檔案管理制度集錦15篇
隨著社會一步步向前發展,制度使用的情況越來越多,制度泛指以規則或運作模式,規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值,其運行表彰著一個社會的秩序。到底應如何擬定制度呢?以下是小編為大家收集的檔案管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
檔案管理制度1
供應商檔案管理是公司采購管理的重要內容,而不能把它僅僅理解為是供應商資料的收集、整理、存檔。建立完善的供應商檔案管理系統和供應商管理制度,有利于更好的了解供應商之制程能力、品管功能,更清楚地確認其是否有提供符合成本、交期、品質之產品的能力,是建立長期供需合作關系決策的重要依據。
第一條供應商檔案管理對象:
1、從時間序列來劃分:老供應商、新供應商、未來供應商。新供應商和未來供應商為重點管理對象。
2、從交易過程來劃分:包括曾經有過交易業務的供應商、正在進行交易的供應商和即將進行交易的供應商。對于第一類供應商,不能因為交易中斷而放棄對其的檔案管理;對于第二類的供應商,需逐步充實和完善其檔案管理內容;對于第三類供應商,檔案管理的重點是全面搜集和整理資料,為即將展開的交易業務準備資料。
3、從供應商性質來劃分:特殊公司(與本公司有特殊業務等)、普通公司等。這類供應商因其性質、供應特點、供應方式、供應量等不同,對其實施的檔案管理的特點也不盡相同。
4、從供應數量和市場地位來劃分:包括主力供應商(供貨時間長、供應量大等),一般供應商。不言而喻,供應商檔案管理的重點應放在主力供應商上。
第二條供應商管理內容
1、供應商基礎資料,即公司所掌握的供應商最基本的原始資料,是檔案管理應最先獲取的第一手資料。這些資料,是供應商檔案管理的起點和基礎。供應商基礎資料主要包括公司名稱、地址、電話、傳真、e—mail、網址、負責人、聯系人;公司概況、設備狀況、人力資源狀況、主要產品及原材料等。
2、供應商特征:供應能力、發展潛力、企業規模和知名度等。
3、業務狀況:主要包括目前及以往的銷售實績、經營管理者和業務人員的素質、與其他競爭公司的關系、與本公司的業務聯系及合作態度等。
4、交易活動現狀:主要包括供應商的交貨狀況、存在的問題、保持的優勢、未來的對策;企業信譽與形象、信用狀況、財務狀況等。
第三條供應商檔案管理方法
1、建立供應商檔案卡。作為供應商檔案管理的基礎工作,是建立供應商檔案卡(又稱供應商管理卡、供應商資料卡等)。采用卡的形式,主要是為了填寫、保管和查閱方便。
供應商檔案卡主要記載各供應商的基礎資料,這種資料的取得,主要有三種形式:
①提供供應商資料卡,由供應商填寫。
②由采購員通過平常的業務活動或其他各種渠道了解、收集供應商的相關資料。
③通過本公司和供應商已發生的采購情況(包括產品性能、產品質量、售后服務等實際情況)。
然后根據這三種渠道反饋的信息,對供應商的相關資料進行整理、核實匯總,填入供應商檔案卡。
2、通過采購員與供應商溝通建立供應商檔案卡的主要做法是:編制供應商信息周報,由匯總整理,周會時上報總經理,據此建立綜合的供應商檔案。
第四條供應商檔案管理應注意問題
1、供應商檔案管理應保持動態性。供應商檔案管理不同于一般的檔案管理。如果一經建立,即置之不顧,就失去了其意義。需要根據供應商情況的變化,不斷地加以調整,消除過舊資料;及時補充新資料,不斷地供應商的變化,進行跟蹤記錄。
2、供應商檔案管理的重點不僅應放在現有供應商上,而且還應更多地關注意向供應商,為公司選擇新應商,開拓新市場提供資料。
3、供應商檔案管理應“用重于管”,提高檔案的質量和效率。不能將供應商檔案束之高閣,應以靈活的方式及時全面地提供給業務人員和有關人員。同時,應利用供應商檔案,作更多的分析,使死檔案變成活資料。
4、借閱供應商檔案時,必須辦理借閱手續。請借閱人員注明借閱期限。
檔案管理制度2
一、目的
為規范公司的工程項目檔案管理,防范與控制合同風險,有效地保護和利用檔案,維護公司的合法權益,特制定本規定。
二、工程項目檔案歸檔范圍
本規定所指工程項目檔案是指過去和現在,公司在工程項目的開發、設計、實施、竣工等過程中形成的具有保存價值的文件、圖方案、軟件、圖錄像等。其主要包括:工程項目建議批文,中標通知書,工程承包合同,合同附件,勞務分包合同,專業分包合同,采購合同,工程預(結)算書,工程設計圖紙,工程施工圖紙,往來公函,傳真,會議記錄,委托書,開工報告,請款報告,技術資料,主要設備材料估檢報告,施工記錄驗收報告,竣工報告等。
三、檔案機構及其職責
公司指定專人負責檔案管理工作(即資料員),資料員負責檔案接收、收集、整理、立卷、保管、調閱等工作。其主要職責包括:
1、收集、整理、立卷和歸檔工程項目的檔案材料;
2、檔案材料的保管和銷毀;
3、檔案材料的查借閱、催還。
四、檔案的立卷、收集、整理
1、以工程項目為單位,分別立卷,一項目一卷。
2、在工程項目的招投標階段開始立卷,收集該項目有關資料歸檔管理。
3、各項目的職能人員應將在工作過程中形成的文件資料進行積累,整理和及時移交歸檔,移交檔案文件時,資料員必須在檔案移交清單上進行登記(見附表一)。
