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電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文
總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jī)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？下面是小編整理的電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文1
在過(guò)去的一年中很有幸加入到x公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的.更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與電商共同成長(zhǎng)！
電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文2
在過(guò)去的一年中很有幸加入到xx公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。
具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。
一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí);
二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度;
三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的`講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;
四是盡可能地向周?chē)碚撍礁摺I(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己。可以說(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶接待—訂單處理—售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類問(wèn)題可以獨(dú)立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。
四、歲首年終，一年之計(jì)在于春
1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。
3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。客服事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率;歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與xx共同成長(zhǎng)!
電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文3
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已接近尾聲，過(guò)去的一年在公司各位同事及領(lǐng)導(dǎo)的的大力支持和指導(dǎo)下，電商部成立，并建立自己的商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)部門(mén)同事的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、平臺(tái)建設(shè)
20xx年3月份開(kāi)始建設(shè)“電子商務(wù)平臺(tái)”，經(jīng)歷4個(gè)多月的建設(shè)“電子商務(wù)平臺(tái)”開(kāi)始初步成型，并配合商場(chǎng)活動(dòng)進(jìn)行試運(yùn)行。在7月底至11月初，“電子商務(wù)平臺(tái)”一直有項(xiàng)目合作方朗科一直在進(jìn)行維護(hù)和完善；但是在此期間發(fā)現(xiàn)“電子商務(wù)平臺(tái)”與之之前合作約定的不符合，經(jīng)過(guò)多次溝通后無(wú)果，十一月低與朗科終止合同約定，并通過(guò)各種手段獲取“聯(lián)結(jié)福電子商務(wù)平臺(tái)”源代碼，進(jìn)行自我完善，目前為止網(wǎng)頁(yè)模塊已基本完善，后續(xù)進(jìn)行功能模塊創(chuàng)建。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
20xx年3月份電商部成立，后續(xù)經(jīng)過(guò)多次磨合和資源整個(gè)，最終成立大電商部（包括：電商運(yùn)行、電商招商、店面管理）。從3月份至12月份，9個(gè)月的部門(mén)磨合，目前為止組建6人的電商部門(mén)，人員已經(jīng)穩(wěn)定，配合默契。目前為止部門(mén)還缺少精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)和美工人員，為提升電商部門(mén)的成功，擴(kuò)大宣傳渠道，完善網(wǎng)站美工需要增加必要的成員。
