4s店管理制度集錦15篇

　　現如今，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準則和依據。大家知道制度的格式嗎？以下是小編幫大家整理的4s店管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　4s店管理制度1

　　一、 消防工作標準

　　1、 4S店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。

　　2、 實行崗位防火責任制，做到處處有人管。

　　3、 有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。

　　4、 有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。

　　5、 有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養，以及火災事故報告、調查、處理等制度。

　　6、 對火險隱患，做到及時發現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。

　　7、 明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。

　　8、 對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經常化、制度化。

　　9、 有防火檔案和滅火作戰計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。

　　10、 對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。

　　二、 組織制度

　　1、 各部門要建立防火安全委員會。

　　2、 各部門應成立義務消防隊。

　　3、 防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。

　　4、 定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。

　　5、 確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。

　　6、 各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。

　　7、 各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。

　　三、 防火制度

　　1、 4S店內需設置明顯禁止煙火的標志。

　　2、 4S店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。

　　3、 禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。

　　4、 4S 店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。

　　5、 4S 店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監視頭保持一定間隔。

　　四、 消防設施、消防器材管理規定

　　1、 保安部全面負責轄區內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。

　　2、 保安部負責維護、管理轄區內的消火栓。在重大節日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。

　　3、 各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發現問題及時上報保安部。

　　4、 嚴禁非專業人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。

　　5、 禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。

　　6、 嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。

　　7、 本規定未盡條款，均執行消防法規所規定的'有關條款。

　　五、 防火檢查制度

　　1、 保時捷4S 店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發現問題及時解決，并做好檢查記錄。

　　2、 防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發生火情。

　　3、 各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發現問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。

　　4、 保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。

　　5、 其它重點項目的檢查

　　5.1 消防設施的檢測

　　★ 消防設施存放位置是否正確。

　　★ 確保消防設施前沒有物品堆放。

　　★ 做好對消防設施的定期檢查。

　　★ 保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。

　　5.2 易燃易爆物品的檢查

　　★ 檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。

　　★ 物品堆放整齊且擺放位置正確。

　　★ 物品間存放是否有一定間距。

　　★ 擺放物品的空間保證有良好的通風環境。

　　★ 滅火器材是否到位、正常。

　　5.3 消防盲點

　　★ 每日對轄區內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監測。

　　★ 觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。

　　★ 檢查是否有異常情況及氣味。

　　六、 火警、火災的事件處理

　　1、 當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區域核查信號真偽并及時處理，并及時向上級領導報告。

　　2、 保安員聞警后以最快速度奔赴現場撲火，并負責指揮火警區域人員撤離。

　　3、 火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火。

　　4、 在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。

　　5、 控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發不安全因素。

　　6、 事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發生。

　　4s店管理制度2

　　為保證維修質量和正常開展維修技術質量檢驗，制定本制度：

　　一、本公司生產檢驗由檢驗員負責，具體由業務綜合部專職檢驗員負責檢驗作業。

　　二、檢驗員的質量檢驗責任：

　　(一)嚴格執行各項質量技術規章、標準和規范，嚴把質量檢驗關

　　(二)參與制定與修訂有關質量檢驗管理規章。

　　(三)掌握車間生產質量整體動態，完成質量分析，適時提出改進工作，提高質量的工作方案或建議。

　　(四)建立、整理、保存質檢統計資料，適時向公司提供相關的信息。

　　三、質量檢驗工作具體規定：

　　(一)凡進廠送修車輛或總成，均需經過本廠有關人員技術檢驗。

　　1、進廠送修車輛，由業務綜合部質量檢驗員負責技術檢測診斷，并向公司與客戶負責。

　　2、車間生產過程質檢由班組自檢和檢驗員專檢雙層把關。維修生產過程中，每完成一道工序，班組成員應按工藝規程、操作規范進行一次自檢；總成裝配完成時，班組長應按標準進行一次自檢；全車或局部或總成維修完成，經過自檢后，須經檢驗員進行全面質檢，并作出合格與否的確診，否則不予出車間。(二)生產過程中，出現價值量大或重要的零部件或總成是否更換問題時，班組應請檢驗員到場進行技術分析、并決定是否更換。檢驗員對價值量大或重要的零部件或總成的更換有決定權，并負有直接責任。

　　(三)因質量問題返修的車輛，首先經過檢驗員作返修前檢測，確認返修項目后，通知調度員安排返修單送車間班組返修。

　　(四)凡竣工車輛，包括返修竣工車輛，必須經檢驗員檢驗。檢驗合格，檢驗員簽署“合格”結論并簽名，方可移交業務綜合部。檢驗不合格，檢驗員簽署“不合格”及其項目、技術數據、要求返工等意見，立即通知車間經理和班組返工。檢驗員在技術質量上有一票否決權，并負有全部責任。

　　(五)凡返修車輛，班組經車間經理安排后應立即返修，最遲不得拖延到24小時后動工，否則作抗調處理。

　　(六)凡維修作業中出現漏項、維修質量不合格、違章作業、延誤工期等情況均由檢驗員在檢驗單作記錄，當事班組按公司規定接受處分。

　　維修事故處罰制度

　　根據國家法律法規，結合本公司實際情況制定本制度：

　　1、嚴格執行維修、維護車輛的檢驗工作，實行檢驗人員、操作人員簽名的'規定，沒有以上人員簽名不準出廠；

　　2、對于出現維修事故的車輛，在第一時間進行維修返工，向車主道歉，賠償相應的經濟損失；

　　3、根據事故損失情況，合理制定相應的維修范圍，合理進行維修和更換配件；

　　4、認真分析維修事故的原因，確定相應的事故責任人：

　　5、確定維修事故的責任人應該承擔的責任，制定相應的處罰報告；

　　6、對于出現維修事故的責任人應該嚴肅處理，進行相應的經濟處罰和行政處罰，該責任人向客戶道歉，并在公司內通報批評；

　　7、嚴格謹慎處罰出現維修事故的責任人，認真總結教訓，防止再次發生類似事故；

　　8、對于重復出現維修事故的人員，給予開除出廠處理；

　　9、具體情況可根據處罰制度處理。車間生產現場管理制度

　　為維護車間生產正常秩序，確保人力、物力的合理運用，提高生產效率，制定本制度：

　　1、生產車間的員工必須按時上班、下班，不得遲到、早退、曠工。

　　2、員工進入車間必須穿著公司統一的工作服，佩帶服務胸卡和公司標志，并保持儀容整潔。

　　3、上班時間員工必須堅守崗位，不得串崗、閑逛，不得無故返回宿舍。待工待料期間在員工休息室休息待令。

　　4、車間內嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃、易爆物品。

　　5、自覺維護車間整潔衛生文明，嚴禁破壞車間文明衛生現象發生。

　　6、員工必須維護車間各項設備和工具，按章操作，嚴禁違反規程亂用；下班前必須按規定進行班后維護，做到“工具歸箱，設備復位，場地清潔”；上班前必須對設備進行常規檢查。