4、在檔案的首頁設卷內文件目錄,并填寫文件序號、編制單位、名稱、歸檔日期等信息(見附表二)。
5、在檔案的次頁設“合同概要”、“主要事件備要”,主要內容包括:合同標的價金,對方單位,聯系人,重要日期備忘,應收工程款記錄等,該項工作由資料員負責,項目職能人員配合。
五、檔案的管理
1、對工程項目檔案系統排列編號,確定保管期限,編制檔案目錄(卡片),按一定次序排列和存放。
2、每年對檔案進行一次清理。
3、清除不必要保存的材料。
4、對破損和褪色的材料進行修補和復制。
六、檔案要求
1、文件必須為原件、正文,符合文件格式。
2、必須齊全完整,裝訂整齊,并適當管理。
3、傳真件應復印一份歸檔。
七、檔案的保管
1、檔案管理人員應妥善保管,防蟲蛀,防丟失,保證檔案的安全。
2、所有檔案應專柜存放,加鎖。
3、所有檔案不得隨意查閱、變訂,不得置于公共場所。
4、公司檔案保管期限分永久、長期、短期三種。介于兩種保管期限的,保管期限從長。
八、檔案的銷毀
1、檔案管理人員根據檔案保管年限的規定對檔案進行鑒定,登記已失效的檔案,編制檔案銷毀清冊(見附表三)。
2、檔案銷毀清冊經核準人批準,方能銷毀失效檔案。
3、銷毀一般以焚燒、粉碎的方式處理,特殊銷毀方式另作說明。
4、銷毀時要有二人以上監銷,并在檔案銷毀清冊上簽字。
5、銷毀人員應采取嚴密管理措施,防止檔案失密和泄密。
九、檔案的查借閱
1、因工作需要查閱檔案的應填寫好查閱申請單,由核準人簽字同意,方可查閱(見附表四)。
2、確因工作需要外帶,需辦理檔案外借手續,經核準人簽字同意,方可帶出,用畢即歸還。
3、資料員對文件的查(借)閱情況要進行登記(見附表五)。
4、借閱人對所借之檔案必須妥善保管,不得私自復制、調換、涂改、污損、劃線等等,不能隨意亂放,以免遺失。
5、借出檔案材料,因保管不慎丟失時,要及時追查,并報告主管及時處理。
6、外單位借閱檔案,應持有單位介紹信,經核準人批準后方可借閱,且不得帶離檔案室。其抄摘內容也須核準人同意且審核后才能帶出。
7、公司對調閱制度實行分級制度,公司可根據借閱人工作的需要及等級的評定,分別給予“原件借閱”“復印件借閱”“局部復印件借閱”。
十、有下列行為者,視情節輕重,給予違紀處分,若構成犯罪依法追究刑事責任:
1、毀損、丟失或擅自銷毀檔案。
2、擅自向外界提供、抄摘檔案。
3、涂改、偽造檔案。
4、對檔案沒有及時上報、歸檔或管理不善,而造成公司損失。
5、未按手續借閱、外帶及越級借閱。
二00九年九月十日
檔案管理制度3
搞好檔案管理,充分發揮檔案的作用,為各項工作服務,是提高工作效率和工作質量的必要條件,也是維護單位歷史真實面貌的一項重要工作。
(一)教育學會的檔案由學會指定專人保管。除此之外的檔案,如文書檔案、業務檔案、財務檔案等,由檔案室統一歸檔保存。
(二)凡是本單位工作活動中辦理完畢的具有保存價值的各種材料均應歸檔。第一次歸檔時間為6月底7月初,第二次為12月至次年1月。
(三)檔案室保存的主要檔案目錄:
1、單位的工作計劃、工作總結。
2、單位的重要會議記錄。
3、重點調研活動的總結或調研報告。
4、綜合性教研活動、教改實驗、課題研究的材料。
5、各類培訓方案。
6、較重要的評選活動材料。
7、學期、學年個人總結考核表。
8、各類獲獎資料。
9、本單位人員情況資料。
10、各校和全縣學生學業成績統計資料。
11、上級指導性公文。
12、本單位其它重要公文。
(四)、借閱檔案時,不得在案卷上涂劃、刪改、剪插;外單位人員借閱檔案須憑介紹信經辦公室主任或單位領導同意。案卷一般不得帶出查案室。
檔案管理制度4
一、酒店財務會計檔案包括會計憑證、會計帳簿、會計報表、會計文件和其他有保存價值的資料;
二、會計經理每年對酒店財務會計檔案按種類、分年度裝訂成冊,并在封面上記載檔案內容、時間、頁數、編號予以歸檔;
三、財務會計檔案須按國家《會計檔案管理制度》的規定時間進行保管。
四、財務會計檔案未經總經辦批準不得外借,內部借閱須經財務總監批準并辦理相關借閱登記手續。
五、財務部的管理人員因工作變動,需辦理檔案移交手續,監交人、移交人和接收人須在移交清單(冊)上簽認。
六、財務會計檔案保管期滿需銷毀時,會計經理須提交書面銷毀意見及需銷毀的會計檔案清冊,經財務總監審核,呈報總經辦批準后執行。銷毀時,由會計經理與總經辦指定人員共同銷毀,并在銷毀清冊上簽名及加蓋公章。
檔案管理制度5
加強對專業技術人員業務考核檔案(以下簡稱業務考核檔案)的管理,充分發揮業務考績檔案在教育、教學工作中的積極作用,現就業務考核檔案建立歸檔,收集,傳遞,傳閱,保管等制度提出如下意見。
一、每個專業技術人員都必須建立業務考核檔案,作為對本人考察、使用,晉升、獎勵的主要依據。業務考績檔案由學校領導指定專人負責建立和保管。
二、業務考績檔案范圍
1、任職資格申報表。
2、考核材料。
3、成果材料。
4、其他有關活動中形成的各種有價值的表冊和材料,如指導培養青年教師上公開課、作輔導報告、優秀教案、先進班主任工作小結等方面。
三、業務考核材料的收集。
1、按歸檔材料的范圍,形成收集歸檔材料的網絡,將專業技術人員在日常工作中形成的己辦理完畢的有關材料經負責人審核后,及時送交業務考績檔案的負責人。
