商務稱呼禮儀的重要性

　　隨著市場經濟的深入發展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發揮著越來越大的作用，商務禮儀包括哪些方面？商務禮儀的重要性有哪些？下面為您介紹商務稱呼禮儀的重要性知識。

　　商務禮儀包括哪些方面

　　在商務活動中，為了體現相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務禮儀作用

　　商務禮儀的作用：內強素質，外強形象

　　具體表述為三個方面：

　　一、提高個人的素質

　　商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　【例】佩戴首飾的4個原則：前提：符合身份

　　1、以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件；

　　2、善于搭配，如穿無袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）；

　　3、同質同色；

　　4、習俗原則，如配玉墜男戴觀音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛人，戴無名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　　二、有助于建立良好的人際溝通

　　【例】秘書接聽找老總的電話，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。

　　【例】拜訪別人要預約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。

　　三、維護個人和企業形象

　　商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動，如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。

　　商務禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術，教養體現細節，細節展現素質，愿以下社交禮儀知識能幫助你提高自身修養。

　　握手禮儀

　　握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個動作豐富的內涵，一般說來，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會消除、恩怨化解的釋然等等。

　　把握住握手事項中的一點或幾點，可以講述自己的經歷，可以針對現實發表議論，可以展開聯想，表達感悟，可以從虛入手，傾訴感情，表達方式可以根據情景需要而定。握手最早發生在人類“刀耕火種”的年代，那時，在狩獵和戰爭時，人們手上經常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習慣逐漸演變成今天的“握手”禮節。

　　握手是在相見、離別、恭賀、或致謝時相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。

　　1、握手的順序

　　主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

　　2、握手的方法

　　（1）一定要用右手握手。

　　（2）要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

　　（3）被介紹之后，最好不要立即主動伸手，年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　（4）握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。

　　（5）在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。

　　（6）握手時首先應注意伸手的次序，在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手；在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎；送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

　　（7）握手時一定要用右手，這是約定俗成的`禮貌，在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的，如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。

　　儀表禮儀

　　一、化妝的原則

　　1、揚長避短

　　突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。

　　2、淡妝適宜

　　一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。

　　3、化妝避人

　　化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

　　二、化妝禁忌

　　1、化妝的濃、淡要視時間、場合而定；

　　2、不要在公共場所化妝；

　　3、不要在男士面前化妝；

　　4、不要非議他人的化妝；

　　5、不要借用他人的化妝品；

　　6、男士不要過分化妝。

　　三、服飾及其禮節

　　1、要注意時代的特點，體現時代精神；

　　2、要注意個人性格特點；

　　3、應符合自己的體形。

　　四、白領女士的禁忌

　　1、發型太新潮禁忌；

　　2、頭發如亂草禁忌；

　　3、化妝太夸張禁忌；

　　4、臉青唇白禁忌；

　　5、衣裝太新潮禁忌；

　　6、打扮太性感禁忌；

　　7、天天扮“女黑俠”禁忌；

　　8、腳踏“松糕鞋”。

　　五、舉止禮儀

　　1、要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。

　　舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態度，做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。

　　2、到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候，按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內。

　　3、在顧客面前的行為舉止

　　（1）當看見顧客時，應該點頭微笑致禮，如無事先預約應先向顧客表示歉意，然后再說明來意，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

　　（2）在顧客家中，未經邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

　　（3）在別人（主人）未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

　　（4）要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先，眼睛看著對方，注意對方的神情。

　　（5）站立時，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊，當主人起身或離席時，應同時起立示意，當與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。

　　（6）要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

　　（7）需要說明一點的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣，關于這一點，慣例放寬了，女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習慣。

　　（8）同樣，在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

　　六、談吐禮儀

　　1、交際用語

　　（1）初次見面應說：幸會；

　　（2）看望別人應說：拜訪；

　　（3）等候別人應說：恭候；

　　（4）請人勿送應用：留步；

　　（5）對方來信應稱：惠書；

　　（6）麻煩別人應說：打擾；

　　（7）請人幫忙應說：煩請；

　　（8）求給方便應說：借光；

　　（9）托人辦事應說：拜托；

　　（10）請人指教應說：請教；

　　（11）他人指點應稱：賜教；

　　（12）請人解答應用：請問；

　　（13）贊人見解應用：高見；

　　（14）歸還原物應說：奉還；

　　（15）求人原諒應說：包涵；

　　（16）歡迎顧客應叫：光顧；

　　（17）老人年齡應叫：高壽；

　　（18）好久不見應說：久違；

　　（19）客人來到應用：光臨；

　　（20）中途先走應說：失陪；

　　（21）與人分別應說：告辭；

　　（22）贈送作用應用：雅贈。

　　2、令人討厭的行為

　　（1）經常向人訴苦，包括個人經濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關心，從不感興趣；

　　（2）嘮嘮叨叨，只談論雞毛小事，或不斷重復一些膚淺的話題，及一無是處的見解；

　　（3）態度過分嚴肅，不茍言笑；

　　（4）言語單調，喜怒不形于色，情緒呆滯；

　　（5）缺乏投入感，悄然獨立；

　　（6）反應過敏，語氣浮夸粗俗；

　　（7）以自我為中心；

　　（8）過分熱衷于取得別人好感。

　　3、損害個人魅力的錯誤

　　（1）不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對立的語氣說話；

　　（2）應該保持沉默的時候偏偏愛說話；

　　（3）打斷別人的話；

　　（4）濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字；

　　（5）以傲慢的態度提出問題，給人一種只有他最重要的印象；

　　（6）在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題；

　　（7）不請自來；

　　（8）自吹自擂；

　　（9）嘲笑社會上的穿著規范；

　　（10）在不適當時刻打電話；

　　（11）在電話中談一些別人不想聽的無聊話；

　　（12）對不熟悉的人寫一封內容過分親密的信；

　　（13）不管自己了不了解，而任意對任何事情發表意見；

　　（14）公然質問他人意見的可靠性；

　　（15）以傲慢的態度拒絕他人的要求；

　　（16）在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話；

　　（17）指責和自己意見不同的人；

　　（18）評論別人的無能力；

　　（19）當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤；

　　（20）請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨；

　　（21）利用友誼請求幫助；

　　（22）措詞不當或具有攻擊性；

　　（23）當場表示不喜歡；

　　（24）老是想著不幸或痛苦的事情；

　　（25）對政治或宗教發出抱怨；

　　（26）表現過于親密的行為。

　　4、社交十不要

　　（1）不要到忙于事業的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

　　（2）不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

　　（3）不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

　　（4）不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

　　（5）不要撥弄是非，傳播流言蜚語。

　　（6）不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學會待人寬容。

　　（7）不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

　　（8）不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。

　　（9）不要長幼無序，禮節應有度。

　　（10）不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。

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