年終工作總結

時間：2023-09-29 07:51:47 年終總結我要投稿

年終工作總結(通用14篇)

　　總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統的總結的書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此十分有必須要寫一份總結哦。總結你想好怎么寫了嗎？以下是小編為大家整理的年終工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

年終工作總結(通用14篇)

　　年終工作總結篇1

　　轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，本人在市政府和辦公室的正確領導下，在各兄弟處室和同志們的大力支持和積極配合下，我與本科室人員團結奮進，開拓創新，為政府的后勤（財務）工作提供了優質的服務，較好地完成了各項工作任務。現將本人一年來的工作情況簡要總結如下：

　　一、愛崗敬業、堅持原則，樹立良好的職業道德

　　在工作中，自己按照發展要有新思路，改革要有新突破，開放要有新局面，各項工作要有新舉措的要求，在工作中要能夠堅持原則、秉公辦事、顧全大局，以新<會計法>為依據，將財務部搬到生產基地辦公，于xxxx年8月10日搬到生產基地辦公。

　　本人業務能力的提高與沈陽xxxx公司的成長是同步的。公司成立伊始，財務人員少、資金嚴重不足，整個生產車間正在進行改良，產品在進行試生產階段，項目不能適應規模生產，限制了企業的發展，當時整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業運作起來，在領導的多方努力下，終于在1999年6月將第一筆貸款撥到公司的帳戶上。當時領導的.一句話我至今仍記憶如初“領導說：趙會計，這可是一千萬哪，我說，就是一個億，支出也要按照財務的規定去支出。”這說明我們借款的錢來之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出，給領導做一個好參謀。

　　建廠初期，財務規模很小，雖然注冊資金1000萬元，但貨幣資金到位的只有102萬元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到xx年12月份，通過會計師事務所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務工作的管理得到了進一步的規范，6年來公司從小規模企業發展到總資產達6797萬元中型企業。從籌集資金到項目開發；從固定資產改良到購買土地、新建廠房；從運營資本管理到產品生產、市場開發、產品銷售、回收資金；從審計檢查到財務決算；從對外報表到國家大企業工委的企業基礎材料的編制，在本人的帶領下，財務做了大量的工作，特別是，沈陽xxxx公司被沈陽市國家稅務局評選為“xx年度優秀a級納稅戶”的284家企業之一。

　　二、業務方面

　　本人自xxxx年開始從事財務工作，擔任過出納員、記帳員、成本核算員，從事的會計行業有商業，建筑業，科研事業，工業企業的核算，擔任財務部門主管會計12年，擔任財務部門經理6年。本人完全利用業余時間參加學習會計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門人員在業務方面共同提高，以最高的業務水平指導本部門人員的工作，無論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，特別是財務軟件，erp系統更要實行規范化，是為了更好地做好公司的財務工作，為公司的經營決策提供及時，準確的經濟信息。

　　自從擔任財務部經理以來，服從領導的安排，聽從領導的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協調，按照公司的規章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產經營按生產計劃列支；日常零星開資按領導在erp系統審批計劃列支。總之，我從事20多年的財務工作，我認為沈陽xxxx公司在財務管理方面的制度很規范，主管領導指導很及時，這都是我學習的地方。多年來，會計職業時刻提醒我，一定要恪守會計人員的職業道德，按照<會計法>和<稅法>的有關規定，并結合本公司的實際情況，積極參加并做好會計人員的繼續教育工作，共同提高財務人員的業務水平，做好公司的財務管理工作，以最優的方案為領導的經營決策提供及時、準確的經濟信息，當好領導的參謀。

　　三、協調、配合好各部門的工作，做好服務工作

　　財務對一個公司來講，是一個核心部門，日常工作比較繁瑣，涉及部門比較廣，在收支款項、查詢信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門經理：從我做起，嚴格要求財務人員按照公司的規章制度辦事，微笑服務，對不符合手續的業務一定做好解釋，這是我們一貫要求的工作作風和服務宗旨，在月末報表過程中，需要對各部門的上報信息進行核對，這就更要求我做好配合、協調工作，這也是我的重要工作內容之一。

　　四、對財務工作的設想

　　在近x年財務經理的實踐工作中，我深深感受到企業制度規范化的重要性，除了發揮財務監督，服務職能外，工作的責任心，事業心業務能力也是非常重要的。按公司目前的發展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個跨越式的飛躍，不能我一個人提高，要全體財務人員共同提高。我想：通過mba的學習，要在管理、預算、項目投資方面進一步加強，要把學到的知識真正運用到公司今后的發展中，做好公司的各項財務工作。我相信：在不久的將來，財務部門將成為優秀人才向往的地方。

　　年終工作總結篇2

　　在20xx的一年里，隨著醫院環境的改善，對護理工作也提出了更高的要求，特別通過去年我院“二甲”的驗收工作，讓我們懂得面對的不僅僅是醫院的榮譽，更重要的是作為醫院一員的責任與義務。圍繞護理部總體目標，在科室護士長的領導下，我首先從思想上認識到：一個醫院護理水平的高低、服務質量的好壞，必須接受上級主管部門的檢驗、證實。醫院要生存，要發展，就必須抓住難得的機遇通過審核。現將本年度護理工作總結如下：

　　一、在思想政治方面：

　　積極擁護醫院的各項方針和規章制度，遵守醫德規范，操作規范，堅持以病人為中心，嚴格按一名優秀合格護士的標準要求自己，堅持以質量為核心，病人的滿意度為標準，牢固樹立團隊精神。

　　二、工作學習方面：

　　努力學習專科知識，克服業務上的不足。積極推行優質護理服務，做好各項基礎護理，積極參與其中，如為病人剪指甲、擦浴等，不事事靠實習生，能起到帶頭作用。積極學習各項新技術、新業務。在工作中嚴格執行各項操作規程，遵守醫院科室的規章制度，時刻注意保持無菌觀念，對待工作認真負責，一絲不茍，加班加點，樹立高度的集體責任感和榮譽感，團結同事，能克服各種困難，凡事以工作為重。盡心盡力做好帶教工作，努力為科室培養新護士。我認為要做好護士，首先要有愛崗敬業的心，能安心護理專業工作，要有正確的人生觀、價值觀，以及良好的品德。因此，我帶教時注重新學員思想素質的培養，其次進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規范教育，今年先后帶教了6名實習生。在日常護理工作中，不但嚴格要求自己，對護理工作中存在的問題也能積極發現提出，并加以解決，對年輕護士的工作更是嚴格要求，促進她們的成長。積極參加了醫院組織的“三基”操作培訓及科室組織的護士操作訓練及考核。每個月參加護理部及科室組織的業務查房及業務學習，定期參加醫院組織的“走進專家講堂”。

