物業(yè)保安培訓方案2篇

　　為了保障事情或工作順利、圓滿進行，時常需要預先制定方案，方案是闡明行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的書面計劃。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)保安培訓方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)保安培訓方案1

　　根據(jù)目前實際情況，針對保安員整體業(yè)務技能和個人素質，進行全方位的軍體素質、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務素質，以體現(xiàn)我公司服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　第一、培訓內容

　　一、保安管理制度

　　1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規(guī)范、禮儀規(guī)定

　　2、行為規(guī)范

　　3、對講機使用規(guī)定

　　4、保安人員獎懲制度

　　5、各崗位職責

　　二、消防知識

　　1、消防安全知識

　　2、滅火器及滅火方法

　　3、義務消防隊的任務

　　4、火警報警程序

　　5、發(fā)現(xiàn)火警、火災應急處理程序

　　三、治安管理知識

　　1、物業(yè)管理及治安管理的要求

　　2、正當防衛(wèi)

　　3、保安類各種問題的處理方法

　　4、保安員交接班管理標準作業(yè)規(guī)程

　　5、停車場管理標準作業(yè)規(guī)程

　　6、易發(fā)生事故的11個部位強化防范措施

　　四、軍體素質

　　1、單列考核標準

　　2、擒敵應用技術動作

　　五、物業(yè)管理專業(yè)知識

　　1、物業(yè)管理的'概念

　　2、物業(yè)管理的分類

　　3、物業(yè)管理的主要內容

　　4、物業(yè)管理人員的素質要求與職業(yè)道德

　　5、物業(yè)管理的基本原則

　　第二、培訓方案

　　根據(jù)領導指示和實際情況。各項目主管對本項目下屬保安員全面負責管理和考核。因此這次培訓要求全體保安員(除值勤外)和項目主管全部參加，并且在培訓過程中實行考核。培訓結束后，根據(jù)實際情況對現(xiàn)有保安人員進行篩選和調整。

　　一、培訓時間

　　1、全程培訓時間為 個月。

　　2、具體時間按排詳見《培訓時間表》

　　3、培訓以操練和理論交叉進行，時間安排根據(jù)具體情況臨時決定。

　　二、培訓地點

　　選擇我公司項目較集中的地方。

　　第三、培訓目標

　　一、提高全體保安人員綜合素質，樹立良好的社會形象。

　　二、提高全體保安人員工作效率，服務質量，為業(yè)主(使用人)提供高效、周到的服務。

　　三、 提高全體保安人員自我學習、自我約束的能力，實現(xiàn)企業(yè)前景。

　　第四、培訓管理規(guī)定

　　為保證這次全體保安人員的培訓工作順利進行，達到預期的目標，現(xiàn)根據(jù)我公司《員工手冊》制定以下幾條紀律，詳見附則。

物業(yè)保安培訓方案2

　　一、培訓對象：物業(yè)管理處新入職員工

　　二、培訓目的：了解物業(yè)服務中保安工作的運行及常見可疑情況的處理

　　三、培訓提綱：

　　1、交接班、對講機使用規(guī)定

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　3、保安部處理問題的方法、原則及要求

　　4、質量記錄及表格使用規(guī)范

　　四、培訓內容

　　1、交接班、對講機使用規(guī)定

　　A、交接班制度

　　為樹立良好的值班形象，規(guī)范保安部各崗位值班人員的交接班，確保崗位區(qū)域工作的勝利開展及崗位物品的順利交接，各值班人員應該做到：

　　a、 接班人員應提前十五分鐘按規(guī)定著裝及佩帶執(zhí)勤用具，在指定的位置由領班組織班前會，列隊點名，由領班檢查著裝、儀容儀表是否達到接班要求，做好接班準備工作，接受領班安排的當班工作任務和注意事項。在接班后一小時內不得上洗手間、飲水、加(脫)衣服等影響正常值班的行為。

　　b、 接班人員到達崗位后，雙方進行交接班工作。交接的主要內容有：“值班物品(對講機、各類值班登記本)是否齊全完好、是否可以正常使用，查看上班值班記錄，確定值班重點及上班遺留有待跟進的問題等。

　　c、 接班人員在檢查物品是否完好、齊全的同時，如果發(fā)現(xiàn)問題，必須認真做好記錄，及時向領班做出匯報，爭取將問題在最短的時間內解決。

　　d、 接班人員對本次當班的崗位范圍內檢查無誤后，必須在交接班本上簽名后，開始上崗值班。如接班人員在接班時發(fā)現(xiàn)有問題的，應該及時匯報領班，并可以拒絕在交接班本上簽名，出現(xiàn)之問題的所有責任由交班人員負責;如接班人員在接班時不認真檢查隨便就接班的，在交班人員離開崗位下班后才發(fā)現(xiàn)有問題的，責任由接班人員(當班人員)承擔。

　　e、 交班人員應提前十分鐘做好交班準備，如實將值班情況和在值班過程中所遇到的問題、跟進的情況、處理結果及需要跟進的事項等內容填寫在交班表上。

　　f、 交班人員應將交接器材、公用物品整理好后如實進行移交，如：對講機、鑰匙等;

