樓宇安全事故匯報管理的探究論文

　　一、引言

　　隨著城市化進程的不斷深入，城市建設不斷發展，高層建筑也越來越多。作為現代服務業的象征，樓宇經濟已成為區域經濟發展的支柱，其產業聚能和輻射效應日益凸顯。但是與此同時，樓宇安全管理問題也日益凸顯，越來越被各級部門和廣大民眾所關注。

　　二、樓宇安全管理的特征

　　隱瞞安全隱患，在當今的樓宇管理中更為普遍。究其原因，一方面，在個體組織內部，多目標的平衡往往更為容易；而和傳統組織不同，樓宇管理是一個跨組織的、基于利益相關者理論視角下的產物。其不僅涉及樓宇監督部門，還包括業主和獨立物業管理公司，由于不同組織的目標存在較大的差異，其安全管理和協調變得更為困難；另一方面，不同的組織，傳統的基于單個組織層面的安全氛圍，溢出較為困難。因而，在樓宇的安全管理過程中，安全形勢更為嚴峻，其管理也對管理實踐者提出了更高的要求。

　　三、樓宇安全事故匯報

　　傳統的安全管理和安全實踐，主要聚焦于個體組織對于組織內部沖突的多目標之間的協調，如安全目標和生產目標。研究發現，由于組織分工的不同，一線員工在實際的工作過程中會經歷較多的安全事故和安全隱患，然而基于個體和組織層面的原因，一線員工發現問題并沒有積極上報、甚至隱瞞安全隱患或安全小事故的情況屢見不鮮。

　　在當今的樓宇管理中，一線的人員隱瞞安全隱患和安全小事故具有更高的動機，究其原因可以分為個體和組織兩個層次，主要表現在以下幾個方面：

　　首先，從個體層面來看，主要有個體自尊、控制幻覺以及認知偏見。第一，個體自尊的影響。在安全管理中，基于安全事故是可以控制和防范的思想，出現小事故或者安全隱患，是對員工自身能力和工作責任心不足的佐證。因而，由于個體自尊的影響，個體發現安全隱患或出現安全小事故時會刻意隱瞞而非上報；第二、控制幻覺。由于人格特質的差異，不同的個體對于同一安全事故或安全隱患的風險感知程度不同。風險感知程度低的個體，對于觀察到的安全隱患或安全事故，會從主觀上降低此類事故或隱患發生的頻率，甚至認為此類事故不會發生在自己身上；第三、認知偏見。由于安全小事故或者安全隱患，其與安全管理的目標之間的變異程度較小，小錯誤難以引起人們的注意。而根據海恩法則，此類安全隱患和安全小事故在一定條件下會演變為重大安全事故。

　　其次，從團隊層面來看，主要有心理安全感和安全信息溝通：第一，心理安全感缺乏。理論和實踐表明：缺乏心理安全感會導致員工對于安全事件產生的消極防御態度，究其原因在于組織內部信任的缺失。由于害怕對安全隱患或安全小事故的報告會破壞個體在組織內部同事之間的關系，甚至遭到報復，因而對安全隱患和安全小事故緘默不語；第二，組織間的傳播分享困難。由于組織管理者對自身合法性地位的考慮，其安全成功經驗往往會得到積極的傳播，而安全事故和安全隱患的經驗難以沖破組織的壁壘，進而難以實現在組織之間的學習。

　　最后，從組織層面來看，主要是公司政策、工作設置特征等因素。第一，研究表明，積極的公司政策對員工的匯報能產生積極的正向影響，從而使員工主動的匯報事故，而消極的公司政策（強調懲罰）在很大程度上會導致事故隱瞞；第二，工作設置。也有研究表明，進行一定程度的輪崗，可以使員工接觸到不同工作環節，從而對事故的潛在影響有更為深刻的認識，從而增加匯報的動機，促發匯報行為。

　　四、樓宇安全匯報管理的對策

　　如何避免樓宇管理中的安全隱患或安全小事故轉化為重大安全事故，自然就成為管理實踐者的需要回答的重要問題。

　　首先，在安全隱患的識別以及安全小事故的認知上，要鼓勵和培養員工進行居安思危的思考方式，一旦發現問題，理解匯報問題、解決問題，并進行樓宇安全管理經驗的分享。

　　其次，在組織層面，建立具有高度心理安全感的組織安全氛圍，并積極拓展組織安全氛圍的組織邊界。讓樓宇安全管理鏈中的每個環節的組織和部門的安全意識和心理安全問題得到加強，使員工從不能說到能說、直至我想說的轉變。

　　最后，從利益相關者的角度構建組織間的信任，加強多部門、多組織之間的溝通交流，積極地進行經驗分享，從而在良性的互動中達到共贏。

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