電大工商企業管理畢業論文
導語：電大即中央廣播電視大學以及地方各級廣播電視大學，簡稱“電大”。每一年從電大畢業的人不在少數，那么他們的畢業論文又是如何寫的呢？今天小編在這里要給你們推薦電大工商企業管理畢業論文。希望你們閱讀愉快！
電大工商企業管理畢業論文一
1 引言
人力資源，特別是人才資源，是企業的最重要資源，是企業核心競爭力的源泉。企業要想在激烈的國際國內競爭中求生存，謀發展，必須正視以往人力資源開發工作中的弊端和不足，樹立“以人為本”、“人才資本”、“人才層別”、“人才差別”、“人才開發”與“人才國際化”等新理念，建立健全用人機制、留人機制、激勵機制、培訓機制、人才引進機制和流動機制，科學制定規劃，明確領導責任，加強隊伍建設，加大投資力度，多方合作，形成合力，才能為企業吸納、留住和用好人才，促進企業不斷發展壯大。 因此，企業要在競爭中立于不敗之地，一個極其重要和十分關鍵的因素，就是必須擁有一支高素質的職工隊伍和一大批優秀人才。可以說，當前和今后一個時期，企業間的競爭，國際國內的競爭，歸根結底就是人才的競爭。而人才的競爭也就必須加強和搞好人力資源的開發與管理工作，其已擺在企業面前的一項長期而艱巨的任務。隨著世界經濟一體化的推進和知識經濟時代的來臨，人力資源的合理開發與配置對企業的經濟發展具有特別重大的意義。
2 人力資源開發的概述
企業的發展戰略，是以企業的現實狀態為基礎，以企業的遠景、愿景為目標，以時間連接基礎和目標，并制定在這個時間段中劃分企業發展的不同階段，并根據不同階段要完成的任務配置有效的資源。企業戰略的達成依賴于不同階段中企業資源的增值、獲取和管理是否可以順利進行，也就是企業能力的增加，而人力資源是企業中所有能力的載體，企業任何任務的完成都依賴于企業中具體承擔任務的人的能力。因此，人力資源開發工作對一個企業的發展極為重要，要保障企業的發展戰略得以實施，必然需要實現人力資源效益最佳化的目標，首先就是要做好人力資源的開發工作。然而，人力資源開發不僅僅是人力資源管理中的一個重要模塊，也是一種人力資源運用的理念，它涉及了人力理資源管理中的各個模塊。
2．1 人力資源開發的基本概念
2.1.1 人力資本的概念及構成 人力資本是指我國經濟領土范圍內所有常住人口所具有的知識、健康、技能與能力等素質的總和，包括受教育程度、再培訓水平、衛生保健狀況、勞動技能與能力。簡而言之，人力資本就是指凝聚在勞動者身上的知識、技能及其所表現出來的能力。這種能力是生產
3 增長的主要因素，也是具有經濟價值的一種資本。
從個體角度定義，人力資本指存在于個人后天獲得的具有經濟價值的知識、技能、能力和健康等質量因素之和；而人力資本與人力資源的區別則在于人力資源是一種數量化概念，人力資本則是一種質量概念；人力資源是未開發的資源，而人力資本則是人力資源開發的結果。
眾所周知，未來企業的資本不僅僅是物的資本和貨幣的資本，而是要求人的智能和發揮人才智能資本的作用。如果說傳統產品屬“集成資源”，而未來的產品則屬“集成知識”. 現代企業可以根據自身的情況，在實施過程中有所側重。人力資源開發各部分的相互關系如下： 人力資源開發須以公司戰略及其人力資源規劃為基礎，并服務于公司人力資源規劃。人力資源規劃是公司戰略在人力資源方面的延伸和支撐，因此從人力資源開發的各個環節，包括培訓、職業生涯規劃、管理開發等必須以人力資源規劃為出發點。 人才測評不是人力資源開發的方法，但屬于人力資源開發的基礎性技術環節，只有通過科學的人才測評體系，通過對員工能力要素、興趣性格要素、價值觀要素的測評，發掘員工的潛能，明確員工自身的優勢和劣勢，有針對性地予以開發。
培訓是人力資源開發的重要方法，也是人力資源開發的主要手段。許多跨國公司在培訓方面的投入是非常驚人的。有效的培訓體系包括了培訓規劃與需求分析、培訓內容體系設計、培訓制度與流程、培訓過程監督與控制、 培訓評估等。一個健全的企業內訓機制對企業的業務活動的促進和企業文化的宣揚是非常有幫助的。隨著國內企業的管理水平的提升，對培訓重要性的認識也在逐步提高。
對大多數國內企業來講，職業生涯規劃是一個非常新鮮的概念。職業生涯規劃原本是對于雇員個體來講的，但隨著人力資源開發的延伸，許多公司已經將職業生涯管理和輔導作為人力資源開發的重要內容。從公司的角度分析，職業生涯管理可以使公司了解員工的特長，明確員工的職業發展方向，使培訓的針對性更強，培訓的投入回報率更高；同時可以使公司的人才儲備實現制度化和規范化。
管理開發是公司內部特殊群體——高級管理人員的能力開發體系。成功公司經驗顯示，管理開發一直是他們戰略性計劃的重要組成部分；《財富》雜志對美國前500位和前50位公司的一項調查表明，識別和開發下一代經理是他們面臨的最大的人力資源挑戰；管理開發主要包括員工管理潛力評估、高層經理繼承規劃、高層經理繼承者培養指導等。
2.1.4 人力資源開發體系的實現 當今社會，許多企業都踴躍倡導人力資源開發，那么一個從未進行過系統的人力資源開發體系的企業，怎樣進行人力資源開發呢？從一些成功企業的經驗來看，可以從以下方
4 面著手進行。
首要的一點是轉變觀念，行為是通過觀念來指導的，只有觀念轉變了，才能在行動上加以實施。企業上下，特別是高層只有充分認識到人力資源對企業的發展的重要性，在頭腦中樹立人力資源開發的理念和意識，才能在日常工作中和管理行動上支持此項活動。
其次是要明確公司的戰略和人力資源規劃。從上面的論述中，我們已經知道了人力資源規劃是進行人力資源開發的基礎，企業的人才測評、培訓管理和管理開發的出發點均是公司的人力資源規劃，并最終服務于企業的戰略實現。
第三是要建立良好的人力資源開發的體系和制度。大多數公司都僅僅建立有培訓制度，但這些制度往往是孤立的，缺乏系統性和科學性，在實際操作中，培訓的正面效果很難體現，主要原因是因為公司對培訓的認識過于膚淺。在有效的人力資源開發體系中，培訓已不僅僅是簡單的講課和討論，而是基于培訓需求分析、培訓課程設計、培訓實施和培訓效果評估的一系列完整的受控過程。只有這樣才能保證培訓的針對性強，課程設計合理，實現提升員工的能力，開發員工潛能，進而提高公司的核心競爭力的目的。如果只是一味地講求形式，不顧過程和效果，其結果必定是事倍功半、收效甚微。
第四是人力資源開發體系制度的執行與效果評估。制度建立了，必須加以貫徹實施，公司上下在實際工作中認真執行人力資源開發的各項制度與流程。實施的過程就是培訓與開發的實踐過程，隨著人力資源開發的深入進行，可以對各項體系制度的執行效果加以評估，評估可以通過對勞動生產率，人均利潤貢獻率，員工滿意度，員工忠誠度(流失率)等相關數據的對比分析進行，并可以延伸到企業戰略實施程度，企業對環境適應性等大的方面。對實施中出現問題，要找出原因，加以分析并對相關的制度和體系進行適當的調整，一切以效果和價值提升為目的，切忌僵化和教條。
在實際操作中，各個企業在人力資源開發的各個方面可以各有側重，有些企業在培訓體系方面需要大的投入，有些企業在管理開發上有待加強，有的企業在管理的各個方面都比較規范，只是在職業生涯指導方面需要下一番功夫，切忌盲目跟風，一哄而上。從成功企業的實踐來看，持續有效的人力資源開發體系對企業的促進作用是明顯的，通過建立有效的人力資源開發體系，使公司的員工滿意度提高，流失率下降，人力資源體系更加完善和科學，公司運行更加規范。同時使公司的戰略落到了實處，公司對環境的適應能力大大提高，員工個人價值和公司整體價值得到了共同的提升。
2．2 現代人力資源開發的背景 人力資源管理從80年代確立至今，已經歷了近20年的發展。這期間，全球的社會經 濟環境已發生了巨大變化，特別是以計算機技術和現代通信技術為代表的信息科技正改變著我們生活、工作的方方面面，例如，不需要到某一固定辦公室來統一辦公的“遠程職工（在英文中稱為Telestaff）”，相互不見面而只靠電腦和互聯網聯系的虛擬組織(Virtual Organization)。我們的社會正在結束所謂的后工業社會而邁入知識經濟社會。組織賴以生存的外部環境和組織的競爭方式也正進行著悄無聲息但卻深入持久地變革，組織的各種管理職能必須應潮流，不斷改變自身以應對正在改變著的世界。在這種背景下，人力資源的開發工作面臨著現實的挑戰。
2.2.1 全球經濟一體化、文化多元化的沖擊 隨著區域性合作組織如歐盟、北美自由貿易區、亞太經合組織等產生，國與國之間的界限開始變得越來越模糊，地區經濟甚至全球經濟牽一發而動全身，正日益成為一個不可分割的整體。作為經濟一體化自然結果的跨國公司，既面對著不同的政治體制、法律規范和風俗習慣，同時又推動著各文化的相互了解與不斷融合。管理者們經常會遇到類似國籍、文化背景、語言都不相同的員工如何共同完成工作，以及管理制度與工作價值觀迥然不異的組織如何溝通等問題。
2.2.2 新的管理概念與管理方法的出現與應用 面對著激烈競爭的市場，組織必然要不斷提高勞動生產率，提高產品質量，改善服務。于是，新的管理概念和管理方法不斷應運而生。例如,質量小組（QC）、全面質量管理（TQM）、經營過程重構（BPR）等。其中，經營過程重構是再造工程(Reengineering)的一部分，它意味著對經營過程、組織結構等的重新審視和反思，就好象它們是過去匆忙之中建立起來的一樣，需要對它們進行重構和再造。與本世紀初科學管理和30年代行為科學的誕生相似，90年代新的管理概念與方法的出現，必然會給組織管理帶來新的生機與活力。
2．3 人力資源開發的特征和意義
2.3.1 人力資源開發的特征 人力資源開發的特征有很多，概括起來主要有以下幾大特征：
1.人力資源開發立意的戰略性 在當今世界市場領先和市場營銷人員比重很大的情況下，在虛擬生產方式出現后對管理要求非常強的情況下，在技術競爭非常嚴酷的情況下，經濟風險巨大且經營管理人才、技術開發人才的作用進一步增強，因此，人力資源開發與管理的作用就更為重要。許多組織的經營層把人力資源看作是“第一資源”，把人力資源開發與管理工作放在組織戰略的地位高度。部門的管理者即“直線經理”，他們從事著大量的日常人力資源開發與管理工作。
（2）高層領導者。許多組織的高層領導相當重視和大量參與人力資源開發與管理，在組織的宏觀和戰略層面上把握人力資源開發與管理活動，甚至直接主持人力資源開發與管理的關鍵性工作，例如參與人才招聘、進行人事調配、決定年終分配等等。
（3）一般員工。在現代組織中，廣大員工不僅以主人翁的姿態搞好工作、管理自身，而且以主人翁的角色積極參與管理，并且在諸多場合發揮著管理者的作用，例如在全面質量管理中對其他人員錯誤的糾正、對自己的上級和同級人員的考核打分等等。
