【精華】培訓計劃范文集錦7篇
人生天地之間,若白駒過隙,忽然而已,前方等待著我們的是新的機遇和挑戰,立即行動起來寫一份計劃吧。相信大家又在為寫計劃犯愁了吧?以下是小編為大家整理的培訓計劃7篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓計劃 篇1
為了全民族的思想素質、科學文化素質和健康素質明顯提高,廣泛開展全面健康教育,我院根據實際工作情況,制定健康教育工作計劃如下:
一、指導思想和目標:
根據全省基本公共衛生服務項目實施方案,結合我市經濟社會發展狀況、主要公共衛生問題、干預措施效果,調整我市基本公共衛生服務項目要求,通過開展各種形式的健康教育活動,進一步指導各社區(村)的20xx年的健康教育工作,以達到營造健康的環境,培育健康理念,優化健康的設施、完善健康的服務,擁有健康的人群的目的。使轄區居民群眾掌握有關的健康知識和衛生保健常識,增強大衛生意識、創建意識和自我保健意識,形成一定的健康行為規范,倡導良好的生活習慣和健康的生活方式。
二、服務對象:
關王全體居民
三、服務內容:
1、轄區內居民健康教育:宣傳普及《中國公民健康素養66條》等知識。
2、開展慢性病人、孕產婦、老年人、殘疾人、0----36個月兒童等重點人群健康教育。
3、合理營養、控制體重、加強鍛煉、應付緊張、改善睡眠、戒煙、限鹽、限酒、控制藥物依賴等可干預的健康危險因素基本知識健康教育。
4、重點慢性病和傳染病及衛生宣傳日專題健康教育:包括高血壓、糖尿病、冠心病、艾滋病等健康教育問題。
5、公共衛生問題健康教育:包括食品衛生、突發公共衛生事件等衛生問題。
四、計劃安排:
1、一月份通過健康教育處發放怎樣預防煤氣中毒、健康教育講座講解高血壓知識、通過宣傳欄宣傳健康生活方式和怎樣預防艾滋病。
2、二月份在相關門診發放手足口病折紙、講解藥物服用知識講座、在關王路口進行孕產婦服葉酸知識咨詢、通過宣傳欄宣傳孕期保健等知識。
3、三月份在三樓會議室舉辦手足口病知識講座、通過門診發放小兒肺炎教育處方及愛耳日、結防日宣傳材料等、在宣傳欄宣傳中醫中藥等方面知識。
4、四月份在關王集貿市場舉行手足口病健康教育知識咨詢、在相關門診發放小劑量葉酸折紙、舉行孕產婦產前檢查知識講座、通過宣傳欄宣傳有關麻疹患兒的家庭護理等知識。
5、五月份在相關門診地方流行性出血熱健康教育處方、舉行碘缺乏病防治知識講座、通過宣傳欄宣傳吸煙的危害知識。
6、六月份在相關門診發放小兒貧血健康教育處方、宣傳健康及健康教育的含義等知識、在安慈超市門口進行婦科病知識咨詢、舉辦腸道傳染病講座,通過宣傳欄宣傳小兒手足口病的`防治知識。
7、七月份通過宣傳欄宣傳夏秋季節腸道傳染病知識、舉辦中老年人預防骨質疏松知識講座。
8、八月份發放母乳喂養日知識資料,在院舉辦至少2次與中醫中藥相關的健康教育專題講座和相關的中醫保健咨詢,利用健康教育宣傳欄宣傳相關中醫中藥知識。
9、九月份在相關門診發放肺結核及狂犬病相關知識健康教育處方、通過宣傳欄宣傳狂犬病防治及健康生活方式知識、進行健康生活方式相關及狂犬病日專題講座。
10、十月份在相關科室門診發放高血壓健康教育處方及精神衛生知識資料、在關王集市進行中青年也需防腦血管病健康及精神衛生保健知識咨詢及以上相關保健知識講座。
11、十一月份在門診發放糖尿病相關資料、通過宣傳欄宣傳糖尿病相關知識、舉辦世界糖尿病日專題講座。
12、十二月在門診發放艾滋病相關知識及中風健康教育處方、在社區中心進行老年人冬季晨練注意事項知識及艾滋病防治知識咨詢、舉辦艾滋病防治知識講座。
五、保障措施:
1、成立了以王海廷院長為組長、防保科長為副組長、各科主任為成員的健康教育領導小組,把健康教育工作納入醫院工作的議事日程。
2、進一步完善醫院健康教育制度,明確責任,結合醫院實際,制定本年度健康教育培訓計劃。保證計劃落實,任務到位。嚴格考核辦法,每周院長查房,健康教育為必查內容,并隨時抽查醫務人員和病人及陪床人員。醫院每季度對各科職工進行考核,考核成績將于經濟掛鉤,年終考核評比后,根據成績和結果,獎懲兌現。
