保險年終工作總結(jié)

時間：2023-07-10 06:58:52 年終總結(jié) 我要投稿

保險年終工作總結(jié)(熱門)

　　總結(jié)是對取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的保險年終工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

保險年終工作總結(jié)(熱門)

　　保險年終工作總結(jié) 篇1

　　進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng)導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴(yán)重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養(yǎng)，自己就立馬回到工作崗位上。

　　今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了xx縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作也要更加的有責(zé)任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責(zé)”，一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工作情況總結(jié)1：日常工作回顧來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得柜面的服務(wù)要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，于是縣里也有在進行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強烈的21世紀(jì)，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。

　　今年xx月份的`時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我們就在晚上下班后一個一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。

　　2:工作中存在的優(yōu)點和不足我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事關(guān)系融洽，工作認真負責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業(yè)務(wù)時，有耐心，態(tài)度和善，微笑服務(wù)。當(dāng)然，在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長處，改正自己的不足。

　　我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng)導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!xx保險公司客服工作總結(jié)范文20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。

　　(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)xx年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范

　　1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

　　2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

　　3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

　　(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。

　　1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。

　　2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。

　　3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

　　4、及時對回訪工作進行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。

　　保險年終工作總結(jié) 篇2

　　營銷二部收展渠道XX年半年以來在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，緊密圍繞市公司總經(jīng)理室貫徹的“保增長，調(diào)結(jié)構(gòu)，防風(fēng)險，促穩(wěn)定”的工作指導(dǎo)方針，全體收展內(nèi)外勤人員不斷進取，共同奮斗經(jīng)過半年的努力各項主要工作取得了一定的效果。

　　一、堅決積極調(diào)整保費結(jié)構(gòu)，提高保費價值，穩(wěn)定收展隊伍。

　　進入20xx年以來，收展部緊密圍繞公司工作指導(dǎo)方向，以10年期及以上期交產(chǎn)品為20xx年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)，深挖20xx年期及以上期交產(chǎn)品的賣點及價值，及時向全體收展伙伴貫徹宣導(dǎo)，銷售20xx年期及以上產(chǎn)品的意義，全體收展伙伴積極響應(yīng)，截止6月27日，二部收展部已完成20xx年期及以上險種保費為101.58萬，完成全年計劃的65.54%，按時完成了市公司要求的60%的半年進度。通過半年的20xx年期及以上險種的銷售，在提高公司價值的同時對穩(wěn)定隊伍起到了積極作用，很多收展伙伴通過銷售以上險種認清的壽險保障的本質(zhì)，也在公司的`廣大孤單客戶資源中很好的樹立的公司的美譽度。

　　二、夯實組織基礎(chǔ)，擴大組織發(fā)展，建立三高團隊。

　　組織人力發(fā)展是壽險不斷發(fā)展主題。XX年以來收展部深刻認識到這一點。在年初就積極通過人才市場，網(wǎng)絡(luò)招聘，同業(yè)引進等方式加大增員力度，經(jīng)過努力收展部持證人力從年初35人，發(fā)展到目前49人，超額完成市公司半年人力發(fā)展要求，基本完成全年50人的發(fā)展目標(biāo)。在增員的同時嚴(yán)格加大篩選，為打造三高團隊輸送優(yōu)秀人才，同時加大培訓(xùn)力度，打造專業(yè)化銷售隊伍。

　　三、倡導(dǎo)共同創(chuàng)富，樹立典型帶動，人人創(chuàng)富。

　　萬眾創(chuàng)富大賽這一省公司的重要舉措，對一線全體營銷人員起到了非常有力的促動作用。進入20xx年我收展部認真分析往年經(jīng)驗，總結(jié)出模范帶動的積極作用，特別是收展這一隊伍，如何在年輕化的隊伍中樹立標(biāo)桿，帶動全體收展伙伴創(chuàng)富成為今年增員，留員的工作重點。加大對新人的培育工作，設(shè)專人跟進所有入司新人，各層級主管緊密配合的思路。截止目前收展部入司半年多點的新人XX伙伴FYC已達61402元，無論對新人帶動還是對老伙伴的促動都起到了積極的作用。

　　四、及時總結(jié)經(jīng)驗，認真分析原因，迅速反應(yīng)調(diào)整工作思路。

　　在每一階段的工作，收展部都要進行總結(jié)評估。雖然在這半年的工作中收展工作取得了一些的成績，但與發(fā)展要求，與先進公司相比還有很大的差距。20xx年在積極發(fā)揚以上成果的同時，我們還有很多工作需要調(diào)整，以更好更快的適應(yīng)形勢發(fā)展需要，跟上公司步伐。

　　1、在繼續(xù)保持發(fā)展XX年期及以上業(yè)務(wù)的同時，增加短期意外和短期險的銷售力度，特別是卡單銷售，開發(fā)更多有針對性的專題，為全體收展伙伴展業(yè)提供有力支持。

　　2、加強各項基礎(chǔ)管理工作。對收展人員的面訪率和活動管理進行每周檢查，每月總結(jié)的層層把關(guān)，培養(yǎng)全體收展人員堅持有效的習(xí)慣。

　　3、提高區(qū)域經(jīng)營活動。根據(jù)時機結(jié)合公司和各區(qū)域特點舉行適宜的社區(qū)活動，把區(qū)域收展做到實處，真正做到區(qū)域經(jīng)營的有效帶動作用，樹立國壽品牌影響力。

　　4、針對各層級伙伴，做好532經(jīng)營。提高隊伍的有效人力占比，穩(wěn)定隊伍基礎(chǔ)。

　　5、加強各級主管的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。主管作為公司組織的基礎(chǔ)骨干是管理隊伍的基石。下半年在主管的培養(yǎng)上增加力度，提高主管的自主經(jīng)營意識和管理能力。

　　6、培養(yǎng)團隊和凝聚力。將二部收展團隊文化“用真誠贏得感動，用專業(yè)贏得尊重，讓優(yōu)秀成為一種習(xí)慣”深入到日常管理中，逐漸建立團隊影響力。

　　以上是對收展工作半年來的簡單總結(jié)，不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

　　保險年終工作總結(jié) 篇3

　　20____年是______壽險市場競爭更加激烈的一年，同時也是______個險發(fā)展重要的一年，______個險在中支公司總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實年初總經(jīng)理室提出的各項要求，緊緊圍繞分公司及中支下達的各項工作指標(biāo)，以業(yè)務(wù)發(fā)展作為全年的工作主題，明確經(jīng)營思路，把握經(jīng)營重點，積極有效地開展工作，取得了較好的成績。為了給今后工作提供有益的借鑒，現(xiàn)將______個險____年的工作情況和____年的工作計劃匯報如下：

　　截至12月1日，______個險在全體業(yè)務(wù)同仁、內(nèi)外勤的共同努力下，共實現(xiàn)新單保費收入________萬元，其中期交保費______萬元，躉交保費__________元，意外險保費________萬元，提前兩個月完成分公司下達的期繳指標(biāo)；個險至12月有營銷代理人________人，其中持證人數(shù)________人，持證率____%；各級主管____人，其中部經(jīng)理__人，主任__人。實現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)模和團隊人力的穩(wěn)定。

　　回顧____年走過的歷程，凝聚著______太保人頑強奮斗，執(zhí)著拼搏的精神，圍繞不同階段的工作重點，針對各階段實際狀況，我們積極調(diào)整思路，跟上公司發(fā)展的節(jié)奏，主要采取了以下具體工作措施：

