企業培訓商務禮儀課件
企業員工是否懂得和運用現代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經營管理境界。小編為大家整理的企業培訓商務禮儀課件，希望大家喜歡。
第一節 禮儀與商務禮儀——人際交往的金鑰匙
一、什么是禮儀？
禮儀是人際交往中相互表示友好、敬重的行為規范。
二、什么是商務禮儀
商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業或個人形象，對交往表示尊重與友好的行為規范和慣例。
三、禮儀與商務禮儀的特點
禮儀具有：社會性、差異性、多樣性、互動性、統一性、時代發展性.商務禮儀具有：規范性、互動性、可操作性
四、商務禮儀的基本原則
尊重原則、遵守原則、真誠原則、適度原則
自律原則、寬容原則、平等原則、從俗原則
第二節 商務人員的職業形象——決勝形象的競爭力
《學會生存》一書中，關于跨世紀的現代人應具備的素質：
A、寬厚的學科知識和服務能力：懂得專業知識、服務能力：
B、語言能力：C、計算機知識：D、禮儀水平：
商務人員的禮儀修養：個性修養、知識修養、審美修養、人際關系修養、職業道德修養
一、商務人員的個人形象與企業形象
★就個人而言，學習禮儀，體現一個人的氣質魅力、素質修養、自我形象。
★對于單位而言，禮儀體現一個單位形象、尊嚴、管理水平，甚至決策某些交往活動的成敗。
二、我們的團隊——和諧、向上、有凝聚力
1、沒有完美的個人，只有完美的團隊。《1+1＞2》
2、個人行為是群體意志的體現：《100-1=0》
團隊精神的'核心就是“共同奉獻”、“協同合作”
第三節 推銷產品先推銷自己——商務人員的形象禮儀
一、 整潔、美觀、衛生、得體的儀容
個人儀容禮儀的關鍵就是儀容美，因為它會引起交往對象的特別關注，留下良好的印象。良好的儀容能體現對他人的尊重，有能體現自尊、自愛，會產生積極的宣傳的作用。作為商務人員稍微疏忽，就可能產生不良的影響
1、 發部修飾：做到“從頭做起”——整潔有型的頭發
1）講究衛生，注意細節
2）選擇發型，應人而宜，如個人的發質、臉型、體形、年齡、職業身份等商務人員的發型應莊重、簡約、典雅、大方為其主要風格。男士發型：樸實大方、清爽潔凈，端莊穩重，整齊、簡單的短發為好，女性發型：穩重、干煉、以短、潔、簡為標準，
注意：正式場合發型應傳統、莊重、保守一些、整齊、大方給以美感。
3）美發要適度自然：如燙發、染發、做發、假發
2、 面部修飾：做到“面面俱到”——潔凈、衛生、自然
男士：保持面部干凈、利落，不留胡須
女士：適當的淡妝上崗：淡雅、簡潔、適度、莊重、避短
切忌濃妝艷抹，勿當眾化妝，或使化妝妨礙于他人
3、 養成良好的個人衛生習慣
1） 注意眼睛、耳朵、鼻子、嘴、脖頸、手掌、手臂、腿部的修飾
2） 避免不雅、不潔、不衛生的行為
職場人士應做到五勤：勤淑口、勤洗頭、勤洗澡、勤換衣、勤換襪“商務人員四必備”：爽口液、搽鞋器、備用襪、梳子。
二、莊重大方，規范得體的著裝
著裝在一定程度上反映一個人的社會地位、文化品味、文化素質高低、審美情趣雅俗及生活態度。
1、著裝的基本原則：應遵循TPO原則，考慮時間、地點、場合、目的的協調一致，還講究合體、合適，即服裝穿著要符合年齡、身材、膚色、身份、氣質等要求。
2、女性商務人員衣著禮儀要求：清潔整齊，色彩協調、典雅美觀、穩重干練，工作方便，符合辦公室氣氛，穿著適合、到位，妝飾、鞋襪協調，兼顧舉止。
3、男性商務人員衣著禮儀要求：穿戴得體、恰到好處，美在其中，著裝要規范、合乎準則，符合要求。
★男士著西裝禮儀
●西服的選擇：面料、色彩、圖案、款式、造型、
