解決方案

時間：2022-08-04 19:14:08 解決方案我要投稿

【熱門】解決方案模板集合五篇

　　為了確保工作或事情能有條不紊地開展，通常會被要求事先制定方案，方案可以對一個行動明確一個大概的方向。那么優秀的方案是什么樣的呢？下面是小編整理的解決方案6篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

【熱門】解決方案模板集合五篇

解決方案篇1

　　一、客戶簡介

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心是上海汽車工業銷售總公司直屬的管轄山東地區汽車零售商，是經上海大眾汽車授權銷售服務中心，專門從事桑塔納汽車的銷售及服務。其經營模式為企業對消費者。企業性質和行業特點，決定了企業的業務重點是面對客戶，這就需要為企業的銷售、市場、客戶服務、技術支持等領域提供一個業務自動化的解決方案。使企業有了一個基于電子商務的面對客戶的前沿。

　　二、應用環境和需求

　　作為桑塔納授權銷售服務中心。他們每天會面對很多各種各樣的客戶，有的是有購車意向的客戶，有的是來辦理購車手續的，而還有一些是來尋求售后服務，而面對客戶的方式也多種多樣，有直接來中心現場的，也有來電話，還有的是通過電子郵件的方式。業務人員會根據客戶的實際需求，向他們介紹適合的車型與配置，并以上海桑塔納汽車特有的顧問式銷售過程向客戶提供購車服務。

　　企業標準的銷售服務流程

　　顧客接待

　　走進任何一間授權銷售服務中心，接待人員會根據客戶的實際情況，向他們推薦合適的桑塔納車型和配置，并為客戶解決所有的購車手續，包括驗車、上牌、甚至辦理貸款購車的一條龍服務。

　　車輛介紹

　　當客戶選定了某種車型，銷售顧問會為客戶詳盡介紹車輛的性能，并提供現場介紹資料。

　　試乘或試駕

　　銷售顧問可以為客戶現場演示桑塔納轎車的各種性能。若客戶持有有效駕照，還可以親自試駕，感受桑塔納轎車的舒適與氣派。

　　選購車型

　　上海大眾汽車的桑塔納有多種車型，在客戶細心挑選中，專職的銷售顧問會跟隨左右，為客戶耐心比較，以便客戶最終尋覓到滿意的座駕。無論客戶相中哪一輛桑塔納，它都是上海大眾汽車嚴格檢驗后直接發送到銷售服務中心的，并且全國統一零售價。

　　簽訂購車合同

　　客戶確認購買桑塔納后，銷售顧問會為客戶準備好合同。在客戶仔細閱讀完合同后，如無異議，合同內容將交由銷售經理確認。

　　靈活的付款方式

　　客戶可選擇三種不同的付款方式：

　　先付一定數目的定金，提車時再付清金額;

　　一次付清;

　　辦理貸款。

　　提交上牌或貸款所需文件

　　銷售顧問會耐心解答上牌或貸款需要哪些文件。交完所有文件后，會為客戶盡快辦理驗車、上牌、固封，以及銀行貸款的一條龍服務。

　　提車

　　在客戶付清全部款項后提車或直接提車時，銷售顧問會認真介紹車輛的保養知識、售后服務內容等。

　　售后服務跟蹤

　　如果客戶在今后的車輛使用過程中有任何意見和建議，可向上海大眾汽車授權銷售中心或上海大眾汽車的顧客服務中心反饋，客戶會在3天內接到上海大眾汽車的知情通知電話，并得到如實的答復。

　　三、技術選型

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在深入探討分析了客戶關系管理系統功能以及具體需求，同時調查了解了國內外相關產品的開發和應用情況。對整系統在集成后的安全性、可靠性、擴展性和系統管理的可維護性以及使用過程中所能遇到的各種問題作了通盤的考慮后，最終確定了以今年來計算機技術界推崇并廣泛應用的群件系統Lotus Domino/Notes 作為系統的開發平臺，并采用了開思軟件開發的客戶關系管理軟件——《開思/CRM Star》作為解決方案。

　　開思/CRM-star在整個客戶生命期中都以客戶為中心，這也就意味著我們的CRM應用軟件將客戶當作企業運作的核心。我們的目標是幫助企業用戶縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度，使企業用戶能夠有效地吸引和留住有價值的客戶。