　　從思想上堅定信心，明確方向，充分認識市場形勢，抓住機遇，直面挑戰(zhàn)。今年______同業(yè)公司不斷從各個方面和我們展開較量，特別是國壽、華泰、泰康、人保等大小公司。在這種市場環(huán)境中，只有迎頭趕上，積極發(fā)展才是硬道理。______個險上下充分領(lǐng)會上級精神，認識到?jīng)Q不能被動地圍著市公司的計劃指標(biāo)轉(zhuǎn)，而是應(yīng)該積極地開拓市場，這是兩種不同的發(fā)展觀念，也將取得截然不同的發(fā)展結(jié)果。我們利用各種時機，轉(zhuǎn)變個險所有內(nèi)外勤的觀念，變要我發(fā)展為我要發(fā)展。對于銷售一線的業(yè)務(wù)人員，我們反復(fù)強調(diào)，取得業(yè)績占領(lǐng)市場才是根本，要看到壽險市場取之不盡的資源，并意識到做一份保單就占有一塊市場。只有樹立起發(fā)展的新觀念，不斷占領(lǐng)市場份額，用服務(wù)和士氣與同業(yè)競爭，營銷團隊才能在市場大潮中立于不敗之地。正是攻克了思想上的堡壘，統(tǒng)一了發(fā)展觀念，才為______個險從根本上增強了凝聚力，______個險呈現(xiàn)出積極主動，健康向上的精神面貌。

　　針對全年各階段經(jīng)營重點，我部門積極配合中支公司各項安排，結(jié)我個險實際情況，適時推出競賽方案，有針對性地進行業(yè)績拉動。

　　特別是在今年7月份百日大戰(zhàn)中，推出了群英會聚人民大會堂的競賽方案，樹明星、拉標(biāo)桿，布置天天拜訪，周周舉績，月月增員、百日達標(biāo)的口號，在各個職場中懸掛，有效加強了團隊凝聚力，通過全體內(nèi)外勤百日的浴血奮戰(zhàn)，最終達成全省進度前十強的好成績，______個險達成赴人民大會堂的代表合計12名。

　　針對個險組訓(xùn)，明確職責(zé)定位，強化崗位意識和工作責(zé)任心，使外勤伙伴和內(nèi)勤工作人員都認清方向，各司其職。

　　1、針對團隊主管強化目標(biāo)意識，增強主管帶動意識。

　　2、針對精英高手強化榮譽感，加強訓(xùn)練和培養(yǎng)。

　　3、針對個險內(nèi)勤人員，調(diào)整部門架構(gòu)，明確崗位職責(zé)，切實作好團隊的`支持和服務(wù)工作。

　　一手抓基礎(chǔ)管理，提高團隊素質(zhì)，維護團隊穩(wěn)定；一手抓產(chǎn)品業(yè)務(wù)，提高規(guī)模保費，保證目標(biāo)達成。

　　1、基礎(chǔ)工作，立足長遠發(fā)展，是______個險長期以來始終堅持的方向，在____年，______個險基礎(chǔ)管理工作又上了新的臺階。從早會經(jīng)營、出勤管理、系統(tǒng)培訓(xùn)、職場建設(shè)等多個方面，加強點滴培養(yǎng)，使各項工作有序開展，團隊形成了規(guī)律性的工作習(xí)慣，團隊素質(zhì)不斷提升，隊伍穩(wěn)定性不斷增強。

　　在早會經(jīng)營方面，______個險高度重視，要求組訓(xùn)下大力氣保證每次早會的效果，一年來經(jīng)營成果顯著。為了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確要工號就要上班工作的硬道理，引導(dǎo)團隊進一步端正風(fēng)氣，養(yǎng)成良好工作作風(fēng)。

　　2、抓基礎(chǔ)管理的同時，認真做好產(chǎn)品說明會的組織保障工作，開展形式多樣的客戶答謝活動，特別在今年七月以來，在各網(wǎng)點積極舉辦個人專場，取得了不錯的成績，也得到了外勤人員的贊同。

　　保險年終工作總結(jié) 篇4

　　20xx年七月，我參加到了中國xx保險公司，從事我不曾熟識的人壽保險工作。一年來，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和其它主管的熱忱幫忙下，自己從一個保險門外漢到能夠很好的為客戶提供保險詢問效勞，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無違規(guī)行為，和全司伙伴一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級布置的各項工作任務(wù)。以下是本人一年來的工作情況匯報。

　　一、努力提高政治素養(yǎng)和思想道德水平

　　主動參與上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學(xué)習(xí)、主題教育、職業(yè)教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現(xiàn)象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養(yǎng)和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。

　　二、努力提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和效勞水平

　　主動參與上級公司和支公司、本部門組織的'各種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考試考核，勤于學(xué)習(xí)，擅長制造，不斷強化自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)的訓(xùn)練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶效勞的根本功，把握了應(yīng)有的專業(yè)業(yè)務(wù)技能和效勞技巧，能夠嫻熟辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開展宣揚和促銷。

　　三、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度

　　一年來，無論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能嚴(yán)格執(zhí)行上級公司和支公司的各項規(guī)章制度、內(nèi)控規(guī)定和效勞規(guī)定，堅持運用文明用語，不越權(quán)辦事，不以權(quán)謀私，沒有顯現(xiàn)被客戶投訴的行為以及其它違規(guī)違章行為。業(yè)余生活檢點，不參與博、購置非法彩等不良行為。

　　四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)

　　一年來，能始終做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，主動完成支公司和本部門下達的各項工作任務(wù)。能夠主動主支動關(guān)懷本部門的各項營銷工作和任務(wù)，主動營銷電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。

　　一年多來，本人靠著對保險事業(yè)的熱愛，全力以赴來履行自己的工作和崗位職責(zé)，努力按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了肯定的成果，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同志們的好評。回首一年過來，在對取得成果欣慰的同時，也發(fā)現(xiàn)自己與秀的伙伴比還存在肯定的差距和缺乏。但我有信念和決心在今后的工作中努力查找差距，英勇地克服缺點和缺乏，進一步提高自身綜合素養(yǎng)，把該做的工作做實、做好。

　　保險年終工作總結(jié) 篇5

　　光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將進入尾聲！作為保險公司一份子來說，首先感謝領(lǐng)導(dǎo)在這即將一年的工作中，對我的幫忙支持與指導(dǎo)。同時，在這工作期間，有得也有失，現(xiàn)就將20xx年工作結(jié)如下：

　　一、提高自身素養(yǎng)，履行自己的職責(zé)

　　今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個生疏的行業(yè)。對于一個剛走出校門從事新型行業(yè)的畢業(yè)生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰(zhàn)和考驗。為了順應(yīng)當(dāng)前工作的需要，應(yīng)當(dāng)時辰把學(xué)習(xí)放在第一位，提高自身綜合素養(yǎng)，特別是增加保險方面的學(xué)問，做一個真正的保險人。做為辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡潔的事情，做起來卻需要有充足的耐煩，記得第一次拿出文件給領(lǐng)導(dǎo)看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是后來將心比心，公司領(lǐng)導(dǎo)都可以不厭其煩仔細對待每一個文件，乃至每一個字，而做為我明顯是微乎其微的，到達了培育耐煩的良好目的。看法確定一切，在工作中我會連續(xù)全力以赴做好自己的事情。

　　二、執(zhí)行做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的.任務(wù)

　　做為自身來說，除了做好自己份內(nèi)的事以外，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情當(dāng)然也是天經(jīng)地義的。同時我主動協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)布置的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責(zé)，盡量替領(lǐng)導(dǎo)分憂，提高了辦事效率。

　　三、在工作中存在的問題

　　在這一年中，存在著許多缺乏之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結(jié)出主動有效、簡捷明了的工作方法，缺乏對保險理論與業(yè)務(wù)學(xué)問的深化了解。在今后的工作中，我會更加主動努力提高自己，不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，讓自己的不懈努力制造應(yīng)有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領(lǐng)導(dǎo)批判指出。

