在班主任教育過程中，經(jīng)常會遇到學(xué)生之間發(fā)生矛盾沖突的現(xiàn)象。由于現(xiàn)在的學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，大多比較自私，遇事為自己考慮得多一些，絲毫不肯吃虧。再加上一個班級幾十人，學(xué)生性格迥異，個性鮮明，矛盾摩擦難免會時有發(fā)生。如何妥善處理和及時化解這些偶發(fā)事件，對促進(jìn)教育教學(xué)工作的順利開展是非常必要的。下面根據(jù)工作實踐，淺談學(xué)生矛盾化解的有效途徑。
記得開學(xué)初，我們班級曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事情，兩個學(xué)生因為一個座位而鬧得劍拔弩張，幾乎要大打出手。幸虧班干部及時告知，當(dāng)我趕到班級時，看見小郭正一臉怒氣地坐在小張的座位上，問及原因時，小張振振有詞地說：“小郭不經(jīng)過我的同意，就私自坐了我的座位，連一聲起碼的招呼也不打。”小郭卻一臉委屈地說：“不就是坐了一下他的座位嗎，至于如此大發(fā)雷霆嘛。”原來，小郭下課時，看見小張的座位上沒有人，便坐在上面和同學(xué)聊天，小張回來時，他談興正濃，沒有及時讓開。小張便火冒三丈，沖上去想要強(qiáng)行將他拉開，小郭覺得自己很沒有面子，也不肯讓步。于是，就造成了“一個座位引發(fā)的糾紛”。
了解了事情的原委后，雖然心中已經(jīng)有了對事件的基本判斷。但是我覺得當(dāng)時不能過快地輕易下結(jié)論，因為矛盾雙方正處于激動狀態(tài)，處于激動狀態(tài)的人一般都頭腦發(fā)熱，沖動中的他們是不會信服于老師的調(diào)解，甚至?xí)a(chǎn)生偏激逆反情緒，如果當(dāng)眾與我頂撞起來，局面豈不是更難控制？何況矛盾的本質(zhì)就是氣量和面子問題，特別是面子問題，如果在班級中當(dāng)眾處理，輸理的一方豈不是覺得更沒面子，甚至?xí)佬叱膳Ｒ虼水?dāng)務(wù)之急是便是讓他們冷靜下來，于是在現(xiàn)場我沒有做出處理，只是讓兩人到我辦公室里來一下。
在辦公室里，我先讓他們冷靜兩分鐘，然后再讓兩人依次說說自己的理由。此時兩人都覺得自己很有道理，各執(zhí)一詞，互不相讓。再加上有了充分發(fā)表自己意見的機(jī)會，倆人便如同竹筒倒豆子一般爭先批評對方的不是，強(qiáng)調(diào)自己行為的迫不得已，再互相反駁對方的理由。特別是小張，他覺得自己是大隊長，又是小郭坐了他的座位，他很有道理。直到他們說完了，完全安靜下來，能夠聽進(jìn)我的意見了，我才開始調(diào)解。
我先對小張說：“你一再強(qiáng)調(diào)的要有文明禮貌的確是對的，但是老師覺得，這個矛盾的關(guān)鍵不在于禮貌問題，而是氣量問題。”小張不解地看著我，我說：“小張坐你座位時，正好是下課時間，這是一個比較放松隨意的休息時間，況且當(dāng)時你本人也不在教室。你可以回憶一下，平時課間十分鐘，你是否也坐過同學(xué)的座位，你是否也一定要在這短短的時間內(nèi)，一定要找到座位的主人，得到他的允許后，你才會坐下？假如按照你的邏輯，班級一定亂了套，因為課間十分鐘，同學(xué)們在休息玩耍時，互相坐在對方的座位上是比較平常的現(xiàn)象，如果小A一定要對小B打招呼，小B一定要向小C說，那多累啊。”小張聽到這里，有點不好意思地笑了。此時小郭面露喜色，他覺得自己一定有道理了。我又對小郭說“其實老師覺得你不是不想讓座位，關(guān)鍵是你覺得小張在大庭廣眾之下太不給你面子了。”小郭得到理解似地一個勁點頭，我說：“但是，如果是你，看到自己的座位被別人坐了，而且對方還一副理直氣壯、理所當(dāng)然的樣子，你會生氣嗎？”小郭有些若有所思了，我又說：“你自己知道要面子，覺得小張大呼小叫地叫你讓開，你會很生氣，但是你有沒有想過，小張也和你一樣要面子，覺得你在那么多同學(xué)面前不肯把原本屬于他的座位讓給他，他也會覺得很沒面子。”此時看見小郭有些理解了，我又乘熱打鐵地對兩人說：“有時退一步海闊天空，如果彼此已經(jīng)很生氣了，又都不懂得謙讓一下，氣量大一些，那勢必弄得兩敗俱傷。今天的事表面看來是一個座位問題，但是折射出來的卻是你們兩人的氣度問題。老師希望你們不要因為一個座位傷了情誼，失了風(fēng)度。”聽了我的分析，兩人都冷靜了下來，也表示心服口服，在相互道歉之后，一場風(fēng)波平息了。
事后，為了給更多同學(xué)以啟迪，在班級中我談到了這件糾紛的來龍去脈，請同學(xué)們談了他們的看法，也談了我的意見。我說它不僅是一個個案，也是一種普遍現(xiàn)象，遇到此類問題時，希望同學(xué)們能夠?qū)W會換位思考，寬容一些。通過這種以點帶面地處理方式，能夠避免此類問題的重復(fù)出現(xiàn)，也能夠幫助形成團(tuán)結(jié)友愛、溫馨和諧的班級氛圍。