　　三、存在問題：

　　（1）偶有操作不規范、無菌觀念不強。

　　（2）工作滿于現狀，不夠積極。

　　（3）與病人溝通不到位。

　　四、發展方向：

　　（1）扎實抓好理論學習。

　　（2）在院領導、科主任的關心和指導下，順利完成醫療護理工作任務，認真履行職責，愛崗敬業，積極撰寫論文。

　　（3）以科室為家，工作積極主動，對待病員熱情、耐心、滿足病人的需求。

　　護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰勝疾病的勇氣。

　　在校內處世，各方面壓力并不是很大，這樣容易使我們在無形中放縱了自己，因而學習研究新的規章制度，并因此來規范自身行為顯得十分重要。屆時，我們將以團小組為單位，開展研究與討論活動，并請每個小組派23名代表，交流一下學習心得與重要事項。我們覺得，在一系列的研究，交流，討論后，“新規章制度”將深入我們的心靈，將在日常生活中規范我們的行為。

　　尋找正確方向，奮力進軍“四級”。

　　大學英語四級考試對于每個同學來講都很重要。12月底我們將走進考場，接受標本試卷的.檢驗，現在縱觀周圍同學，都已緊鑼密鼓地積極準備起來了。但我們依然常常聽到身邊一片“唏噓”，可能同學們心里多少有幾分“難以把持”，因而我們在11月中旬將邀請上屆在英語考級中取得優異成績的師兄師姐與大家交流。交流將以報告，提問的形式展開。先由報告對同學加以指導，聽完后如果還有問題，我們可以提出，然后一一給予回答。希望同學們在得到指導后，更加明確方向，堅定信念，朝準四級，快馬加鞭。

　　辭舊迎新，賽場聯歡。

　　結束四級考試，本學期將臨近尾聲，告別12月，告別20xx，抬頭即是20xx了。在辭舊迎新的時刻，我們將相約在羽毛球賽場，舉行一對一羽毛球比賽。比賽搭檔將以抽簽的形式決定，每個同學都可以抽取自己的對手，當然贏的一方可以獲得我們準備的一個小禮物。

　　當然，在上好團課，開展好團日活動的同時，我們團支部還會負責支部內團員的思想教育工作和組織工作，引導團員做德智體全面發展的有理想，有道德，有文化，有紀律的一帶新人；會經常了解和分析團員的思想狀況，及時向黨，團組織反映團員的思想意見，要求和匯報工作；會教育團員熱愛集體，刻苦學習，尊師守紀，關心同志，講究衛生，文明禮貌，養成良好的道德素質。

　　我們xxx團支部會及時組織學習，傳達上級組織和領導的工作部署，指示精神，保證上級組織決議和工作計劃的實施。

　　年終工作總結篇3

　　時光飛逝，斗轉星移。高一這個學期就這樣結束了，同時也迎來了盼望已久的暑假。

　　回想過去的點點滴滴，成為高一(4)班的一名成員已經有一年了，同學之間也建立了深厚的友情。回首高一的點點滴滴，朝朝暮暮，心中頓時產生了許多感想。

　　本學年中的每一天都值得我細細的去品味，因為他們都已在我心中烙下了深深的印記，并且這些印記成為了我蛻變的一個見證，同時也是我人生道路上成長的見證。在過去的一個學年的里，通過不斷地學習與實踐，讓我收獲頗多，獲益匪淺。而時光總是那么的無情，你永遠抓不住他、但他就在你身邊，而你以為他在你身邊，他卻如流水一般悄悄流逝，我為了追趕上他與不被他丟下兩者之間奔跑、努力著。是的，誰都不想被時間丟下.而我們能做的'就是與之賽跑。隨著時光的流逝與一點點的累積，美好的純真隨著風雨的磨滅化成了成熟.或許這就是成長的代價吧。回想自己還是初中生的那段日子，顯得是那么的可望而不可及。我在憧憬中懂得了事物的來之不易與懂得珍惜;在思索與實踐中懂得了真理;在努力后才知道收獲的甜美。突然覺得自己似乎明白了些許事情，但是仔細琢磨后又不盡然。原來過去的所見所識都是那么的偏見而又膚淺，以前的天真似乎在一瞬間幻化成無知和可笑，我想誰又不是這樣的呢?或許在以后也會嘲笑自己曾經的渺小。而我又不得不笑著回首我所走過的路.：在學校，我是一個關心班集體和他人的人。每周的衛生值日我都可以帶領著同學認真完成。在考勤方面基本可以做到：不遲到、不早退、不曠課;尊重教師，與同學之間可以真誠相待;能遵守學校各項紀律，公共秩序，社會公德，并且不在樓道中追跑打鬧;上學穿校服，不佩帶飾物，發型規范;舉止文明;有良好的衛生習慣，不亂扔廢棄物。

　　最后作為一名團員和衛生委員，在本學期對學校以及班級做的貢獻還不夠多，在以后的日子里，我一定要為班級，為學校多做些工作，從點滴小事做起，成為一名稱職的團員和衛生委員。以上是我對高一這一個學年度做的自我總結，我將結合這個小結回顧過去，確定未來的發展目標，我對未來充滿信心。自然，這需要老師們的精心培養和同學們的真誠幫助。相信在老師的培養和同學的幫助下我一定能在高二學年取得更大的進步。

　　年終工作總結篇4

　　今年以來，在縣局和刑警大隊的領導下，我緊緊圍繞全局的中心工作，立足在刑警崗位上，充分履行一名刑警的職能作用，努力加強自身建設，不斷夯實刑偵基礎工作，嚴厲打擊各類違法犯罪分子的囂張氣焰，有力的維護了一方平安，現將全年的思想工作情況總結匯報如下：

　　一、充分履行職能，嚴厲打擊各類違法犯罪活動。

　　作為一名刑警，偵查破案，打擊犯罪，保護群眾是我的泰天職。今年以來，按照大隊的總體安排部署，我積極參加了全局組織的春、夏季破案大會戰、秋季嚴打攻勢、冬季嚴打嚴防白日大會戰和“偵破命案”、“反盜打搶鏟惡”、“禁賭專項斗爭”，破獲涉及8個省市的盜竊案件100多起，遏制了城區盜案告發的勢頭。今年以來，我與其他民警一道克難攻堅，先后破獲了傷害致死......案、團伙系列搶劫殺人案件，突破了”殺人案、綁架案件等一批大要案件，抓獲逃犯/人，有力的打擊了各類違法犯罪分子的囂張氣焰，確保了全縣社會治安大局的儲持續平穩。

　　二、加強自身學習，努力提高自己的破案水平

　　隨著犯罪手段的多樣化、智能化，我深感自己的知識還不能完全適應當前打擊犯罪的需要。今年以來，我進一步加強了自身的學習，除認真學習一些政治理論知識沒，提高自己的執政理論水平以外，我非常重視對刑偵業務和技術的學習，積極參加到大練兵活動當中，認真學習《公安機關刑事案件現場勘查規則》、《公安機關辦理刑事案件的程序規定》等法律法規、規定知識，不斷為自己充電加油，我還積極學習一些基本的刑事技術知識，使自己在業務上不外行。同時，我注重對全縣的刑事發案規律特點進行研究，注意從破案中積累知識，使自己偵查破案的水平和能力有了不斷的提高。今年以來，我榮立個人三等功1次，并被評為嚴打整治先進個人，受到了表彰獎勵。