　　我堅信，在領(lǐng)導(dǎo)干部正確指導(dǎo)和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌！

　　保險年終工作總結(jié) 篇6

　　20xx年我縣醫(yī)療保險工作在縣委、縣政府和上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在相關(guān)部門和廣大參保單位的大力支持下，進一步強化管理，狠抓擴面、征收、監(jiān)督檢查等重要環(huán)節(jié)，完善各項制度，規(guī)范工作行為，有效保障了參保人員的基本醫(yī)療需求，全面或超額完成了今年的各項目標(biāo)任務(wù)，為全縣的社會穩(wěn)定做出了貢獻。現(xiàn)就本年工作總結(jié)如下：

　　一、主要工作措施及成績。

　　（一）強化宣傳，狠抓擴面，超額完成擴面目標(biāo)任務(wù)。

　　我局把政策宣傳作為推動醫(yī)保工作健康發(fā)展的龍頭，緊密結(jié)合業(yè)務(wù)工作實際，以貼近和服務(wù)于廣大干部職工為著力點，全面完成擴面任務(wù)。一是充分利用現(xiàn)有的工作條件全方位、立體式進行宣傳，將參保對象、繳費辦法、醫(yī)療待遇、困難群體參保的優(yōu)惠政策，編印成冊，發(fā)放到各單位和群眾手中，為擴面工作營造良好的外部環(huán)境；二是明確擴面重點，鎖定擴面目標(biāo)。年初局行政辦公室嚴(yán)格制定擴面工作計劃，把擴面目標(biāo)鎖定在有能力未參保的單位上，采取宣傳動員和有效的工作措施，進一步促進單位領(lǐng)導(dǎo)正確處理局部與整體、短期利益與長遠利益關(guān)系，提高參保的主動性和積極性;三是進一步宣傳靈活就業(yè)人員參保辦法和農(nóng)民工參保辦法，動員和引導(dǎo)下崗職工及進城務(wù)工人員盡快參保，切實解決“看病難、看病貴”的實際問題，消化矛盾，維護穩(wěn)定今年新增農(nóng)民工1000人。全年共計參保單位255個，參保人員已達15600人(其中農(nóng)民工1000人)，比去年同期新增20xx人，超額完成擴面任務(wù)108人。

　　（二）強化征收，積極清欠，確保了基金足額到位。

　　為確保醫(yī)療保險基金足額征收到位，我們一是到參保單位大力宣傳基金征繳條例，提高參保單位繳費積極性；二是實行征收目標(biāo)責(zé)任制，把全年征收任務(wù)細化分解到各個人頭，不管是科股長，還是辦事員，都將任務(wù)完成情況作為考核個人工作業(yè)績的重要內(nèi)容，與年度獎懲掛鉤，形成了“人人肩上有壓力，千斤重擔(dān)大家挑”的工作氛圍，極大的調(diào)動了大家的主動性和創(chuàng)造性;三是委托相關(guān)部門代扣代繳，確保了基金足額到位。今年目標(biāo)任務(wù)應(yīng)收基本醫(yī)療保險基金1224.17萬元，實際征收基本醫(yī)療保險基金1346.6萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的110%。其中進入統(tǒng)籌基金740.63萬元,入個人帳戶605.97萬元。

　　（三）規(guī)范行為，加強“兩定”管理，防止基金流失。

　　定點醫(yī)院和定點藥店是醫(yī)療保險基金支出的源頭。一是年初我局召開了全縣定點醫(yī)院和定點藥店工作會，會上要求各定點醫(yī)療機構(gòu)必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，規(guī)范管理，完善制度，認真履行醫(yī)保服務(wù)協(xié)議;二是在日常工作中嚴(yán)把兩個關(guān)口：1、嚴(yán)把參保患者住院關(guān)。為防止冒名頂替、亂開藥、大處方等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生，我局將監(jiān)督檢查常規(guī)化、制度化，定期不定期到醫(yī)院，督促醫(yī)生合理檢查，合理用藥，合理治療，有效防止了基金的流失。全年發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象5起，違規(guī)金額高達3.2萬元，從源頭上制止了基金流失，確保基金安全營運；2、嚴(yán)把參保患者住院費用審核結(jié)算關(guān)。實行了“三審制”：即初審、復(fù)審、主要領(lǐng)導(dǎo)審簽，看有無不按處方劑量開藥，看藥品是否為疾病所需用藥等，既堅持了公平、公正、公開，又有效保障了患者的醫(yī)療待遇;三是嚴(yán)管異地安置人員就醫(yī)。凡是異地安置人員必須領(lǐng)取《異地人員安置表》，按照就近就醫(yī)的原則，在居住地選擇不同等級的三家醫(yī)院，報醫(yī)保局存檔，在生病就醫(yī)時，必須在選擇的醫(yī)院就醫(yī)，否則不予報銷。全年累計審批住院1573人次，實際住院1573人次，發(fā)生醫(yī)療費用702.4萬元，實際支付502.3萬元。有效保障了參保人員的基本醫(yī)療需求，為維護全縣的社會穩(wěn)定做出了積極貢獻。

　　（四）明確指征，嚴(yán)格把關(guān)，進一步規(guī)范了門診特殊疾病管理。

　　近年來門診特殊疾病人數(shù)不斷上升，給基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌基金帶來了一定風(fēng)險。按照門診特殊疾病管理原則，進一步規(guī)范了管理。一是規(guī)范辦理程序，嚴(yán)格要求首次辦理門診特殊疾病人員，必須持三級乙等以上的定點醫(yī)療機構(gòu)出具的疾病診斷證明書，檢查報告，方能向醫(yī)保局提出申請，領(lǐng)取專門制做的《門診特殊疾病管理登記冊》，經(jīng)鑒定小組審查后，符合條件才能辦理;二是確定門診特殊疾病就診醫(yī)院，實行限量購藥。為確保特殊疾病患者得到規(guī)范治療，我局在縣內(nèi)確定了三家就診醫(yī)院，并在三家醫(yī)院選擇了47名醫(yī)生為門診特殊疾病指定醫(yī)生。同時還要求患者必須在指定的醫(yī)生中看病，每次藥量不得超過七天量，特殊情況最長不超過15天量，費用額不超過200元，否則不予報銷;三是進一步明確了發(fā)票管理和待遇支付。全年共計辦理門診特殊疾病610人次，審報門診費140萬元，按照政策規(guī)定報銷 65萬元。

　　（五）提升素質(zhì)，嚴(yán)肅紀(jì)律，服務(wù)意識明顯增強。

　　醫(yī)療保險部門是黨和政府的形象部門，是為民辦好事辦實事的窗口單位，本著為人民服務(wù)的宗旨和醫(yī)療保險工作需要，今年我局結(jié)合縣上的干部隊伍作風(fēng)整頓等活動，進一步加強了干部職工素質(zhì)教育，規(guī)范了工作行為，嚴(yán)肅了工作紀(jì)律，修訂了內(nèi)部管理制度。通過作風(fēng)整頓的學(xué)習(xí)討論、查找問題、整改提高三個階段，干部職工的思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、生活作風(fēng)等方面得到了全面加強，服務(wù)群眾的能力得到明顯提高，工作質(zhì)量、工作效率明顯提升，存在的突出問題得到有效解決，群眾心目中的形象得到了好轉(zhuǎn)，全面建設(shè)了一支“政治上強、業(yè)務(wù)上精、作風(fēng)過硬、廉潔高效”的醫(yī)療保險隊伍。

