫心得體會了嗎？以下是小編整理的2025年銀行開門紅培訓心得體會范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　銀行開門紅培訓心得體會 1

　　浙江蒼南，一個與福建毗鄰的沿海對外開放小縣，連續(xù)五年縣域經(jīng)濟基本競爭力名列全國百強。而蒼南農(nóng)合行作為存款增幅、資產(chǎn)質(zhì)量、資產(chǎn)利潤率等均居浙江省農(nóng)村金融機構(gòu)首位的一家縣級農(nóng)村金融機構(gòu)，其經(jīng)營管理模式和執(zhí)著拼搏的精神，更值得我們福建農(nóng)信人學習與借鑒。帶著“學藝”的心情，南平辦事處及分中心全體人員認真聽取了蒼南農(nóng)合行陳宏強董事長的經(jīng)驗介紹，時間雖短，但卻受益匪淺，感觸頗深。其體會概括起來有兩點，一是從學習中看到差距，并從差距中意識到壓力，感覺到我們的觀念非更新不可；二是從蒼南農(nóng)合行的成績看到農(nóng)信社的未來，更堅定了對農(nóng)村信用社工作的信心。

　　學習中看到差距

　　他山之石，可以攻玉。在這次學習中我們深切體會到，蒼南農(nóng)合行觀念之新、發(fā)展之快、成效之大，也更清楚地看到南平農(nóng)信與蒼南合行的差距。

　　1、經(jīng)營規(guī)模與發(fā)展速度的差距。至今年6月末蒼南合行存款達104億，比南平市10家聯(lián)社合起來101億的存款還多3億；貸款規(guī)模蒼南合行達到81億，比南平10家聯(lián)社的74億還多7個億；上半年蒼南合行各項收入達到6.47億元，比南平10家聯(lián)社的3.53億元還多近3億元，賬面利潤3.19億元，是南平10家聯(lián)社1.06億元的3倍，也就是說蒼南合行經(jīng)營模與南平10家聯(lián)社的總和相當，收入是南平10家聯(lián)社的2倍，效益是3倍。而從發(fā)展速度來看，蒼南合行十一五期間，年存款增幅為31.5%，位列浙江省農(nóng)信社首位，反觀南平農(nóng)信存款增幅基本居于全省農(nóng)信后列。不比不知道，一比嚇一跳。這些數(shù)字背后反映的是更深層次的問題，說明我們的經(jīng)營理念、發(fā)展模式和管理水平與其有著巨大的差距。

　　2、與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的差距。在日常工作中常聽到一些聯(lián)社抱怨某某好客戶，又被某行挖走了，或是某項業(yè)務(wù)又被某行搶走了。其實究其原因，這就是與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度的問題。蒼南合行通過大力發(fā)展各項中間業(yè)務(wù)，密切與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度，使廣大客戶形成對農(nóng)合行產(chǎn)品、服務(wù)和品牌的信任感和依賴度，工作生活都離不開農(nóng)合行的支持和服務(wù)，從而成為農(nóng)合行的忠實客戶群。反觀南平農(nóng)信將各項業(yè)務(wù)孤立起來做，缺乏將各項業(yè)務(wù)整體或是打包營銷給客戶的理念，甚至連業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度這個概念在我們的一些客戶經(jīng)理頭腦中還很模糊不清。這樣的結(jié)果一方面客戶很輕易的流失，另一方面我們的各項業(yè)務(wù)上不去，這也是當前南平農(nóng)信福萬通卡發(fā)卡量和短信簽約量都居全省倒數(shù)的一個原因。

　　3、創(chuàng)新方面存在的差距。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒內(nèi)在推動力。蒼南合行能夠持續(xù)快速發(fā)展，就是因為他們堅持不懈的創(chuàng)新，一是金融服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新滿足了客戶全方位的需求。蒼南合行目前僅農(nóng)補代發(fā)項就達46項，銀行卡不僅有借、貸記，還有支農(nóng)卡，同時還開辦有保函業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)、資產(chǎn)買賣業(yè)務(wù)等；二是科技創(chuàng)新對業(yè)務(wù)發(fā)展起到很好的支持保障作用。從管理到內(nèi)控到績效考核，甚至到客戶的貢獻度，蒼南合行基本上每一項新業(yè)務(wù)的推出，都有相應(yīng)的電子化系統(tǒng)做支撐，這樣既節(jié)省了人力成本，提高了工作效率，以確保了業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展；三是服務(wù)的.創(chuàng)新鞏固和擴大了客戶群。一方面蒼南合行有著完善的服務(wù)體系，大量布放pos機、atm機，并延伸服務(wù)網(wǎng)點、聘請協(xié)貸員，另一方面積極優(yōu)化服務(wù)水平，創(chuàng)新推出客戶貢獻積分、存貸積數(shù)掛鉤業(yè)務(wù)，服務(wù)的創(chuàng)新將合行與客戶緊密的聯(lián)系在一起；四是績效考核創(chuàng)新充分調(diào)動全員積極性。蒼南合行將考核由數(shù)量指標為主轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻魯?shù)和業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度指標為主，同時對每個網(wǎng)點和每位員工的業(yè)務(wù)量、貢獻度能夠科學的量化，并有明確、公平的激勵機制，充分調(diào)動了全體員工的積極性。反觀南平農(nóng)信金融服務(wù)產(chǎn)品單一，科技力量薄弱，自助設(shè)備布設(shè)有限，服務(wù)水平還停留在需反復(fù)強調(diào)基本的文優(yōu)服務(wù)的初級階段，績效中還存在干好干壞、干多干少一個樣，吃大鍋鈑的現(xiàn)象。

　　4、管理水平的差距。一個企業(yè)管理水平的高低直接反映出一個企業(yè)綜合競爭實力的強弱。蒼南合行不論是在確立經(jīng)營理念、制定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、設(shè)立網(wǎng)點布局，還是制定績效考核機制，增強與客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度方面都體現(xiàn)了其具有較高的管理水平和豐富的管理經(jīng)驗。反觀南平農(nóng)信管理粗放難以適應(yīng)當前業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要，甚至在某些方面我們還過于強調(diào)客觀困難，忽視了主觀努力的能動性。

　　此外，在人文環(huán)境和創(chuàng)業(yè)精神等方面，我們也與蒼南合行存在較大差距。

　　見賢思齊學以致用

　　學而不思則罔。蒼南合行為我們描繪了一幅農(nóng)信社發(fā)展的美好藍圖，然而臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)，當前我們更重要的是學習蒼南合行的先進經(jīng)驗，結(jié)合我們自己的實際，做到學以致用。而這個“學”，我們認為并不是照搬其業(yè)務(wù)與具體做法，而是要學習其經(jīng)營理念和管理方法及工作態(tài)度。

　　1、學習其先進的經(jīng)營理念。“增戶擴面，為每一位蒼南人提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)”是蒼南合行的經(jīng)營理念。這是符合當前農(nóng)村信用社現(xiàn)實情況的一個十分明確的市場定位與經(jīng)營之道，就是服務(wù)小客戶，并做到“小而廣、小而精”。蒼南縣總?cè)丝?26萬，而其存款戶數(shù)就達80.52萬戶，貸款戶數(shù)達10.37萬戶，也就是說幾乎每一戶蒼南人在信用社都有開戶有存款，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。而我們雖然也提出服務(wù)三農(nóng)，采取小額、分散、流動的信貸方針，但在實際操作中卻看不上小額存款戶，不耐煩小額農(nóng)貸，從我們的管理層到客戶經(jīng)理都存在“城市化”傾向，存在“傍大款，做大戶”思想，這樣的結(jié)果就如我們蘭益江副書記所說將是“失去市場就是失去未來”，所以我們一定要明白聚少成多，聚沙成塔的道理。因此學蒼南,我們首先要學習其明確的市場定位，真正把我市農(nóng)信社定位在服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)社區(qū)的銀行，并切切實實貫徹始終。在明確市場定位后，我們要盡可能提供更多的金融服務(wù)產(chǎn)品給客戶，也就是想方設(shè)法提供我們與客戶業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度，以此來鞏固并擴大我們的客戶群，從而占量市場，并在此基礎(chǔ)上有選擇的參與大客戶的競爭，這樣才能達到鞏固鄉(xiāng)鎮(zhèn)，決勝縣域的戰(zhàn)略目標。