3、積極完成上級各部門下達的健康任務。成分利用醫院宣傳設備,宣傳健康教育,衛生防病知識,辦好醫院健康教育宣傳欄。協助指導各科健康教育工作的進行,努力為各科提供健康教育宣傳資料和處方。積極參與上級各部門組織的上街宣傳和咨詢活動。
培訓計劃 篇2
一、指導思想:
繼續以貫徹落實《中共中央國務院關于深化教育改革全面推進素質教育的決定》的精神為指導思想,造就一支師德修養高、業務素質精良、教學()技能全面、教學()基本功過硬、具有一定教科研能力、適應新時期新課程改革需求的教師隊伍。
二、工作目標:
通過培訓力爭使我校教師具有以下素質:不斷更新教育觀念,使之符合創新教育和素質教育的要求;更新知識結構和能力結構,使之具有綜合教育的能力和銳意創新的能力;進一步發展自己的個性特長,使之具有鮮明的教育、教學()個性,并形成自己的教育、教學()風格和特色;進一步拓寬科學文化視野,掌握現代教育技術,提高課堂教學()效益,進一步提高理論功底和科研能力,使之成為學科骨干,為教師的成長和成功鋪設方便之路。培訓以抓師德、抓教改、抓科研為主要途徑,樹立典型,引導中青年教師專業素質的不斷提高,同時逐步構建校本培訓模式,形成校本培訓體系,建立校本培訓機制,使校本培訓逐步科學化、規范化、系列化。
三、工作要點:
1、高質量完成繼續教育的檔案建設工作,并做好迎檢準備。
2、內部挖潛,擇本校之能人,訓本校之教師。即充分發揮我校那些實踐經驗豐富、理論水平較高的各級骨干教師的帶頭示范作用,通過講座或示范課向其他教師傳授課堂教學()經驗、展示教學()基本功與教學()技能。
3、繼續進行“一人學習,眾人受益”式培訓。
多年來,學校要求外出學習、考察培訓的骨干教師,必須寫出學習匯報材料,并利用校本培訓時間對全員教師進行培訓,傳達學習精神。培訓可采用作專題講座、經驗交流、講匯報課等多種形式,產生一人學習,多人受益的效應。
4、做好“請進來”工作。
針對教師在教育教學()中普遍出現的疑難和困惑,盡可能地邀請校外專家、學者來校開展專題講座,進行“臨床會診,現場診斷”,找出問題及原因,制訂對策措施,幫助教師解答疑難。
5、圍繞新課程,扎實開展活動,切實提高實效。
(1)、加強新課程課堂教學()管理并對管理內容進行檢查,做好各項檢查記錄及相關資料的收集。
(2)、立足課改,不斷深入實施新課程。扎實開展"實施新課程交流日"活動。以學科為單位,交流、反思教學()情況,進行案例交流、經驗交流、論文交流、教育教學()日記交流等,既注重切實解決實際問題,又注重概括、提升,總結經驗、探索規律,逐漸形成我校民主、開放、有效的教育教學()活動格局。
(3)立足崗位培訓,著力打造名師。
建立首席教師制度,組織所有任課教師開展教育教學()業務技能大賽,著力打造名師,促進教研活動的開展和教師業務技能與水平的提高。開展教學()設計競賽、課堂教學()大賽、優秀論文或優秀案例評比、課后反思交流、課件大賽等活動。
(4)、立足年組教研活動,大力開展校本教研。目前我校經過一年多的課程改革,新課程理念日益深入人心,正轉化成教師的教學()行為。我們的任課教師自覺學習、積極思考、深入研究,體現了對新課程理念由不甚理解到逐漸理解到付諸實踐再到加深理解的過程。她們從備課、設計教學()環節到選擇教學()方法與教學()手段;從授課形式到評價方法;從對教材的理解到對學生個性的關注等都進行了相應的改革,使我校課堂教學()呈現出一種蓬勃向上的喜人局面。因此,二零零四年我們要繼續以年組為單位興研究之風,開展“備課、上課、評課、改課和觀摩課”等系列教研活動,同時,各教研組在每周的教研活動中要圍繞課題,結合學校實際,結合學生實際,結合課堂實踐,把實踐中的疑問、困惑進行歸納、篩選,確定一個討論專題,組織交流討論,使教師沿著計劃——行動——觀察——反思這一互聯互動的`螺旋式的漸進過程,求得問題的解決。真正“開展自己的教學()研究”、“解決自己的教學()問題”、“發表自己的研究成果”、“改善自己的教學()實踐”不斷積累經驗,提高教育教學()研究能力。讓"走進新課程,課堂教學()大賽"成為為教師搭建展示年組凝聚力、個人教育教學()魅力的舞臺。從而促進教師間的互動式交流和教師與新課程的共同成長,達到相互學習、取長補短、共同提高的目的。
