商務禮儀心得體會(通用10篇)
我們有一些啟發后,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣有利于培養我們思考的習慣。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會,以下是小編幫大家整理的商務禮儀心得體會(通用10篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
商務禮儀心得體會1
通過為期一周的商務禮儀實訓,我對商務禮儀有了全新的理解和認識。
在商務禮儀實訓中,我掌握了商務溝通中的職業形象塑造,商務活動禮儀,商務溝通中的日常禮儀,商務溝通技巧,招聘與求職禮儀,演講禮儀,會議組織禮儀,商務談判禮儀及跨文化溝通禮儀。
我還了解到,商務禮儀的核心是一種行為準則。是公司或企業的商務人員在商務活動中,為了塑造良好的個人和組織形象而應當遵循對交往對象表示尊重與友好的規范或程序。它是一般禮儀在商務禮儀中的運用和體現。
商務禮儀多我們的人際交往與溝通起著重要作用。從個人角度看,有助于提高人們的自身修養;有助于美化自身,美化生活;有助于促進人們的社會交往,改善人們的人際關系;有助于凈化社會風氣。從團體角度看,禮儀是企業文化、企業精神的重要內容,是企業形象的主要附著點。
在這為期一周的短暫實訓中,我的收獲十分豐富。從基本的走姿、蹲姿、站姿表演,到各種不同場合禮儀的情景劇的觀看和表演,還是精彩激烈的關于禮儀的辯論賽,都讓我在學習禮儀知識的同時,還鍛煉了自己的反應能力,組織能力,策劃能力及臨場反應能力。同時,我還從中收獲了很多樂趣。
最后,我認為“沒有規矩,不成方圓”。我們要時刻規范自己的行為舉止,提高個人修養,提升個人素質!
商務禮儀心得體會2
泱泱華夏,有著五千年的歷史和禮貌,素稱禮儀之邦。中國歷來都十分重視禮儀教育,自周朝就出現了《周禮》、春秋時期偉大圣人孔子更是對禮儀的集大成者,進入封建社會后禮儀依舊十分重要,中央行政機構設有吏、戶、禮、兵、刑、工六部,禮部就占其一。進入現代社會,在當今市場經濟的條件下,經濟飛速發展,商務往來變得越來越頻繁,職場禮儀在商務活動和對外交流中顯得尤為重要,因此我們務必要掌握必須的職場禮儀。
20xx年11月2日,學校請來專業的禮儀老師為我們講授職場禮儀與電話應對技巧,結束后我感觸頗深。
在工作中,我們的一言一行,一舉一動都有各自的禮儀規范,都是我們不能忽略的,而這些禮儀是最能體現我們的素質和對待工作的態度,也是我們最不能忽略的地方。有時一個小小的細節都可能成為成敗的主要因素。
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足,而這些東西正是我們此刻最需要的東西。通過學習,讓我們明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過學習,讓我意識到以前忽略的這些問題會給我們造成很多的負面影響。通過學習,我覺得我們在平時的工作中應認真的做到“注重細節,追求完美”,力求做好每一件事。
“禮儀”就是行為規范,無規矩不成方圓,規范就是標準。禮儀,其實就是待人接物的標準化做法。“教養體現于細節,細節展示素質”。其實規范也是展示于細節的,在任何狀況下,我們都要從細節出發,從小事著手。
所以我們強調禮儀,它是交往藝術,它是溝通技巧,它是行為規范!