　　2、學習其精細化的管理方法。細節(jié)決定成敗。應(yīng)該說蒼南合行有今天的成績，他們并沒有什么絕招，更沒有什么驚天的舉措，他們就是做了一些很平凡的工作，其實這些工作我們大家也在做，但是他們做的比我們精細，比我們不辭勞苦，他們能做到不管是否有無業(yè)務(wù)往來對90%以上的在村農(nóng)戶都建立了信息檔案，并且爭取到幾乎每一戶蒼南人在信用社都開有存款戶，而每10戶蒼南人就有一戶與信用社有信貸往來。實際上，他們實行的就是一種精細化管理，而且不僅是在業(yè)務(wù)上，在內(nèi)控上同樣也是如此，他們堅持每天早晨召開晨會，并不厭其煩強調(diào)內(nèi)控工作。從建立詳細的信息檔案，到每年召開返鄉(xiāng)人員座談會，到每天早晨的晨會，再到實行風險派駐、行為動態(tài)考核，蒼南合行從每一個細節(jié)出發(fā)，通過全方位的金融產(chǎn)品，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過鄉(xiāng)情、親情來鞏固現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶；通過細致的內(nèi)控管理來促進安全合規(guī)經(jīng)營。所以，學蒼南合行，我們就要摒棄我們的粗獷管理，實行精細化管理，從細節(jié)入手，踏踏實實做好每項工作，把握好每一個細節(jié)。

　　3、學習其不辭辛勞的工作態(tài)度。態(tài)度決定一切。蒼南合行能有今天都是其不辭辛勞，一點一滴干出來的。為建立客戶信息檔案，確保資金組織工作事半功倍，貸款發(fā)放有的放矢，蒼南合行的客戶經(jīng)理走千家，訪萬戶，不辭勞苦；同時近600萬筆的月臨柜業(yè)務(wù)量，柜臺人員始終服務(wù)如一；而為了確保每天工作的有條不紊，全體人員每天提前到崗開晨會。沒有積極的、不辭辛勞的工作態(tài)度是沒法長期始終如一的應(yīng)對如此巨額的工作量的。所以作為正處于創(chuàng)業(yè)階段的我們南平農(nóng)信人更應(yīng)該發(fā)揚老一輩信合人涉千山萬水，走千家萬戶的信合精神，不辭辛勞的去拓展我們的業(yè)務(wù)，擴大我們的客戶群。

　　銀行開門紅培訓心得體會 2

　　俗話說：“一年之計在于春”。三月是溫暖的季節(jié)，也是我們開始奮斗的季節(jié)。在這個充滿希望的日子里，我走進了中信銀行這個大家庭，進行了兩周的跟崗實習，在營銷過程中，我留下很多耐人尋味的回憶，同時也得到很多刻骨銘心的體會。

　　第一：具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識。

　　我們是用設(shè)點營銷的模式，當我們在家樂福擺點時有客戶前來詢問相關(guān)信用卡使用情況，需要我們營銷人員具備良好的專業(yè)知識，為客戶答疑解惑，無論是從辦卡條件、激活還是使用、還款，都必須了如指掌，然后才能指導(dǎo)客戶完成之后的操作。

　　第二：具備充分的自信，瞬間獲得客戶的信賴。

　　一名合格的營銷員首先要具備充分的'自信，只有對自己充滿信心，才能給自己一個清晰的思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶。在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交朋友，讓客戶對自己有好感。與客戶初次見面時的說辭非常重要，好的開場白往往是成功的一半。當然，瞬間獲得客戶好感、信賴不僅僅體現(xiàn)在初次見面，交談時客戶可能在很長時間對營銷員是無動于衷的，但在一些細節(jié)上的改變或許可以贏得客戶的傾心。

　　第三：給自已制定一個力所能極的計劃。

　　因為設(shè)點營銷是很多同行慣用的模式，客戶見多了也就覺得并不那么新鮮了，點擺在那里，關(guān)鍵要能把客戶吸引過來。在營銷的過程中，我一直在積極的引導(dǎo)客戶，雖然其中有過不少挫折，但同時也掌握了不少方法。而為了避免一種盲目性的積極，我需要制定相應(yīng)的計劃。只有合理安排每一天的工作，才能事倍功半。

　　第四：在營銷失敗中學到新知識。

　　常言道：“失敗乃管理才能發(fā)展的培訓，我真是受益匪淺。通過董栗序講師的精彩講演，我深刻意識到了自己在日常管理上的弱點與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學習中，彌補管理方面的不足。競爭的結(jié)果無非就是優(yōu)勝劣汰，市場如戰(zhàn)場，要想贏得戰(zhàn)爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營銷正處于揚帆啟航的大好時期，同時，營銷市場也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險基層的管理者，除了自己本身要掌握豐富的知識，持有端正的態(tài)度，良好的習慣以外，實用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須通過大量的實踐和演練，最后讓市場來檢驗可行度。

　　本次培訓班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開始。我將以從培訓班中學到的知識、態(tài)度、習慣、技巧等投入到緊張有序的實際工作中去，以持之恒的精神、認真嚴謹?shù)淖黠L，立志為中國人保財險的光輝事業(yè)奮斗終身！

　　銀行開門紅培訓心得體會 3

　　在信用卡的營銷過程中，我覺得以下四個方面是十分重要的。第一，是對產(chǎn)品的把握；第二，是對市場的了解和開拓；第三，與客戶面對面的營銷；最后，就是申請表格的填寫和客戶的維護。

　　首先是對產(chǎn)品的把握。熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對產(chǎn)品的把握。剛開始，我拿到資料后的第一感覺是，這么好的產(chǎn)品，一定會有市場，我還準備了很多套說辭，如果客戶問我這是什么卡？我就這么說。如果客戶問我，你們行的卡有什么特點？我就那么說。可是當我真正面對客戶時，他們的問題完全出乎我的意外，已經(jīng)脫離了本身的功能。他們根本不會問你信用卡的好處，而是問你，你們的卡收不收年費？或者說我錢包里的信用卡已有好幾張了，我不想辦了？還有的說你們行的網(wǎng)點少，還錢不方便。說的最多的是，我沒有用卡的習慣。這些問題弄的`我是措手不及，我開始重新審視這張令我自豪的、非常漂亮的信用卡。

　　到底是我出了問題，還是客戶出了問題。最終，我發(fā)現(xiàn)忽略了三個細節(jié)：一是建行在9月之前，已經(jīng)覆蓋了一遍信用卡市場，我行的信用卡和該行的信用卡有很多的同質(zhì)性；另外一個就是中國人的消費習慣，量入為出；第三個就是人故有的性格在作怪，明知是好東西，偏偏不辦，因為他對你不熟，請人辦事要講人情的。經(jīng)過一陣時間的思考，我對信用卡的認識開始轉(zhuǎn)變。我們只有站在用戶的角度來看問題，才算是真正把握信用卡。信用卡在銀行工作人員眼中是可以透支的卡，但在客戶眼中，它是什么？是放在身邊的一顆定時彈，是一個鼓勵你用錢的工具，是放在皮夾里的累贅，是用來可以交換人情的砝碼等等。

　　目前的信用卡市場是很不成熟的，沒有我們想象的那么完善。我們一味去強調(diào)信用卡的透支消費功能，我覺得是一種誤導(dǎo)。很多消費者不接受這種理念。所以我營銷的時候就說這張卡只是一張應(yīng)急的卡，當資金周轉(zhuǎn)不靈的時候，你可以用這張卡來救急。這樣一說，相當一部分人會認同，他們認同了，就有機會了。營銷到了這種程度，那些問什么是信用卡，信用卡有哪些功能的人，反而倒很容易成為卡的用戶。就是那些有著讓人意想不到的問題的客戶，我們只有對癥下藥了。