(5)、注重日常教研活動的資料管理。學校要求教師嚴格按管理制度完成好自己的各項工作,注意做好校檔案和個人檔案資料的積累工作,做到有計劃、有總結、有反饋、有整改、有實效,學校將組織評選新課程活動優秀教案、教學()反思、典型案例、心得體會,編輯成冊。
6、拓寬研討渠道,豐富研討內容。
學校除組織教師到校外觀摩,聽專家講座外,還將繼續完善電子備課室、校園網站,為教師創設良好的教研環境。教師們可以通過教育網站虛擬教研活動,與全國各地實驗教師0距離接觸,從而向先進學校學習取經。拓寬了校本教研的渠道,豐富教研內容,使教研活動更具實效,促進教師的專業成長。
7、加強校本培訓的管理。
校本培訓要加強層級管理,就是各個管理層要各司其職,各負其責。校本培訓管理主要有三個層次:一是校級決策層,校長是第一責任人,把握校本培訓的方向,提供人、財、物、時、信等方面的條件;二是繼教執行層,主要職責是在校長的領導下,組織和開展校本培訓活動,并通過管理擴大參與面,提高培訓水平。具體做好五項工作:①建立相應的規章制度;②師資隊伍建設;③組織培訓;④負責培訓效果測評;⑤檔案建設;三是教研組基礎層, 教研組長主要職責是:①動員組織本組教師參加培訓;②主持以組為單位的教科研活動。
總之,我們要以新課程師資培訓為重點,以提高教師實施素質教育的能力和水平為主線,進一步加大教師繼續教育和校本培訓的力度,開拓創新,與時俱進,努力開創我校教師培訓工作新格局。
四、工作安排
三月份:
1、學習《教師鉆研教材的三個途徑》
2、撰寫學習體會。
3、優秀教案、批書評比。
4、校本教研一次。
四月份:
1、教師語文綜合知識檢測。
2、校本教研一次。
五月份:
1、數學綜合知識檢測。
2、“走進新課程,課堂教學()大賽”
3、校本教研一次。
4、優秀教育教學()日記評比。
六月份:
1、優秀論文、案例評比。
2、教師硬筆書法驗收。
3、首席教師的評選。
七月份:教師評優
培訓計劃 篇3
一、 課程的特點
1、在課程目標上,以“兒童發展為本”為主旨,服從于使每個幼兒全面地、和諧地、富有個性地發展的先前教育總目標,并將這一目標蘊涵于實現幼兒園課程的一切活動之中。
2、在課程內容上,建構式課程的基本原則是:選擇對兒童發展有利、適合幼兒學習的有意義的主題內容,充分地讓幼兒主動建構。
3、在實踐的'方法和策略上,建構式課程首先進行多種教育活動的整合,即主題線索、區角活動、日常生活多項活動的有機整合,五大領域聯結整合;其次,建構式課程的主體是教師和幼兒。其三,建構式課程注重學習過程、注重生成、注重互動、注重合作,但不輕視學習結果、教師的預設和幼兒的獨立活動,而是讓過程和結果、生成和預設、互動與主動、獨立和合作辨證地統一起來,使幼兒和教師共同成長,都成為課程的建構者和創造者。
二、課程的內容
健康
(一)身體健康,能較好地適應環境。
(二)在各項活動中表現積極主動、愉快。
(三) 生活、衛生習慣良好,有基本的生活自理能力。
(四) 逐步形成自我保護和安全的意識,知道一些避免危險和意外傷害的方法,能主動遵守必要的規則。
(五)能積極參加體育活動,動作靈活。
(六)能獨立地、創造地運用各種器械鍛煉身體,有良好的整理習慣。
語言
(一)樂意與人交談,講話有禮貌。
(二)能集中注意力地傾聽他人講話,理解講話內容。
(三)能清楚地說出自己想說的事。
(四) 喜歡欣賞多種體裁的文學作品,能有感情地朗誦和講述并樂意創編,對書籍、閱讀和書寫感興趣。
(五)會說普通話。
科學
(一) 能積極、主動、較長時間地參加科學活動,有好奇心和求知欲。
(二) 能主動運用各種感官探究問題,尋求答案。
(三) 能用適當的方式表達、交流探索的過程和結果。
(四) 在生活和游戲中感受事物的數量關系,體驗數學的重要和有趣。
(五) 愛護動植物,關心周圍環境和自然資源,有初步的環保意識。
社會
(一)能主動地參與各項活動,有自信心。
(二)能積極與人交往,學習和同伴互助、合作和分享,有同情心。
(三) 理解并遵守日常生活中的社會行為規則。
(四) 能努力做好力所能及的事,不怕困難,有初步的責任感。
(五) 熱愛和尊敬周圍的人,有愛集體、愛家鄉、愛祖國的情感。
藝術
(一)對環境、生活和藝術中的美,喜愛并有初步的感受力。