　　三、大力強化刑偵基礎建設，不斷夯實刑偵工作陣地

　　積極參與刑偵技術三級點建設，大力加強陣地控制工作力度。在刑偵基礎建設中，我非常重視“特請耳目”建設，對我物建的.特情耳目加強領導，合理使用，今年以來，我物建的特情共提供各類案件線索/條，從中破案/起，特別是在偵破”案件中沒，我管理的特情及時提供了有價值的線索，使得案件得到了順利的破獲。平時，我注意對各類案件的特點進行研究，積累資料，積累經驗，在偵破案件中，這些資料發揮了重要的作用。四，嚴格要求自己，全力指導基層派出所的偵查破案工作作為一名刑警，必須要有嚴謹的作風，嚴明的紀律，超人的毅力，滿腔的正義，在這一點上，我始終告誡自己要做一個合格的刑警。積極投入到了保持共產黨員先進行教育活動當中，在工作中，服從命令、聽從指揮、隨叫隨到，正確擺正個人利益同組織利益、群之利益、國家利益之間的關系，注意與同志們特別是派出所民警搞好關系，對于派出所承辦的刑事案件，我經常性的主動予以指導，使派出所辦理的案件質量有了不斷提高。同時，我嚴格的遵守公安機關“五條禁令”等禁令規定，嚴格要求自己，全年沒有違法違。

　　年終工作總結篇5

　　20xx年來，在公司領導的正確指揮和各部門的積極協助和配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著庫存商品安全、庫存數據準確、操作標準規范、作業配送效率高、服務熱情、質量高的目標進行。以下是今年倉庫安全工作總結。

　　一、健全崗位職責

　　首先，建立并完成各崗位的崗位職責，規范業務交接程序；結合公司業務實踐，完善票據管理和財務庫存數據的實施標準；同時對庫區建設進行了改造：倉庫照明線路改造后，降低了公司能耗，節約了成本；倉庫設備也進行了改造，消除了設備運行過程中貨物吊籃和鋼絲繩磨架滑輪跑偏的安全隱患；庫區消防體系建設的完成和消防設施的落實，為庫區防火能力的提高奠定了基礎；庫區供熱衛生系統改造，進一步改善了公司辦公環境；倉庫分區、商品分類和標識建設的完成，標志著倉庫管理規范化、科學化進程的全面啟動。

　　二、實行崗位責任制

　　隨著崗位責任制的實施，貨物的收發存管理得到全面推進。徹底清理了倉庫歷史遺留的死貨、殘次品、報廢品、退貨品，建立了相應的殘次品倉庫，為今后這項工作的順利開展奠定了基礎。現在日常管理的收發貨準確率都在x x%以上。針對前期發貨效率低的問題，對運營過程的每一個環節、每一個崗位都進行了細致的跟蹤調查。結合實際情況，發布了詳細的各崗位績效考核標準，并嚴格檢查執行。實施的結果是；進出裝卸車及時，基本無壓車現象。

　　三、提高員工素質

　　工作的進步，素質的提高，能力的發揮，成就，都取決于態度的改變。針對倉庫員工倉庫管理知識結構低、專業技能缺乏的情況，應充分利用公司專注管理、促進發展的機會，結合公司實際運作，組織員工認真學習專業知識和專業技能，通過行動導向學習進行道德、素質和技能培訓。

　　努力是很有收獲的。從被動工作、扯皮、缺乏活力到主動、精誠團結、熱情奉獻，倉庫的精神面貌和工作態度有了質的飛躍。有效的溝通和熱情的服務也加強了倉庫同事和部門的協調能力。積極合作，熱情服務，不推諉扯皮，充分展示了倉庫團隊的合作精神和凝聚力。

　　四、工作中的不足

　　1、由于缺少裝卸工，倉庫保管員的工作職責沒有明確劃分，工作態度的被動導致責任心不強，所以存在很多問題。例如，收到的.貨物數量短缺、交貨錯誤、貨物丟失、裝卸貨物不及時、交貨延遲等。責任感的大小、來源和水平，取決于個人對企業文化的認知程度。

　　2、傳統習俗與科學管理的觀念差異導致制度和流程執行力低下。倉庫管理中的一些問題是由于在實施該系統時未能按照規范和標準操作，以及用傳統的海關來代替傳統的海關而造成的

　　3、部門與崗位之間協作接口部分的共同責任，導致錯誤和失誤：如采購部協助倉庫完成進貨驗收，數量和包裝規格錯誤；在貨物交付過程中，由于庫管員和理貨人員的失誤，相關責任難以具體化，增加了管理成本和難度。通過以上問題可以看出，未來倉庫管理的任務是艱巨的，很多任務需要加強和落實。

　　總結的目的是更好地計劃，在前進之前制定計劃。因此，我們必須根據公司和倉庫的實際情況，制定和實施相應的改進和創新計劃，跟蹤改進和創新計劃的實施進度，驗證改進和創新計劃的效果，并在公司各部門分享和推廣有效的改進和創新成果。通過我們的不斷改進和創新，我們可以超越自己，實現倉庫管理的不斷改進和卓越。

　　年終工作總結篇6

　　又到一年的年尾，每年的這個時候，人們都會稍稍停下倉促的腳步，回頭看一看來路，看一看這一年來的自己，在心中明得失，知不足，以便再邁開步伐時，方向清晰，內心堅定。不是所有的人都有收獲，有的人回頭看到的是大雪紛飛，有的人回頭卻看到陽光明媚。萬分慶幸的是，我回頭，看到了一個略顯稚嫩的青年，在前輩們友善的幫助下，飛快地成長了起來。一年的時間雖然短暫，但是卻足夠發生許多改變人一生的契機。無論以后將去往何地，我想青年必會永遠對前輩們的幫助心懷敬意，感恩于心。將一年來的工作表現總結如下：

　　1.工作模式的創新

　　年初開始，我們工作小組負責人劉工和小組各成員，都漸漸感受到了之前傳統的工作模式在應付越來越多越來越復雜的新項目上，開始變得力不從心。為此，劉工開創性提出了小組結構的轉型和工作模式的優化計劃。

　　計劃的核心是分化項目的管理職能與創作職能，擬設立一個項目管理團隊，由項目管理員與項目秘書組成；一個項目主創團隊，由項目主創和助理規劃師組成。項目管理團隊負責對項目的組織、調研的展開、會議的匯報、PPT匯報成果的構成、項目的推進程序進行把控；明確每次向誰匯報，匯報重點是什么，掌握這個項目的操盤手與決策者是誰；從一開始就要把工作的重點圍繞準備匯報文件來展開（尤其是項目前期），讓住主創能專心關注成果，為設計團隊點明當前的匯報方案成果里面應該反應和表現那些重點內容，達到什么目標。