　　銀行開門紅培訓心得體會 4

　　5月19日，我有幸參加了分行舉辦的客戶經(jīng)理營銷管理技能提升專題培訓，來自臺灣的關(guān)老師親切的授課深深的吸引了我。關(guān)老師以自身的經(jīng)驗，生動活潑的方式講解了大量維護客戶的技巧，聽后深受啟發(fā)。

　　一、對客戶的一切充滿好奇。

　　要認識客戶，了解客戶的首要條件是要對客戶好奇，對客戶本身好奇，對客戶的家庭、工作、交際等等都要充滿好奇心，進而對客戶的一切了如指掌。只有了解你的客戶，才能和客戶維持良好的關(guān)系，使其成為建行的忠實客戶。

　　二、提高客戶離開建行的成本。

　　如果客戶在建行邢臺分行只有存款，那么客戶如果要離開建行，只要把存款轉(zhuǎn)走就可以。如果客戶的存款、電子銀行、信用卡、股票簽約等等都在我們建行，那客戶想要離開建行的成本就大大的提高了。因此，想要提高客戶的離開成本，就必須通過營銷產(chǎn)品來實現(xiàn)。只有客戶在建行邢臺分行的產(chǎn)品越來越多，客戶與建行邢臺分行的關(guān)系就越來越密切。客戶的關(guān)系才會穩(wěn)定。

　　三、與客戶談一場戀愛。

　　這是我參加過的培訓里面最特別的一個課程，把客戶當作對象來培養(yǎng)。從自我介紹，到認識，到熟悉，再到忠誠相處。把這種戀愛的過程融入到我們的客戶維護中，使我們的客戶真切的感受的我們的服務(wù)。這就要求我們的客戶經(jīng)理必須有活潑熱情的性格，有必達目標的準備，有專業(yè)的知識，才能吸引我們的客戶，才能與客戶談上一場戀愛。通過這次培訓，我清楚的認識到怎樣去營銷，想要營銷的`前提就是要先去培養(yǎng)客戶關(guān)系，只要你有豐富的客戶資源，就不用考慮營銷的問題，你的每一位客戶都將對你帶來很好的收益。我會以這次培訓作為一個新的起點，在今后的工作中去實踐，去運用。把學到的知識運用到實際工作中，為自己的事業(yè)和建行的明天而努力。

　　銀行開門紅培訓心得體會 5

　　為期十天的培訓轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首，這樣歡聚一堂的機會已然不多，我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡喜和期待。

　　如果有人問我，培訓期間給你留下印象最深刻的是什么?我想說，是榜樣的力量。每一位為我們授課的領(lǐng)導(dǎo)和老師，他們的做人準則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們，他們博學多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甚至連培訓班每天與我們朝夕相處的老師，他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都令人為之動容。感謝培訓班的.老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝銀行提供的培訓機會，帶給我們?nèi)�新的精神洗禮。

　　如果有人問我，培訓期間你最大的收獲是什么?我想說，是實現(xiàn)了由菁菁校園的學生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了常熟農(nóng)商行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和晉升制度。通過系統(tǒng)的學習，學員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍圖，躊躇滿志。

　　“違規(guī)就是風險，安全就是效益，合規(guī)創(chuàng)造價值……”，依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心，銀行業(yè)是個高風險的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動下，金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要提供風險轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風險”的金融機構(gòu)，以“經(jīng)營風險”為其盈利的根本手段，健全的風險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值，在市場上獲取盈利機會的風險承擔能力，是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在，因此，作為一名銀行從業(yè)人員，我們應(yīng)該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。我作為信貸部的一員深知信貸信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是商業(yè)銀行主要的收入來源和主要的風險所在。因此，我們應(yīng)該時刻具有風險管理的意識和自覺性，主動預(yù)防工作中可能潛在的風險因素，同時，注意保護自己。

　　好高騖遠是我們這代人的通病，要腳踏實地，樹立實干作風。雖然每個人可能崗位平凡，分工各有不同，但只要腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。這次培訓讓我有很多體會，銀行的工作不僅要一絲不茍的對待，更要突出重點，抓住關(guān)鍵。要根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要，讓我們共同努力把我們的企業(yè)轉(zhuǎn)化為健全、科學、有生命力、有競爭力的現(xiàn)代金融企業(yè)文化。我們作為銀行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤勉盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，追求卓越，共創(chuàng)輝煌!

　　最后，謹以下文與各位同事共勉：知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。

　　銀行開門紅培訓心得體會 6

　　這段時間以來的工作當中，我一直對自己是很有信心的，在xxxx銀行這里的工作我覺得自己非常的幸運，并且對此我還是覺得非常有意義的，這也是接下來我工作的方向，回顧這段時間的工作，我認為對自己的專業(yè)能力是很大的考驗，從來沒有驕傲自滿，更加沒覺得自己有多么的優(yōu)秀，我踏實本分的在自己的工作崗位上面學習著，人都是在不斷成長的，所以我應(yīng)該要有這樣的態(tài)度，我也是本著這樣的心態(tài)在努力，對于近期的工作我也有一番心得。

　　越是在這樣的環(huán)境下面我就越覺得自己的進步是大的，也非常感激這段時間以來的工作經(jīng)歷，進入xxxx銀行這里之后，我就意識到自己需要好好的維持下去，當然很多事情都是應(yīng)該要進一步去發(fā)揮好的，在這樣的環(huán)境下面我也是清楚的意識到了自己是很有動力的，通過這樣的方式，我也是感覺自己的進步比較大，平時也很虛心，我們xxxx銀行也是非常重視對每一位員工的培養(yǎng)，從工作到現(xiàn)在一直便是這樣，所以我也希望自己以后能夠繼續(xù)堅持下去，端正好心態(tài)，對于業(yè)務(wù)能力我也是一點點咋提高著，挖掘自己，這是不容忽視的。

　　工作期期間，我最大的感受就是，不管自己在學校掌握了多少知識，有多少理論，到了自己工作崗位的時候還是要從基礎(chǔ)做起，這一點讓我覺得非常的充實，因為我總是能夠接觸到一些新的東西，我覺得自己還是需要去掌握的一些新的東西，我也意識到了自己出現(xiàn)的問題，那就是把理論結(jié)合實踐的時候需要一定的時間，不能夠馬上變通，這給我的感覺還是很好的，并且對此我覺的自己的收獲還是很大的，再有就是平時的工作節(jié)奏不是很緊張，但是規(guī)定非常的嚴格，這給我的感覺確實是很好的，我會去讓自己做的`更好的，這一點毋庸置疑。

　　嚴瑾的工作態(tài)度，是沒有錯，并且這樣也能夠讓我從中認識到自己的不足，這讓我感覺十分寶貴，并且對此我覺得自己還是做出了一定的成績，我仍然需要進一步的去學習更多的業(yè)務(wù)知識，確實我應(yīng)該要繼續(xù)去做出好的成績，在這個過程當中我也越來越感覺有動力的，作為xxxx銀行的一員，我覺得無比的自豪，我也不會辜負了銀行的期望，一定堅守自己的崗位，樹立好的大堂形象，豐富自己，提高自己，做出更好的成績來。

　　銀行開門紅培訓心得體會 7

　　作為服務(wù)業(yè)，商業(yè)銀行除了自己的有形產(chǎn)品之外，還應(yīng)該銷售無形產(chǎn)品——服務(wù)。銀行所有的經(jīng)營目標都需要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來實現(xiàn)。我們的銀行服務(wù)不僅要求我們對工作充滿熱情，還要求我們有一顆追求完美的心。