　　（六)設(shè)立通道，保障特殊人員的醫(yī)療待遇，確保了社會穩(wěn)定和諧。

　　離休干部、企業(yè)軍隊轉(zhuǎn)業(yè)干部、二等乙級以上傷殘軍人幾類特殊人員為我國國防事業(yè)和當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)濟建設(shè)作出了卓越貢獻。為有效保障他們的醫(yī)療待遇，維護穩(wěn)定，我們一是在工作中設(shè)立便利通道，減化手續(xù)，指定專人負責(zé)審核，同時要求工作人員以熱情的服務(wù)態(tài)度，讓他們感受到黨和政府的溫暖;二是積極協(xié)調(diào)關(guān)系。由于縣財政資金周轉(zhuǎn)困難，他們的醫(yī)保待遇不能及時兌現(xiàn),我局多方籌資,提前墊付了他們的醫(yī)療費用，解決了他們的`實際困難。

　　（七）以人為本，完善網(wǎng)絡(luò)，就醫(yī)購藥更加方便。

　　20xx年全縣醫(yī)療保險網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正式啟動，實現(xiàn)了定點醫(yī)院和定點藥店電算化管理，極大地方便了參保患者的就醫(yī)購藥。但由于當(dāng)時建設(shè)資金有限，撥號上網(wǎng)導(dǎo)致信息傳輸速度慢，給參保人員和醫(yī)療機構(gòu)帶來了不便。為此，我局今年將完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)當(dāng)成一件大事來抓：一是將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)升級為寬帶系統(tǒng)；二是對醫(yī)保ic卡進行加密，防止了ic卡丟失后被他人盜用的現(xiàn)象發(fā)生，得到了廣大參保人員的好評。

　　城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險管理局年度工作總結(jié),

　　二、工作中存在的問題。

　　（一）醫(yī)療保險政策的宣傳力度不夠大，形式單一不夠新穎，加之城鎮(zhèn)居民參加醫(yī)療保險辦法尚未出臺，覆蓋面小，基金結(jié)余抗風(fēng)險能力弱。

　　（二）國有改制企業(yè)均未參保。由于我縣經(jīng)濟發(fā)展滯后，許多企業(yè)都處于困境，破產(chǎn)的破產(chǎn),改制的改制，職工下崗分流自謀出路，特別是破產(chǎn)改制企業(yè)離退休人員，生病機率高，由于過去未參加醫(yī)療保險，現(xiàn)在參保將成為一個極大的難題，也是全縣一個不穩(wěn)定因素。盡管出臺了《xx市城鎮(zhèn)靈活就業(yè)人員參加基本醫(yī)療保險辦法》，但繳費數(shù)額高，難以自籌資金參保。

　　（三）醫(yī)保現(xiàn)狀不能滿足職工需要。我縣醫(yī)療保險體系單一，僅有城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險和補充醫(yī)療保險，同時社會醫(yī)療救助制度不規(guī)范，個人自負比例偏高。

　　（四）對定點醫(yī)療機構(gòu)和異地就醫(yī)管理難度大。一是現(xiàn)在定點醫(yī)院和零售藥店共計發(fā)展到50余家，而大部分遍布全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于監(jiān)督檢查人員少，在對定點醫(yī)院進行經(jīng)常性協(xié)議管理中還不能很好的發(fā)揮作用，對一些違反協(xié)議的現(xiàn)象不能及時發(fā)現(xiàn)。加之同級別的定點醫(yī)院機構(gòu)單一，定點醫(yī)療機構(gòu)難以形成竟?fàn)帒B(tài)勢，有忽視協(xié)議管理的現(xiàn)象，不能很好地履行協(xié)議;二是我縣很多退休人員居住在異地，對這部分人員的住院監(jiān)督管理難以到位。

　　（五）辦公經(jīng)費少，無法實現(xiàn)財務(wù)電算化管理，沒有自己的辦公地點，現(xiàn)仍租借在就業(yè)局辦公，交通車輛也未配備，給工作帶來了極大不便。

　　二0XX年十一月二十日

　　保險年終工作總結(jié) 篇7

　　緊張、充實的xxxx年過去了，我進入公司的第一個工作年度也順利結(jié)束了，為了梳理xxxx年的工作，總結(jié)經(jīng)驗，找出差距，更好的開展xxxx年的各項工作，現(xiàn)將xxxx年的工作情況做一總結(jié)并對xxxx年工作做一簡單計劃（為條理及形成對比，將按照個人工作分工進行總結(jié)及建議）。

　　1.新契約工作

　　xxxx年個人先后負責(zé)xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx、xxxx等的新契約承保工作。在工作過程中與部門伙伴通力合作，順利完成了“四五聯(lián)動”“半年業(yè)務(wù)沖刺”“沖擊3億”等多個業(yè)務(wù)承保高峰。xxxx年下半年開展新契約競賽以來，個人負責(zé)的xxxx、xxxx、xxxx、xxxx四家中支多次獲獎。

　　xxxx年新契約，一是在業(yè)務(wù)量持續(xù)攀升的情況下，保證承保的順利進行。其次，在xxxx年年末接手xxxx新契約的承保工作后，對其基本情況已經(jīng)了解，xxxx年將改善其業(yè)務(wù)品質(zhì)，改變其業(yè)務(wù)競賽排名墊底的狀況。最后，對于xxxx、xxxx將在xxxx年的基礎(chǔ)上，促其業(yè)務(wù)品質(zhì)進一步改善，尤其是xxxx，計劃將其打造成業(yè)務(wù)品質(zhì)最好的.中支。

　　2.健康險工作

　　xxxx年個人共處理健康險二核1000余單，保險續(xù)保300多單，保證了續(xù)期繳費的順利進行。但是由于前期部門人手短缺未經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)就開始邊學(xué)習(xí)、邊工作，也出現(xiàn)了一些差錯。

　　xxxx年健康險工作將進行前端操作，可能會因為系統(tǒng)原因，影響時效，在此，計劃，一是盡量保證健康險二核、保證續(xù)保的及時性，其次，盡量做到核保結(jié)論的合理性、合規(guī)性、合法性。

　　3.業(yè)務(wù)競賽工作

　　xxxx年下半年新契約關(guān)鍵指標(biāo)競賽，個人負責(zé)督導(dǎo)問題件指標(biāo)，問題件作為KPI關(guān)鍵指標(biāo)之一，上半年全省問題件比例大大超出總公司考核目標(biāo)。在接受此任務(wù)后，個人積極和綜合內(nèi)勤溝通，并在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，改變事后督促的管理模式，變成事前提醒，全程跟蹤。全省問題件的比例由10%以上，降到了7%左右，大大超出了預(yù)期目標(biāo)。

　　xxxx年業(yè)務(wù)競賽將繼續(xù)進行。作為問題件的督導(dǎo)人，一是繼續(xù)堅持發(fā)布月中問題件分析，其次對于久久難以解決的“此次資料與系統(tǒng)原來資料不符”問題，與內(nèi)勤一起尋找出最佳解決辦法。

　　對于問題件比例，目標(biāo)是1月份調(diào)整，估計會在7%左右，然后進入提升期，計劃在一季度后達到xxxx年考核目標(biāo)6%。

　　4.會議記錄工作

　　部門例會在工作中起到重要的作用，xxxx年部門例會召開21次，這是核保部工作思路的轉(zhuǎn)變、一年工作的歷程的反映。個人負責(zé)會議記錄的整理，并形成文字。xxxx年能夠順利完成會議記錄，但是存在時效性差的缺點。因為會議內(nèi)容會在網(wǎng)絡(luò)公布，其時效性將相當(dāng)重要。

　　xxxx年目標(biāo)是確保在會議結(jié)束的第二個工作日下班前完成會議記錄。

　　5.部門資料庫工作

　　xxxx年公司推出網(wǎng)絡(luò)資料庫，個人整理并上傳各類資料70余件。

　　xxxx年對于件數(shù)不做具體要求，目前計劃整理并上傳系列資料，一是，總公司培訓(xùn)資料系列（20xx-xxxx年總公司歷次培訓(xùn)資料），二是，險種系列，對于公司新險種及熱賣險種將整理并上傳其條款、規(guī)則等。