（4）人力資源部門人員。組織人力資源部門中的人員，除了在積極從事著自身的專職人力資源開發與管理工作外，而且作為組織高層決策的專業顧問和對其他部門進行人力資源管理與指導的技術專家，并對整個組織的人力資源開發與管理活動進行協調和整合。
5.人力資源開發與管理手段的人道性 在“人力資源”概念提出后，人們對“人力”這一生產要素增加了“人”的看法。與以往的“人事管理”相比，對人力資源的開發與管理是以人為中心的，其方法和手段有著諸多的人道主義色彩。諸如員工參與管理制度、員工合理化建議制度、目標管理方法、工作再設計、自我考評法、職業生涯規劃、新員工導師制、靈活工作制度、員工福利的選擇制等等。
6.人力資源開發與管理結果的效益性 在現代組織中，人們普遍有著經濟衡量理念和管理活動的效益原則，注重投入和產出的關系。有著大量現代理論知識和實踐經驗的經營管理者，把人視為高于其他資源的最有價值的資產，認識到“人是資本，對人力資源的投入越大，回報就越高”。由此，經營管理者就把人力資源開發與管理放在重要的和經常性工作的位置上，愿意對人力資源投入、對人力資源開發與管理活動進行投入，以期取得較高的業績回報。 進一步來說，經營管理專家和管理學家認識到人力資源開發與管理的效益，還從多方面進行管理創新和理論創新，以充分發揮人力資源的創富價值，例如德魯克提出的目標管理、彼得·圣吉塑造各階層人員的學習型組織、彼得斯的調動人的潛能方法等等。 2.3.2 人力資源開發的意義 人力資源的開發，從根本上說取決于教育的功能，取決于教育的水平及質量狀況。因為教育能喚醒人們沉睡的需求意識，使人們社會、生活等需求得以覺醒。通過教育手段和途徑能使人們真正認識自我，認識自我的價值、認識到生活的內涵和意義，從而按照社會發展的規律、趨勢及人們追求的目標設計自我。這種需求的覺醒是社會經濟得以發展的原動力，是內在的動力源，也是第一推動力。認真把握人類自身需求的內涵及變化，是人類自身自覺地致力于社會經濟發展的重要前提。一般說來，這種需求覺醒得越早、變化越快，社會經濟的原動力也就越強，教育的發展能從根本上加快這種需求的覺醒過程，促使人類自身需求的變化，從而為社會經濟的發展找到內在動力源。 教育不僅能喚醒人們沉睡的需求意識，而且隨著人們接受教育程度的提高，能使人們不斷產生新的需求，激起對新生活（生活的水平、質量、方式等）的追求，同時，能提高人們對生活差距問題上的敏感程度以及增強改變現狀的決心，從而內在地產生一種新的進取精神。進取精神，無論對國家、民族、地區，還是家庭、個人，都是社會經濟文化發展的真正動力。 教育能使人們獲得滿足需求并使進取精神成為現實的手段和能力。需求的覺醒只是社會經濟發展的原動力，進取精神是社會經濟發展的支柱。但僅有這些還是不夠的，還必須有實現需求、使進取精神轉化為現實的滿足需求的能力。教育的功能之一就是通過信息的傳遞、知識的傳授、技能的培養等途徑，使受教育者不斷地提高滿足自我需求的能力。一般說來，受教育的程度越高，滿足自我需求的能力就越強。通過教育的發展來提高勞動者滿足自我需求的能力，是社會經濟內涵發展的重要特征和現實道路。因此，率先發展教育、科技，是實現社會經濟發展真正動力，具有更為重要的現實意義。
3 當今人力資源開發現狀的簡析
3．1 國外人力資源開發現狀的分析 當今世界，經濟全球化、文化多元化給全球企業的人力資源管理帶來新的課題。隨著區域性合作組織如歐盟、北美自由貿易區、亞太經合組織等產生，國與國之間的界限開始變得越來越模糊，地區經濟甚至全球經濟正日益成為一個不可分割的整體，牽一發而動全身。這種情況下，傳統的管理理念不斷受到沖擊，作為經濟一體化推動力及其自然結果的跨國公司，既面對著不同的政治體制、法律規范和風俗習慣，同時又推動著各種文化的相互了解、相互滲透和不斷融合。國外公司的管理者們也經常會遇到諸如管理制度與價值觀迥異的組織如何溝通與合作，不同國籍、文化背景和語言的員工如何共同完成工作等問題。 東歐各國與中國在過去的半個多世紀里有著相同的社會制度，以下是對東歐各國巨變以來人力資源管理的演進進行考察和分析：
1．企業不是以經濟目標為主 東歐巨變前，企業是按照國家計劃進行生產，效益和效率不是企業追求的主要目標，員工被看作一種成本，而不是一種資源。從傳統意義上看東歐各國勞動效率普遍很低，人為地約束限制了人們職業生涯的發展，因而減少了人們努力工作的動機。
2．教育與市場需要脫節，人力資源流動性差 前蘇聯和其他東歐各國大多有著發展良好、要求嚴格的教育系統。但是學校教育與社會需求嚴重脫節，學校教育十分重視理論的學習，強調重視理論聯系實際不夠，大學畢業的新員工不能很快適應企業的工作需要，而是進入企業后才開始技能培訓。畢業生實行統一分配制度，大多數人一生只在一個單位工作。由于需要辦理復雜的調動手續，同時還得私下找許多關系，使得人力資本的流動性很差，很少有跨單位、跨行業以及跨城市的調動。在蘇維埃時代所有的成年人都希望有一份正式的工作，并且許多工作崗位保證終身雇傭。
3．收入分配平均化，工作積極性低 人們的工資差異很小，強調人人平等，不能做到獎勤罰懶，因而不能充分調動每個人的工作積極性。同時，即使你能夠得到額外的收入，由于物質產品匱乏，可供購買的物品十分有限，這大大降低了手中的錢的真正價值。
4．員工激勵和選拔有很大的隨意性
由于不重視贏利，企業不像西方企業那樣重視對職工的激勵以及能力的選拔。工人的選擇由國家勞動部門統一控制，多數工人的招聘是由勞動部門推薦提名，其中往往夾雜裙帶關系、腐敗行為。同樣企業管理者的提拔也是通過政黨推薦或通過裙帶關系。人事主管的提拔不是憑他們在人力資源管理方面所受的教育和擁有這方面的知識與能力，而是根據工作態度和勞動積極性。這種制度必然導致對人的能力判斷標準，往往成為對領導跟隨的緊密程度和積極肯干程度。
3．2 國內人力資源開發現狀的分析 在知識經濟時代,要確立中國的可持續發展戰略,必須清楚認識到人力資源開發的重要性,在對我國人力資源開發現狀中存在的問題進行剖析的同時,用全球化的標準及適應國際經濟競爭的要求,確立以人力資源開發為中心任務的發展戰略。目前，我國人力資源開發普遍存在三大缺陷：數量多，質量差，結構不合理。當然，這只是一種暫時現象，如果通過有目的、有計劃的培訓，挖掘員工的潛能。還是可以改變的。這就是許多國際大公司把企業稱為“學習型組織”，據統計：一個人在學校學習的知識或者技能只占他一生擁有的知識和機能40%。完全可以通過自學、培訓改變數量多，質量差，結構不合理的局面。 經過調查發現當今中國人力資源開發中存在以下幾大問題：
1.開發形式單一 培訓、交流等是人力資源開發的可靠途徑，我國國有企業在人力資源開發上必須順應轉軌時期知識經濟發展的潮流，在形式上有所創新，不應只局限于有限的幾種開發手段。以培訓為例，我國現有國有企業人員培訓方式較為單調，各類培訓班通常遵循講授、討論加活動的模式運作，缺乏必要的實驗、鍛煉等其他科學的培訓手段；培訓過程中忽視素質鍛煉和能力提高的教育環節，更不重視心理訓練。由于培訓形式枯燥單調，重理論不重實踐，忽視國有企業人員的年齡、心理特征，造成培訓低效。
2.開發管理未科學化 國有企業未充分認識到人力資本投資有利于可持續發展戰略的實現，未認識人力資源開發投資在國有企業的重要意義。國有企業人力資源開發資金投入上，往往未進行合理性分析與評估，資金使用未做到以節儉、實效為原則，未做到科學化。另外，培訓人員往往理論與實踐脫節，不能很好地聯系國企管理實際。
3.評估未社會化 現行國有企業人員管理制度中并未明確國有企業人員培訓的評估事項，只是規定：培訓機構通過結業考試評定受訓者學習情況，有關部門頒發相應的培訓證書，作為任職、晉升等依據。這種培訓評估模式極易導致形式主義。開發評估應該充分發揮社會力量的作用，實行公眾評估。
4 公司人力資源開發的現狀
4．1 上海德銀租賃服務有限公司的概況 上海德銀銀卡通信息服務有限公司是經上海市銀行同業公會資質認證的兩家銀行卡POS專業化服務公司之一。 公司致力于建設和完善上海市銀行卡受理環境，為各商業銀行、特約商戶和廣大持卡人提供安全、高效、優質的銀行卡POS專業化服務，推動上海市銀行卡產業的快速持續發展。
公司不僅提供銀行卡特約商戶開拓、商戶培訓、金融POS機具投放安裝、日常維修維護等POS專業化服務，而且提供基于金融POS設備的公交卡小額消費、磁卡/IC卡電子支付、積分營銷等個性化解決方案，為各商業銀行、商戶提供全方位的增值服務。
2004年12月，德銀銀卡通公司投資成立了上海斯瑪特企業服務有限公司，斯瑪特公司注冊資金為200萬。 斯瑪特公司將引領時尚潮流的電子消費卡方式帶入到企業管理和我們的日常生活中，依靠對加盟商戶群的統一管理，強大的技術支持和熱情高效的服務團隊，著力營造一個全方位的優質客戶服務體系，從而通過電子消費卡模式讓持卡人在斯瑪特的加盟商戶群內享受高效優質的刷卡消費服務。
在大力發展軟件技術的同時，公司不失時機的開發出自己的硬件產品。相繼成功開發出路橋收費大屏幕顯示系統、路橋收費IC卡讀寫系統、便攜式紅外傳輸IC卡讀寫器、銀行自助圈存機、銀行多媒體查詢機、公共交通一卡通自助圈存機等一系列滿足市場需求的產品。目前，公司為配合上海市銀行電子化建設，正積極投入IC卡讀卡器和銀行POS機的開發研制工作。 德銀公司對內將立足于金融業務，積極參于國家金卡工程的開發與建設，研制生產金融終端設備。同時利用自身強大的金融知識和IC卡技術，以及文檔影像管理技術，積極研發以互聯網技術為背景的實用金融管理和電子商務軟件。對外，公司使用開放與嚴謹的管理風格，高薪聘請優秀科技人才，不斷提高公司技術含金量,同時為客戶提供最優異的服務,強化服務質量。
4．2 上海德銀租賃服務有限公司的人力資源開發的現狀及問題
4.2.1 從總公司使命出發 德銀公司的使命是“努力成為最優秀的信息服務公司，為股東進行穩健的投資、提供豐厚的回報”。公司對“最優秀”的定義不是最大，而是指最佳的盈利能力。要獲取最佳的盈利能力，就必須在各個業務領域均做到低成本、高效率地運作。
在建立使命陳述的基礎上，公司制定了明確的企業精神：“開放、團結、激情、忠誠。” 每個公司的管理層都說，人是企業最重要的因素，是公司最寶貴的資源。但是，在實踐中這一點又經常被人遺忘或在決策時置于最不重要的位置，這也是德銀公司失誤的地方。 德銀公司在業務原則中沒有重視員工培訓和發展，雖然公司業務目標之一是“優秀的人才：公司在戰略、組織和經營上的成功取決于公司的員工。”但是這目標并沒有實現。所以德銀公司應致力于在各地可能的資源中聘用高素質的人才，并在所有人力資源項目上提供平等的機會，包括聘用、工作分配、培訓機會、調動和升遷等方面。