　　作為一名銀行柜臺工作人員，我應(yīng)該能夠清楚地認識到服務(wù)的重要性，尤其是在銀行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下。從某些方面來說，服務(wù)體現(xiàn)了銀行的軟實力和競爭力。“服務(wù)”，一個看似普通的詞，卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值。在工作中，我們可以簡單地把“服務(wù)”二字掛在嘴邊，但在現(xiàn)實中，我們也悲哀地知道，做好服務(wù)并不是一件容易的事情，更不要說一蹴而就。

　　不同情況下不同客戶的不同需求，并學會通過察言觀色來識別這些需求，根據(jù)客戶類型的差異為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細節(jié)，讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在積極為他們服務(wù)。要善于觀察客戶，了解客戶，揣摩客戶的所言所行，想客戶所想，憂客戶所急。并且始終如一地做好每一個細節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度。客戶對你的態(tài)度，其實是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應(yīng)該多反思鏡子里的人哪里不夠好，哪里需要改進。

　　經(jīng)過一年多的工作，我懂得了有效的溝通首先要真誠，從內(nèi)心出發(fā)，積極與客戶溝通，才能贏得客戶的心。綜上所述，態(tài)度決定一切，溝通從心開始。我們都在提倡微笑服務(wù)，所以很多人不明白微笑的真正含義。微笑不能像數(shù)錢或數(shù)算盤那樣練習。微笑不是專業(yè)的.笑臉，而是一種情緒，也可以說是一種氣質(zhì)的表現(xiàn)，是一種微笑和積極的生活態(tài)度。

　　一位經(jīng)濟學家曾經(jīng)說過:“無論你的作品多么卑微，你都應(yīng)該以藝術(shù)家的精神去關(guān)注它，并且熱情無比。這樣，你就會從平庸卑微的境地中解脫出來，不再有埋頭苦干的感覺，就能讓工作變得有樂趣。只有這樣，你才能真誠地對待每一位顧客。”所以我們都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，學會換位思考，學會感恩。

　　銀行開門紅培訓心得體會 8

　　一、重內(nèi)控，推動各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　在工作思路和經(jīng)營理念上，隴南分行黨委始終堅持“兩手抓、兩手硬”，積極引導(dǎo)全行員工牢固樹立“股改是第一使命、發(fā)展是第一要務(wù)、控險是第一責任”的理念，在快速發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，正確處理改革與發(fā)展、管理與風險防范的關(guān)系，促使各縣支行樹立了正確的經(jīng)營觀、發(fā)展觀和政績觀。牢固樹立“內(nèi)控優(yōu)先”意識，保證業(yè)務(wù)發(fā)展始終與風險控制能力相適應(yīng)，并將發(fā)展建立在風險與可控性相統(tǒng)一的基礎(chǔ)之上，實現(xiàn)了各項業(yè)務(wù)健康、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。特別在內(nèi)控監(jiān)管協(xié)調(diào)配合上，市分行黨委積極聽取審計辦的意見和建議，同時，每次召開全行性會議都邀請審計辦參加，并安排一定時間，專門部署內(nèi)控管理工作。如2006年10月，市分行和審計辦共同組成工作組，針對審計辦操作風險大檢查中查出的問題和部門自律監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，對全轄40個營業(yè)網(wǎng)點進行了拉網(wǎng)式現(xiàn)場整改，經(jīng)過兩個多月的共同努力，及時有效地糾改了存在的各類問題。同時，今年前9個月，市分行和審計辦又先后組織40余人次，分赴9個縣區(qū)支行，結(jié)合貫徹落實年中工作會議精神，深入基層營業(yè)網(wǎng)點，幫助抓弱、抓欠、抓進度、抓效果、抓內(nèi)控、抓案件防范，既有力地推動了各項業(yè)務(wù)的發(fā)展，又加強了內(nèi)控管理和風險防范工作，確保了全行各項工作的健康有序進行。

　　二、重檢查，促進了各類問題整改。

　　隴南分行在開展案件防范和專項治理方面，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實排查責任，認真開展風險排查和十二個案件易發(fā)多發(fā)點的排查檢查。駐隴南審計辦事處為促進隴南分行合規(guī)操作、全面加強風險控制和案件防范，不斷強化內(nèi)部管理、切實提高制度執(zhí)行力基礎(chǔ)，審計辦事處在積極有效地開展完成各項審計工作的同時，認真配合隴南分行對全行9個縣支行的40個營業(yè)網(wǎng)點、12個設(shè)庫單位進行了“金庫安全大檢查”、圍繞案件防范和查處十項規(guī)定，對9個支行進行了全面檢查；在開展各種檢查的同時，狠抓問題的整改，對十二個重點環(huán)節(jié)風險點排查發(fā)現(xiàn)的1121個問題，己邊查邊改754個，糾改78個；各種審計檢查發(fā)現(xiàn)問題122個、2248.8萬元，已整改112個、2080.93萬元，整改率達75%以上。在對成縣支行開展重點審計后，審計辦專門召開了由縣支行管理層以上參加的座談會議，就該行存在的問題從主、客觀兩方面查找了問題根源，提出了七條整改意見。縣支行領(lǐng)導(dǎo)班子針對審計辦提出的整改意見，高度重視，當即調(diào)整了領(lǐng)導(dǎo)班子分工，并指定一名副行長專門負責內(nèi)控建設(shè)工作，同時補充了兩名會計事后監(jiān)督。各類問題的及時整改，有效防范了各類案件及事故的發(fā)生，確保了全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的穩(wěn)健運行。

　　三、重分析，適時調(diào)整工作重點。

　　在開展正常檢查的同時，隴南分行、隴南審計辦還按季召開班子成員、部室負責人、審計辦科長、縣支行行長等加強內(nèi)控防范案件談話會議，在強調(diào)縣支行“一把手”抓業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，特別強調(diào)內(nèi)控管理抓具體和細節(jié)問題。在監(jiān)管檢查中“一把手”經(jīng)常深入基層進行親自檢查，尤期對階段性檢查活動中發(fā)現(xiàn)的問題，能及時提出具體整改要求，并及時調(diào)整工作重點。加強執(zhí)行力和合規(guī)文化教育活動，促進了內(nèi)控管理工作。市分行還針對內(nèi)控管理、案件防范工作突出制度執(zhí)行力這一關(guān)鍵，不斷加強合規(guī)文化教育，努力提高全員的思想認識，切實把案件防范變成每個員工的自覺活動，使員工的認識和行動進一步統(tǒng)一起來，確保了各項制度落實到位。例如，在今年一季度案件防范座談會上，審計辦提出了個別部門和縣支行自律監(jiān)管不到位、有屢查屢犯、邊糾邊犯的'現(xiàn)象。隴南分行黨委針對審計辦提出的這一建議，當場決定：對下轄7個縣支行采用召開現(xiàn)場會議的方式，找亮點，擺實事，查問題，抓落實，通過現(xiàn)場觀摩，查擺問題，總結(jié)內(nèi)控管理經(jīng)驗，不但促使全行內(nèi)控管理各項制度真正落到了實處，各類問題得到有效糾改，而且對全行內(nèi)控管理工作起到了積極的推動作用。

　　四、重溝通，行辦加強聯(lián)系和交流。

　　隴南審計辦事處針對與駐地行溝通不及時、信息不完整等問題，主動和駐地行黨委聯(lián)系，協(xié)調(diào)和理順與駐地行的工作聯(lián)系，積極搭建信息傳遞平臺，并與市分行就公文傳遞、情況通報、參加相關(guān)會議、員工培訓、委托審計項目等達成共識。與此同時，隴南分行及時反饋和提供銀監(jiān)局、人行、地方等外部監(jiān)管結(jié)果，及時通報上級行各處室下發(fā)和縣支行上報的有關(guān)內(nèi)控管理方面的材料和數(shù)據(jù)，以便審計部門建立和收集非現(xiàn)場評價資料、進一步確定審計重點，有效提高了審計的成效，降低了審計成本。例如，2006年隴南審計辦在對文縣支行進行現(xiàn)場審計時，查出該行貸款限定性條款落實不夠到位，企業(yè)財務(wù)核算不真實，超轉(zhuǎn)授權(quán)限辦理業(yè)務(wù)等問題，審計辦根據(jù)《審計處罰處理暫行規(guī)定》，當場對該縣支行和具體經(jīng)辦人員做出了相應(yīng)處罰。處罰下達后，縣支行負責的同志有一定的抵觸情緒。針對這一情況，市分行黨委書記、行長郭振峰同志親自召集由審計辦負責人參加的行長碰頭會，在了解到事情的全過程后，市分行不護短，不說任何理由，當即責令縣支行必須服從審計辦處理處罰規(guī)定，及時上劃罰款，限期整改查出的問題，不但維護了審計工作權(quán)威性和獨立性，而且促進了全行內(nèi)控管理邁上了一個新臺階，譜寫了一曲審計辦與市分行聯(lián)手抓內(nèi)控，強管理、促發(fā)展之歌。