　　6.業(yè)務(wù)培訓(xùn)及經(jīng)驗積累工作

　　xxxx年個人共對xxxx本部、xxxx中支、臨沂中支進行現(xiàn)場授課培訓(xùn)6次，并對全省進行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)一次。xxxx年個人針對半年業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、各月數(shù)據(jù)、同業(yè)規(guī)則等內(nèi)容，編寫各類分析及總結(jié)報告10余篇。

　　xxxx年將利用地利的優(yōu)勢，加大對本部的初審培訓(xùn)及工作支持。其次是針對各月情況，及時編寫相關(guān)分析并與大家分享，最后是根據(jù)具體工作要求，編寫相關(guān)課件。

　　以上僅僅是對xxxx年工作的簡單回顧以及對xxxx年工作的勾勒，相信在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，在伙伴的配合下，xxxx年的工作一定會取得比xxxx年更輝煌的成績。

　　保險年終工作總結(jié) 篇8

　　20xx年，國際金融環(huán)境比較復(fù)雜，國家為了抑制通貨膨脹，不斷加息，企業(yè)資金出現(xiàn)了短缺，融資渠道相對較窄，私人借貸比較猖獗，并且借貸利率有所提高，面對資金短缺，融資困難，保險行業(yè)也受到了一定的影響，x縣支公司在這種復(fù)雜多變、困難重重的環(huán)境下，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各職能部門的密切支持和配合下，通過全體員工的奮力拼搏，開拓創(chuàng)新，勇于進取，公司業(yè)務(wù)取得了長足發(fā)展，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)造了歷史同期紀(jì)錄。回顧一年的工作，既有成功的經(jīng)驗，也暴露了一些不足，為了總結(jié)經(jīng)驗，改進不足，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。

　　一、工作經(jīng)營情況。

　　截止至20xx年12月31日，xx縣支公司共實現(xiàn)總保費xxx萬元(預(yù))，其中：首年期繳保費xx萬元(預(yù))，短期險保費xx萬元，團體年金保費xx萬元，中介業(yè)務(wù)保費xx萬元(預(yù))，續(xù)期保費xx萬元(預(yù))。共支付各類賠款、滿期(生存)保險金xx萬元(預(yù))，其中：短期意外險賠款xx萬元(預(yù))，簡單賠付率為xx(預(yù));短期健康險賠款xx萬元(預(yù))，簡單賠付率為xx(預(yù))，短期險綜合簡單賠付率為xx(預(yù))。

　　二、精心合作，個險業(yè)務(wù)取得新突破。

　　個人業(yè)務(wù)是我們的核心業(yè)務(wù)，是公司持續(xù)經(jīng)營、穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)。20xx年伊始，根據(jù)省、市公司各個時期的企劃方案，我公司還根據(jù)自身實際情況制訂了相應(yīng)的激勵措施，利用“產(chǎn)品說明會”、“客戶答謝會”等多種銷售模式，抓住“xxxx”等新險種強勢上市的有利契機，全體員工斗志昂揚、揮灑汗水，經(jīng)過辛勤的耕耘，終于取得了豐碩的成果。

　　20xx全年我司共實現(xiàn)首年期繳保費xxx萬元(預(yù))，完成市分公司下達全年任務(wù)的xxx%(預(yù))，圓滿完成預(yù)定的保費任務(wù)目標(biāo)。首年期繳保費規(guī)模達到歷史峰。核心業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，背后要有一支強有力的核心隊伍作為支撐。公司一開始就加大了隊伍建設(shè)力度，邀請全國銷售精英進行技能提升培訓(xùn)、重金聘請理財專家進行培訓(xùn)指導(dǎo)，把托展業(yè)和增員結(jié)合起來，通過增員來推動業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的實惠來帶動增員。我們各級主管也付出了大量辛勤的勞動，他們無時無刻不在關(guān)注著自己的屬員，幫其解困、助其成長、讓其心安，正是他們無私而偉大的博愛精神，讓我們的員工感覺到了公司的溫暖，做到了有愛留人。目前，全司員工已達xxx人，為歷年之最，并且我們隊伍仍然在繼續(xù)發(fā)展壯大。

　　三、奮勇拼搏，團體業(yè)務(wù)穩(wěn)中有升。

　　團體業(yè)務(wù)是公司經(jīng)營成效體現(xiàn)的重要指標(biāo)，也是產(chǎn)、壽險兩類保險的交集市場，因此，競爭尤其激烈。在與多個競爭主體的交鋒中，我司以全年團體業(yè)務(wù)共收取保險費xx萬元。四季度經(jīng)營指標(biāo)重新下達后，我司只用了一個月的時間就率先超額完成了任務(wù)目標(biāo)。

　　一年來，我們除了維護好已有的渠道外，還積極尋找新的保險公司半年工作總結(jié)業(yè)務(wù)增長點，努力打破前期業(yè)務(wù)發(fā)展低迷的狀況，同時積極加強與有關(guān)部門的溝通與協(xié)作，爭取得到的支持和幫助，加大宣傳力度，擴大影響面，從而贏得市場。

　　四、中介業(yè)務(wù)再創(chuàng)輝煌。

　　今年上半年，省公司發(fā)出中介全年目標(biāo)上半年完成的號召，面對巨大的挑戰(zhàn)，我們并沒有退縮，按照省、市公司的統(tǒng)一布署和安排，我們積極聯(lián)系各代理機構(gòu)和網(wǎng)點，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)和促成。在認真為網(wǎng)點做好服務(wù)工作的同時，我們還發(fā)動全司員工共同努力，全司一心，加大自營業(yè)務(wù)規(guī)模，做到不等、不靠。通過全司員工和各代理機構(gòu)的共同努力，我司上半年共實現(xiàn)保費xxx萬元，雖然這一成績同州公司下達的任務(wù)目標(biāo)還有一定的差距，但這一成績已經(jīng)創(chuàng)造出xx公司中介業(yè)務(wù)歷史新高，半年的業(yè)務(wù)規(guī)模是20xx年全年的3倍多。這大大穩(wěn)固了xx國壽的市場占有率，體現(xiàn)了中國人壽領(lǐng)軍市場的主導(dǎo)地位。至此，我司全年共完成中介業(yè)務(wù)保費xxx萬元(預(yù))，創(chuàng)造歷史成績。

　　五、服務(wù)新農(nóng)村，農(nóng)村保險工作大提速。

　　為積極響應(yīng)中央關(guān)于建設(shè)社會主義新農(nóng)村的號召，全面落實總、省公司提出的“鞏固城市、拓展兩鄉(xiāng)”戰(zhàn)略，我公司增強了發(fā)展農(nóng)村市場的責(zé)任感、使命感和緊迫感，加深了對“兩鄉(xiāng)強則縣域強，縣域強則全省興”的理解和認識，農(nóng)村保險工作開始提速。由于我縣經(jīng)濟欠發(fā)達，農(nóng)村群眾經(jīng)濟狀況普遍不好，而這部分群體又恰恰是最需要獲得保險保障的群體。針對這一實際，根據(jù)上級公司“鄉(xiāng)鎮(zhèn)有點，村村有人”的精神，我司積極想辦法，探尋出路，并大膽嘗試，先后在xx個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))設(shè)立服務(wù)點，培訓(xùn)駐村業(yè)務(wù)員，把保險服務(wù)延伸到農(nóng)村，極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕姡瑴p少了他們的投保、理賠成本，此舉獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷?好評，并得到了鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委、政府的大力支持與肯定。