　　隨著競爭的日益激烈，企業的產品和服務本身已經不能區別出很大差異，誰能掌握客戶的趨勢、加強與客戶的聯系，誰就能取得市場優勢，立于不敗之地。客戶、供應商以及合作伙伴聯成一片的價值鏈已經成為企業與企業之間競爭的核心。客戶關系，包括供應商和合作伙伴的關系管理和發掘將幫助企業可以針對不同的客戶、供應商、合作伙伴而進行識別、分類、建立不同的聯系以及確立針對性的產品和服務，也就是所謂“一對一經營”。

　　客戶關系管理在此之中將更為突出。它將幫助企業獲得對客戶的全面觀察，從而使客戶與企業的關系以及企業從客戶身上獲取的利潤得到最優化。客戶關系管理分為銷售、服務和市場營銷。通過各種渠道收集、整理的客戶數據，形成龐大的客戶數據庫，再通過分類、關系連接、建立數據分析模型等步驟，得出客戶群或具體客戶的需求趨向，發布這些信息給有關部門，從而讓企業能充分了解客戶對企業的影響，作出對應的策劃和市場決策。在此過程中，許多綜合數據涉及許多企業部門，如：銷售歷史數據、銷售員數據等;還有許多數據來源于外部，如：市場動態、競爭對手情報等等。

　　事實上，客戶關系管理不是軟件技術，而是企業的一種商業戰略和手段，更注重與客戶建立聯系。開思/CRM-star的推出為企業用戶提供了一個集成化的管理工具。

　　這套系統采用目前世界上最先進的群件平臺Lotus Domino/Notes R5，具有安全、可靠的通信基礎。開思軟件公司在此平臺上已經開發了許多成功的產品，如開思/OA-辦公自動化系統、郵件一路通系統等等，早已被廣大的客戶所認同和接受。開思軟件公司在Lotus Domino/Notes群件平臺上具有多年的開發經驗，強大的技術力量，完善的售后服務，幫助企業走向成功之路。

　　四、系統特點

　　開思/CRM-star是基于Lotus Domino/Notes R5平臺上的應用軟件，能夠充分發揮Lotus Domino R5的許多優良特性，還具有以下特性。

　　支持多平臺

　　開思/CRM-star能在多平臺上運行， Microsoft的Windows95/98/20xx和Window NT,IBM的OS/2，IBM AS/400和多版本UNIX(如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX)等。而且，系統從一個平臺到另一個平臺的遷移是非常容易的，在不同平臺上使用也不需要修改或重新編譯。

　　系統安全機制

　　系統不僅提供由Lotus Domino/Notes提供的系統安全保障，如相關的用戶口令，數據庫的七級訪問權限等，還提供了以下安全機制的設置：

　　*整個系統的系統管理員

　　*企業的領導訪問權限

　　*客戶、知識文檔的訪問權限

　　*銷售人員的業務文檔權限

　　通訊協議

　　除了支持基礎通訊協議TCP/IP外，還支持更多的協議。

　　良好的擴展性

　　根據用戶使用本系統的不斷深入，還可以進行二次開發，或者通過開思公司提供的軟件升級來完善客戶的需求。當然還可以與開思軟件的其它產品緊密結合，實現了更廣泛、更全面的企業信息化管理。

　　五、系統結構

　　開思/CRM-star系統是由七大模塊組成，分別為系統設置、客戶資料管理、客戶跟蹤管理、客戶服務管理、業務知識管理、客戶關系研討和電子郵件。

　　系統設置——在開思/CRM-star系統中，提供了一個安全、可靠的系統設置模塊。系統管理員通過此模塊，可以方便、快捷地完成系統的初始化工作。

　　客戶資料管理——將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以及時、準確地了解老客戶和新客戶的準確信息和發送批量的信件、E-mail和Fax

　　客戶跟蹤管理——跟蹤銷售人員的每次業務聯系中與客戶的聯系情況，可以對銷售人員的活動做提醒設置

　　客戶服務管理——對客戶意見和投訴及處理過程進行記錄;對企業的售后服務進行統一管理

　　業務知識管理——將企業日常工作中大量的業務信息/知識、標準文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理

