護士禮儀培訓方案（精選19篇）

　　為了確保事情或工作科學有序進行，通常需要提前準備好一份方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發。方案要怎么制定呢？以下是小編為大家收集的護士禮儀培訓方案，歡迎閱讀與收藏。

　　護士禮儀培訓方案 1

　　第一講：醫院導診護士的服務流程及規范

　　一、導診護士的職能

　　1. 迎賓

　　2. 禮儀

　　3. 咨詢

　　4. 導診

　　5. 分診

　　二、導診護士的服務流程

　　1. 了解服務項目

　　2. 了解醫院特色

　　3. 預約專家，并確認就診時間

　　4. 做好診前準備

　　5. 完成就診計劃

　　6. 診后隨訪

　　7. 健康咨詢服務

　　三、導診護士服務要求

　　1. 熱情迎候病人

　　2. 特殊病人的'及時關照

　　3. 對其他部門門給予照顧和幫助

　　第二講：醫院導診護士服務的原則

　　一、救死扶傷、盡職盡責;遵守規定、嚴格紀律;

　　二、互敬互愛、友好熱情;理解病人、寬以待人;

　　三、尊重風俗、排憂解難;一視同仁、平等對待;

　　四、真心誠意、貼心服務;行為規范、文明禮貌。

　　護士禮儀培訓方案 2

　　一、導診護士禮儀培訓背景

　　目前醫療市場競爭激烈，患者對醫院的要求越來越高。對于初進醫院大門的病人來說，醫院導診護士是第一個迎接病人的人，也是病人尋找信賴對象的第一選擇，如何取得病人的信任，并給予正確的引導與服務，是導診護士所要經過醫院培訓學到的內容。

　　在現代醫療快速發展的進程中，導診護士在醫院工作中的地位越來越重要，是搭建醫院與患者關系的橋梁。“以患者為尊，服務至上”是導診護士的服務宗旨，“維護醫院形象，注意自身形象”是導診護士的工作紀律。

　　患者到醫院就診，首先接觸到的.就是導診護士，同時在以后的就診過程中，也離不開導診護士，導診護士的每一個細微儀表都可以給患者帶來親切和信賴，我們不僅可以使患者從一入院就產生安全感和親切感。同時還可以展示我們醫院的精神風貌。

　　在導診護士服務工作中，導診護士不僅要塑造良好的個人職業形象，還要針對患者的具體問題給予指導，并采取靈活的語言交流方式，給患者營造一個溫馨、健康的氛圍。

　　良好的服務禮儀在提升導診護士個人形象的同時，還提高了患者與其它工作人員對導診護士的滿意度，從而提升醫院在外界的整體形象。

　　二、培訓對象

　　醫院導診護士

　　三、培訓目標

　　1、了解醫院導診護士服務禮儀的重要性;

　　2、掌握導診護士服務的工作職責及工作重要性;

　　3、懂得塑造與個人職業相適的專業形象;

　　4、規范自身的工作行為，形成統一的服務標準;

　　5、規范日常服務接待，制定統一的服務規范及標準;

　　6、了解與患者溝通的方法技巧，提升醫患溝通的能力。

　　四、培訓時長

　　3-5天(根據醫院的實際需求定制課程內容)

　　五、培訓形式

　　大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　護士禮儀培訓方案 3

　　隨著醫療市場的逐漸開放，醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化，醫務工作者的服務也需要不斷提升。規范和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭的重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。

　　培訓老師：

　　鞏義市人民醫院培訓對象：全體護理人員。

　　培訓方式：

　　通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過培訓使護士了解醫院服務禮儀的重要性；

　　2.通過培訓使護士掌握基本的.醫院服務禮儀要點及規范；

　　3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；

　　4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業著裝，塑造護士服務形象。

　　護士禮儀課程內容：

　　一、禮儀的概述：

　　1.禮儀的概念性；

　　2.禮儀的適用范圍。

　　二、護士形象塑造：

　　儀容規范：

　　⑴發型發式；

　　⑵面容要求；

　　⑶肢體要求；

　　⑷個人衛生。

　　2.表情規范：

　　⑴微笑服務訓練；

　　⑵注重眼神交流。

　　3.工作裝規范：

　　⑴基本著裝規范；

　　⑵西裝及裙裝的穿著規范。

　　三、護士儀表規范

　　⑴工作站姿規范

　　⑵工作走姿規范

　　⑶工作坐姿規范

　　⑷蹲姿規范

　　⑸手勢規范

　　①基本手勢

　　②禁忌手勢

　　xx醫院護理部20xx年4月9日

　　陽光醫院關于成立全面質量督查小組的通知

　　各科室：

　　為了全面提高醫療質量，確保醫療安全，確保各項制度的貫徹落實，醫院特成立全面質量督查小組，組成如下：

　　組長：

　　副組長：郜守萬周武營張長松劉詩清成員：李銀山張冬梅劉果張會賢

　　督查小組由院辦公室負責召集成員，每周至少兩次到各科室督導檢查工作，督查內容為本周重點工作的落實及各項制度、操作規范的執行情況，督查結果與當月績效工資掛鉤。希望各科室認真遵照執行。

　　醫務科4月份工作安排

　　依照20xx年全年工作計劃，4月份醫療工作重點放在病歷書寫規范培訓及醫療核心制度的掌握，4月10日下午，對全院醫生進行病歷書寫規范培訓，首先由劉院長針對既往病歷書寫中存在的突出問題進行點評，然后集中觀看新版病歷書寫規范，各科室病歷要按照書寫規范新模板進行書寫。醫療核心制度已下發到科室，人手一冊，督查小組每周到科室提問醫生，每次提問1-2條，4月23、24日下午組織全體醫生對核心制度進行考試，對不合格者進行補考，直至全部掌握。年齡超過45周歲的醫生，可不參加考試，但必須熟悉核心制度內容，認真執行核心制度。

　　護士禮儀培訓方案 4

　　一、目的：

　　為進一步提高我院護理工作的整體服務水平，促進護理事業的可持續發展，增強醫院的核心競爭力，提升社會人群對護理服務質量及人性化技術服務的滿意度，提升護士的職業形象和地位，護理部組織開展本院護士職業禮儀培訓活動，特制定本方案。

　　二、實施方法

　　1、參加人員：本院在職護士，屬于訓練和參賽對象。

　　2、培訓時間：定于6月16日開始進行培訓，

　　3、培訓方式：全院集中及科室自行組織培訓相結合，條件許可請專家指導。

　　4、內容包括：護士行為規范如著裝、面部表情、立姿、坐姿、行姿、蹲姿、端治療盤、持治療夾、推治療車、拾物等內容。背景音樂：《把心照亮》。護士文明用語（包括平時服務流程用語，科室按實際情況自行定）

