物業(yè)客服職責

物業(yè)客服職責1

　　客服部經理

　　1、嚴格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

　　2、全面負責本部門的工作。

　　3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監(jiān)督、檢查、考核。

　　4、協(xié)調與相關部門的工作聯(lián)系。

　　5、按時擬定工作計劃和總結。

　　6、定期召開工作例會。

　　7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

　　8、負責策劃、組織、總結社區(qū)活動。

　　9、接待客戶來訪。

　　10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

　　11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統(tǒng)計全區(qū)收欠費情況。

　　12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

　　客服部前臺職員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業(yè)主提出的有關問題。

　　3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

　　4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務項目。

　　5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

　　6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

　　7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

　　8、負責對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

　　9、應客戶要求，按照有關規(guī)定，為客戶開具相關證明。

　　10、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

　　11、隨時解答客戶提出的`各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

　　12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

　　客服部管理員

　　1、嚴格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

　　2、每月按時收取電話費。

　　3、每月月末做現金日記帳月結。

　　4、每季按時收取水電、熱水、燃氣、有線電視和管理費等各項費用。

　　5、每年按時收取供暖費。

　　6、按時核對現金、業(yè)主費用等各項帳簿。

　　7、每日按規(guī)定將現金上繳財務。

　　8、每日下班前檢查保險柜的安全性并對保險柜進行亂碼。

　　9、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

　　10、辦理出門條。

　　11、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

　　12、及時了解小區(qū)住戶變化情況，并與相關部門溝通信息。

　　13、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

　　14、督促養(yǎng)犬客戶及時辦理養(yǎng)犬證。完成部門經理及公司領導臨時交予的其他工作。

物業(yè)客服職責2

　　1、對公司及業(yè)主負責，協(xié)助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監(jiān)督，協(xié)調負責責任區(qū)巡視，做好房管日記。

　　2、協(xié)助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用戶資料，辦理用戶手續(xù)，陪同用戶(業(yè)主)看房驗房，并管理好空置房屋。

　　3、協(xié)助主任辦理用戶(業(yè)主)裝修審批手續(xù)，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續(xù)。

　　4、協(xié)助主任組織、開展轄區(qū)活動和宣傳工作，主動加強與用戶(業(yè)主)的'溝通和聯(lián)系，認真執(zhí)行回訪工作規(guī)定。

　　5、協(xié)助主任與供電、供水等部門保持良好關系，配合居委會、和派出所等做好環(huán)境達標和治安聯(lián)防工作。

　　6、負責所分管區(qū)域的物業(yè)費催費工作，確保收繳率及客戶滿意度。

　　7、接待用戶(業(yè)主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、匯報或按規(guī)定處理。

　　8、負責竣工檔案，用戶(業(yè)主)檔案，有關記錄的文件，資料的簽收、發(fā)放、收集、存檔和保管工作。

　　9、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，完成服務中心主任交待的其他任務

物業(yè)客服職責3

　　1. 自覺遵守國家法律、法規(guī)、市政府有關規(guī)定和公司的規(guī)章制度。

　　2. 熟悉有關物業(yè)管理的各項規(guī)定、條例、標準，懂得物業(yè)管理的基本知識。

　　3. 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，佩帶工牌。

　　4. 熟悉管理區(qū)域區(qū)樓宇的結構、排列、樓座、單元數、戶數、管線的走向、各種設備的操作方法及開關位置。

　　5. 每日對管理區(qū)域進行巡視檢查，維護公共設施和樓宇的安全、完善、美觀，做好巡視記錄。

　　6. 熟悉管理區(qū)域內房屋結構，定期巡查樓宇外觀、安全、公用設施的完善程度，定期提供房屋維修、保養(yǎng)方案。

　　7. 匯總巡檢過程中發(fā)現的問題，及時填寫維修單上報開發(fā)商工程部或聯(lián)系施工單位及廠家進行維修。

　　8. 對進出管理區(qū)域的`人員加強管理。

　　9. 負責巡視檢查消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、綠化及車輛停放的工作。

　　10. 及時、熱情、周到的為業(yè)戶提供一流服務，樹立公司良好形象。

　　11. 配合客服部領導做好各項管理工作，積極主動出主意，想辦法，提高管理區(qū)域整體檔次。

　　12. 物業(yè)助理要積極參與大廈的管理工作，為公司的發(fā)展提出具有建設性的建議。

　　13. 認真完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服職責4

　　1、負責對責任區(qū)內的房屋、公共設施的管理工作，發(fā)現問題及時處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結構、樓座的排列、和住戶管線網絡的基本情況，了解管理費的收費標準和計算方法;

　　2、負責對責任區(qū)內綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設施的'監(jiān)督管理，每天堅持對責任區(qū)進行檢查，發(fā)現問題及時處理;