通過這短短的一次學習,讓我了解到了禮儀在工作中的重要性。通過這次培訓,我將在工作中更加努力,并學以致用。
商務禮儀心得體會3
當今世界,禮儀無處不在,無時不有。禮儀與發展同在,與進步共生。注重禮儀,學習禮儀,實踐禮儀,已成為全社會的一種共識。禮儀,它不僅是一種道德規范,更是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。在日常生活和工作中,用不同的一句話和不同的一個舉動來表達同一個意思,其效果就可能大不相同,也正如俗話所說的:“一句話講得人笑,一句話講得人跳”。這就需要善于表達文明禮儀的方式,從而也顯現出了講究文明禮儀的重要性和必要性。和別人打交道時,你一定要恰到好處地把你的尊重和友善表達出來。你不去表達,穿衣服你不注意,和別人說話你也不注意,那么你很可能就會自找麻煩,惹火燒身,影響到有效的溝通。你對別人的尊重,往往可能會被別人誤會。所以要善于表達自己的律己與敬人之意。例如:作為服務行業的我們,在收費過程中,需要向司機拿零錢時,對方明罷著是一位年輕的女士,你卻稱呼成啊姨,她給你才怪呢?。所謂良言一句三冬暖,惡語一聲六月寒。這就需要我們撐握人際關系交往的禮儀,才不會搞出低級的笑話來。日常生活和工作中,禮儀能夠調節人際關系,從一定意義上說,禮儀是人際關系和諧發展的調節器,人們在交往時按禮儀規范去做,有助于加強人們之間互相尊重,建立友好合作的關系,緩和和避免不必要的矛盾和沖突。一般來說,人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理,形成友誼關系,反之會產生敵對,抵觸,禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中,人們的相互關系錯綜復雜,在平靜中會突然發生沖突,甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范,按照禮儀規范約束自己,就容易使人際間感情得以溝通,建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系,進而有利于各種事業的發展。
我想,學習了金正昆禮儀知識后必將會影響我的人生,對我以后的學習工作都將起到至關重要的促進作用。正是由于當今社會生活中,禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用,有時甚至會決定事情的最終結果,所以,任何人都不能輕視禮儀,都應當積極主動去學習禮儀、講究禮儀,讓我們的社會更加文明,更加和諧,人們的生活更加健康。
商務禮儀心得體會4
作為助理,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢?
不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據他們的身份不同,采取不同的措施。
首先是領導的上級或客戶。應該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下__×在不在”,并馬上告訴領導,再按領導的指示接待、安排。
二是領導的親朋。請他們到會客室就座,并馬上通知領導,再按領導的指示接待。
三是公司內部的管理人員。他們如果說有急事要見領導的話,你絕對不應該這時候拿腔拿調,馬是要馬上通報,以免誤事。
四是推銷員。這類人員我們可能遇到的最多。這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關部門。如果相關部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。
如果那些推銷員堅持要見領導,這有兩個可能。一是確實和領導有約,二是從沒約定,只是他覺得見領導可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領導過目。領導如果感興趣,會及時主動和他們聯系。
五是客戶。有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領導出面就可以解決。所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔領導工作”的本能了。你可以介紹他們去找相關部門的主管或相關人員交涉。你應該先替他聯系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。如果不好找,最好能引領客人去。
六是其他不速之客。這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領導,由領導自己決定是不是會見。
由此可見,應對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領導的私人關系,就沒必要了。
商務禮儀心得體會5
關于送禮,最高的境界莫過于送“無形禮物”。這世上送“有形禮物”其實并不可怕,真正可怕的是那以一種莫名其妙、毫不合理的方式,捧上的禮物,又使你不得不接。即使不接,也不得不百分百領情!