三、品牌及產(chǎn)品招商
從四月開(kāi)始實(shí)體店開(kāi)始全面招商，為“電子商務(wù)平臺(tái)”做準(zhǔn)備，截止目前為止實(shí)體店13個(gè)品牌，260多款產(chǎn)品。并且電商招商（x總）為商場(chǎng)招商三個(gè)品牌（陽(yáng)光少年、凱渥、蘇梨），其中兩個(gè)品牌已經(jīng)進(jìn)場(chǎng)開(kāi)業(yè)，一個(gè)品牌待進(jìn)場(chǎng)。但是實(shí)體店產(chǎn)品風(fēng)格材質(zhì)不成系列，并且價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)品與之前的定位也不相符，也成為之后銷(xiāo)售沒(méi)有重大突破的原因之一。在20xx年在產(chǎn)品方面還需要重點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整。
四、促銷(xiāo)活動(dòng)
7月28日起開(kāi)始銷(xiāo)售，電商部自行組織或者參與商場(chǎng)促銷(xiāo)進(jìn)行6次活動(dòng)。電商每個(gè)月銷(xiāo)售基本上在1萬(wàn)-3萬(wàn)元之間，銷(xiāo)售主要依靠活動(dòng)拉動(dòng)，并且沒(méi)有做好精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，成為銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大實(shí)質(zhì)性的突破原因之一。
五、推廣宣傳
“電子商務(wù)平臺(tái)”上線，到目前為止5個(gè)月，但是在推廣方面一直沒(méi)有系統(tǒng)的規(guī)劃，增加了推廣難度，導(dǎo)致推廣沒(méi)有很好效果，轉(zhuǎn)化率低。
（1）終端宣傳不足，在整個(gè)商場(chǎng)戶外沒(méi)有任何電商宣傳標(biāo)識(shí)；商場(chǎng)戶內(nèi)也沒(méi)有電商固定宣傳位置。導(dǎo)致以商場(chǎng)為中心良好宣傳的浪費(fèi)。
（2）沒(méi)有利用好商城上線大作推廣。商城上線是很好推廣由頭，但是在商城上線時(shí)沒(méi)有舉行大型發(fā)布會(huì)，以及與其他網(wǎng)站進(jìn)行互動(dòng)。
（3）沒(méi)有做娛樂(lè)性互動(dòng)活動(dòng)，缺少相應(yīng)的禮品及費(fèi)用，沒(méi)有建立起第三方協(xié)助宣傳，喪失大量的網(wǎng)友參與。
六、年度費(fèi)用
平臺(tái)建設(shè)費(fèi)：198000元人工費(fèi)用：180000元裝修費(fèi)用：80000元用電費(fèi)用：9100元宣傳費(fèi)用：10000元總計(jì)費(fèi)用：477100元
七、銷(xiāo)售情況
7月28日至11月30日總共銷(xiāo)售112311元，由于網(wǎng)站不健全、產(chǎn)品不具競(jìng)爭(zhēng)力、宣傳不到位、人員參與度低等原因，銷(xiāo)售一直沒(méi)有重大突破。回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定進(jìn)展，但仍感有不少不足之處：
1、因各種原因（朗科拖延、網(wǎng)站不完善），網(wǎng)站不夠完善，并且延期上線。
2、產(chǎn)品選擇不夠精美及競(jìng)爭(zhēng)力，不去系列化。
3、宣傳單一，沒(méi)有長(zhǎng)期計(jì)劃，造成網(wǎng)站沒(méi)有影響力。
4、公司人員參與度低。
20xx的工作中，全力改變以上現(xiàn)狀，并將努力改進(jìn)部門(mén)的不足，爭(zhēng)取獲得更好的業(yè)績(jī)。20xx年規(guī)劃轉(zhuǎn)眼之間又要進(jìn)入新的一年了,新年要有新氣象,在總結(jié)過(guò)去的同時(shí)，要結(jié)合總結(jié)對(duì)新的一年作好規(guī)劃。
20xx年是電子商務(wù)發(fā)展非常關(guān)鍵的一年，對(duì)于一個(gè)剛剛踏入電子商務(wù)市場(chǎng)的新公司來(lái)說(shuō)，也是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。為此要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)并做好電子商務(wù)的工作；在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的.支持幫助下，電商部在做好日常基本業(yè)務(wù)工作，也充分認(rèn)識(shí)到目前各方面的不足，并極力促成改變。對(duì)此，做出以下規(guī)劃：
