員工行為手冊范本模板

員工行為手冊范本模板1

　　第一章總則

　　1、本手冊是公司全體員工在實施公司經營目標過程中的指導規范和行為準則。

　　2、公司員工應認真學習、貫徹執行，維護公司利益和形象。

　　3、公司員工應發揚“嚴謹、細致、進取”的企業精神，為公司的發展而努力。

　　4、公司員工應倡導“勤敏、務實、思取、變通”的企業文化。

　　第二章員工守則

　　1、遵守國家法律、法規，遵守公司的各項規章制度及所屬部門的管理實施細則。

　　2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。

　　3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。

　　4、遵守社會公德，團結友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。

　　5、保守公司商業機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。

　　6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結派，自覺維護公司的團結穩定及良性運作。

　　7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。

　　8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。

　　9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據為己有，對內封鎖，對外泄露。

　　10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。

　　11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。

　　12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業務，與公司共同成長。

　　第三章人事管理制度

　　一、招聘

　　1、各運營中心或總公司直屬部門需招聘員工時，應填寫《招聘申請單》，經各運營中心人力資源部、區域總監批準后上報總公司人力資源部存檔，交各運營中心人力資源部自行招聘。

　　2、人力資源部根據區域總監批準后具體負責實施招聘工作。

　　3、人力資源部根據應聘者的基本情況和崗位需求確定初試人員名單。初試由人力資源部負責組織填寫《面試登記表》，復試由行政經理及部門主管負責。

　　4、被錄用人員由人力資源部通知本人，統一到人力資源部報到領取《試用申請表》，辦理相關手續，然后由行政經理安排工作崗位。

　　5、招聘工作完畢后，必須將招聘結果由各運營中心人力資源部上報總公司人力資源部備案。

　　二、新員工入職手續

　　1、新員工憑《試用申請表》到人力資源部報到時應交驗身份證、畢業證、學位證、職稱證等相關證件原件。

　　2、交兩張彩色一寸免冠照片。

　　3、特殊崗位需提供戶籍經濟擔保人的，并需交驗經濟擔保人戶口本、或身份證原件留復印件備案。

　　4、如實填寫《入職人事資料表》，并領取公司相關證件。

　　5、在人力資源部領取《入職通知單》到入職部門報到，《入職通知單》由部門經理簽字后回交人力資源部，其他不明事項向本部門經理咨詢。

　　三、培訓

　　1、公司員工培訓分為崗前培訓、在崗培訓、綜合技能培訓、商務顧問晉升培訓四類。

　　2、由人力資源部負責公司員工培訓工作，其他部門和人員應予以積極協助。

　　3、員工入職后的培訓課程安排，以公司培訓課程表為標準。

　　4、人力資源部和用人部門對新員工在崗進行雙重考核，合格者留用，不合格者及時解除試用。

　　5、商務顧問晉升培訓階段，以個人成績為標準，符合商務顧問水平的`人員，定期接受公司領導人培訓。

　　四、試用期

　　1、新聘員工試用期為1-12個周。

　　2、第一周為磨合期，試用人員與公司之間進行互相選擇。

　　3、員工在試用期必須遵守公司的勞動紀律及規章制度。

　　4、員工在試用期必須服從公司指派的工作，在1-12個周的試用期，公司按員工的綜合能力進行考核。

　　5、試用第一周內員工自動放棄試用或公司第一周內辭退的試用人員，不享受試用期工資。

　　6、經過試用第一周的員工在試用期間按規定發放試用期工資，享受試用期待遇。

　　7、員工在試用期內違反公司規定給公司造成損失的，公司視情節輕重作相應處罰。

　　五、轉正

　　1、員工通過試用期后，綜合能力受到公司評估后獲得認可，并且員工愿意留本公司，當日可填寫正式入職協議書，轉為本公司正式工作人員。

　　2、員工轉正后的待遇按照與本公司簽訂的協議書上所有為標準，獎勵與處罰制度以公司的員工手冊為標準。

　　六、辭退離職

　　1、在試用期內，員工若感到不適應新崗位，可以隨時向公司提出辭職;公司若覺得員工不能勝任，應及時辭退員工。

　　2、員工轉正后，公司辭退離職員工應提前一個月通知對方。辭退離職員工要及時完成工作的交接，交還領用物品，并按要求填寫《離職申請書》、《離崗移交手續清單》，由所在部門、人力資源部、財務部及技術部相關負責人簽署意見，最后交由區域總監批準后經人力資源部上報總公司人力資源部存檔。

