電商運營主管年終工作總結

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不如靜下心來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編精心整理的電商運營主管年終工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

電商運營主管年終工作總結1

　　一、總體目標

　　本年度電商運營工作的總體目標是提升公司電商業務的`整體運營效率和盈利能力，加強品牌形象和市場影響力，實現銷售額和用戶數量的持續增長。

　　二、工作重點

　　1.產品運營

　　優化產品頁面，提升產品信息的完整性和可視性。

　　定期進行產品銷售數據分析，根據市場反饋和趨勢調整產品線。

　　與供應鏈部門密切合作，保障商品的供應和質量。

　　2.營銷推廣

　　制定全年營銷策略，包括線上線下活動、促銷方案等。

　　加強與合作伙伴的合作，擴大品牌曝光度。

　　進行用戶畫像分析，精準定位目標用戶群體，提高轉化率。

　　3.數據分析與運營優化

　　建立完善的數據分析體系，監控關鍵指標，及時發現問題并進行優化。

　　優化網站和APP的用戶體驗，提高用戶留存率和復購率。

　　制定用戶增長計劃，提升用戶數量和活躍度。

　　4.品牌建設

　　提升品牌形象，加強品牌宣傳和推廣。

　　豐富品牌故事和文化內涵，增強顧客黏性和認同感。

　　加強社交媒體運營，提升品牌影響力和知名度。

　　5.客戶服務

　　建立完善的客戶服務體系，提高客戶滿意度。

　　加強售后服務，提升用戶忠誠度和口碑。

　　針對用戶反饋，及時調整服務策略，提高服務質量。

　　三、具體措施

　　1.設立專項工作組，負責每月電商運營工作計劃的制定和執行。

　　2.建立每周例會制度，及時總結工作進展和問題，調整工作計劃。

　　3.加強內外部溝通，與供應鏈、市場、客服等部門密切合作，形成合力。

　　4.招聘和培訓電商運營人員，提升團隊整體素質和專業能力。

　　5.不斷學習和借鑒行業先進經驗，提高電商運營水平和競爭力。

　　四、績效評估

　　1.每季度對電商運營工作目標進行評估，及時調整工作計劃。

　　2.根據銷售額、用戶增長率、客戶滿意度等指標進行績效考核。

　　3.對工作成果進行總結和分享，及時發現和彌補不足，分享成功經驗。

電商運營主管年終工作總結2

　　3月20日上午，公司組織對副處以上干部開展電商知識培訓，從衣明老師的一上午培訓，總結一下自己的心得體會：

　　衣明老師圍繞如何做電商開始，問客從何處來，使人深受教育。

　　通過這次學習，我對電子商務有了一定的認識，如何做電商，如何選擇市場客戶，如何定位選擇商品的重要性，根據衣明老師以各公司的講解，我提議公司依照現有的站務大廳。速遞公司大廳。公交車車廂為銷售產品展覽平臺，以公司全員發動及車體。廂廣告為宣傳平臺，以交運物流配送為服務，做線下銷售市場，推銷單位交運品牌產品（啤酒。黃酒。白酒），促使我們單位產品市場化發展大局。

　　結合公司現有人員+車廂平臺優勢做好線下+線上的旅游及速遞業務奠定基礎，旅游線路要按照老師課程的以人為本，以客戶需求為核心，圍繞客戶群定制數條精準線路，以各條精準線路主導宣傳吸引客戶，發動全員溝通業務，增效旅游業務。物流業務要以線路車輛精準的`平臺，重點圍繞客戶需求為中心，大力宣傳引導尋求客戶合作，以良好的服務，建立長期合作有效業務的機制，促使公司業務提升發展取得成效。

電商運營主管年終工作總結3

　　電子商務主要負責網絡營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網站、博客的信息監看以及網站日常維護、文章的每日上傳更新、網站數據備份、根據網站或產品寫出推廣方案、SEO搜索引擎優化技術和廣告投放、利用網站推廣的常用方法進行推廣等工作。