聽起來有些繞口和晦澀,講個故事你就應該能理解了,有一位銷售代表一直想拜訪某位科室主任,想給主任介紹自己公司的產品,可是主任一點時間都不給,完全不愿意坐下來聽這位銷售代表介紹。但這位銷售代表始終堅持去拜訪這位主任,有一次剛好碰到下雨,到了主任的辦公室,主任不在,等了一會,主任從外面回來,因為下雨的原故,主任的皮鞋都濕了,鞋面上都是水,這位銷售代表看見了,二話不說,立刻從口袋里面拿出一塊雪白的手帕,蹲下去幫主任擦皮鞋上的水,主任見狀連忙后退,口里連說“別,別,不用了,我自己用紙巾擦”,可是已經來不及了,雪白的手帕已經擦黑了,皮鞋上的水已經擦干凈了。
這時候銷售代表站起來對主任說,您看能不能給我十分鐘的時候,給您介紹一下我們公司的產品。試想一下,你是主任,你會給這位銷售代表十分鐘的時間嗎?我想答案一定是肯定的。
再看一個古代的故事:公元前二二七年,燕太子丹用什么方法使荊軻愿意赴那“壯士一去不復還”的死亡之約——刺秦王很簡單!當荊軻跟太子丹出游,撿地上瓦片丟著玩的時候,太子立刻捧上金塊,來代替瓦片當他們一起騎千里馬出去,荊軻無意中說了一句話“千里馬肝美”,太子立刻殺了千里馬,把馬肝奉上當荊軻看得彈琴的美女,贊賞一句“好巧的手”時,太子立刻把美女的雙手剁下,用玉盤送給荊軻。好狠的燕太子丹!又是多么懂得“送禮之道”的燕太子丹哪!因為他知道,最毒的禮是當對方想拒絕時已經來不及的東西盡管“千里馬的肝”和“美女的雙手”都是那么不合情理地被犧牲,卻如同“慧可的手臂”一般,叫你無法“不領這份情”。怪不得荊軻要感嘆他說:“太子對我太厚了!”送禮人的高明就在這兒了,他知道你不會接受,所以送出你不得不接受的東西。
有一種敬酒你非喝不可,因為他說:“如果您看得起小弟,就一定要喝了這杯,我先干為敬!”一仰頭干了杯,你能不喝嗎?不喝就是看不起他。更狠的人,是當他把酒倒入口中,酒杯先不離嘴,兩眼圓瞪瞪地盯著你,看你喝不喝,如果你還是不喝,他一低頭,原來“含”在口里的酒又吐回了杯子。真臟!也真狠!問題是,世上多少英雄、豪杰,堅守原則的人,就這樣不得不妥協了下來!
送禮是科學,更是藝術,關鍵在于兩個字——用心,就看你能不能用心去觀察客戶,能不能用心去感受客戶,能不能挖空心思的去找到差異化的送禮方法。只要你真正用心,就一定能夠抓住客戶的心,因為抓住客戶的心就等于抓住銷量!
商務禮儀心得體會6
通過商務禮儀的培訓,學習到了“有所為有所不為”。一個人的形象體現的是個人素質、企業形象、產品形象、服務形象,上升到國際還代表著地區形象、國家形象。一個人的形象,它是宣傳,是效益,是服務,是生命。孔子說“不學禮,無以立”。要得到立身之處,要學“禮”,想要在社會立足,尤其是現在這樣一個講求禮儀的社會環境下我們更應該注意自身修養的提高,要以尊重為本,且善于表達,形式規范。孟子說“仁者愛人,有禮者敬人。愛人者人恒愛之,敬人者人恒敬之”。良好的禮儀可以贏得同事的尊重,贏得朋友的關心,贏得陌生人的友善。
禮儀不僅僅是禮貌就可以的,它還是源自我們內心的真誠,當我們真正關心別人,真正善待別人,在意他人的尊嚴,那就是對別人最好的尊重。通過這次的培訓,從服飾禮儀、乘車禮儀、電話禮儀、握手禮儀、遞名片禮儀、座次禮儀等一系列日常生活的禮儀交往中學習到了商務禮儀的真諦和自身在交往上欠缺。
所以要學習商務禮儀的3A原則:Accept,接受對方,不要為難對方,不要讓客人難堪,不要以自己的主觀意見看待他人;Appreciate,欣賞對方,即尊重對方,懂得欣賞對方的人實際是在欣賞自己,是自信的表現;Admire,贊美對方,贊美是一種風度,是一種氣魄。
所以要學習商務禮儀在溝通上“六不談”,在跟客人打交道上的“四不用”,在職場著裝的“六不準”,也要學習著裝的“三色原則,三一定律,三大禁忌”。盡量的完善自己,在人際交往上。
我覺得商務禮儀是一門藝術,在商務交往中無處不在,講究商務禮儀,不僅僅是表面文章,實際上是一個人、一個企業的生存之道,立足之本。在以后的商務交往中,應該學好禮儀,并且真正用好禮儀,為自己、為團隊、為企業做好自己。“千里之行,始于足下”從現在開始要求自己規范自己。
我覺得學習商務禮儀,其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時,心中就會有敬重的感覺。通過學習,知道了禮儀是一個人綜合素質的體現,更代表一種道德,一種形象。
商務禮儀心得體會7
禮儀,是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀,有助于提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作,往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀,不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣,也為我們今后的就業提供了一些借鑒。
還沒開始學商務禮儀時,就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之后,我才發現,原來要真正做到優雅并不是那么容易的。一個人舉止得體,言語文雅,就給別人留下了良好的印象。