　　7、配備齊全的車間安全防火設備，并定期維護調整，確保設備技術狀況良好；人人皆知防火設備的放置位置，并熟練掌握使用技術。

　　8、禁止無故到非本組工位或非本組維修的車輛中去。

　　9、禁止無故啟動汽車，包括啟動汽車電器。

　　10、上班時間，必須絕對服從統一調度。

　　11、生產工作必須憑維修工單進行。禁止無工單施工或隨意擴大、縮小工單內容施工。

　　12、進入車間送修車輛統一由車間經理調度和駕駛移位。任何員工未經準許，不得擅自開動車輛。非技術檢驗員和車間經理不得外出路試檢驗，沒有駕駛證的人員不得移動車輛。

　　13、上班時間盡量少打私人電話，屬個人家庭緊急情況，說明情況后回復電話；屬工作問題，經有關經理批準后可以回復電話。

　　14、員工出入車間不得攜帶與生產無關的物品，發現可疑或特別情況時，門衛或有關管理人員有權監督檢查出入員工。

　　15、車間設備、工具未經公司批準，一律不得帶出車間。

　　16、員工在上班時，需外出辦理個人緊急事情，須向車間管理人員請假。

　　17、車間實行封閉式生產，一般謝絕參觀。經公司批準的人員由車間經理或有關管理人員陪同參觀。員工不應主動找參觀者攀談。關于技術問題可以在車間經理同意下為客戶解答。

　　18、車間班前會、周(六)會、臨時工作會由車間經理召開主持。一般不占用生產時間。班前會十分鐘；周會二十五分鐘；臨時工作會半小時，最多不超過五十分鐘；各種會議不得超時進行。

　　4s店管理制度3

　　一、目的

　　為了提高公司車輛的使用效率，控制使用成本，規范用車程序，落實車輛使用和管理的責任人，根據公司的實際情況，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　公司所有車輛

　　三、管理責任

　　3.1陜C xxx、陜A xxx作為公務用車，歸屬總經辦管理；

　　3.2陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx、陜C xxx，歸屬車間管理；

　　3.3試乘試駕車輛，歸屬銷售部管理；

　　四、車輛管理制度

　　4.1公司車輛管理

　　4.1.1公務車輛管理

　　4.1.1.1非緊急事務、拉貨或有損公司形象的`三種情況，公司原則上不安排車輛，僅報銷公交車費；

　　4.1.1.2公務車輛的鑰匙歸屬保安管理，各部門因公外出確需用車的，由總經辦主任或其職代簽署派車單，保安憑派車單登記并給與鑰匙；

　　4.1.1.3公務車輛每次外出，保安均應嚴格進行登記（時間、駕駛人、行駛里程）；

　　4.1.1.4每晚18點以前，公務車輛均須入庫、并將鑰匙交于值班保安處，次日工作日開始時方可領用。因公務下班后用車，需經總經理同意并報值班經理備案后統一調派，經批準并通知保安登記后方可出車；

　　4.1.2救援車輛管理

　　4.1.2.1救援車輛的鑰匙歸屬保安管理，救援車輛外出，保安憑救援單或由車間主任及其職代簽署的派車單，登記并給與鑰匙；

　　4.1.2.2救援車輛每次外出，保安均應嚴格進行登記（時間、駕駛人、行駛里程）；

　　4.1.3試駕車輛管理

　　4.1.3.1試乘試駕車輛,原則上僅限于試駕使用，由前臺及試駕專員登記管

　　4s店管理制度4

　　4S店售后管理制度主要包括維修、養護、救援、信息咨詢、保險、二手車交易等內容。但就目前國內汽車業發展水平而言，國內所謂的售后服務還主要是維修和保養服務，服務顧問的工作內容主要是業務接待、單據管理、客戶檔案管理、客戶跟蹤、提醒服務，客戶投訴處理。

　　1、售后服務核心流程：預約-準備工作-接車/落單-修理/進行工作-質檢-交車/結賬-跟蹤。

　　2、預約：電話使用技巧。

　　3、準備工作：配件知識：易損配件、常用配件業務接待的準備：環境、設施的準備，顧客資料的準備，內部的溝通。

　　4、接收車輛/制作訂單：專業接待規范、汽車維修費標準計算方法、汽車維修市場價格參

　　5、修理：永遠為顧客著想，贏得顧客的忠誠。

　　6、交車/結賬：財務結算知識、機動車保險;保修索賠政策及程序，索賠處理手冊，索賠案例分析處理顧客投訴。

　　一、接待服務(汽車4S店售后服務|4S店售后管理制度)

　　1、接待準備

　　(1)服務顧問按規范要求檢查儀容、儀表。

　　(2)準備好必要的表單、工具、材料。

　　(3)環境維護及清潔。

　　2、迎接顧客

　　(1)主動迎接，并引導顧客停車。

　　(2)使用標準問候語言。

　　(3)恰當稱呼顧客。

　　(4)注意接待順序。

　　3、環車檢查

　　(1)安裝三件套。

　　(2)基本信息登錄。

　　(3)環車檢查。

　　(4)詳細、準確填寫接車登記表。

　　4、現場問診

　　了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的描述。

　　5、故障確認

　　(1)可以立即確定故障的，根據質量擔保規定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。

　　如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。

　　(2)不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。

　　6、獲得、核實顧客、車輛信息

　　(1)向顧客取得行駛證及車輛保養手冊。

　　(2)引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。

　　7、確認備品供應情況

　　查詢備品庫存，確定是否有所需備品。

　　8、估算備品/工時費用

　　(1)查看DMS系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。

　　(2)盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。

　　(3)將所有項目及所需備品錄入DMS系統。

　　(4)如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。

　　9、預估完工時間

　　根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。

　　10、制作任務委托書

　　(1)詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。

　　(2)說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。

　　(3)詢問顧客是否接受免費洗車服務。

　　(4)將以上信息錄入DMS系統。

　　(5)告訴顧客在維修過程中如果發現新的.維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。

　　(6)印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。

　　(7)將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。

　　11、安排顧客休息

　　顧客在銷售服務中心等待。

　　二、作業管理(汽車4S店售后服務|4S店售后管理制度)

　　1、服務顧問與車間主管交接

　　(1)服務顧問將車輛開至待修區，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。

　　(2)依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。

　　(3)向車間主管交待作業內容。

　　(4)向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。

　　2、車間主管向班組長派工

　　(1)車間主管確定派工優先度。

　　(2)車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。

　　3、實施維修作業

　　(1)班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。

　　(2)確認故障現象,必要時試車。

　　(3)根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。

　　(4)維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。

　　(5)非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。

　　(6)對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。

　　4、作業過程中存在問題

　　(1)作業進度發生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可.