　　銀行開門紅培訓心得體會 9

　　在銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我們這一批員工進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我行現(xiàn)狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選擇銀行，而是更加注重選擇有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選擇有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客戶需求為導(dǎo)向，提供全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、學習能力決定工作能力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不符合我行現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的`知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務(wù)能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在這機遇與挑戰(zhàn)并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆��?wù)作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　銀行開門紅培訓心得體會 10

　　為提升建行員工的服務(wù)水平，加強建行員工的服務(wù)理念，樹立建設(shè)銀行良好的社會形象，展示建設(shè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)制度化、規(guī)范化，xx年x月，我有參加了xx銀行xx支行組織的員工規(guī)范化服務(wù)培訓，通過x天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導(dǎo)下，銀行員工的服務(wù)水平明顯得到了提升，服務(wù)質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的規(guī)范化服務(wù)談一點體會。

　　作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的`法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任。

　　很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

　　銀行開門紅培訓心得體會 11

　　銀行網(wǎng)點文明標準服務(wù)心得體會 網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入工作是農(nóng)總行為提升全行網(wǎng)點文明標準服務(wù)水平，加快營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型步伐，加速人力資源整合，改善客戶體驗，提升全行自主品牌形象的重要舉措。

　　通過這次市支行組織的服務(wù)導(dǎo)入培訓，我受益匪淺，雖然只有短短的幾天，我感到了自己的變化很大，心態(tài)年輕了，也更有了激情和活力。在兩位優(yōu)秀的內(nèi)訓老師的指導(dǎo)下，通過觀摩學習，并參與標準服務(wù)的導(dǎo)入實踐，通過老師用圖片，錄像等方式把我們的日常工作的服務(wù)記錄下來，然后在培訓會上跟大家一起探討，點評哪里做得好，哪里還做得不夠。我深刻體會到，這幾天的培訓洗禮，觸動著我的每一根神經(jīng)，內(nèi)心總在充斥著”服務(wù)就是銀行的最大競爭力。”

　　網(wǎng)點文明標準服務(wù)工作是靠全體員工每個人的力量凝集在一起來完成的，整齊統(tǒng)一的著裝，端莊的儀表讓人耳目一新，優(yōu)雅的姿態(tài)，親切的微笑，溫馨的話語，熱情的接待，專業(yè)的服務(wù)，贏得了前來辦理業(yè)務(wù)的客戶的稱贊。雖然只有幾天的時間，前來辦理業(yè)務(wù)的.客戶普遍反映，我們的服務(wù)完全不一樣了，于是與我們的溝通也多了，距離一下子拉近了，客戶的信任肯定，也更增強了我們對提高服務(wù)的信心。

　　網(wǎng)點文明標準服務(wù)導(dǎo)入”讓我感受到了，服務(wù)就如同照鏡子，我們對客戶的微笑，對客戶的尊重，真正受惠的是我們自已，客戶的滿意能讓我們快樂的工作，每天都有一份好心情。同時，通過學習，更能激發(fā)我們不斷地完善自我，超越自我，使自己的服務(wù)更標準，更規(guī)范，更專業(yè)，這也是我們在為自已創(chuàng)造一筆人生的財富，還有我們何其幸運，又何其幸福，就現(xiàn)今的就業(yè)環(huán)境，我們的工作也會令許多人羨慕的，我們是否更應(yīng)該珍惜目前我們所有的一切，做一個懂得感恩的員工，努力工作，才能真正對得起給你恩惠的人。

　　人的一生何其短暫，當我們老了的時候，回顧起自己的工作歷程，希望工作給我們留下的不僅僅是冷冰冰的存款數(shù)字，還會有如同朋友般的客戶，如同家人般的同事讓我們感覺溫暖。

　　銀行開門紅培訓心得體會 12

　　近期，上級領(lǐng)導(dǎo)以提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平為目標通過多種方式調(diào)動員工學業(yè)務(wù)、練技術(shù)的積極性和主動性。在我們新疆庫爾勒富民村鎮(zhèn)銀行的發(fā)起銀行：庫爾勒銀行的培訓和測試中，經(jīng)過一個多月的學習，我深切的體會到盡快具備適應(yīng)崗位工作和企業(yè)發(fā)展需要的專業(yè)技術(shù)的重要性。

　　在培訓中我們深入地了解了核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)v3plus，了解了系統(tǒng)v3plus應(yīng)對當前利率市場化、互聯(lián)網(wǎng)金融所帶來的嚴峻挑戰(zhàn)的功能。

　　在專業(yè)技能方面，通過對v3系統(tǒng)的理論及實操的學習，認識了v3系統(tǒng)多層級多維度的利率執(zhí)行體系、可伸縮的多級賬戶體系以及其反映的真實標準的`客戶基礎(chǔ)信息、企業(yè)級統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄，在實務(wù)操作中，深刻的體會到了v3系統(tǒng)的便利性，可以更加集中化、規(guī)范化的處理流程，采用更加高性能、易管理的it服務(wù)，使工作更加高效率高效益。同時，通過20多天的實操案例測試，使我們對v3系統(tǒng)的功能更加熟悉，對柜員管理、現(xiàn)金管理、憑證管理、公共管理、對公業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、網(wǎng)銀操作等方面的工作更加了解。

　　在工作方面，每天案例測試的匯總以及小組討論會不僅可以鞏固一天學習的知識，同時也可以促進自我的不斷改進和與同事的交流，增強了自身的分析能力以及團隊協(xié)作能力。在這次培訓中，我明白了要實現(xiàn)自身的職業(yè)追求，就要不斷地與時俱進的吸收新的知識，學習新的技能。

　　通過一段時間的集中性培訓，我在逐步的提升的過程中，也深切的認識到自身的不足。在今后的工作中，我將充分利用工作外的時間，加強學習、勤加苦練，爭取在盡可能短的時間內(nèi)，讓自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能水平取得較大的飛躍和提升，不辜負上級領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與期望，爭取在日常工作中取得更加優(yōu)異的表現(xiàn)。

　　銀行開門紅培訓心得體會 13

　　最近，我有幸參加了一次由郵政銀行舉辦的創(chuàng)新培訓活動。在這次活動中，我收獲頗多，深感受益匪淺。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，希望能夠給更多的人帶來啟示與幫助。

　　首先，這次培訓突出了創(chuàng)新思維。在培訓班上，我學習到了許多先進的創(chuàng)新理論和方法，如設(shè)計思維、頭腦風暴、創(chuàng)新矩陣等，并且通過案例分析和團隊討論，使我更深入地理解了這些概念。我認為，創(chuàng)新思維在現(xiàn)代社會中顯得越來越重要，因為只有通過創(chuàng)新才能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

　　其次，此次培訓倡導(dǎo)了溝通與協(xié)作。在這個信息爆炸的時代，溝通和協(xié)作已經(jīng)成為了職場中不可或缺的技能。在這次活動中，我有幸認識了許多來自不同領(lǐng)域、不同崗位的優(yōu)秀人才，通過和他們的交流，我收獲了良多。此外，我們還接受了團隊協(xié)作的挑戰(zhàn)，鍛煉了我們團隊合作與溝通的能力。這種經(jīng)驗將對我未來的職業(yè)生涯產(chǎn)生積極的影響。