　　項目主創團隊負責方案與規劃成果的有序推進，每個成員都要非常明確自己的職責，項目主創負責創作和落實方案，但設計團隊的其他人員要分擔信息收集、信息提煉的任務、并積極參與頭腦風暴與方案討論。主創根據項目管理員擬出的匯報重點和方案表達重點、亮點的要求來判斷每一階段設計團隊要完成的成果，并確定每個人的分工。設計團隊中，項目主創的人員可以根據項目類型來找合適的人擔任，具備能力的人可以以項目為階段輪值擔任，這樣每個人都有做主創和助理的機會，既能讓大家有成長的空間和鍛煉的機會，讓大家都能明白到主創的需要什么樣的能力，助理需要什么樣的責任心和自我管理能力。

　　這種創新性的工作模式的提出，不但使得工作分工和各自職能更加明確，小組的任務推進更加有序，方向更加明晰，配合更加協調，而且輪流做主創和助理的機會，更是提高了小組成員的工作積極性和熱情。

　　此后，我擔任了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》項目的主創，對該項目的進展情況作了最詳細的收集整理，對項目的進程和成果的落實直接負責，對項目的工作計劃統籌安排，在其他成員的幫助下，取得了良好的成果。

　　此外，我還以助理規劃師的身份參與了《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》、《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》、《咸寧城市總體規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》等多個項目的工作，做出了應有的貢獻。

　　2.團隊精神的確立

　　我們工作小組的成員經過了幾次變遷，有的成員離開了，也有新的成員加入。雖然人數并不多，但是我們是一個很有凝聚力的整體，成員之間彼此分工明確，配合默契，發揮出了“1+1＞2”的作用。在此過程中，我們潛移默化地達成了共識，形成的“團隊精神”發揮著很大的作用。它讓我們統一認識，規范行為，明確方向，步調一致。

　　用八個字來形容這種認識，可以表述為“追求卓越，不要加班”。

　　“追求卓越”是我們對待工作的一種精益求精的.態度，是我們職業使命感的體現。各行各業對自身的職業認識都各不相同，但有一個共通點，就是所有行業都會有“職業使命感”。我們尤其如此。我們的工作將會對人們的居住環境產生巨大到致命的影響，與其說城市規劃師是在規劃人居環境，不如說是在規劃人們的生產生活。我們所慮及的問題未必一定會順利解決，但是我們都沒有考慮到的問題，勢必會對市民的生活帶來巨大負擔。所以在工作中的“追求卓越”，不僅僅是我們對自我的一種高標準嚴要求，更是對市民負責的一種職業使命感。

　　相對于“追求卓越”，“不要加班”很容易讓人誤解。其實，我們說的“不要加班”不是說當項目緊急的時候依然我行我素，毫無責任心，當一天和尚撞一天鐘，到點走人的行為。我們發現設計行業中，一直有著一小部分人有一種很不良的風氣，認為設計師是自由職業，應該唯成果論，因此無視公司的規章制度作息時間，把自由散漫當成隨心隨性，把標新立異當成特立獨行。在白天消極怠工，懶散懈怠，將工作拖到下班之后，

　　把頻繁的加班自認為是工作積極的表現。這樣的行為會帶來嚴重的后果，就是拖延整個項目的進度。事實上我們經過實踐發現：在一個配合默契，分工明確的團隊中，利用上班時間積極工作，是能夠完成絕大多數的工作的。拖延不但是浪費自己的時間和精力，也是對團隊其他成員的不尊重。因為很多工作是環環相扣的，一個人的工作耽誤了，會導致其他人的工作進行都受到阻礙。因此“不要加班”是對積極工作，按時完成任務的精神的一種詮釋。

　　3.對老舊遺留項目的主動承擔

　　由于各種各樣的原因，辦公室有許多老舊遺留的項目沒有完結。有些項目的負責人離職了，有些項目的原始資料被毀壞了，有些項目進展到一半暫停了。當后續環節展開，需要對這些項目重新啟動設計整合修改的時候，往往找不到人來負責。今年中，我們小組主動承擔起了對這些老舊項目的責任，主動整理修改并完成了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》、《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》、《咸寧城市總體規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》等多個項目。

　　4.自我的價值實現

　　在個人的職業規劃中，我們都需要一個機會來實現個人的價值，打造自身的核心競爭力，拓展綜合能力，以此來面對未來更多的挑戰和機遇。我的核心競爭力是獨立完整的綜合交通規劃、場地豎向設計能力。綜合能力是良好的城市設計方案設計能力、院規程的掌握和執行能力。

　　這一年里，我獨立完成了《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》四個項目的豎向設計。能夠在符合場地要求和國家規范的前提下，最優化地處理場地和道路的豎向關系，使場地排水通暢自然，道路合適有序，土方合理可行。并且我還對《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》四個項目的綜合交通規劃專項全權負責。掌握了綜合交通規劃各個子項目的規劃方法。

　　5.主要工作統計

　　一、《淮安里運河文化長廊城市設計及修建性詳細規劃》

　　1月獨立完成了城市設計綜合交通規劃章節“區域交通”、“城市道路”、“道路斷面”、“慢行交通”、“游覽交通”等小節規劃內容的創作設計、圖紙制作、文本編制、ID圖文排版。合作完成了城市設計導引的ID圖文排版。完成總平面和四個分區空間結構的新一輪修改。

　　2月完成山陽湖分區ID圖文排版，完成市政專項圖紙重繪、PPT排版和ID圖文排版。

　　3月完成各段地塊指標統計，合作完成匯報PPT制作。

　　4月獨立完成里運河榷關修建性詳細規劃場地豎向設計及消防設計專項，完成里運河榷關修建性詳細規劃成果制作，合作完成匯報簡本ID圖文排版。

　　5月合作完成匯報全本ID圖文排版。

　　6月合作完成報獎材料制作。

　　二、《河南洛寧縣城區控制性詳細規劃及核心區城市設計》

　　9月合作完成現狀調研和現狀分析圖紙制作。

　　10月獨立完成現狀地形及建筑模型制作。獨立完成現狀、控規、城市設計中綜合交通專項各子項的創作設計、圖紙繪制。

　　11月合作完成城市設計方案設計。獨立完成城市設計模型制作。獨立完成控規中綜合交通和公共交通子項的圖紙修改及文本編制。獨立完成控規中場地的豎向設計。

　　12月合作完成老城區地段方案設計的創作設計。獨立完成老城區地段方案設計的圖紙繪制、文本編制、匯報PPT編制。獨立完成老城區地段方案設計的模型制作。

　　三、《河南鄭州萬山地址文化產業園地熱谷及修建性詳細規劃》

　　2月合作完成居住區方案設計。

　　7月合作完成所有地塊方案修改及指標制作。

　　8月獨立完成所有地塊場地豎向設計的創作設計、圖紙繪制。獨立完成所有地塊綜合交通規劃各子項的創作設計、圖紙繪制。獨立完成所有地塊消防規劃的創作設計、圖紙繪制。

　　9月合作完成所有地塊的方案修改。獨立完成所有地塊的場地豎向設計、綜合交通規劃各子項、消防規劃的圖紙修改。獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。

