校園突發事件具有突然性以及迅速擴散的特征，快速、合理地對突發事件進行處置能夠將損失降低到最小程度，因此，處理突發事件要求在短時間內作出準確的應急決策。校園突發事件的處理應做到下幾個方面：
一、危機意識。
突發事件在發生前并非沒有跡象可尋，這些突發事件也有一個矛盾累積、激化、直至爆發的過程，有自身的特點和規律。 平時看似細小的問題，如果解決措施不當很有可能引發大的矛盾。
二、沉著、冷靜。
面對突發事件，必須冷靜、理智，不可一味地針鋒相對，一時沖動往往會導致矛盾更加激化，錯過妥善處理的最佳時機。要使各方都能夠冷靜下來，防止突發事件擴散，就要做到認真傾聽，神情真誠可親，細致耐心地說明、教育。
三、勇氣、責任。
處理突發事件容不得半點拖延，在這種情況下作出決策和采取措施的思考和準備時間非常有限，帶來的處理結果難以預測，具有一定的風險。可能突發事件沒有得到處理，有時甚至起到相反的作用，有時采取的措施本身就具有一定的危險性。
A、犯罪分子持刀行兇、實施暴力侵害事件應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：迅速集結優勢力量，阻止犯罪分子行兇。
1、首獲事件信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，并同時打110報警。
2、立即組織現場人員，不惜一切代價建立警戒線，使犯罪分子無法靠近學生，防止事態擴大。
3、當班隊長集結優勢力量，攜帶防衛器械，與犯罪分子周旋，勸阻與制止犯罪行為，為警方援助贏得時間，在有利條件下設法制服犯罪分子。
4、把所有學生和無關人員撤離至安全區域，同時及時救護受傷人員。
5、若犯罪分子逃跑一時又追捕不上時，要看清人數、衣著、相貌、口音、身體特征、所用交通工具及特征等。
6、實施事件現場警戒，阻止無關人員進入學校，維護現場秩序，防范別有用心的人肇事，引導外部救援人員進入事件現場
B、校園內發現可疑分子應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：迅速采取措施，控制可疑分子。
1、在校園內發現形跡可疑，四處游蕩，可能作案的可疑分子，應當迅速對此人進行詢問，同時把他的行動限制在局部區域內。
2、若此人自述進入學校的目的明顯缺乏可信度，無人證、物證可以證明，甚至說話前后矛盾、蠻不講理，保安應當將其帶到保衛處進行進一步盤問。
3、若有證據表明此人是危險分子或犯罪嫌疑人，應當立即打110報警，由警方帶走作進一步調查。
4、若可疑分子在盤問時奪路逃跑，應當將其相貌、身高、衣著及其它特征和逃走方向，向警方報告。
5、在整個過程中，應當采取切實有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要確保周圍人員的安全。
C、遇到不執行規定、不聽勸阻的處理辦法
1． 當值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態，如有異樣，可進一步查其有效證件。
2．若發現可以分子與公安部門通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，在確保自身安全的情況下將其送至公安機關，如果沒有把握，及時報派出所并秘密跟蹤。
3． 保安員在糾正違章時，態度要和藹禮貌，耐心作好有關學院和保安公司相關規定的解釋。
4． 對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告保衛處。
5． 對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和要違反治安管理的，及時報公安機關。
6． 發生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。
D、群體性斗毆事件應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：迅速制止斗毆，避免人員傷亡。
1、獲得群體性斗毆事件信息的任何個人都應當在第一時間，向直接領導報告，并盡可能控制事態，若事態已經失控或后果嚴重，應立即打110報警。
2、隊長應迅速集結優勢力量（必要時攜帶防衛器械）趕到現場制止斗毆，并及時向保衛處領導和保安公司領導匯報。
3、若有校外人員參與斗毆，應設法不讓他們逃離，對有流氓惡勢力嫌疑的校外人員，應交警方處理。
4、若斗毆者手中有器械，應首先收繳所有斗毆器械，將人員帶到保衛處，協助保衛處老師調查事情經過。
5、若有學生受傷，應立即進行救治，或打120送醫院。
E、火災事件應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：安全撤離人員，盡快撲滅火災，減少事件損失。
1、獲得火災信息的任何個人都應當在第一時間向直接領導報告，通知后勤切斷電源，并視情況撥打119報警。
2、隊長組織力量到場，選擇合適的疏散路線，迅速地組織師生撤離建筑物，救助受傷人員。
3、火災不嚴重的情況，要及時使用消防栓、滅火器材等進行滅火自救，爭取在消防隊到達之前，全力滅火，控制火勢，保障應急照明。
4、在事件現場和學校周圍設置警戒線，維護現場秩序。引導外部救援人員進入現場，保護學校財產安全。
5、火災撲滅后，學校周圍警戒線和事件現場警戒線，必須根據突發安全事件應急處理救援指揮部或消防部門的命令，方可解除。
F、觸電事件應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：搶救觸電者，避免在搶救時發生其它事故。
1、發現觸電事件的任何個人都應當在第一時間搶救觸電者，并讓在場人員打120求援，同時向直接領導報告。
2、 “低壓” (220/330V)觸電解脫方法：
a、切斷電源。
b、若一時無法切斷電源，可用干燥的木棒、木板、絕緣繩等絕緣材料解脫觸電者。
c、用絕緣工具切斷帶電導線。
d、抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體。
3、醫務人員到達前的現場搶救方法：
a、觸電者神智清醒，讓其就地休息。
b、觸電者呼吸、心跳尚存、神智不清，應仰臥，保持周圍空氣流通，注意保暖。
c、觸電者呼吸停止，則用口對口進行人工呼吸；
4、觸電事件發生后，立即在現場設置警戒線，維護搶救現場的正常秩序，門衛人員引導醫生快速進入事件現場。
5、事件現場警戒線必須待醫生將觸電者帶離現場赴醫院救治，事件調查和排險搶修工作完畢，現場已無事故隱患時，方可解除。
G、交通安全事件應急處理程序：
本應急處理程序的要點是：防范事故，盡快用合適的方式救治受傷學生。
1、如遇學生在校門外馬路上發生交通安全事件，要及時撥打122報警，對受到傷害的學生進行緊急處置，對肇事車輛進行記錄，第一時間打電話給120或者派車將受傷學生送往最近醫院救治，并及時報告給保衛處。
2、學生一旦在校園馬路上發生交通安全事故時，現場保安應立即用通訊器材報告保安隊長和保衛處發生交通意外事故現場的具體位置，并及時搶救傷者。
3、保護好現場，維護交通秩序，并視現場情況電話報警，通知交通警察到現場勘察。配合交警對學生做好疏散工作，保證交通的暢通與安全。
件應急處理注意事項
余娟萍
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