2、業務考核檔案的負責人應在每年6――7月份到到有關部門收集一次,拾遺補缺,經清理后利用暑假分類歸檔。
四、業務考核檔案的傳遞和借閱
1、專業技術人員調動工作時,其業務考核檔案應及時轉入有關單位組織人事部門,轉出時須辦理登記注銷手續,不得個人自帶。
2、部門借閱,一般在檔案室進行,特殊情況,經學校分管領導批準后方可借出,但不得超過借閱期限,如本人要求查閱,須經單位領導同意,但只能借閱不得將檔案帶出檔案室,有關的組織推薦意見,鑒定、民意測驗一般不允許查閱。
3、借閱檔案一般不超過一周。如確因工作需要超期借閱,應辦理續借手續。
4、任何人不得涂改、增刪檔案材料,歸還時要清點核對。如發現問題,將追究責任,嚴肅處理。
五、業務考核檔案的保管和保密
l、保管人員要模范地執行國家、機關上級機關和單位制定的檔案工作法規、制度,忠干職守、積極地做好本職工作。
2、保管人員要定期將收集的材料講行清理、分類和歸檔,對已形成的檔案定期進行檢查。
3、對業務考核檔案要進行科學的管理,按照便于利用、便于管理的要求進行分類編號,要定期做好業務考績檔案的統計工作。
4、保管人員必須自覺遵守《中華人民共和國檔案法》中的保密法規按照要求辦事,做到萬無一失。
5、檔案室要健全防火、防盜、防潮等設施,特別每年雨季要做好防潮措施,并定期檢查,如發現問題要及時處理。
檔案管理制度6
1.目的
為進一步規范公司安全文件、檔案管理工作,有效地保障安全生產管理工作的順利進行。根據《中華人民共和國安全生產法》、《中華人民共和國檔案法》及有關規定,結合公司實際,制定本制度。
2.適用范圍
適用于本公司安全文件、檔案管理
本制度所稱安全文件、檔案是指在安全生產管理活動中直接形成的,對國家、社會及企業安全生產具有保存和利用價值的各種文字、圖表、聲像等不同形式的歷史記錄。
3.管理體制與職責
3.1公司的安全生產直接責任人負責安全生產檔案工作的領導,指定一位檔案管理員,負責檔案日常管理工作。
3.2安全生產檔案管理員應具有安全生產及檔案專業知識,集中統一管理本公司安全生產檔案,對各部門、車間的安全生產檔案工作進行監督與指導。
3.3安全生產管理檔案員職責
(1)凡是企業生產及業務活動中形成的有保存價值的與安全關聯性文件材料都應按規定收集齊全,整理歸檔。
(2)建立健全安全生產檔案管理責任制和規章制度。
(3)安全生產檔案管理員應忠于職守,認真執行有關法律、法規和相關標準,協助各職能部門、車間對收集的安全關聯歸檔材料的完整程度、準確性以及保存價值進行審核。
(4)公司辦公室負責收集公司領導在企業安全管理和參加重大安全生產活動中形成的材料。
4.檔案的范圍、收集與移交
4.1安全生產檔案范圍包括以下內容:
1)基礎檔案
(1)企業基本情況;
(2)廠區平面布置圖;
(3)主要管理人員登記表;
(4)企業證照文書;
(5)危險化學品登記證;
(6)職業危害申報表及申報回執單;
(7)應急預案備案回執單;
(8)重點部位、關鍵裝置和危險崗位一覽表;
(10)特種設備登記表;
(11)特種作業人員登記表(附操作證復印件)。
2)組織機構
(1)安全生產組織架構圖;
(2)關于成立安全生產領導小組的通知;
(3)關于任命安全生產管理人員的決定;
(4)關于印發安全生產職責和安全管理制度的通知。
(5)其他與安全組織有關的內容。
3)安全職責
各部門、各級人員安全生產職責
4)安全管理制度
安全標準化規定的安全管理制度。
5)安全操作規程
6)教育培訓
(1)企業安全教育培訓計劃;
(2)企業主要負責人、管理人員的安全教育培訓記錄;
(3)員工三級教育培訓卡;
(4)員工三級安全教育培訓記錄;
(5)特種作業人員安全教育培訓記錄;
(6)復轉崗、“四新”安全教育培訓記錄;
(7)日常安全、宣傳、教育培訓記錄及總結;
(8)應急救援預案演練記錄及總結,
(9)其他安全培訓記錄。
7)安全檢查
(1)各級政府及行業主管部門監督檢查所發的安全檢查指令書、整改通知書等各類執法文書;
(2)企業執行各類執法文書所采取的措施及上報主管部門的報告;
(3)安全監督執法方面的其他文件、文書和記錄。
(4)安全檢查及整改通知書(企業自檢部分)。
(5)車間(部門)、班組例行安全檢查記錄;
(6)各專項安全檢查的計劃安排、檢查記錄;
(7)安全生產領導小組組織季度、年度安全檢查記錄;
(8)各項安全檢查的處理情況及整改驗收記錄;
(9)各項安全檢查的總結匯報材料;
8)安全投入
(1)全年安全投入的計劃及專項安全投入計劃;
(2)安全、宣傳、教育培訓投入的情況記錄;
(3)安全隱患整改方面的投入記錄;
(4)勞動防護用品方面的投入記錄;
(5)安全防護設備、設施方面的投入記錄;
(6)安全評價、職業安全健康管理體系、安全文化建設的投入;
(7)其他與安全有關的投入。
9)“三同時”
(1)有關安全設施和勞動防護職業衛生方面“三同時”項目的文件、資料;
(2)“三同時”項目的設計圖紙及相關資料;
(3)“三同時”項目的竣工驗收報告及相關資料;
(4)其他與“三同時”項目相關的文件、資料。
10)防護裝置(含職業衛生設備、下同)
(1)各類安全防護設備的種類及型號等基本情況資料;
(2)各類安全防護設備運行維護保養情況記錄;