　　四、《甘肅金塔縣縣城控制性詳細規劃》

　　2月獨立完成修規居住建筑建模。合作完成修規說明書修改。

　　9月獨立完成場地豎向設計。合作完成成果補充修改。

　　10月獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。

　　五、《山東萊州濱海新區城市設計及城東區控制性詳細規劃（投標）》

　　6月獨立完成綜合交通各子項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。獨立完成現狀分析各子項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。獨立完成文化專項的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。

　　7月獨立完成城市開發強度數據可視化圖的創作設計、圖紙繪制、PPT排版。合作完成競標文件制作。

　　六、《山東萊州城市中心區控制性詳細規劃》

　　9月獨立完成交通系統圖紙修改。

　　10月合作完成控規文本、說明書、圖紙、圖則的修改。

　　12月合作完成控規文本、說明書、圖紙、圖則的又一輪修改。

　　七、《咸寧城市總體規劃》

　　12月獨立完成項目院規程自檢。整合現有資料，確定項目完成度，把控項目進展。

　　年終工作總結篇7

　　一年來，我校全面落實區教育局“打造教育名區、營造書香校園、建設一流隊伍、培養素質學生”的工作要求，深化精細化管理，精心開展校園文化建設，致力于學校辦學內涵的提升，努力實現“讓孩子在家門口享受優質教育”的目標。在推進學校精細化管理的過程中，我們本著理想性與現實性相結合、程序性與靈活性相結合，緊緊圍繞學校管理中存在的突出問題和薄弱環節，狠抓整改，穩定強項，補足短板，在以下幾方面，取得了較好的效果。

　　一、行政管理

　　1、行政值班護導，不留空白。一年來，我校結合中心《績效工資分配方案》《教師職務崗位聘任方案》的修訂，進一步完善校內各項規章制度，做到學校管理的方方面面都有制度，有檢查，有考核，有反饋，有整改，真正使規章制度發揮管理效應。本學期，我們著重在規章制度的細化落實上下功夫。將《行政值班護導記錄》與“優秀班級評先”有機結合，做到了從早上7:30到傍晚5:30,從教師管理到學生管理，從教育教學、課后活動、衛生、午間用餐、特色培育、上學放學等學校一日常規運轉的方方面面不留任何時段、任何地點的管理空白，起到了極好的細化管理、消除隱患、保證秩序、提升品質的作用。同時，護導老師善于運用溫馨提醒、經驗分享、友情互助等形式來提醒老師，因此，老師們對學校的各項管理舉措更能理解、接受，干群關系、同事關系更為融洽，學校管理也更為順暢有效。

　　2、各種計劃表冊杜絕上直接下載，內容忌假大空，要符合學校實際，具有可操作性，各項工作明確確定活動時間、地點、主題和直接負責人。

　　二、校園文化建設

　　全面進行教風、學風、校風建設。立足學校實際，不斷強化校園文化和環境建設；各項制度制定規范，健全，合理；教育教學管理人文化，制度化；關心教師，關愛學生，關注生命。在教學上充分發揮師、生二大主體的潛能，立足學生非智力因素的培養和教師實現自身價值動機的激活，聚焦課堂教學，改進課堂教學，轉變師生教與學行為，加強教研組和備課組建設，使之成為教研、科研、師訓的主陣地，加強德育隊伍建設，加強班級建設，增強德育工作實效，創建“和諧校園”、“人文校園”。 “處處是教育之地”，是我們力求讓校園自然環境和人文環境體現出學校文化特有底蘊的校園建設原則。走進校門，“為中華之崛起而讀書”的大型標語，激勵著師生；進入校園，操場正中的校訓，教學樓正面的三風標語時刻激勵著學生的斗志；文化長廊中的《禮儀童謠》《弟子規》時刻提醒著學生注重禮儀規范；樓梯過道中的中外名著簡介，激勵同學們與好書相伴快樂閱讀；教室內《學生守則》、《學生日常行為規范》學生作品展欄等，展示了我校素質教育的成果。潤物細無聲，墻壁會說話，花草也賦詩，設施能啟智，學校的一草一木、一磚一瓦都成為知識的載體。通過精心設計，把教育目的和科學文化知識，融進校園的每一個角落。

　　三、教育教學管理

　　規范教學行為，優化課堂教學，改進教學方法，提高教學效率。①.抓實教學常規，提高課堂效率。按照本學期計劃提出的常規要求，學校加強對教師常規過程的檢查，著力抓好常規中的備課、反思、作業批改等環節的管理，從而改變了以前只是應付式的完成檢查的任務，常規的質量取得了較大的.提高，同時學校建立了完善的教學跟蹤制度，開展隨堂聽課，對課堂情況進行及時的交流和反饋，提高了課堂效率。②、加強校本研修，促進教師專業化發展。加強全員業務學習，提高教師思想認識。開學初，組織大家學習了新修訂的“課程標準”，教導處就新學年教學教研工作計劃征求意見，并分析上學年末質量檢測情況。通過意見的征集使學校的教研形式更加的豐富多彩。繼續加強畢業班級管理，促使交流分享提高。

　　四、學校德育工作

　　改變傳統的教育方式，注重學生實踐能力、創新能力的培養，抓好素質教育的切入點。

　　①.樹立德育為首理念，完善德育工作機制。進一步完善德育工作機制。狠抓制度的落實與執行，學校學生干部每天對學生的日常行為、班風、學風進行檢查評比，每周小結通報。狠抓養成教育。結合《守則》、《規范》，扎實抓好學生的養成教育，抓好學生的禮儀、行為規范、衛生、愛護公物等教育。對各中隊的衛生、文明禮儀、紀律、兩操等情況進行量化考核，公布檢查結果，頒發流動紅旗，并把檢查、評比的結果列入班級考評內容中。少先隊結合重大節假日開展“中國夢，我們的節日”演講比賽，“快樂學習，幸福生活”，20xx年6月舉行慶六一暨書香校園文化節等一系列活動，20xx年12月31日舉行“紅領巾我為你驕傲”少先隊入隊儀式喜迎元旦到來。

　　②、關愛外來進城務工隨遷子女，溫暖困難學生。我校外來務子隨遷子女占85%，學校認真貫徹落實外來工接受義務教育享受與本地居民子女同等待遇的政策要求，讓每一位外來工子女都能就近入學。根據校情，學校開展“高看一眼，厚愛十分”活動，面向全體，關心呵護每一位學生。學校在“三好學生、優秀學生干部”等評選中優先照顧外來工子女，定期組織家訪，了解學生思想動態，有的放矢地針對性教育，使每個學生都能感受到集體的溫暖。20xx年12月6日，學校和華僑大學工學院志愿者聯合組織開展關愛農民工子女“七彩微心愿，共筑中國夢”活動，共征集了400個心愿，并幫其實現。