1、平臺(tái)完善
根據(jù)現(xiàn)有需求，并結(jié)合目前技術(shù)現(xiàn)狀，進(jìn)行完善平臺(tái)。主要分為兩塊：網(wǎng)頁(yè)完善和功能性完善。實(shí)現(xiàn)線上線下整體統(tǒng)一銷(xiāo)售，線上線下及時(shí)互動(dòng)，相互互補(bǔ)。
2、運(yùn)營(yíng)模式（渠道拓展）
（1）拓展網(wǎng)絡(luò)渠道自由平臺(tái)、微商城、淘寶。進(jìn)入第三方平臺(tái)，充分利用第三方資源，實(shí)現(xiàn)渠道的拓寬，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（2）線下實(shí)體店實(shí)體店建成生活體驗(yàn)館模式，實(shí)現(xiàn)良好用戶體驗(yàn)；并實(shí)現(xiàn)線下品牌與線上統(tǒng)一銷(xiāo)售，進(jìn)行線上線下及時(shí)互動(dòng)，互相提升。
3、營(yíng)銷(xiāo)企劃
（1）方案、美工組。做好產(chǎn)品的文案工作、活動(dòng)方案、宣傳計(jì)劃、產(chǎn)品美工、活動(dòng)專題等工作，做到文字生動(dòng)感人、網(wǎng)頁(yè)清晰美觀，宣傳計(jì)劃精準(zhǔn)及覆蓋面廣。
（2）精準(zhǔn)銷(xiāo)售組。進(jìn)行精準(zhǔn)小區(qū)、異業(yè)、合租單位的檔案工作，并進(jìn)行有效的進(jìn)駐宣傳，鎖定精準(zhǔn)業(yè)主顧客，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售提升。
4、宣傳推廣
（1）自有平臺(tái)、微商城、淘寶。20xx年開(kāi)拓搭建第三方免費(fèi)平臺(tái)，充分利用第三方資源（客戶資源、平臺(tái)、廣告等），增加宣傳推廣覆蓋面，提升品牌知名度，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（2）百度、本地第三方平臺(tái)。進(jìn)駐百度搜索引擎，增加網(wǎng)站流量，獲得有效顧客流量；與本地網(wǎng)站平臺(tái)建立良好長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)自有平臺(tái)在本地的影響力和知名度，從而提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
（3）終端宣傳。在商場(chǎng)終端物料中體現(xiàn)x家居商城信息：
A、戶外。開(kāi)辟出固定位置作為x家居網(wǎng)絡(luò)商城的店招，商城開(kāi)始走去宣傳的第一步；以及所有聯(lián)結(jié)福戶外的廣告都要附帶x家居網(wǎng)絡(luò)商城相關(guān)信息。
B、外內(nèi)。在商場(chǎng)內(nèi)部開(kāi)辟固定的x家居網(wǎng)絡(luò)商城廣告位置，并且在所有在內(nèi)部物料中都要有體現(xiàn)商城信息的內(nèi)容。
（4）精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳。聯(lián)合自營(yíng)、商場(chǎng)品牌商、其他行業(yè)進(jìn)駐高質(zhì)量的小區(qū)進(jìn)行精準(zhǔn)鎖定顧客，并實(shí)現(xiàn)資源共享，及時(shí)跟蹤精準(zhǔn)業(yè)主，了解業(yè)主裝修及其他信息；與其他行業(yè)組建異業(yè)聯(lián)盟，拓展宣傳渠道，整個(gè)異業(yè)資源，拓寬宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳覆蓋面。
5、銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制
建立銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制，增加銷(xiāo)售提成機(jī)制、目標(biāo)完成獎(jiǎng)罰機(jī)制、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等激勵(lì)方式。提高銷(xiāo)售人員的積極性，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
6、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
副總1名、經(jīng)理1名、網(wǎng)銷(xiāo)主管1名、營(yíng)銷(xiāo)主管1名、實(shí)體店店長(zhǎng)1名、倉(cāng)庫(kù)主管1名、網(wǎng)銷(xiāo)（網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文案、美工）4名、營(yíng)銷(xiāo)專員1名、銷(xiāo)售人員2名。主要分為四個(gè)組：網(wǎng)銷(xiāo)組、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)組、倉(cāng)庫(kù)組、實(shí)體店組。