(3)應急救援設備的種類、數量、型號及管理部門、狀況記錄;
(4)其他與安全防護設備相關的文件、資料和記錄;
11)特種設備
(1)特種設備制造單位、合格證書、使用說明書、安裝技術文件和資料;
(2)特種設備的定期檢驗記錄;
(3)特種設備的日常使用及維護保養記錄;
(4)特種設備安全附件、安全保護裝置、測量調控裝置及有關附屬儀器儀表的日常維修保養記錄;
(5)特種設備運行故障和事故記錄。
12)安全用電
(1)變、配電室運行狀況記錄。
(2)臨時用電申請及拆除記錄;
(3)配電柜(箱)、控制柜(箱)等用電設施運行記錄;
(4)變配電室平面圖及供電系統圖。
13)工傷保險
(1)參加工傷保險員工的名單;
(2)企業為員工繳納保險費的憑證或單據;
(3)發生工傷的員工獲得工傷保險理賠的憑證或單據;
(4)其他與工傷保險相關的文件、憑證或單據。
14)職業病防治
(1)本公司內產生職業病危害的崗位情況及可能產生的職業病種類;
(2)產生職業病危害的崗位的預防措施情況;
(3)產生職業病危害的崗位定期檢測檢驗報告;
(4)接觸產生職業病危害的崗位的員工及其身體檢查情況;
(5)確診為職業病的員工情況及其身體檢查、治療記錄;
(6)其他與職業病防治相關的文件、材料。
15)勞動防護用品
(1)各類勞動防護用品發放記錄;
(2)員工使用和佩戴勞動防護用品的記錄;
(3)其他與勞動防護用品有關的文件、材料。
16)事故調查處理
(1)事故調查收集各類證據;
(2)事故調查的相關會議記錄;
(3)工傷事故調查處理報告書(表);
(4)按“四不放過”原則對事故進行處理的文件;
(5)其他與事故相關的文件、資料。
17)消防安全
(1)消防安全管理制度及落實情況記錄;
(2)消防安全管理組織機構和各級消防安全責任人的崗位職責;
(3)消防設施、器材平面布置及應急疏散平面圖;
(4)火險火災應急處置預案框圖及實施細則;
(5)義務消防隊人員名單及其消防裝備情況;
(6)建筑物或者場所施工、使用前的消防設計審核、驗收以及消防安全檢查的文件、資料;
(7)消防設施、器材及防火材料的合格證明材料;
(8)消防設施、器材定期檢查、測試報告以及維修保養記錄;
(9)有關電氣設備檢測(包括防雷、防靜電)等記錄資料;
(10)火災隱患及其整改情況記錄;
(11)其他與消防安全相關的文件、資料和記錄。
18)其他與安全生產相關的內容。
4.2收集與移交
(1)歸檔材料應是企業開展安全生產標準化管理中形成的各種文件、記錄、臺帳、規章制度、原始資料、圖片、圖紙、技術資料等。
(2)歸檔材料應確保完整、準確、系統,反映企業安全生產標準化管理活動的真實內容和歷史過程。
(3)用紙、用筆標準(不用鉛筆、圓珠筆),字跡清晰。
(4)具有重要保存價值的電子文件,應與內容相同的紙質文件同時歸檔。
(5)本公司及各部門在安全生產管理過程中形成的材料應隨時歸檔,對基礎建設、物料購置與處理、產品生產等活動中形成的與安全相關材料,可在項目結束后整理歸檔。
(6)安全生產檔案管理員負責有關歸檔材料的審核。
(7)安全生產檔案管理員應對各部門送交的各類安全生產檔案認真檢查。檢查合格后交接雙方在移交清冊(一式二份)上簽字,正式履行交接手續。接受電子安全生產檔案時,應在相應設備、環境上檢查其真實有效性,并確定其與內容相同的紙質安全生產檔案的一致性,然后辦理交接手續。
(8)在資產與產權變動時,本公司安全生產領導小組應負責安全生產檔案處置工作的組織協調,按國家有關法規做好善后工作。其安全生產檔案由接受單位或原主辦單位保存。
5.檔案處理
1)根據公司安全標準化管理要求,安全管理檔案建檔,與危化品企業安全標準化《評審標準》一致,設立以下檔案類別,并根據其歸檔內容分別編制檔案目錄。
(1)法律、法規和標準
(2)機構和職責
(3)風險管理;
(4)管理制度;
(5)培訓教育;
(6)生產設施及工藝安全
(7)作業安全
(8)職業健康
(9)危險化學品管理
(10)事故與應急
(11)檢查與自評
2)特殊載體安全生產檔案(錄像帶、照片、磁盤)可按載體形式、所反映問題或形成時間進行分類編目,并分別保存,注明與相關紙質檔案文件的編號。
3)檔案保存,設專用柜屜,采取防火、防潮、防蟲、防盜等措施,確保安全生產檔案安全。對破損或載體變質的安全生產檔案要及時進行修補和復制。
4)安全生產檔案保管期限分永久、長期(五年)、短期(一年)三種。
5)對保管到期的安全生產檔案,由本公司安全生產領導小組及檔案工作人員進行鑒定,對經過鑒定后已失去保存價值的安全生產檔案,應寫出鑒定報告并編制銷毀清冊,經鑒定人員簽字后,報安全生產第一責任人審批。銷毀安全生產檔案時必須履行簽字手續,由兩人以上監銷,銷毀清冊長期保存。
6)安全生產檔案工作人員調動工作時,必須辦理完安全生產檔案移交手續后方可離崗。
6.檔案利用
(1)安全生產檔案的借閱、復制必須經本公司安全生產第一責任人或安全生產直接責任人的批準。
(2)在提供、利用、公布安全生產檔案時,不得損害國家利益和他人的合法權益。
(3)應積極主動地接受安全生產監督管理部門對安全生產檔案管理工作的監督指導。
檔案管理制度7
1、教學檔案是指學校在教學活動中形成的有保存價值的檔案資料.
