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溝通100網(wǎng)上服務(wù)廳資料
篇一：廣州溝通100營業(yè)廳地址
1.東圃營業(yè)廳 中山大道中433號鶇銀商業(yè)大廈101、102鋪（東圃大馬路北面）
2.天河北路中信服務(wù)廳 天河北路中信廣場2樓213、216鋪
3.黃埔大道中營業(yè)廳 天河區(qū)黃埔大道中219號粵韻庭苑首層104號商鋪
4.天河北芳草園營業(yè)廳 廣州市天河區(qū)天河北路579號之一東側(cè)芳草園首層3號
5.沙河龍洞營業(yè)廳 沙河鎮(zhèn)龍眼洞商業(yè)廣場龍濤貨倉商場二樓
6.五山路服務(wù)廳 華南農(nóng)業(yè)大學(xué)茶山小區(qū)9-10號首層（五山郵政局旁）
7.粵墾路服務(wù)廳 粵墾路620號之一、之二、之三后部（金燕花園首層）
8.廣園東路服務(wù)廳 廣州市天河區(qū)廣園東路金貴東街1號樓208-308號商鋪（農(nóng)業(yè)銀行旁、金貴加油站對面）
9.黃埔大道西 廣州市天河區(qū)黃埔大道西459號首層（國防大廈往西，芯連芯電子城西側(cè)20米）
10.龍口西路服務(wù)廳 龍口西路1號天利廣場首層西南部
11.沙河服務(wù)廳 先烈東路310-316號一處春大廈首層?xùn)|北部
12.體育西路服務(wù)廳 體育西路57號廣東省工商行政管理局綜合樓首層北側(cè)
13.中山大道西棠下服務(wù)廳 中山大道西491號棠下棠利大
14.潤粵服務(wù)廳 天河路13號潤粵大廈
15.天星服務(wù)廳 梅東路62號
16.東湖西路服務(wù)廳 東湖西路45-47號首層
17.農(nóng)林下路新裕營業(yè)廳 農(nóng)林下路81號新裕大廈首層大堂
18.建設(shè)大馬路營業(yè)廳 建設(shè)大馬路8號(逸雅居)103A鋪
19.中山三路服務(wù)廳 中山三路121號首層
20.文德路金德大廈服務(wù)廳 文德路67—69號（金德大廈首層北鋪）
21.達道路金達大廈服務(wù)廳 達道路12號金達大廈首層
22.動感地帶地王廣場店 較場西路18號地王廣場負一 層1038鋪
23.動感地帶廣東工業(yè)大學(xué)店 廣東工業(yè)大學(xué)本部北院學(xué)生宿舍4棟101房
24.東風中路交易廣場 東風中路268號廣東省信通信產(chǎn)品交易廣場104/105鋪
25.大德路金藝大廈服務(wù)廳 大德318號金藝大廈首層
26.中山五路中旅 中山五路219號中旅商業(yè)城110/111鋪
27.東風西路嘉和苑服務(wù)廳 東風西路148號嘉和苑首層7-8號鋪
28.環(huán)市西營業(yè)廳 環(huán)市西路151號首層（原市集郵公司）
29.中山六路服務(wù)廳 中山六路325號首層（回民飯店旁）
30.北京路青年文化宮 北京路312號青年文化宮南門二樓
31.環(huán)市西路西灣 西灣路80-86號羊城西灣大廈首層
32.沿江西路西堤服務(wù)廳 沿江西路43號市郵政集郵公司營業(yè)廳
33.中山八路服務(wù)廳 中山八路27號富力商貿(mào)大廈1號鋪
34.長壽西路文昌閣服務(wù)廳 荔灣區(qū)長壽西路80號103鋪
35.新港西路服務(wù)廳 海珠區(qū)新港西路235號愉景雅園首層西側(cè)
36.寶崗大道南北廣場服務(wù)廳 寶崗大道南北廣場首層09、10號鋪
37.江南大道中營業(yè)廳 廣州市江南大道中153號中聯(lián)數(shù)碼科技廣場A004、005鋪
38.新港中路赤崗服務(wù)廳 新港中路535號117、118鋪
39.工業(yè)大道中營業(yè)廳 工業(yè)大道中385號（保利百合花園前行50米）
40.江南大道南保華商城服務(wù)廳 江南大道南362號保華商城首層
41.曉港灣服務(wù)廳 南洲路北曉港灣英華街65－67號惠僑苑首層19、20號鋪位
42.新港西路中大服務(wù)廳 新港西路146號順華名庭首層
43.江南西江南花園服務(wù)廳 寶業(yè)路8號（江南西路與寶崗大道交界處西側(cè)）
44.動感地帶中山大學(xué)店 中山大學(xué)東北區(qū)346棟首層西側(cè)
45.廣園中路服務(wù)廳 廣州市白云區(qū)廣園中路203-207號河北大廈首層
46.同德圍服務(wù)廳 西槎路同雅苑同雅街10號
47.江高服務(wù)廳 廣州市白云區(qū)江高鎮(zhèn)江同路149號美華商場首層（即江村工行側(cè)）