(二)積極主動地參加藝術活動,能大膽地表現自己的情感和體驗。能用多種方式進行藝術表現和藝術創作活動。
培訓計劃 篇4
一、培訓目標和培訓重點
培訓目標:以新一輪區域課堂變革、學校課程改革、教師專業發展工作為重點,提升質量為核心,圍繞“解題、說題、命題”探究為重點,借助結對校教學平臺,提升教師個人裝也素養,提高課堂教學效益,突出教科研工作的先導性,強化教研活動的針對性,提高教學質量。
培訓重點:
1.強化校本教研常規工作。加強教研組、備課組建設,規范教研組、備課組的活動,尤其加大教師常規工作的督導和檢查力度,切實提高集體教學研究工作,改進課堂教學。
2.加強教師隊伍建設,關注教齡滿三年新教師課堂教學,推進青藍結對工程,促使骨干教師發揮領雁作用,年青教師盡快成長。
3.建立健全我校校本培訓平臺,使該平臺成為我校教師專業發展的'有效平臺。
二、保障措施和預期效果
學校領導非常重視校本培訓工作,成立了校長任組長的校本培訓領導小組,加強對校本培訓工作的指導,把校本培訓作為加強教師隊伍建設的重要手段,通過開展校本培訓,大力提高教師專業化水平。
學校加強了對校本培訓過程的跟蹤和管理,做到了培訓時間、內容、人員、考評“四落實”,做到了輔導教師上課有講稿和課件,聽課教師有筆記,有反思,學校有考勤記錄和信息反饋記載。通過多種形式反饋工作進展情況,對教師產生激勵作用。
預期效果:實現校本教研常規工作的提升與創新,實現課堂教學改革的突破與創新。
三、學校校本培訓的主要內容和基本形式
月份(周次)主要內容基本形式主講者(資質)備注
九月份先進教師經驗交流讀書交流活動講座教研組研討先進教師
十月份特色培訓講座
十一月份心理健康專題培訓講座
十二月份特色培訓講座
一月份學期總結
培訓計劃 篇5
一、指導思想
以“三個代表”重要思想為指導,以科學發展觀為統領,建設全民學習、終身學習的教育體系,把教師教育擺在優先發展的地位,努力促進教育協調發展,全面推進素質教育,大力推進基礎教育課程改革,全面提高教育質量。全面落實“十一五”中小學教師繼續教育工程的培訓學習,提高辦學質量和管理水平。
二、主要工作
1、師德培訓:以師德教育為突破口,建立由學科知識為主的本體性知識、以教育基礎理論為主的條件性知識和以教育經驗的升華為基礎的實踐性知識三方面構成的教師培訓體系,著重是現代教師特殊能力和素質提高,如人際關系與交流、溝通、表達能力,解決問題、教研實踐、創新能力等。
以教師職業道德規范為主要內容,結合學校自身實際,開展教師思想政治教育和職業道德教育,重點以誠信教育為主,強化教師自我修養,提高教師職業道德素質,依法施教,以自身良好的`師德師風、教師形象去感染學生,潛移默化,培養更多的思想健康、行為規范的學生。樹立五種精神(終生從教的敬業精神,刻苦鉆研的科學精神,愛生如子的園丁精神,不甘落后的拼搏精神,淡泊名利的奉獻精神)。
2、觀念培訓。針對學校教師工作壓力較大和社會現狀對教師的沖擊與影響,安排國學大師翟鴻燊關于《溝通》的主題講座,轉變教師觀念,提升教師品位,促進教師工作。
3、實施課程標準培訓。
(1)積極參加學期初教師學校小教部組織的關于各學科的《課程標準》培訓和教材培訓。
(2)在此基礎上,組織教師加強課堂教學研究。
加強備課組建設。各教研組制訂切實可行的活動計劃,按計劃組織好每次活動。本學期擬開展“以問題為中心六環三步活動”教學模式展示活動,采用輪流展示形式。同時教研組還要組織教師學習課改信息,對生成性問題開展討論,指導教師總結教學經驗。
加強集體備課。在交流中達到資源共享,相互促進。備課組長必須做好每次活動的組織工作,詳細記錄集體備課過程,并交教務處檢查。蹲點領導每周進課堂聽課、評課不少于兩次。與教師進行面對面的交流,掌握課改發展動態,一方面使領導與教師之間加強合作探討,共同熟悉教材、檢驗教法,積累教學經驗;另一方面,也能為課改工作出謀劃策,朝著正確方向和預定目標發展。
(3)組織課改知識測試,在小組學習、分散自學的基礎上,學校下發《課改知識》,編制試題,組織全員參與的測試競賽。
(4)開展讀書活動。本學期把教師教育案例叢書6本和《教育大境界》作為讀書活動重點書目,規定讀書時間,定期組織測試。積極參加教育局組織的評比活動。以此促進教師學習、提高,養成讀書學習的習慣。