　　六、以人為本，誠信服務(wù)。

　　服務(wù)是企業(yè)的生存之本，服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，還關(guān)系到公司的聲譽以及未來。

　　我們堅持“以人為本、客戶至上”的服務(wù)理念，想客戶所想，急客戶所急。對于出現(xiàn)重大事故的家庭，我們沒有死板地執(zhí)行規(guī)定，而是以最快的時間確定事故性質(zhì)，然后將賠款送到客戶家中，幫助他們渡過難關(guān)，而為此增加的理賠成本已逾萬元。全年我司客戶服務(wù)部門已受理各類理賠、滿期(生存金)給付案件金額xxx萬元(預(yù))。我們辛勤的勞動，也得到了廣大客戶的信賴和認同，在以后的工作中，我們還將繼續(xù)以快速、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的服務(wù)為廣大客戶提供一流的服務(wù)。

　　保險年終工作總結(jié) 篇9

　　今年，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作在縣委委、縣政府和主管部門的關(guān)心和支持下，在大家的共同努力下，圓滿完成了省、市、縣下達的參保任務(wù)。

　　一、城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險基本情況

　　今年20xx年全縣城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險覆蓋人數(shù)達21.90 萬人，覆蓋率達95%（應(yīng)參數(shù)為23萬人），60周歲以上領(lǐng)取待遇人數(shù)達7.96 萬人，城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險當(dāng)年基金收入9989.43萬元（其中: 個人繳費1713.38萬元，中央財政補助7106.23萬元,省級財政補助455.08萬元,縣級財政補貼263.30萬元，轉(zhuǎn)入收入21.48萬元，其他收入152.71萬元，利息收入277.25萬元)，基金支出7302.87萬元，轉(zhuǎn)出支出29.42萬元，當(dāng)年基金結(jié)余2606萬元，基金累計結(jié)余13779萬元，全面超額完成20xx年目標(biāo)任務(wù)。

　　二、主要工作措施

　　（一）加大宣傳力度，提高參保率。針對群眾關(guān)心的繳費年限、領(lǐng)取金額、喪葬補貼等問題，通過會議、橫幅、板報、發(fā)放宣傳資料等方式進行宣傳，充分調(diào)動群眾參保積極性。以身邊的人帶動身邊的人，以身邊的事引導(dǎo)身邊人。根據(jù)不同年齡階段人員不同繳費檔次，我們幫群眾算賬對比，講清實惠利益，為群眾算一本明白賬，鼓勵群眾積極參保。

　　（二）規(guī)范管理，抓好業(yè)務(wù)工作。一是制定了參保流程圖、待遇審批流程圖、崗位責(zé)任制、基金管理制、檔案管理制度等，加強制定化管理。二是推行銀行“代扣代繳”業(yè)務(wù)，方便群眾參保參保繳費，讓參保人自己定時將保費存入社保基金指定賬戶，確保基金安全，提高辦事效率。按時如實錄入?yún)⒈?shù)據(jù)，做到信息詳細準(zhǔn)確，確保參保人按時享受到繳費補貼。三是對年滿60周歲的及時辦理養(yǎng)老金領(lǐng)取手續(xù)，做到發(fā)放率100%。四是認真復(fù)核清退重復(fù)參保人員，目前已清退1164人，追回重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金101.50萬元。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報的死亡人員，及時進行稽核，盡快把喪葬補貼發(fā)放到繼承人，在維護群眾利益的同時，確保了基金不被流失。五是嚴(yán)格檔案管理，確保參保資料不漏一人，按照省、市相關(guān)規(guī)定，建章立制，目前已清理整理歸檔1442卷，203779件，我局檔案工作正在逐步走向規(guī)范化管理。

　　（三）改進工作作風(fēng)，提高辦事效能。一是認真開展“講規(guī)矩、守紀(jì)律、惠民生、促發(fā)展”活動和“改進作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)、提升效能能”活動。制定《居保局“講規(guī)矩、守紀(jì)律、惠民生、促發(fā)展”活動實施方案》和《居保局“改進作風(fēng)、創(chuàng)新服務(wù)、提升效能”活動實施方案》，并通過開展12項精心選定的活動，目前已在壓減行政成本、科學(xué)優(yōu)化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、進一步下放審批權(quán)限、提高經(jīng)辦效率。二是開展幫扶服務(wù)活動。以局支部為責(zé)任主體，以各幫線和活動小組為驅(qū)動推手，把全局18名在職職工分別與我局幫扶村居實行一對一掛鉤，求真務(wù)實、科學(xué)有效地為群眾排憂解難，并送去了科技、居保政策、農(nóng)用物資等達10000元。目前，各責(zé)任人與村居舉行了見面會，建立了暢通的溝通渠道，收集并解決當(dāng)前存在的居保問題，建立了1236臺賬。及時了解并解決居保問題，并定期開展送政策、送培訓(xùn)、送宣傳到掛鉤村居活動，真正為困難群眾排憂解難。三是強化作風(fēng)效能制度建設(shè)，提高服務(wù)能力水平。為深入貫徹落實中央八項規(guī)定和省、市、縣改進作風(fēng)相關(guān)要求，進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，制定完善了《XX縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險局內(nèi)部控制制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《工作制度》、《財務(wù)管理制度》、《考勤制度》、《首問責(zé)任制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等制度，通過強化作風(fēng)效能建設(shè)，職工服務(wù)群眾意識及業(yè)務(wù)能力進一步提高。

　　三、存在的'問題

　　（一）續(xù)保難。我縣的城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作主要存在的問題是外出務(wù)工人員對參保工作有影響。我縣有一些居民全家都外出打工，導(dǎo)致參保聯(lián)系不上或者錯過了繳費時間。

　　（二）基礎(chǔ)建設(shè)差。一是縣局人員老化，還需要增加新生力量，辦公設(shè)備有待更新和添置。二是鄉(xiāng)鎮(zhèn)增加了工作人員，沒有增添辦公設(shè)備。三是村一級沒有固定的代辦員，沒有基本的現(xiàn)代化辦公設(shè)施設(shè)備。

　　（三）辦公經(jīng)費不足。由于居保工作面寬量大，面對的是弱勢群體，要想更好的把這一惠民工程宣傳到位、落到實處，讓每個老百姓更清處更明白的掌握相關(guān)政策，就需要人力物力去加大工作力度。

　　四、下一步工作打算

　　（一）進一步加強宣傳工作。在抓好常規(guī)宣傳的基礎(chǔ)上，利用每年外出人員返鄉(xiāng)的時機，加大對外出人員的宣傳力度。

　　（二）進一步加強計算機的運用及管理，加快信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)，確保參保人員信息準(zhǔn)確無誤。

　　（三）加強待遇審批管理，確保養(yǎng)老金足額發(fā)放

　　嚴(yán)格待遇審批程序，要規(guī)范待遇審批和支付環(huán)節(jié)管理工作，做到及時審批；做好養(yǎng)老金按時足額發(fā)放工作，要加強與銀行的協(xié)調(diào)溝通，及時出盤回盤，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放；認真搞好年檢工作進一步完善明確年檢工作各項制度，落實好死亡人員月報和零報告制度，防止基金流失；加強部門協(xié)作，及時做好死亡人員待遇終止工作；嚴(yán)查重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金人員，加強重復(fù)領(lǐng)取待遇追收工作，防止基金流失。