　　(2)作業項目發生變化時-增項處理。

　　5、自檢及班組長檢驗

　　(1)維修技師作業完成后，先進行自檢。

　　(2)自檢完成后，交班組長檢驗。

　　(3)檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。

　　(4)交質檢員或技術總監質量檢驗。

　　6、總檢

　　質檢員或技術總監進行100%總檢。

　　7、車輛清洗

　　(1)總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。

　　(2)清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。

　　(3)徹底清洗駕駛室、后備箱、發動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。

　　(4)清潔后將車輛停放到竣工停車區，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。

　　三、交車服務(汽車4S店售后服務|4S店售后管理制度)

　　1、通知服務顧問準備交車

　　(1)將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。

　　(2)通知服務顧問停車位置。

　　2、服務顧問內部交車

　　(1)檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。

　　(2)實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養項目在車輛上都已完成。

　　(3)確認故障已消除，必要時試車。

　　(4)確認從車輛上更換下來的舊件。

　　(5)確認車輛內外清潔度(包括無灰塵、油污、油脂)。

　　(6)其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。

　　3、通知顧客，約定交車

　　(1)檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。

　　(2)與顧客約定交車時間。

　　(3)大修車、事故車等不要在高峰時間交車。

　　4、陪同顧客驗車

　　(1)服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。

　　(2)向顧客展示更換下來的舊件。

　　(3)說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。

　　(4)提醒顧客下次保養的時間和里程。

　　(5)說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。

　　(6)向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。

　　(7)告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。

　　(8)當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。

　　5、制作結算單

　　(1)引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。

　　(2)打印出車輛維修結算單及出門證。

　　6、向顧客說明有關注意事項

　　(1)根據任務委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。

　　(2)對保養手冊上的記錄進行說明(如果有)。

　　(3)對于首保顧客，說明首次保養是免費的保養項目，并簡要介紹質量擔保規定和定期維護保養的重要性。

　　(4)將下次保養的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。

　　(5)告知顧客會在下次保養到期前提醒、預約顧客來店保養。

　　(6)與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。

　　售后服務管理制度

　　(三)售后服務工作規定(汽車4S店售后服務|4S店售后管理制度)

　　1、售后服務工作由業務部主管指定專門業務人員——跟蹤業務員負責完成。

　　2、跟蹤業務員在客戶車輛送修進場手續辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規定第二條第一款。

　　3、跟蹤業務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定"下一次"服務的針對性通話內容、通信時間。

　　4、跟蹤業務員在客戶接車出廠或業務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業務員要主動詢問曾到我公司保養維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復;不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內報告業務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

　　5、在"銷售"后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

　　6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優惠服務活動、免費服務活動后，業務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

　　7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業務員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

　　8、每次發出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

　　(四)指定跟蹤業務員不在崗時，由業務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

　　(五)業務主管負責監督檢查售后服務工作;并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結;小結、總結均以本部工作會形式進行，由業務主管提出小結或總結書面報告;并存檔保存。

　　(六)本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務電話記錄表"、"跟蹤服務電話登記表"、"跟蹤服務信函登記表"。

　　4s店管理制度5

　　一、新員工入職

　　1.新員工試用期為個月，轉正需填寫《試用期員工轉正申請》根據其銷售情況及工作表現，由銷售經理評定其能否轉正，簽字生效后交行政備案，4s店銷售部管理制度。

　　2.試用期間有權利、有義務接受公司的各種培訓。

　　3.試用期間配帶試用期工牌，著深色正裝上班;遵守公司的所有規章制度。

　　4.試用期間由公司專門由培訓講師進行相關業務培訓，老銷售顧問帶其熟悉業務流程，帶教銷售顧問對新員工負全責。

　　5.試用期間拿單車提成(根據當月銷售政策)，其銷售車輛計算在帶教銷售顧問業績內，管理制度《4s店銷售部管理制度》。

　　二。日常規范

　　1.著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，(襯衣領口、袖口)男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈;女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

　　2.公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。

　　3.晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的.事宜

　　4.所有人員必須維持好辦公室衛生;個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵;若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵。

　　5.上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，有事請假銷售經理批準后，方可離開。

　　6.請假或休班者于前一天提前告知銷售經理及行政部;不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周五不允許休息。

　　7.展車衛生由銷售主管負責檢查，晨會前銷售顧問開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。由銷售主管負責檢查。

　　9.新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

　　10.銷售顧問接待客戶完畢后及時清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方。

　　11.銷售顧問嚴格按照規定值班，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，用餐時間不得超過半小時，接待客戶除外。

　　12.全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退;參會期間，手機必須調到振動或靜音上。

　　4s店管理制度6

　　1、清洗噴油嘴時應注意快速接頭連接是否可靠

　　2、檢查底盤或拆油、水管自我保護，拆油管和油箱時注意燃油泄漏。

　　3、系領帶和穿著寬松衣服時盡量遠離發動機蓋打開且已著車的車輛。

　　4、搬運較重零部件盡量使用手推車

　　5、燒焊、點焊時注意周圍是否有油氣

　　6、地板上有油漬和水漬立即擦干

　　7、禁止車間內吸煙

　　8、車間作業用電安全

　　9、氧氣瓶和遺缺瓶放置在一起

　　10、過夜車輛放在舉升機上沒有落到安全位置

　　11、站內每個人知否都知道滅火器擺放位置

　　12、車輛升起到定位后，應將放置在安全保險位上

　　13、升車放車前，無論車下是否有人都必須養成提醒的習慣

　　14、分解減震器總成時，盡量使用座型拆卸器拆卸，同時切勿晃動

　　15、車間內限速5KM，禁止開快車、急轉彎、急剎車

　　16、禁止打鬧，拋工具或備件

　　17、啟動發動機前應作提醒動作

　　18、維修作業不按操作規程，造成車輛損失擴大、操作人員受到傷害

　　4s店管理制度7

　　1、銷售業務授權:市場部人員對外簽訂合同，務必得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

　　2、銷售提成辦法:

