客服經理年度工作述職報告

　　在現在社會，接觸并使用報告的人越來越多，要注意報告在寫作時具有一定的格式。一起來參考報告是怎么寫的吧，以下是小編為大家收集的客服經理年度工作述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

客服經理年度工作述職報告1

　　時光如水，光陰似箭，充滿機遇與挑戰的xxxx年既將過去，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作，注重協調，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的進步。看到公司營業額蒸蒸日上，我內心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗，才能克服自身的缺點，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值。

　　我是于xx年x月份到xx公司參加工作的，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區經營工作的資費管理與策劃工作。一年來，由于有上級領導的正確指導和幫助，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發展任務占公司總發展任務的50%以上;新興業務發展迅速，管理正規，發展xx用戶xxxx戶，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責，不斷自查、反省自己，不斷開拓進取，把自己全身心地投入到各項工作實踐中。總的感到，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的。現將xxxx年的主要工作情況述職如下：

　　一、以提高自身素質為突破口，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

　　近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己，要在公司立得住腳，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學生，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質，增強了干好本職工作的本領。

　　二、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

　　一年來，由于工作環境變化較大，迎來送往的工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理。作為市場綜合部的經理，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關系來辦違反政策、違反規定的人也比較多，但我認為，要想順利完成工作，提高工作效率，就必須堅持原則，公司的各項規定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責，為部門負責，更是為自己負責，一年來，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規定以外的業務關系，我都能堅持原則，予以拒絕，做到了堅持原則、秉公辦事，不讓親情、感情、人情滲透工作，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應提高。

　　三、以強化服務質量為目標，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶，吸納新客源

　　一年中，由于xx、xx等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰，為了保證公司各項業務的不斷發展，在鞏固中有所提高，有所進步，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對xx市的業務服務，效益額明顯提高。為進一步吸納新的客戶群體，及時應對小靈通的開通，針對市區學校較多，生源較廣的情況，建議推出了xx卡，降低xx費，收到了較好的效果。在受領了省xx發展用戶指標后，我們采取主動出擊、宣傳造勢的方法，超額完成了指標任務，在全省xx任務發展中排在了前列。此外，結合多年從事服務工作的實際，年初以來，我強調本部門在開展工作中要“動真情，講實理，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作，為客戶進行親情服務。一年來，我們綜合部做到了熱情接待、細心答詢、主動服務、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象，也為公司在外樹立了良好的形象。

　　四、以樹立良好形象為牽引，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發部屬工作熱情

　　俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響，因此，在日常工作中，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的，我帶頭不去違犯。在各項工作中，我做到了加班加點第一個到位，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦，勤奮工作良好的形象。古人講，“業精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤、腿勤、手勤、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神，當天的事當天辦，保證案無積卷，事不過夜。一年來，重大節假日我基本沒有休息，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業務宣傳，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點，但看到公司的營業額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰。在日常工作，生活中，我非常注意關心、幫助部里的職工，有話講在明處，有事提上桌面，不搞當面一套，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩定，形成了一盤棋局面。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重，講團結，講協作，出色的完成了各項工作任務。

　　五、存在的問題及下步打算

　　回顧一年來的工作，對照職責，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次，在業務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠。這些不足，有待于在下步工作中加以改進和克服。

　　在下一步的工作中，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法，努力學習業務理論知識，不斷提高自身的業務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高。要進一步強化敬業精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓貢獻出自己的力量。

客服經理年度工作述職報告2

尊敬的領導：

　　我于1991年7月建始衛校護理專業畢業，分配到建始縣中醫院一直從事臨床一線護理工作。先后在普外科、急診科、手術室、兒科、腎病內科、心血管內科和內分泌科護理崗位工作，成長為一名護理業務技術骨干。20xx年1月晉升為主管護師職務，從20xx年起先后任手術室、兒科、內科護士長。20xx年6月衛生護理專業專科畢業，20xx年1月護理學專業本科畢業。

　　一、加強理論學習，不斷提高護理服務的職業道德水平

　　護理工作是一個要求傾注愛心、樂于奉獻的崇高職業，良好的職業道德素質是做好護理工作的前提。20多年來，我不斷加強政治理論學習，加強綜合素質修養，在護理崗位上默默奉獻。以高尚的職業道德和服務于廣大患者，得到領導的充分肯定和患者的高度贊賞。

