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客服主管簡歷
| 掌握方言： | 能力： |
| 英語：一般 | 等級： |
| 其它語言： | 能力： | 等級： |
時間
地方
學校/機構
專業
學歷
證書編號
1999.9--2001.7
廣州市廣播電視大學
行政管理
大專
2004.11--2004.11
中國聯通廣州分公司培訓學院
《電話銷售技巧》培訓證書
其它
2005.3--2005.3
中國聯通廣州分公司培訓學院
《職業心態》培訓證書
其它
2005.4--2005.4
廣東郵電職業技術學院
《專業演講技巧培訓班》培訓證書
其它
2006.4--2006.4
中國聯通廣州分公司培訓學院
《成人學習心理與教學原理》培訓證書
其它
2001.8--2006.8 中國聯通廣州分公司(國有企業)
工作職位：客服代表-質檢員-培訓師 離職原因：家庭原因
工作描述：
2001.08~2002.09 客服代表——負責接聽客戶熱線，受理客戶咨詢、業務辦理和投訴。
2002.09~2003.03 客服質檢員——負責監控客服服務質量，定期作評估分析，并制定相關改善措施。
2004.04~2006.08 培訓師——專職負責客服部門的員工培訓各項目，能獨立完成從培訓需求調查、培訓教材編制、課件制件、培訓評估分析及改進報告一系列工序。
2002.09~2003.03 客服質檢員——負責監控客服服務質量，定期作評估分析，并制定相關改善措施。
2004.04~2006.08 培訓師——專職負責客服部門的員工培訓各項目，能獨立完成從培訓需求調查、培訓教材編制、課件制件、培訓評估分析及改進報告一系列工序。
2007.3--2007.10 廣州市中綠環保有限公司(企事業單位)
工作職位：辦事處經理助理 離職原因：考慮夫妻長期兩地分居影響家庭關系
工作描述：
1、事務所的總務行政管理（含：辦公用品及宣傳資料等采購；文件處理如郵件收發、傳真收發、公司內部發文傳達等；事務所所有費用支出管理；固定資產管理及維護等）；
2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業務等）。
2、對外溝通（含：項目報價；客戶跟蹤；項目收款；政府溝通；拓展南沙業務等）。
2007.11--2008.9 廣州誠伯信息有限公司(企事業單位)
工作職位：客服主管 離職原因：私人原因
工作描述：
1、cs日常管理工作和排班，監督日常csr的日常規范考勤等，保證客服電話接聽率達標。2、各項報表的審核，并進行客觀分析，給客服經理提出建設性意見。提高部門客服質量，完善客服規范。 3、客服人員招聘和班長以下人員的考評和日常管理。 4、cs的工作技能、項目新內容的培訓計劃制定和實施等。 5、與項目客戶方的負責人進行交談，加強公司的業務來往。
| 作為工作參與者，我具備誠實可信的品格、富有團隊合作精神，講求效率；作為領導者，我具備良好的溝通和人際協調能力、果斷的風格。受過系統的專業知識訓練，有在多家公司（尤其是客服公司）的經歷，讓我擁有很強的忍耐力、意志力和吃苦耐勞的品質，對工作認真負責，積極進取，個性樂觀執著，從不拒絕新事物，敢于面對困難與挑戰。 我非常認同“少壯不努力，老大徒傷悲”，所以我的工作原則是：在年輕的季節吃苦受累不重要，重要的是生活是否有意義、對社會是否有價值，同時我相信只有富有激情、積極主動的進取心才能實現自身價值并在工作中做出最大的貢獻。 |
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