與全世界各地的麥當勞快餐店完全按照統一模式運作一樣，上海德銀公司完全遵照上海總部的原則來運作，分享同一個使命和目標。在上海，德銀公司的各個組織機構均按照總部的原則來實施業務、培訓開發人才，沒有絲毫的偏差。如此嚴格系統為什么還會出現問題，在這一點上，公司的高層領導需要好好反省，找出到底哪一個環節出現的錯誤，需要糾正。
4.2.2 人力資源開發投入低，效益差 人力資源開發的一個重要條件是對人力的大量投資，而德銀公司對人力的投資卻還存在不足之處。經理們往往對信息技術頂禮膜拜，而對使用技術的主人卻不盡其然，原因何在？因為，技術所帶來的不菲收益是那么明了、直接，而人力的開發卻需要大量而長期的投資，況且“人往高處走”的定勢有可能使自己精心培養的員工在修得一身絕技之后，去攀別的“高枝”，到頭來“竹籃打水一場空”，落得個為別人做嫁衣裳的結局。所以，德銀公司對人力資源的投資十分矜持，或者期望社會、別人、其他企業為其培養人才，想坐享其成，結果必然使人力資源的投資普遍不足，成為企業活力增強、競爭力提高的嚴重障礙。另外，德銀公司在人力資源開發方面的投資結構不合理。例如，過于注重花重金引進高科技與高學歷的“人才資源”，而對于公司現有人力資源開發不力；偏重技術工程“硬”人才的培養，忽視管理“軟”人才的培養，忽視人力資源整體質量的提高，造成職業教育嚴重不足，人力資源積壓浪費和結構性短缺并存的局面。投資強度低和投資結構的不合理，勢必導致人力資源開發與結構性效益不高的問題出現，這是值得重視的。
4.2.3 內部提拔 德銀公司的高層管理人員多數是通過高薪聘請來的，內部選拔的可以說是微乎其微。 所以我認為德銀公司總部應該重視對內部員工的培養和提拔，在上海分公司所有一線、中級管理職位應該盡量選拔公司內部的人員來擔任。從內部選拔管理人才的好處在于可以兼顧員工個人發展和公司業務發展兩方面。公司應遵照個人的能力傾向挑選發展機會，主要包括：
（1）短期派往外地工作，目的是培養該員工對跨地域文化帶來的問題的處理能力，以及培養跨地域管理經驗和視野；
（2）特別項目，公司往往應該指定一些管理人才去做一些新的、極其困難的項目，例如向大型超市推廣POS刷卡系統的等等，以鍛煉該員工在面臨困境和復雜的新環境時的領導能力；（3）集中培訓，公司對于高潛質員工有專門的培訓方案，例如，對于區域總經理的培訓項目包括“跨文化管理”、“將變化轉化為效益”、“對非財務經理的財務培訓”；對于即將擔任總部高級職位的員工有以下培訓項目：“管理經理的研討會”和“國際化經理培訓”等等。
4.2.4 工作表現作為薪酬的惟一依據 德銀公司在薪酬管理中忽視了極為重要的一點，應該把員工的工作表現為決定薪酬福利和晉升機會的推一依據。很多跨國公司都明確規定工作表現是決定員工薪酬和職業發展的推一標準，但在真正實施上卻各有各的說法，德銀公司在這一點做的也不是十分到位。所以我個人認為在決定是否對員工給予培訓和發展機會之前，公司對該員工的工作表現作全面而客觀的評估。工作評估按照員工任職的時間為標準，德銀公司的員工就應該按照加入公司的日期以每年為期限進行評估，客觀地評估員工一年來在公司工作的表現，而第二個工作年的薪酬福利就根據工作評估的結果而定。 工作表現評估由員工填寫自我評估表格，員工的直接主管填寫正式的表現評估。然后員工和主管雙方面談，就評估表格中每一項的標準和評分進行詳盡的談話，直至員工和主管雙方都達成一致意見。最后，每個員工的評估表格經部門匯集，交至公司管理委員會，由管理委員會的全體經理們就全公司的員工進行排名。
4.2.5 對人力資本重視不夠 人力是最重要的生產要素，而人力資本參與剩余分配必須要得到充分重視。然而，德銀公司上海分公司并沒有很好的重視員工的忠誠度，盡管平時的福利和待遇很豐厚，但是缺乏與員工的溝通，往往忽視了員工的想法，所以也造成了不少優秀員工的流失。在上海總公司里，經常可以看到一些員工已經為公司服務了20年到30年，而仍然為擁有在德銀公司工作的機會而榮幸，這對于年輕一代樹立了很好的榜樣。而上海分公司只是簡單地鼓勵員工長期留在公司里，沒有要求員工有優秀的工作表現，這對于公司的工作要求和業績發展都有很大的負面影響。當員工沒有令人滿意的工作表現時，不但沒有被調到一些初級、更適合該員工能力的職位，甚至由于種種原因得到晉升，在我看來，如此做法實在是不合情理，怪不得會造成公司許多優秀人才流失，真是令人心寒！何談人力資源開發？所以，要想做好德銀公司人力資源開發工作，眼前的首要任務就是改善公司內部這些不合理的制度，杜絕關系用人、親情用人、權錢用人的現象，推行“唯才是舉”的原則，從公司利益
的角度出發，密切關注人才的培養和留用，把人才流失視為財產損失，這樣，誰還不重視人才呢？
4.2.6 人力資源開發觀念嚴重滯后于形勢的發展 德銀公司在思想觀念上，無論是領導還是員工，人力“資源”的觀念還不是很強。由于人力資源開發、人才培訓的效果在短期內不一定能表現出來，而且很難量化，而公司領導任期有限，因此，對短期效應的追求，使得相當部分公司領導干部(特別是中層干部)忽視了本單位人力資源的開發與儲備。而在員工方面，一些人缺乏根據公司需要來展示才干、調整自己能力的主動性。盡管公司的絕大部分部門已實行了崗位技能工資制，但是讓人們自覺接受崗位能上能“下”、工資能高能“低”的觀念，還不是一件容易的事。在上述舊觀念的作用下，出工不出力的現象相當普遍，這無疑是對人力資源的浪費。此外，公司內有些領導者對人力資源開發概念的理解還存在片面性。將人力資源開發僅僅看作員工培訓，沒有從優化組合、合理調配、發掘潛力等深層問題著眼，致使職業培訓缺乏戰略規劃，培訓目標不夠明確，培訓手段針對性不夠強，培訓方式也比較單調。例如，沿用開大班上大課、選送人員到普通高等院校進修、師傅帶徒弟等培訓形式，而沒有注意利用針對性更強、更靈活、實踐性更強的形式和方法開展職業培訓或教育。往往是注重整體性的基本素質訓練而忽視了專門人才特殊技能的開發。然而，比照知識經濟的時代特征，這就引發兩個問題：一是妨礙一個弱勢企業趕上強勢企業的，恰恰是人力資本的缺乏，而最缺乏的往往不是有形資本，因而在觀念認識上不能本末倒置。二是知識經濟不但是強調學習的經濟，而且是強調創新性學習的經濟，這里當然也包括學習、培訓方式的創新。可見，如果在德銀公司人力資源開發上不實現觀念更新、不進行知識生產、知識學習方法的創新，就無法適應今天的要求。德國對在職職工的“再教育”，包括為適應工作提高業務水平而進行的進修教育；為提升職務而進行的晉升的教育；為調整崗位、行業而進行的改行教育；為適應特殊工種而進行的特殊教育；也有為提高文化水平的短期培訓教育。這種為在職職工進行的“再教育”，內容廣泛，形式也多樣，有的在企業內進行，有的若干企業聯合進行，有的在學校進行，對培訓高質量的職工起到很好的作用。我想，這對于德銀公司更新職業教育培訓觀念和方法，有很好的借鑒作用。
4.2.7 培訓、教育、管理體制有待完善 在德銀公司企業精神“開放、團結、激情、忠誠”的指引下，上海德銀公司長期以來也一直對員工進行著培訓，并于各個分支機構設置培訓專業人員，負責對該公司的員工實施培訓。德銀公司剛進入上海時，與很多大型公司類似，除了少數課程是在區域性范圍進行之外，分公司自行決定、設計、選擇和實施該分公司所需的培訓課程。這種分散化管理的原因是：
（1）各地區的文化知識背景不同；
（2）各地的競爭環境不同，要求員工具備特定知識；
（3）各地顧客需求不同，要求特定技能；
（4）各地政府、顧客、代理商溝通所需的特定技能。 隨著上海德銀公司業務的不斷擴展，分散化管理的弊端也逐漸顯露出來：
（1）課程重復設計。分公司、地區獨立管理培訓，對大多數課程有重復設計的問題。例如，同一個領導技能課程，上海分公司根據員工需求設計的課程與上海總公司設計的課程盡管形式和資料不同，但內容上大同小異，而兩間分公司都分別投入了大量人力物力來設計該課程，同一個到職培訓，分公司獨立設計不僅造成重復設計，而且使分公司員工對公司的了解局限于一個地區或業務范圍之內，不能對全部業務進行全面的了解，從長遠來看，制約了員工職業前景的多樣性和發展機會。
（2）課程標準和理念不統一。因為跨區域公司的業務和分支機構的員工來源不同，統一管理就尤其重要。德銀公司作為一間跨區域的公司，各種政策和投資戰略都由總公司確定，分公司在總公司的統一指導下實施各種職能。德銀公司進入上海以后，分公司所經營的業務廣泛，輻射了整個江蘇省，遍布了許多城市。除了在上海有較多員工之外，其他城市均分布著很少的員工，在各個城市都設置了培訓專業人員。所以我認為公司應該將傳統的分散化管理改革為統一區域化管理，在上海成立了一個統一的中國培訓中心，負責所有職員的培訓和發展職能。這樣不僅大大減少了每個不同城市分公司的培訓管理人員，也提高了教育培訓的統一性和高標準。 隨著市場經濟的發展及人事管理體制的轉軌，德銀公司人力資源的培訓、教育、管理體系“滯后效應”更趨明顯。例如，公司只限于對人力資源實行傳統的開發與管理，而不注重相關制度的創新。例如，在公司高層次人才引進方面，目前還主要靠愛國主義精神感召、提高工薪和物質待遇等形式。當然，這些方式是需要的，但除此之外，從深層來看，我們更需要通過制度創新，建立和完善人力資源開發的法律保障體系，應該在德銀公司內部和外部形成尊重知識、尊重人才、重視知識創新和技術創新的具體管理制度，形成良好的創新精神和社會風氣。而這些方面，德銀公司仍然有許多不盡人意之處。
5 上海德銀租賃服務有限公司人力資源開發體系設計方案
5．1 人力資源開發的設計原則
5.1.1 善于發現人才 人們常說：千里馬常有，伯樂難尋，善于發現人才是人力資源管理部門的工作宗旨，每年許多國際知名企業都要投入大量的獎學金在中國的各名牌高校，就是為自己未來的發展提供一個良好的基礎。如西門子每年都要拿出幾百萬投入到大學生聯絡工作中，而微軟
的主要工作就是迅速發掘和雇傭最優秀的人才，因此，作為上海德銀公司的人力資源管理部門，首先應該是伯樂，善于發現人才，其次，還要樹立尊重知識、尊重人才，重視人才的觀念，增強開發人才的緊迫感和責任感，十年樹木，百年樹人，發現人才，培育人才是百年大計，只有在思想上尊重人才，重視人才，才能真正發現有用的人才。
5.1.2 拓寬用人渠道，用人透明度要高，社會性要強 上海德銀銀卡通信息服務有限公司面臨著激烈的市場競爭，在這種嚴峻的形勢下就必須有效地開發人力資源。人力資源開發包括外部開發和內部開發。