　　另外，此次活動注重實踐與應(yīng)用。作為一名學習者，我深知理論和實踐同樣重要，切實踐行所學知識也是至關(guān)重要的。在訓練期間，我們進行了不少實踐環(huán)節(jié)，通過助教的指導(dǎo)和互相討論，我加深了對于實踐的理解。我認為，實踐是理論的檢驗，心得的積累，通過實踐，我們才能夠更快更好的`掌握知識。

　　最后，此次培訓也讓我領(lǐng)略到了郵政銀行的企業(yè)文化和價值觀。郵政銀行致力于以客戶為中心，以人才為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為動力，打造全方位金融服務(wù)平臺。作為一名在職人員，我對于企業(yè)的文化和價值觀非常重視，這些價值觀會潛移默化地影響我們的思維和行為，并給我們提供正確的導(dǎo)向。

　　總之，這次培訓是一次寶貴的機會，讓我在職場上打下更加扎實的基礎(chǔ)，同時也讓我增強了自己的創(chuàng)新意識、團隊協(xié)作能力和實踐經(jīng)驗。我深信，在未來的工作中，這次培訓所帶來的收獲和經(jīng)驗將讓我走得更穩(wěn)更遠。

　　銀行開門紅培訓心得體會 14

　　我于xx時，作為銀行xx分行的一員，有幸參加了一次銀行的外出培訓。此次培訓總時長為一個星期，地點在xx城市的xx酒店。對于我而言，這是我第一次參加如此長時間的外出培訓，我對這次培訓充滿了期待和好奇。

　　這次外出培訓的內(nèi)容相當豐富多樣，涵蓋了各個方面的銀行知識和技能培訓。我們每天都會有早上的理論學習時間，之后是實踐操作和案例演練。每天的課程內(nèi)容都相當緊湊，我不得不提前準備筆記本和錄音設(shè)備來幫助我更好地消化和吸收這些知識。

　　在培訓過程中，我深刻體會到了互動學習和團隊建設(shè)的重要性。無論是小組討論，還是團隊比賽，都讓我們充分認識到團隊合作的力量。通過與其他同事的交流合作，我不僅學到了更多的銀行知識，還培養(yǎng)了團隊合作精神和溝通能力。我們在困難和挫折面前相互鼓勵和支持，最終取得了出色的成績。

　　在這次培訓中，我不僅學到了銀行業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能，更重要的是，我感受到了自己的成長和進步。通過與各地其他銀行同事的交流，我發(fā)現(xiàn)他們也都面臨著各自的困難和挑戰(zhàn)，而我們的相互支持和學習，使我更加堅定了自己在銀行職業(yè)的'信心。我明白了只有不斷學習和成長，才能在競爭激烈的銀行業(yè)中立足和發(fā)展。

　　培訓結(jié)束后，我?guī)е鴿M滿的收獲和對未來的展望回到了自己的工作崗位。這次培訓讓我更加明確了自己在銀行職業(yè)的目標和方向，并且對于提升自己的能力和水平有了更高的追求。我將不辜負這次培訓的機會，繼續(xù)努力工作和學習，為銀行的發(fā)展做出更大貢獻。

　　通過這次銀行外出培訓，我不僅收獲了寶貴的知識和技能，還結(jié)識了許多優(yōu)秀的銀行同事。這次培訓不僅是一次學習的機會，更是一個成長的過程。我相信，在以后的工作中，我會更加積極主動地投入到自己的崗位中，不斷學習和提升自己，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

　　銀行開門紅培訓心得體會 15

　　《銀行零售授信產(chǎn)品培訓》適合商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)條線支行行長客戶經(jīng)理學習使用 。無對公業(yè)務(wù)不富，無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn)，對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在，零售業(yè)務(wù)圖將來。最新銀行零售授信產(chǎn)品營銷要點，最詳盡銀行零售授信產(chǎn)品使用理解，通過案例詳細解釋零售授信產(chǎn)品，行長送客戶經(jīng)理最好的禮物，對公與對私的組合交叉銷售之道。

　　北京立金銀行培訓中心，是一家在商業(yè)銀行領(lǐng)域提供專業(yè)實務(wù)培訓的金融服務(wù)機構(gòu)，注冊地在北京，由多名在國內(nèi)外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

　　本中心主要從事商業(yè)銀行實務(wù)專業(yè)技能培訓，涉及領(lǐng)域包括：商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷技能培訓、公司銀行信貸產(chǎn)品培訓、授信業(yè)務(wù)風險管理培訓、供應(yīng)鏈融資業(yè)務(wù)培訓、票據(jù)新產(chǎn)品及票據(jù)經(jīng)營培訓、私人銀行授信業(yè)務(wù)培訓、工程機械車按揭業(yè)務(wù)培訓、個人房地產(chǎn)貸款業(yè)務(wù)培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)培訓、理財業(yè)務(wù)培訓、銀團貸款實務(wù)培訓和商業(yè)銀行高管管理培訓等。

　　本中心講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大行銀總行現(xiàn)職工作人員，在各自領(lǐng)域具備豐富的實踐工作經(jīng)驗，是本領(lǐng)域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

　　本中心培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務(wù)為主要內(nèi)容，以當前國內(nèi)外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關(guān)業(yè)務(wù)操作要點、營銷思路、產(chǎn)品使用技巧、風險控制要求等通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓為保證每位學員的.學習效果，本中心在每次培訓前提供相關(guān)學習資料。

　　中心自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內(nèi)訓班3000次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班700余次，培訓學員超過兩萬人，學員遍布全國32個省、市、自治區(qū)本中心致力于打造國內(nèi)商業(yè)銀行培訓領(lǐng)域知名品牌、為國內(nèi)商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務(wù)精通、素質(zhì)過硬的專業(yè)人才。

　　銀行開門紅培訓心得體會 16

　　我們廣大職工也一直注重這些基本的禮儀，但在一到具體的服務(wù)工作中，禮儀工 作往往做的不夠好，不是我們疏忽了這些禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)工作沒有做到 位，或者是客戶沒有感覺到我們的禮儀。

　　通過這次培訓，我理解到了禮儀的真 正含義，我的心得是——禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往中的相互敬重、親善 友好的行為，是一個人內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

　　記得在大學里禮儀老師曾經(jīng)對我們說一句話：“世界不會因你而改變”，也就 是說我們要學著適應(yīng)別人，而不是試圖去改變別人。所以我們應(yīng)該做到：去過勇 敢、智慧生活，凡事存在就是合理的。通過這次中行禮儀培訓，我基本上掌握了 兩大基本原則：一是要擺正自己的位置，二是要端正工作態(tài)度。所謂“在其位其 職”，自己是什么身份就要做符合自己身份的事。比如要分清上級和下級，長輩 和晚輩，主人和客人等等關(guān)系，才能達到良好的溝通。

　　作為國際性的中國銀行，不僅要具有先進的設(shè)施，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境， 更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)， 然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的

　　以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)， 是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露，也是對待工作熱愛，對待大家真誠的 體現(xiàn)。有的時候換位思考一下，客戶真誠的微笑會打動我們，那我們發(fā)自內(nèi)心的 微笑也同樣可以打動客戶吧。培訓中有這樣一句話“服務(wù)態(tài)度是彌補服務(wù)過程不 足之處的'‘修復(fù)劑’。在柜臺工作中，常常發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務(wù)手續(xù)相對比 ” 較繁瑣的時候，當然不是所有的客戶都可以理解，偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧 客，這時候需要的是更周到的服務(wù)，更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務(wù)過 程中，我們要站在客戶的角度看問題，盡量保證客戶的利益，尊重客戶的想法。

　　在非原則性的事上不要隨便對客戶說“不” 。所以令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊 許的服務(wù)效率，令人滿意的服務(wù)態(tài)度才是最重要的，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。