48.鐘落潭服務(wù)廳 廣州市白云區(qū)鐘落潭鎮(zhèn)福龍路橋東北側(cè)34號
49.太和服務(wù)廳 太和鎮(zhèn)和樂路珊景新村和樂樓98、100號
50.解放北路金桂服務(wù)廳 解放北路1416號金桂園云華閣首層
51.人和鎮(zhèn)服務(wù)廳 人和鎮(zhèn)人和大馬路興達大廈北面3－4號
52.新市服務(wù)廳 機場路1003號（原廣花五路廳）
53.同和中服務(wù)廳 廣州大道北1421號圣地大廈首層102-11~17
54.石井鎮(zhèn)服務(wù)廳 石井鎮(zhèn)石潭路90號商鋪
55.神山服務(wù)廳 神山鎮(zhèn)神山大道西63號首層
56.增槎路螺涌圍服務(wù)廳 增槎路12號(螺涌圍)首層104鋪
57.龍歸服務(wù)廳 龍歸鎮(zhèn)興龍路龍華花園首層北側(cè)
59.良田服務(wù)廳 良田鎮(zhèn)良城三路1~3號
60.嘉禾服務(wù)廳 舊廣花路嘉禾路段望江村嘉禾街社區(qū)服務(wù)中心北側(cè)自編1號
61.芳村大道中服務(wù)廳 芳村大道中242號首層
62.黃埔大沙東服務(wù)廳 黃埔大沙東路3號首層西側(cè)商鋪
63.開發(fā)區(qū)青年路服務(wù)廳 開發(fā)區(qū)青年路124、126號
64.蘿崗鎮(zhèn)服務(wù)廳 蘿崗鎮(zhèn)蘿崗圩荔紅路2號
篇二：“溝通100”服務(wù)廳日常管理規(guī)范
第一節(jié) 服務(wù)廳組織架構(gòu)
1、目的
規(guī)范服務(wù)廳的組織架構(gòu)和崗位職責，明確服務(wù)廳的工作內(nèi)容，更好地做好服務(wù)廳的管理工作，溝通100網(wǎng)上服務(wù)廳。
2、適用范圍
本規(guī)范適用于各“溝通100”服務(wù)廳店面經(jīng)理、值班經(jīng)理、區(qū)域?qū)T等的工作定位。
3、服務(wù)廳組織結(jié)構(gòu)圖
第二節(jié)服務(wù)廳崗位職責
一、店面經(jīng)理崗位職責
1) 負責中心下達的績效指標的完成。
2) 負責對服務(wù)廳日常管理運作進行制度完善、指導(dǎo)、組織實施、監(jiān)督和考評，保障服務(wù)廳工作的正常運作，不斷提高服務(wù)廳的管理運作水平。
3) 負責做好服務(wù)廳區(qū)域營銷工作，通過組織服務(wù)廳人員宣傳、促銷活動等手段開展服務(wù)營銷工作，確保服務(wù)廳服務(wù)營銷考評指標的順利完成。
4) 組織和指導(dǎo)服務(wù)廳員工順利開展服務(wù)廳現(xiàn)場客戶服務(wù)和區(qū)域化大客戶服務(wù)工作，并通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段不斷提高服務(wù)廳整體服務(wù)水平。
5) 組織對服務(wù)廳員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時將各項業(yè)務(wù)信息傳達到服務(wù)廳每個員工，不斷加強服務(wù)廳員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度，不斷提高服務(wù)廳員工的業(yè)務(wù)水平。
6) 負責組織服務(wù)廳員工開展區(qū)域市場、網(wǎng)絡(luò)等信息的收集工作。
7) 負責在服務(wù)廳開展企業(yè)文化傳播和團隊建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強服務(wù)廳的凝聚力，資料《溝通100網(wǎng)上服務(wù)廳》。
8) 服務(wù)廳的多面手，服務(wù)廳崗位AB角無法承擔工作時，由店面經(jīng)理直接受理。
二、值班經(jīng)理崗位職責
1）通過協(xié)助店面經(jīng)理對服務(wù)廳日常管理管理運作進行制度完善、指導(dǎo)、組織實施、監(jiān)督和考評，保障服務(wù)廳工作的正常運作，不斷提高服務(wù)廳的管理運作水平。通過協(xié)助店面經(jīng)理做好服務(wù)廳區(qū)域營銷工作，通過組織服務(wù)廳員工推銷、促銷活動等手段開展服務(wù)營銷工作，確保服務(wù)廳服務(wù)營銷考評指標的順利完成。
2）通過協(xié)助店面經(jīng)理組織和指導(dǎo)服務(wù)廳員工順利開展服務(wù)廳現(xiàn)場客戶服務(wù)和區(qū)域化大客戶服務(wù)工作，并通過服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)培訓(xùn)、優(yōu)化服務(wù)流程等手段不斷提高服務(wù)廳整體服務(wù)水平。