●“三色一律”原則：皮鞋、腰帶、公文包應統一顏色，首選黑色
●西裝被稱為男士的臉面，注意穿法，嚴防禁忌：
§要拆除衣袖上的商標： §要系好扣子：
§襯衫的講究： §忌西褲過短：
§忌西服的衣、褲袋內股囔囔， §上衣外口袋不插筆；
§扎領帶的講究： §鞋襪要巧配：
§要慎穿毛衣：
●男士配飾：領帶夾、皮帶、公文包，鞋襪
4、穿制服的禮儀：色彩要少，“三色原則”，應力求色彩單一而偏深， 商界制服基本色：蘭色—嚴謹，灰色—穩重；棕色—文雅；黑色—高貴款式要雅：雅氣端莊，顯得精明干練、神氣十足、文質彬彬注意穿法：忌臟、忌皺、忌破、忌亂
5、商務人員選擇和佩帶佩飾，符合身份與工作場合，飾品不過三.三、自然、大方、自信敬人的舉止禮儀
交往中，人類全部的信息表達=7%的語言+38%的聲音+55%的體態語
1、 正確的站姿：正、直、挺、立
2、 規范的走姿：優雅、穩重、灑脫、自信
3、 端正的坐姿：優雅、端正
4、規范的蹲姿：優雅、端莊
5、適當的手勢：得體、自然、規范、適度
6、優美得體的動作：點頭致意、鞠躬
7、表情禮儀：熱情、友好、輕松、自然
1）眼神目光的要求
★商務活動中的目光：雙目生輝，炯炯有神，充滿自信
★目光的位置：公務凝視區域、社交凝視區域、親密凝視區域
2）熱情友好的表情—微笑—對付憤怒的良藥——伸手不打笑臉人
規范的表情神態：熱情、友好、謙恭，真誠，輕松、自然
微笑表情：商務人員的微笑應給人以愉快、輕松、自信、自然的感覺。
第四節、人際溝通講究言談禮儀
一、語言——人際溝通的工具
1、人際溝通：即溝通，就是社會中人與人之間的聯系過程，即人與人之間傳信息，溝通思想和交流情感的過程。
溝通的方式不對會形成溝通的障礙，第一印象來源于關鍵的的七秒鐘和起決定性作用的頭三秒鐘。
★ 一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。
2、造成溝通障礙的因素：
★語言本身的障礙：★角色障礙
★認知偏見造成的障礙：★習俗造成的障礙 ★信息過量障礙。
3、影響溝通的四個因素：情緒因素、表達方法、個人因素、環境因素
二、文明禮貌、規范得體的
1、語言要文明優雅：不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話
“八”字要求是：準確、文雅、規范、風度
2、語言要禮貌：是指約定俗成的表示謙虛恭敬的專門用語。
★業務忙時注意：接一待二招呼三。
三、言談的基本要求
★以禮待人、★態度真誠： ★語言文明 ★神態專注：
四、言談的語言技巧
1）交談禮儀：表情規范、動作規范、規范語言、規范語氣、要禮讓對方、要適可而止：
2）接近對方的技巧：問候與寒暄：標準的問候、自我介紹、熟記對方的姓名
3）贊揚的技巧：應實事求是、應發自內心、應因人而異：
4）說服的技巧：先肯定后否定，或在肯定的基礎上局部地否定 以數據講話，以事例服人通過對比，說服對方、了解對方，并設身處地為對方著想，才能縮短距離，打動對方語意要明晰，語氣要委婉、神情要平和。即使對方有反駁意見，也不急噪惱怒，應善于啟發和開導，借此說彼，讓產生感悟。
5）拒絕的技巧：使用敬語，擴大心理距離，對交往不太深的朋友，
避免答非所問，轉移、回避，即不說“是也不說“不是”。
3、聆聽的藝術
★善言，能贏得聽眾，善聽，能贏得朋友
★專著有禮：目視對方，用點頭、微笑及無聲來表現全神貫注、呼應配合：
★正確判斷：善于體味對方的話外之音
坦率+真誠+智慧的修飾，好話壞話只在一念之間
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