（1）外部開發就是要求德銀公司要面向社會廣納賢才，拓寬選人渠道，要敢于打破單位、行業、地區界限，同時要增強透明度，在選拔方式上通過公開職務標準進行招聘，增強用人的社會化。
（2）內部開發是指德銀公司要做到講臺階但不唯臺階，敢于打破舊的臺階觀念，創造一些適應新形勢、新任務的臺階，創造讓優秀人才脫穎而出的良好氛圍；尊重經驗但不迷信，對公司內部人才不僅要看到已有的成績和經驗，更應看到他的基本素質、發展潛力和培養價值，不能借口經驗，而不敢放手使用身邊的人才；看資歷更看能力，人才的資歷在一定程度上可以反映他的工作經驗和積累程度，應給予重視，但資歷與能力沒有必然聯系，二者不能直接畫等號，在內部選拔人才時不能把尊重資歷同某些標準混為一談，更不能把職務提升當作對人才資歷的酬勞。除此之外，德銀公司也要積極用好那些年富力強、富有開拓精神的人才。
5.1.3 要用人所能，不能求全責備 德銀公司要爭取創造一切機會使所有人都有一個合適的崗位，讓他們干有所能、用有所長，揚長避短、人盡其才。人才不是全才，人才不是文憑，人才不是奇才。任人唯資、任人唯全、任人唯順、任人唯親的識才標準難以發現真正的人才。所以，德銀公司用好現有人才，才能吸引更優秀的人才。現有的人才都想走，引進的人才也呆不長久。俗話說：“金元足赤、人無完人”也就是這個道理。至賢至圣、完美無缺的人，過去沒有，現在沒有，將來也不會有。古今中外無數成功的范例表明，只要把人的長處用好、抑制住他的短處，讓每個人去做他喜歡做的事情，那么成功的概率才會高。
5.1.4 用人要信 疑人不用、用人不疑，用人一定要賦予他工作的實權。緣于落后的小生產意識的平均主義社會心理在德銀公司的人力資源開發利用過程中仍然存在。比如，在公司中一個人碌碌無為、成績平平時，周圍的人相安無事。但當他工作成績突出時，大有“出人頭地”之勢，周圍一些人無見賢思齊之心，卻有嫉賢妒能之意，對他吹毛求疵，百般挑剔，少數人甚至造謠誣陷，壓制人才，導致人事部門將信將疑，出現限制他權力的不正常行為，這都不利于企業和社會的發展。目前的德銀公司需要一批敢于“出人頭地”的具有開拓創新精神的人才，我們的人力資源管理部門應大膽地使用，并真正賦予他們實實在在的經營管理權力，使其責、權、利三者達到統一。
5.1.5 用人要講效益，不怕風險 人才作為一種資源，其開發、配置、使用在客觀上就必然要求講求效益。用人要講效益、不怕風險，可從幾方面理解：其一是人才開發投入要講效益，把握住人才成長規律，在人才最佳使用期間適時使用，否則錯過時機，貽誤了個人，也貽誤了企業和國家。其二是在分配效益上敢于給企業有用的人才吃“偏飯”，給他們政策傾斜，這樣有利于延長人才最佳使用期，留住人才。隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善，市場機制也同樣賦予人才追求“高利”的權力。市場將成為鍛煉人才、選拔人才、評價人才的重要手段。市場上不存在常勝將軍，選人用人也存在較大風險，因此，德銀公司的人力資源開發部門必須克服求穩怕責，樹立耽誤人才也是浪費的意識，堅持高標準，不懼風險，廣開進賢之路，不拘一格選拔人才。
5.1.6 用人要培養，人才不能無師自通，不能自然成熟 人才重在培養，德銀公司應該尊重每個人的人格尊嚴，并對他們實施充分的教育培訓，適時地提供良好的學習機會和工作環境。關心每個人的成長和前途，為每個人創造事業成功的條件。隨著現代企業的發展和擴大，教育培訓作為現代企業管理的重要內容和手段，已越來越被企業所重視，一方面，通過培訓，可以改變員工的工作態度，增長知識、提高技能、激發他們的創造力和潛能，提高企業的運作效率和銷售業績，使企業直接受益；另一方面，也增強了員工的自身素質和能力，使每個人都能體會到企業對他的重視，認識到培訓是企業為他投入的知識資本，是企業給他的最好禮物。同時，從企業未來發展的角度看，教育和培訓跟上了，人才就具有了連續性，而且凝聚力也大大加強，并擁有和保持了知識優勢，從而保證企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。長期以來，德銀公司用于培訓的投入很少，不愿意對人員進行培訓，因為人員流動得太頻繁，覺得為他人做嫁衣不劃算，即使有培訓也只是追求短期效應。公司的培訓費用昂貴是必然的，但是我們應當用戰略的眼光來看待人員的培訓，因為不培訓，致使成本不能轉化為資源。 德銀公司必須致力于營造這樣的氛圍：每個人不斷突破自己的能力上限，創造真心向往的結果，培養全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實現共同的抱負，讓每個人都能夠看到自己的未來和希望，從而在一定的空間里盡可能最大限度地發揮自身的各種能力，然后擇其優勢能力作為重點培養、職務提升的前提條件和依據，力爭將那些具有較高的知識水平、工作能力、溝通協調能力、開拓創新能力、適應自控能力、組織統率能力、決策制定
能力，以及具有旺盛的精力、極高的工作熱情、良好的心理素質、自身的修養水平高、個性良好的人才挖掘出來德銀公司的資源庫。
5.1.7 營造良好的用人機制 用人機制包括激勵機制和約束機制兩個方面。所謂激勵機制就是通過外在的剌激來達到調動人的內在積極性的一種機制。激勵分為物質激勵和精神激勵兩種。在早期，德銀公司的激勵偏重于精神方面，在當時也起到了很好的作用。如今，市場成為配置資源的基礎性手段，單純的精神獎勵作用已經不夠明顯。事業和金錢是人人向往的，人才也不例外。尋求更適宜的公司，尋求更合適的項目，獲得較高的收益，是當代人才自我發展的思路之一。通過觀察發現，德銀公司的物質激勵還存在以下需要進一步解決的問題：一是總體水平偏低、激勵力度不夠；二是員工與員工之間激勵的差距過小；三是管理者在激勵員工時有畏難情緒；四是激勵形式比較單一；五是激勵機制的實施對象不明晰；六是硬性將年薪與工作業績掛鉤；七是公司員工的退休金過低；八是管理體制不健全。
為了有效解決上述問題，我個人建議德銀公司應該取消年薪標準限制，明確年薪制實施對象，大力推廣抵押金制度，簡化考核指標，積極采取多種激勵形式，創造激勵機制實施的良好環境條件等。與物質激勵相匹配的就是用人機制的改革。依法建立有效的監督制約機制不僅是德銀公司改革體制、建立現代企業制度的必然要求，也是我們進行人力資源開發與管理的基本內容。
德銀公司還需要不斷完善公司的法人治理結構,即在所有者和經營者之間建立起制衡關系的公司法人治理結構,這也是現代企業制度的核心。要真正規范企業的法人治理結構,就必須嚴格按照《公司法》的規定,出資者只需行使“股東”的權力,委派的只能是企業董事會成員,而經理人員則應由董事會直接聘任。這樣做的最大好處就是明確了出資者與董事會之間的委托代理關系,以及董事會與經理之間的授權經營關系。董事會對出資者負責,經理必須對董事會負責,這樣就構成了一種直接的權力制約關系。所以，德銀公司要避免董事長、董事的選派以及經理人員的聘用過程中任人唯親等腐敗現象的出現,這實際上是取決于人力資源開發與管理部門對被使用者或擬聘用者的考察、考核的公正、科學程度；也取決于監事會和工會以及職工對公司領導干部的監督和民主評議程度。
5.1.8 努力實現人力資源管理手段的現代化 人類已跨入21世紀,一個全新的以知識為基礎的知識經濟時代、一個匯聚著人類最新科技成果、充滿人類睿智的新時代正向我們走來！知識經濟對人的全面素質將提出更高的要求。知識經濟作為新時代的潮流,對我們社會生活各方面產生越來越大的影響,如果不迎頭趕上,就有被淘汰的可能。因此,德銀公司的人力資源管理部門,就要以知識經濟為導向,以人才為中心,著眼于未來培養人才、儲備人才,為我國經濟的可持續增長提供高素質的人才。所以，具體應該做到以下兩個方面：
1.德銀公司要運用現代知識、現代技術,科學考核人的能力和工作實績,合理配置人才,要充分發揮現有人才的作用,給人以崗,賦人以權,予人以利,謹防人才流失。要敢于打破企業、行業、地區等界限,大力引進人才,制定較優惠的政策吸引人才、留住人才、把高素質的人才配備在相對應的重要崗位上,為企業發展服好務。
2.德銀公司要充分運用現代科學技術(計算機軟件)輔助人事管理,建立健全自己的人才庫,并在實踐中不斷選拔培養具有創新能力的人才,為新時代儲備更多更有用的人才。
5．2 人力資源開發的具體方案設計 通過兩個多月的實習，我發現德銀公司目前在人力資源開發上還存在的一些問題，所以我設計了一套方案，希望對公司以后的發展有所幫助，具體包括以下幾個方面：
5.2.1 確定人力資源開發目標和制定具體規劃 人力資源開發目標是隨著企業所處的環境、企業戰略與企業戰術計劃、企業組織目前工作結構與員工工作行為的變化而不斷改變的。所以，德銀公司應該首先公司的戰略計劃、年度計劃，摸清公司目前的人力資源需求與供給情況，并且據此制定企業的人力資源開發目標。在制定完規劃目標之后，公司中的人力資源主管部門就應該根據目標調查清楚企業目前的狀況，制定人力資源開發與培訓的具體計劃與相應的人事政策，以便各部門貫徹執行。這一階段應該說是人力資源開發規劃中比較具體細致的工作。
5.2.2 用機制來激勵員工進行自主開發 市場經濟是一種效能經濟，誰的效率高，能力強，誰就會在競爭中占優勢，贏得高附加價值、低成本的回報。因此，企業人力資源開發的核心價值取向，也必須由權本位、親情本位向效率本位、能力本位轉變。 正是因為如此，德銀公司的領導必須帶頭轉變觀念，樹立“以人為本，效能優先”的管理觀念，把人用好、用活、用到最適宜發揮作用的地方，制定與之適應的制度。尤其是公平、公正的員工評價、激勵和約束制度，真正做到“能者上，庸者下”，調動員工的積極性，發揮員工的創造潛能。把人力資源當作公司的第一資源，把優化人力資源配置當作最重要的資源配置，盤活人力資源，優化結構，合理配置，發揮團隊、群體、組織的效能，用機制來激勵員工進行自主開發。
5.2.3 優化人力資源配置和開發人力資源潛能 人力資源的內涵包括人力資源的開發。人力資源的開發是培養職工知識技能，經營管理水平和價值觀念的過程。人力資源開發也是勞動者的內在需求。因此作為企業最能動、最活躍的資源——人力資源，其管理和開發必須的一個開放的動態的體系。因此，德銀公司在人力資源開發上必須要注意以下兩點： 第一：優化人力資源配置。
人力資源優化配置是一個系統工程，它至少包括以下體系：組織分工體系、員工評價激勵約束體系、員工社會保障體系。其中組織分工體系是最重要的體系，必須實行動態管理：
（1）根據公司內外部環境的變化及時調整組織結構和勞動分工，力爭人力資源的最有效組合。