　　(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

　　(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

　　(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的狀況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

　　(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

　　(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視狀況，給予扣罰必須比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率到達銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的`30%，回款率到達銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。

　　4s店管理制度8

　　一、生產調度工作的主要任務：以生產作業的維修工單為依據，合理組織企業的日常生產活動，經常檢查維修作業過程情況，及時、有效地調整和處理生產過程中的異常情況，組織新的'平衡，保證全面完成生產任務。

　　二、每日開班前，應檢查生產準備情況，包括班組人員到位情況，設備工具準備情況，配件供應或修復待裝情況，督促和協助有關部門、班組按時作好多項生產準備工作。

　　三、根據當日應安排的“維修工單”，及時、均衡地安排班組進行作業。調度指令必須絕對服從。班組或員工個人對調度有意見，必須先執行指令，下班后再提意見，必要時可向總經理報告。

　　四、對車間進行周期性巡視檢查，不斷地到各個作業工位檢查工作情況，發現異常，及時處理和協調。一般情況下，每班次(4小時)車間巡查不少于4次，每次不少于25分鐘。

　　五、根據生產需要，合理組織，調劑作業安排，以確保各工位之間的有效配合。當班組作業完成時，及時通知檢驗員迅速到工位檢驗。

　　六、經常與配件部聯系，了解配件供應情況，督促配件部及時把配件供應到車間班組。

　　七、出現維修增加項目情況時，應立即通知業務綜合部，以便與客戶取得聯系。在接到業務綜合部增項處理意見時，應及時通知班組進行增項作業。

　　八、檢查督促車間合理使用和維護設備。一是檢查、督促操作者按章操作；二是檢查、督促設備工具的日常維護保養，禁止設備帶病運行；三是督促和檢查有關部門和班組嚴格執行設備維修規定。

　　九、做好車間生產作業安排的記錄、統計和分析，及時總結生產過程中的問題與經驗，并負責完成該工作報告。

　　十、督促車間文明環境建設、每日檢查生產現場，引導教育員工文明施工，愛護環境、愛護設備、愛護車輛、遵守安全生產規定、保持車間整潔的衛生環境。

　　十一、組織好生產調度會，對全車間的典型問題或情況，要及時告訴員工，以吸取教訓；對工作中的優良表現，要予以表揚，以鼓勵員工積極向上。調度人員在調度會前安排好準備工作，要以專業管理者的態度發言，簡明扼要，啟發號召力強。

　　4s店管理制度9

　　一．銷售部人員職責

　　a、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　b、銷售部人員必須愛護公司財務，對公司配發的辦公用品應愛惜試用，損壞賠償。

　　c、銷售部人員必須隨時無條、件接受公司對其辦公設施的檢查。

　　d、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、留職查看、解聘、直至追究法律責任的處罰。

　　二、日常流程及管理懲罰制度

　　1、著公司統一工裝上班，帶工牌。工裝必須干凈整潔，（襯衣領口、袖口）男士須打統一領帶，頭發整齊，發梢不可過耳，穿深色襪子，皮鞋干凈；女士須佩帶統一發髻、絲帶、化淡狀，不可披肩散發。

　　2、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表（參照第1條、）于會前整理好，不規范者不得參加晨會，并記遲到一次。

　　3、晨會前整理好內務，任何人不得在早會后出現洗臉化妝、吃東西等與工作無關的事宜，違者罰款20元，兩次以上直接勸退。

　　4、所有人員必須維持好辦公室衛生；個人辦公桌面、櫥柜及電腦由本人負責，辦公物品擺放整齊有序，桌面無污漬，電腦無灰塵；若發現物品擺放凌亂，桌面和電腦上留有灰塵經糾正而不改者罰款20元。

　　5、8：00未到者，即為遲到。17:30前離開者，視為早退。上下班打卡，時間以打卡機為主。當月內遲到：第一次罰款20元，第二次罰款40元，罰金從工資中扣除。一個月內遲到三次者予以勸退，早退同上處理。

　　6、上班時間不得以任何理由外出公司辦私事，違者罰款20元；有事請假批準后，方可離開。

　　7、請假或休班者于前一天提前告知銷售經理，填寫假條、；不可代人請假，不可電話請假，特殊情況除外，周六、日不允許休息。

　　8、展車衛生由車型分為各組負責，晨會后銷售顧問在5分鐘之內開始清理辦公室、展車及展廳衛生，責任到人。一小時內清理完畢，由銷售主管負責檢查，衛生標準，只要看得見摸得著的地方必須干凈無塵無損

　　9、新進展廳展車，不論值班與否所有銷售人員都有義務清理車輛。

　　10、銷售顧問接待客戶完畢后1分鐘內清理洽談區域，桌椅恢復原位，紙杯收起放到指定地方，否則罰款10元。

　　11、銷售顧問接待客戶時不允許接電話，值班時不允許在展廳內接、打、玩手機，違者罰款10元。

　　12、銷售顧問不得在電話中報價，不得透露已售車輛價格，違者罰款20元。

　　13、銷售顧問休班及請假以天為單位，半天也記為一天。

　　14、銷售顧問嚴格按照規定站崗，任何時間不得出現空崗，午餐期間實行輪崗，辦公室內用餐，用餐時間不得超過一小時，接待客戶除外，違者罰款20元。

　　15、全員會議和培訓必須全部參加，違者按曠工處理或辭退；參會期間，手機必須調到振動或靜音上，違者罰款20元。

　　16、銷售部人員參加任何會議和培訓及其他集體活動時，必須提前3分鐘到達，遲到者罰款20元。

　　17、上班時間不允許在公司內吸煙、吃口香糖、吃零食、上網玩游戲、喝酒、串崗、電腦專人專用，違者罰款50元；吸煙必須到指定吸煙區（員工辦公室），每天不超過8次，每次不超過3分鐘，否則視為脫崗，并罰款20元。