正所謂,愛美之心,人皆有之。雖說現今崇尚的是自然美,但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾,不僅不會顯得過分招搖,反而塑造了個人的良好形象,展現了個人的'道德素養。
在此之前,我總認為,只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講,我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀,不僅僅局限于應用在正式的社交場合,生活中,禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度,服飾著裝,行為舉止以及語言談吐的觀察,我們能夠大致了解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此,學好禮儀,對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會禮儀小姐迎面走來,個個氣質非凡,舉手投足間無不散發著一種優雅。這時,我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨,如果我們能有她們一半的氣質……然而,我們或許無須去羨慕別人,只要我們用心,肯努力,一樣可以做的很好。
通過一個學期的禮儀課的學習,我收獲頗多。比如著裝,在不同的季節、場合,就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。并不見得非得穿著漂亮、時尚才是美,這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著,同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中,自我感覺收獲最大的是行為舉止。如果在平時,我們大都隨意任行,從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后,我才察覺,以前的一些行為在現在看來是多么地不雅,著實有失淑女風范。
在禮儀課的學習過程中,我們獲得了很多的樂趣。僅一個簡簡單單的蹲坐姿勢,就蘊含著不少學問。課堂上,當老師說到,坐不能超過椅子的三分之二時,幾乎所有的同學都不由地欠了欠身。這時才驚覺,自己的整個身體幾乎全癱坐在椅子上了,于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜,慶幸自己沒坐多。又如,當不小心掉了東西時,撿的時候要半蹲著身子,并膝蓋靠攏……有時候,我偶爾會自我開玩笑地說:連撿個東西也表現得如此有紳士風度和淑女風范,這還真有點古代的韻味了。不過,這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風范。
在職場中,學好商務禮儀更顯得重要。穿著得體、談吐優雅、舉止大方,無言中增加了自己的印象分。對于一個即將面臨就業的大學生,更應該了解一些職場禮儀方面的知識。光有專業知識還不夠,還要懂得一些面試的技巧。有些人很優秀,但在求職中卻屢屢不順,很多時候往往是在一些細節上出了問題。因此,在面試之前,我們要給自己來一個精心的打扮,這不僅是對自己負責,同時也是對面試官的一種尊重。在面試的過程中,我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來的,我相信,如果你已經具備了一定的專業知識和技能,那么,一切的問題也都能迎刃而解了。
短短的一個學期的商務禮儀課,卻讓我們從中學到很多。生活中仍然存在著一些有失大體的行為舉止和不良的習慣,雖然我們一時半會還無法改正過來,但至少我們已經意識到了。我們經常不斷地提醒自己,注意自己的一言一行。相信在不久,我們會在不斷地改進,完善自我的過程中受益不少。
商務禮儀心得體會8
隨著國際交往迅速擴大到民間,了解服裝的民族特色,順應各國的一般風俗,也是服裝禮儀不可或缺的內容。
人們常說:“巴黎是世界時裝的櫥窗。”的確,國外服裝款式與設計當首推法國。法國的時裝,以女裝的奇特、男裝的素雅、童裝的活潑而享譽全球。法國時裝,一是選料精良,二是設計大膽。時裝大師們對生活的觀察深刻,對人們的需求敏感,敢于標新立異,使法蘭西民族的時裝走在了世界服裝行業的前列。
美國著裝的隨便是舉世聞名的。美國人崇尚個性自由,著裝喜好隨意舒適。美國最有代表性的服裝要算牛仔褲。這種被譽為“20世紀偉大發明”的服裝,早年在美國的淘金者中流行,后傳至歐洲,現已風靡世界。當然,美國人的穿衣隨便并非不講規矩,但他們的著裝習俗迎合了向舒適多樣化發展的趨勢,在世界上的影響不可小看。
和服是日本民族最珍愛的傳統服裝。它在造型上有其規范化的特點,不受時裝的影響,14世紀以來式樣一直沒有變化。雖然今天日本人的日常服裝早已為西服所替代,但在婚禮、慶典、傳統花道、茶道以及其他隆重的社交場合,和服仍是公認的必穿禮服。
