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銀行工作人員的述職報告

時間:2021-12-28 16:45:00 述職報告 我要投稿

銀行工作人員的述職報告

  在日常生活和工作中,報告使用的頻率越來越高,要注意報告在寫作時具有一定的格式。一聽到寫報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)?以下是小編為大家整理的銀行工作人員的述職報告,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

銀行工作人員的述職報告

各位同事:

  大家好,我是xx。很高興能同大家一起共事,作為一個剛畢業(yè)的大學生,能夠有幸來到貴銀行工作我感到很高興,也很激勵。一直以來我都很看好銀行這份工作,在畢業(yè)之后的這段期間我也看了很多關于銀行方面的書籍,雖然現在我還沒有過多的經驗,但是我有更多的知識,如果有幸得到各位領導和同志們的信任和支持,我將迅速找準自己的位置,盡快進入角色,認真履行責任。

  希望大家還會像支持前輩一樣支持、配合我,讓我以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作。

  為了能夠盡快贏得客戶的認可,提升銀行在客戶心中的服務形象,特制定如下工作計劃:

  第一、搞好團結

  我希望大家要搞好團結。“團結就是力量”是一個顛不破的真理。我認為搞好團結一是對個人有利,大家可以心情舒暢地放開工作,心理不需要設防,有利于身心健康。二是對事業(yè)有利,能發(fā)揮每個人積極性,事業(yè)才能發(fā)展。平時我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團結,要把能在一起工作,作為是一種緣分來珍惜。只有搞好團結,才能克服一切困難,才能做好各項工作。

  第二、關于服務工作

  1、我對服務工作的理解。隨著經濟的發(fā)展和人民群眾生活質量的提高,客戶以從單一純追求物質滿足趨向物質和精神的雙重滿足,金融服務業(yè)已進入到各位客戶選擇和挑剔的時代,工作中任何應付之辭甚至“嗟來之食”的生硬冷漠和勉強都會使我們的服務南轅北轍、適得其反,而對日趨激烈的同業(yè)競爭,服務永遠是競爭的主題。

  2、關于服務技能方面的問題

  第一“顧客是上帝”這是我們每個人都知道的道理,所以,今天我要號召大家在思想上換一個全新的理念:把顧客當成自己的親戚、朋友。因為親戚和朋友來了你會露出會心的微笑;你會高興地站起來,主動迎上去;你會熱情地打招呼;你會讓座并端上茶水……;你會為他辦理任何業(yè)務都無怨無悔而盡心盡力;你會急人所急,想人所想;即使辦不成的業(yè)務,你也會耐心解釋,讓他高興而來滿意而歸的。這樣,服務起來就多了一種溫馨和自然;多了一種人情味;多了一種親近感,從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺作為為客戶服務的陣地,從柜面服務入手,必需開展以“假如我是一名客戶”為題的討論,探尋客戶心理,大家要自覺地換位思考,了解客戶心理,根據不同的客戶,提出相應的服務,做到文明禮貌,服務入微,從一杯茶、一支煙、一句問候語開始,讓客戶享受“家”的溫暖。

  第二要在提高服務速度上下功夫!按蜩F先要自身硬”,沒有過硬的業(yè)務技術,優(yōu)質服務如同沙灘建房。在這個問題上我想盡快進行勞動組合,從現有的位置中擠出一到兩個人,交叉學習業(yè)務,使大家都能做到一專多能,同時提高操作技能,減少客戶等待時間。

 。ㄈ┰鰪娯熑胃、增強服務意識,團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處,減少服務時效,時刻堅持不懂就問,不明白就多學的態(tài)度,與同事多合作,與領導多匯報工作情況,來更好的完成本職工作,同時也增強團隊合作能力,來更好的服務于客戶。

 。ㄋ模┘哟笮刨J營銷工作力度,努力提高信貸資產質量和綜合效益。

  1,進一步加強對國家宏觀經濟和產業(yè)政策、區(qū)域經濟政策的研究,把握重點,積極支持優(yōu)勢行業(yè)客戶,優(yōu)化信貸投向。在有效控制風險的前提下,根據客戶具體情況有針對性地進行信貸投放。對電信、電力、石油、煙草等壟斷性行業(yè),要加大力量營銷、積極介入,爭取更多市場份額,做到優(yōu)質客戶不放松、有發(fā)展前景的信貸市場不放松。

  2,另外作好房屋按揭和優(yōu)良中小企業(yè)及個體私營業(yè)主流動資金貸款,加大與擔保公司的合作解決擔保難的問題,要選擇一些好的客戶去做,通過信貸杠桿來迎得客戶,要將客戶存款、信貸等業(yè)務一攬子放入我行,以我行利益為基礎,要多為客戶著想處處為客戶出點子,想辦法,取得客戶信任,從而達到雙贏的目的。

  3,轉變經營觀念,充分發(fā)揮票據貼現及銀行承兌匯票業(yè)務的短期融資功能,銀行承兌在固原發(fā)展較慢,多數客戶只是表面了解,認識不到位,小部分雖然在其他銀行辦理,但時效性不強,不能滿足客戶業(yè)務發(fā)展需要。這就是一個機遇,但只要我們宣傳到位,服務跟上,我們就能爭取到這部分客戶在我行辦理業(yè)務。另外加大內外部貼現力度,增加票據貼現量,增收創(chuàng)利。

  4,加大對銀行卡及代發(fā)工資業(yè)務的宣傳

  突出宣傳我行貸記卡實時短信、積分兌獎等綜合服務優(yōu)勢,重點瞄準收入高、消費意識強、信用狀況好的公務員、教師、醫(yī)生、企業(yè)中高層管理人員和經營狀況好的私營、民營業(yè)主等客戶群體,大力營銷貸記卡;加大代發(fā)工資的宣傳,確保有貸戶企業(yè)代發(fā)工資的基礎上,將對一些行政事業(yè)單位特別是醫(yī)院的代發(fā)工資作為重點去攻,客戶代發(fā)工資一旦歸入我行,憑借我行優(yōu)雅的環(huán)境和高效的服務,一定會使客戶成為我行的忠實客戶。

  以上,是我對銀行工作的.計劃,可能還有很多不清晰,不明白的地方,希望領導、同事們多多給予支持與幫助。展望未來我會更加努力、認真負責的去對待本崗位工作,也力爭為公司贏取更多利潤,樹立公司在客戶心目中光輝形象。

  今年將是我行各項工作充滿希望的一年、全面開展我行各項業(yè)務的一年,全體員工將振奮精神,在總行的正確領導下,以飽滿的熱情,百倍的干勁,堅持思路創(chuàng)新,加大營銷力度,提高服務水平,全面完成總行下達的各項目標任務,促進全行各項業(yè)務快速健康的發(fā)展。

  我會時刻牢記自己是公司的一名成員,應具有堅定的立場,要始終站在公司的整體利益上考慮問題,不能計較個人的得失,要從大局出發(fā),處處維護公司的利益,不謀私利。在以后的工作中,我要發(fā)揚光大自己的優(yōu)點,改正自己的缺點,爭當一名優(yōu)秀的員工。

  20xx年我會不斷學習,努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體,唱得是同一首歌,走得是同一條路,奔得是同一個目標!我會和大家一起齊心協力,從新的起點開始,邁向成功!

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