動車隊優秀實習報告

　　動車組概況

　　高速動車組已在日本，德，法等國家廣泛運營，我國已從這些國家引進了技術，自己生產。20xx年4月18日，中國鐵路第六次大提速在世人的矚目下精彩亮相，中國鐵路新速度時代隨即開啟。當第六次大提速的標志———140對時速200公里及以上的“和諧號”國產化動車組列車疾馳過春意盎然的神州大地時，中國鐵路這個歷盡榮辱沉浮、飽經滄桑的鋼鐵巨人，也隨之煥發出青春的異彩。“像風一樣快”“貼地飛行”“公交化頻率”“航空式服務”等等，所有這些溢美之詞都道出了旅客對“和諧號”動車組列車不同以往的全新感覺。

　　石太動車開行以來，以其安全、快速、便捷、舒適、環保等諸多優勢，贏得廣大旅客和社會各界的青睞與好評。特別是那一個個光鮮、美麗的“陸地空姐”，以其典雅的儀態，熱情的服務，在石太動車上構成一道亮麗的風景線，令人記憶深刻，羨慕不已。

　　工作中的.心得體會

　　我來到動車隊已經5個月了，我認為作為服務行業，微笑是開啟交流的鑰匙，拉近距離的橋梁。立崗迎賓時的微笑，能夠營造輕松愉快的氛圍；列車服務時的微笑，能夠傳遞和交流真誠與熱情；與旅客相遇時的微笑，能夠表達尊重禮讓的謙虛；終到送別時的微笑，能夠送上衷心的祝福、發出誠摯的邀請。

　　對我而言，工作帶給我的最大收獲是讓我懂得隨時隨地都要保持一種善意從容的心態。工作中，為初次乘車的旅客化解心中的疑問，為年老的旅客指引座位，為睡覺的旅客蓋上毛毯，為大汗淋漓的旅客遞上一塊毛巾，替抱小孩的旅客接過沉重的行李箱，而面對傷殘的旅客，我會用更大的熱情和耐心去幫助他們，盡可能地用我真誠的服務讓他們感到舒適和溫暖。這些工作中的點點滴滴使我認識到了工作的真正意義—以人為本，服務至上。這種認識也自然而然地帶到了我的生活中，每每走過街頭或者是在報紙上看到那些生活在社會底層的弱勢群體時，心中總會一種酸楚與同情，自然而然地也會有一種力量驅使我伸出援助之手去幫助他們。這就是工作帶給我的啟迪。

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