　　五、安全工作警鐘長鳴

　　學校與各部門、各位班主任、各學科教師簽訂了《安全責任書》；與學生、家長簽訂了《安全承諾書》。進而形成了主要領導抓督促，分管領導具體抓，其他成員抓落實，學生家長、社會力量配合抓的良好局面。開學初、放假前學校都要集中對學生進行交通安全教育，播放交通安全教育光盤和電視片。以具體的事例、直觀的影像使學生受到教育。下發《致家長一封信》，協同家長一起做好學生的交通安全教育工作。定期舉行安全應急演練。

　　學校更新了監控設備，改建了門衛室，配全了滅火器。進一步落實安全管理責任，學校安全機構健全，安全工作計劃、應急預案詳實，對學校各角落進行定期的安全隱患排查，并落實相關人員責任，及時排除安全隱患，并做好記錄。

　　學校精細化管理涉及到經費保障、人員素質、以及教育環境，這些因素影響著精細化管理的進展和水平。我們在努力，但仍然有許多不足之處，在今后的工作中繼續加以改進。

　　年終工作總結篇8

　　20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作狀況具體總結如下：

　　一、嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司持續一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高我的綜合素養，更好更快的促進我快速發展和提升。

　　二、立足本職，做好工作

　　目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養放在做好工作首位，要求己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高我的業務理論水平；另一方面，結合檔案管理的實際狀況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，用心強化我運用電子檔案管理的潛力，充分發揮電子檔案的作用。完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。

　　三、存在問題

　　在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著必須的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面己仍需不斷加強和提高。在實踐業務操作過程中，個人的業務潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，我還存在著業務素質和潛力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的'地方。

　　四、下步工作安排

　　在未來的工作中，注重抓學習，重點學習各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進我的全面發展。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，用心提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的潛力。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，用心為公司的發展做出己應盡的職責。

　　年終工作總結篇9

　　一、作業整體狀況

　　(一)思維前進，情緒端正

　　參與作業以來，自己在思維上嚴格要求自我，使用業余時間，不斷加強自我的思維理論學習，注重時政，經過加強學習，盡力前進自我的思維覺悟，前進自我的內在本質，拓寬視界，讓自己更好的與時俱進，習氣社會和崗位展開需求;

　　(二)嚴于律己，真誠待人

　　本年度，個人可以仔細學習熱力公司的各項規章準則，仔細領會公司各項抉擇。在作業中，我嚴格恪守公司的各項規章準則作業，安身本職，聯合搭檔，尊重領導，恪守組織作業組織，在作業中可以嚴格要求自我，一同，與搭檔共處真誠相待，謙虛向搭檔們學習，學習他們身上的質量和精力，不斷前進自我的概括本質，更好更快的促進自我快速展開和前進。

　　(三)安身本職，做好作業

　　現在，我的作業部分客戶服務部，首要作業內容為做電子版巡檢記載、計算水電周、月報表，收拾檔案、倉庫賬目、內務處理等，作業內容較細較雜，因而，在作業中，我不斷培育自我的責任心和耐性，將責任心和耐性的培育放在做好作業首位，要求自己可以靜下心來，仔細處理每項作業中的細節，保證作業不在我的范圍內犯錯，不因我耽擱作業。

　　1、仔細做好電子版巡檢記載：全年共對xx塊電子版進行巡檢，記載各類問題xx次。

　　2、計算水電周、月報表：對水電數據進行仔細核對，準時安質做好水電周、月報表作業，保證每張報表數據準確無誤。

　　3、做好檔案處理作業。針對擔任的檔案多且雜等特色，一方面個人仔細學習檔案處理事務常識，參與相關專業常識訓練，不斷前進自我的事務理論水平;另一方面，結合檔案處理的`實踐狀況，完善檔案處理臺帳，守時更新檔案，嚴格恪守檔案處理準則，盡力保證檔案不出過失。此外，活躍強化自我運用電子檔案處理的才能，充分發揮電子檔案的效果。

　　4、完結倉庫賬目及各項內務作業。在倉庫賬目方面，堅持財務處理準則，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，準時按質完結領導交辦的各項作業使命，尤其是每日守時守時的做好作業環境的保潔作業，盡力營建一個環境衛生，氣氛杰出的作業環境。

　　二、存在問題

　　(一)學習力度還需求不斷前進

　　在作業中，常常由于作業忙等各種原因，形成自我關于學習存在放松的現象，在學習上存在著必定的懈怠、幸運等思維意識，尤其是對熱力職業的相關專業常識學習的力度還不行，了解還不深，此外，關于一些政策性的理論學習存在著注重度缺少等現象，因而，在未來的作業實踐中，在這些方面自己仍需不斷加強和前進。

　　(二)專業技術才能仍需前進

　　在實踐事務操作進程中，個人的事務才能仍需不斷前進，在檔案處理等相關事務實踐進程中，自我還存在著事務本質和才能不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段距離。

　　(三)作業的統籌方案性需加強

　　在作業中，個人對作業的組織和方案性仍需不斷前進，常常會由于作業組織不合理，而形成手忙腳亂的局勢，極大的影響了作業的功率，這是自己需求不斷改善的當地。

　　三、下步作業組織

　　(一)抓學習，提內在。在未來的作業中，注重抓學習，要點學習公司的規章準則及熱力職業專業常識，盡力促進自我的全面展開。

　　(二)重統籌，提功率。不斷注重關于作業的科學組織和方案性，活躍前進作業的功率;一同，盡力增強關于作業的獨立考慮性，前進發現、剖析和處理實踐問題的才能。

　　(三)活躍完結好各項作業使命。在未來作業中，個人將圍繞著年度作業方案，科學組織，合理統籌，安身本職，仔細恪守公司的各項規章準則，如期按質的保證個人年度作業使命的滿意完結，活躍為公司的展開做出自己應盡的責任。

　　年終工作總結篇10

　　不知不覺中，20xx年行將過去了，這一年我充實，繁忙，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在酒店的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習都得到了很多的進步。

　　前臺是酒店的窗口，是展現酒店的形象，是服務的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、面帶微笑、精神飽滿

　　我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都體驗到我們的真誠和熱情。努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻重視保持良好的服務態度，熱情的接待，奇妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。

　　二、關注賓客的習慣和喜好

　　當客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感遭到自己的遭到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講授當地的風土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續。客人辦理手續時，我們可多關心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　三、講求禮節禮貌

　　與客人交談時，應保持與客人有時間間隔地交換眼光。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人辯論，就算是客人錯了，也要把對的`讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認為，只有重視細節，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為杰出。