　　5、培訓效果檢查：于6月23日下午科室選派2名以上護理人員參加表演，全院護理人員參與評分，評選先進個人及集體，給予精神及物質獎勵。

　　三、組織領導

　　為了加強護士職業禮儀培訓工作，成立“護士職業禮儀培訓”活動工作小組。

　　組長：

　　副組長

　　成員：

　　四、工作要求

　　高度重視，加強領導。各科室要高度重視，統一思想，積極參與，形成合力，把“護士職業禮儀培訓”納入科室工作計劃內，認真完成培訓工作任務。

　　獎優激勵先進。培訓過程，進行階段性總結，每半年進行一次評選，選出一個先進集體，2~3名先進個人。（總費用2100元）

　　愿護士們養成優雅的`儀姿，培養良好的職業素養，展示新時代護士的風采，全面提高綜合素質。

　　五、附件

　　護士禮儀比賽評分標準

　　護士禮儀培訓方案 5

　　為了提高護士的整體素質，塑造護士圣潔美好的職業形象，為患者提供更優質的護理服務，護理部從樹立良好的護士職業形象入手，制定了護士禮儀培訓實施方案。

　　一、指導思想：

　　禮儀培訓是規范護理服務，提高護理質量的重要途徑，也是臨床護理工作的內在品質和靈魂。塑造醫院形象。

　　二、培訓目標：

　　樹立護理人員職業形象，利用禮節待患，樹立行業形象，使護理人員在知識、技能、能力和工作態度等方面得到提升。

　　三、培訓地點：

　　會議室

　　四、培訓時間：

　　20xx-10月至20xx-12月

　　五、培訓對象：

　　醫院全體護士

　　六、培訓方法

　　以會議室為培訓基地，對全院護士進行護士禮儀培訓，每周由護理部安排輸液部，外科系統會議室進行學習，參加培訓的.護士要遵守會議室的規章制度，服從護士長的安排，望各科室認真執行。

　　七、培訓具體內容：

　　1、護士儀表的基本要求

　　帽子：燕式帽要戴正、戴穩，距離發跡4-5cm，帽子后用白色發卡固定，頭發要求前不過眉，后不過肩，如為長發，應用發網束于腦后，可戴規定頭飾（黑色、咖啡色）。

　　工作服：工作服清潔、平整、扣子齊全，內衣領口、袖口不宜露在工作服外面。夏季群服不超過工作服的長度，冬季應統一穿白色褲子。

　　鞋襪：護理人員要穿統一下發的護士鞋，要求鞋面干凈。襪子顏色為肉色，著長襪或短襪不能露在裙擺或褲腳的外面。

　　2、護士儀容的基本要求

　　工作時不著濃妝，不用濃味的香水，不留長指甲，不著指甲油，不戴墨鏡、戒指、手鐲、耳環及項鏈等飾物。

　　3、護士儀態體態的基本要求

　　站姿：頭正、頸直、目光平視、兩肩平齊、外展放松、挺胸收腹、兩腿并攏、雙手自然下垂，或兩手相搭在下腹部，雙腳呈“V”字型或“丁”字型。

　　坐姿：在站姿的基礎上，單手或雙手把衣裙下端拉平，輕輕坐在椅面的前2/3~3/4上。雙膝并攏，小腿略后收。兩手輕握，置于腹部或腿上。

　　走姿：在站姿的基礎上，行走時已胸帶步，彈足有力，柔步無聲。兩臂自然擺動，前后擺幅不超過30°。小步稍快走直線。

　　持治療盤：雙手握托治療盤兩側中間邊緣，肘關節呈90°，貼緊軀干，置于腰以上高度。

　　持病歷夾：一手持病歷夾，輕放在同側胸前，稍外展，另一手自然下垂。持交班本：一手持交班本上角，另一手持交班本下角，肘關節緊貼軀干，身體站直。推車：兩手推車，車在前，人在后，保持身體姿勢和車的平穩。進出門時不能用車撞門。

　　下蹲拾物：一腳在前，一腳在后，兩腿靠近，屈膝下蹲，上身稍向前傾，不要大彎腰。

　　4、護士接聽電話的基本要求

　　接電話時，應先問好，然后自報家門。如“您好！xx病區。”通電話時要聚精會神地聽，隨時用“嗯”“好”“是的”“知道了”這類短語作答。通話結束說聲“再見”，放下電話時動作應輕穩。

　　5、護士路遇禮節的基本要求

　　（1）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，不需要停下來時，可用邊走邊說“您好”打招呼，或用“點頭”、“微笑”打招呼。（2）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬，需要停下來時，一定要站穩，認真回答完問題再走。

　　（3）在行進中，路遇醫務人員或病人及家屬平行前進而空間有限時，應讓醫務人員或病人及家屬先走一步。

　　7、與患者溝通時的要求

　　（1）在收集病人資料，了解病人病情，時間允許時，使用開放式語言，如：“您這次是怎么發病的？”“您目前有哪些不舒服？”

　　（2）當需要很快得到病人反饋信息時，使用封閉式語言。如：“您的頭還痛嗎？”“您的藥吃了嗎？”

　　（3）交談時目光望著對方的面部，若對方是異性，雙方連續對視不超過10秒鐘。

　　（4）交談中對老年病人、同性別的病人可用拉拉手，拍拍肩的觸摸方式；對小兒病人可用擁抱或親吻的方式，但對異性病人要慎重使用撫摸。

　　（5）在給病人做護理查體、口腔護理、皮膚護理、協助飲食或做其它護理操作時，雙方保持距離在50cm以內。

　　（6）在收集病人資料，了解病人病情，進行入院介紹或出院指導時，雙方保持距離在。

　　（7）在護理查房、病人集體健康教育，或向患者交代某些事情時，雙方保持距離大于1m。

　　護士禮儀培訓方案 6

　　在現代社會，禮儀修養幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優雅的行為舉止，得體的儀態和言語，真摯的情感和規范的禮儀，成為構建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。

　　良好的`利益有助于提高個人形象，人們在社會交往中，如果雙方都能自覺地遵守禮儀規范，就容易溝通感情，從而使交往容易成功;如果我們能夠注重禮儀規范，能夠互相尊重，友好合作，就能夠及時緩和和避免不必要的沖突和障礙，使得學習和生活更加順利。

　　一、活動概況：

　　1、活動目的：

　　能夠提高學生的禮儀修養，了解基本的禮儀原則。同時也宣傳宿管會，提高宿管會的知名度。通過活動，也能培養同學們的團結協作的精神。

　　2、活動名稱：

　　女生會禮儀培訓

　　3、活動主題：

　　常用禮儀培訓

　　4、培訓對象

　　高一新生

　　5、培訓時間及地點：

　　6、活動主辦單位：

　　宿管會

　　二、活動組織：

　　本次活動主要由宿管會策劃與籌備。

　　備注：人員可交叉使用

　　三、活動流程

　　【培訓期】

　　本次禮儀培訓以什么形式開展，計劃用時

　　【前期】主持人，開場白

　　【第一部分】內容：預計用時：

　　【第二部分】內容：預計用時：

　　四、培訓禮儀內容詳情

　　一、通訊禮儀

　　(一)一般原則

　　(1)接電話四原則：鈴聲響三聲之內接，電話機旁準備好筆和紙，確認記錄的各項內容準確。

　　(2)使用禮貌用語，接、打電話時要說：“你好，我是xx。”

　　(3)接電話時要簡潔、明了。注意講話語速不要過快!

