導游工作心得

　　當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠給人努力向前的動力。那么寫心得體會要注意的內容有什么呢？下面是小編為大家整理的導游工作心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　我是一名剛工作了兩三年的導游，積累的經驗也不是很多，和那些我的老前輩，那些為旅游事業奮斗幾十年的老導游相比，我說的這些生活的經歷和心得或許有些微不足道，但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業的新導游一些啟發和幫助。

　　作為一名導游，在為游客提供服務的過程中，由于接觸面很廣，所以你需要處理好旅行社、游客、領隊、司機以及其它接待單位與人員的合作關系。同時，你也要努力培養、提高自我的管理能力。

　　導游員的主要任務是實施旅游接待計劃，為旅游者提供導游講解服務和相關的生活服務。熱情的導游員能消除游客在旅游中出現的拘謹心理和寂寞感，增強安全感。做好導游必須有良好的服務意識。服務又有主動服務和被動服務之分：主動服務是指客人還沒有提出問題和要求之前，就能夠根據旅游者的一般心理提供解說、啟示及幫助，使游客感到胸中有數，是導游工作“cs”服務，超值服務的實現方式。如導游員把游客帶到一個觀光點，除了介紹有關景點知識外，還能提前將廁所、飲料點的位置，觀光的路線和路程，掉隊后的補救辦法，集合的時間地點等事項告訴給客人，這種主動式服務就比在導游過程中逐一答復游客的詢問好的多。它使客人有一種安全感和信任感，自然也就會收到良好的導游效果。一個服務好的導游員應時時刻刻從多方面提供主動式服務。在接待游客旅游的過程中，首先應該遵循工作程序，并且注意在工作中不斷地積累經驗，使工作更主動有效，同時也使游客更輕松地獲得身心的滿足。

　　導游員要帶好一個旅游團隊確實不容易，這是因為旅游團隊本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞記者、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業、愛好、性格和性別等存在著很大的差異，再加上"百姓百姓，一百條心"這樣一個特殊而又無法改變的現實，無形中就形成了錯綜復雜的服務對象。同時，旅游者在不同的地方、時間和環境等又會產生不同的需求。導游員接觸的.面既廣又復雜，在這種特定的環境中，如果導游員沒有清醒的頭腦和靈活機動的處事方法，以及豐富的知識和經驗，是難以接待和滿足好各種類型的游客的。

　　導游員必須認真學習旅游知識，全面把握旅游活動的發展特點和趨勢，掌握相關旅游業的供給能力和產品結構。在此基礎上才能夠綜合利用旅游條件，開發和提供滿足旅游需要的旅游產品，做好導游的組織工作、講解工作、服務工作，處理好各種特殊事件，提供優質服務，滿足導游工作的要求。記得我剛開始帶團時，在旅游車上，拿著話筒，很自豪，按照書上的導游詞講了一遍后，游客鼓掌，我很高興。可是接下來，我沒詞了，面對車上二三十雙睜得亮亮的眼睛，有的還向我暗示，不再說點？后來，有游客問我從哪到哪打車得多少錢，我想了想說不太清楚，另一游客又問了一個問題，我也不太清楚，當還有游客問時，有的游客便奚落我說，別問了，他不太清楚！我尷尬得無地自容，自然也不會給游客留下好印象，這一幕卻深深地留在我記憶中。后來，有經驗的司機師傅提醒我說，游客對導游的期望值是很高的，他們認為導游無所不知，所以做導游要不停地買書、看書，知識要廣博。

　　導游員要重視注意事項的交待。不少導游員認為:交代注意事項只要選擇一個機會總體講一講就可以了，何必要談重視二字呢其實，只要冷靜地想一想，導游員在整個旅游活動中交代注意事項的數量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險地帶、防竊等等，介紹注意事項的實質其實就是交代安全問題，沒有安全就沒有旅游。因此，導游員交代注意事項不是一下子就能解決問題，而是體現在時時處處。從導游工作角度考慮，比如游客在景點逗留多長時間，怎樣解決在異鄉他地的諸多不便，如何尊重當地的民俗禮儀，游客必須清楚所遵循的規定，特別是國內旅游團要告訴游客在購買土特產品時應妥善處理與當地商家的關系等等。導游員輕視或忽略注意事項的交代工作，所造成的后果在導游界應是有目共睹的，應該引起廣大導游員足夠的重視。其次，導游員在帶團過程中哪些已經交代過，哪些還沒交代過，思路必須清楚，但方法可靈活機動地運用。

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