（2）根據公司員工每年的業績考評，給予晉升，力爭達到“能級對應”。 （3）加強公司中層管理人員交流，使他們更了解公司的經營思想、管理特色、業務流程等。
5．3 實施人力資源開發的有效途徑 激勵是人力資源開發的重要手段，它表現為對人的需求欲望予以適當滿足或限制，而實質是人在追求某種既定目標時的愿意程度。激勵在鼓舞員工士氣、提高員工素質、增強組織凝聚力等方面起著十分重要的作用，這也是德銀公司目前最缺乏的。從不同角度來看，激勵可以劃分為物質激勵與精神激勵、正激勵與負激勵、內激勵與外激勵幾種類型。然而，在激勵過程中無論選擇什么樣的類型，都要對激勵時機、激勵頻率、激勵程度和激勵方向予以適當掌把握，因為這些激勵機制對激勵的效果都有著直接和顯著的影響。在激勵過程中，只有遵循正確的原則，才能使激勵充分發揮其功能。這些原則包括，物質激勵與精神激勵相結合、以精神激勵為主的原則，正激勵與負激勵相結合、以正激勵為主的原則，內激勵與外激勵相結合、以內激勵為主的原則。 以激發員工一種爭奪目標的精神，產生相應的積極行為，從而有利于整個公司的發展。
5．4 倡導人力資源的“生態開發”模式 人力資源“生態開發”是個新概念，其主要涵義是指致力于社會文化環境與組織文化環境的改善，以更好的培育、吸引和保留人力資源的開發措施。企業培育人才、吸引人才和保留人才的關鍵措施，應是大力改善人力資源開發的社會生態環境
6結束語
中國的人力資源開發與管理是一項新的課題，需要科技教育界與經營管理界的共同努力，不斷探討，使之形成一整套合理完善的制度，以促進我國經濟的加速發展。二十一世紀是一個充滿了競爭和挑戰的時代，企業間的競爭，也就是人力資源的競爭。我國確立的可持續發展戰略，從根本上來說應當是確立以人力資源的開發為中心的發展戰略。但是，人，作為一種資源，不但具有實際的，更具有潛在的能力和活力，只是由于自身或外在因素的影響，人的潛能常常未能很好地層現出來，人的潛在能力如何向實際能力轉化，這就是人力資源的開發過程。 新的世紀將進入以高科技為代表的知識經濟時代。在知識經濟時代，世界經濟的競爭會變得更加激烈，誰掌握知識的優勢，尤其是高科技的優勢，誰擁有更多的人才，誰就是未來世界經濟的強者。作為企業的領導人以及從事人力資源管理的部門與人員，應該十分重視人力資源的開發、管理和使用，要不斷地研究新情況，了解人才成長的規律，鉆研有關業務，掌握黨和國家相關方針政策，為國家的興旺，為經濟的繁榮，為企業的進步做好人力資源的開發和管理工作。
我相信，人力資源開發管理這個舞臺是現代社會發展中最具挑戰性和最激動人心的。這個領域里充滿了競爭性機遇，企業的管理者已經開始認識到，在每一個看似獨立的企業活動背后，都是人力資源的反映。績效水平低不是問題的根本，它所表現出的問題是人力資源開發系統的不合理。對市場反映滯后不是問題的關鍵，它所反映出的問題是人力資源開發系統沒有正常運轉。隨著這種認識的不斷深化，管理者們逐漸趨向于尋找那些可以通過有效的人力資源開發來解決企業問題的途徑。人力資本是決定企業競爭勝敗的根本性因素，而人力資源開發已經成為每個企業不能逃避的至關重要的工作。
電大工商企業管理畢業論文二
一、汽車零部件制造企業質量管理的重要性
市場經濟的大潮將中國的經濟帶動了起來，國外的汽車制造企業來到了中國，他們將國外企業管理的先進水平帶到了中國。這樣促進了中國經濟的發展，也給他們的企業帶來了利潤。 一個汽車零部件制造企業的質量管理是它運行發展的靈魂。所謂質量管理是指達到和確定產品符合品質要求的一切職能和活動，其中職能是指質量管理系統，活動是指實施質量管理系統的具體過程和行為。
（一）對企業而言質量管理的重要性
1.加強汽車零部件的品質管理有利于提高企業效益。按照經過嚴格審核的國際標準化的質量體系進行質量管理，真正達到法制化、科學化的要求，極大地提高工作效率和零部件合格率，迅速提高企業的經濟效益和社會效益。2012年年初，福特重慶工廠要求南京發動機公司將量產以來的所有發動機進行返修，起主要原因是蓋罩的變形導致漏油。大規模的返修和更換配件對公司而言是一筆巨大的經濟損失。加強質量管理既節約了質量成本也提高了工作效率。
2.有利于汽車零部件企業在品質競爭中立于不敗之地。當前國際貿易競爭的手段主要是價格競爭和品質競爭。由于低價格銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構成傾銷，還會受到貿易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取，所以當前的競爭就轉化為質量的競爭。在今天，質量穩定的高質量產品會比質量不穩定的低質量產品擁有更多的市場份額，這個道理是顯而易見的。較好的質量也會給生產廠商帶來較高的利潤回報。
3.有利于降低售后成本，有效地避免汽車零部件的責任。各國在執行汽車品質法的實踐中，由于對汽車零部件品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。嚴格執行加強零部件的質量管理不僅可以減少市場投訴，還可以降低后續更換維護的成本。
4.有利于節省了第二方審核的精力和費用。在現代貿易實踐中，第二方審核雖然早已成為慣例，但后來又逐漸發現其存在很大的弊端：一方面，一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也要支付相當的費用，有時花了錢還達不到預期的目的。因此在成品出廠前嚴把質量關可以節約審核成本。
（二）對消費者而言質量管理的重要性
1.有利于提高消費者滿意度，增強社會質量影響效益。產品質量是形成顧客滿意的必要因素，因此較好的質量會給企業帶來較高的利潤回報同時讓消費者滿意而歸，獲得消費的滿足感。
2.有利于保持和延長汽車的壽命，提高整車的利用率，為消費者節約經濟支出。對于消費者來說，沒有什么比自己愛車的質量更重要了。使用質量不過關的汽車零配件，汽車與之裝配部分會受到極大損耗。如長期使用質量不好的空氣濾清器，就會使大量灰塵進入發動機，令發動嚴重受損，那么汽車性能發揮將受損；長期使用質量不好的火花塞，則很有可能導致電極融化造成引擎受損。使用質量好的汽車零配件如發動機各部件，不僅可以使車性能提高，還可以省油，為消費者節約日常經濟支出，而用了質量偏次的零部件，就會對車形成一定的損害，維修和更換零部件也是一筆不小的的經濟支出。
3.有利于維護人們的生活以及身心健康安全。質量管理是公司的保護傘，嚴抓質量管理可以提高品牌美譽度；加強質量管理也是維護生命財產的必要措施，汽車配件的質量高也就意味著自己的生命安全得到一定保障，有利于人們生活的和諧安定。如果使用質量不好的汽車零部件例如安全關鍵件——剎車片，在汽車行駛過程中可能會造成制動失靈，無法控制車速，帶來預想不到的嚴重后果，給消費者健康帶來很大安全隱患。
（三）對社會國家而言質量管理的重要性
1.有利于跨越國際貿易技術壁壘，獲得國際貿易"通行證"。許多國家為了保護自身的利益，設置了種種貿易壁壘，包括關稅壁壘和非關稅壁壘。其中非關稅壁壘主要是指技術壁壘。技術壁壘中，又主要是產品品質認證和ISO9001質量體系認證的壁壘。只有加強零部件的質量，才能走向世界，才能使國家的經濟貿易不斷走向世界。
2.有利于社會的和諧發展，國家的繁榮昌盛。質量好的汽車配件會提高汽車的穩定性安全性，降低交通事故發率，有效的保護人們生活的安定，有利于和諧社會的發展促進國家的興旺。
二、當前汽車零部件制造流程中質量管理存在的問題
（一）設計初期質量管理問題分析 設計的功能是把用戶對產品質量要求轉化為設計圖樣和技術文件，并通過產品試制、驗證以確定設計，保證所設計的產品滿足用戶要求。2011年最新汽車質量問題統計資料表明：產品質量問題中有50%的問題屬于先天不足的設計問題。主要設計質量問題如下：
1.方案設計研制階段有簡化或超越程序的情況。設計階段劃分與質量控制點的設置不明確不合理也沒有形成書面文件，甚至產品質量、可靠性保證大綱、標準化大綱和計量測試保證要求都沒有得到有效性實施和書面交叉性驗證。定型前的設計評審沒有形成書面文件，對評審中提出的問題無法進行跟蹤管理，也沒有制定和執行新產品定型管理制度，定型中遺留的技術問題的不到更本性的重視也就不會進行質量跟蹤管理。
2.企業外部與顧客信息交流的遲緩，內部工作的效率低下。設計小組缺乏團隊合作精神和凝聚力，最終導致設計出的產品不符合顧客要求不滿足項目生產技術要求。
3.缺乏對質量設計初期質量管理結構化邏輯性程序的理解。質量活動和質量計劃流于形式，未能得到有效地運用并指導設計控制，如小組可行性承諾、初始能力研究、測量系統分析報告、質量計劃檢查清單等。
4.未能識別與產品有關的要求。一些未明示的要求未被定義，造成顧客后續加工或使用過程中的產品質量缺陷。
5.設計輸出不配套。方案設計研制完成后在驗證時部分設計不能滿足設計規范和各項技術質量管理標準的要求。繼而開發周期和產品質量都受到嚴重影響。
（二）原材料采購質量管理存在的問題
1.缺少按需要進行采購的意識，造成采購原材料過剩。中國汽車零部件廠家特別是國有企業在生產以及設備投資、質量、庫存和物流等經營管理上與日、美、歐企業頗有差距。他們往往缺少按需要進行采購造成工廠里的成品、半成品庫存量都比較多。庫存量多長期積壓不僅造成浪費還會導致原材料受損以致原有特殊性能受到影響，最終導致原材料質量不過關。
2.中國式的“多家訂購”造成采購質量水平不穩定。日本汽車生產廠商在采購慣例上的“多家訂購”，是指按不同車型從不同零部件廠商那里采購，而中國的習慣做法是即使一個品種也要從多家訂購。各零部件廠生產規模過小，不足以實現規模經濟優勢因而使成本增高。如果生產規模過小，就無法投入足夠資金進行研究開發，開發能力自然也就無法提高。主機 3 廠實行多家訂購，零部件廠不能指望獲得穩定的訂單，也就無法進行充分投資，產品的質量水平指數參差不齊，產品質量也就難以上去。 3.盲目追求ISO及QS認證，忽略采購遠材料固有質量屬性。目前國內零部件企業比較熱衷于質量認證，很多汽車生產廠商為確保零部件質量，要求零部件廠家取得ISO認證并以此作為采購條件。其結果是，很多零部件廠家都取得了ISO認證。但這并不表明其產品質量高或者經營管理好，因為ISO以及QS認證審查是按中國國內標準進行的，不一定滿足合資企業的零部件質量標準。再者，有些企業在接受審查之前努力改善經營管理，通過認證后又恢復舊態。