　　(4)打錯電話要有禮貌的回答，讓對方重新確認電話號碼。

　　(二)撥打電話的注意事項

　　1)要考慮打電話的時間(對方此時是否方便接電話)，最好先發條短信問一下對方是否方便通話。

　　2)注意確認對方的姓名、電話號碼、單位，以避免打錯電話。

　　3)準備好需要用到的資料和文件。

　　4)注意通話時間，不宜過長。

　　5)外界的雜音或私語最好不要傳入電話內

　　(三)誰先掛電話

　　應該是打電話的一方或長輩、上級、女士。如果在通話過程中發生中斷，應該由打電話方重新撥打。

　　二、見面禮儀

　　1、握手禮：與他人握手時，目光注視對方，微笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時間不宜超過3秒，必須站立握手，以示對他人的尊重、禮貌。

　　握手也講究一定的順序：一般講究“尊者決定”，即待女士、長輩、已婚者、職位高者伸出手來之后，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼應。若一個人要與許多人握手，那么有禮貌的順先長輩后晚輩，先主人后客人、先上級后下、級。

　　2、鞠躬禮：鞠躬時必須立正、脫帽，或是邊鞠躬邊說與行禮無關的話。

　　3、致意：致意是一種不出聲的問候禮節，常用于相識的人種場合打招呼。在社交場合里，人們往往采用招手致意、欠身致意、脫帽致意等形式來表達友善之意。

　　三、公共禮儀

　　特定公共場所禮儀

　　影劇院：觀眾應盡早入座，如果自己的座位在中間應當有禮貌的向已就座者示意,合其讓自己通過;通過讓座者時要與之正面想對,切勿讓自己的臀部正對著人家的臉,這是很失禮的應注意衣著整潔,即使天氣炎熱,袒胸露腹,也是不雅觀的。在影劇院萬不可大呼小叫，學生對老師的相貌和衣著不應指指點點，評頭論足，要尊重老師的習慣和人格。

　　四、注意事項

　　1、辦事要高效，人與人之間要做到有效溝通，盡量減少信息傳遞時間。

　　2、各崗位負責人要各盡其職，相互協作，密切配合。

　　3、應急計劃。

　　4、存在問題

　　護士禮儀培訓方案 7

　　生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。本次文明禮儀培訓，以禮儀、禮貌、禮節教育，培養學生良好的文明禮儀習慣為重點;著眼于全面提高大學生的思想道德素質和文明禮儀素養，通過主題宣傳教育實踐活動,使督導隊成為文明禮儀的宣傳和示范窗口，使我隊成為文明禮儀行動的先鋒隊，為營造現代化綠色校園良好的.人文環境做出貢獻。

　　一、培訓主題

　　“文明禮儀伴我行”

　　二、培訓目的

　　1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。

　　2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。

　　3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發現自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發展，為提高自身素質以及將來就業打好基礎。

　　三、時間和地點

　　時間：20xx年10月

　　地點：理科樓和田徑場

　　四、參加人員

　　全體隊員(為了調動全體隊員的積極性，此次活動要求全員做到人人參與，人人用心。)

　　主要負責人：許世霞、林金質、黃舒椰、林玲、莫光明、葉演習

　　五、培訓內容：

　　(一)社交禮儀知識講座

　　(二)禮儀知識競賽

　　(三)隊內軍訓

　　六、社交禮儀知識講座：

　　生活在21世紀的現代文明社會中，每個人無論從事哪一個行業、哪一種工作，都迫切需要學習禮儀，懂得禮儀，遵守禮儀和運用禮儀。而作為韓山師范學院推廣文明禮儀的先鋒者——文明督導隊，則更有必要學習禮儀知識。通過學習，改善提高本身的素質修養，以身示范，為創建文明和諧的韓園，做出自己的貢獻。本次講座將從四個方面進行講述：

　　(一)儀容儀表的禮儀細節

　　(二)行為舉止的禮儀細節

　　(三)握手與鞠躬的禮儀細節

　　(四)語言談吐的禮儀細節

　　七、禮儀知識競賽：

　　深入貫徹“禮儀在我心中”的要求，積極營造文明和諧的社會氛圍，通過組織文明禮儀知識競賽，普及文明禮儀常識，充分展示韓師文明督導隊注重禮儀、崇尚文明、追求和諧的精神風貌，擬舉辦文明禮儀知識競賽活動。競賽采取的主要形式是

　　(一)群書博覽問答題

　　(二)爭分奪秒搶答題

　　(三)情景劇表演題

　　(四)錯誤示范-找茬題

　　八、隊內軍訓：

　　以“弘揚軍人精神、塑造精英團隊”為理念，讓隊員能夠從軍人的身上學習到堅強的意志和樸實的作風。軍訓的具體內容如下“

　　(一)基本軍姿

　　(二)基本步伐

　　(三)軍人精神

　　九、經費預算：

　　資料費打印：50元

　　護士禮儀培訓方案 8

　　一、活動原則：

　　培訓應具有專業性（與我們學習專業知識相關），實際性（與我們的生活、學習息息相關），實效性（活動應取得預期的效果），創新性（活動新穎，具有秘書職業性）。

　　二、培訓目的：

　　秘書團隊是一個文明禮儀的團隊，為了更好的灌輸文秘專業學生的禮貌禮儀、行為規范、服務意識思想，培養良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使文秘專業的學生更好的學習禮儀知識，以達到專業的秘書為目的，美化提升團隊整體形象。在學生懂得如何“禮貌待人”前提下，強化學生的“禮貌意識”。