4、現代信息技術應用培訓
(1)、逐步推行電子備課,通過培訓,教師熟練掌握校園網使用方法,拓展傳統備課功能,使備課既有傳統課堂教學環節,又有多媒體課件演示,更具開放性。能利用網絡進行相關教學和學習資料收集,讓教師在更大范圍內進行教學研究。
(2)、教室智能終端使用培訓。學校建立了校園網,通過全員培訓,讓每一位教師能熟練應用dvd,課件點播系統,充分體現現代教育理念,適應教學改革,提高課堂教學效率。 (2)、制作課件培訓。
5、英語教師培訓
由分管領導、英語教研組長負責,傳達英語學科會議精神,學習課程標準,領會基本理念,教學總目標,理清教材體系,編排意圖,知識、技能、情意目標體系,針對英語成績薄弱現狀,加強研究,改革課堂教學,提高英語教學質量。
具體工作安排:
九月:
1、新課程標準、教材培訓
2、集體備課。
3、師德培訓。
十月:
1、觀念培訓《溝通》。
2、“六環三步“教學模式培訓。
3、課改知識培訓。
4、師德培訓。
十一月:
1、觀念培訓《溝通》。
2、“六環三步“教學模式展示活動。
3、制作課件培訓。
4、課改知識測試。
5、師德培訓。
十二月:
各種培訓檔案整理。
培訓計劃 篇6
為了提高員工和管理人員的素質,提高公司的管理水平,保證公司可持續性發展;必須進行有效的培訓,做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃,現將今年的培訓工作計劃如下:
一、建立集團公司、下屬各分公司和車間班組的三級培訓教育體系
一級培訓是集團公司負責集團大政方針、公司文化、發展戰略、員工心態、規章制度、管理技能、新技術、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團公司中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門為人力資源部,每月至少進行一次,每次不少于一個半小時。
二級培訓是各分公司負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,主要內容是公司企業文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分公司總經理。每月一次,每次不少于一個半小時。
三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專業知識、作業指導書等,負責人是各車間班組的負責人。培訓時間是每周不少于一次,每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,反復學習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分公司專業業務技能知識的培訓
主要內容是三個方面:一是工藝技術知識的培訓,二是機械設備維護和保養知識的培訓,三是生產管理知識的培訓;每周一次,每次不少于一小時。
三、各部門(如銷售、財務、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專業知識的培訓
由部門負責人組織進行,主要內容就是本部門相關專業知識的系統培訓,結合工作實際運行中出現的專業問題,進行探討培訓交流,教會下屬如何去做好工作,提高下屬的專業技能,每周一實驗報告次,每次不少于一小時。培訓形式多種多樣,目的就是提高人員素質和工作質量、產品質量。
四、新員工的崗前培訓
新員工集中招聘八人以上者由公司人力資源部組織培訓,不得少于三天,主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程,新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規程的培訓,第一個月內在車間實際培訓不得少于6小時,使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,本崗應知、應會,應做什么,不能做什么;本崗位工作做到什么標準,明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,考試成績納入試用期轉正的考核評定中。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。