學(xué)生偶發(fā)矛盾的有效化解是校園安全工作中的一個重要環(huán)節(jié)，也是教育教學(xué)過程中經(jīng)常遇到的棘手問題，如果教師教育得法，將有助于教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，反之，則會引發(fā)后患。在處理學(xué)生糾紛時，我們可以做到以下四點：
一、平等的身份、真誠的態(tài)度是化解矛盾的重要前提。
處理學(xué)生之間矛盾，教師自身先應(yīng)有平和的心態(tài)。對待學(xué)生犯錯應(yīng)該忍耐、寬容，“金無赤足，人無完人”更何況是學(xué)生，以這樣的平和心態(tài)去看待。把自己置身于當(dāng)事者之中，設(shè)身處地從學(xué)生角度去思考。認(rèn)真幫學(xué)生分析其行為過失，分析其偏頗與失當(dāng)之處，再以真誠的態(tài)度公允地進(jìn)行調(diào)解，該批評就批評，該表揚(yáng)就表揚(yáng)。態(tài)度放和藹、語調(diào)放平和，以學(xué)生“朋友”的身份與他們對等交流，公正處事，這樣才能贏得學(xué)生的信任，才能真正發(fā)現(xiàn)雙方矛盾產(chǎn)生的“癥結(jié)”所在。從而更好化解矛盾，取得諒解，促成雙方矛盾的和諧解決。
二、處事公平、客觀是化解矛盾的重要保證。
“親其師，信其道”，公平、公正地對待每一位學(xué)生，是教師在處理學(xué)生矛盾沖突時非常重要的原則，事物總處于相互聯(lián)系與變化之中，在分析問題時，我們不能總帶著一成不變的眼光或個人的主觀感受過早的下定論。尤其是當(dāng)班級中的一名好學(xué)生與一名所謂的“差生”發(fā)生矛盾沖突時，教師一定要注意處理的方式，如果偏袒一方，不僅會大大挫傷學(xué)生的自尊心，而且會使學(xué)生間的矛盾更加激化，甚至影響到師生之間的感情。因為每個學(xué)生都是班級的成員之一，他們共同組成了班集體，教師在對待發(fā)生矛盾沖突的學(xué)生時一定要一視同仁，不論是班干部，還是一般學(xué)生，也不論關(guān)系疏密，都應(yīng)該依據(jù)事實按章辦事，做到以理服人。
三、冷靜處理，尊重學(xué)生是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
要處理好學(xué)生間的矛盾沖突，尊重學(xué)生的人格是非常重要的。由于教師在處理學(xué)生間偶發(fā)現(xiàn)象的時候，學(xué)生正處在火氣旺盛之時，如果教師沉不住氣，不考慮學(xué)生犯錯誤的動機(jī)和自尊心理，而是對學(xué)生當(dāng)眾處理，必然會挫傷學(xué)生的尊嚴(yán)，甚至使他們產(chǎn)生逆反心理，對教師的管理工作帶來諸多不便。屈人先攻其心，尊重了學(xué)生的自尊，會使其心服口服，融洽的師生關(guān)系會使班主任工作事半功倍。因此，尊重學(xué)生人格是化解矛盾的關(guān)鍵所在。
四、“換位思考”、認(rèn)真反思是化解矛盾的有效良方。
“換位思考”是一種解決矛盾紛爭的最有效方法，在學(xué)生矛盾調(diào)處中，可以讓學(xué)生多做“換位思考”,多從有利于團(tuán)結(jié)，有利于友誼角度去思考認(rèn)識。切莫斤斤計較，心胸狹窄。從”換位思考”中，學(xué)生自然能體會出自己言行的盲性和沖動性，更好地反省自己的不足，從而有利于矛盾的化解。同時，“換位思考”也能夠促使學(xué)生養(yǎng)成冷靜、理智、明智的健全人格，有利于在以后成長道路上更加成熟、更加理性，也使學(xué)生能夠從中受到教益。
總之，對于學(xué)生間的矛盾沖突，我們應(yīng)采取妥善的方式處理，工作方法盡量人性化，細(xì)膩一些，以人為本，充分讓學(xué)生體驗自主解決問題的能力，告訴他們?yōu)槭裁床荒苓@樣做和應(yīng)該怎樣做，遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過于苦口婆心、喋喋不休的教育方式。幫助鼓勵學(xué)生勇于承認(rèn)過錯，善于改正過錯，尊重學(xué)生人格，能幫助學(xué)生樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。當(dāng)然，合理有效的處理學(xué)生矛盾，也能夠更好地化解安全風(fēng)險，促進(jìn)和諧文明校園建設(shè)，促進(jìn)教育教教學(xué)工作的平穩(wěn)有序發(fā)展。
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