　　3、及時處理責任區(qū)內業(yè)主的投訴，投訴處理率達100%，建立與業(yè)主的良好關系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時反映業(yè)主的意見和建議;

　　4、負責各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達工作;

　　5、負責業(yè)主欠費的催交工作;

　　6、監(jiān)督娛樂設施的各項管理工作，切實執(zhí)行娛樂設施開放的各項規(guī)定;

　　7、做好工作記錄，配合資料員做好相關工作記錄的登記及歸檔工作;

　　8、完成領導交辦的其它工作。

物業(yè)客服職責5

　　1熟悉物業(yè)各項管理制度，收費準備及租戶信息。

　　2收集租戶信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客戶資料存檔。

　　3負責準時向租戶派發(fā)各類費用的繳費通知。

　　4負責追收管理費、水電費等工作。

　　5接待、處理租戶投訴，及時處理并反饋信息。

　　6協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作。

　　7統(tǒng)籌協(xié)調供應商對應方案制作、報價、現場跟進及復盤總結。

　　8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

　　9負責物業(yè)部文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)文件。

　　10完成上級領導交辦的其他工作

物業(yè)客服職責6

　　1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執(zhí)行《住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和公司的有關規(guī)章、規(guī)定。

　　2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，并組織落實，認真監(jiān)督檢查。

　　3. 組織召開每日例會，及時了解各方面信息，掌握工作動態(tài)和工作難點，檢查、總結和布置工作。

　　4. 主動熟悉大廈業(yè)戶情況，積極走訪、回訪業(yè)戶，與業(yè)戶保持密切的聯(lián)系、建立良好的關系，及時處理、反饋業(yè)戶的訴求意見，做到“有問必答，有求必應�！�

　　5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業(yè)辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區(qū)服務機構建立良好的公共關系與業(yè)務關系，做好公司對外合同的履行工作。

　　6. 按操作規(guī)程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發(fā)現問題及時處理。

　　7. 負責組織、協(xié)調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協(xié)作，關心員工的思想狀態(tài)，對本部門員工的專業(yè)知識、專業(yè)技能、職業(yè)道德進行有計劃的培訓，并做好相關的考核，不斷提高職業(yè)道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

　　8. 積極配合有關部門做好管理區(qū)域的有關工作。

　　9. 依據管理區(qū)域的組團分布、戶型結構、相關配套設備、設施的基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，并予以協(xié)調和解決。

　　10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的`領導交辦的其他工作，定期向客服部經理匯報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

　　11. 適時的做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，在業(yè)戶心中樹立公司的良好形象。

　　12. 保潔綠化

物業(yè)客服職責7

　　工作內容：

　　1、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100％，重大投訴要及時向客服經理匯報。

　　2、派發(fā)信件、通知、快遞等，并做好相關記錄。

　　3、加強與業(yè)主的聯(lián)系，定期征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

　　4、辦理租戶二次裝修登記，指導租戶按照物業(yè)規(guī)定規(guī)范施工；

　　5、按各自管轄的樓層進行物業(yè)管理費的'統(tǒng)計、制表，每月與財務部核對收繳情況；

　　6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度。

　　7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做到準確無誤。

　　8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件。

　　崗位要求：

　　1、全日制大學�？埔陨蠈W歷，具有高端住宅物業(yè)服務接待工作經驗優(yōu)先。

　　2、形象氣質佳，性格開朗，具有良好的親和力。

　　3、有較強的抗壓能力、協(xié)調能力及應變能力，語言表達能力強。

　　4、具備良好的服務意識和高度的責任感，反應靈敏，端莊大方，舉止文雅，能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

　　崗位要求：

　　學歷要求：中專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

物業(yè)客服職責8

　　1、負責對場內分管區(qū)域日常巡查，針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

　　2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

　　3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續(xù);

　　4、負責商鋪裝修監(jiān)督巡查管理工作;

　　5、負責每月租金單及各類通知書的派發(fā);

　　6、負責配合公司開展各項的'促銷活動;

　　7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

　　8、負責廣告租賃及手續(xù)辦理;

　　9、負責匯總每月日常經營數據;

　　10、負責維系商戶的良好關系;

　　11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

物業(yè)客服職責9

　　1、負責商業(yè)銷售物業(yè)的物業(yè)費收繳工作；

　　2、負責客服熱線的`接聽、做好相關記錄工作；

　　3、負責處理業(yè)主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業(yè)主；

　　4、負責水電充值及低電量提醒業(yè)主；

　　5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作；

　　6、負責日�，F場巡檢、督促現場安全衛(wèi)生工作；

　　7、服務臺值班接待工作。

物業(yè)客服職責10

　　1、在管理處主任的領導下，對住宅區(qū)的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管，物業(yè)客服部工作職責。

　　2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

　　3、熟悉住宅區(qū)樓宇的'結構、設施管線情況、熟悉住戶的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