2、教學檔案的范圍包括:
(1)上級教育主管部門下達的政策性、指導性教學文件及有關規定;
(2)學校制訂的各項教學文件和教學規章制度;
(3)教學基本建設的各種規劃和計劃、師資培訓計劃和實施情況、教育資源(含教學設施及儀器設備等)統計材料;
(4)學校、系(部)和教研室的學期(或學年)教學工作計劃和總結;
(5)校歷、教學進程表、總課表、教師聘書及課程表、學期授課計劃、課程教學總結等;
(6)課程設計任務書、畢業設計(論文)任務書、優秀畢業設計(論文);
(7)學生花名冊、學籍變動情況、學生成績、學生成績統計分析、畢業生質量跟蹤調查、等材料;
(8)教學研究計劃、行業(或區域)經濟教育調研報告與資料、教學改革實施方案及總結、典型經驗材料和教學研究刊物、學報、簡報等;
(9)使用教材目錄、自編教材(或講義)、教學參考資料、參加全國或全省統編教材印本、實驗(實習)指導書、習題集、試題庫(試卷庫)、試卷分析以及各種聲像資料等;
(10)教師業務檔案,包括教師基本情況登記表、教案及教學工作小結、教師考核資料、教學工作和工作量統計表、論文論著及成果、進修(培訓)登記及考核材料等;
3、教學檔案管理機構由教務處負責。
4、教學檔案按年度分類管理、編目造冊及歸檔;
5、檔案管理人員必須及時收集和整理各種教學檔案。
6、教學檔案管理人員應按學期按目錄對教學檔案進行收集、整理,并立卷。
7、教學檔案管理人員應對檔案妥善保管、防止檔案霉爛、人為損壞、或流失等。
8、檔案室應有防火、防盜等設施。
9、檔案管理人員應定期對檔案室以及所保存的教學檔案進行檢查,并認真填寫管理記錄。
10、借閱教學檔案,須經檔案管理部門負責人同意,并填寫《教學檔案借閱登記表》,說明借閱的事由和借、還日期。借閱人員對借出的檔案應妥善保管,不得折頁、涂改、畫線、圈點、剪貼。
11、查閱教學檔案資料,須經檔案管理部門負責人同意,并由檔案管理人員下架、開卷。
12、借閱和查閱過程中,造成檔案損壞,損失等情況,應立即報告檔案管理部門。
檔案管理制度8
1.本局所有檔案由檔案室統一存檔管理,各股室每年所形成的各種文件、資料,由各科室按照歸檔要求,在次年4月底前送檔案室組卷保管。
2.檔案室對各股、室移交的各種檔案、資料,要辦好移交、接收手續。
3.檔案室對于集中保管的檔案,要統一編制檢索目錄、案卷目錄等,做到科學保管、存放有序、查找方便。
4.對存放的檔案,要做到“六防三無”,確保檔案的質量和絕對安全。
5.檔案管理要嚴格遵守保密守則,無關人員不得隨意進出檔案室。查閱檔案資料,需按有關查閱規定辦理,并進行登記。在查閱時必須有檔案管理人員在場,并在檔案室內查閱,不得翻閱無關資料。如確需把檔案帶離檔案室或復印的,應經局領導同意,并辦理好借閱手續。
6.檔案鑒定、銷毀按有關規定執行。7.檔案室管理人員因故變動或離職時,應在領導的監督下向新的檔案室管理人員辦理移交手續。
檔案管理制度9
一、分管檔案工作的局領導職責
1、組織全局性的宣傳、貫徹、執行《中華人民共和國檔案法》和上級關于檔案工作的各項方針政策的活動。
2、加強對局檔案工作的領導,將檔案工作納入局的整體發展計劃,列入局議事日程,督促分管部門按上級和局檔案部門要求做好應做的工作。
3、關心檔案工作和檔案室的建設與發展,從人力、物力、財力上給予支持,及時解決工作中的重大問題和困難,改善工作條件,使檔案工作與局各項工作協調發展。
二、局檔案員職責
1、貫徹實施《檔案法》、《山東省檔案條例》等檔案工作的法律、法規,建立健全檔案管理制度。
2、對各有關處室形成的各種材料的收集、整理、立卷和歸檔進行監督和指導。
3、負責收集出國考察人員應當歸檔的有關材料和照片,收集領導同志外出開會的發言材料和帶回的帶有密級的材料。
4、負責管理全局各種門類和載體的檔案,維護檔案的完整、準確與安全,并為本單位各項工作的需要提供服務。
5、按時向上級主管部門報送檔案工作統計材料。
6、按規定向檔案館移交應進館的檔案。
三、分管檔案工作的各處(室)領導職責
1、配備具有較好政治業務素質的專(兼)職檔案人員,并保持相對穩定。
2、將檔案工作納入本單位的議事日程(每半年研究一次檔案工作),幫助專(兼)職檔案人員解決工作中的實際困難。
3、組織本單位人員學習檔案法規,執行局檔案工作的規章制度。
4、疏通渠道,嚴格制度,督促有關人員注意平時各類文件材料的形成積累,積極配合專(兼)職檔案人員的歸檔工作。
5、協同檔案室監督、檢查本單位文件材料預立卷、整理組卷、歸檔驗收及檔案鑒定工作。
6、負責檢查本單位專(兼)職檔案人員履行檔案崗位職責情況。
四、各處、室專(兼)職檔案人員職責
1、堅持平時整理。根據本單位不同種類文件材料的形成特征,制定案卷類目,合理分類存放,便于利用和歸檔。
2、負責本單位文件材料的形成、積累、保管和整理歸檔工作,保證歸檔文件材料完整、準確、系統。
3、歸檔案卷做到組卷合理,頁號編寫準確,案卷目錄清楚,案卷標題簡明扼要。
4、保管好本部門應歸檔的案卷,注意文件材料的安全和保密。
5、主動接收局檔案員的業務指導和督促檢查,按規定時間向檔案室移交。
6、積極參加業務學習,不斷提高檔案工作水平。
7、按檔案室要求對檔案進行分類、整理、編目,并編制檢索工具。
8、按歸檔時間向檔案室提供檔案目錄和統計年報表。
文件、材料收集歸檔制度
一、收集歸檔范圍
本機關在各項工作中形成的具有保存價值的,或者上級和下級送來的與本機關關系很密切的文件材料(包括公文、電報簿冊、書信、會議、電話記錄、圖紙、登記表、報表、名冊、獎品、照片、錄音帶、錄像帶等,下同)都屬收集歸檔范圍,應按規定的范圍、時間和要求交本部門資料員或綜合檔案室歸檔。
(一)本級文件
1、各種代表會議、工作會議、專業會議、各級干部會議的會議記錄、會議紀要。
2、工作計劃、規定、方案、安排、總結、小結、匯報、簡報、通報、通知。
3、各種綜合的或專題的調查、檢查、考察等報告。
4、向上級請示,與其他單位的來往文書,對下級的指示、批復、通知。
5、各項決定、決議、規定、標準、規范、條例、辦法、制度、守則、要求。