　　18、下班后任何人非工作原因不得逗留公司，不得上網玩游戲，違者罰款100元。

　　19、銷售部人員不得在展廳內，辦公室追逐嬉戲、大聲喧嘩，違者罰款50元。

　　20、銷售部人員不得以任何理由與客戶發生爭執，違者予以勸退。

　　21、銷售顧問因銷售原因引起客戶抱怨及投訴，經理有權視情節、輕重程度決定是否取消該車業績和提成（包括合格證、發票、臨牌等不可控因素）。

　　22、任何人員不得私自調換業績，違者全部辭退。

　　23、銷售顧問必須嚴格按照《銷售流程》認真接待客戶，違者罰款100元；客戶進入展廳后必須喊“您好，歡迎光臨眾泰汽車！”，熱情接待，如未喊罰款10元/次；非銷售人員在展廳內遇見客戶時，必須以微笑相待，講文明講禮貌，違者罰款20元。

　　24、每日夕會銷售主管必須100%真實有效評估銷售顧問當日展廳接待情況，如有漏評罰款100元/每人次。

　　26、銷售顧問嚴格執行銷售經理、銷售主管下達的銷售任務，違者根據工作情況給予200元罰款或勸退。

　　27、銷售主管必須提前排好值班表，保證前臺值班人員至少為2人，不許出現空崗，發現一次罰款銷售主管50元。

　　28、每三月總結一次成交率、留電率和試乘試駕率，經銷售經理評估考核，不合格員工將進行降級處罰、留職學習或者被勸退。

　　30、工具包必須包括資料，名片，訂單，試乘試駕協議，簽字筆，保險相關，金融資料，資料摘要。接客戶不隨身攜帶或者以上每少一項罰款20元。

　　31、所有車輛必須款到帳以后才允許提車和算業績。提車要填寫提車確認單

　　32、每周一晚上為銷售部全員會議，所有人員必須參加，未參加者按曠工處理。每周二、四為培訓日，銷售代表提前安排私人時間，不得請假。

　　34、所有銷售日志必須在每日上交至銷售主管處，發現造假及不符者，罰款50元。

　　35、銷售主管晚下班15分鐘，核查展廳情況及車輛情況。

　　36、銷售顧問在展廳內行走禁止兩手插入口袋或倒背手，兩人以上行走不得勾肩搭背或嬉戲追逐，違者罰款20元；

　　37、銷售顧問在展廳內站立時禁止雙手叉腰或插入口袋、雙臂抱胸、扎堆聊天，違者罰款20元。

　　三．獎勵制度

　　1、每月全勤員工給予100元獎勵。（28個工作日無遲到早退病假視為全勤）

　　2、每月銷冠獎勵300元（完成月計劃的前提下）

　　3、每季銷冠獎勵500元（完成季計劃的前提下）

　　4、每年銷冠獎勵1000元（完成年計劃的前提下）

　　5、每年設優秀員獎一名獎勵1000元（年終會投票得出），你也許不是業績最好的，但是你是最勤懇的，最努力的，最認真的，最有責任心的。

　　四．展廳管理制度

　　1、每天早上展廳值班人員清點所有車輛，檢查車輛狀況，與保安做好車輛交接，填寫交接單。

　　2、每天按照劃分區域清掃展廳衛生，包括辦公室、展廳、車輛、衛生間。整理展廳，展架、桌椅、資料等。做到以干凈、整潔、完備的展廳來迎接客戶。

　　3、除展廳準備外，自己個人的銷售工具也要準備妥當。

　　4、客戶進店做到，提前迎接，不怠慢客戶，微笑接待。

　　5、客戶休息區、洽談區、要做到客走立即打掃的狀態。

　　6、接待臺要保持干凈，臺面上不擺放任何物品，飾品資料要保持擺放整潔

　　7、展廳內不得逗留，大聲喧鬧。

　　8、來電/店客戶，必須登記在來電/店登記表，保證留電率。

　　9、前臺接待標準語：您好，歡迎光臨眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

　　10、電話接待標準語：您好眾泰汽車，我是銷售部XXX。很高興為您服務。不按標準罰款20元。

　　11、客戶離開展廳必須送客出門，揮手道別。客戶掛電話前，不得在通話結束5秒內掛斷電話，不按標準執行罰款20元。

　　五．客戶管理追蹤制度

　　1．新客戶資源的信息必須于當日登記到工作日報及客戶追蹤本中，工作日報必須每日上交，由銷售主管簽字保存。當日未簽字的，其生效日期以再次簽字時間為準。

　　2．新建客戶信息卡首次回訪生效日為2天內，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤，二次后回訪根據客戶級別及需求，回訪時間不得間隔超過5天以上，否則視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。

　　4．長期客戶銷售顧問在回訪中連續三次使用短信回訪視為無效回訪，由銷售主管分配其他人追蹤。

　　5、A級客戶（一月內成交），必須建立重點客戶追蹤卡，由銷售經理簽字生效。簡稱A卡。回訪日期間隔超過3天視為無效客戶由銷售主管分配其他人追蹤。罰款50元

　　5、重卡客戶以第一次簽字時間為準；重卡者有義務協助有效卡持有者達成銷售。若因重卡從中作梗導致未能達成銷售，視為損失公司利益，一經核實予以辭退。

　　6、出現重卡情況時，銷售顧問不得當著客戶的面發生爭執，造成不良后果，否則雙方均予辭退。

　　8、私自修改及偽造客戶信息卡者，一經發現予以辭退。

　　9、朋友介紹的客戶歸屬以最終落實是否有直接關系為準，特殊情況由銷售主管和銷售經理協調處理。

　　11、所有銷售顧問于每月最后一天統計個人當月業績表，交給銷售經理，逾期未交者不做當月業績。

　　12、認真執行，展廳接待流程及來電接待流程表。違規一項罰款20元。

　　六、訂單及交車制度

　　1、訂單簽定后必須有銷售經理或店長簽字才可生效；中途不可隨意修改，如需修改要有經理或店長簽字同意，私自修改視為無效；修改后的訂單以修改日期為準，銷售顧問不得擅自查閱訂單。