4.進料質量把關不嚴格。企業有大量原材料是外購來的，企業也有專門的零件檢測機構。但常常會發生，零件不合格的現象。這樣的零件原則上必須退貨，但一旦退貨后，新的零件供應不上，生產銜接不好，任務無法完成，客戶訂單不能按期完成，給企業造成的損失更大，但使用這樣的零件則會導致產品質量下滑。
（三）制造加工過程中質量管理存在的問題
1.質量意識淡薄，質量觀念落后。質量意識可以理解為一個企業從最高管理者到每一個員工對質量和質量工作的理解和認知程度。它對企業的質量行為起著極其重要的影響和制約作用。中國目前汽車配件制造加工過程中仍靠人員定崗操作機械為主，但大部分企業的管理層將生產銷售放到了第一位，至于產品的質量他們認為只是質量職能部門的事情，將產品質量與生產截然分開來。以至于在人員加工操作過程中認為憑經驗生產出來的產品大多數是合格品甚至很多中小型汽車零部件制造企業的生產操作人員沒有經過培訓就上崗，他們只在乎自己能拿多少薪資不在乎自己做出的產品是否符合質量要求，這樣嚴重影響產品質量。
2.加工過程質量控制缺乏,過程質量損失嚴重。眾所周知,在汽車零部件生產過程中,由于多種因素的影響,零部件的質量必然存在著波動。現代質量管理要求根據產品質量的波動規律,利用相關的技術和方法,去研究、預測、推斷整個生產過程的質量狀況。當生產過程處于統計不受控制狀態,并且不能滿足質量標準的要求時,則不合格品的就生產出來了。
3.生產指標不合理導致產品批量性質量問題。生產指標指的是每道工序每天必須完成的生產任務量。指標是按照一名熟練操作工的工作效率來制定的，通常來說，對于熟練操作工來說，在八小時內認真工作是較容易完成的。出現特別情況會按相關規定處理，比如使用的工具磨損了不合用，影響效率，機床出現問題等等，這與產品質量息息相關，因為趕任務而忽視產品質量是常見現象。
4.公司及車間的質量管理規定不能有效實施。公司及車間在質量管理中都有規定或辦法，實際生產執行不利也是制約質量穩定的一個方面。比如：按照規定，上螺絲必須上12圈，在實際生產中操作工認為檢驗不會每個活測量，偷懶少上幾圈，短期內這點小問題不會被發現，但最后驗試整機時，會因上不夠螺絲圈數導致產品出現質量問題。
5.由于人員或者設備工裝等因素造成產品工廢。在制造加工過程中很多零部件被人為或者工裝設備磕碰變形導致工廢。如鑄鋁的缸蓋磕碰；注塑成型的車門板變形；有的則使是加工機械故障造成產品加工尺寸超差。每天都會有大量不合格品流出，對成品檢驗造成很大壓力同時也降低了產品質量。 6.每天現場檢測數據得不到有效檢測。生產班組在制造過程中實施“首檢、巡檢、終檢”，由操作者或班組長負責實施，雖然生產線上有明確的質量檢驗規定，但實際操作時會有千篇一律的編撰現象，產品加工過程中動態質量問題不能及時發現。
（四）裝配過程中質量管理存在的問題
隨著客戶對汽車零配件的要求越來越高，裝配方式也由傳統的單一裝配向混線裝配轉變，生產控制的規模和復雜程度也逐漸提高，因此對質量控制的要求也越來越高。裝配過程和加工過程最大區別在于機械化操作減少人員操作較多，因此質量管理也存在一定的難度。裝配過程質量管理問題總結如下:
1.采用紙質條形碼不能將裝配過程的信息實時記錄下來。當前國內很多汽車零部件裝配流水線采用的紙制條形碼技術來記錄數據跟蹤質量狀況，但很紙質條形碼容易破壞且條碼信息在裝配過程中不能更改，從而不能將裝配過程的信息實時記錄無法及時反饋給上層生產管理系統，也很難快速找出故障原因及準確跟蹤裝配過程。
2.裝配生產中產品質量檢測數據不能及時統計。不能及時統計質量檢測數據使產品統計的及時可查詢性和數據準確性得不到保證，從而不能將裝配過程的信息實時記錄下來并反饋給質量管理跟蹤系統，也很難快速找出故障原因追溯不合格品。
3.裝配質量管理采用匯總統計分析的方式無法滿足顧客需求。隨著客戶個性化的要求，希望企業實現單品管理，記錄單個產品的質量信息。而當前裝配的產品出現質量問題主要通過整機流水號查詢零部件的批次號和供應商代號，無法準確快速的追溯到對應的批次，造成質量追溯困難。
4.車間裝配人員經常出現漏裝，錯裝或未按規定裝配的質量事故。成品一旦裝配完成就很難發現裝錯部位，給后續使用帶來很大的風險。
5.裝配過程中常有異物落入零部件中間，導致裝配設備碰撞壓壞，產品也隨之報廢。
6.裝配車間檢具工裝的有效性不能及時驗證。車間根據各工位的質量情況和車間指標合理設置檢驗工序內控點和配備必要的檢測（試驗）器具或檢測工裝。但由于長時間的使用磨損檢驗器檢驗工裝的有效性無法得到質量管理部門的監督，最終導致裝配出的成品過不了終檢不得不重新拆裝。
三、汽車零部件制造企業質量改進的決策
（一）加強設計初期質量管理的改進
1.對方案設計控制內涵的再認識，增強質量管理的目的性。首先要形成有具有可靠性保證大綱、標準化大綱和計量測試保證要求；對工程設計階段的各個工作環節進行獨立，系統的檢查和評價，以確定其質量管理符合規定要求的情況及其有效性；在設計定型階段制定和執行新產品定型管理制度，加強對零缺陷管理思想的再認識，增強質量管理的充分性。
2.建立外部以顧客為導向、內部以項目為導向的多方論證小組。只有明確項目小組成員的職責和權限，開展多方論證小組會議，加強顧客及供方之間的交流才能使設計出來的汽車零部件滿足顧客需要，符合量產項目的技術要求。
3.加強對設計初期質量管理機構化邏輯程序的培訓。例如特殊矩陣圖、過程流程圖、控制計劃、設計驗證計劃等之間的相互轉換關系，推薦質量活動和質量計劃的制度化。
4.采取適當的分析技術。例如QFD（質量功能配置）、DOE（實驗設計法）、FMEA（潛在失效模式分析）等來識別與產品有關的要求，后續加工和使用潛在的產品質量缺陷，保證將來自顧客或市場的需求精確無誤地轉移到產品壽命循環每個階段的有關技術和措施中去。
5.制定與本組織項目設計管理流程相適應的供應鏈管理體系。如供應商管理手冊、供方開發流程、供方能力評價準則、供方業績評價準則等，有效的控制供方技術輸出、技術管理和過程管理，為產品的質量和開發周期提供有力保障。
（二）原材料采購質量管理改進 1.積極引進外企的原材料采購的質量控制方法例如ERP（企業資源計劃系統）。它是建立在信息技術基礎上以系統化的管理思想為企業提供決策手段的管理平臺。它是由物料需求計劃發展而來，所以在原材料采購質量方面控制有很大的優勢，且該技術在這方面已經相當成熟，同時也增強了原材料采購的計劃性，不會出現庫存積壓的狀態。材料進料質量；運用調查表法系統地收集原材料質量的原始資料和事實，獲取質量改進線索；采用PDCA循環法分析質量問題的各種原因找出主要原因不斷改進，不斷提高原材料的采購質量等。
5.采用屬性和變量的質量衡量方法提高采購原材料的質量。屬性即為定性檢驗如所采購的原材料是否滿足汽車零配件的特性等。變量即為定量衡量，指用數量指標來評定和計算，如成份百分比。如“通過/通不過”量表：制定質量量化測試標準，使變量按照屬性的評定方法進行測試：確定變量是否達到要求也就是原材料屬性是否通過測試標準。
（三）加強制造加工過程中質量改進
在ISO9000：2000標準中提出了八項質量管理原則，它吸收了全面質量管理的精髓，是管理工作的科學理論和指導思想。在制定TS16949具體質量管理機制文件時，要按照ISO9000標準要求，將八項管理原則融入到質量管理的范疇，貫穿于質量管理體系文件中，在汽車零配件制造加工過程中根據八項質量管理原則實施質量改進是行之有效的。
1.嚴格執行八項質量管理原則首先就是全員參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來受益。所以加強制造過程中質量改進首先要加強每一個員工對質量和質量工作的理解。在制造加工過程中不制造不合格品，不傳遞不合格品，不流出不合格品。
2.采用SPC統計過程控制技術。一個過程控制技術可以稱為一個反饋系統技術。主要采用控制圖原理，繪制控制圖并觀察控制圖，如成不正常形態分布就對某項過程加強控制。 3.生產計劃員根據銷售計劃制定出合理的生產計劃。產量的增加不一定要建立在不注重質量的生產之上。可以對每臺機械和操作人員進行工程能力指數分析，還可以通過提高機械加工的效率等方法提高產能。
4.采用DFMEA（過程潛在失效模式分析）工程技術。這項技術可以為生產前提供早期警告和預防技術。DFMEA是具有邏輯性和累積性的潛在故障分析方法，能使加工任務得到有效地完成。
5.采用魚骨圖法分析造成汽車配件制造過程中造成產品工廢的原因。主要從人力，機器，設備，環境，方法五個方面進行分析，并采取相應的防范措施，真正做到面面俱到防患于未然。 6.充分采用PDCA循環模式不斷改進生產制造過程的質量管理。盡管企業內所生產、加工的產品和工藝各有不同，總結可以發現質量管理的過程方法是相同的。根據產品要求制定加工工序--實施加工--檢查質量狀況--根據檢查結果提出改進措施--再實施加工--......由此我們可以看到這是個循環和提高的過程，也就是車間制造加工過程質量管理的內容。首先要明確質量目標，；其次加強加工過程的控制；再者產品檢查、記錄和不合格品的處理；最后通過質量統計技術制定確實有效的改進措施。
（四）零部件裝配過程中質量改進
1.實行生產過程動態監控系統技術，構建基于智能物件的裝配車間信息系統。客戶對汽車零部件的個性化要求越來越高，裝配方式向混線裝配轉變，生產控制的規模和復雜程度也逐漸提高，因此，在裝配過程中急需一種新的信息識別技術來改進條形碼的不足。將該技術應用在裝配過程，能夠滿足裝配線管理的信息化需求，實現對裝配的實時、準確的跟蹤。同時也實現了對單品的質量管理和記錄，有利于產品的追溯。
2.車間負責制定各工序檢驗指導書、明確一線人員質量職責。加強宣導裝配各班組、調試員及分管技術質量人員的質量職責和質量考核方法、內容、指標，在過程控制中車間對其實施監督和考核。
3.督促、指導車間裝配人員嚴格按工藝和技術標準進行作業。車間裝配人員是本工位錯、漏裝和未按規定要求裝配的質量事故的直接責任人，應對自己裝配工位的過程質量負責和對上工序質量實施監督控制，嚴禁將有明顯缺陷（表面質量和幾何尺寸缺陷）的零部件進行組裝。本工序裝配完工后，裝配人員將裝配信息清楚、準確地記錄在質量流轉卡上。裝配車間工序檢驗實施巡檢，工序檢驗員巡檢項目和結果需在質量流轉卡上做好標記，作為工序檢驗錯、漏檢考核的依據。對重大質量問題和批量性質量問題必須向質量管理部報告。
4.車間必須執行“自檢、互檢、專檢”制度。做一名合格的操作人員首先要有質量責任心，做到不接受、不傳遞、不制造缺陷產品。還要加強員工自主檢驗和后續檢驗力度，落實和分清質量事故責任，嚴格控制質量風險，提升部門產品質量，提高部門員工質量意識，做到全體員工參與到質量管理中.
