社區民情日記：我是一名矛盾糾紛調解員

　　今天下午3點鐘，我和蔡榮發指導員，還有榕樹生產隊周偉隊長來到了五組，進行矛盾糾紛調解工作。

　　榕樹五組有兩家承包戶燕紅兵和王泉，因相互指責對方占地而引起了矛盾糾紛;兩家積怨很深，如果再不及時調解，任由事件發展，后果將非常嚴重。

　　面對如此緊急的情況，在基層工作了數年的周隊長首先發話了。他說：“第一，不管怎么說，大家都是鄉里鄉親的，沒必要爭得你死我活;低頭不見，抬頭還見呢;大家都相互體諒一下，沒有過不去的坎。第二，你們當中誰有很大意見的，對對方非常不滿的，把想法都擺在桌面上說，面對面交流，看看你的想法是什么，我的想法是什么，如果難以表達，書面形式也可以;沒有商量不了的事，只看你們愿不愿意協商解決問題。第三，不管你們有什么意見，最起碼的一條，決不允許觸犯法律;當然，如果你們愿意走司法途徑解決那也可以;不過，我相信你們都不愿意把事情鬧大吧?所以，大家都很有必要心平氣和地想想，這件事情到底該怎么解決，你們愿不愿意解決?”之后，蔡指導見沒人說話，也說了自己的觀點，剛剛周隊把我想說得都說了，我只提一點，你們都換位思考一下，如果你是他，他是你，你們會怎么做?

　　最后雙方當事人都表示，愿意再約個時間好好談談，放棄武力解決。就這樣，一觸即發的對抗在第一次調解中緩和了下來。

　　要完全處理好這起糾紛，還需要我們去做更加細致的思想工作，我們一定要把矛盾化解在最基層。

　　社區干部的“民情日記”

　　“十里大道68號居民樓胡女士又來社區。因樓上衛生間往下漏水，二樓胡女士要求三樓潘先生堵漏，兩人言語不合多次發生爭執。社區綜治專干已先后三次上門協調，但因兩人各執一詞而無果。上午與胡女士初步商談，希望鄰里之間互相諒解，千萬不要惡語相向，下午再去找潘先生協調。”近日，在潯陽區人民路街道琥珀山社區，記者看到社區書記兼主任馮九云正在筆記本上記著日記。

　　在馮九云隨身攜帶的筆記本上，還記錄著眾多往往被外人視為“婆婆媽媽”的事情：養狗擾民、化糞池堵塞、違章擴展、低保、“失獨”家庭扶助、走訪困難群眾、餐飲店排煙影響附近居民、上門登記空巢老人、支巷道路維修、安裝宣傳欄、大病救助等等……

　　雖然每則日記記錄的都是諸如此類繁雜而瑣碎的事情，但每件事情均關乎社區居民的生活和切身利益，體現著最基層的民生民情，馮九云都記得非常認真。琥珀山社區現有居民1265戶，單位23家，還有經營店鋪的140余家個體戶，作為老居民區，總會不時出現這樣那樣的問題或矛盾。在琥珀山社區工作4年多的日子里，馮九云已記錄了5本厚厚的“民情日記”。正是依托這些“民情日記”，馮九云對社區情況非常熟悉，幫助居民解決了不少難題，促進了社區和諧，也贏得了社區居民的尊重。老居民孫贛生告訴記者，“有事找社區”已成為琥珀山社區居民的共識。

　　“一忙起來，居民反映的一些事情可能就會忘記，記下來就不會忘記了。”先后當了16年社區主任、書記的馮九云，不管工作地點工作環境怎么改變，記“民情日記”的習慣始終沒變，辦公室和她家抽屜里10多本厚厚的筆記本就是最好的見證。

　　作為社區干部，關愛本社區居民理所當然;而對非本社區的群眾，馮九云同樣熱情公正對待，她去年下半年一則“民情日記”就記錄了這樣一件事情：一名拾荒老人到社區一棟居民樓8樓收廢品，沒想到才至6樓就被樓道里沖出來的一條大狗咬傷了。拾荒老人隨即找到狗的主人，希望對方承擔打狂犬病疫苗的費用，但多次上門均遭拒絕，老人只好抱著試試看的心態向社區求助。

　　認真記錄“民情日記”只是工作的一個方面，盡力幫助群眾實現正當合理的希望則是更為重要的方面。對于拾荒老人的不幸遭遇，馮九云和社區工作人員非常同情和重視，先后數次上門與狗的主人協商，終于調解成功。當社區工作人員將錢交到拾荒老人手上時，老人眼含熱淚，激動地說：“我只是一個收破爛的老太婆，不是你們社區居民，原以為你們會找各種借口推脫，沒想到你們還真的將我的事放在心上!”