在菲律賓,男人們通常穿一件寬大的帶褶襯衣,當地人稱它為“巴龍”,這種襯衣在熱帶地區的拉美國家也很流行;印尼人穿一種叫“巴蒂克斯”的寬松襯衣,襯衣有漂亮的圖案,休閑或正式場合都能穿;土耳其人的服裝雖然已日趨歐化,不過傳統的燈籠褲仍為人們所喜愛。而被蘇格蘭人推崇的男子短裙,雖然平時已很少有人穿著,但到節日和喜慶的日子,男人們依然會穿上它翩翩起舞,連王室成員也不例外
商務禮儀心得體會9
近期,組織部分員工進行了禮儀培訓,我有幸參加了這次培訓。雖然這次培訓時間有限,但通過培訓學習,使我懂得了文明禮儀的重要性,也學到了文明禮儀方面的一些基本知識,培訓使我有了很大的收獲。
人與人之間的交往是需要講究禮儀的。講究禮儀,就是對別人的尊重。人們常說:“尊重上級是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級是一種美德,尊重客戶是一種常識,尊重所有人是一種教養。”這幾句話告訴我們,無論對誰都應該抱以尊重態度,尊重別人是一個人最起碼的禮儀要求。
在社會生活中,禮儀能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦,最大限度的避免人際沖突,使人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們社會交往需求的同時,也滿足了人們被尊重的需求。
在商務活動中,禮儀顯得尤其重要。一個不懂得禮儀或不講究禮儀的人,在商務活動中是很難有成就的。因為沒有誰樂意去和一個不懂禮儀的人打交道,更何況是談交易。相反,一個懂禮儀而又很講究禮儀的人,在商務活動中是很容易成事的。首先,他憑借得體的禮儀就博得了客戶的好感,贏得了客戶的信任,取得了與客戶深入交談的先決條件。生意場上這樣的例子太多太多。
隨著社會文明化程度的提高,各個企業對于人才禮儀修養的要求也日益提高。職業禮儀已經表現成為一種職業素質、職業能力、職業技能,甚至是關乎到職業生涯規劃中職業發展的一部分。對于企業來說,文明禮儀是企業形象、企業文化、員工修養的綜合體現,企業只有抓好了禮儀培養和教育才能使企業在形象和文化表達上提升到一個滿意的地位,也只有這樣企業才會有一個更好的發展前景。企業的每一位員工都應該從自己做起,從身邊小事做起,學會尊重,講究禮儀!
通過學習,讓我懂了很多,也讓我了解了很多以前沒有了解的東西,發現了自己的不足。而這些東西正是我現在工作和生活中需要的東西,讓我明白了怎樣做才能做到互相地尊重。通過這次培訓,我要學以至用,努力做一個懂禮儀,會辦事的優秀員工。
商務禮儀心得體會10
在這培訓上,確確實實學到了很多東西,以前對于禮儀的這個概念很模糊,感覺無非就是懂禮貌,經過羅老師的課可以說繪聲繪色手舞足蹈的講解,頗有種豁然開朗的感覺,不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國,發展至今,禮儀已經蘊涵了中國數千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統文化了,要想真正學精用精,還是得靠實踐啊。不經老師的講解,還真不知道商務禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。
輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們如何與人相處,從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學問,有些人還真是能夠一針見血的看出,我想羅老師應該就是這種,不說絕對,也應該是八九不離十。看來我真是應該好好多多練習,對于說話方面的技巧,也歸為禮儀,我完全贊同,不只是在工作上,在生活中,這也是值得學習的,平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受,老師所說遇到事情應先從對方角度出發告訴對方這樣一來對方會有什么好處,只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術上學會怎樣去贊美別人,就象禮儀本質是我心存善意在合適的時候把他用合適的方式轉達給對方,多數的時候對方都會轉送回來,這樣一來我們就形成了良性循環。雖然只學了些皮毛,但我相信只要是出于真誠的贊美,有誠意,一定可以獲得預期的效果。
在課中羅老師從我們的發型、衣著、裝容、配飾到商務儀態禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀,相互介紹。尊者居后原則,先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。
上完這門課,就覺得自己突然有了信心一樣,因為我覺得我找到了能夠提升自己的方法,我要學會主動積極的做事情,我有選擇自己成為一個什么樣的人的權利,我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做,把覺得對自己有用的習慣慢慢發展下去,真正融入我的生活中,變成像吃飯睡覺似的一樣,成為我生活中的一部分。
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