5.車間確保檢測器具工裝有效。內控點設置的合理性可由質量、工藝和車間共同審理，報質量管理部備案。檢驗器具由車間管理，計量器具的有效性檢定由質量管理部負責。檢測工裝由車間制定校對規程，確定校對頻次和內容，并妥善保管。
四、總結與展望
著名質量管理大師朱蘭博士曾預言“二十一世紀將是質量的世紀”，三次工業革命以后，社會發展的進程正一步步驗證了朱蘭博士的預言。隨著全球經濟一體化的深入發展，企業所面臨的外部環境發生巨大變化，市場競爭日益激烈，汽車零部件制造企業只有加強質量管理，提高質量管理水平才能在激烈的市場競爭中立足。長期以來由于歷史原因質量管理工作進展緩慢，阻礙了企業的`進一步發展，提高企業的質量管理水平是當務之急。本文以全面質量管理在生產經營過程中的應用作為研究重點，主要以解決汽車零部件制造企業目前質量管理過程中存在的問題為目標，進行具體分析，結合相關理論提出了改進和完善對策。通過對汽車零配件制造企業的研究與改進，目的為了增強汽車制造企業質量管理水平；提高生產率；提高產品合格率；使質量管理更具科學性；對汽車零配件制造類的企業質量管理工作能夠起到一定的現實借鑒作用。
隨著科學技術的不斷進步和社會分工的不斷發展，生產的自動化程度越來越高，可以預見，新的管理模式和新的生產方式將不斷出現，現代質量管理技術也將不斷向前發展以適應生產的需要，企業在開展質量管理實踐時存在很多問題，要全面、深入的分析和解決這些問題，需要相當的理論水平和實踐經驗作保障，由于我的水平有限，對困擾公司整體發展的質量管理問題分析還不夠透徹，文章的理論深度較淺，提出的改進對策還需要在實踐中加以檢驗。針對企業每個發展階段都有不同的應用模式，需要企業進行不斷的改進和完善，有待今后進一步的研究。
參考文獻
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電大工商企業管理畢業論文三
一、核心競爭力理論
（一）核心競爭力的涵義
核心競爭力是普拉哈德（C.K.Prahalad）和哈默爾（GaryHamel）于1990年在《哈佛商業評論》上首次提出的。Prahalad和Hamel將核心能力解釋為“一組先進技術有機組合”。當然這里提到的技術不是一般意義上的科學技術，它既包括科學技術，又包括管理、組織以及營銷等方面的技能；也不是一兩項單項技術，而是以一定方式結合在一起的技術群體。比如產品開發能力、制造技能、成本控制能力、營銷技能、售后服務水平、市場反應能力等等，這些技術的結合方式和技術的先進水平共同決定著核心能力的強弱，決定著企業開發新產品、服務市場、挖掘新的市場機會的潛力，體現著競爭優勢。
（二）中小企業核心競爭力的構成要素
中小企業核心競爭力是中小企業內部各個基本要素進行有機整合而形成的一個能夠展現企業整體實力的指標體系。構成中小企業核心競爭力的最主要因素如下：
1.人力資源。主要包括企業管理者的素質，員工個人的知識水平、整體素質與知識技能結構等，這是中小企業核心競爭力得以形成的重要基礎。
2.技術體系。技術體系是一個由一系列配套的技術專利、技術訣竅、設施裝備、技術規范組成，包括硬件和軟件的相互配合的有機系統，它既包括以研究開發為表現形式的隱性技術系統，也包括以核心技術和一般技術為表現形式的顯性技術資源，它是中小企業核心競爭力得以形成的關鍵所在。
3.管理體系。主要包括管理模式、激勵機制、文化形成和組織學習機制。管理體系主要通過各種規章制度、組織系統及企業文化，對企業的生產經營和研究開發活動進行組織、激勵和控制。好的管理體系可以將各種分散的人力和技術資源有效地集中組織起來，發揮企業的整體優勢，是中小企業核心競爭力得以形成的核心內容。
4.企業文化。企業文化是指企業的管理人員與職工共同擁有的系列思想觀念和企業的管理風貌，包括價值標準、經營哲學、管理制度思想教育、行為準則、典禮儀式以及企業形象等。這是企業核心競爭力形成的源動力。
（三）核心競爭力的特征
1.用戶價值性。核心競爭力是企業獨特的競爭能力，它必須特別有助于實現用戶所看重的核心價值。以海爾和長虹為例，兩者同屬電器企業，海爾的核心競爭力是其五星級的銷售和服務體系，而長虹的核心競爭力則是它的低成本和規模優勢，當用戶注重購買方便和售后服務時，就會傾向于購買海爾電器，而當價廉物美成為首要選擇時，就會傾向于長虹。用戶價值除了體現在用戶所看重的核心價值上外，還包括企業對用戶價值的維護和增值，它包括價值保障、價值提升、價值創新三個方面。
2.不可模仿性。企業的核心競爭力必須是獨一無二、為企業所特有，沒有被當前和潛在的競爭對手所擁有。獨特性還要求核心競爭力具有不可模仿和難以被替代的特性。如果核心競爭力容易被替代或模仿，則意味著這種競爭力很弱，無法給企業創造較大的和持續的競爭優勢。核心競爭力是企業在其長期經營活動中以特定的方式，沿著特定的技術軌跡逐步積累起來的，它不僅與企業獨特的技能與訣竅等技術特性高度相關，還深深印上了企業組織管理、市場營銷以及企業文化等諸多方面的特殊烙印。
3.延展性。延展性是指企業能夠從核心競爭力衍生出一系列的新產品和新服務以滿足客戶的需求。核心競爭力有從核心競爭能力→核心技術→核心產品→最終產品的延展能力，即企業的核心競爭力包含著一項或幾項核心技術，而這些核心技術相互配合形成一個或多個核心產品，再由核心產品衍生出最終產品。延展性使核心競爭力更能保證企業多元化發展的成功。以日本夏普公司為例，其核心競爭力是液晶顯示技術，該項技術使夏普公司在筆記本電腦、袖珍計算器、大屏幕顯像技術等領域都具有競爭優勢。
4.動態適應性。企業核心競爭力是在長期的經營實踐中逐步積累形成的，它作為支撐企業長期發展的主動力，具有較強的穩定性，其生命周期也遠遠超過了一般產品的生命周期。但是企業的核心競爭力總是與一定時期的產業動態、管理模式以及企業資源等變量高度相關的。隨著時間的推移，企業核心競爭力必然發生動態發展演變，經歷產生、成長、成熟、衰亡等階段。
5.可控性。核心競爭力必須建立在企業可以控制或主導的領域。企業在一個領域進行長期和大量的投入，在此領域它必須通過自己的努力超過其他的競爭對手才能獲得主導地位。在企業無法控制的領域如與政府的特殊關系、行業保護、突發事件等形成的競爭優勝只能是短暫的相對的優勢，而不可能是長期的絕對優勢。
二、我國中小企業競爭力構建的必要性
企業核心競爭力是企業在長期發展中形成的，難以被其它企業模仿和替代，使企業在市場競爭中保持競爭優勢并取得主動的核心能力。它一般以企業核心技術能力為基礎，通過企業戰略、生產、營銷、信息、人力資源和財務的交互作用而獲得，是一種經過整合了的知識和技能。它的本質是一種超越競爭對手的內在能力，是企業所獨有的。培育中小企業的核心競爭力具有重要的現實意義。
（一）我國經濟已從短缺經濟走向過剩經濟
在短缺經濟時代，盡管中小企業生產的產品技術含量低，產品檔次低，但由于產品供不應求，中小企業生產的產品仍然能銷售出去并在市場中具有一定的優勢。在市場經濟體制日益完善的今天，產品往往供過于求，產品的買方市場已逐步形成。而且隨著科學技術的進步，我國中小企業在市場競爭中的原有優勢正在逐步消失，培育自己的獨特優勢是中小企業增強其競爭力的關鍵。
（二）國內外市場競爭日趨激烈
加入WTO后，國外的商品可以長驅直入我國的消費市場，這使得中小企業受到很大的沖擊。同時，國內市場的競爭將更加激烈。近幾年來，我國的中小企業之所以能較快發展，很大程度上得益于關稅壁壘的調節和政府的宏觀調控能力。而入世后，關稅降低以至逐步取消，外國產品將以質優價廉贏得國內的消費者，這無疑是給中小企業更多的挑戰。面對經濟全球化和加入WTO的挑戰，沒有核心競爭力的中小企業遲早會在激烈的市場競爭中被淘汰。
（三）企業可持續發展的需要
在我國眾多的中小企業中，為什么有些企業能長盛不衰，發展壯大，而有些企業只是曇花一現？究其原因，關鍵在于企業是否擁有長期的競爭優勢。中小企業在某個特定時期取得競爭優勢并不是很難，難的是長期保持競爭優勢。經濟全球化時代，由于產品壽命周期的日漸縮短，競爭成功的關鍵在于企業是否擁有不斷開發新產品和開拓市場的特殊競爭能力。企業的長期競爭優勢來源于優于競爭對手的核心競爭力。只有培育中小企業的核心競爭力，才能帶動企業各方面的發展，把企業有限的人力、物力、財力等戰略資源優化配置到有利于企業長期生存和發展的軌道上來，使企業長期保持甚至超過同行業平均水平的投資回報率，進而創造出持續的競爭優勢。
（四）我國經濟改革的不斷深入
改革開放以來，我國的市場經濟得到了不斷的發展，市場發揮了越來越重要的作用，市場經濟就是競爭經濟，沒有競爭力的企業必將被市場淘汰。我國經濟體制越來越完善，市場越來越規范，任何企業不可能通過“鉆空子”來獲得發展。同時，隨著國有企業改革的不斷深入，中小企業將面臨更多競爭對手的挑戰，在這種條件下，僅僅靠以往的競爭力是很難與對手競爭的，必須培育競爭對手不易模仿的核心競爭力。
三、我國中小企業缺乏核心競爭力的表現
雖然目前我國已有部分中小企業具有了自己的核心競爭力，但大多數的中小企業缺乏核心競爭力，中小企業核心競爭力不足主要表現在：
（一）中小企業缺乏戰略意識
當前我國許多中小企業都沒有對自己的核心競爭力有一個明確的認識。許多中小企業既沒有企業的核心經營理念，也無明確的戰略意圖，經營方向迷失，經營領域模糊，這主要是中小企業在經營過程中普遍存在著重戰術、輕戰略、依賴經驗決策的情況。很多中小企業在主營業務尚不具備較強的競爭力的情況下，就實施多元化經營。由于資源分散在多個業務領域，分散了企業的戰略重點，嚴重削弱了具體業務領域的資源實力，尤其是影響了需要資源保證的核心業務領域或主營業務領域的競爭實力，損害了對核心競爭力的培養，甚至有些企業把原有的優勢都喪失了。
（二）技術的創新力度不夠
技術是產品的靈魂，是質量的保證，是企業核心競爭力的外在表現形式。在科技高速發展的今天，企業只有擁有了先進的核心技術，才能生產出高質量產品，保證企業可以長期獲得高額利潤。企業要形成自己的核心競爭力，就必須有自己的核心技術，先進的技術是企業核心競爭力的核心。但是，我國目前除了高科技中小企業之外，大多數的中小企業技術狀況都不容樂觀。(1) 技術基礎薄弱。設備技術水平不高。在我國的中小企業中，大多數還屬于半機械化為主的勞動密集型企業，高新技術企業不足10%，許多傳統產業中的中小企業仍在使用二手設備從事生產。國家統計局的調查資料顯示，中小企業的生產設備達到上世紀90 年代前期技術水平的只占20%，達到 80 年代后期技術水平的占17%。(2) 技術創新能力薄弱，中小企業技術研發的力度不夠。我國中小企業的產品自主開發能力比較薄弱，多數企業沒有技術研發機構，技術來源主要是通過引進設備，購買技術，企業專有技術比較少，對外技術依賴性比較強。產品和技術多屬于模仿性質，創新較少，在市場上缺乏競爭力，而且中小企業缺乏有效的技術創新管理機制。中小企業是我國國內技術的主要吸收群體，也是落后技術的滯留地，這就形成循環落后的怪圈。很多中小企業盲目地引進國外技術，其中有很大部分是國外已經淘汰的技術，這使得我國中小企業前進的道路更加崎嶇。我國部分中小企業依靠引進國外先進技術，暫時維持領先的地位，很容易陷入引進—落后—再引進—再落后的陷阱里。這種“重引進、輕消化”的引進再引進的做法，使得我國中小企業沒有自主的知識產權，難以形成自己的核心競爭力。中小企業大多數是以短期的利益為導向進行生產經營的，沒有長遠的利益導向，這是中小企業不能健康發展的一個重要原因。