　　3、銷售顧問不得擅自通知客戶提車，不得擅自透露公司車輛庫存和在途信息，如因該情況造成客戶來公司搶車，取消該銷售顧問本臺業績和提成。

　　4、裝飾單、領料單必須當日由經理簽字方可生效，否則由銷售顧問本人墊付。

　　5、交車必須填寫，交車確認單，詳情參考交車流程。

　　6、交車流程：

　　a、確認車輛手續各種單據是否完整無誤。

　　b、確認車輛各項功能是否正常，車輛是否干凈，工具等附件是否齊備整潔。

　　c、在以上兩項都完成的情況下，通知客戶提車，填寫交車手續。提前解決客戶車輛的任何問題與意義，讓客戶能夠滿意的`開心的提走車輛。

　　d、在客戶交車的環節、里，出現任何問題、任何客戶投訴，罰款50元。

　　七、車輛管理制度

　　1、任何人，無論是否有駕照，不得在無領導安排的情況下，私自開動，展車、自駕車、客戶車。

　　2、如果違反上條、規定，除罰款50元外，由于私自調車所發生的任何不良后果，有個人承擔與公司無關

　　3、其他店來調配車輛，必須填寫調車單并有銷售經理或者店長簽字方可生效。

　　4、展廳值班人員做好上下班的車輛清點檢查及交接。出現任何問題已交接表為準追究責任。

　　八、銷售部員工入職、離職、辭退制度

　　1、銷售部員工入職由相關人員單獨負責

　　2、銷售部員工入職保證金1000元，分兩次從前兩月工資中扣除。

　　3、銷售部員工離職需一個月前提出離職申請，由銷售經理酌情批準離職日期（一月內），并且積極配合工作交接、客戶交接、銷售工具及其他資源交接。如任何違反任何一點，酌情扣保證金。

　　4、對于違反公司制度、損害公司利益，被辭退的員工，除負擔相應的法律責任外，酌情扣除保證金。

　　4s店管理制度10

　　一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽；

　　二、工作時禁止吸煙；

　　三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧；

　　四、使用一切機工具及電氣設備，務必遵守其安全操作規程，并要愛護使用；

　　五、工作時務必按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作；

　　六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛；

　　七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的.車輛；

　　八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備；

　　九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常持續整潔，做到禮貌生產；

　　十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

　　汽車維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協議合同資料檢驗；

　　二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗；

　　三、檢驗所修項目的技術性能是否到達技術標準；

　　四、作外觀檢查應完好清潔；

　　五、整車外觀檢查和試車；

　　六、路試后要填寫試車技術卡存檔；

　　七、按維修協議資料和技術標準向用戶交車。

　　4s店管理制度11

　　汽車4S店財務管理制度范本，包括財務管理目的，管理任務和方法等內容。

　　第1條 為加強財務管理，規范財務工作，促進公司經營業務的發展，提高公司經濟效益，根據國家有關財務管理法規制度和公司章程有關規定，結合公司實際情況，特制定本制度。

　　第2條 公司會計核算遵循權責發生制原則。

　　第3條 財務管理的基本任務和方法：

　　（一）籌集資金和有效使用資金，監督資金正常運行，維護資金安全，努力提高公司經濟效益。

　　（二）做好財務管理基礎工作，建立健全財務管理制度，認真做好財務收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作。

　　（三）加強財務核算的管理，以提高會計資訊的及時性和準確性。

　　（四）監督企業財產的購建、保管和使用，配合綜合管理部定期進行財產清查。

　　（五）按期編制各類會計報表和財務說明書，做好分析、考核工作。

　　第四條 財務管理是公司經營管理的一個重要方面，公司財務管理中心對財務管理工作負有組織、實施、檢查的責任，財會人員要認真執行《會計法》，堅決按財務制度辦事，并嚴守公司秘密。

　　第5條 現金的管理：嚴格執行人民銀行頒布的《現金管理暫行條例》，根據本公司實際需要，合理核實現金的庫存限額，超出限額部分要及時送存銀行。

　　第6條 銀行存款的管理：加強對銀行帳戶及其他帳戶的保密工作，非因業務需要不準外泄，銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統一保管使用。嚴禁在任何空白合同上加蓋銀行帳戶印簽。

　　第7條 應收帳款的管理：對應收帳款，每季末做一次帳齡和清收情況的分析，并報有關領導和分管業務部門，督促業務部門積極催收，避免形成壞帳。

　　第8條 其他應收款的管理：應按戶分頁記帳，要嚴格個人借款審批程式，借款的審批程式是：借款人→部門負責人→財務負責人→總經理。借用現金，必須用於現金結算范圍內的各種費用專案的支付。

　　第9條 公司在業務經營活動中發生的與業務有關的支出，按規定計入成本費用。成本費用是管理公司經濟效益的重要內容。控制好成本費用，對堵塞管理漏洞、提高公司經濟效益具有重要作用。

　　第10條 成本費用開支范圍包括：利息支出、營業費用、其他營業支出等。

　　（一）利息支出：指支付以負債形式籌集的資金成本支出。

　　（二）營業費用包括：職工工資、職工福利費、醫藥費、修管理費、通訊費、交通費、招待費、差旅費、車輛使用費、報刊費、會議費、辦公費 ，管理費。

　　（三）管理費用包括：物業管理費、水電費、職工工作餐費、取暖降溫費、全勤獎勵費等其他費用

　　第11條 加強原始憑證管理，做到制度化、規范化。原始憑證是企業發生的'每項經營活動不可缺少的書面證明，是會計記錄的主要依據。

　　第12條 企業應根據審核無誤的原始憑證編制記帳憑證。記帳憑證的內容必須具備：填制憑證的日期、憑證編號、經濟業務摘要、會計科目、金額、所附原始憑證張數、填制憑證人員，復核人員、會計主管人員簽名或蓋章。收款和付款記帳憑證還應當由出納人員簽名或蓋章。

　　第13條 健全會計核算，按照國家統一會計制度的規定和會計業務的需要設置會計帳簿。會計核算應以實際發生的經濟業務為依據，按照規定的會計處理方法進行，保證會計指標的口徑一致，相互可比和會計處理方法前后相一致。

　　第14條 做好會計審核工作，經辦財會人員應認真審核每項業務的合法性、真實性、手續完整性和資料的準確性。編制會計憑證、報表時應經專人復核，重大事項應由財務負責人復核。

　　第15條 會計人員根據不同的帳務內容采用定期對會計帳簿記錄的有關數位與庫存實物、貨幣資金、有價證券、往來單位或個人等進行相互核對，保證帳證相符、帳實相符、帳表相符。

　　第16條 加強對費用的總額控制，嚴格制定各項費用的開支標準和審批許可權，財務人員應認真審核有關支出憑證，未經領導簽字或審批手續不全的，不予報銷，對違反有關制度規定的行為應及時向領導反映。