3）通過協(xié)助店面經(jīng)理組織對服務(wù)廳員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，即時將各項業(yè)務(wù)信息傳達到服務(wù)廳每個員工，不斷加強服務(wù)廳員工業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度，不斷提高服務(wù)廳員工的業(yè)務(wù)水平。
4）協(xié)助店面經(jīng)理組織服務(wù)廳員工開展區(qū)域市場信息、網(wǎng)絡(luò)信息的收集工作。協(xié)助店面經(jīng)理在服務(wù)廳開展企業(yè)文化傳播和團隊建設(shè)工作，統(tǒng)一員工行為規(guī)范，增強服務(wù)廳的凝聚力。
三、物管員崗位職責
1）負責服務(wù)廳內(nèi)營銷有價實物的收、發(fā)、存管理，包括進庫物資的驗收、出庫物資的核對、庫存物資的保管和有關(guān)原始憑證的保存。
2）建立服務(wù)廳倉庫管理臺賬。負責登記和保管服務(wù)廳倉庫管理報表和實物交接表，根據(jù)實物收發(fā)情況及時登賬，做好收、發(fā)雙簽確認工作；
3）了解服務(wù)廳每天/旬/月的卡類資源使用情況。負責監(jiān)督營銷代表安全使用卡類資源情況，確保營業(yè)員營銷有價實物的班清班結(jié)、服務(wù)廳內(nèi)營銷有價實物的日清日結(jié)。
4）定期對服務(wù)廳內(nèi)卡類資源庫存情況進行盤點（建議每周一次），如發(fā)現(xiàn)問題則及時尋求相關(guān)部門人員協(xié)助解決，并向店面經(jīng)理及相關(guān)管理部門匯報情況；
5）定期向店面經(jīng)理匯報服務(wù)廳各類卡類資源和有價實物的庫存情況；
6）如果服務(wù)廳有自動售卡機，則由物管員負責對自動售卡機的管理。各面值的充值卡、繳費卡等放于自助售卡機出售，物管員根據(jù)實際情況安排補倉時間；
7）負責測試機的保管和出借的管理；
8）每周根據(jù)實際情況提各類物資的需求，如：辦公用品、日常用品、表格宣傳單等；
9）物管員對自已管轄時間內(nèi)的服務(wù)廳物資負有安全責任。
10）完成店面經(jīng)理安排的其他工作；
四、營收員崗位職責
1）負責服務(wù)廳內(nèi)營收款、備用金的收繳及管理；
2）根據(jù)營業(yè)資金、備用金收繳、流轉(zhuǎn)、使用日記帳，做好雙簽確認工作，確保權(quán)責明；
3）了解服務(wù)內(nèi)營業(yè)資金收繳情況。負責監(jiān)督營銷代表營收款、備用金的收繳和使用況，確保營業(yè)員營收賬款的班清班結(jié)、服務(wù)廳內(nèi)營收賬款的日清日結(jié)。
4）負責收繳服務(wù)廳內(nèi)日營業(yè)款。清點確認后，交由上門收款的銀行工作人員；
5）負責定期清點服務(wù)廳營收款、備用金的保管和使用情況。
6）負責定期向店面經(jīng)理匯報服務(wù)廳內(nèi)營業(yè)資金周轉(zhuǎn)情況；
7）店面經(jīng)理交代的其他工作；
五、稽核員崗位職責
稽核員主要負責核查服務(wù)廳內(nèi)各項營銷有價實物的進銷存情況和營收帳款的流轉(zhuǎn)的流轉(zhuǎn)情況，并根據(jù)實際情況及時向相關(guān)部門統(tǒng)計上報服務(wù)廳各項報表。
1）核對物管員倉庫管理報表和交接表。根據(jù)卡類資源當日實際收發(fā)情況核對BOSS統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)不符須立即查明原因，并及時上報店面經(jīng)理；
2）核對營收員現(xiàn)金管理，其總額須與整個服務(wù)廳BOSS系統(tǒng)、POS機銀聯(lián)劃卡收入、進帳單等合計總額相一致，發(fā)現(xiàn)不符須立即查明原因，并及時上報店面經(jīng)理；
3）不定期抽查清點與定期盤點相結(jié)合（至少一周一次），核查物管員營銷有價實物的存放數(shù)量和營收員營業(yè)資金和備用金的收繳、使用、保管情況，保證帳實相符；
4）負責每月一次服務(wù)廳內(nèi)資金資產(chǎn)的盤點工作，把盤點結(jié)果及差異及時上報店面經(jīng)理和有關(guān)部門；