　　四、以大局為重，不計較個人得失

　　不論是工作時間還是休息時間，如果酒店有暫時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為酒店的一員，我將奉獻自己的一份氣力為酒店效命。平時積極參加酒店組織的活動，服從上級領導的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　五、各個部門之間的溝通，配合問題

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認真，都是可以做好的。所以，我會更加的認真，仔細去做好每一件事情。每天看著五花八門的客人進進出出，我為我能給他們提供不同的服務，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝經理起初給了我一個工作的機會，感謝酒店為我提供了一個可以錘煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比自豪和自豪，我真摯的酷愛自己的崗位，期望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，平靜。在以后的時間里，我會多學習一些關于電話技能和禮儀知識，以適應酒店的快速發展，做好個人工作計劃，并且多了解酒店的基本情形和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎，也會努力在這里創造出屬于自己的光輝！

　　年終工作總結篇11

　　溫故而知新，前行回望更知曲折。20xx年悄無聲息的過去，但是作為一個銳意進取的人來說，過去不是結束而是新起點爆發力的積蓄。在辭舊迎新之際展翅欲飛之時，打下結實的基礎是我新一年的目標。

　　回顧20xx年，做總結如下：

　　一、年初xxxx投標

　　年初在公司與同事一起參與到xxxx項目投標的工作中，在前幾次的投標中積累的經驗也使我對標書的制作和概念有了更加清晰的思路，工作起來不會有以前那種模糊的感覺，希望接下來能更多的參與到項目的投標方案制作中去更好的歷練自己。

　　二、x鋼科技大廈的商務標二標段

　　xxxx項目告一段落之后。我便與行政部的同事一起制作x鋼科技大廈的商務標段，在制作標書的時候發現商務標與技術標之間都存在一些共通，需要我們嚴格按照招標文件的格式以及內容去完成。總體感覺擁有固定的模式，認真細心的去做就能做好商務標。

　　三、xx局、xx保險、xx新區等項目的收尾工作

　　xx局、xx保險、xx新區等項目的收尾工作中我都有參與，去到現場處理問題的時候體會到，在現場會不斷的遇到一些小問題，一些簡單的小事卻也繁瑣做起來需耗費人力物力。

　　四、xxxx項目

　　從xxxx項目的前期投標到開始施工我都有參與。最主要的還是進入xxxx項目以后在施工中能體會到做工程更多的不容易與艱辛，但也能學到更多的東西。在現場的工作中，對此次xxxx所涉及到的弱點系統：基礎網絡、視頻監控系統、周界防范報警系統、門禁、巡查系統及安檢系統、監聽對講及報警系統、緊急報警系統電子巡更系統、機房建設及防雷接地系統、移動通信設備信號屏蔽系統等，有了更多的認識。對于硬件很直觀的看到摸到，這些都比起在公司能夠更好的.去形象化的學習。通過這次在楊林監獄項目上的學習，對做項目也有了一定的理念。希望接下來能夠更多的參與到項目中去，去學習、去深入的做好工作勝任工作。

　　五、結束語

　　回顧這一年，總的來講。付出的艱辛總會與收獲成正比的，我在對工作的態度、思想都成熟和提高了不少。接下來我會不斷的學習提高自己的工作能力為公司的發展貢獻自己更多的力量。

　　在此感謝x總、x總、x經理、x經理以及公司所有同事在這一年中對我的幫助與支持，希望在新的一年里公司能發展的更加穩定。

　　年終工作總結篇12

　　時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職XX項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞XX收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了XX服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。本年度XX收費12XX0元（截止到20xx年12月15日），收繳率80%，清繳上年度XX費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協調處理大型XX保修維修10件，業主基本滿意；接待業主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。

　　一、本年度部門工作表現好的方面

　　（一）規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。自加入XX項目客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了XX收費水平。本年度XX費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%（去年XX費收繳率60%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的`溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，通過增進業主滿意，促進業主交費意愿。收費工作是XX服務水平的體現，XX服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高XX收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因XX無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

　　（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

　　（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。

　　6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過與業主的接觸，了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。

　　（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。

　　客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

　　（一）員工業務水平和服務素質偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

　　（二）XX收費績效增長水平不高。

　　從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

　　（三）部門管理制度、流程不夠健全。

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

　　（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

　　三、20xx年工作計劃要點

　　20xx年我部重點工作為進一步提高XX費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。

　　（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到85%左右。

　　（二）進一步提高XX收費水平，確保收費率達到80%左右。

　　（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

　　（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

　　（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。

　　回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。

　　年終工作總結篇13

　　XX年在緊緊圍繞公司“節能減排”的工作戰略方針、精神為指引，結合車間工作思路開展工作，狠抓質量各項治理，落實目標治理責任，推行質量績效考核，較好的完成了上半年產品質量各項工作任務。回顧作為工藝員的我，主要工作如下：

　　一、狠抓思想教育，提高節能減排意識。

　　節能減排是各級確定的全年工作重點，按照車間“我為節能減排做貢獻”的思想，作為車間工藝執行的直接監管者，認真學習了公司、車間的節能減排的工作思路，針對職工對節能減排認識不足的現狀。一我充分利用班前會進行節能減排思想的教育貫徹，不間斷的向全體職工灌輸節能減排的思想意識。二利用車間板報定期進行節能減排內容的主題宣傳，為職工營造工作氛圍。三積極撰寫工作體會，參與公司內刊的組稿。通過不懈的努力取得了較好的效果。同時針對節能減排考核的要求制訂了具體的考核標準，并通過班前班后會和專題會討論宣傳節能減排考核的基本思想、運作模式及其作用意義等。將節能減排考核的先進治理思想和企業文化“5s精神”聯系在一起，使節能減排考核的治理思想與企業文化、工作文化一道深入人心。員工節能減排意識發生了徹底的轉變，由過去的要我做變成了我要做，員工的積極性、主動性、規范性進一步加強，生產收率、工藝質量進一步提高。

　　二、以質量為核心，集中精力抓好產品質量工作。

　　1、工藝員的職責就是抓好車間員工工藝執行情況，對于違反工藝操作的行為進行制止，并帶領大家完成公司、車間下達的質量生產任務。所以，1、我時刻認真監督員工操作情況。在工作中對員工制定規范、嚴格的工藝操作規程和質量考核標準，并對員工提出車間巡查、班級抽查和個人自查的三級考核要求。以“人人不違反工藝，人人為節能減排盡心盡力”的工作思想關注每一位員工，注重調動員工的積極性，化解員工中的消極思想。為提高員工們參與班級治理的積極性，我們公開了節能減排治理內務，具體措施是對班級月獎金分配情況進行張貼公開。