　　第四章勞動紀律管理制度

　　一、簽到

　　1、所有員工應嚴格遵守上下班簽到制度，無故不到崗者，視為曠工處理。

　　2、托人或代人簽到者，一經查實，每次雙方各罰款50元。

　　3、簽到后上班時間外出購買早餐者，按遲到雙倍處理。

　　4、因特殊情況未簽到者，必須上班前到人力資源部備案，否則視為遲到或曠工處理;人力資源部門應做好外出、請假、出差等考勤原始記錄工作，確�？记诘臏蚀_性。

　　二、遲到/早退、缺勤

　　1、早上及中午上班遲到或下午下班，超過或提前30分鐘以內者，扣款10元。遲到30分鐘以上者，按實際遲到/早退時間做曠工處理。

　　2、當月遲到/早退3次，按事假1天處理。遲到/早退4次，按曠工一天處理。

　　3、工作時間內，若需外出，必須填寫《外出登記表》，說明出門原因，由部門經理簽字，否則視為缺勤。

員工行為手冊范本模板2

　　總則

　　1、培養良好的職業道德，全心全意為業主服務。

　　2、講文明禮貌，熱情待人，自覺維護業主利益和公司聲譽。

　　3、樹立敬業精神，改進工作作風，提高辦事效率，努力學習業務技能，提高政治、業務水平和管理能力。

　　4、遵紀守法，廉潔奉公，不向業主收受或索取禮物、賞錢等利益。

　　5、堅持崗位，著裝整齊，精神飽滿，熱情認真，細致地做好各項工作。

　　服從領導：

　　1、各級員工都必須切實服從領導的工作布置，不得改變，無故拖延、拒絕或終止工作。

　　2、各級員工都應遵循逐級請示報告的原則，非特殊情況不得越級請示報告。

　　工作態度：

　　1、員工必須嚴格作息時間，因急事請假必須事先征得主管領導同意。

　　2、主動熱情、禮貌待人;注重禮儀，耐心周到;優質服務，團結協助，盡心盡職。

　　行為規范：

　　1、員工準時上下班

　　2、員工在指定的區域內工作，不得擅自離開崗位。

　　3、員工不準在工作時間或工作場地干私活、聊天、打牌、打麻將，看與業務無關的.報紙和雜志。

　　4、員工必須遵守公司及部門制定的各種制度及工作程序。

　　儀表儀容：

　　5、上班前應適當修飾，按規定著裝，上班時保持衣冠整潔。

　　6、員工在工作中始終做到舉止大方，姿態端莊，精神飽滿。

　　7、對待業主、同事應彬彬有禮，要做到說話請字出頭，謝不離口。

　　行為作風：

　　要求每位員工作風正派，不利于團結的事不做，不利于團結的話不講，行為檢點，創造并保持公司內部良好的工作次序和作。

　　愛護公物：

　　每位員工要向愛護自己財產那樣愛護公司的財產，防止損壞或損失，對損壞公物的事和人要制止并及時反映、匯報。

　　公共衛生：

　　公司(管理中心)辦公室代表公司的精神面貌、不準隨地吐痰、亂拋廢紙、煙頭和雜物，保持辦公室內外環境優美整潔。

　　保密：

　　員工須牢固樹立保密思想，未經領導許可，不得向外界(有關人員)透露公司任何資料和信息。

　　處理投訴：

　　1、所有員工都必須聽取業主的投訴，任何情況下都不得與業主爭辯。

　　2、對投訴人所講事實都做好記錄，及時向領導匯報。事件不分大小均有事后交代。

　　3、業主投訴須由公司領導或部門領導處理的，當事人原則上不得自行處理。

員工行為手冊范本模板3

　　一、現場管理規范

　　主要是創造良好的企業形象，增加來店顧客，提高客服工作，擴大銷售�，F場管理重點有：

　　1、衛生管理。確保銷售場地整潔，過道通暢，設備布局合理，時時保持設備、茶桌、櫥窗等的干凈、明亮，不擅自亂貼店內廣告等。

　　2、陳列管理。商品豐富、貨架豐滿，根據商品保質期，先進先出，顯而易見，易拿易放、商品組合陳列合理。

　　3、商品管理。開展科學的商品管理，注意收集時點銷售數據管理的信息和利用ABC分析法，篩選出暢銷商品。靈活運用訂貨、補貨，擴大暢銷商品陳列空間，定期檢查暢銷商品的庫存和標價單，以確保暢銷商品不斷檔。