　　三、活動主題：

　　商務禮儀培訓

　　四、主講老師：

　　小娜

　　五、活動對象：

　　文秘專業的學生

　　六、邀請對象：

　　上一屆團長及各部門部長

　　七、活動時間：

　　待定。

　　八、活動地點：

　　待定。

　　九、活動前準備：

　　（一）、宣傳

　　1、前期宣傳，在舉辦活動4天前宣傳到每一位文秘專業的學生。

　　2、要求，高效快速，突出重點。

　　3、負責人，由外聯部和組織部配合共同宣傳。

　　4、由外聯部在活動前一個星期邀請講師。

　　（二）、組織策劃

　　1、活動總體組織策劃由組織部，活動具體策劃由團長承擔。

　　2、秘書部在活動10天前邀請好主講老師，外聯部需在活動前一個星期申請好活動地點。

　　（三）、教室布置

　　1、要求：多媒體大教室，適合百人入座，適當的可以進行現場模擬培訓。

　　2、負責人：信息部和學習部共同完成。

　　3、簽到：秘書部負責。

　　十、培訓內容：

　　（一）商務“儀表”禮儀

　　1、外在形象及服飾的重要性

　　2、商務人員形象四原則

　　3、商務著裝的場合及要素

　　4、女商務人員的形象要求：

　　A、場合著裝。

　　B、裙裝五不準。

　　C、佩戴首飾四大原則。

　　D、化妝注意事項。

　　5、男商務人員的形象要求：

　　A、公務西裝的選擇

　　B、公務襯衫穿著“五”原則

　　C、公務領帶的搭配原則和禁忌

　　D、商務休閑服裝的定義

　　E、走出商務休閑服裝的色彩、款式搭配誤區

　　（二）商務“行為舉止”禮儀

　　1、站姿、坐姿――保持良好姿態的技巧

　　2、男士標準站姿

　　3、女士標準站姿

　　4、標準坐姿

　　5、握手――這5秒鐘意味著經濟效益

　　6、眼神――你的眼睛會說話

　　7、微笑――運氣和財富的交換器

　　（三）商務“語言溝通”禮儀

　　1、商務語言三原則

　　2、商務語言“規范”溝通

　　3、商務語言“文明”溝通

　　4、商務語言溝通技巧

　　（四）商務“電話”禮儀

　　1、商務電話禮儀的重要性

　　2、影響通話質量的因素

　　3、接聽電話的禮儀

　　4、掛斷電話的禮儀

　　5、移動電話禮儀

　　（五）商務"餐飲"禮儀

　　1、宴請準備

　　2、中餐宴請禮儀：

　　A、宴請準備及參宴準備

　　B、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區

　　C、中餐的座次原則

　　3、西餐的禮儀：

　　A、西餐的座次原則

　　B、西餐的正確吃法及餐具的擺放

　　C、正式西餐“七”道菜

　　D、紅酒的.飲用與鑒賞常識

　　（六）商務"公務"禮儀

　　1、商務介紹禮儀：

　　A、自我介紹三要素

　　B、為他人做介紹

　　C、商務介紹的順序原則

　　2、遞送名片的原則

　　3、商務迎接的禮儀

　　4、商務接待陪同禮儀

　　5、商務轎車禮儀

　　6、商務送別禮儀

　　7、商務會議、談判、簽約的座次禮

　　（七）商務“辦公室工作”禮儀

　　1、創造滿意的工作場所

　　2、主管和職員的辦公室準則

　　3、匯報與聽取匯報五要素

　　4、與同事相處的九大技巧

　　（八）商務“贈送”禮儀

　　1、商務贈送的對象、時機

　　2、贈送的時間、地點、方式

　　3、商務贈送的內容：

　　A、商務禮品的六不送

　　B、商務禮品的六大特征

　　C、商務禮品的種類

　　D、送花的寓意與禮儀

　　十一、活動方式：

　　1、老師現場授課，可采用多媒體制作PPT的方式講解相關禮儀知識。

　　2、可現場邀請在場師姐或同學上講臺模擬、示范、練習等，然后講師講解此過程中存在的問題。

　　十二、活動過程：

　　1、活動紀律：由組織部和學習部負責現場秩序。

　　2、活動記錄：由秘書部做活動記錄。

　　3、活動后勤：由信息部負責攝影

　　十三、活動后安排：

　　1、整理教室（外聯部）

　　2、召集會議，對活動進行書面總結（學習部和信息部）

　　3、活動后快速寫出新聞稿，并落實到位（秘書部）

　　4、將活動上傳到校或團隊群空間上并征求活動評論（組織部）

　　十四、經費預算：

　　1、打印費（策劃書8份x1元）……8元

　　2、宣傳費（宣傳紙1張2元、漿糊1瓶2元、毛筆1支2元、墨水1瓶5元）……11元

　　3、會場布置費（氣球1包8元、彩帶4卷2=8元、膠紙4卷1元=4元、水10瓶1元=10元）……30元

　　共（49元）

　　護士禮儀培訓方案 9

　　一、活動背景：

　　回望當代大學生在就業方面的困難，凸顯了現今用人單位的高要求、高標準。商務禮儀作為進入職場的必修課，更加體現了它的重要性、緊迫性。商務禮儀對于展現個人的內在修養和外在的形象，尤其是職業形象起到了不可估量的作用。但是很多同學對這一領域還較為生疏。為了讓研究生會的同學更多的了解商務禮儀知識，提高個人的修養，xxxx部特舉辦此次培訓。我們今天非常榮幸地邀請了xxxxxx為我們主講商務禮儀。

　　二、活動時間地點：

　　20xx年10月16日在9B107舉辦

　　三、活動對象：

　　xxxx大學研究生會全體干部及其他同學

　　四、主辦單位：

　　xxxx大學研究生會組織部

　　五、活動主題：

　　提升禮儀修養塑造更好自己

　　六、活動流程

　　1.活動準備

　　1.1邀請講師并溝通好講座時間

　　1.2申請課室(階梯教室)，通知所有會員參加，可短信通知，也可開會由主席團通知或者以請柬方式邀請，后者更為尊重、體面。

　　1.3對活動進行宣傳(橫幅，展架，海報)，也可印制傳單到各公寓下發，利用學校廣播宣傳。

　　1.4物資材料準備(飲品，道具，紙張，筆等)

　　2.活動具體流程

　　2.1會場布置(掛橫幅，黑板字，檢查麥克風、多媒體平臺設備掛氣球，買張超大而精美的海報紙用于簽到等)

　　2.2各部門成員簽到并入場，非會員也可進，安排好各部門的座位

　　2.3接待老師并安排好位置

　　主持人先上臺介紹本次活動背景，形式為PPT，內容包括兩個方面：

　　一、介紹該老師在禮儀方面的成就，展示一些他曾經做過的禮儀活動，接待等，讓到場的人都對他有充分了解。

　　二、介紹商務禮儀的重要性，引出本次講座主題。待主持人介紹完畢后宣布講座正式開始，請老師上臺就坐開始演講。

　　三、演講內容包括：商務上的.服裝禮儀、接待禮儀、餐桌禮儀，如若講師有經驗，亦可講化妝以及企業公關禮儀等方面的禮儀知識。講座至少進行2小時。演講中加入同學參與環節：即老師每講完一個專題后請部分會員上臺實踐，若一共是三個專題，就有三次實踐。比如前兩個實踐形式為表演：第一個表演，請同學當場表演系領帶(由組織部同學提供，或者提前通知與會者自帶)，表演完請老師點評;第二個表演是角色扮演(給特定情景，讓同學表演)，表演完請老師點評;第三個實踐形式為知識搶答(設置10道題，不要太難，讓同學們搶答)，每答完一道題老師要進行點評和講解。最后一個環節是現場提問環節(可設置10分鐘)：老師演講完后進入現場提問環節，同學可就對禮儀方面不懂的地方進行提問，由老師解答問題。通過實踐，讓同學們更深刻掌握禮儀知識。(備注：實踐環節的具體題目由老師出，要與實際生活接近，即商務上一些比較常識性的禮儀知識，對我們以后的職業有幫助的。)主持人進行總結并宣布講座結束。

　　七、活動結束

　　全體研究生會同學與老師合影留念安排各部門同學們負責收拾會場請各部門做好活動總結。

　　八、經費運算(200元)

　　礦泉水，果盤，糖果禮品等100布置會場氣球，展板，橫幅等。

　　護士禮儀培訓方案 10

　　第一部分活動概述

　　一、活動簡介、目的和意義

　　此次培訓主要是大學生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個人生活中，敬重之心人皆有，可以通過肢體的表達，來獲得更多的自信，更多不同的經歷。通過這次培訓，使學員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會。