（三）內部管理效率低下
合理的組織管理是企業正常高效運營的基礎，也是核心競爭力根植的沃土。企業的任何活動都不是憑空產生的，都必須在企業的組織管理這個基礎上進行，良好的組織管理是形成企業核心競爭力不可缺少的一部分。我國中小企業從決策到管理者都帶有很強的人治色彩，創業者和高層管理者往往憑直覺和經驗判斷進行管理，內部沒有建立一套有效的管理制度，管理水平落后，缺乏管理創新意識和科學合理的管理制度。首先，中小企業大多沒有合理的組織，盲目追求規模化，使現有的資源能力過于分散，難以集中企業自身的優勢發展核心競爭力。企業要持續發展就必須有明確的戰略目標的指導和合理的組織結構做支撐，而大多數中小企業在成功創業之后，就開始盲目追求規模化，多元化發展。多元化發展會使企業的戰線拉得過長，分散企業的有限資源，使企業不能集中力量發展自己的核心競爭力，最終導致企業的衰敗。其次，經營者的決策失效和缺乏合理的管理制度制約也是中小企業難以形成核心競爭力的一個重要原因。大多數中小企業組織結構采用直線結構，這種組織結構雖然有結構比較簡單，責任分明，命令統一的優點，但是這種組織結構的缺點是它要求經營者通曉多種知識和技能，親自處理各種業務。畢竟每個經營者的能力總是有限的，當企業的規模和業務發展到一定程度時，復雜程度就會增加，經營者由于能力有限等問題所做的決策的效度就會大大降低，從而嚴重影響了企業的經營發展。再次，財務是企業的血脈，是企業核心競爭力培育的資本來源，中小企業對財務管理不重視是導致企業在培育核心競爭力過程中嚴重缺血，最終死亡的原因。
（四） 形成核心競爭力的人才梯隊不穩固
企業的競爭是全方位的，但歸根結底是人才的競爭。企業的興旺發達更多的是要依靠人才，尤其是優秀的管理和技術人才。無論是微軟、IBM，還是英特爾，人才永遠擺在其公司核心競爭力的首要位置。通用汽車公司前經理曾經說過：把我的資產拿走吧，但是請把我公司的人才留給我，五年后，我將使拿走的一切失而復得。無論是技術的研發、創新，還是企業的管理，任何一項活動都離不開優秀的人才，沒有了優秀的人才作為這些活動的主體，就不可能發展壯大，培育出企業的核心競爭力。而目前我國中小企業的狀況卻不樂觀。由于中小企業規模小，資金不夠雄厚，難以提供豐厚的待遇和優越的環境來吸引人才，中小企業經營者的整體文化素質和專業素質不高，知識結構陳舊，管理理念和水平落后，無科學的發展觀，缺乏正確的市場預測能力；從業人員知識結構老化，文化水平、技術水平普遍較低；專業技術人員、較高素質的管理人員、業務骨干、生產能手所占比例很小。同時中小企業人員的流動性很大，沒有穩定的工作團隊，一個企業沒有穩定優秀的工作團隊，就不可能培育出企業的核心競爭力。
（五）缺乏企業文化建設
企業文化是企業成長中最持久的力量，充溢在企業的每一個環節和角落。企業文化的導向、約束和凝聚作用的無形力量是難以估計的，它彌補了法律和制度的不足，是企業核心競爭力形成不可或缺的部分，而我國的中小企業在這方面卻存在較大差距。首先，我國中小企業經營者缺乏企業文化建設的意識。中小企業由于規模小、資金不夠雄厚、人員少等原因，主要以利潤為導向，經營者對企業文化的重視不夠。大多數中小企業經營者認為，只有大企業、跨國公司才需要進行企業文化建設，才有必要擁有企業文化。其次，缺乏系統的、獨特的價值理念作為企業員工統一的行為指導，難以為培育核心競爭力的統一目標作保證。由于中小企業普遍忽視企業文化的建設，使得企業的員工缺乏共同的經營理念、價值觀和行為規范的統一指導，造成個人的思想體系與企業思想體系的錯位，缺乏歸屬感、責任感等。
四、中小企業培育和提升企業核心競爭力的途徑
根據“木桶原理”，中小企業要培育和提升企業的核心競爭力，就必須從自己現存的劣勢出發，對技術、文化、組織管理與人才進行整合，達到改變劣勢，形成強大的核心競爭力的目的，使企業在競爭中處于優勢地位。
（一）實行人才發展戰略
培育和提升企業的核心競爭力，首要任務是吸引人才和培養人才，因為企業活動的載體是人，離開了人企業就無法運轉。企業擁有必備的人才是企業成功的關鍵，有了人才企業就可以開展研究開發活動，進行科學的管理活動，進行不斷的創新發展，一個企業才能長壽，才能持續生存。首先，企業要吸引人才。企業員工素質的高低決定企業競爭力的高低，吸引高素質的經營、管理和技術人才顯得尤為重要。企業可以通過高薪吸引人才，也可以通過合理有效的激勵機制吸引人才。隨著市場的發展，人力資本作為一種資本參與到企業的利潤分配中已成為一種趨勢。工資是勞動力的回報方式，而人力資源作為一種資本存在，必然要求與之相應的資本回報方式，薪酬制度就是資本的一種有效的回報方式。目前企業比較行之有效的激勵機制是送股、優先認股權、職位的晉升機會等，企業可以通過這些方式吸引高素質人才。其次，企業要培養人才。對企業新進員工的培訓是一種必要，是員工基本入門的培訓，但是對在職員工的培訓也是必要的。科學技術和社會的不斷發展要求人才也要不斷學習發展，否則人才就會江郎才盡，成為企業發展的阻礙；同時企業對在職員工的定期培訓，有利于企業員工整體素質的提高，為企業核心競爭力的培育和提升提供有利保證。最后，企業要留住人才。企業吸引了人才就必須留住人才，否則吸引只是一種徒勞，而且增加企業的人力資源成本。比爾蓋茨曾經說過：如果有企業把微軟的十個核心技術人才挖走，微軟就不再是微軟了。人才的流失有可能給企業帶來滅頂之災，所以企業必須留住人才，才能保證企業團隊的穩定性，使企業進行持續健康的發展。要留住人才，企業就要創造良好的發展環境，使員工意識到這是自己發揮才能的地方，也是自己提高才能的地方。員工更多注重自己的發展前景，而不是短期的利益。實行合理的用人制度是企業留住人才的一個有效方法。實行能者上、平者讓、庸者下的用人制度，給每個員工提供施展才華的機會和晉升的機會，有利于提高員工的積極性，發揮員工的能動性，為企業的發展貢獻力量。
（二）走持續創新與綠色環保之路
要保持企業的競爭優勢就必須不斷的創新，否則企業的核心競爭力會由于動態性而喪失。注重技術的引進與消化并重。中小企業利用后發優勢引進技術的同時要注重吸收創新。日本和韓國在這一方面做得比我們成功，他們在引進技術的同時注重消化吸收，并不斷創新，形成自己自主的知識產權。[2]我們要跳出引進、再引進的陷阱，在引進技術之后要結合本企業的實際情況進行不斷的創新發展，形成自主的知識產權，提高企業的核心競爭力。技術是企業核心競爭力的核心，沒有核心技術作為支撐，企業的優質產品得不到保證，也無法開發出新的產品。企業資源高效性的發揮主要依靠核心技術，離開了技術手段就無法對企業資源進行高效利用。同時創新還必須與綠色節能相結合。隨著人們環保意識的不斷加強，顧客要求購買和使用綠色產品，這就要求企業開發綠色產品，做到綠色一條龍的服務。企業的技術創新要與社會的可持續發展相適應，這就要求企業在技術創新過程中，遵循高產、優質、低耗、高效、綠色環保原則，要求企業與自然協調發展，而不是再以犧牲環境為代價以求得經濟的增長。中小企業只有遵循經濟發展的規律進行不斷的創新，才能保持企業的核心競爭力。
（三）適度規模、有效管理
首先，組織管理是保持和提高企業核心競爭力的重要保障。企業的生產活動是以組織為基礎的，它要求企業組織提供有力的物質支持。企業的組織規模和結構必須與企業的技術生產水平、發展階段相適應，而不是一味追求大。從市場經濟的發展規律來看，企業必須擁有與其市場、經濟和技術水平相適應的規模，而合適的規模是企業成長的基礎，也是企業有效利用資源進行優化生產的基礎。企業的目標并不在于大，而在于效益，規模的大小只是企業實現效益的一種手段。企業不是越大越好，不同的行業會有不同的企業規模要求，只有與企業發展相適應的規模才是最好的規模。被稱為“中小企業王國”的意大利是以小而強聞名，而不是大。我們并不是反對企業多元化的發展，而是企業的多元化必須圍繞企業的核心競爭力進行，而不是不相關的多元化，使得企業的戰線過長，分散企業的優勢，導致企業力不從心。健全企業的經營管理制度。企業管理制度是企業內部規范員工行為、工作流程以及指示辦事方法的規章制度。完善的經營管理制度是企業在發生突發情況時，仍可有序地進行生產經營活動的保證。完善的經營管理制度可以提高企業的生產效率，增加企業的核心競爭力。中小企業要在企業不斷發展的過程中不斷完善企業的經營管理制度，使員工能夠依照制度的指示進行各項工作，提高員工的工作效率，中小企業經營者必須重視財務管理，發揮財務桿杠的作用。中小企業需要建立規范的財務管理制度來對資金的使用進行合理控制，才能有效地防范企業的財務風險，使企業健康成長。
（四）企業文化是企業發展的不竭動力
企業文化是在企業長期生產活動中形成并為企業員工共同遵守的帶有企業自身獨特標志的價值觀體系，它對企業員工的思維和行為具有導向、擴散和約束作用。這種價值觀念可以是成文的服務宗旨和經營理念，也可以是企業承襲的歷史精神文化精髓，它具有傳承性與現代性，能夠在無形中規范企業員工的思維方式和行為方式。企業經營者要清楚地認識到企業文化對培育和提升企業核心競爭力的作用，加強企業文化建設。制度的失控和法律的漏洞需要文化來約束，這對一個企業來說來尤為重要，關系著企業的生存發展，所以構建積極的、共同的、合作的企業文化具有激勵企業員工積極向上和凝聚智慧的作用。企業文化的形成與企業的發展、經營環境、時代背景以及經營者個人魅力等有著密切的關系。企業文化是獨特的，是其它企業無法復制與模仿的。這種具有獨特性和價值性的企業文化必定成為企業核心競爭力一個重要的部分。
我國中小企業只有塑造優秀的獨特的企業文化，才能培育企業獨特的核心競爭力，在激烈的國際市場中贏得主動權，使企業增強持續生存的能力。我國中小企業應該塑造帶有本企業特征的企業文化。首先，要塑造具有歸屬感的企業文化。有了歸屬感，員工才會安心的工作，才能拋棄隨時都會“走人”的思想，才能發揮他們的積極性為企業創造更多的價值。有了歸屬感，員工在企業的日常經營活動中就會互相依賴、互相關心、互相尊重、團結合作，發揮積極能動性。有了歸屬感，員工就會與企業同風雨共患難。其次，要塑造具有誠信信念的企業文化。誠信能夠使員工互相信任、互相依賴，形成有機的整體。誠信能夠使員工坦誠，不弄虛作假，從根本上杜絕搞假賬、開假的發票等事件的發生。誠信能夠彌補制度失效的漏洞，法律無法抵達的地方就要靠文化來約束。誠信的企業文化可以提高企業形象，增加企業的無形資產。最后，要塑造創新的學習型企業文化。企業的持續成長需要企業不斷學習、創新文化，只有不斷地發展企業文化才能給企業帶來活力與動力，如果企業的文化發展不能與時俱進，最終就會被市場淘汰掉，喪失企業文化所具有的核心競爭力。塑造創新的學習型文化可以使不同個性的員工凝聚在一起，共同學習、合作為企業的目標前進。塑造創新的學習型企業文化才能使企業內在“人和”、“自律”、“自主”、“自覺”生成外化的企業行為規范與價值體系。企業必須具有優秀的、持續的企業文化，才能保持企業的核心競爭力和持續發展的動力。
參考文獻：
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