　　4、熟悉市府有關部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運用到日常工作中。

　　5、提出責任區(qū)內的管理服務工作計劃，監(jiān)督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況，負責處理責任區(qū)內違章、違紀行為和突發(fā)事件；發(fā)生火警、困梯、臺風、治安案件時懂得應急處理辦法，并且能夠有效及時地處理。

　　6、每天詳細巡查轄區(qū)樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監(jiān)督住戶的.裝修、改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

　　7、密切與住戶的友好聯(lián)系，定期上門征求住戶意見和建議，填寫住戶回訪記錄表，歸納總結住戶意見并向管理處主任報告。

　　8、向住戶宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規(guī)定，協(xié)助配合公安、居委會等部門開展工作。

　　9、負責員工飯?zhí)脦�務管理工作�?/p>

　　10、協(xié)助組織實施社區(qū)文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業(yè)客服部工作職責》。

物業(yè)客服職責11

　　1、負責客服微信號，禮貌向業(yè)主/租客解答疑問，做好咨詢及關懷工作

　　2、負責業(yè)主/租戶來電、來訪、投訴、項目報修、清潔跟進等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　3、負責收集轄區(qū)內客戶資料，做好客戶檔案的管理;

　　4、負責客戶管理費收費通知單的發(fā)放和費用的'催繳工作;

　　5、負責完成領導安排的其他工作。

物業(yè)客服職責12

　　1、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

　　2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪；

　　3、負責本部門工作資料和客戶檔案的`建立和管理；

　　4、負責物業(yè)管理費的催繳工作；

　　5、負責業(yè)戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)戶滿意度調查各種數據的統(tǒng)計分析工作；

物業(yè)客服職責13

　　1、根據公司規(guī)范和工作指引，督導部門員工日常行為規(guī)范。

　　2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

　　3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

　　4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

　　5、負責小區(qū)業(yè)主活動的策劃和組織執(zhí)行工作。

　　6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

　　7、負責擬訂、發(fā)放客戶管理通告以及溫馨提示。

　　8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議；

　　9、協(xié)助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

　　10、完成領導安排的其他事項。

物業(yè)客服職責14

　　1、負責協(xié)助開展客戶服務部的各項工作。

　　2、定期組織內部培訓，持續(xù)提升團隊業(yè)務技能和服務水平。

　　3、負責客戶關系的'建設和維護，定期回訪，處理客戶投訴。

　　4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的督導與管理。

　　5、與業(yè)主和客戶保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理匯報。

　　6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業(yè)客服職責15

　　直接向物業(yè)管理處總經理負責，依照物業(yè)管理和各項管理要求向客戶提供服務。

　　l 負責協(xié)調客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴;

　　l 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料;

　　l 負責管轄區(qū)域內重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產生;

　　l 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。

　　客戶服務部經理工作職責

　　l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

　　l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度;

　　l 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況;

　　l 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

　　l 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議;

　　l 負責做好與其他部門之間的.溝通及協(xié)調工作;

　　l 負責確保本部們質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作;

　　l 負責培訓提高本部們人員的文化素質、工作能力及業(yè)務技能;

　　l 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調整工作;

　　l 完成上級領導交辦的其他任務。

　　客戶服務部主管工作職責

　　l 協(xié)助、配合經理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調工作;

　　l 根據經理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況;

　　l 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況;

　　l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議;

　　l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議;

　　l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改;

　　l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和。完成每月的和年度工作總結;

　　l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內設施安全;

　　l 匯總整理所管轄區(qū)域內遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔;

　　l 完成上級領導交辦的其他任務。

　　客戶服務部管家工作職責

　　l 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項、工作程序;

　　l 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內客戶資料;

　　l 定時整理管轄區(qū)域內的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導;

　　l 保證管轄區(qū)域內的清潔衛(wèi)生、設備設施正常;

　　l 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證;

　　l 及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見;

　　l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導;

　　l 入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務;

　　l 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動;

　　l 完成上級領導交辦的任務。

　　客戶服務部秘書工作職責

　　l 負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作;

　　l 負責修訂、整理客戶資料;

　　l 負責項目內各類客戶通知的擬寫工作(中文和英文)

　　l 負責部門內質檢表整理和匯總;

　　l 負責部門內辦公用品的發(fā)放和管理;

　　l 負責部門內來訪者的接待工作;

　　l 負責協(xié)助管家接聽部門內咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作;

　　l 協(xié)助部門經理組織做好部門一周例會并做會議記錄;

　　l 協(xié)助部門經理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄;

　　l 完成上級領導交辦的其他任務。

　　客戶服務部前臺接待工作職責

　　l 向來訪客戶提供問訊和接待工作;

　　l 熟悉小區(qū)內建筑物坐落位置;重點設施坐落位置;

　　l 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。

　　l 熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置(鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施)

　　l 負責大堂各公司水牌的核對工作;

　　完成上級領導交辦的其他任務。

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