7、售前售后服務(wù)
網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員主要負(fù)責(zé)銷(xiāo)售前服務(wù)；倉(cāng)庫(kù)主要負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)，網(wǎng)銷(xiāo)、實(shí)體店銷(xiāo)售員進(jìn)行及時(shí)配合倉(cāng)庫(kù)做好銷(xiāo)售前售后服務(wù)。服務(wù)要做到，態(tài)度謙和、服務(wù)及時(shí)、專業(yè)性解決顧客所遇到的問(wèn)題。
8、家具產(chǎn)品
現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售比較好的，主要是實(shí)木家具系列、皮質(zhì)家具系列、布衣家具系列、歐式家具系列，并且價(jià)格都是具有實(shí)實(shí)在在的競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。建議20xx年主要集中在這四類產(chǎn)品，產(chǎn)品一定要系列化，風(fēng)格統(tǒng)一化。
9、20xx目標(biāo)
（1）穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
（2）不斷完善自由平臺(tái)。
（3）開(kāi)拓新的平臺(tái)，微商城、淘寶等。
（4）產(chǎn)品選擇。
（5）銷(xiāo)售目標(biāo)：銷(xiāo)售額200萬(wàn)，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)20萬(wàn)。
10、20xx費(fèi)用
（1）網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用10萬(wàn)。
（2）促銷(xiāo)、推廣費(fèi)用15萬(wàn)。
（3）差旅費(fèi)用2萬(wàn)。
（4）裝修費(fèi)用（租金、電費(fèi)等）15萬(wàn)。
（5）人工費(fèi)用35萬(wàn)。
以上，是電商部對(duì)20xx年的工作規(guī)劃，可能還不成熟，需要改進(jìn)的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。展望20xx年，電商機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，對(duì)于電商也是關(guān)鍵的一年，電商部會(huì)按照以上各點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)和工作，努力實(shí)現(xiàn)電商的有序發(fā)展，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。完善工作中的不足，拓展新的渠道，力爭(zhēng)贏得機(jī)會(huì)去尋求更多的競(jìng)爭(zhēng)業(yè)主，爭(zhēng)取更多的銷(xiāo)售額，完成年度目標(biāo)。相信電商部在公司及各部門(mén)同事的支持下，能迎接20xx年新的挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，完成年度任務(wù)。
電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文4
電子商務(wù)部作為公司的一個(gè)新興部門(mén)，一年來(lái)，部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，一步一個(gè)腳印，在摸索中前進(jìn)，在前進(jìn)中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我們的任務(wù)，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
一、電商之路
電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的時(shí)代，充分把握時(shí)代脈搏，迅速成為新媒體時(shí)代商品營(yíng)銷(xiāo)的標(biāo)桿。公司領(lǐng)導(dǎo)緊跟時(shí)代步伐，做出了進(jìn)軍電子商務(wù)的重要決定，并專門(mén)成立電子商務(wù)部，作為先鋒部隊(duì)。我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐，誓為公司電商之路全力以赴。