　　二、活動成員

　　授課人員：服裝學院培訓人員

　　活動對象：全體大一新生

　　三、活動時間：

　　4月13日下午14：00—17：00

　　四、活動地點：

　　三教618

　　第二部分活動概述

　　一、活動宣傳

　　通過班長在各班級之間進行宣傳

　　二、學生招募

　　1、報名對象：以大一新生為主

　　2、報名人數：未定

　　三、活動準備

　　1、活動工作安排：

　　授課人員：

　　禮儀：

　　模特：

　　PPT準備：

　　活動記錄人員：

　　參加領導：

　　2、活動前期工作

　　主講：深入了解策劃書的.流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。

　　教室布置：由當天參與培訓的工作人員進行布置。

　　物資準備：

　　（1）簽到本，筆

　　（2）培訓材料

　　（3）背景音樂

　　課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動

　　四、活動開展

　　活動詳細步驟：

　　一、活動前40分鐘學生會人員需要提前布置會場。

　　二、簽到（30分鐘）

　　到場人員均要簽到，簽上姓名，班級。

　　三、活動流程：

　　1、開場（共10分鐘）

　　（1）主持做開場白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡單介紹這次活動的意義。（5分鐘）

　　（2）主講師：自我介紹并開始講解（5分鐘）

　　2、主體部分

　　（1）禮儀基礎知識講解

　　（2）模特演示動作

　　（3）中場休息環節進行小游戲

　　（4）總結

　　四、注意事項

　　1、應在決定舉行本次培訓前4天進行宣傳通知及課室申請；

　　2、提前一小時開始彩排

　　3、培訓結束后，把場地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經驗以及教訓，將培訓的所有資料整理，保存。

　　五、應急措施

　　1、在活動前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門干事前來參與。

　　2、PPT進行多方面備份，可放U盤，上傳到網絡等。

　　3、10分鐘預留時間

　　六、經費預算

　　1、布置會場桌布由監制部負責。

　　2、會場布置的氣球需要50個（50x1=50元）

　　3、彩條需要一束（約10元）

　　4、講解人員飲用水一瓶。（1元）

　　護士禮儀培訓方案 11

　　一、活動主題：

　　“禮尚”往來，促和諧

　　二、活動背景：

　　從個人修養的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養和素質的外在表現。

　　從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。

　　從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。

　　作為21世紀大學生，學會如何正確地運用禮儀是我們必須掌握的社會技巧之一。

　　作為青年志愿者協會的`一份子，更應該懂得禮儀方面的知識，我是志愿者，我驕傲！

　　三、活動主辦方：

　　青年志愿者協會

　　四、活動對象：

　　所有志愿者協會會員

　　五、活動時間：

　　每天下午5：30

　　六、活動地點：

　　活動中心形體房

　　七、活動流程：

　　1、與酒店班和空乘班會員聯系，確定時間；

　　2、由理事會申請形體房，通知志愿者成員；

　　3、確定培訓主持人（由會長文金亞負責）；

　　4、將準備好的視頻打開，大家觀看學習；

　　5、看完視頻后，進行現場互動；

　　6、現場照相（由文宣部負責）；

　　7、會議記錄及總結上傳（由辦公室負責）。

　　護士禮儀培訓方案 12

　　一、活動背景

　　中國被稱為禮儀之邦，禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。中國又是一個文明古國，我們作為當代大學生，是祖國未來的棟梁，而文明禮儀對于我們就顯得更為重要了。

　　二、活動目的及意義

　　通過這次活動，讓大家了解到中國的傳統禮儀以及現代的商務禮儀，在日常生活和以后的工作中能夠傳承中華民族的文明禮儀，能夠以自己小的力量推動社會和諧的進步。

　　三、活動主題

　　美麗青春，文明伴我行

　　四、活動時間

　　20xx年10月25日

　　五、活動地點

　　天佑樓D417

　　六、活動前準備

　　準備一些關于禮儀的問題，采取問答形式進行交流。

　　七、活動特色

　　我們此次文明禮儀活動在保證活動效果的`同時加強班級凝聚力、放松大家的心情。

　　八、活動流程

　　班級互動環節：

　　1.“緊急思考”：在場同學分為四大組，八小組，五分鐘時間，小組內討論學生禮儀規范究竟具體有哪些，想得越多越好。

　　2.“禮儀比拼”：以大組為單位，自由發言，比賽哪組說出的學生禮儀規范最多，每組每次只能說一次，不可重復，同時每組請一位同學將該組所說內容寫在黑板上，哪組勝出，該組每位組員將獲得一定獎勵。

　　3.“制定本班學生禮儀規范”：經過兩分鐘討論，每組選出大家認為應遵守的禮儀規范2至3條，并說明理由。由一位同學上臺作報告。

　　4·每組所選禮儀規范將合成為“學生禮儀規范”，每位同學將遵守由大家制定出的學生禮儀規范，通過同學們對自身行為的約束和規范，從而提升本班風采。

　　護士禮儀培訓方案 13

　　一、培訓主題：

　　“文明禮儀伴我行”

　　二、培訓目的：

　　1、使隊員們進一步認識到講究文明禮儀的必要性。

　　2、使隊員們認識到怎樣做一個真正文明之人。

　　3、通過培訓，讓隊員進行自我剖析，使其發現自己存在的不足之處，從而朝著更好的方向發展，為提高自身素質以及將來就業打好基礎。

　　4、良好的禮儀有助于提高我們學校及個人的'形象。

　　三、時間和地點：

　　時間：每周五晚上或周末（前半個學期）

　　地點：藝術樓舞蹈廳

　　四、參加人員：

　　校禮儀隊及干事

　　五、培訓內容：

　　培訓前可傳授些有關禮儀各方面的知識，如：

　　（一）儀容儀表的禮儀細節

　　（二）行為舉止的禮儀細節

　　（三）握手與鞠躬的禮儀細節

　　（四）語言談吐的禮儀細節以及社交禮儀知識等

　　1、芭蕾舞基本手位練習和形體訓練及頒獎禮儀基礎和頒獎儀式實踐訓練

　　2、練習站姿，頭上頂一本書，兩腿膝蓋間夾著一張普通的`白紙，不論是書還是紙都不可以掉下來，否則就得重做。

　　3、15度的欠身，45度的左轉。

　　4、咬著金屬調羹或者筷子練微笑。

　　5、端著托盤練習15度的欠身

　　6、坐、蹲、撿（東西）的培訓

　　六、備注：

　　每位禮儀若沒有特殊情況務必到場培訓，不得缺席。

　　護士禮儀培訓方案 14

　　一、培訓意義：

　　中國作為禮儀之邦已有五千多年的歷史，而現在禮儀也成為當今企業文化的構成要素，也是塑造企業形象的重要條件。大學生就業難已經成為社會上廣泛關注的問題，而通過商務禮儀的培訓，希望使我系學生會大一新干事了解商務禮儀的內涵，掌握商務禮儀習慣，培養干事的禮儀素養，提高自身素質，使他們懂得如何塑造成功的個人商務形象及進行得體的商務交際，從而為未來的職業生涯發展奠定基礎。