　　銀行開門紅培訓心得體會 17

　　8月18日至22日，作為基層行的一員，我有幸在建行常州培訓中心度過了忙碌、緊張而又充實、愉快的五天時光。這是一次在寶貴的時間里接受專業(yè)老師傳授知識的寶貴經(jīng)歷，讓我認識到，青年員工應(yīng)該堅持學習，學習也應(yīng)當是一種工作。

　　在常培短短的五天豐富多彩的課程內(nèi)容，仿佛把我?guī)нM了一個知識的海洋.形式新穎的拓展訓練，張騰老師的《九型人格與個性銷售》，張黎萍老師的《自我管理與自我激勵》，張巖冰老師的《時間管理》，李德志老師的《高效工作贏在職場》，單琦老師的《沖突管理》，秦冠軍老師的《柜面操作風險防范》以及馮文淘老師的《人格魅力塑造》讓我有茅塞頓開，耳目一新的感覺。讓我明白卓有成效的人不是天生的，他們之所以成功，是由于在實踐中學會了一些行之有效的管理方法;讓我明白看待事情的態(tài)度不同會有不同的結(jié)果;讓我明白九型人格客戶的銷售策略;總之，從緊張的工作中獲得如此寶貴的學習機會，如飲甘泉，讓我加深對自己和工作現(xiàn)狀的'思考。

　　第一，要堅持學習，學習需要堅持不懈。要經(jīng)常加強業(yè)務(wù)知識的學習，操作系統(tǒng)的學習以及“減壓學習”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識

　　和工作能力。重視學習才能與時俱進，忽略學習則如井底之蛙。

　　第二，勤思考，多執(zhí)行。我現(xiàn)在為武陵支行個人客戶經(jīng)理，深知要成為一名優(yōu)秀的個人客戶經(jīng)理，既要通業(yè)務(wù)熟悉產(chǎn)品，又要多用腦袋營銷;既要身體力行，又要積累技巧;既要主動，又要堅持。

　　第三，弘揚團隊精神，增強團隊凝聚力。團隊需要交流，比如這次寶貴的學習機會，參加學習的員工來自各個支行，大家認識交流，探討借鑒，受益匪淺。

　　短暫卻愉快的培訓已經(jīng)結(jié)束，我已滿懷激情投入到了工作之中。在這里我衷心感謝我們的授課老師，感謝我們的領(lǐng)隊姚老師和班主任劉老師。并特別感謝給予我這次培訓機會的常德分行，我會倍感珍惜，加倍努力工作，為常德分行的發(fā)展貢獻自己的一份力量!

　　銀行開門紅培訓心得體會 18

　　銀行對我們每一人都不陌生，我們每次銀行都會與銀行的柜臺員接觸或交流。但我們對銀行的做賬方式流程可謂是知之甚少，即使我們本身是學會計專業(yè)。這就是我當初為什么選這門課程最重要的原因，其次當然就是為了學分了。

　　總的說一下我對銀行會計這門課程的感想就是雖仍知之甚少，但也不乏受益匪淺。

　　這門課程是張老師教的，張老師對我來說比不陌生。因為我以前經(jīng)常有去聽老師給審計方向同學上的中級財務(wù)會計課程。老師給我的一個總的映像就是笑不離臉啊。

　　通過銀行會計這門課程不僅了解到了銀行的經(jīng)濟業(yè)務(wù)對象及其特點，而且還有我想學的：銀行對資產(chǎn)、負債、及中間業(yè)務(wù)所使用的會計科目。銀行會計所使用的科目對我們現(xiàn)在學的為企業(yè)做賬的.會計科目來說又是一個全新的領(lǐng)域。企業(yè)的會計科目一般分為五類，即資產(chǎn)類、負債類、所有者權(quán)益類、成本類和損益類。銀行會計較之而不同，它增加了一個資產(chǎn)負債共同類且減少了成本類。還有銀行會計在與會計報表之間的關(guān)系分也有所不同...

　　貸款對現(xiàn)在很多企業(yè)來說都不陌生，因為一個能合理使用他人的資金使自己成長并變強變大的企業(yè)是一個很優(yōu)秀的企業(yè)。但對銀行這個經(jīng)久不衰的債務(wù)人該怎么樣做賬。這就要講到在銀行會計課程中所學的銀行業(yè)務(wù)——資產(chǎn)業(yè)務(wù)的核算了。銀行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)包括投資貸款、買賣外匯和票據(jù)貼現(xiàn)等。銀行除了資產(chǎn)業(yè)務(wù)外還有前面所提的負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)。負債業(yè)務(wù)包括吸收存款、發(fā)行債券等，中間業(yè)務(wù)包括支付結(jié)算和代理業(yè)務(wù)。在這些業(yè)務(wù)中我們學到了很多新的會計科目，例如負債業(yè)務(wù)中的吸收活(定)期(儲蓄)存款，資產(chǎn)業(yè)務(wù)中的逾期貸款、抵押貸款等，中間業(yè)務(wù)中的貼現(xiàn)資產(chǎn)、開出支票、匯出匯款、存放中央銀行款項的一些列的全新的科目。

　　我不奢求將來能到銀行做會計，但我很高興在我大腦里又增加了一個新知識。銀行會計這門課程的學習是有趣的而又開心的，這也主要得益于張老師的“笑”。因為這笑包含了很多。

　　銀行開門紅培訓心得體會 19

　　前期，在我社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發(fā)達城市里，應(yīng)對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業(yè)激烈競爭的城市，感觸甚多。根據(jù)結(jié)合我州現(xiàn)狀的實際狀況，我個人有幾點認識提出：

　　1、具備現(xiàn)代營銷的新觀念

　　在未來不久的金融業(yè)不再是傳統(tǒng)的存、貸銀行業(yè)務(wù)，也不再是具體的'業(yè)務(wù)經(jīng)營問題，而是如何提高全市場競爭潛力為中心的發(fā)展戰(zhàn)略和方向問題，了解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經(jīng)不僅僅僅從存貸款和結(jié)算的常規(guī)服務(wù)要求選取銀行，而是更加注重選取有助于創(chuàng)造自身價值的銀行服務(wù)，選取有發(fā)展開拓具有自身特色的多元化銀行產(chǎn)品的銀行業(yè)務(wù)（包括中間業(yè)務(wù)、貸款產(chǎn)品）。因此，客戶金融需求的范圍和層次越發(fā)廣泛，個性色彩越發(fā)濃厚，市場需求多樣化要求銀行務(wù)必以客戶需求為導(dǎo)向，帶給全方位多層次的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　2、學習潛力決定工作潛力

　　在上海學習到許多新觀念，雖說目前完全照搬不貼合我州現(xiàn)行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發(fā)達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業(yè)，體會最深的是在這個圈里越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業(yè)務(wù)知識和技能；應(yīng)對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合潛力的培養(yǎng)。思想新、學歷高，業(yè)務(wù)潛力才能不斷的提高。要具有知識化、專業(yè)化、素質(zhì)高等優(yōu)勢，樹立業(yè)務(wù)經(jīng)營上的良好態(tài)度，以及拓展業(yè)務(wù)的潛力，才能在一個全新的崗位上勝任。

　　總之，在城市信用社籌建城市商業(yè)銀行這一機遇與挑戰(zhàn)同時并存的時刻，只有努力提高了自我素質(zhì)，提高了工作效率，才能體現(xiàn)商業(yè)銀行的快捷、靈活、妥當?shù)姆��?wù)作風；只有在學習中做到刻苦鉆研，持之以恒，才能為適應(yīng)商業(yè)銀行工作打下堅實的基礎(chǔ)。

