關(guān)于接待辦接待群眾禮儀規(guī)范
1、熱情接待來訪或來辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問責(zé)任人辦公室，應(yīng)先請(qǐng)來人坐下，詢問來意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應(yīng)提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門外。
2、接待群眾來訪來電，講究文明禮貌，耐心傾聽，態(tài)度和藹，用語準(zhǔn)確，不得語言粗魯。
3、接待群眾來訪的主要用語：
（1）有人來訪：“您好，請(qǐng)坐”。
（2）詢問來意：“請(qǐng)問您有什么事（找哪位）？”或“請(qǐng)問有什么事可以幫您？”
（3）了解來意后：“請(qǐng)您談?wù)勄闆r。”
（4）對(duì)方找錯(cuò)門：“對(duì)不起，您找錯(cuò)了地方。”或“對(duì)不起，這是科（股）室，這里沒有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室。”
（5）對(duì)方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話與他聯(lián)系。謝謝！”。如對(duì)方有需要，應(yīng)提供要找的人的電話。
（6）經(jīng)辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話，我代告知”或“請(qǐng)您改日再來”；
（7）對(duì)方要辦的事不屬于本部門管轄：“您要辦的`事屬部門負(fù)責(zé)，請(qǐng)直接與部門聯(lián)系。”
（8）向來訪者告辭：“請(qǐng)慢走，再見！”或“您走好，再見！”
4、使用電話的主要用語：
（1）接電話：“您好？這是單位，請(qǐng)問有什么事可以幫您。”
（2）來電找人：“好的，請(qǐng)稍等。”
（3）找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉(zhuǎn)告？”或者“請(qǐng)您過一會(huì)再打來，謝謝！”
（4）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)：“對(duì)不起，您打錯(cuò)了電話。”
（5）向外打電話：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話，謝謝！”
（6）通話完畢“再見！”
（7）通話結(jié)束后應(yīng)稍停后再輕輕掛斷。
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