6、各級領導的報告、講話、發言稿或提綱、記錄。
7、反映生產、基建、科研設備、工藝情況底圖、藍圖及文字材料。
8、各種報表、名冊、登記表、簿冊、數據、憑證。
9、反映本機關、本地區重要活動的照片、錄音帶、錄像帶。10、電報、重要電話記錄、機關工作日記。
11、年鑒、大事記、基礎數字匯編、基本情況綜合。
12、本機關制發的獎狀、獎證、獎章、獎旗、獎品。
13、有關房產、財產、物資、檔案、債權、捐贈等的憑證,發放各種證明、證件存根。
14、已故人員資料。
15、重要的人民來信及處理材料。
16、本機關編輯、出版的書刊、資料樣板。
17、本機關(包括上報和下批)干部任免、呈批表、調配培訓、專業技術職務評定、聘任、黨、團干部名冊、年終統計、報表、干部的錄用、轉正、定級、調資、離休、撫恤等審批表及干部獎懲等文件材料。
(二)上級文件材料
1、上級(包括各部門及派駐本機關的調查組、檢查組、工作組,下同)有關本機關、本地區工作或問題的決定、決議、指示、批復及調查、檢查、經驗材料。
2、各級領導同志、國際友人、人民代表、政協委員視察本機關、本地區時的指示、講話、題詞、照片、錄音、錄像。
3、上級發給本機關的獎狀、獎冊、獎章、獎旗、獎品。
4、上級報刊刊載有關本機關、本地區情況的文章。
(三)同級文件材料
1、有關單位與本機關聯合召開會議,共同進行工作,協作查處案件或問題共同署名的文件材料。
2、有關單位與本機關簽訂的合同、合約、協議。
3、有關單位與本機關涉及比較重要的工作或問題的來往文書。
4、有關單位發來的重要的、需要執行的方針、政策性文件。(四)下級文件材料
1、年季度工作總結、重要的專題工作總結。
2、重要的調查報告、檢查報告、典型材料,比較重要的工作經驗、重要的請示、法規性的備案文件。
3、重要的名冊、登記表。
4、大事記、基本情況匯編、基礎數字匯編。
二、歸檔份數
文書檔案一式兩份,其中正文和簽發稿各一份作存檔用,一份作文件匯編用。
三、歸檔時間和方法
(一)凡經過打字室打印的文件,打印好后由打字員收集,交文書檔案員歸檔。
(二)凡各部門發出的文件,由各部門辦公室的有關人員收集,交由綜合檔案室歸檔。
(三)一項工作已完成時(包括一項已完成或一個會議已結束,一個問題已解決,一件案件已處理等),由各部門辦公室的有關人員,將進行該項工作形成的全部文件材料,系統整理后送交綜合檔案室歸檔。
(四)外出開會、考察、學習、參觀形成或帶回應歸檔的`文件材料,在該項活動結束時交由文書檔案員歸檔。
(五)年度工作總結、各種年報、黨員、干部名冊,應于翌年一月底前交文書檔案歸檔。
(六)每年的二月底前進行一次全面、徹底的歸檔,各部門要把上一年應歸檔而未歸檔的全部文件材料移交綜合檔案室歸檔。ニ摹⒐櫚狄求
(一)應歸檔的文件、材料應由各辦線資料員收集全齊。
(二)正文與底稿(簽發稿)主件或附件、請示與批復、來文與復文一起歸檔。
(三)歸檔文件材料注意:檢查應蓋公章是否蓋了,文件沒有標題應加上標題,內容、摘要、文件沒有標明日期的要標上日期。
,檔案管理制度
(四)歸檔的文件材料應是原稿原件,不得用復制件。
(五)歸檔的照片、錄音帶、錄像帶要一一寫上文字說明。
(六)凡是歸檔的文件材料必須經過初步整理,把同一具體問題的文件材料集中在一起,按文件的先后形成排列好。
檔案鑒定制度
1、檔案鑒定工作,是甄別和判定檔案的價值,并據以確定檔案“存毀”的工作。
2、檔案鑒定工作,是一項科學性很強的工作,必須堅持全面觀點、堅持歷史觀點、堅持發展觀點。
3、檔案鑒定,必須按照黨和國家制定的鑒定工作原則和鑒定標準進行。
4、檔案鑒定工作,必須有組織、有領導地進行,一般應有領導、專業人員和有關單位代表參加的鑒定小組負責進行。
5、凡是經過認真的鑒定,判定為保存或銷毀的檔案,必須按照規定的程序,辦好鑒定手續。
6、檔案鑒定工作,是一項決定檔案命運的工作,檔案工作人員必須嚴肅、慎重地對待鑒定工作,嚴格遵守檔案鑒定工作制度。
檔案借閱管理制度
為了加強本單位檔案管理,搞好各門類檔案的提供利用工作,特制定以下制度:
1、本單位各部門借閱檔案,必須按照單位制定的各門類檔案借閱管理標準辦理借閱手續。
2、外單位來人查閱本單位檔案,需持單位介紹信并經單位有關部門領導簽字批準,方可查閱,不得抄錄或借出。
3、機密、秘密、絕密檔案借閱一律按照《檔案安全保密標準》中的要求辦理。
4、查閱各門類檔案應在閱覽室內進行,不劃道、涂改、折卷、裁剪、拍照、撕毀等。特殊情況需借出的,需經部門負責人批準,但借出時間不得超過一周,不得轉借他人。需繼續使用者要辦續借手續,確保檔案的完整與安全。
5、珍貴的實物檔案、重要的照片、底片、縮微膠片等檔案一律不借出。
6、凡私自抄錄、攝、描繪、折散、刪刮、撕毀檔案等行為者嚴格按照國家《檔案法》、《保密法》予以追究法律現行責任。
檔案保密管理制度
一、檔案是國家的寶貴財富,企業各門類檔案本身具有機要性質,因此,檔案部門和工作人員,必須遵守保密制度,履行保密手續,嚴格遵守保密十條原則,確保檔案的安全。
二、凡是利用檔案,必須經檔案人員提供,任何人不得直接動用。
三、借閱檔案必須嚴格按照檔案借閱制度辦理手續,限期使用,按期返還,返還檔案要認真檢查核對,發現問題及時追查。
四、利用絕密、機密檔案以及引進技術資料、科研成果、發明創造、專利、新產品、新工藝等技術文件材料,須嚴格履行審批手續,未經批準的,嚴禁提供利用。
五、外單位查閱檔案,需持介紹信經公司領導和主管部門批準。復制檔案和外供圖紙和技術文件,統一由公司檔案信息中心嚴格按照審批手續提供,任何單位和個人一律無權外供。對于擅自向外轉借、提供圖紙資料和技術文件等檔案材料者,必須追查責任,對于嚴重損害國家和我公司利益者,要依法追查刑事責任。
六、停產或已生產完畢的產品圖紙和技術文件材料以及其他經鑒定審批擬銷毀的檔案資料,統一按公司下文件由公司檔案信息中心組織回收,統一銷毀,其他任何單位和個人一律無權處理或自行銷毀。
七、發現有關泄密事件,應立即報告,及時追查。