　　第17條 企業各項成本費用由財務管理中心負責管理和核算，費用支出的管理實行預算控制，財務管理中心要定期進行成本費用檢查、分析、制定降低成本的措施。

　　第18條 公司營業利潤＝營業收入 營業稅金及附加 營業支出

　　利潤總額＝營業利潤＋投資收益＋營業外收入 營業外支出

　　第19條 財務報表分月報和年報，月報財務報表包括資產負債表、損益表。年度財務報表包括資產負債表、損益表、現金流量表、營業費用明細表、利潤分配表。

　　第20條 建立會計檔案，包括對會計憑證、會計帳簿、會計報表和其他會計資料都應建立檔案，妥善保管。按《會計檔案管理辦法》的規定進行保管和銷毀。

　　第21條 會計人員因工作變動或離職，必須將本人所經管的會計工作全部移交給接替人員。會計人員辦理交接手續，必須有監交人負責監交，交接人員及監交人員應分別在交接清單上簽字后，移交人員方可調離或離職。

　　4s店管理制度12

　　一、銷售部人員務必遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷售部人員務必愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。

　　三、銷售部人員務必隨時無條件理解公司對其辦公設施的.檢查。

　　四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律職責的處罰。

　　4s店管理制度13

　　一、不準赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長發者要帶工作帽;

　　二、工作時禁止吸煙;

　　三、工作時要集中精神，不準說笑、打鬧;

　　四、使用一切機工具及電氣設備，必須遵守其安全操作規程，并要愛護使用;

　　五、工作時必須按規定穿戴勞保用品，不準光膀子進行工作;

　　六、嚴禁無駕駛證人員開始一切機動車輛;

　　七、嚴禁開努與駕駛證規定不相符的車輛;

　　八、未經領導批準，非操作者不得隨便動用機床設備;

　　九、工作場所、車輛旁、工作臺、通道應經常保持整潔，做到文明生產;

　　十、嚴禁一切低燃點的油、氣、醇，與照明設施及帶電的線路接觸。

　　汽車維修竣工檢查制度

　　一、按照維修協議合同內容檢驗;

　　二、按成都市汽車大修竣工技術標準檢驗;

　　三、檢驗所修項目的技術性能是否達到技術標準;

　　四、作外觀檢查應完好清潔;

　　五、整車外觀檢查和試車;

　　六、路試后要填寫試車技術卡存檔;

　　七、按維修協議內容和技術標準向用戶交車。

　　汽車電工安全操作制度

　　一、裝卸汽車發電機和起動機時，應將汽車電源總開關斷開，切斷電源后進行，未裝電源總開關的，卸下的電線接頭應包扎好;

　　二、需要起動機檢查電路時，應注意車底有無他人在工作，預先打招呼、拉手剎、放空檔，然后發動，不熟練人員及學員不得隨便發動;

　　三、汽車內線路接頭必須接牢并用膠布包扎好。穿孔而過的線路要加膠護套;

　　四、裝換蓄電池時，應有用蓄電池攀帶;

　　五、蓄電池架發現損壞時，應立即移工修理，不得湊合使用;

　　六、裝蓄電池時，應在底部墊以橡皮膠料，蓄電池之間以及周圍也應用木板塞緊;

　　七、電池頭、導線夾應裝可靠，不準用鐵絲代用;

　　八、配制電液時，應將硫酸輕輕加入蒸溜不內，同時用玻璃棒不斷攪拌達到散熱迅速的目的。嚴禁將水注入硫酸內，人員應穿戴膠水鞋和橡膠手套，戴防護眼鏡;

　　九、蓄電池維修、裝配間應有良好的通風設備和防火設備，防止人員鉛中毒及發生火警。充電池工作間空氣要流通，室內及存放蓄電池地方4米內嚴禁煙火。

　　十、切實執行電池在新裝及大修后的第一次充電。初充電的好壞直接影響蓄電池的壽命。初充電后至少應以相當于蓄電池容量的1/10的放電率放電一次，直至單電電壓降至1、7v為止。再以初電的充電率充足，充足后安置24小時后方能使用。

　　十一、充電時應將電池蓋打開，電液溫度不得超過450c。

　　十二、蓄電池應用放電叉測量，不可用手鉗或其它金屬試驗，防止發生爆炸。

　　十三、工作時，如不慎有電液落在皮膚或衣服上，應立即用5%蘇打水擦洗，再用清水沖洗。

　　十四、清洗發電機、起動機及其他電器設備應使用不帶添加劑的工業汽油，并注意防火。

　　銷售管理制度

　　一、銷售部人員必須遵守公司的管理制度，不得以任何理由違反公司制度。

　　二、銷售部人員必須愛護公司財物，對公司配發的辦公用品設備應愛惜使用，損壞賠償。

　　三、銷售部人員必須隨時無條件接受公司對其辦公設施的`檢查。

　　四、銷售部人員不得在業務過程中損害公司利益，如經發現，公司將給予罰款、警告、解聘、直至追究法律責任的處罰。

　　五、市場部銷售管理:

　　1、銷售業務授權:市場部人員對外簽訂合同，必須得到公司總經理的簽字授權，未經授權簽字的合同。該授權為一對一授權，即是按每一筆合同進行授權。

　　2、銷售提成辦法:

　　(1)原則上按市場部人員的銷售額比例進行提成。

　　(2)銷售部人員對外銷售價格管理。

　　(3)銷售部人員在銷售中，不得在未經授權的情況下，擅自越權下浮銷售價格或惡意上浮銷售價格，一旦發生，如經核實，公司有權給予經辦人員嚴處直至開除。

　　(4)銷售部人員在銷售中，超出公司規定銷售價格銷售部分，公司按超出部分額度的30%(含稅)給予獎勵。

　　(5)銷售部人員按年度簽訂銷售定額，市場部人員完成訂額或超額完成訂額，年終核算后由公司總經理給予紅包獎勵。市場部人員未完成銷售訂額，公司將視情況，給予扣罰一定比例的提成或直至解聘。

　　(6)銷售部人員領取銷售提成的辦法。按銷售合同總額，回款率達到銷售總金額的80%時，市場部人員可領取應提成金額的30%，回款率達到銷售總金額的100%時，市場部人員可領取應提成金額的60%，余額10%到年終核算后領取。