　　結合本公司情況，電子商務工作如下：

　　（1）導航網站鏈接。

　　（2）網絡廣告投放。

　　（3）SEO搜索引擎優化。

　　（4）公司網站內容更新，月度不少于十篇文章；友情鏈接優化。

　　（5）定時在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業網站搜索公司負面信息。

　　（6）在百度問答、文庫，谷歌搜索、新浪、天涯等大型門戶和行業網站論壇投放關于宣傳公司正面形象信息，每天不低于5份。

　　（7）在淘寶，阿里巴巴等電商平臺網站檢查我公司產品等信息。

　　（8）協助市場部處理網站客戶信息回復、垃圾信息處理等客訴問題。

　　（9）協助市場部進行公司新產品網絡宣傳推廣，展會宣傳等。

　　（10）與市場部，企業文化部，信息部進行交流學習，確定每月工作重心。

　　情況說明：

　　1、QQ咨詢客戶+有意向客戶本月新增至32人，近期有明確意向的3人。

　　2、與部分外省旅行社進行了溝通，主要是針對四川省內的幾條線路！但是由于他們有固定的合作社，所以情況并不理想！

　　3、網站的首頁進行了小幅調整，使我們的活動更醒目！下面將進一步調整以便配合公司整體計劃！

　　4、對九寨和峨眉2條線路進行了重點推介！

　　5、本月百度收錄商旅網已有30個頁面，在百度搜索“旅行社”，商旅網已升至第5位！

　　6、google本月收錄的商旅網頁面已達166個！GOOGLE地圖上的旅行社位置也在本月更新為現在的辦公地點！

　　總概：

　　通過本月訪問情況，和客戶反饋來看，本月初的客戶咨詢情況還算是正常；但是進入8月中下旬以后，訪問量的`變化不大的情況下，咨詢的人數減少！到了8月底基本有1周的時候都沒有1個客戶在線咨詢！另外根據客戶的意見，網站的首頁功能將會再近期進行一定的增加和完善！根據本月的運行和自身工作情況，我將會進行一個反思和整理，在下一期的工作中進行調整和改進！

電商運營主管年終工作總結4

　　在這個經濟高速發展的時代，傳統的購物方式、消費習慣，將會慢慢的被時代所淘汰，取而代之的是網上購物。網上購物是以后發展的趨勢，然而網上購物必須依托發達的電子商務平臺。電子商務是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠現金進行買賣交易，而是通過網絡，通過網上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易。非常榮幸，能夠進入學校電商培訓團隊，在寒假期間進行了線上培訓，聆聽各個學院電子商務專家的講授，讓我受益匪淺。

　　20__年1月12日，參加了《國家職業技能標準與職業教育專業教學標準聯動開發機制》培訓，主要學習了國家職業分類（主要從目的'性、社會性、技術性、穩定性、規范性、群體性六個方面了解職業基本特征）、職業技能標準、專業技能標準（職業標準與專業教學標準之間，各自獨立，服務于不同主體；目標指向和開發路徑一致；適用對象的區別與連續；反應與被反應，是一種互動關系）以及標準聯動開發探索。

　　連續三天的培訓，讓我了解了電商專業職業教育發展現狀，電子商務專業變成電子商務類，貫穿職業教育中高本；構建了電子商務專業中高本銜接的人才培養框架，打通了電子商務職業教育上升通道；通過老師對大量數據的分析，了解到電子商務專業體量已經很大，各類職業教育集團像成立，電子商務裝也建設實踐產教融合。由于國家政策導向、現實社會的需求、學校發展需要，所以需要實現課程體系與職業崗位對接、課程內容與工作任務對接、教學過程與工作過程對接、課程評價與社會評價對接。

　　陳道志老師通過某零售B2C電商運營項目的分析，了解到在一個電商運用項目中包含商品信息編輯、網頁設計與制作、網絡營銷實務、網店運營實務、網絡客服與管理、電商數據分析六個方面。商品信息采集中又包含文字資料采編、圖片拍攝與處理、視頻拍攝與處理、產品及服務品類信息管理等方面的工作內容。網頁設計與制作中又包含裝修元素制作、用戶頁面裝修、整體風格設計、裝修元素設計、用戶頁面設計等方面工作內容。網絡營銷中包括網店促銷、電商平臺活動實施、網絡直播推廣、搜索引擎推廣、信息流推廣、等方面工作內容。網店運營中包括商品管理、訂單管理、采購管理、銷售管理等方面工作內容。客戶服務與管理中包括客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題處理、智能客服訓練、客戶關系維護、社群管理、客戶關系管理等方面的工作內容。電商數據分析中包括電子商務數據加載、電子商務數據報表設計制作、電子商務數據統計分析等方面工作內容。