5）負責有關(guān)票據(jù)的管理：包括發(fā)票、收據(jù)的發(fā)放、回收、開具、核查及統(tǒng)計工作，做到及時準確；
六、營銷代表崗位職責
1) 通過嚴格遵守各項服務(wù)規(guī)范，主動、熱情、大方地接待顧客，使用禮貌用語，保障客戶隱私，全面、耐心地解答客戶的服務(wù)需求，做好客戶服務(wù)工作。
2) 通過嚴格遵守各項業(yè)務(wù)規(guī)范，嚴格、準確、迅速地按照業(yè)務(wù)流程受理權(quán)限內(nèi)的業(yè)務(wù)，交、接清晰，唱收唱付，并且在必要時請示店面經(jīng)理或營銷經(jīng)理，做好客戶地業(yè)務(wù)受理工作。
3) 通過系統(tǒng)、全面地掌握與服務(wù)廳相關(guān)的各項業(yè)務(wù)知識和工作規(guī)范，熟練地進行各種業(yè)務(wù)操作，即時學(xué)習(xí)最新的移動通信和服務(wù)相關(guān)知識，不斷提高自身素質(zhì)、職業(yè)操守和工作能力。
4) 通過嚴格遵守各項規(guī)章制度，服從店面經(jīng)理、值班經(jīng)理指揮，協(xié)助店面經(jīng)理、值班經(jīng)理維護服務(wù)廳的正常運作管理。
5) 通過貫徹執(zhí)行客戶回訪、上門服務(wù)、服務(wù)電話等服務(wù)項目，拓展服務(wù)渠道，提高客戶的滿意度。
6) 通過積極配合店面經(jīng)理實地指揮，開展現(xiàn)場服務(wù)營銷、戶外促銷、上門促銷、電話營銷等活動，促使本廳服務(wù)營銷考評指標順利完成。
7) 通過積極組織、參與服務(wù)廳企業(yè)文化建設(shè)和團隊建設(shè)活動，加強服務(wù)廳團隊凝聚力。
8) 通過積極進行服務(wù)創(chuàng)新，不斷總結(jié)經(jīng)驗，促使服務(wù)廳服務(wù)營銷水平和管理運作水平得以不斷提高。
七、流動人員崗位職責
1)迎賓：在客戶進入服務(wù)廳10分鐘內(nèi)主動熱情上前致意問候，詢問客戶需求，并指引客戶至服務(wù)廳現(xiàn)場相關(guān)服務(wù)區(qū)域；
2)業(yè)務(wù)咨詢：解答現(xiàn)場客戶業(yè)務(wù)咨詢和業(yè)務(wù)疑問，及時提醒客戶辦理業(yè)務(wù)的條件及所需證件；
3）客戶分流：根據(jù)客戶辦理業(yè)務(wù)需求，最大限度地引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)；在業(yè)務(wù)高峰期主動提供韶關(guān)服務(wù)廳分布信息，盡可能引導(dǎo)客戶至就近服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)；
4）差異化服務(wù)：辨別客戶身份，指引高價值客戶在相應(yīng)區(qū)域優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)；
5）現(xiàn)場秩序維持：維持服務(wù)廳整體服務(wù)秩序及廳內(nèi)環(huán)境的整潔，維護排隊秩序，主動安撫排隊人群情緒；
6）宣傳資料整理：及時補充、更新各種宣傳資料和海報，保證現(xiàn)場宣傳資料擺放整齊，豐富前臺業(yè)務(wù)宣傳單張；
7）服務(wù)設(shè)施檢查：隨時檢查各種便民設(shè)施，自助業(yè)務(wù)辦理設(shè)備及安全設(shè)施的使用情況，發(fā)現(xiàn)不能正常使用的及時通知相關(guān)處理人員。
8）咨詢投訴：現(xiàn)場受理投訴，安撫客戶情緒，跟進投訴處理情況；
9）服務(wù)廳突發(fā)及重大事件的及時處理和上報；
10）收集客戶對公司服務(wù)及業(yè)務(wù)的反饋信息。
八、二次講師崗位職責
1) 每月新業(yè)務(wù)出臺或變更后，積極組織同事學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)操作并進行培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程；
2）參加公司或中心的培訓(xùn)，并及時組織廳內(nèi)員工進行二次培訓(xùn)；
3）采取問卷或口頭詢問等形式，收集員工在日常工作中出現(xiàn)的業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，有針對性地組織培訓(xùn)；
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