　　二、培訓主題：

　　點燃商務熱情展示禮儀風采

　　三、主辦單位：

　　經濟管理系學生會女生部

　　四、培訓時間：

　　按學院課程安排定期開展

　　五、培訓地點：

　　多媒體課室或

　　六、培訓對象：

　　經濟管理系學生會全體大一新干事

　　七、培訓要求：

　　在培訓過程中，按“了解、掌握、重點掌握”三個層次提出要求，了解：要求學員對這部分內容大致了解，以擴大知識面

　　掌握：要求學員對這部分內容能夠正確理解、簡明概述。

　　重點掌握：要求學員對這部分內容能夠深入理解并熟練掌握，同時能夠準確應用。

　　八、培訓方式

　　理論教授，形態禮儀培訓，視頻教學，情景模擬，實驗實踐

　　九、培訓流程與基本內容

　　（一）儀容儀態

　　1.培訓目的、要求：通過本章培訓，讓新干事們了解個人形象的定義、類型和差異，其次要認知和掌握一個人的儀容與表情方面的知識，理解和掌握提醒與服飾的基本知識與技巧。

　　2.培訓內容：個人形象塑造；儀容與表情；職業妝容特點與基本要求；職業女（男）性工作著裝、配件禁忌

　　（二）日常交往禮儀

　　1.培訓目的、要求：使新干事們了解人與人結識，進行介紹的各種方式及原則，見面禮儀中的'注意事項，握手時主動權的掌握及應注意的事項。

　　2.培訓內容：見面禮儀；面談禮儀；電話、文書禮儀；公文寫作要求

　　（三）不同場合禮儀

　　1.培訓目的、要求：使新干事們理解做客、待客、送禮、受禮的行為規則，與領導、同事相處禮儀并應用于現實生活中，認知會議禮儀，正確會議程序細節。

　　2.培訓內容：會見會談程序；請示匯報內容安排、時間長度、必備用語；會議發言人禮儀；做客與待客；習俗禮儀。

　　（四）宴請、餐桌禮儀

　　1.培訓目的、要求：讓新干事們認知宴請賓客正確程序禮儀、進餐中禮儀，特別是能在便宴和宴會上根據個人的角色恰當地表現自己的修養等。

　　2.培訓內容：中、西式，正規、普通，宴請的分類；男女賓客分別的對待方式；宴請的準備；中西式餐具的使用標準以及使用禁忌；點菜上菜的禮節；用餐的氣氛以及禁忌；祝酒詞；餐桌話題選擇。

　　十、拓展培訓內容

　　（一）涉外禮儀教學目的：

　　通過本章的教學，使新干事們理解和掌握涉外禮儀的原則，全面了解一些國家的禮儀習俗。

　　（二）酒、茶文化教學目的：

　　通過本章的教學，使新干事們了解酒、茶文化的由來，拓展知識面的同時，增強對敬酒、品茶禮儀的認知。

　　護士禮儀培訓方案 15

　　一、禮儀隊成立目的

　　應學院工作要求正式成立了學生禮儀隊，本禮儀隊力求在禮儀職業規范、形體、化妝等方面對隊員進行專業技能培訓，力爭使每位隊員以良好的狀態和規范得體的舉止從容應對各種場合，成為一支素質高，舉止優雅得體，服務規范到位，較好地展現東莞五星職業技術學院文明、健康、朝氣蓬勃的禮儀隊，成為校園的一道亮麗風景，同時提升隊員的氣質以及綜合素質，更好的代表五星學子的形象。

　　二、禮儀隊簡介

　　禮儀隊的創立是為了滿足我校各種大型活動的頒獎現場，各項講座禮儀活動，重大會議、競賽的開閉幕式。但是禮儀成員的舉止儀表都還欠佳，有待進一步的提升與規范。禮儀常識以及公關知識的欠缺。需加強對禮儀成員的自身建設更是不可或缺。因此，基于朝著專業化，正規化發展的目標，計劃將請專業老師對禮儀各成員進行一系列的禮儀，化妝，形體知識等培訓課，旨在使成員更好地熟悉和體驗工作任務，提高禮儀的工作熟練度，以更完美地樹立典范、展示形象，提高東莞五星職業技術學校藝術團禮儀隊的整體水平。

　　三、活動前期安排

　　1.征集同學的課余時間以便安排培訓課時間。

　　2.統計：統計各成員的課余時間，并協調好老師及同學間的'空余時間，確保每節課至少有90%的同學在不落下學習的前提下都能夠參加培訓課。

　　3.場地布置：開課前選定授課教室，布置場地。課后，清理場地等。4.聯系授課老師，安排培訓課期間其他一切事宜，以確保培訓課能夠順利進行5.培訓后的反饋工作以及考核。每節課都需要有一名專門的負責人。及時與老師溝通，不斷協調、改進。

　　四、課程安排

　　時間：周二下午16：00~~17：00授課內容：化妝基礎、理論課。授課老師：段老師

　　時間：周四下午16：00~~17：00授課內容：形體課授課老師：焦老師

　　五、經費預算

　　本著勤儉的原則我社團不收取任何費用，所有教具、道具自備。

　　六、考核制度

　　在培訓課結束后，將對各禮儀隊成員進行考核，以檢查培訓效果，并將考核結果作為年終考核的一個依據。若成員中有無故缺席達3次，則免去一切福利（特殊情況除外）。

　　七、活動說明

　　培訓課的出勤率將會算入活動的出勤率：同時在培訓課上，老師會布置相應的作業，根據同學們完成作業的情況按出勤率計算，并算入年底的考核及評獎評優。

　　八、活動總結

　　禮儀隊是學校的形象大使，我們所代表的不僅僅是自己，更是整個東莞五星職業技術學校的形象。肩頭上沉甸甸的責任與使命，迫使我們嚴于律己，打造更高水準，更專業的形象。

　　為此，我們將在專業指導老師的帶領下，打造一支專業程度更高，業務更加精良的禮儀服務隊伍，基本上能擔當各類大型活動的禮儀活動。

　　總的來說，對于提高整體實力，我們制定了一系列的計劃和方案。在師資力量等各方面條件允許的情況下，出于對團員自身素質的建設與提高，在不影響學習的情況下，盡量在正常擔任禮儀工作之余再增加禮儀培訓次數。同時，鼓勵大家互相溝通學習，帶動整個團隊的學習氛圍。

　　基于朝著專業化，正規化發展的目標，我們會在團委新建的舞蹈廳開設專門的、專業的禮儀課程，從一個個細微的動作，舉手投足間提升每一個隊員的形象氣質。同時也有配套的考核機制以督促、促進隊員不斷進步，并不斷提升禮儀隊的整體水平以塑造更美好的湖大形象。

　　護士禮儀培訓方案 16

　　一、目的及意義

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。

　　我院學生會禮儀部，在院團委的正確指導下開展工作，主要負責學院各項活動的頒獎典禮和接待工作。以服務為宗旨，以提高學生綜合素質為目的，展示禮儀風采。協助學院順利開展活動，為學院的各項活動做好服務工作。新生剛加入禮儀部須有形體，社會禮儀知識，服飾等方面培訓來提高我部干事的形象和氣質，幫助部員更好的完善自己。