　　一網絡營銷實務為例，講解了項目引領下，學生以小組為單位，選擇大項目背景下的單一產品，進行網絡策劃與實施，并最終完成購買并引導客戶評價。要完成這個任務，首先需要網絡營銷定位，然后通過網店形象展示、網店流量導入、網店銷售轉化、引導購后評價完成整個項目，從這個過程中，需要具備網絡市場調研能力、網絡產品定位能力、網絡客戶定位能力、網店裝修能力、網絡推廣能力、訂單處理能力、運用數據分析能力、崗位KPI設定能力、商品文案編輯能力、常見問題解答能力、在線解答客戶問題能力、引導客戶購買能力、售后服務和引導評價能力。

　　通過培訓還了解了一場真實的直播前準備的內容有哪些，比如市場調研、團隊搭建、選品準備、促銷設計、場地準備、流程設計、話術設計、直播后臺設置、短視頻推廣等。這些知識點和技能點都是完成某一崗位任務做需要的。而一場優秀的直播要通過短視頻預熱、直播間封面和標題引導、抖音等視頻APP宣傳等方式進行流量的獲取；在直播中主播要具備引導力、感染力，把握節奏、提煉賣點、運用優秀的話術；其中要通過系統的培訓進行腳本和話術的學習，學會控制節奏、帶動氛圍的能力，并能夠在互動中活躍粉絲的氛圍，帶動搶購促單。

　　網絡直播作為學校20__年的一項重要任務，我很榮幸能參與其中，在院領導的帶領下，我會努力學習所需技能，為這項工作的順利開展和實施添磚加瓦。通過德州網絡直播研究中心發布的建設方案安排，我在短視頻編輯與運營項目組，負責創造內容新穎的短視頻，用視頻表達商品核心賣點。主要包括：打造直播宣傳視頻，利用短視頻內容引流，發布直播預告，引導粉絲關注，增加直播間人氣；制作新媒體平臺短視頻，撰寫產品宣傳腳本，對產品進行拍攝、剪輯短視頻；短視頻投放與宣傳，打造爆款短視頻。雖然個人對視頻拍攝及編輯并不太了解，但會根據學校安排認真學習拍攝、編輯技術，根據電商直播的需求，制作出高質量的短視頻。同時因為本科、研究生學習音樂表演專業，有一定的演出經驗，網絡直播研究中心后續運營中，如果有需要，可以嘗試互聯網直播項目組的工作。無論負責那一塊內容，我都一定會竭盡全力，學習好需要具備的技能和理論知識，在實踐中鞏固所學，跟隨學校領導的帶領，聽從網絡直播研究中心的工作安排，在完成學校教學任務、干好自己的本職工作的同時，努力將我院的這項工作開展好，在此也預祝我院網絡直播工作順利開展，并取得圓滿成功！

電商運營主管年終工作總結5

　　一、存在的不足

　　1.工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫寫文章，一邊作作圖弄弄網站，沒有詳實而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會，慢慢地加大進步，也希望在明年會得到更好的優化空間。

　　2.在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來的時候，完全缺乏主動能力，對鞋業行情缺乏了解和分析，再一個就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。

　　3.缺乏工作經驗

　　對于電子商務這塊，以前的我真的一點也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學會了很多，雖然在整個過程中遇到了許多問題，不知道怎么推廣，怎么去優化關鏈字，但利用身邊資源和網絡課程的同時，知道推廣是一件長久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。

　　4.為什么我們的商品沒有形成銷售：

　　因為流程的問題不知道如何下手的情況有點多，包括錯誤與缺漏，還有當時的設計，考慮不到位，不知道開淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開淘寶店，對我來說是一件好事也是一件煩事，開淘寶店的目的是為了以后開商城打個基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化。

　　5.在阿里巴巴上，工作缺乏一個隨時反省隨時更新修改的過程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣，以前卻什么也不知道，只有發現，才能實現精細化。