(一)小心翼翼規(guī)劃電商之路
電商之路充滿誘惑，充滿挑戰(zhàn)，更充滿了艱難險(xiǎn)阻。為了降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?nèi)缏谋”磸?fù)討論、反復(fù)研究，向電商巨頭學(xué)習(xí)電商經(jīng)營(yíng)、管理經(jīng)驗(yàn)，向國(guó)內(nèi)外農(nóng)產(chǎn)品電商先行者學(xué)習(xí)起步之道。最終，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，我們制定出符合公司實(shí)際的發(fā)展目標(biāo)，即以未來(lái)商業(yè)綜合體“一個(gè)中心，二個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)為中心任務(wù)，逐步建立實(shí)體與電商互動(dòng)的.現(xiàn)代o2o電商基地，并圍繞發(fā)展目標(biāo)詳細(xì)地作了電商發(fā)展規(guī)劃，形成《規(guī)劃書(shū)》。
(二)認(rèn)認(rèn)真真籌備電商開(kāi)啟
目標(biāo)已確立，行動(dòng)是關(guān)鍵。電商開(kāi)啟，不能盲目，不能莽撞。從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)，我們準(zhǔn)備尚不足，因此我們要學(xué)習(xí)先行者們的起步經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)成功者的經(jīng)營(yíng)管理之道，更要吸取失敗者的教訓(xùn)。通過(guò)參加多個(gè)有關(guān)電商發(fā)展和電商起步的高峰論壇，我們學(xué)到了電商起步之難，電商起步需要專業(yè)的人才，包括運(yùn)營(yíng)、策劃、網(wǎng)站美工等人才；電商起步需要資金，包括各種人力成本、物力成本和廣告推廣等；電商起步需要資源，包括人、物以及渠道；電商起步也需要成熟的物流體系；電商起步更需要領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚的策略。通過(guò)認(rèn)真研究京東商城、蘇寧云商，我們學(xué)到了電商成功的要素，電商的成功離不開(kāi)正確的策略；離不開(kāi)準(zhǔn)確的定位；離不開(kāi)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)；離不開(kāi)到位的服務(wù)；離不開(kāi)超高的品質(zhì)；更離不開(kāi)客戶的口碑。通過(guò)仔細(xì)分析國(guó)內(nèi)外幾個(gè)失敗案例，我們吸取了失敗的教訓(xùn)，電商的失敗不外乎閉門(mén)造車(chē)，跟不上時(shí)代；不外乎夸大宣傳，無(wú)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品；不外乎無(wú)前瞻眼光，對(duì)新媒體缺乏認(rèn)知；不外乎投機(jī)取巧，唯錢(qián)至上；不外乎好高騖遠(yuǎn)，缺乏風(fēng)險(xiǎn)控制。電商之路充滿坎坷，我們要發(fā)展，要壯大，就必須找準(zhǔn)方向，精準(zhǔn)定位。(我們的電商要怎么走?還沒(méi)有考慮周全)
二、日常工作
(一)完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)收尾工作
固定資產(chǎn)線上管理是無(wú)紙化辦公的重要部分，隨著c6系統(tǒng)的日漸完善，固定資產(chǎn)線上管理也進(jìn)入到最后階段。我們?cè)诠竟潭ㄙY產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)、登記的基礎(chǔ)上，對(duì)四個(gè)農(nóng)產(chǎn)品門(mén)店的資產(chǎn)進(jìn)行了清點(diǎn)、盤(pán)查，登記造冊(cè)，錄入c6系統(tǒng)，并貼上資產(chǎn)標(biāo)簽，對(duì)資產(chǎn)管理實(shí)行責(zé)任到部門(mén)、責(zé)任到人。此次固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，共錄入系統(tǒng)記錄539條，包括電腦69條，空調(diào)31條，辦公桌114條，辦公椅521條，電視機(jī)10條，文件柜64條，待后續(xù)盤(pán)點(diǎn)記錄全部錄入后，固定資產(chǎn)管理可全部實(shí)現(xiàn)線上領(lǐng)用、歸還、置換、報(bào)廢等。
(二)繼續(xù)做好it設(shè)備，通訊設(shè)備、c6系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)
1、續(xù)交公司光纖使用費(fèi)，確保公司網(wǎng)絡(luò)通暢。