　　g、 交班人員在接班人員對轄區(qū)域巡察完畢無異，必須監(jiān)督接班人員在交接班表上簽名確認后交班人員方可離崗下班。如接班人員沒有在交接班表上簽名確認交班人員就離開崗位的，萬一出現(xiàn)問題，雖然有接班人員在值班，但交班人員同樣要承擔50%的責任新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。

　　h、 接班人未到崗接班時，交班人員不得擅自離崗下班。若接班人員未按時接班，交班人員應報告當值領班，等領班派人接替后方可離崗，否則按私自離崗處理，如出現(xiàn)問題的必須承擔所有責任。

　　i、 交班人員順利交班后，應及時到達領班指定的區(qū)域，參加班后講評，并簡單向領班匯報本次當班工作中重點事宜。

　　B、對講機使用規(guī)定

　　對講機作為較先進、精細、便捷、貴重的物品，是崗位短距離聯(lián)系保安值勤當中必不可少的通訊工具。為充分發(fā)揮對講機作用，正確使用和維修對講機，延長對講機使用壽命，特制定本規(guī)定。

　　a、 保安部文員負責建立對講機通信器材臺帳。

　　b、 對講機只供當值保安使用，嚴禁移作其它用途。特殊情況報部門主管同意。

　　c、 對講機嚴格按指定頻度使用，嚴禁亂調其它頻道。

　　d、 對講機電池充電時間要嚴格控制在6小時以上12小時以內。電池應輪流使用，不得長期使用同一塊或長時間將電池閑置不用。

　　e、 保安員在交接班時，應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報并做好記錄。

　　f、 使用對講機呼叫對方時，首先報出自己所在崗位，再呼叫對方崗位(某某崗呼叫某某崗)，除特殊情況外一般不直接呼叫對方姓名。

　　g、 使用對講機講話時要簡明扼要，盡量避免長時間占用頻道，在他人通話過程中，非緊急情況不得插入搶占頻道。

　　h、 使用對講機通話時，必須使用文明用語，嚴禁講粗口，臟話;嚴禁用對講機閑聊及工作無關的事情，對講機時，只能將對講機握在手上或卡在腰帶上。

　　i、 定期對對講機主機及電池進行性能檢查，如發(fā)現(xiàn)有正常損壞，必須到內勤處說明原因并記錄在案，統(tǒng)一交由廠家維修，嚴禁擅自進行拆卸，維修新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神

　　j、 從崗位進入辦公室等室內場合時，要將對講機音量調小，以免干擾他人.

　　2、常見可疑情況、治安刑事案件的處理方法

　　業(yè)主和使用人發(fā)生刑事和治安災害事故時如何處置?

　　!)、當班保安人員應保護現(xiàn)場，用對講機迅速向指揮中心報告，同時通過指揮中心報告主管機關

　　2)、應根據(jù)具體情況，實行區(qū)域隔離，禁止無關人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場;

　　3)、根據(jù)自己所掌握的情況，向有關部門如實反映，協(xié)助破案。

　　發(fā)生火警時如何處置?

　　1)、各崗位保安人員無論接到何種形式的火警信息后，應先通知巡邏保安實地查看，作出正確處理;

　　2)、如管理處確實無力自救時，需有高層領導認可或授權撥打" 119"，

　　3)、同時采取救援措施，將損失減少到最低程度;維護火場秩序，防止他人趁火打劫，并積極參加搶救傷員的財物的工作。

　　執(zhí)勤中遇到犯罪分子偷盜或搶劫時如何處置?

　　1)、保安人員要保持頭腦冷靜，智勇雙全，設法制服罪犯，并立即發(fā)出信號，通知就近保安人員。

　　2)、若罪犯逃跑時，保安人員應用對講機呼叫門衛(wèi)保安，講清罪犯的外貌、人數(shù)、衣著及其它特征。

　　3)、對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的物品，千萬不能自行處理，應維護現(xiàn)場由公安部門處理。

　　執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的人如何處理?

　　1)、糾正違章時，要態(tài)度和藹，說話和氣，以理服人;

　　2)、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實記錄并向保安部匯報;

　　3)、發(fā)生糾紛時，注意對方蠻橫無理，打罵保安人員，視情節(jié)輕重作出處理。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子如何處理?

　　1)、先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的'神態(tài)，如有異樣，及時通知所在的業(yè)主或使用人

　　及保安部;

　　2)、對可疑分子嚴格跟蹤，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其它意外事故;

　　3)、若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取直接送往公安機關的方式。

　　執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人闖入區(qū)域如何處置?

　　1)、進行勸阻或阻攔，讓其離開安全管理區(qū)域范圍。

　　2)、及時通知酒醉者、精神病人的有關單位或家屬，讓他們派人領回，并采取控制和監(jiān)護措施。

　　3)、若酒醉者或精神病人有危害安全目標或危害社會安全的行為時，可將其強制送到有關部門處理。

　　遇有使用人攜帶易燃易爆物品進入區(qū)域如何處理?