　　總之，用一段話概括：工作條理不夠清晰；對流程不夠熟悉；工作不夠精細化；工作方式不夠靈活；缺乏工作經驗；缺乏平時工作的.知識總結

　　二、今年公司要開拓大領域

　　鞋子要形成大規模銷售，今年貨也會很多，工作壓力會比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實實做好每一項工作，處理好每一個細節，努力提高自己的專業技能，盡快的得到進步。

　　以下是我今年提高地方：要提高工作的主動性；工作要注重結果；今年工作要定目標，一切圍繞著目標來完成；把握一切學習的機會，平時要做總結；多看，多學習，多做

　　三、20xx年的工作目標

　　今年我們要定一個鞋子銷售的目標，淘寶上達到一個冠，但必需得開商城，而且至少兩個淘寶店，還要有專業的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷售量，可免房租，盡可以有是在兩個月內實現。這是我對今年公司的動營目標，雖然做起來壓力大，但有壓力才有動力，只有朝著這個目標走，有信念就一定會實現，我們一定能做好的，也一定會做到。

電商運營主管年終工作總結6

　　通過為期一周的電子商務師二級培訓，對電子商務的發展方向以及電子商務的職業定位有了更深刻的認識，二級電子商務師在電子商務職業定位中處于承上啟下的作用。當今時代，電子商務不斷的發展，如同一場風云，變幻莫測，跌宕起伏，競爭激烈。電子商務的教學不能是一層不變的，電子商務知識不同于其他學科，推陳出新非常快，這就要求從事電子商務教學的老師必須找準自己的'位置，明確自己的責任。

　　整個培訓從電子商務系統規劃與建設、電子商務安全、網絡營銷實戰解密、電子商務網站評估等方面對當今的電子商務做了闡述，還補充了最新的電子商務新概念（大數據、互聯網思維、云概念、粉絲經濟等），并介紹了如今電子商務專業細分化研究與實踐，電子商務在大數據時代下有怎樣的前景，電子商務專業方向分為：網站運營、網絡零售、網絡客服、網絡編輯等。在知識講授過程中，結合各種生動的案例（阿里巴巴、小米、海爾等）特別針對20__年的電子商務大事件（移動電商、跨境電商、余額寶、快的打車）對電子商務的各個系統知識進行了剖析。最后通過理論知識考核以及系統實操進行了考評。

　　總的來說，通過此次培訓學習，了解到電子商務不是孤立的，它和其他專業（比如市場營銷、網絡營銷、物流、計算機等）必

　　須進行滲透與融合。電子商務的核心是：運營為管理，營銷為推廣。作為一名電子商務老師，在電子商務教學中，必須不斷學習新知識，緊跟時代的步伐，才能將順應時代需求的電子商務知識傳授給學生，電子商務教學不能一層不變，前天還是博客的時代，昨天變成了微博的時代，今天又變成了微信的時代，不知道明天又將變成誰的時代？特別是在中等職業教育中，更應該對電子商務的教學做更多的思考，掌握面對中職學生需要掌握的特點，中職學生以后面向的工作崗位不是系統性的，而是孤立、獨立的工作崗位，只能從單一固定的領域開始，因此必須有足夠的責任感，立足于技能的培養。特別是我們貴州地區，電子商務發展和其他發達城市比起來相對比較落后，但是這正是我們的機遇，我們的學生是未來我省電子商務技術的主力軍，我們必須有足夠的信心，立足培養具有我省特色的電子商務人才。

電商運營主管年終工作總結7

　　在這個春光明媚3月份，我正式走進實習單位開始了自己人生中的第一份實習工作。雖然之前也有過許多工作經驗，但以實習的性質還是第一次。由于我是應屆畢業生，本身對具體實習科目和工作都知之很少，由師哥師姐帶我學習，就好像學校里的學長學姐和學弟，指導我的日常實習。在師哥師姐的熱心指導下，我依次對公司的基本信息、營銷產品、員工的培訓內容進行了了解，并積極參與相關工作，把之前在社團所學到的理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證大學所學確實有用。以雙重身份完成了學習與工作兩重任務。跟公司同事樣上下班，培訓公司的下一代新員工；又以學生身份虛心學習，努力汲取實踐知識。我心里明白我要以良好的工作態度以及較強的工作能力和勤奮好學來適應公司的工作，完成公司的任務。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過實習，使我對公司概況和電子商務有了深層次的感性與理性的認識。