　　二、服務管理規范

　　上班前衣裝整潔，保持形像良好，不可濃妝艷抹，須淡妝怡人。

　　1、服務用語。服務語言：“您好”、“請稍等”、“對不起”、“讓您久等了”、“歡迎再來”等。忌諱用“不知道”、“賣完了”、“不行”、“沒有了”等語言。

　　2、對缺貨的處理。發現顧客購買的商品缺貨時，首先應表示道歉，然后應告知該商品何時到貨，或主動建議其他能取代的商品，最后店員必須將缺貨的商品作為下次訂貨或補貨的參考信息，反饋給店內相關的負責人。

　　3、客訴處理。處理客訴時，嚴禁對客訴推諉責任，應以誠摯的`關心態度，耐心聽取其陳述后，酌情處理，不能因此造成顧客流失。

　　三、門店人員崗位職責

　　1店長是門店的核心人物，店長必須服從公司總部的高度集中統一指揮，積極配合總部的各項營銷策略，達到門店的經營指標。要做到：

　　監督商品的要貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質量和服務質量管理等有關作業。

　　執行總部下達的商品價格變動。

　　執行總部下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動。

　　掌握門店的銷售動態，向總部建議新商品的引進和滯銷品的淘汰。

　　掌握門店各種設備的維護保養知識。

　　監督和審查門店會計、收銀和報表制作、帳務處理等作業。

　　監督和檢查理貨員、服務員及其他人員作業。

　　負責對職工考勤、儀容，儀表和服務規范執行情況的管理。

　　負責對職工人事考核、職工提升、降級和調動的建議。

　　負責對員工的培訓教育。

　　妥善處理顧客投訴和服務工作中所發生的各種矛盾。

　　監督門店內外的清潔衛生，負責保衛、防火等作業管理。

　　監督門店商品損耗管理，把握商品損耗尺度。

　　做好與門店周圍社區的各項協調工作。

　　店長除具備各崗職技能外，還要有全盤管理能力和組織能力

　　2店助理職責

　　店助理對本崗位工作應有相當豐富的經驗，掌握本崗位技能，熟知門店各崗職技能，熟悉店長、副店長的工作職責，協助店長做好工作。

　　3門店收銀職責

　　收銀的具體崗職規范有：

　　做好營業前的準備工作：服飾、儀表、清潔衛生，做到舉止大方，佩戴好工號牌。

　　營業前認領備用金并清點確認。

　　營業前調試好收銀機，準備好其他備用品，并了解當日變價商品和特價商品。

　　顧客進店時，應表示歡迎顧客光臨。

　　登打商品價格時，應報出每件商品的金額，登打結束時，應報出商品金額總數;并主動將結算小票交顧客。

　　收銀時要唱票“收您多少錢”，找零時要唱票“找您多少錢”。

　　應替顧客做好商品裝袋服務。

　　收銀時要做到正確、快速、對顧客保持親切友善的笑容，做到更好的接待顧客。

　　耐心地回答顧客的提問。

　　記錄和保管遺失的物品。

　　發生顧客抱怨或由于收銀有誤顧客前來投訴交涉時，應通知經理來處理，避免影響正常的工作。

　　在非營業高峰期間，聽從經理安排從事其他的工作。

　　營業結束后，按所收貨款填寫交款清單，現金、支票分別填寫，本人簽字后將貨款交給核算員。

　　經核算員按收銀機的存根審核后，如長款要寫報告，短款自付。

　　向有關部門提供銷售信息及顧客信息等。

　　四、門店理貨職責

　　理貨是店中從事商品整理、清潔、補充、標價、盤點等工作的人員。門店理貨職責是巡視貨物，耐心解答顧客的提問，對所屬貨區商品的保質期心中有數，必須熟悉所負責商品范圍內商品名稱、數量和保質期，掌握商品標價的知識，正確標好價格，掌握商品的陳列原則和方法、技巧，正確進行商品陳列，保證商品安全。

　　五、驗收職責

　　嚴格商品驗收。商品驗收是確認檢查商品質量、審核商品產地、生產日期、發貨時間、數量、價格、品種等的環節，因此，門店驗收人員應手持送貨單或發票、收據、與送貨人逐一逐項清點，減少事后因退貨或其他原因造成的浪費，避免以后發生不必要的爭執。

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