　　二、活動時間

　　本次培訓從10月25日開始每日晚7點到9點，結束時間視培訓情況而定

　　三、活動地點

　　初步定于理工實驗樓五樓多媒體教室

　　四、活動流程

　　第一次：禮儀理論培訓

　　第二次：站姿集中培訓

　　第三次：坐姿集中培訓

　　第四次：蹲姿集中培訓

　　第五次：整體考核培訓

　　之后每周進行一次鞏固加強訓練

　　五、培訓內容

　　個人禮儀

　　(一)儀表

　　儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現。一個人的衛生習慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關系

　　1、衛生：清潔衛生是儀容美的關鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應該養成良好的.衛生習慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應該避開他人進行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

　　2、服飾：服飾反映了一個人文化素質之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協調大方，又要遵守某種約定俗成的規范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應，還必須時刻注意客觀環境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優先考慮時間、地點和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點、目的保持協調一致。

　　大學生穿正裝應當注意的事項:“三個三”、兩大細則

　　第一個“三”，三色原則。它規定：穿西裝正裝時，全身上下的顏色不能多于三種。

　　第二個“三”，三一定律。鞋子、腰帶、公文包。它們應該是一個顏色，并且應該首先黑色。

　　第三個“三”，三大禁忌。其一，袖子上的商標不能不拆。你去買西裝，只要是在店里買來的西裝，左邊袖子的袖口上都有一個繡上去的商標，有的時候還有一個純羊毛標志，那里可能有兩豎。按照嚴格的說法，如果去買西裝，交錢刷卡之后，服務生要替你干的頭一件事，就是要把商標拆掉，等于西裝啟封了。其二是非常重要的會議中忌穿夾克時打領帶。其三是忌襪子出現問題。有兩種襪子是不可以穿的。一是不穿白襪子。穿西裝的時候，穿制服的時候，穿皮鞋的時候，男人有個講究，襪子和皮鞋一個顏色最好看，渾然一體。二是不穿尼龍絲襪。有素質的男人不會穿尼龍絲襪，而是要穿棉襪或者毛襪。

　　細則之一，衣扣的系法。單排扣西裝的扣子的系法，有什么講究呢？最基本的講究，就是下面那粒扣子永遠不系。如果是兩個扣的話，肯定就是下面那里可不系。那三粒或者四粒扣怎么辦呢？三粒扣，四粒扣也是下面那個不系，還有一個辦法就是最上面的扣子不系，上下可以更敞開一些，這是比較時尚的穿法。但是很正規的穿法，只是下面那顆扣子不系。但是千萬千萬要注意，不要所有的扣子都不系，所有的扣子都不系就會顯得比較傻，成為休閑西裝了。細則之二，西裝口袋里面放的東西越少越好。這是非常重要的。我們有的同志把西裝當作工作裝穿。西裝上衣，下面兩側口袋里面原則上是不裝東西的，東西只裝在這個內兜里。我有個建議，如果西裝是剛買來的話，口袋都是封著的，那個線就不要拆掉，拆掉了就會放東西。不要拆它，它會比較協調。西裝內側口袋可以放什么呢？可以放鋼筆、名片，其他的也不要放。其他東西放哪里？放到自己的公文包里去，包括手機之類。“男人看腰”，腰上不要掛東西。那些東西放到包里去。

　　(二)言談

　　言談作為一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

　　1、禮貌：態度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調要平和沉穩；尊重他人。

　　2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”。

　　護士禮儀培訓方案 17

　　門診護士禮儀培訓是中華禮儀培訓網禮儀講師錢明珠老師的課程之一。門診護士禮儀培訓課程主要包括的內容有護士應具備的基本素質與能力、護士個人形象的塑造、護士的語言服務規范、護士的行為禮儀等。

　　課程主題：

　　門診護士禮儀培訓課程

　　培訓講師：

　　培訓時間：

　　1天

　　培訓地點：

　　客戶自定

　　培訓對象：

　　醫院護士

　　培訓形式：

　　大量生動案例教學，實用性、操作性強，采用互動、游戲、現場演練、疑難解答等方式，使醫護人員在輕松地學習中掌握更多的方法、技能。

　　門診護士禮儀培訓課程背景：

　　在現在醫院競爭日趨激烈的形勢下，護士的服務工作已顯得越來越重要，它是密切護患關系的關鍵。在護理過程中，護士良好的服務禮儀規范能給患者營造一個溫馨、健康的治療氣氛，從而使患者得到心理上的滿足感，最終使得護患關系更加密切。