　　我在公司的主要職務是講師和培訓員，所以我認為我的工作時至關重要的，在之前的師哥師姐給我培訓的時候和我說過，作為一個銷售專員，可以對公司的商品沒有深度的認識，只要初步了解就好。而作為一名講師則不然，你要對這個產品有著深刻的了解。因為你的任務是把你是培養新型的銷售人才。所以你所說的每一句話，做的每一個動作都至關重要。因為你的一言一行都將影響你培訓的員工。這和他以后的成長史密不可分的。所以我必須認真的，并且全身心的去對待。在我的一番努力下，我將電子商務大致的培訓總結為這樣。

　　首先要了解的是當今社會的上有哪些銷售平臺，最知名的，當然是淘寶和京東商城了。淘寶是目前最大的網絡C2C平臺。C2C實際是電子商務的專業用語，是個人與個人之間的電子商務。C2C即消費者間，因為英文中的2的發音同to，所以C to C簡寫為C2C。而京東商城當然就是目前最大的網絡B2C平臺了。B2C是Business—to—Customer的縮寫，而其中文簡稱為“商對客”，MBA及CEO必讀12篇等經管課程及管理暢銷書均對B2C這種常見的商業模式有所介紹。“商對客”是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要借助于互聯網開展在線銷售活動。B2C即企業通過互聯網為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店，消費者通過網絡在網上購物、在網上支付。由此可見，目前網絡B2C正逐漸成為主流。而C2C漸漸的被淘汰了。因為大家要知道，網絡營銷最注重的是什么，對！就是質量和售后服務。因為網絡上的商品是看得見，缺摸不著的。網上的圖片有許多造假的成分在里面。所以像淘寶這樣的，以個體經營的方式進行營銷的，很難滿足廣大消費者的需求。再者就是，我們上網買東西，一般看的都是評價，淘寶上的評價，大多太過虛假。因為好評都是可以刷的。很多時候，你會發現淘寶的賣一般都是好評，你給差評就會電話找你麻煩。再看看淘寶的售后，簡直就和沒有一樣。在大部分的時間里，淘寶的客服只會在你買的時候回復你。而在你買過以后，有任何問題都會銷聲匿跡。再也不回你。甚至連店鋪都改變了。畢竟還是個體經營啊。個體賣家大多不會注意太長遠的發展，一般見好就收。大多個體賣家只為一時的利益的。所以網購C2C平臺還是很不健全的平臺。我們廣大消費者所需要的是服務保障和質量保障，以及售后的保障，所以消費者就需要網購也能品牌化，專業化，就好像夜市和商城的區別一樣。因此才有網絡B2C的誕生。如同傳統商城一樣。它有龐大的購物群體，有穩定的網站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系（盡管仍然有很多不足），方便了賣家進去賣東西，買家進去買東西。而線上的商城，在人氣足夠，產品豐富，物流便捷的情況下，其成本優勢，二十四小時的不夜城，無區域限制，更豐富的產品等等優勢，體現著網上綜合商城即將獲得交易市場的一個角色。這種商城在線下是以區域來劃分的，每個大的都市總有三五個大的商城。這也是為什么那么多淘寶賣家出逃的原因。

　　目前我國的網名大約有5000萬左右。如此龐大的數量正是電子商務崛起的'源泉。但在網購發展至今，網名的用戶需求也開始大大的轉變了。從當時的要求低價格改為要求質量和售后保障，當然價格還是在需求范圍之內的。網絡上流行的B2C有京東商城，天貓，夢芭莎，攝像吧，譚木匠，麥當當等等。可算是層出不窮，應該說網絡B2C正處發展中階段。所以如果有想要走電子商務這塊的要盡早入駐了。因為誰掌握了更多的市場份額，誰就是當今的電子商務界的贏家。做生意的大家都知道。我們賺錢的大部分是在回頭客上。所以我們要做的就是打出自己的品牌來！讓這一切的營銷都專業話。把售后服務跟起來！