2、調(diào)整c6平臺(tái)流程設(shè)置，更改因人員變動(dòng)引起的流程錯(cuò)誤；重新檢查、更正并簡(jiǎn)化流程，使c6達(dá)到最優(yōu)化。
3、完成固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)入錄到c6平臺(tái)，建立電子資產(chǎn)庫(kù)。
4、日常維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)等。
5、處理好電信錯(cuò)收個(gè)別手機(jī)通訊費(fèi)事宜。
(三)c6系統(tǒng)費(fèi)用管控模塊實(shí)施
費(fèi)用管控是c6系統(tǒng)管理功能的重要組成部分，不僅可以費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，而且可以做預(yù)算管理，并且它還可以與財(cái)務(wù)思訊軟件進(jìn)行接口數(shù)據(jù)交換，直接產(chǎn)生會(huì)計(jì)憑證，一旦運(yùn)行能夠大大提高費(fèi)用管理效率。
目前，我們與財(cái)務(wù)部一起學(xué)習(xí)了費(fèi)用管控模塊的功能和使用方法，并完成費(fèi)用管控模塊版面設(shè)計(jì)，費(fèi)用申請(qǐng)、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、預(yù)算導(dǎo)入流程編寫(xiě)等，進(jìn)一步完善后可以正式上線試運(yùn)行。
三、存在的困難
盡管在前期做了較多的工作，但是依然面臨著諸多困難：一在團(tuán)隊(duì)方面，我們?nèi)狈I(yè)的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，人員配合和團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)也是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程；二在成本方面，人力資源成本、物力成本以及推廣費(fèi)用巨大；三在資源方面，缺乏廣告資源、人脈資源和物流資源；四在同行競(jìng)爭(zhēng)方面，同行電商發(fā)展快速，已經(jīng)領(lǐng)先一步，行業(yè)門(mén)檻不斷提高，網(wǎng)上市場(chǎng)不斷被瓜分，商品競(jìng)爭(zhēng)力略顯不足；五在定位方面，目前我們還有沒(méi)有一個(gè)非常精準(zhǔn)的定位，工作方向還不夠明確。
電商員工年終個(gè)人總結(jié)范文5
來(lái)這家電商公司，也有一段時(shí)間了，工作很忙，但也很充實(shí)，我在快速地汲取電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也貢獻(xiàn)自己的力量。既要埋頭苦干，更要抬頭看路。于是乎，今晚來(lái)做個(gè)小結(jié)，審視自己的目標(biāo)，修正自己的行為。
這家公司，是我從事的LED燈具燈飾的一家電商公司，主要依靠淘寶商城和京東。我之前也對(duì)淘寶有所研究，但紙上覺(jué)來(lái)終覺(jué)淺，很多東西雖然知道，但是理解不深，這次是真正的實(shí)踐了，對(duì)各個(gè)方面又進(jìn)行了全面的梳理和鞏固。
剛來(lái)時(shí)，我先做了幾天客服，因?yàn)榭头请娚坦舅信Φ淖罱K實(shí)現(xiàn)點(diǎn)，美工、運(yùn)營(yíng)、推廣、生產(chǎn)等各部門(mén)都努力付出了，到了客服這一關(guān)，是將勞動(dòng)轉(zhuǎn)化成價(jià)值的環(huán)節(jié)，因此了解客服，對(duì)于快速了解電商公司是最便捷的方式。
幸虧有基礎(chǔ)，懂得淘寶，做LED燈具產(chǎn)品也有三年了，各種參數(shù)都十分清楚，只是缺少實(shí)際運(yùn)用。當(dāng)自己親自干客服了，才發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注的主要問(wèn)題，自己以前的工作，很多做的還不夠，離用戶遠(yuǎn)了。有基礎(chǔ)，加上勤問(wèn)勤請(qǐng)教，在老員工的幫助下，重點(diǎn)了解網(wǎng)店的促銷(xiāo)政策、物流郵費(fèi)等方面，客服過(guò)程還是比較順利的，成交了一些單子，挺受鼓勵(lì)的。
之后，我就負(fù)責(zé)了公司組織架構(gòu)的重新設(shè)計(jì)以及工程流程的重新設(shè)計(jì)，這讓我更快速的認(rèn)識(shí)了電商公司的運(yùn)營(yíng)。再之后，負(fù)責(zé)客戶評(píng)價(jià)的回復(fù)，這也是近距離接觸客戶的方法，看到客戶的評(píng)價(jià)，我會(huì)順便看下客戶的訂單情況，然后針對(duì)性地做出一些回復(fù)，不管客戶看不看吧，豈碼我是做到了。