　　時刻牢記“以病人為中心”的服務宗旨，設身處地為病人著想，切實做好每一項工作，做到凡事都來換位思考“假如我是病人，醫生該怎么辦”在長期的臨床護理工作中，始終堅持以南丁格爾精神為榜樣，牢固樹立了全心全意為患者服務的思想，工作中勇挑重擔，不怕苦累，不為名利，任勞任怨，在多次大型礦難事故的搶救工作中，一直工作在第一線，克服了重重困難，圓滿完成各項工作任務，5.12大地震來臨時，帶領大家以病人的安危為重，把安全給與病人，把危險留給自己，面對病人送來的一面面錦旗，為醫院的社會地位日漸提高，感到無限的驕傲。用自己艱辛的勞動、精湛的技術、高尚的職業道德、無私的奉獻精神，塑造了良好的白衣天使形象。

　　二、積極參加護理專業繼續教育，提高護理服務的專業水平

　　加強護理專業知識學習，掌握護理專業新技術新方法。隨著護理模式的轉變，許多要求護理人員既要具備護理專業知識，還要有豐富的人文綜合知識。

　　一是加強專業理論知識的學習。積極參加學歷教育，先后參加湖北醫科大學的護理專業專科學習、湖北民族學院護理學專業本科學習畢業。先進護理專業理論知識與臨床實踐相結合，使自己護理服務水平得到很大提高。

　　二是加強新技術新業務的學習與應用。積極參加護理業務學習與進修，提高護理業務的操作技能。20xx年8月被醫院派送到恩施州中心醫院進行了為期一個月的兒科整體護理以及靜脈留置針穿刺技術的學習;20xx年4月被派送到湖北民族學院附屬醫院的手術室進行了為期一個月的外婦科微創手術的護理配合以及手術室護理管理的進修學習;20xx年9月再次被派送到北京醫科大學附屬復興醫院的亞洲宮腹腔鏡中心進行了為期一個月的婦科微創手術護理配合的進修學習，20xx年10月12日應邀參加了北京市衛生局組織的為期3天的婦科內鏡手術護理研討會。20xx年11月16日至18日參加了恩施州護理學會組織的護理管理培訓學習。20xx年6月12至20日由衛生部干部培訓中心組織的為期8天的構建和諧社會關系與護理人文科學的理論學習。于20xx年9月被醫院派送到恩施州中心醫院進行了為期一個月的手術室護理工作的進修學習。20xx年6月赴十堰市太和醫院的兒科學習新生兒重癥護理以及氣道護理，掌握了鼻塞持續氣道正壓吸氧的護理新生兒氣管插管機械通氣的護理;在心血管內科學習了介入手術的術前術后的護理、科腎病內科學習了血液透析室的管理為期半月的進修學習。20xx年7月參加了湖北中醫學會護理分會組織的為期3天的全省中醫文書書寫規范的學習。20xx年9月參加了中華醫學會組織的為期5天的中醫護理新理論新進展的培訓學習。20xx年5月19日參加了湖北省繼續醫學教育委員會組織的頭頸部腫瘤綜合治療的學習。

　　不斷地學習進修，熟練掌握了外科、內科、兒科等多個護理專業的護理技能，成為能夠勝任多種護理專業的業務骨干。崗位變動意味面臨新的挑戰，我只能努力加強我自己的專業理論的學習，在多干多練多觀察多學習中不斷總結善于創新，熟練掌握多專業護理常規操作技術技能，從而達到對科內的所有護理工作要了如指掌，時刻保持積極進取的精神，率先接受新知識新技術，帶領大家積極參加醫務科及總護理部組織的各項業務學習然后有計劃，有步驟的針對本科室護理工作中所遇到的護理問題組織非常實用的科內教學活動，充分體現臨床實踐指導理論學習，讓理論學習促進科內業務的進步。還定時把學習內容以考試的形式給予鞏固。