　　短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，還是有許多的收獲的和喜悅的。通過實習，加深了我對電子商務基本知識的理解，同時為人處世和教書育人的實踐知識也有很大的豐富，使我對一個公司日常管理工作和日常運營知識有了深層次的感性和理性認識。認識到只有做好日常公司管理工作，做好個人工作計劃和總結，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合

電商運營主管年終工作總結8

　　公司介紹：青島x有限公司是一家新成立的貿易進出口公司，在紡織業做大做強的基礎上，開始涉足經濟信息服務領域，20xx年A股市場經歷的一年多的調整，目前處于歷史的低位，已具備將孕育牛市的基礎。已在美國注冊，主要在亞馬遜，速賣通，Ebay作為主要市場

　　一、實習內容：

　　1、實習崗位 ：x有限公司

　　2、實習工作職責：

　　（1）先對昨天的交易訂單進行表格整理，包括貨品名稱，金額，統一用美元進行結算。

　　（2）每天都要對產品進行更新，因為我公司主要貨物是靠墊，有幾千種不同的花型種類，需要及時的去上架，更新，下架。

　　（3） 每天要在倉庫進行盤點，以確保貨物數量充足，不產生缺貨的現象。

　　（4）每天要對外國客戶的詢盤作出回應，都是以郵件的形式，客人進行商品描述以及報價。

　　二、實習結果：

　　經過這一段時間的實習，清楚地了解了跨境電商的工作流程和日常事務。每天在網絡上與客人溝通交流，使自己的英語能力得到了很大的鍛煉。

　　在工作中學到了很多技巧，同時也學到了很多與人溝通和交流的`手段，主要表現在以下幾個方面：

　　（一）上架技巧

　　搜索結果排名規律影響商品排名的關鍵因素有兩個，分別是“剩余時間”和“是否推薦商品”。其中的剩余時間=寶貝有效期x(當前時間x發布時間))Ebay會根據商品上架時間來排序的，也就是說剩余時間越短，商品就越靠前，因此，商品剩余時間越少，商品就越容易讓買家就越容易看到。同時還要考慮到買家在什么時候上網人數最多，據統計上網人數最多的時候是10:00-11:30、15:30-17:30和19:30-21:30。基于以上兩點考慮，為了使獲得更好的宣傳效果，贏得更多更有利的商品推薦機會，在以后新品上架過程中建議按照如下方法上架商品。

　　畢竟主要市場是在國外，時差問題也是至關重要的，但是瀏覽的高峰期不管是國內還是國外都是一致的，只要設定好了時間自動上傳就可以了。

　　（二）買賣溝通

　　1、學會尊重，要從內心深處尊重客戶。外國人對于尊重是非常注重的，

　　2、學會贊美，用真誠贊美贏得客戶的心。通過郵箱聊天交流，發現客戶的優點，用最美好的語言贊美對方。

　　4、學會耐心。這一點說的輕松，做起來還真難。

　　5、換位思考，誠懇待人。這也是人人知道的技巧。但是請您自問：“我真的做到了嗎？如果真能站在顧客角度，您就會發現有很多不能理解的都理解了，有很多不能接受的要求也接受了

　　6、實事求是，不隱瞞缺點。網購的很多糾紛緣起于賣家的隱瞞

　　7、熱情如火，持之以恒。賣家真正的熱情不是在成交前，而是成交之后。買家購買之前，賣家對買家熱情，購買之后，還能保持原有的熱情。把每個客人當成朋友，那么您的熱情是不會先多后少的。

　　8、語言嚴謹，Ebay，亞馬遜不像淘寶一樣，只要你在Ebay或亞馬遜上寫的是什么樣子的貨物，貨物就是什么樣，這就是證據，憑證。而且也不像淘寶一樣有旺旺這種方便的工具及時的溝通，主要通過Email進行溝通存在時間長，時差等弊端。

　　（三）應對買家的討價還價

　　1.對于客人的議價在確保盈利的基準上，可以適當滿足。

　　2.證明價格是合理的

　　無論出于什么原因，任何買家都會對價格產生異議，大都認為產品價格比他想象的要高得多。這時，必須證明產品的定價是合理的。證明的辦法就是多講產品在設計、質量、功能等方面的優點。通常，產品的價格與這些優點有相當緊密的關系，正是所謂的“一分錢一分貨”。可以應用說服技巧，透徹地分析、講解產品的各種優點，指明買家購買產品后的利益所得遠遠大于支付貨款的代價。

