在當前互聯(lián)網環(huán)境下酒店管理的改革措施論文

　　當今，酒店的多種經營模式推動著酒店行業(yè)快速發(fā)展。在激烈的市場競爭中，管理不完善的酒店則被淘汰，有的酒店則經營成功。以下我們就關于酒店管理的相關情況做以研究，分析酒店管理成功與失敗的原因，并深入探討互聯(lián)網時代具備的特征給酒店經營帶來什么樣的利害，我們該采取什么樣的有利措施來有效的提高酒店管理。

　　一、當前酒店管理現(xiàn)狀

　　促進酒店行業(yè)發(fā)展的關鍵因素在于優(yōu)良的酒店服務和科學的酒店管理，我國酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢則是設施優(yōu)良、建設服務周到、管理科學的酒店。當前我國酒店的服務中科技含量低，雖在星級酒店中的硬件設施已經能夠與國際飯店相抗衡，可是在高科技應用方面卻表現(xiàn)不夠。例如：網上預訂不夠普及，寬帶上網等功能設施配備、溫度光線自動調節(jié)等科技服務項目有所欠缺。我國現(xiàn)在擁有的酒店總數(shù)相比較歐美國家較少，而且歐美國家經濟型酒店占總客房數(shù)的百分之六十以上，然而在我國，酒店投資商、開發(fā)商卻把主要精力放在開發(fā)高檔酒店市場上，對經濟型酒店未能予以重視。相關專家的預測，2020年我國將成為世界第一大旅游目的地國家，客房總數(shù)將會是歐美國家的總和，這預示著我國經濟型酒店將有很大的發(fā)展前景，酒店行業(yè)的市場還有很大的發(fā)展?jié)摿�。與此同時，我國酒店集團化程度偏低，酒店管理人才缺乏，整體人員素質偏低。

　　二、互聯(lián)網時代酒店管理特點

　　在經濟全球化的趨勢下，國際化趨勢明顯，各國旅游更加活躍，客戶要求多樣化，酒店之間競爭會更加透明和激烈，所以引進國際上先進的管理模式是非常必要的，用它來提高服務的水平與競爭力。

　　酒店管理系統(tǒng)趨于網絡化。在一個大的環(huán)境中，各項管理內容細化，而網絡可以將范圍縮小，簡化內容，也可降低成本。此外，酒店業(yè)還必須努力融入整個商業(yè)鏈，更多的通過網上來擴展業(yè)務。

　　效率更加快更加高，它不僅是服務水平的體現(xiàn)，也是酒店效益的根本。

　　管理流程趨于靈活化，是酒店必須隨時能夠掌握來自客戶方面的需求和要求，并滿足各種各樣個性化的需求，只有網絡才能勝任這樣煩瑣但要求絕對及時的任務

　　三、互聯(lián)網時代下，酒店管理改革采取哪些措施

　　酒店管理在互聯(lián)網時代下，要將酒店品牌策劃推廣與產品服務質量管理，從傳統(tǒng)的平面媒體延伸到了廣闊的互聯(lián)網上。大幅度的利用互聯(lián)網的擴散性，酒店可將自己產品情況等各方面進行系統(tǒng)管理，及時整理反饋信息，得出受眾對酒店的切實感受，可以直觀的推斷出酒店需要調整改進的不足之處。例如：北京眾多企業(yè)自網絡營銷正式運營以來，不斷以開拓進取的精神探索新的技術在酒店中的應用，而網絡系統(tǒng)管理則是重要環(huán)節(jié)。此形式開展不足一年，就達到了預想中的高效效果。所以，就酒店管理角度來講，酒店整體框架項下的品牌形象、位置、交通、價格等內容，客務項下的各項服務及產品，客房內的寢具、用品、洗衣等內容，客房的清潔度，服務的及時響應等，餐飲項下的餐食品種、菜品質量、餐具清潔、餐臺擺放等都必須考慮周全，加以創(chuàng)新與改進。不論是與客戶的直接互動，還是通過科技的與時俱進所得到的客戶信息，都會使酒店在改進和提高產品及服務中獲得無盡的收益。

　　互聯(lián)網時代下，酒店管理中的所有軟件革新非常重要。例如：住哲不但充足的底氣將酒店管理系統(tǒng)免費進行到底，同時也有自信做用戶體驗最好的產品，提供二十四小時服務，讓用戶一直滿意從而持久使用。一直以來，國內的中小酒店企業(yè)存在著財務管理困難、訂單管理困難、投訴多、人員流動頻繁等多項問題，各項成本高居不下。住哲酒店管理系統(tǒng)使用免費，省去服務器，大大降低培訓學習費用，多個門店可以共用一個財務、一個網管。顯然，巨大的利益誘惑和領先的技術保障，使得住哲對于中小酒店和連鎖酒店經營者有著異乎尋常的吸引力。

　　實現(xiàn)新思維方面可以得到突破。當今酒店經營管理的新思維集中概括為社會營銷觀念；一切為了顧客，最大限度地滿足顧客需求為已任的酒店意識；全心全意任勞怨為顧客服務的精神。由于有了大容量、高速化、互動式信息互聯(lián)網，為酒店按照新思維經營管理提供了可靠的物質技術基礎和條件。因特網的大容量、高速化、互動式，改變了我們過去受空間、時間限制的服務方式和較低的服務效率。

　　綜合上述，互聯(lián)網時代的到來，給酒店管理帶了質的飛躍。可得出任何事物每個階段都有新特點、新方案、新內容，這就需要我們不斷探究，不同階段不同調整，才能達到更好效果。

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