淺談護理禮儀在臨床護理工作中的應用

　　禮儀是指禮貌、儀容，是人們交往過程中的約定俗成，并為一定的交往環境和人們生活中所接受的一種文化和道德修養。禮儀在護護關系、護患關系中十分重要。

　　淺談護理禮儀在臨床護理工作中的應用 1

　　1 護士交往禮儀

　　護理團體作為醫院的一個特殊而重要的人群，護士之間是同事、同志、姐妹關系，相互之間應當互相尊重，互相愛護，維護同行的威信，相互尊重其人格和自尊心。護士之間在明確分工而又協調一致，本著“患者第一”原則，主動團結協作，密切配合，相關心彼此的困難和疾苦，主動幫助他人的工作，使整個護理工作處于和諧有序狀態，從而不斷地提高護理質量，更好地為病人服務。

　　2 衣冠整潔

　　衣冠整潔是工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的功能，體現護士特有的精神風貌，象征著護士的自信，凝聚著護士的驕傲和希望。

　　3 語言交往

　　俗話說，“良言一句三春暖，惡語傷人六月寒”。在工作中使用通俗性，禮貌性，安慰性，鼓勵性語言，避免簡單生 硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好，請，對不起，謝謝，別客氣，請走好，”等，都能令人感到親切、融洽、不拘束。護士之間應當多用“幫幫忙好嗎?咱們一塊去做吧，請教”等。另外使用保密性語言，病人為了治愈疾病將內心不能向別人公開的秘密或隱私告訴醫務人員，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。

　　4 舉止端莊

　　護士已從單純的疾病()護理轉向對病人的身心整體護理，護士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態度熱情使病人產生親切感和溫暖感，在操作中應做到動作輕巧，節奏明快，我們在日常工作中嚴格規范自己的各項正規操作行為，使病人產生信賴感。

　　5 運用微笑這種無聲的.語言

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的希望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病滿懷信心來到病房求醫時，不僅得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　可見交往禮儀在護理工作中的應用，是提高護士心理素質，保證護理質量的重要法寶。

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　　1、護士禮儀的定義及其重要性

　　護士禮儀是一種職業禮儀，是護士在職業活動中所遵循的行為標準，是護士素質、修養、行為、氣質的綜合反映。它包括護士儀表，使用語言的藝術，人際溝通與溝通技巧及護士行為規范。護理工作是一種獨特的藝術，護理專家王秀英說過：“護理工作可以發揚女性所有的力和美”。這里所說的“力”是女性的性別魅力和優勢：“美”的含意包含著護士的禮儀。護理工作這種藝術美，是通過護士的言行，舉止，儀容儀表來體現的。良好的禮儀可以體現出護士的文化修養，審美情趣及知識涵養，是個人自尊自愛的表現。護士在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對崗位工作的高度責任心和事業心。禮儀服務還可以帶給病人一個整潔、舒適的居住環境，同時創造一個友善、親切、健康向上的人文環境。從某種意義上說，護理人員的形象提高了，同時也塑造了整體醫院的良好形象。特別是在醫院競爭日益激烈的今天，護士禮儀作為醫療服務的內在因素，已為大多數醫院所接受，并且它作為技術服務的附加服務越來越被患者所關注，成為影響醫院在社會公眾中總體形象的關鍵，成為人們選擇醫院的一大考慮要素。因此，護士禮儀是21世紀護理人員應具備的職業素質。

　　2、護士禮儀在護理工作中的作用

　　護士禮儀能滿足患者心理需求在“以病人為中心”的整體護理中，護理人員不僅要關心病人身體上的疾病，還要關注由身體疾病引發的各種心理反應，把心理護理作為促進病人康復的重要護理手段，護士禮儀在這個過程中所起的作用是巨大的。一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態，一個自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于護理人員發現患者存在和潛在的心理問題，使患者在與護士的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵。可以說護士禮儀的塑造，不僅決定護理水平的高低，甚至決定護理工作的成敗。

　　3、護士禮儀的培養和訓練

　　良好禮儀是在特定環境中由個人工作實踐和主觀修養形成的。首先，在儀表儀容方面，要有嚴格的要求，如服裝應整潔，平挺、大方、得體、方便工作；精神應飽滿、鎮靜、從容，給病人一個良好印象。其次在品德修養方面，要樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。面對身心處于痛苦狀態的病人，身為一名護士，要帶著關心、愛護、體貼的情感去為他們服務，還要學會控制自己的情緒，急病人之所急，想病人之所想，不能因自己情緒去影響病人。同時，要樹立高尚的情操，而美好的情操有賴于自身正確的世界觀和人生觀。再次，在語言方面，在與患者交流時，要招呼有禮，介紹得體，思路明確，誠字當頭，尊重和理解病人。交談時應保持耐心和飽滿的精神狀態。向病人詢問病情時，應避免用不禮貌的言語；打招呼要根據患者的性別、年齡，職業稱呼得體。向患者介紹自己時應充滿自信，并掌握好自我評價的分寸。此外，還注意對象明確和方法明確，前者是指患者的姓名、住址、年齡、經歷、婚否；后者指表達方法和說話技巧。最后，在技術操作和知識水平方面，良好的技術和豐富的知識，是維持禮儀效果的紐帶，而豐富的理論知識和嫻熟的護理技術，是在平日工作中學習積累和鍛煉起來的，因此，要求護理人員不斷學習，豐富自己的知識。

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