　　總之，一句話：只要你能說明定價的理由，買家就會相信購買是值得的。

　　4.討價還價要分階段進行

　　外國人對于一兩美金也是很在乎的，他們為了這一兩美金，可以連續發郵件進行磋商，對于我們來說不能一下子把價格降到底線，否則客人會覺得你這個東西不值錢，而且還可以繼續降價，而且，為了自己的業績，小范圍降價就好了，一般客人看到你也盡力給他降價了，也就接受了。

　　6.討價還價不是可有可無

　　像擠牙膏似的一點一滴地討價還價，到底有沒有必要呢？當然有必要。

　　首先，買家會相信我們說的都是實在話，他確實買了便宜貨。同時也讓買家相信我們的態度是很認真的，不是產品質量不好才讓價，而是被逼得沒辦法才被迫壓價，這樣一來，會使買家產生買到貨真價實的產品的感覺。

　　我們千方百計地與對方討價還價，不僅僅是盡量賣個好價錢，同時也使對方覺得戰勝了對手，獲得了便宜，從而產生一種滿足感。假使讓買家輕而易舉地就把價格壓下來，其滿足感則很淡薄，而且還會有進一步壓價的危險。

　　7.不要一開始就亮底牌

　　有的電商不講究價格策略，洽談一開始就把最低價拋出來，并直接地說：“這個最低價，夠便宜的吧！”

　　其他電商的這種做法其成功率是很低的。要知道，在洽談的初始階段，買家是不會相信我們的最低報價的。這樣一來，你后悔也來不及了。這時你只能像鸚鵡學舌一樣反來復去他說：“這已是最低價格了，請相信我吧！”此時此刻若想談成，只能把價格壓到網店要求的下限價格之下。

　　8.如何應付討價還價型買家

　　在買家當中，確實有一種人胡攪蠻纏，沒完沒了地討價還價。這類買家與其說想占便宜不如說成心捉弄人。即使你告訴他了最低價格，他仍要求降價。對付這類買家，我們一開始必須狠心把報價抬得高高的，在討價還價過程中要多花點時間，每次只降一點，而且降一點就說一次“又虧了”。就這樣，降個五六次，他也就滿足了。

　　有的商品是有標價的。因標有價格所以降價的幅度十分有限，每一次降的要更少一點。

電商運營主管年終工作總結9

　　您好！非常感謝您給我到貴公司從事工作的機會，對此，感到無比的榮幸。

　　本人，畢業于x大學，所學專業為，于xx年xx月xx日開始在電商部工作，目前職位為電商運營。進入公司參加工作的幾個月試用期經已接近尾聲。工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創新的核心價值觀，為公司的穩步發展增添新的活力。下面就是我對自己的工作表現的總結。

　　工作上，我的主要崗位是電商運營。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發新產品的過程中，配合數據專員，利用自身優勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數據；歸納了行業在電商領域(淘寶)的熱銷產品，并且結合自身產品，對標題進行第四次標題優化；在京東平臺上，對產品進行了導入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學習產品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

　　1、能力學習和素質提升是一個推陳出新的.過程。隨著公司發展和電商部規模的擴大，可預見更多的產品會面世，會接觸到更廣的客戶層面，所以產品知識的更新、學習，客服經驗的總結、完善，是需要始終堅持的過程。對于新產品的網絡推廣，結合已有案例，配合部門各位同事共同努力將是下一階段的工作重點。

　　2、樹立全局觀，加強兼容性發展。電子商務部門的日常工作與生產銷售各個部門都緊密相關，客戶服務工作也與部門內策劃、運營、推廣等等分不開，所以在做好本職工作的同時，個人需要加強各方面信息的涉獵，對各個職責崗位有所了解，加強溝通，互相進步。

　　3、危機公關和關鍵點控制。尤其在活動期間工作內容增加，許多電子商務工作中的細節問題逐漸顯現出來。客服事務中的應變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動中注重并總結這些關鍵部分會使工作開展更加效率；歷次活動中存在的不足也積累了經驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會使工作的開展更加游刃有余。

　　半年時間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會與共同成長！

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