五、培訓的`考核和評估,培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,并要用制度的形式確定下來,對培訓結果要跟蹤。
建立管理人員培訓檔案,把管理人員參加培訓、培訓作業上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中。考核是兩個方面,一是對培訓組織者的考核,二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位。使培訓工作真正成為公司的基礎工作,培訓真正起到作用,有效地提高管理人員和員工的素質,并使之能科學、扎實而又有效地開展起來,變員工要我培訓為我要培訓,以適應公司的轉型和高速發展,塑造學習型組織,體現公司和個人的價值。
六、要求:
各分公司各部門擬定本單位的年度培訓計劃,培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做,細化到每個月進行幾次,培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人,培訓時間,培訓主題及內容,培訓形式,參訓人員,培訓主講,培訓要有記錄,對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣,嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導。
通過培訓全體管理人員和員工明確公司的企業文化內涵和崗位業務知識,明確各自崗位職責、工作標準,熟練掌握多種業務技能,改進績效,進而提高全體管理人員和員工的素質,提高公司的管理水平;達到公司和員工的雙贏,從而為實現公司的戰略目標奠定人才基礎。
培訓計劃 篇7
20--年培訓組將以終為始,不斷轉變工作作風,持續創新工作思路。將更多優秀的培訓方式及內容運用到實際工作中。
1、 新員工方面:持續做好五項工作, 規范培訓流程,提高新員工培訓質量
一是做好新工崗前鑒定,細化新員工崗前鑒定內容,對新員工理解溝通能力進行充分把關,選擇適合的人才。
二是根據培訓密集程度,合理設置培訓課程:人員穩定期系統全面講解業務知識;招聘密集期重點業務強化授課。
三是在做好新員工業務知識全面培訓的同時,將新工分為西安、地市兩區,加強分區業務重點培訓,促進業務能力提升。
四是加強三大訓練,即知識庫點擊訓練、NG系統及輔助查詢系統操作訓練、場景還原訓練。從而進一步提升新員工實戰能力,:
五是做好新員工關懷,穩定新工隊伍:對進入新工分部的員工,定期進行電話關懷,幫助新員工答疑解感,適應新的工作環境。對有離職意向的新工,做好二個面談,培訓師與新員工面談、培訓管理與員工面談,了解員工離職原因,安撫挽留。
2、在崗員工方面:
圍繞熱線人員能力提升,開發出適合熱線人員的.精品課程
開展標兵員工經驗巡講,請標兵員工將工作中優秀經驗、方法傳授給其他員工
利用典型案例,開展場景模擬分析演練培訓,加強員工記憶,幫助員工提升解決能力。
將標準話術、知識庫路徑、標桿案例分期編制成掌上手冊,并對員工進行下發,強化員工自學提升。
加強員工網上學院學習課程管理
按季度組織在崗員工進行能力達標測試,對未達標人員進行下崗培訓。
3、 班組長能力提升:
搜集一線管理人力能力提升培訓需求,做好20--年外部培訓課程的申請與開展工作。
每季度組織至少一次班組長管理能力培訓。
要求班組長以上管理人員每月自學一門網上學院課程(如商務禮儀、時間管理、溝通技巧等),提高管理能力。月底培訓組統一考試。
每半年進行一次班組長能力評估測試,并將成績建檔管理,做為班組長晉升依據。
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