　　（四）進一步規(guī)范檔案管理

　　對所有業(yè)務(wù)檔案資料要做到收集齊全、不重不漏；及時對檔案資料進行清理、分類、整理、入柜保管；加強檔案利用管理，真正發(fā)揮檔案管理為人民服務(wù)；發(fā)揮公共服務(wù)體系建設(shè)試點的示范引領(lǐng)作用，加大資金投入加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)檔案管理軟硬件建設(shè)和規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化建設(shè)，做好各鄉(xiāng)鎮(zhèn)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險檔案規(guī)范化管理達標(biāo)工作。

　　雖然，20xx年居保工作做出了一些成績，但在今后的工作中，按早《中央共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、《條例》，進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，建設(shè)一支群眾信得過的領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍。以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實的作風(fēng)、更大的干勁，努力推進城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作再上新臺階。

　　保險年終工作總結(jié) 篇10

　　我區(qū)自開展城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作以來，在區(qū)委、區(qū)政府高度重視和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“以人為本、服務(wù)群眾”的主線，突出重點，創(chuàng)新思路，各項工作取得新進展，圓滿地完成本年度的目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

　　一、工作開展情況

　　自去年7月工作開展以來，我區(qū)堅持早啟動、廣動員、優(yōu)服務(wù)的工作思路，出色完成了上級部門下達的目標(biāo)任務(wù)，截止20xx年11月，我區(qū)6個街道2個鄉(xiāng)，系統(tǒng)參保人數(shù)為32278人，其中新農(nóng)保29197人，城居保3081人;截止20xx年10月待遇發(fā)放人數(shù)為6073人，其中新農(nóng)保4926人，城居保1147人，1—10月累計發(fā)放養(yǎng)老金325萬元。目前，我區(qū)新農(nóng)保繳費人數(shù)為19132人占目標(biāo)任務(wù)20800人的91.98%，圓滿完成上級交辦的任務(wù)。

　　二、主要工作措施

　　1、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提供有力保障。為了確保工作的有序開展，我區(qū)從組織領(lǐng)導(dǎo)、工作機構(gòu)、經(jīng)費保障、辦公場地、辦公設(shè)施等各方面給予了大力支持。

　　一是加強領(lǐng)導(dǎo)并健全組織機構(gòu)。我區(qū)成立了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心。各鄉(xiāng)街也成立了工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并專門配備了1至2名工作人員，負責(zé)具體業(yè)務(wù)工作，設(shè)立了村(社區(qū))級聯(lián)絡(luò)員，建立了區(qū)、鄉(xiāng)街、村(社區(qū))三級聯(lián)動的城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作絡(luò)體系。

　　二是確保了財政投入。區(qū)委、區(qū)政府對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險試點工作在人、財、物上給予政策傾斜。試點工作啟動之初，區(qū)財政每年安排了5萬元專項工作經(jīng)費用于區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心辦公場所、辦公設(shè)施、政策宣傳、組織培訓(xùn)等費用。

　　三是強化“配套”保障服務(wù)，確保了工作順利啟動。區(qū)財政為城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險管理服務(wù)中心配備了電腦、打印機并聯(lián)通信息絡(luò)，確保了城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作有人做事、有場所辦公、有必要的辦公設(shè)備。

　　2、制定實施辦法，落實責(zé)任目標(biāo)。我區(qū)認真學(xué)習(xí)國發(fā)[20xx]32號、國發(fā)[20xx]18號、湘政發(fā)[20xx]38號、湘政發(fā)[20xx]22號等文件精神，深入學(xué)習(xí)制度的基本原則和主要政策，熟悉掌握相關(guān)文件對經(jīng)辦管理服務(wù)工作提出的明確要求，結(jié)合我區(qū)實際，制訂了試點工作的具體實施辦法，并將城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險工作列入年終目標(biāo)考評，按照年度參保的目標(biāo)任務(wù)，進行任務(wù)分解，與各鄉(xiāng)街道簽訂《石鼓區(qū)城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險目標(biāo)責(zé)任書》，層層貫徹落實，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機制。

　　3、宣傳家喻戶曉，營造積極氛圍。我區(qū)始終堅持“多渠道、廣角度、深層次、全覆蓋”的宣傳原則，切實做到宣傳下基層、下鄉(xiāng)、下社區(qū)，動員工作進村、進戶、進居民心中。20xx年累計發(fā)放宣傳單4萬份，懸掛橫幅標(biāo)語100多條，在全區(qū)營造了浩大的輿論宣傳聲勢。對少數(shù)群眾認識不到位、參保有疑慮等實際問題，我中心負責(zé)人親自帶領(lǐng)工作人員進村入戶解疑釋惑，幫助群眾算清早參保、多受益的“經(jīng)濟帳”，讓應(yīng)參保群眾手中拿到宣傳品，眼中看到宣傳冊，耳中聽到宣傳聲。在促征繳的最后幾個月，我區(qū)各鄉(xiāng)街的村干部采取“白加黑，5加2”的工作模式，挨家挨戶上門進行征繳，通過大家的努力，我區(qū)在10月底就已圓滿完成了上級下達的目標(biāo)任務(wù)。

　　4、定時調(diào)度通報，工作獎罰分明。根據(jù)上級部門下達的目標(biāo)任務(wù)，我區(qū)多次組織各鄉(xiāng)街分管領(lǐng)導(dǎo)及鄉(xiāng)街勞動保障站站長召開動員會，從7月開始，每月組織各鄉(xiāng)街勞動保障站站長召開調(diào)度會，會議內(nèi)容主要是報告繳費進度，提出問題，找出解決辦法。今年為了加強經(jīng)辦機構(gòu)自身作風(fēng)建設(shè)，我們開展“周計劃，月講評，季考核”活動，從上至下營造了積極的工作氛圍。我區(qū)還成立了石鼓區(qū)城鄉(xiāng)居民QQ群，每周五對各鄉(xiāng)街的繳費情況進行通報。今年區(qū)人社局決定將各鄉(xiāng)街新農(nóng)保完成任務(wù)數(shù)與年底就業(yè)資金分配掛鉤，對沒有完成任務(wù)的鄉(xiāng)街從下?lián)苜Y金中予以抵扣，對完成較好的鄉(xiāng)街給予相應(yīng)獎勵。

　　5、有序開展業(yè)務(wù)，扎實推進工作。在推進城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作中，我們從宣傳、登記、征繳、發(fā)放、檔案管理等多個方面，規(guī)范養(yǎng)老保險的經(jīng)辦流程，做到手續(xù)辦理到戶，憑證發(fā)放到手，確保業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化。按上級部門要求，我中心的檔案管理工作也有條不紊的開展，我中心現(xiàn)已設(shè)立了高質(zhì)量的檔案室，安裝了檔案柜，制訂了完整的檔案管理制度，采購了齊全的硬件設(shè)施。在全體工作人員的.共同努力下，我區(qū)的檔案管理工作受到了上級部門的好評。

　　6、按時足額發(fā)放，加強基金監(jiān)管。為了防止重復(fù)領(lǐng)取養(yǎng)老金的現(xiàn)象發(fā)生，每月我們都會將領(lǐng)取待遇人員與社保局退休人員進行比對，及時終止重復(fù)領(lǐng)取待遇人員養(yǎng)老金。為了防止信息錯誤，我們與銀行每月都會進行聯(lián)核對，發(fā)現(xiàn)錯誤信息后及時與各鄉(xiāng)街聯(lián)系并修改。為了確保養(yǎng)老金及時發(fā)放，我中心于每月10號開始就會做好準(zhǔn)備以保障25日之前將養(yǎng)老金發(fā)放到位。為了方便群眾，我區(qū)將農(nóng)村信用社作為合作銀行，以保證服務(wù)范圍覆蓋到全區(qū)每個鄉(xiāng)街、村、社區(qū)，讓領(lǐng)取人員不出鄉(xiāng)街就可以領(lǐng)到養(yǎng)老金。為保證基金安全，我們建立了保費收繳稽核制度，緊抓財務(wù)核查不放松，嚴(yán)格執(zhí)行“收支兩條線”制度，確保基金安全。