在做客戶評(píng)價(jià)回復(fù)的同時(shí)，我還要做文案策劃，主要就是做產(chǎn)品詳情頁(yè)的文案策劃、活動(dòng)頁(yè)的文案策劃、首頁(yè)的文案等，剛開(kāi)始肯定是需要上手過(guò)程的，當(dāng)時(shí)的工作就是看行業(yè)內(nèi)做的好的網(wǎng)店，看他們的做法，做到知己知彼嘛。文案策劃的工作，也是非常重要的`，文案如果寫(xiě)的好，可以充分挖掘到產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，可以描繪出優(yōu)美的商品情景，讓訪問(wèn)者更長(zhǎng)時(shí)間地逗留，更有可能性地下單購(gòu)買(mǎi)。這個(gè)工作，難度挺高的。因?yàn)長(zhǎng)ED燈具燈飾的產(chǎn)品種類很多，像吸頂燈、臺(tái)燈、吊燈、面板燈、鏡前燈、落地?zé)簟艄堋⑶蚺荨⑼矡簟⑸錈舻鹊龋磮?chǎng)所分，有客廳燈、臥室燈、書(shū)房燈、廚衛(wèi)燈、過(guò)道燈、陽(yáng)臺(tái)燈、兒童燈等，風(fēng)格也多種多樣，像現(xiàn)代簡(jiǎn)約、歐式簡(jiǎn)約、歐式古典、混搭、中式、美式等等，最為特殊的是水晶燈，水晶本身只是一種燈飾的材料，可是水晶的光效太靚麗了，于是水晶燈獨(dú)樹(shù)一幟，有水晶吸頂燈、水晶吊燈、水晶臺(tái)燈等，應(yīng)用場(chǎng)合也很多，風(fēng)格除了歐式簡(jiǎn)約、歐式古典外，還有尊貴、奢華。這么多的種類，又要充分表現(xiàn)各自的特點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)，所以，我需要學(xué)習(xí)很多很多呀。一口氣也學(xué)不了那么快，一步步地做了。
現(xiàn)在，我還要學(xué)習(xí)直通車(chē)的使用，已經(jīng)切入到了淘寶運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域。直通車(chē)，是淘寶店面使用最廣泛的付費(fèi)推廣方式，流量比較精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率也比較高，如果用的好，可以創(chuàng)造很好的價(jià)值，但是如果用不好，那就是在燒錢(qián)。這里面的門(mén)道還是挺多的，我一定得專心地學(xué)習(xí)，鉆研透它。現(xiàn)在我們的店面直通車(chē)推廣費(fèi)用占到店面營(yíng)業(yè)額的10%左右，如果能夠減少1%的投入，而營(yíng)業(yè)額不變，那就等于多了1%的凈利潤(rùn)啊。而且直通車(chē)和產(chǎn)品的標(biāo)題、關(guān)鍵字、頁(yè)面優(yōu)化等元素，關(guān)系密切，如果直通車(chē)研究的好，那對(duì)店面的其它方面也有很大的幫助作用。沒(méi)的說(shuō)了，直通車(chē)一定要學(xué)會(huì)、學(xué)通、學(xué)精、學(xué)透!!!
淘寶其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單。當(dāng)你店鋪一天只有幾單的時(shí)侯，一個(gè)人就可以搞定，這時(shí)候淘寶是簡(jiǎn)單的;但是當(dāng)你的店鋪一天幾百單幾千單時(shí)，問(wèn)題就多了，退貨、換貨、退款、維修等等問(wèn)題，也會(huì)多了，這時(shí)候，一個(gè)人能做得來(lái)嗎?當(dāng)你產(chǎn)品只有幾種時(shí)，可以無(wú)所謂，但是當(dāng)你的店鋪幾百個(gè)產(chǎn)品時(shí)呢，要對(duì)各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，這個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量怎么樣，銷(xiāo)售不好，是產(chǎn)品不行還是產(chǎn)品詳情沒(méi)做好等等等等，一大堆的問(wèn)題。現(xiàn)在的淘寶，已經(jīng)不是以前只要開(kāi)個(gè)店就能賺錢(qián)的淘寶了，現(xiàn)在都是正規(guī)軍在作戰(zhàn)，給游擊隊(duì)的空間越來(lái)越小。想做好淘寶，就得熟悉淘寶的規(guī)則，做好準(zhǔn)備，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，才有可能成功。
所以說(shuō)，我要學(xué)習(xí)的東西還很多很多，不過(guò)著急也沒(méi)有用，一個(gè)一個(gè)地學(xué)精、學(xué)透，順藤摸瓜，一個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)環(huán)節(jié)地克服，最終全面掌握，完成《燈具燈飾電子商務(wù)》。
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