八、不允許傳抄、自行翻印機密文件和帶密級的檔案材料。
九、不允許將機密文件帶回家中和到領導辦公室隨意翻閱文件。嚴禁攜帶機密文件、檔案資料游覽、參觀、探親、訪友,出入公共場所。
十、單位領導和保密小組要定期檢查保密工作,總結經驗,堵塞漏洞嚴防失密、泄密發生。
檔案復制制度
1、本單位工因工作需要復制一般文件材料時要經檔案室審批;本單位工復制本職工作范圍以外的檔案,需經有關業務部門負責人同意;復制機密檔案材料(局會議記錄等)須經局檔案員和分管檔案工作的局領導審批后方可復制。
2、外單位一般不予復制,確因工作需要應持單位介紹信,經檔案員同意方可復制。
3、復制后要及時進行登記。
檔案統計制度
1、檔案統計工作是以檔案工作中大量的現象為對象,以表格、數字的形式揭示檔案和檔案工作中諸現象的現狀、發展過程及其一般規律性的工作。
2、統計作用。檔案統計工作,為制定檔案工作的方針、政策,編制檔案事業發展規劃,開展檔案科學研究,進行定性分析與定量分析,提供科學的依據。
3、統計內容。對檔案的收進、移出、整理、鑒定、保管數量和狀況,以及檔案的構成、利用、機構和人員等情況的基本統計和其他專門統計。
4、統計任務。對檔案和檔案工作的發展情況進行統計調查、統計分析、提供資料,實行統計監督。
5、統計對象。對檔案實體及其管理狀況的統計和檔案事業的組織與管理現狀的統計。
6、統計方法。檔案統計工作,必須把零星的個別的原始資料,進行綜合整理,使之成為能反映整體現象的資料,再進行分析和研究,總結出典型性的經驗教訓,以提高檔案的科學管理水平。
7、按期統計。平時必須積極收集資料,做好單項的統計;半年必須做好各項工作的初步統計;年終必須進行全面的系統的統計。
8、專人統計。配備統計人員,熟悉統計業務;掌握統計資料,數字統計連貫;準確統計數字,按時統計上報。
檔案庫房管理制度
1、檔案保管工作,是采用一定的技術設備、措施和方法,對檔案實行科學保管和保護,防治檔案損毀,延長檔案壽命,維護檔案安全。
2、按專業類項進行保管,做到檔案存放條理化、排列系統化、保管科學化,以利于檔案的保護管理。
3、堅持以防為主、防治結合方針,切實做好檔案“十防”(即防盜、防水、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲、防高溫、防強光、防泄密)工作,確保檔案完整安全。
4、加強庫房基礎設施建設,逐步購置先進設備,改善庫房管理條件;引用先進科學技術,實行科學管理。
5、庫房要保持溫度在攝氏14-24°C,相對濕度在45-60%之內;保持清潔干凈,做到無塵、無蟲、無鼠、無有害氣體污染。
6、庫房管理人員要做到天天打掃衛生,每天上下班各檢查一次溫濕度,每月清理二次檔案柜衛生,發現有字跡褪變和紙張破損的案卷,及時進行搶救。
7、接交進館的檔案,要認真清點,履行簽字接交手續;檔案外借,要認真清點,履行批準手續,并保證按期歸還;非工作人員不得進庫房,以防意外;在庫房里不準吸煙。
檔案銷毀制度
1、檔案的銷毀,是指對沒有保存價值的不歸檔文件和保管期限已滿無須繼續保存的檔案進行銷毀處理。
2、檔案銷毀,必須按照國家規定檔案銷毀的標準,嚴格進行鑒定。
3、經過鑒定確需銷毀的檔案,必須寫出銷毀檔案內容分析報告,列出檔案銷毀清冊。
4、檔案銷毀,必須嚴格執行審批制度,履行批準手續。
5、批準銷毀的檔案,應及時送造紙廠化為紙漿或焚毀,且要有兩人鑒銷;銷毀完畢,鑒銷人要在銷毀清冊上寫明某曰已銷毀并簽名蓋章。
6、檔案的銷毀,必須在相應的《案卷目錄》、《檔案總登記簿》和《案卷目錄登記簿》上注明“已銷毀”。
檔案管理制度10
第一條歸檔的文件材料必須完整、系統、準確,各項簽字手續完備。
第二條歸檔的文件必須字跡清楚、工整、紙張及文件格式負荷規范要求,書寫材料要適合長期保存,禁止使用圓珠筆、鉛筆、純藍墨水及熱敏紙。
第三條歸檔文件應為原件。
第四條科技成果鑒定、基建工程驗收必須保存檔案的完整性。文件材料不完整、不系統的不能通過鑒定、驗收。
第五條移交單位在正式移交前應對移交的文件材料進行組卷并編制移交目錄,雙方履行簽字手續
檔案管理制度11
1、檔案管理在校長、副校長的領導下,由辦公室具體抓好檔案建設工作。
2、檔案管理人員要認真學習有關檔案管理的法律法規,學習并熟悉檔案管理。
3、檔案管理人員要嚴守有關檔案機密,確保檔案工作的嚴密性。
4、檔案管理人員要堅守工作崗位,按時登記和整理相關資料歸檔,確保來件及時收存、及時歸類。
5、學籍檔案、“兩基”檔案、教師業務檔案、行政檔案等按習水縣教育局關于檔案管理的相關要求,制定管理措施,分門別類地完善工作,特別是加強教師業務檔案的完善工作,確保學校檔案能真實、客觀地記載教職工的工作情況。
6、學校檔案分門別類專柜管理,劃撥一定資金添置檔案設施,力求各類檔案放置有序、查找方便、管理順當。
7、每學期期末是整理和完善檔案的終結時間,各部門、各處、要認真收集開展工作的相關文字資料、圖片、表冊等整理,移交辦公室存檔。
8、檔案管理人員必須熟悉檔案的建設情況,對外調檔案做到:“取一件、記一件、還一件、裝一件”,并負責追回外調時間較長的檔案,保證檔案不流失。
檔案管理制度12
一、安全檔案建立
建立健全學校安全檔案,目的主要在于為學校各級領導,上級有關領導部門分析、總結、部署、調度學校工作和對學校工作作出決策提供準確、可靠的依據。校領導對此應高度重視,并確定一名校領導具體負責和指導資料的收集、分析、篩選、立卷、歸檔等建檔工作。
二、安全檔案立卷
檔案人員應按安全工作的具體要求收集各種安全檔案資料,并將篩選后的資料分類入檔。檔案袋,檔案卷的規格要符合上級有關部門的統一要求。
三、安全檔案的保管
由專門負責安全工作的校領導指導安排檔案保管工作,確保檔案詳實有效,便于安全工作的開展
四、安全檔案的整理
定期對安全檔案進行整理,完善安全工作制度體制,分析安全工作的不足,及早提出整改備案。
檔案管理制度13
(一)總則
1、為了加強師資管理,及時發現人才培養人才,不斷搜集、積累教師業務水平情況,對教師教學科研水平進行考核,必須建立健全教師業務檔案,充分發揮業務檔案在對教師進行考核、評估、晉升、獎懲方面的作用,特制定本辦法。