　　良好的護士服務禮儀不僅有利于醫護關系的融洽，還能提高患者與其它工作人員對護士的滿意度，加強合作，從而使得護理治療和工作效率的提高。

　　門診護士禮儀培訓課程培訓目的：

　　1、通過培訓使學員了解護士應具備的'基本素質與職業道德；

　　2、通過培訓使學員掌握基本的護士服務禮儀要點及規范；

　　3、通過培訓使學員懂得塑造與個人風格相適的護士專業形象；

　　4、通過培訓使學員規范自身的行為舉止；

　　5、通過培訓使學員提升其職業素養，從而提高醫院的競爭力。門診護士禮儀培訓課程內容：

　　第一講：服務禮儀概述

　　一、禮儀基本概述

　　二、為什么要學習護士服務禮儀

　　三、怎樣學習護士服務禮儀

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第二講、護士應具備的基本素質

　　一、規范的儀表與舉止

　　二、基本的語言溝通能力

　　三、熱愛專業，敬業愛崗，忠于職守，自尊自愛，自信自強

　　四、增強服務意識，真正做到“以病人為中心”，提供優良服務

　　五、認真執行各種護理工作制度，遵守各項護理操作規程

　　六、講求誠信，勇于承擔責任

　　七、處事冷靜，果斷而不慌亂的處理問題

　　八、心理健康，情感穩定

　　九、學習與醫療護理相關的法律法規，加強法律意識本章培訓方式：講師講授，并與學員交流

　　第三講、護士應具備的職業道德

　　一、護士醫德規范

　　二、護士品德修養

　　三、護士應具備的幾種意識

　　1、誠心意識

　　2、溝通意識

　　3、奉獻意識

　　4、服務意識

　　5、自我保護意識

　　本章培訓方式：講師講授

　　第四講、護士的儀表儀容規范

　　一、護士服的穿著

　　整潔大方、大小長短適宜

　　夏季穿裙裝，以短裙為宜

　　二、特殊工作服的穿著

　　手術服、隔離服、防護服

　　三、工作鞋的選擇

　　1、軟底、坡跟或平跟

　　2、顏色以白色或奶白色為主

　　四、護士戴圓筒帽的發型

　　1、前不露劉海

　　2、后不露發際

　　3、頭發全部放進圓筒帽內

　　五、戴燕帽的發型發飾

　　短發、長發

　　六、戴口罩的職業標準

　　七、護士的儀容規范

　　1、整體要求

　　2、化妝原則

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第五講、護士舉止規范

　　一、總體要求

　　端莊大方

　　二、挺拔俊秀的站姿

　　三、穩重端莊的坐姿

　　四、輕盈機敏的行姿

　　五、文雅美觀的蹲姿

　　六、端治療盤姿勢

　　七、手勢規范

　　1、持病歷時的手勢

　　2、引導時的手勢

　　3、同一手勢的不同含義

　　八、開關門禮儀

　　九、目光禮儀

　　1、注視對方的方法

　　2、目光交流中要避免的10中眼神

　　十、微笑無價

　　1、微笑的作用

　　病人焦慮時

　　病人不安時

　　病人懷疑時

　　2、微笑的練習

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學員練習第六講、護士語言服務規范

　　一、語言服務規范總則

　　二、護士語言規范的基本規則

　　1、規范性

　　2、保密性

　　3、情感性

　　4、注意語言的分寸

　　三、日常禮貌用語

　　1、接電話時

　　2、接人待物時

　　3、告別時

　　4、常用溫馨宣教標識語

　　5、服務忌語

　　四、病區護士日常用語

　　1、接待病人入院時

　　2、護理治療給藥時

　　3、操作失誤時

　　4、手術前后

　　5、出院指導時

　　6、衛生宣教時

　　7、接待探視者時

　　8、安慰危重、死者家屬時

　　五、門診護士日常用語

　　1、接診時

　　2、注射、換藥治療時

　　六、手術室護士日常用語

　　1、接手術病人時

　　2、病人術中疼痛不適時

　　3、手術結束后

　　本章培訓方式：講師講授，并與學員交流第七講、護士的行為禮儀

　　一、工作時要做到四輕

　　說話輕、走路輕、開關門聲輕、治療操作輕

　　二、不同護理場所的禮儀

　　1、在辦公室

　　基本原則：尊重、端莊、大度、協作

　　2、在病房

　　基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

　　3、在走廊和醫院院內

　　基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

　　三、接待門診、急診患者的禮儀技巧

　　1、迎接禮貌、熱情

　　2、指示明確、清晰

　　3、迅速反應，沉著果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1、接待孕婦的禮儀技巧

　　2、接待老年患者的禮儀技巧

　　3、接待年輕患者的禮儀技巧

　　4、接待患兒的禮儀技巧

　　本章培訓方式：講師講解，并與學員交流第八講、結束語

　　護士禮儀培訓方案 18

　　隨著醫療市場的逐漸開放，醫療行業的激烈競爭和科學技術的不斷進步，醫療模式發生了巨大變化，醫務工作者的服務也需要不斷提升。規范和整合服務行為，已成為提升醫院形象和服務競爭的.重要手段。因此，對護理人員進行禮儀培訓勢在必行。

　　培訓老師：

　　鞏義市人民醫院

　　培訓對象：

　　全體護理人員。

　　培訓方式：

　　通過老師講解、現場觀看、情景演練、問題解答等方式，使護理人員在輕松的學習中掌握更多的方法、技能。

　　培訓目的：

　　1.通過培訓使護士了解醫院服務禮儀的重要性；

　　2.通過培訓使護士掌握基本的醫院服務禮儀要點及規范；

　　3.通過培訓使護士懂得塑造與個人風格相適合的護士專業形象；

　　4.通過培訓使護士改善自己的儀容和職業著裝，塑造護士服務形象。

　　護士禮儀課程內容：

　　一、禮儀的概述：

　　1.禮儀的概念性；

　　2.禮儀的適用范圍。

　　二、護士形象塑造：

　　1.儀容規范：

　　⑴發型發式；

　　⑵面容要求；

　　⑶肢體要求；

　　⑷個人衛生。

　　2.表情規范：

　　⑴微笑服務訓練；

　　⑵注重眼神交流。

　　3.工作裝規范：

　　⑴基本著裝規范；

　　⑵西裝及裙裝的穿著規范。

　　三、護士儀表規范

　　⑴工作站姿規范

　　⑵工作走姿規范

　　⑶工作坐姿規范

　　⑷蹲姿規范

　　⑸手勢規范

　　①基本手勢

　　②禁忌手勢

　　護士禮儀培訓方案 19

　　在醫療服務的廣闊天地中，護士作為患者接觸最頻繁、最直接的健康守護者，其專業形象與禮儀舉止不僅關乎個人職業素養，更是醫院整體形象與服務質量的重要體現。為了進一步提升護士隊伍的專業素養，營造更加和諧、溫馨的醫療環境，特制定以下護士禮儀培訓方案。

　　一、培訓目標

　　強化職業認同感：增強護士對護理職業的熱愛與尊重，明確自身在患者康復過程中的重要角色。

　　提升外在形象：通過規范的著裝、整潔的儀表、得體的妝容，展現護士的專業與親和力。

　　優化溝通技巧：掌握有效溝通策略，提升語言與非語言溝通能力，建立良好的護患關系。

　　規范服務行為：從接診、治療到康復指導，每一個環節都遵循禮儀規范，確保服務流程的'專業化與人性化。

　　培養情緒管理：學會在高壓工作環境中保持冷靜、樂觀，以積極的心態面對患者與工作。

　　二、培訓內容

　　1. 職業形象塑造

　　著裝規范：詳細講解醫院制服穿著要求，包括顏色搭配、配飾選擇、鞋子與襪子的搭配等。

　　儀容儀表：教授適宜的發型、淡妝技巧，強調個人衛生與整潔的重要性。

　　肢體語言：講解站姿、坐姿、行走姿態及手勢運用的禮儀規范，展現自信與尊重。

　　2. 溝通技巧與情緒管理

　　有效溝通：學習傾聽技巧、表達清晰、避免醫療術語誤用，以及處理敏感話題的方法。

　　情緒識別與應對：識別患者及家屬的情緒狀態，運用同理心進行溝通，有效緩解緊張情緒。

　　壓力管理：教授時間管理、放松技巧、情緒調節等方法，幫助護士保持工作生活平衡。

　　3. 服務流程與禮儀實踐

　　接診禮儀：從患者入院開始，包括問候、引導、介紹環境等環節的禮儀規范。

　　治療護理：在操作前后解釋說明、保護患者隱私、尊重患者意愿等方面的禮儀要求。

　　康復指導與出院服務：提供詳盡的康復建議，溫馨送別患者，確保服務的連續性與人文關懷。

　　三、培訓方式

　　理論講授：邀請資深護理專家、禮儀培訓師進行集中授課，系統講解理論知識。

　　實操演練：分組進行模擬場景練習，如接診、溝通、護理操作等，及時反饋與調整。

　　案例分析：選取典型案例進行分析討論，增強護士對禮儀規范重要性的認識。

　　角色扮演：通過互換角色，體驗患者感受，提升同理心與服務意識。

　　在線學習資源：提供視頻教程、電子書籍等在線資源，供護士自主學習與復習。

　　四、評估與反饋

　　定期考核：通過筆試、實操考核等方式，檢驗培訓成果，確保每位護士達到標準要求。

　　患者滿意度調查：收集患者及家屬對護士服務的反饋，作為評估培訓效果的重要參考。

　　持續改進：根據評估結果與反饋意見，不斷調整優化培訓內容與方法，形成持續改進的良性循環。

　　通過本護士禮儀培訓方案的實施，我們旨在打造一支既具備專業技能又富有人文關懷的護士隊伍，為患者提供更加優質、溫馨的護理服務，共同構建和諧的醫患關系。

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