　　銀行開門紅培訓心得體會 20

　　首先很高興也很榮幸能參加本次建設(shè)銀行的員工培訓，行里 的領(lǐng)導(dǎo)對這次培訓進行了很周密的安排，懷著激動的心情，我們迎來了5天緊張的學習，走進會議室，干凈舒適的環(huán)境還有人手一瓶的礦泉水，都體現(xiàn)了對員工的關(guān)愛，體現(xiàn)了建行的“以人為本”的精神。 業(yè)務(wù)學習培養(yǎng)的是我們的工作能力，只有掌握好了這些基本操作才能開展好銀行業(yè)務(wù)。在第一堂課上，我們學習了中國建設(shè)銀行的歷史沿革，從1954年10月1日中國人民建設(shè)銀行宣告成立，到今天中國建設(shè)銀行成功上市，經(jīng)歷了“三起三落”的反復(fù)，在這期間，建設(shè)銀行曾控制著在中華人民共和國的國土上進行的每一項重大工程的建設(shè)資金。不論我們今后在什么崗位，從事什么工作，都必須了解建設(shè)銀行史，伴隨著建設(shè)銀行股份制改革成功的偉大歷史階段，把我們的事業(yè)融入到這短輝煌的歷史中。接下來的幾天里，我們學習了建行主要產(chǎn)品、個人金融發(fā)展戰(zhàn)略、銀行相關(guān)法律知識、員工行為規(guī)范等理論，對銀行幾個主要部門的業(yè)務(wù)情況有了初步的了解。作為一名建行員工，我們每天要以金錢和數(shù)字為工作對象，這需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、對每項工作負責到底。還需要每個行員以熱情飽滿的精神對待每天的工作，以燦爛的笑容面對每一位客戶。培訓課上，我們花了大量的.時間來學習柜面業(yè)務(wù)操作流程，包括對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)，這是我們大部分人入職后要從事的工作。

　　作為建行即將入職的員工，不僅要業(yè)務(wù)精通，個人素養(yǎng)和道德也要非常好，不僅是對客戶的尊重更避免了自己墜入罪惡的深淵，我們要本著“經(jīng)得起誘惑，忍得了寂寞，受得了委屈，經(jīng)得起挫折”的態(tài)度來工作每一天。

　　短暫的培訓結(jié)束了，我與我的同伴共同學習了建設(shè)銀行的知識，也一起步入了職業(yè)生涯，希望我們的友誼與激情能與建行共同發(fā)展。

　　銀行開門紅培訓心得體會 21

　　近期，我有幸參加了銀行法律專題培訓，這次培訓為我提供了深入了解和掌握銀行法律知識的寶貴機會。通過這次培訓，我對銀行法律有了更加全面和深刻的認識，也對自己的職業(yè)發(fā)展和工作實踐有了更明確的指導(dǎo)。

　　在培訓過程中，我深入學習了銀行法律的基本框架和主要內(nèi)容。培訓講師詳細介紹了與銀行業(yè)務(wù)密切相關(guān)的法律法規(guī)，如《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》等。通過學習，我對銀行的基本職能、業(yè)務(wù)范圍、監(jiān)管要求等方面有了更加清晰的認識，也明白了銀行在經(jīng)營過程中需要遵守的法律規(guī)范和監(jiān)管要求。

　　此外，培訓還重點講解了銀行在風險管理和合規(guī)經(jīng)營方面的法律要求。講師通過案例分析，生動形象地展示了銀行在業(yè)務(wù)操作中可能遇到的法律風險，并提供了相應(yīng)的風險防范和應(yīng)對措施。這讓我深刻認識到，銀行作為金融行業(yè)的核心機構(gòu)，必須時刻保持警惕，加強風險管理和合規(guī)經(jīng)營，確保業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

　　通過這次培訓，我還深刻體會到了法律在銀行工作中的重要性。銀行作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，其業(yè)務(wù)涉及大量的資金流動和風險控制，任何違法違規(guī)行為都可能給銀行帶來巨大的經(jīng)濟損失和聲譽風險。因此，我們必須時刻保持法律意識，嚴格遵守法律法規(guī)，確保銀行業(yè)務(wù)的合規(guī)性和穩(wěn)健性。

　　同時，我也認識到了自己在銀行法律方面的知識不足和需要改進的.地方。在今后的工作中，我將更加注重學習和掌握銀行法律知識，不斷提升自己的法律素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。我也將積極將所學知識運用到實際工作中，為銀行的穩(wěn)健發(fā)展提供有力的法律保障。

　　總之，這次銀行法律專題培訓讓我受益匪淺，不僅加深了我對銀行法律的認識和理解，也為我今后的工作提供了有力的指導(dǎo)和支持。我將繼續(xù)努力學習和實踐，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　銀行開門紅培訓心得體會 22

　　為提升建行員工的效勞水平，加強建行員工的效勞理念，樹立建立銀行良好的社會形象，展示建立銀行優(yōu)質(zhì)文明效勞制度化、標準化，20xx年7月，我有參加了中國建立銀行玉山縣支行組織的員工標準化效勞培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導(dǎo)下，建行員工的效勞水平明顯得到了提升，效勞質(zhì)量得到了很大的改善，現(xiàn)就將我學習的標準化效勞談一點體會。

　　作為效勞行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——效勞，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的效勞來實現(xiàn)。做好銀行效勞工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建立的本質(zhì)要求。

　　“以客戶為中心”，是一切效勞工作的本質(zhì)要求，更是銀行效勞的宗旨；是經(jīng)過劇烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。做好銀行效勞工作、取得客戶的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是根底；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行效勞貴在“深入人心”，既要將效勞的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的`需求，而不是僅做外表文章。我們經(jīng)常提出要“用心效勞”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任。

　　之所以堅持銀行效勞要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行效勞外表文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行效勞的趨同性日趨顯著。現(xiàn)在社會日益進步，人們對銀行效勞形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效勞，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)銀行員工的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的效勞才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。

　　銀行開門紅培訓心得體會 23

　　不知不覺，已經(jīng)上班兩天了，想想以前的自己很是羨慕在信合上班的他們，他們專業(yè)、熱情，我多想像他們一樣，幫助到每一個需要幫助的人，終于我現(xiàn)在能從事和他們一樣的工作，加入信合這個有愛的大家庭，成為他們其中的一員，我感到很榮幸。

　　美好工作的第一天從晨會開始，我滿懷期待也誠惶誠恐，期待能夠更好的幫客戶解決他們的問題，也擔心自己一無所知，剛開始，我拿著本子在旁邊一邊看著前輩們操作，一邊記筆記，因為手速較快幾筆業(yè)務(wù)下來我還是比較懵，前輩們讓我試著自己操作不要擔心，他們在旁邊教我，我開始學著最簡單的存、取、轉(zhuǎn)、等最常用的基本業(yè)務(wù)，看似簡單的事情要做好其實并不簡單，我的師傅張姐告訴我：一定要細心、耐心、不能出一點差錯，這不僅關(guān)乎我們個人的'罰款，更關(guān)乎到客戶和公司的利益，我們不能給客戶給公司帶來利益損失，作為服務(wù)行業(yè)不能忘記我們的服務(wù)理念，不能辜負每一位客戶對我們的信任。

　　在同事們的幫助下我逐漸上手了，這兩天幫了很多客戶辦理小額轉(zhuǎn)賬或存款，在交流中得知他們是向在外的學子們匯生活費，看著他們兩鬢白發(fā)，雙手緊握存款，在工作人員的幫助下填好單子，甚至寫 第 5 頁 共 21 頁

　　錯幾次單子，對我們而言很是簡單的事情但是對知識文化有限的他們而言，卻是考驗是難題，幸好還有我們的工作人員可以幫他們，我百感交集，想想自己在外求學多年，我年邁的父母每個月給我寄生活費亦是如此，我感謝他們幫助我的父母也幫助了我，這一刻我才知道，他們寄的不只是錢，是寄托、是信念、是希望、是愛！

　　我很慶幸，我能來到XX銀行三洞分理處工作，認識我們信合有愛的家人，幫助到信任我們的客戶，今后，我一定盡快適應(yīng)工作環(huán)境，強化工作技能，為我們的客戶辦實事辦好事，做一名合格的信合員工。

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