2、教師業務檔案主要收集和記載教師在教育教學、科研活動中形成的主要成果材料(教學任務完成情況、教學水平、教學效果、科研論文、專著、教材等以及對這些材料的評價,專家的學術鑒定材料、圖片等)。
3、對教師業務檔案的認真收集、整理是加強教學,科研管理的重要舉措之一。
(二)業務檔案搜集
1、建立健全業務檔案材料的搜集整理制度,材料要全面、完整、準確,由專人負責管理。
2、通過各種渠道收集教師任課、進修、觀摩教學、改革教學方法、科學研究等成果、學術活動、外語狀況、計算機情況、學術水平鑒定及參加有關會議總結等材料。
3、對歸檔材料要驗證真偽和完整與否,要求用黑鋼筆或黑水筆填寫,書寫字跡工整,不得用鉛筆、圓珠筆填寫。
(三)業務檔案材料的管理
1、對材料收集整理時檔案管理的基礎工作,是政績材料向檔案轉化的重要步驟,這是項經常性的工作。對接收來的材料,按理卷的要求進行分類、編目、登記、統計和必要的加工整理,大致分為六類;
(1)個人基本情況:包括登記表、學歷及職稱復印件、獎懲復印件等;
(2)教學活動,包括任課、進修、觀摩、改革教學方法、更新教材、改進實驗方法、設備、措施等;
(3)學術活動,包括參加學術研討會議、學術交流,學術任職等(具有復印件)。
(4)科研活動,包括教學資料編寫,科研論文,著作科研成果的登記及復印件;項目的立項運作,完成的情況;
(5)計算機、外語考試、培訓學習情況(證書復印件);
(6)教學競賽獲獎證書、教案、反思及專家評課資料,業務上的工作獎勵、鑒定、評語等據實記載(證書復印件);
2、對檔案材料的整理工作要求及時準確,利于考核、考查材料的準確程度及學術價值;
3、業務檔案的使用,要確定閱檔人員范圍,建立業務檔案傳閱制度。
檔案管理制度14
為加強對機關文書檔案和違紀人員檔案的管理,保證機關檔案的安全和合理利用,特制定本制度。
(一)機關文書檔案是機關重要的機密材料,涉檔人員應牢固樹立保密保衛意識,確保機關檔案的安全。
(二)檔案管理人員要嚴格遵守保密制度。不得擅自轉移、分散和銷毀檔案;不得擅自提供檔案或向他人泄露檔案內容;不得擅自將無關人員帶入檔案室。
(三)保持存檔地段的清潔,嚴禁在檔案柜旁存放不利安全的物品,嚴禁在檔案室吸煙。經常檢查防盜、防火、防潮、防蛀設施,發現問題及時報告并采取補救措施。
(四)查閱借用檔案,必須經分管領導同意。外單位查閱檔案,須經主要領導批準并填寫《查閱檔案申請表》,同時由查閱檔案單位負責人和本機關分管領導簽署意見后,方可查閱。查檔人員只能查閱經同意查閱的檔案材料,不得在檔案材料上圈畫、涂改,不得拆換、抽取、增添檔案材料,未經批準不得復制、抄錄和拍照檔案材料。本機關檔案一般不外借,特殊情況經過批準后可以借用,但必須嚴格手續,加強管理,借閱單位必須妥善保存,不得轉借、毀損,借用時間一般不得超過一個月。
(五)機關檔案管理由辦公室負責。文書檔案管理按照縣檔案主管部門的要求辦理,原則上時限在10年以上的文書檔案應移送縣檔案館保存。機關各室立卷歸檔的文書檔案,除需要移送機關檔案室統一管理的外,其余的檔案由各室自行保存。
(六)檔案管理人員工作如有變動,應認真做好檔案及相關資料的移交工作。
檔案管理制度15
1.客戶檔案的管理工作由客務部負責。
2.客戶資料按單元號一戶一檔建立,按樓層統一存放在客戶檔案文件柜內。
3.每個客戶檔案內由入住資料、二裝資料、往來函和房門鎖、電話、車位、水牌、客戶加班等申請單等組成,退租客戶的資料須及時裝訂另存。
4.每個客戶檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶檔案的標牌須與檔案內現客戶的公司名稱吻合。
6.客務部每年整理一次退租客戶檔案,對已裝訂好的退租客戶資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內存放。
7.客戶檔案查閱可向客務主管借出,經客務部經理批準后在客務部辦公室閱覽。
8.原始客戶檔案一般不可修改,客務部工作檔案需經客務部經理同意方可修改。
9.客務部檔案應積極推行計算機管理,由客務主管設置客戶檔案管理系統,將客戶各類資料、各單元房屋使用情況等輸入計算機中,進行資料分析、整理和信息傳遞。
物業客戶檔案管理制度
一、制度內容
為做到客戶服務部與客戶的良好溝通,掌握客戶的人員構成、公司性質、物業費交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶信息系統,而客戶檔案可以協助客戶服務部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶信息并管理好這些信息,特建立此制度。
二、管理目標
客戶檔案資料全面、準確、有效。
三、適用范圍
客戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個環節。
一般客戶檔案包括以下的資料:
1.收集客戶單位資料
2.客戶繳費記錄包括各樣應付之押金
3.客戶裝修工程文件
4.客戶遷入時填具之資料
5.客戶資料補充
6.客戶聯絡資料
7.緊急事故聯絡人的資料
8.客戶與管理處往來文件
9.客戶違規事項與欠費記錄
10.客戶維修記錄
11.客戶投訴記錄
12.客戶單位有關的工程檔案(與二次裝修工程有關資料)與工作程序
四、注意事項
1.及時上行下達客戶與管理之間的知識、報告、通知、通報,傳送文件應及時、準確,認真地登記并制作各種表格。
2.協調與客戶之間的關系,加強橫向溝通;
3.做好與客戶有關各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時查詢及跟進;
4.接聽客戶投訴,解決客戶投訴;
5.接聽客戶工程報修電話,及時聯系修復。
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