　　三、加強護理學術探討，積極參加科研與學術交流努力

　　做好護理學科帶頭人，勤于總結臨床護理工作經驗，積極探索、理論聯系實際，先后積極撰寫護理專業論文6篇，其中論文“宮腔鏡與腹腔鏡聯合手術的手術護理配合”在《湖北民族學院學報》雜志20xx年第八期上發表，為在一次麻醉下同時進行宮腔和盆腔兩種以上疑難疾病微創手術治療提供了安全監護和并發癥的'處理途徑;論文“腹腔鏡輔助下陰式全子宮切除術的護理配合”，發表在《湖北民族學院學報》20xx年第十期上發表，該護理配合的實施配合醫生縮短手術時間，減輕病人的痛苦，減少術后并發癥，提高子宮全切的微創手術率，滿足廣大女性患者對健康和生活質量的需求;論文“橈動脈直接穿刺在急診血液灌流急診血液透析中的應用”在《中國健康月刊》雜志20xx年第三期上發表，大大提高了基層醫院急性腎功能衰竭以及有機磷農藥中毒的搶救成功率;論文“手法治療腰椎間盤突出癥的現狀與展望”發表在《按摩與康復醫學》20xx年第三期上，能提高從業者的專業素質，加強管理，加強交流，通過大家的共同努力推動手法治療腰椎間盤語出癥形成其特有的理論和治療體系;人性化護理在手術室的應用;在《黑龍江醫學科學》雜志上發表論文“改良式靜脈留置針在新生兒胸腔穿刺術中的應用”，操作簡單，損傷小，有利于節約搶救時間，療效滿意，繼發感染率低，大大提高了新生兒氣胸的治愈率。

　　注重臨床科研工作，參加完成了我縣第一例微創手術開展的護理配合工作，開創了微創手術在我縣開展之先河，于20xx年月獲得建始縣的科技成果完成證書，將科研應用于臨床工作中，取得了良好的效果。

　　四、切實履行崗位職責，在平凡崗位創造一流工作業績

　　晉升主管護師以來，認真履行崗位職責，工作更加勤奮，積極進取，創造性開展工作。利用有限的條件盡可能為患者提供最好的治療護理搶救。在手術室工作期間，為了把一個只有雛形的簡陋的手術室建設成為一個頗具規模的能將10多臺手術同時進行的大型手術室。

　　在州內率先開展術前術后訪視工作。護士在術前術后到病房與患者交流，做好各項術前準備工作和安撫工作，加強與病人溝通，減少病人對手術的恐懼，增強對手術治療的信心，了解病人術后的不良反應，不斷改進手術室的工作。20xx年率先在本縣開展微創手術的護理工作，20xx年參加的《腹腔鏡的臨床應用與研究》獲得縣科技成果三等獎。

　　在內兒科工作期間科內業務建設是科內護理工作中一項重要的內容。內一科是一個擁有兒科、呼吸專科、心血管、腎病專科、糖尿病專科、新生兒重癥監護、血液透析共七個個護理專科同時還負責門診兒科治療的特大綜合科室，業務涉及面多，要搞好科內的護理質量，規范而嚴謹的業務學習勢在必行，絕對不能走過場。一年不僅完成各個普通專科病人的各項護理任務外，20xx年自制簡易CPAP成功搶救多例呼吸窘迫綜合癥的新生兒，并獲得建始縣醫院科技成果三等獎。20xx年改良靜脈留置針配合醫生治療新生兒氣胸取得非常好的療效，并獲得建始縣中醫院科技成果三等獎。五年時間成功的把480進入NICU的患兒全部安全送回病房;積極探索直接橈動脈技術，為32名急性腎衰和20多名有機磷農藥中毒的患者以及60多名等待造瘺的尿毒癥患者打開綠色的生命通道，開展了50例實施過心包穿刺病人、123例改良式胸腔閉式引流病人的護理;成功的開展各種內鏡檢查病人術前術后的護理;成功的護理多名實施介入治療的病人，能常規進行成人兒童的頸內靜脈股靜脈穿刺技術;能常規的非常嫻熟的進行小兒頭皮靜脈留置針的穿刺術;作為護士長經常科室護理人員的工作技術、態度及病人的要求，對病人提出的意見和建議都能予以重視，及時解決。使內一科整體護理質量和安全的得到很大的保證，五年里年護理事故為零，重大護理缺陷為零。

　　一流工作業績得到單位領導和同事的充分肯定。20xx年、20xx年、20xx年、20xx年連續四年被考核為優秀等次。多次被醫院評為優秀護士。