　　2、質量管理。生產工藝上，我們在繼續執行公司擬定的工藝規范的基礎上，與班組結合車間設備實際制定了更加細致化的崗位質量要求，使工藝質量進一步穩定，保障了全年生產的產品質量，沒有發生一起較大的質量事故反饋。跟班措施的落實，也使工藝質量治理更加嚴格規范。針對跟班檢查中發現的問題，要求班組長組織員工進行了質量分析會和一定的工藝質量培訓。進一步提高員工的質量意識，為打造質量優勢盡心盡力。

　　3、工藝執行。為了減輕公司生產壓力，提高車間產量，與大家一起進行生產實踐，在公司的指導下，進行了工藝方面的嘗試性的試驗，通過大家的努力，產量挺高了很多，在各項工藝要求上沒有出現大的異常，并持續穩定的生產下去，上半年累計生產5000噸，同比增長百分之十。較好的完成了公司、車間交給的生產任務。

　　工作中，我也暴露出一些問題，主要體現在兩方面：

　　由于改進工藝，做實驗性的生產，在節能減排方面出現一些反復，特別是月分的各類消耗指標不盡人意。加之，由于車間操作大多數是人工進行，沒有更好的降低生產成本，我必定先從自身找問題，完善制度，狠抓內務，但也離不開車間，公司的大力支持、協調解決。

　　XX年，我們將奮發作為，狠抓工藝執行、質量提高，努力培訓員工的`質量意識，為公司的節能減排的戰略方針，抓好落實，爭做公司節能減排的排頭兵，為公司更快更好發展做出自己的貢獻。

　　轉眼間我們送走了XX年迎來了嶄新的XX年，回顧這1年來的工作情況，收獲頗豐，作為單位出納,我在收付、反映、監督、管理四個方面盡到了自己應盡的職責,在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　1. 日常的公司現金報銷業務。主要是日常費用的現金支出，要由經辦人、部門主管、總經理簽字后方可支付現金

　　2.日常的銀行賬務往來工作。包括銀行轉賬、進賬、銀行現金的收入、支付，往來賬目的核對，銀企對賬等

　　3.依據現金收支單據及銀行單據編制銀行日記賬及現金日記賬

　　4.清點庫存現金，做到賬實相符

　　5.查詢銀行余額與帳面余額核對清楚

　　6.各銀行支票、法人章的保管

　　7.各項目資金收支工作，付款單、責任帳、結算單的及時錄入，生成暫存憑證并及時交與會計做會計賬

　　8.機關人員工資的發放

　　9.分公司納稅申報、繳納集團企業所得稅

　　10.參加了集團組織的財務人員培訓

　　11.領導交辦的其他臨時工作

　　回顧這一年來的點點滴滴，每當完成一項工作任務，心里總會感到欣慰踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態度上更加認真負責;另外，我能有現在這點小小的進步，這都得益于領導，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領導的關懷和期望，同時也由衷的欽佩他們淵博的知識和豐富的實踐經驗。

　　作為一名普普通通的員工，我們能在過去一年圓滿地完成任務,主要在于各級領導的關心和大力支持，采取各種靈活多變的方式和方法去解決問題，盡自己的最大努力為公司,希望對公司能有所貢獻。

　　普通的工作也并非意味著追求的終結，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應該去實現我的理想和追求，無論結果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進步。在新一年中，我一定更加嚴格地要求自己，積級參加公司的各項活動和學習，從去年的工作中認真吸取經驗，縮小在業務上的差距，讓自己今后的工作更加嚴謹有序，讓自己以更踏實的態度為公司的發展作出自己的努力，決不辜負大家對我的期望!同時我也衷心期待領導和前輩能夠多多在工作上指導我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進一步發展和壯大發揮自己應有的作用。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領導，有了大家這樣好的同事好的領導，在這樣的一個優秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好!而我們也將收獲無限的希望!

　　年終工作總結篇14

　　青島地鐵2號線一期工程監理01標項目部在公司和項目總監的領導下，在施工單位的緊密配合下，自始至終都對安全工作安照“嚴、細、實”的工作思路，進行嚴格監督、控制，確保了安全工作始終處于受控狀態。

　　監理部根據“杜絕人身死亡事故、重大設備安全事故和其它重大事故”的安全工作目標，為確保工程安全目標的實現，監理部在貫徹“安全第一，預防為主”方針的同時，強化措施，狠抓落實。我們的作法是：

　　一、監理項目部通過認真審核各施工單位的安全管理體系以及所制定的各項“安全管理辦法”和“安全管理制度”，使每個施工作業環節都有具體的包括安全措施、操作規程和方法在內的較完善的施工作業安全交底。

　　二、提高參建職工特別是民工的安全防范意識，加大對職工安全教育的力度，同時要求針對工程實際，各施工單位每周進行一次安全大檢查都有專業監理參加。

　　三、認真組織技術交底，交底不僅交技術，還要交安全，確保交底的內容切合實際并具有針對性，將安全責任落實到每一位施工人員身上。

　　四、嚴禁在施工現場點火做飯和流動吸煙。

　　五、加強對工程車輛的安全管理工作，堅持對車輛的定期檢查和“三檢”制度，嚴禁無證駕駛。

　　六、總監在每周監理例會上都要專門強調安全，以強化參建單位各級人員的安全意識，督促安全防范措施的落實。對在施工中發現的問題做到“小題大做”和“三不放過”，及時整改，確保施工安全；同時狠抓安全規章制度的貫徹和落實，加大管理人員和施工機具的投入，并確保專職安全員到崗到位，切實負起責任；對工器具認真檢查把關，將不合格或不符合規范要求的.工器具徹底清除出廠，同時，要求駐各施工隊的監理人員加強對安全工作的檢查和監督，發現隱患或違章情況及時制止，并督促其立即整改。

　　七、監理部對安全大檢查中出現的問題及整改情況進行了跟蹤檢查，確保安全工作不留死角，不留隱患，不留遺憾。通過對施工單位整改情況的復查、驗收和簽認，使安全工作形成閉環控制。同時了解和掌握了施工人員的思想狀況和安全動態，及時制定改進措施，防止各類事故發生，使安全管理工作逐步提高。

　　八、12月份監理部對各施工現場組織安全大檢查，對檢查當中存在的不足之處，各項目部認真進行了總結，并立即采取有效的整改措施。通過安全大檢查，各項目部互相學習，取長補短，把安全工作提高到了一個新的水平。

　　九、針對地鐵工程點多的特點，監理部要求現場監理人員每天都要對作業點進行細致的安全巡查。

　　重點檢查：

　　施工單位專職安全人員到位和履行職責情況；

　　現場施工技術措施的落實情況；★施工安全措施的落實情況；

　　施工現場布置和工器具的使用情況等。

　　通過以上幾方面監督檢查，確保各項規章制度和安全措施落實到位。

　　目前，監理部重點要求各施工項目部嚴格執行施工方案，認真貫徹執行各項規章制度；防止一些習慣性違章操作，杜絕人身死亡事故、重大設備安全事故和其它重大事故的發生。安全管理工作是一個艱辛的過程，監理部任何時候都不會放松。

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