　　客戶管理研討——提供企業人員網上討論的場所，可以將自己的經驗在網上發布，與大家一起共享，提高整體工作能力及水平

　　電子郵件——電子郵件是不可缺少的。每個員工都會擁有一個私人的信箱，您可以進行日程的安排，對各類約會、會議進行提醒，收到重要事件的提醒通知，貨款情況的通知等等。

　　六、應用效益

　　上海汽車工業銷售總公司山東分銷中心在使用了，開思軟件提供的客戶關系管理初階系統后，極大地改善企業與客戶之間關系，使企業各業務部門可共享信息和自動化的工作平臺。它協調和改進原有商業流程，使企業可以在其所有的業務環節更好地滿足客戶需求和降低運營成本，從而達到保留現有客戶和發掘潛在客戶并提高企業盈利的目的。通過及時和妥善地回應、處理、分析每一個通過Web、電話或其他方式來訪的客戶要求。CRM的實施不僅提高了客戶的信賴度和忠誠度，而且客戶的滿意度也有顯著的提高，企業在節省了客戶服務費的同時，銷售業績卻有了一定的提高，給企業帶來了良好的收益。

解決方案篇2

　　梔子花落蕾的解決方法

　　澆水過多

　　梔子花是喜歡水濕的植物，但是在養殖的時候，如果較大太多，就會使盆內積水，根部缺氧腐爛，由此會導致花蕾掉落甚至會葉子發黃。

　　一般梔子花在顯出花蕾的時候，要開始控制澆水，土壤干時再澆水，如果已經出現落蕾的現象，要先停止澆水，將花盆墊高，然后松土，待水分散盡后，再開始逐漸恢復澆水。可以少澆水而多噴一些水。

　　施肥過多

　　養殖梔子花，在開始顯蕾的時候，施肥不能太多，以免因為肥大而傷根，導致落蕾。

　　一般在梔子花花蕾生長的時候，可以在之前施一些磷鉀肥，顯蕾后要停止施肥。如果肥力不足，也能大量追肥，只能追施一些腐熟的稀薄液肥。如果因為施肥而產生落蕾的現象，那么就需要更換盆土，促使其生長新根。

　　病蟲害

　　病蟲害也是導致梔子花落蕾的原因之一。在梔子花發生葉斑病，以及遭受紅蜘蛛和介殼蟲等害蟲的危害的時候，植株出現病變，有可能導致落蕾。

　　在養殖梔子花的時候，病蟲害的防治十分重要。

　　空氣干燥

　　前面已經講過，梔子花是喜歡水濕的植物，如果在也養殖的過程中，空氣太過干燥，會造成落蕾。

　　因此，在梔子花的養殖過程中，要保持較高的空氣濕度，經常噴水就是一個解決的方法。

　　空氣質量差

　　空氣質量差主要是指空氣當中含有很多對梔子花有害的物質，一般二氧化硫和硫化氫等，都會對梔子花的生長產生不良的影響，導致其落蕾。

　　所以在養殖梔子花的時候，要保證空氣清新，盡量遠離污染嚴重的地方。

　　梔子花不開花的解決方法

　　水肥不當

　　桅子花生長期間，水肥過量會使植株徒長，若水肥不足，植株生長得不到充足的養分，花芽難以形成，導致不開花或開花少。即使開花，也易落花、掉蕾。另外，植株缺乏磷鉀肥，氮肥過多時，也會影響花芽的形成。

　　因此在花芽分化期注意各種肥料的等量施入。

　　光照不適宜

　　梔子花喜歡陽光，但不能強光照射，光照不當(過強、過弱)會影響開花。

　　梔子花夏季喜歡半陰的環境，冬季要放在室內光照充足處養護。

　　土壤含鹽堿量高

　　梔子花喜歡微酸性的土壤，相對而言北方土壤中含鹽量較高，土壤偏堿性，會使植株黃化，影響開花。

　　在種植梔子花前，將土壤處理為酸性。在養護中，進場用酸性溶液澆灌，改善土壤環境。

　　長時間沒修枝

　　梔子花枝條生命力旺盛，若長時間不修剪，會造成枝條雜亂，各種病枝泛濫，而此種情況會使葉片無法進行光合作用，反而消耗更多的養分。植株因缺乏養分，難以開花。

　　養護中細心觀察植株的生長情況，適時修剪。

　　病蟲害嚴重

　　病蟲害是影響植株不開花的重要原因。病蟲害嚴重時，花蕾會被病蟲侵襲而脫落，難以開花。所以在種植過程中注意防蟲。

　　梔子花葉子發黃的解決方法

　　慢慢適應環境

　　剛從市場買回的梔子花，大多是從溫室中取出，換到新環境中需要一段適應期。若環境差異過大，會造成黃葉，這時不可控因素。因此葉片發黃先觀察一段時間，此期間好好養護。

　　多澆水

　　梔子花喜水，喜歡暖暖的南風，喜歡濕潤的環境，但在北方天氣干燥，空氣濕度不足，這些都會造成植株葉片發黃。無論南方北方，最好的方法是，將植株放在一個大托盤中，在托盤中裝滿水，注意每天向葉面灑水，讓葉片吸收水分，飽滿而有光澤。

