實(shí)習(xí)基地自我總結(jié)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家收集的實(shí)習(xí)基地自我總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

實(shí)習(xí)基地自我總結(jié)1

　　前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話轉(zhuǎn)接，TAxI外叫服務(wù)及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺(tái)作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會(huì)直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前臺(tái)，因此前臺(tái)還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調(diào)中央進(jìn)行工作。客人的要求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì)無理取鬧，比如說訂飛機(jī)票，客人自己說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自己簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺(tái)人員幫忙訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認(rèn)自己訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯(cuò)不在我們，因?yàn)橛兴�自己的簽名確認(rèn)單，但是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯(cuò)，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很生氣，但是，常言道：“顧客就是上帝”“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì)到了。

　　酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn)，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)驗(yàn)，迅速成長(zhǎng)。

　　實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái)，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的美好。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，只有通過實(shí)習(xí)才能體味社會(huì)和人生，在前臺(tái)這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì)上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無保留的放大出來，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注重的東西。

　　顯而易見，前臺(tái)的工作量是很大的，而且，當(dāng)酒店接待重要的.客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì)千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不答應(yīng)疏忽。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復(fù)始的，但是，由于接待的客人大多都是從全國(guó)各地前來觀光旅游的，因而，可以感受不同的地域有著不同的文化氣息，當(dāng)然，來臨安的多是海內(nèi)游客，所以異國(guó)氣息甚少。

　　也許，在外人看來，前臺(tái)的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長(zhǎng)不長(zhǎng)說短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)必須調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當(dāng)你犯錯(cuò)的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺(tái)的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵(lì)大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動(dòng)力所在。

實(shí)習(xí)基地自我總結(jié)2

　　首先非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我個(gè)人工作的支持。這一段時(shí)間來，在招聘部、培訓(xùn)事業(yè)部、行政中心···等等的各個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子的細(xì)心指導(dǎo)之下，正確的為我們大學(xué)生開展了一系列的實(shí)際工作活動(dòng)，把我們?cè)趯W(xué)校中的理論文化逐漸的帶到了工作的實(shí)際操作

　　中來。使我們跨過了由學(xué)校進(jìn)入社會(huì)的門檻，讓我們?nèi)苋氲搅寺?lián)英人才這個(gè)大集體當(dāng)中去，成為其中的一員。令我感到高興的是辦公室全體人員十分團(tuán)結(jié)，對(duì)于工作的態(tài)度是非常積極、熱情。這也證明了我們對(duì)于自己的工作充滿了信心、對(duì)于自己的能力也得到了一個(gè)充分的體現(xiàn)。根據(jù)這次實(shí)習(xí)，我做出以下工作總結(jié)：

　　在思想方面：剛出學(xué)校的時(shí)我對(duì)自己充滿自信，對(duì)工作要求也非常高，在幾次找工作失敗后，我變得心灰意冷，對(duì)自己也有所封閉。來到聯(lián)英以后，通過各位老師的`幫助和同學(xué)之間的相互交流，使我懂得了好高務(wù)遠(yuǎn)是不對(duì)的，還是要踏踏實(shí)實(shí)的走路，尋找自身不足并在工作中不斷學(xué)習(xí)和改進(jìn)才是最重要的。

　　在學(xué)習(xí)上：在聯(lián)英的時(shí)光，我更客觀的認(rèn)識(shí)了自己，知道了自己在諸多方面都有所欠缺這些并不可怕，最重要的是聯(lián)英讓我保持了一顆誠(chéng)實(shí)和上進(jìn)的心，在工作和學(xué)習(xí)中勇于挑戰(zhàn)自身弱點(diǎn)，踏踏實(shí)實(shí)，不斷進(jìn)取。

　　為人處事：我從剛來時(shí)的默默無聞到現(xiàn)在與同事之間關(guān)系融洽，關(guān)鍵是打開心門，主動(dòng)與人溝通交流。在聯(lián)英我真誠(chéng)的對(duì)人，也得到了真誠(chéng)的回報(bào)。

　　如今，我在這里的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)要結(jié)束了，在這短短的時(shí)間里，我已經(jīng)從剛離開學(xué)校的那個(gè)什么都不懂的新手變成的一個(gè)有一定的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，能迅速適應(yīng)新的環(huán)境，能慢慢適應(yīng)這個(gè)社會(huì)的人，而重慶市人事局組織這次活動(dòng)也正是這個(gè)目的，我覺得我來這里的目的已經(jīng)達(dá)到了，我在這里的實(shí)習(xí)是有意義的。像這樣的活動(dòng)對(duì)大學(xué)生真的能起到積極的促進(jìn)作用，我衷心的希望這樣的活動(dòng)能夠一直組織下去，能為我們的大學(xué)生服務(wù)。在此，我要感謝重慶人事局和重慶聯(lián)英人才大市場(chǎng)給了我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，同時(shí)也要感謝指導(dǎo)和關(guān)懷我的老師們以及關(guān)心和幫助我的同學(xué)們，正是因?yàn)橛心銈儯�我才能圓滿的完成這次實(shí)習(xí)，為以后能夠適應(yīng)激烈而殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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