　　1)、先進規(guī)勸，宣傳消防管理條例，然后通知安全管理部，并將物品暫時存放在指定地點。

　　2)、如對持證使用人，應對存放地點進行檢查和監(jiān)控，要求使用人必須做好安全防范，確保不發(fā)生

　　事故。

　　在行走中需要超越賓客時如何處理?

　　1)、應先對賓客說："對不起，先生(小姐)請問能否讓一下?"然后超越。

　　2)、遇有兩位賓客同行時，切忌從賓客的中間穿過。

　　3)、超越后，應回頭向賓客點頭以示感謝新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案。

　　業(yè)主(客戶)對安全保衛(wèi)工作大為不滿時如何處置?

　　1)、請業(yè)主(客戶)到單獨的地方會談，并向業(yè)主(客戶)表示理解。

　　2)、仔細聆聽，了解事情真相，向業(yè)主(客戶)致謙，但不要隨意認錯。

　　3)、保持友好、禮貌、冷靜的態(tài)度，并使業(yè)主(客戶)平靜下來，向業(yè)主(客戶)提出解決問題的

　　建議。

　　4)、不時記錄下業(yè)主(客戶)談話的內容，并立即處理涉及自己權限范圍內的事。

　　5)、與具體部門聯(lián)系商量解決的方法，做好事件的發(fā)生及過程的記錄。

　　燃氣泄露事故處理方法

　　1)、保安部應注意提示小區(qū)業(yè)戶及餐飲設施、食堂的工作人員時刻注意用氣、用火安全，發(fā)現(xiàn)燃氣

　　發(fā)生泄露，應及時關閉燃氣閥門。必要時(如不能確認燃氣泄露位置)，應及時通知物業(yè)工程部至小區(qū)燃氣調壓站關閉燃氣總閥門(如項目設有燃氣調壓站)。

　　2)、燃氣泄露嚴重時，現(xiàn)場人員應在關閉燃氣閥門后，首先退至戶外，防止大量吸入一氧化碳氣體。現(xiàn)場不要動用明火，不要使用手機、傳呼機及開關電源，防止引爆燃氣。人員退出后應清點人數(shù)，向保安人員通報現(xiàn)場是否還有滯留人員。

　　3)、保安人員切勿單獨處理燃氣泄露事故。

　　4)、發(fā)生燃氣泄露事故時，保安部應派出保安人員迅速查找燃氣泄露地點，隨身不要攜帶手機、傳呼機，對講機應處于關閉狀態(tài)，條件許可的情況下，應攜帶防毒面具(呼吸面具)。

　　5)、保安員發(fā)現(xiàn)泄露地點后，應判定燃氣泄露程度。如泄露不多，應馬上用手拍門通知該單元業(yè)戶檢查關閉氣閥。如泄露嚴重，應拍門通知該區(qū)域業(yè)戶撤離(切勿按門鈴)新世代物業(yè)保安員工入職培訓方案團隊精神

　　在現(xiàn)場附近，切勿使用手機、對講機，開關電源。

　　6)、保安員應撤到安全距離外，使用對講機或電話向保安部領導報告。

　　7)、如果情況許可，保安人員可以進入泄露燃氣的單元時，應該：

　　(A)佩帶防毒面具或用濕布捂好口鼻后進入單元內;

　　(B) 關掉燃氣供氣總閥門;

　　(C) 打開所有門窗，讓氣體排除;

　　(D) 檢查室內人員是否平安，如有人暈倒應立即背到空氣新鮮的地方搶救;

　　(E) 切勿開、關室內任何電器開關，插拔插銷或打電話;

　　(F) 切勿使用任何火焰;

　　(G) 檢查完畢后，保安人員應撤離到安全距離。

　　8)、如果不能進入泄露燃氣的單元，應立即關閉物業(yè)總控制氣閥，以免引起爆炸。

　　9)、燃氣泄露較為嚴重時，保安主管應向項目經理進行匯報，將有關情況通知煤氣公司和消防局(電話：119)

　　10)、應立即通知危險區(qū)域的業(yè)戶不要動用明火和開關電器。

　　11)、保安部應協(xié)助、引導燃氣泄露影響區(qū)域的業(yè)戶撤離，提示業(yè)戶離開前要鎖好門。維護現(xiàn)場秩序，切勿造成慌亂。

　　12)、安排兩名管理人員到首層引導業(yè)戶疏散到安全區(qū)域，禁止任何無關人員進入泄露區(qū)域。將消防梯降至首層，準備隨時備用。

　　13)、派人到路口引導搶救車輛、消防車輛，保持項目周圍交通暢通。

　　14)、如泄露地點在地下管道、地下井，物業(yè)人員不要擅自進入，應通知煤氣公司、消防局進行搶修。保安人員應在附近設立安全警戒線，不準任何無關人員靠近。

　　15)、造成人員傷亡的，保安部應及時通知急救中心，協(xié)助搶救傷者。應將中毒者平臥，松開衣扣，腰帶，進行人工呼吸，中毒嚴重者應立即送醫(yī)院搶救。

　　16)、保安部任何人不得在公共場合枉加揣測，對泄露事件進行議論。不得對業(yè)戶進行任何賠償承諾。應請相關業(yè)戶與物業(yè)部聯(lián)系解決。

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