　　銷售部客戶投訴處理流程圖

　　詳細記錄事故投訴原因

　　相關領導批示處理意見及措施

　　通知客戶處理結

　　果并向客戶道歉

　　分析原因并進行相關調查

　　向客戶解釋清楚“否”的原因

　　否

　　把事故原因記錄在案，避免有相同情況出現

　　銷售合同管理制度

　　一、銷售合同的簽訂應規范化、具體化，字跡清晰、工整。銷售合同一式兩份，用戶一份，另一份公司存檔。

　　二、銷售合同中的每欄目均應填寫清楚，牽涉到具體數據時必須用大寫數字填寫，對合同中的其它要求，應根據雙方約定逐項填寫清楚。

　　三、合同簽訂后，應按合同要求立即填寫“生產任務通知單”送生產部門安排生產。

　　四、合同簽訂后應及時按片區歸檔整理。每半年裝訂成冊，并一道編制索引。

　　五、對用戶負責，對合同內容應作好保密，未經領導批準，非簽約人無權查閱合同內容。

　　庫存合格車管理

　　一、經總檢合格交付銷售部門的合格車輛應輸交接車手續。

　　二、生產部門憑竣工驗收合格通知書隨車交銷售部門并同時生產，銷售部門雙方均作好登記。

　　三、對生產部門交付給銷售部門的合格車輛，該兩部門的人員應對車輛逐項進行復檢，對復核不合格的車輛應及時返還生產部門復修，直到合格。

　　四、驗收合格的車輛，應停放在指定位置，關閉總電源，關、鎖好所有車門、窗及發動機和行李倉。

　　五、未經領導批準，任何人不得動用庫存合格車。

　　六、對未銷售的庫存合格車應定期清洗、發動，一定時間內以保證車容、車貌的整潔和車況的完好。

　　七、對庫存合格車輛應指定專人保管。

　　銷售部退換貨物管理制度

　　一、分析顧客要求退換貨原因。

　　二、如問題出在公司方，都應無條件滿足。并且詳細記錄下整個事情的過程。

　　三、如問題出在客戶方，應向客戶解釋清楚原因直至客戶滿意為止。

　　四、根據客戶退換貨的具體情況，按規定分別進行退換貨。

　　市場部成品庫管理制度

　　一、定期盤存庫存總量，并記錄每月銷量及不同規格產品的銷量，看庫存是增加、減少還是穩定。

　　二、根據不同規格產品銷量制定訂貨計劃，避免庫存過多或斷貨現象。

　　三、根據市場情況即使調整庫存積壓較多的產品。

　　四、根據不同時間段，保證客戶的安全庫存量。

　　門衛管理制度

　　一、管理是企業管理的重要組成部分，它是展示企業文明，樹立公司形象的窗口。

　　二、把好公司物資出門關，確保各類物資安全，是門衛管理的重要內容。

　　三、門衛管理主要內容如下:

　　⑴凡進入公司的車輛，門衛執勤屋檐人家}人員應認真登記其車牌號。

　　⑵凡公司物資出門，無論是單位或個人，必須辦理完備財務手續，門衛執勤屋檐人家}人員應嚴格檢查。對手續不全、不符的，應拒絕放行。

　　⑶公司員工必須遵守門衛制度，進出大門時服從門衛人員管理，自行車進出大門時必須下車推行，嚴禁滑行。

　　⑷對來公司聯系業務的人員應熱情接待，問清來公司事由后，應做好向導工作。

　　⑸對來公司辦事和提貨的車輛，按指定地點停放并要求停放整齊。

　　⑹節假日期間，外單位車輛未經許可，不得在公司內停放。

　　⑺門衛值班室和公司大門應隨時保持整潔，樹立公司良好的社會形象。

　　⑻做好值班和交接班記錄。如當班發生較大問題，應及時報告直接上級，并做好值班記錄。在交接班時，應將當班情況向下一班交待清楚。

　　四、門衛管理的要求:

　　⑴門衛人員必須有高度的責任感，堅守崗位，認真負責，把好物資出門關。

　　⑵門衛人員必須熟悉當班治安狀況，隨時處理工作的各種問題，發現可疑現象必須認真對待，按相關規定處理。

　　4s店管理制度14

　　1、每天不遲到、不早退、不無故曠工，不聚眾聊天，不在工作時間上網、聊天、游戲、嬉笑、打鬧、玩手機、看電子書。工作時間不消極，不怠工，不要再前臺大聲喧嘩，謹慎言行等，

　　2、6S要求接待臺臺面及下面不能臟亂差現象，垃圾桶及時處理，接待臺面每天擦拭不能有灰塵，著裝要規范開早會時檢查（頭發不能亂，西服領帶皮鞋，胸卡的佩戴，上班不允許穿休閑的'服飾上班，晨會對講機掛上）

　　3、三表一卡的規范性嚴格按照運營指南要求規范去做。

　　4、每日中午及下午各收集整理一次銷售顧問的接待錄音，每日下班前將錄音移交銷售經理。

　　5、值班：每人每周值班一天，值班人員每天早晨在8：00之前要到，要求前臺所有的飲水機不能有空桶出現。中午午飯最后吃飯，下班之后所有的電源要關閉。

　　6、以上制度都作為現場得分的重點，20%績效工資作為獎懲基數，為了員工的利益不受到損壞做得差扣款的部分獎勵給做得好的。

　　7、銷售經理不在展廳經理現場打分。保持領導在不在都一個樣！

　　8、以上各項將在20xx年12月1號起執行。

　　4s店管理制度15

　　一、入庫

　　1、各種產品在未辦理入庫手續前不得入庫。

　　2、產品入庫時要有入庫單，庫房管理人員按單上所列產品名稱、品種、數量、規格點收，清點無誤后在入庫單上簽字。

　　3、無入庫單或入庫單與實物不符時，不能辦理入庫手續，并通告有關人員，重新核查。

　　4、產品入庫時應當有專人負責檢查，確定安全無隱患后，方可入庫。

　　5、貴重特殊產品要及時會同有關部門驗收鑒定后再入庫。

　　6、產品入庫后要及時入帳(總帳及分類帳)。

　　二、出庫

　　l、產品出庫時要審查計劃、手續是否齊全完備。

　　2、產品出庫后要及時銷帳(電腦帳及明細帳)。

　　3、產品沒有送貨單，出庫單一律不得出庫。

　　三、產品保管及安全防范

　　1、產品按種類，形號分類放置，不得混放。

　　2、建立崗位責任制、設專人負責，定期點驗庫存產品，做到帳物相符。

　　3、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

　　4、嚴禁將易燃易爆及強酸強堿等危險品、腐蝕產品帶入庫存。

　　5、倉庫內、消防、通風、機械車輛、等由專人管理、維修，無關人員不得操作。

　　6、各種產品碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上;出庫時應先外后內、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種產品不得拋擲。

　　7、所有人員不得攜帶火種入庫(如打火機、火柴、香煙等)，引火產品請暫交門衛保管。

　　8、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

　　9、私人物品不得私自入庫存放。

　　10、庫存產品要碼放整齊，做到離墻離地，防止受潮霉變。

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