　　酸性水較適宜

　　梔子花喜歡酸性的土壤，加中的自來水呈堿性或中性，所以在澆水時經常加些酸性物質，比如食用醋、檸檬酸。

　　開窗通風

　　室內養護的梔子花需要經常通風，保證所處環境光線明亮，將植株放在窗邊養護。

　　合理施肥

　　上文介紹到梔子花缺肥的各種表現，根據植株的生長狀態適當補充肥料，保證每種營養素的均衡。若施肥過多，立即澆水沖洗，或翻盆換土。

　　修剪黃葉

　　梔子花木質莖，出現黃葉時，直接將變黃的枝干剪掉，可以保證主干正常生長，細心養護，不久后，會長出新葉。

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解決方案篇3

　　職場英語外教教學既要考慮到成人英語學習者的基礎技能，也要使學習者在學習后能夠與自身的生活和工作實務進行結合，靈活應用。職場白領外教輔導更注重語言的實際使用效果，因而也具有一定的難度。

　　通過對多年成人英語外教教學經驗的總結，上海外教網歸納出三種最為有效的教學方法：交際討論、任務體驗以及案例學習。全外教授課全英文環境。

　　一、交際討論

　　交際討論要求成人英語外教對職場交際中的各個方面都有所了解，這不僅限于工作和商務應用，還包括了日常交流和會話能力。日常英語溝通是商務英語應用的基礎，一般來說我們認為前者更側重于語言能力的訓練，后者更強調商務英語技能的鍛煉，二者相輔相成，學習過程呈遞進的趨勢。在具體討論中，多樣且廣泛話題（Topic）都可以被引用，職場英語外教通過主題擴展的方式可以有效地涉及學生日常生活和工作環境的各個方面的英語應用。

　　二、任務體驗

　　以日常生活和商務工作中各種存在的任務為學習目的，針對成人、白領、管理層等不同的學習者，讓學生親身進入這個模擬過程，外教教學的成就也反映在學生完成任務的質量。教學和工作相結合是任務體驗的最大特點，經過情景模擬外教能夠有效幫助學生實踐性地學會職場英語溝通中的必要的語言能力。

　　1、情景模擬：旅行、機場、酒店、餐廳、辦公室、電話會議、觀點陳述、討論與辯論、主題演講……

　　2、角色扮演：外企面試、Presentation、商業談判、會議討論、提出建議、說服上司……

　　在現代企業中，大部分職場白領和管理層都具備了良好的職業技能，但是當用英語來進行的話，如果沒有必要的句型、詞匯、日常操練的積累那么必然會讓客戶、同事或上級覺得業務很不嫻熟或者很不專業。任務體驗的教學方法是解決這些問題的非常理想的方法之一。

　　三、案例學習

　　對于全球化背景下的企業，跨國交流和商業談判（無論是見面、郵件還是電話）頗為頻繁，許多企業都常常需要對商業見面進行提前策劃，時間、地點、人員的協調和提前溝通都要做好工作。如何用最精簡的語言準確地將自己公司的計劃信息傳遞給對方也是一門技術和學問，是職場白領和管理層必須熟練掌握的。

　　因此職場英語外教將針對學員的工作背景和語言基礎，選取真實的案例進行分析，并從中找出學生存在的問題，進行正反對比以訓練學員在真實職場環境中的英語處理能力和技巧。案例的選材應具有多樣性、真實性和實用性，對真實案例的學習就仿佛自己置身于真實情景之中，因此學習效率必將事半功倍。

　　資深外教

　　資深的職場英語外教不但具有行業背景，而且具有教學經驗，他們非常了解成人白領及管理層的英語學習需求、方向和目標，我們有信心能夠幫助您，讓英語成為您的職場利器。歡迎聯系我們以了解更多外教細節。