　　三、存在的問題

　　1、養(yǎng)老待遇較低，離群眾的期盼還有差距。享受該種保險人員在沒有任何其他生活xx的情況下，每月55元的基礎(chǔ)養(yǎng)老金標(biāo)準(zhǔn)難以維持其最基本的生活開銷。

　　2、宣傳不夠深入，部分人員存在觀望情緒。大部分農(nóng)村居民經(jīng)濟條件并不寬裕，歷史形成的“養(yǎng)兒防老，積谷防饑”傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老觀念根深蒂固，加之多數(shù)老年人文化水平不高，閱讀理解力有限。參保對象中的中青年人員又存在等待觀望情緒，認為自己還年輕，離領(lǐng)取養(yǎng)老待遇還有很長一段時間，存在等待觀望情緒。

　　3、工作人員不足，經(jīng)費投入不足。近年來，隨著社會保險參保面的不斷擴大以及各項業(yè)務(wù)工作的不斷增加，加劇了對社會保險經(jīng)辦人員的需求，綜合服務(wù)對象和人均服務(wù)量急劇增長，服務(wù)人員數(shù)量與工作人員配備嚴(yán)重失衡。

　　4、外出務(wù)工人員多，參保征繳工作難度增大。近年來外出務(wù)工人員數(shù)量大，許多人長年在外務(wù)工經(jīng)商，偶爾回家。這部分人員對政策不知曉，沒有時間辦理參保，還有些已在工作地參加了城鎮(zhèn)職工養(yǎng)老保險，這些都為城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險工作增加了難度。

　　四、下一步工作思路及打算

　　1、鞏固參保率，提高續(xù)保率。繼續(xù)發(fā)揚好的做法，加大宣傳力度，注重宣傳的方式方法，確保讓老百姓對城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老保險政策的理解更透徹，從而做到自愿參保，積極參保，進一步鞏固參保率。

　　2、進一步加強經(jīng)辦人員隊伍建設(shè)，層層組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)。經(jīng)辦中心工作人員將認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策，熟練操作系統(tǒng)軟件，通過層層培訓(xùn)，做到各級經(jīng)辦工作人員能準(zhǔn)確把握、執(zhí)行政策，打造一支敬業(yè)、專業(yè)的新農(nóng)保和城居經(jīng)辦人員隊伍。

　　3、按時足額發(fā)放養(yǎng)老金。養(yǎng)老金按時足額發(fā)放一直都是業(yè)務(wù)經(jīng)辦管理服務(wù)工作的重中之重，容不得絲毫的懈怠和放松。我們將以維護老百姓的切身利益為中心，切實做好養(yǎng)老金的發(fā)放工作，確保養(yǎng)老金按時足額發(fā)放。

　　4、加強基金監(jiān)督管理。社會保障基金是城鄉(xiāng)居民的“保命錢”，必須確保安全。要依法加強對基金的監(jiān)督管理，制定財務(wù)、會計、統(tǒng)計、基金核稽制度，建立基金明細帳、月報工作機制，不斷規(guī)范業(yè)務(wù)操作程序，基金實行收支兩條線管理，單獨記賬、核算。

　　保險年終工作總結(jié) 篇11

　　今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極承擔(dān)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度

　　1、主要從內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　加強服務(wù)意識范文寫作、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。 XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習(xí)的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)，按照學(xué)習(xí)，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得；根據(jù)測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。

　　1、建立健全各項制度。如：內(nèi)控制度、治理規(guī)定、實施細則及各種辦法20多個，初步形成一套完整的治理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，做到有法可依，有章可循。

　　3、招兵買馬，強化培訓(xùn)。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現(xiàn)招現(xiàn)用、培訓(xùn)提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘3次，組織達的培訓(xùn)2次，小的培訓(xùn)5次。受到良好的效果。

　　4、協(xié)調(diào)關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎(chǔ)。

　　主要工作綜述1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、業(yè)務(wù)的治理、和服務(wù)的治理。在對人的治理上，一是抓制度建設(shè)，建立健全各項規(guī)章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責(zé)任心和責(zé)任感；在業(yè)務(wù)治理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。

　　2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內(nèi)容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務(wù)上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿足。

　　有人說時間飛逝如光箭，現(xiàn)在我終于體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了，在20xx年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下，較好地完成了這半年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高。為了更好的促進工作，我現(xiàn)將這半年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

　　在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。可其實我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

　　可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的`那么好。平時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

　　俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話。

　　在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

　　二、表情、語氣愉悅。

　　我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

　　我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

　　20xx年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此工作計劃如下：

　　一、是加強工作統(tǒng)籌。

　　根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

　　二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。

　　始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細致、積極進取的工作作風(fēng)。

　　人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這半年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有，只有更好。

　　我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

　　堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總（省）公司下達的各項任務(wù)指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用。一、工作基本完成情況

　　20xx年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。二、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)

　　1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

　　20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范。

　　保險年終工作總結(jié) 篇12

　　一年來，**保險公司在省市公司正確領(lǐng)導(dǎo)下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業(yè)務(wù)取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關(guān)。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務(wù)，各項工作健康順利發(fā)展。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來的成績與不足。

　　一、工作思想

　　積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務(wù)實求效，勇爭一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠服務(wù)、提高效益”這一中心，進一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營，經(jīng)過努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢，為大地保險公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻。

　　全方面加強學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負著上級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

　　不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊伍的整體素質(zhì)水平。一年來，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團隊建設(shè)的一項重要內(nèi)容來抓，并和經(jīng)理室一起實施有針對性的培訓(xùn)計劃，加強領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊伍建設(shè)。

　　二、業(yè)務(wù)管理

　　“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

　　1、根據(jù)市公司下達給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據(jù)各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實，事事督導(dǎo)”的方針，通過加強過程的管理和監(jiān)控，來確保各部室目標(biāo)計劃的順利完成。

　　2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個展業(yè)部室的團隊建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業(yè)務(wù)研討會，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，組織大家學(xué)知識、找經(jīng)驗，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點放在學(xué)習(xí)保險理論、展業(yè)技巧的知識上，并且強調(diào)對團隊精神的.培育。學(xué)習(xí)促進了各個團隊自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實的基礎(chǔ)。

　　3、幫助經(jīng)理室全面推進薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。

　　三、部室負責(zé)工作

　　除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營銷一部的經(jīng)理。營銷一部營銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎(chǔ)上，我在全市首先開辦了針對營業(yè)性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為**。成為公司發(fā)展的重要保證。

　　四、工作中的不足

　　因工作千頭萬緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時難免忙中出錯。比如有時服務(wù)不及時，統(tǒng)計數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急于求成，反而影響了工作的進度和質(zhì)量;處理一些工作關(guān)系時還不能得心應(yīng)手。

　　總之，一年來，我嚴(yán)于律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴(yán)格的制度規(guī)范，在我的帶領(lǐng)下，公司員工以不斷發(fā)展建設(shè)為己任，以“誠信為先，穩(wěn)健經(jīng)營，價值為上，服務(wù)社會”為經(jīng)營宗旨，銳意改革，不斷創(chuàng)新，規(guī)范運作，取得了很大成績。

　　新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，需要進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，來迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績!

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