物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它是增長(zhǎng)才干的一種好辦法，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？下面是小編整理的物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)1
我于20xx年xx月xx日成為物業(yè)客服的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的`向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x―x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給他。
經(jīng)過(guò)三個(gè)月的試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)2
先感謝公司給我這次機(jī)會(huì)，讓我能成為這個(gè)大家庭的一員而倍感榮幸!我是xx，于20xx年xx月xx日入職公司，根據(jù)公司安排，目前擔(dān)任xx家園項(xiàng)目客服主管一職，主要負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作、物業(yè)費(fèi)催繳、員工培訓(xùn)等工作。
入職后，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，使我很快熟悉和掌握了xx項(xiàng)目的業(yè)務(wù)情況、在最短的時(shí)間進(jìn)入了工作狀態(tài)，并完成了xx號(hào)樓入注物業(yè)費(fèi)全面催繳、多項(xiàng)疑難及糾紛問(wèn)題的處理工作。在入住辦理階段，我能夠有序得組織各項(xiàng)入住準(zhǔn)備工作，冷靜應(yīng)對(duì)和妥善處理業(yè)主質(zhì)疑及意見(jiàn)，準(zhǔn)確、快捷地完成了每一戶入住辦理手續(xù)，并手把手教授部門(mén)員工入住服務(wù)和手續(xù)辦理技巧。在對(duì)客服務(wù)方面，我積極為客戶著想，及時(shí)、妥善得處理客戶提出及亟待解決的問(wèn)題，如xx期xx號(hào)樓xx單元xx室客廳滲水事宜、xx期xx號(hào)樓xx單元xx室客廳被泡向施工方索賠等事宜，并得到了業(yè)主好評(píng);加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通，客觀、全面的掌握了當(dāng)前服務(wù)存在的問(wèn)題及業(yè)主需求，為下一步開(kāi)展服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ);進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)客服務(wù)流程，強(qiáng)化了各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)工作中，我能夠以身作則、身先士卒，組織部門(mén)員工認(rèn)真分析欠繳物業(yè)費(fèi)的`原因，并針對(duì)性的采取了相應(yīng)措施，引導(dǎo)和帶領(lǐng)部門(mén)員工全面鋪開(kāi)物業(yè)費(fèi)催繳工作，使當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收繳工作得到了提高。在日常管理工作中，加強(qiáng)了各項(xiàng)工作紀(jì)律及禮儀禮貌的管理，重點(diǎn)督導(dǎo)員工做好了回訪、接待和巡視工作，明確了各個(gè)員工的分工和責(zé)任，使部門(mén)員工由原來(lái)的“等、看、靠”，轉(zhuǎn)變成積極、主動(dòng)的落實(shí)自己的工作責(zé)任的態(tài)勢(shì)。
在短短一個(gè)月的工作時(shí)間里，我很快融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，能夠和各部門(mén)負(fù)責(zé)人和睦相處，能夠正確的運(yùn)作客服部和領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)員工，并能夠承擔(dān)部門(mén)管理責(zé)任及完成部門(mén)各項(xiàng)目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。本人認(rèn)同公司管理理念、企業(yè)文化，認(rèn)同并恪守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，愿意繼續(xù)做好本崗位工作，為公司發(fā)展積極貢獻(xiàn)自己的力量，為此，本人特提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，望領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)為盼。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)3
我于20xx年X月X日成為物業(yè)的試用員工，到今天3個(gè)月試用期已滿，根據(jù)物業(yè)的規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為物業(yè)正式客服員工。從來(lái)物業(yè)的第一天開(kāi)始，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，現(xiàn)將這三個(gè)月的工作情況總結(jié)如下：
一、非常注意的向周圍的老同事學(xué)習(xí)，在工作中處處留意，多看，多思考，多學(xué)習(xí)，以較快的速度熟悉著物業(yè)的情況，較好的融入到了我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中。
二、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，與同事配合默契，平時(shí)刻苦鉆研，不斷創(chuàng)新，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)出色的完成任務(wù)，保證物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)度，做到讓客戶、領(lǐng)導(dǎo)、自己都滿意。
三、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新員工，雖然我自己還是一個(gè)來(lái)物業(yè)不久的尚在試用期的新員工，但在x—x月份，還是積極主動(dòng)的協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)帶新人，將自己知道的和在工作中應(yīng)該著重注意的問(wèn)題都教給XX。
總之，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的'試用期，我認(rèn)為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并積極全面的配合物業(yè)的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調(diào)。在以后的工作中我會(huì)一如繼往，對(duì)人：與人為善，對(duì)工作：力求完美，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)，以期為物業(yè)的發(fā)展盡自己的一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)4
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年工作即將結(jié)束，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。自入職xx項(xiàng)目以來(lái)，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門(mén)的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部圍繞xx前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門(mén)內(nèi)部管理工作，加強(qiáng)了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門(mén)各項(xiàng)工作有了明顯的提升和改善，員工工作積極性得到大幅提升。
不知不覺(jué)中從事客服工作已近四年，感覺(jué)每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來(lái)梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來(lái)年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。
xxxx年x月，我正式升任x客服部x主管，對(duì)于物業(yè)客服工作者來(lái)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來(lái)的，因此深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)很多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地健全自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對(duì)業(yè)主要以誠(chéng)相待，真心為業(yè)主提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)業(yè)主的問(wèn)題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門(mén)各項(xiàng)工作如下：
一.規(guī)范內(nèi)管管理，加強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入xx客服部后，發(fā)現(xiàn)部門(mén)內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步健全了部門(mén)責(zé)任制，明確了部門(mén)員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而推動(dòng)了部門(mén)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了不錯(cuò)的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來(lái)，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門(mén)員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持不錯(cuò)的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提升了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的.服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對(duì)業(yè)主的服務(wù)中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對(duì)待。
（三）圓滿完成xx一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)xxxx年xx月中旬，xx園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。
（四）密切配合各部門(mén)，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理xx。
二.部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下。
（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過(guò)部門(mén)半年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
二）部門(mén)管理制度、流程不夠健全
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放到了xx交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥。
三.xxxx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到xx%以上；
（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，保證年底收費(fèi)率達(dá)到xx%以上；
（三）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，保證客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提升。
（四）健全客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
（五）密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧xxxx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望xxxx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門(mén)目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)5
經(jīng)過(guò)試用期客服的工作，我要成為我們物業(yè)公司的一名正式員工了，有興奮也有緊張，我要繼續(xù)努力，把工作做得更好才行，而對(duì)于試用期的客服工作，我總結(jié)如下。
之前我沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)行業(yè)，雖然做過(guò)客服的工作，但卻是銷售的客服，主動(dòng)的聯(lián)系客戶，但物業(yè)客服卻并不是如此，而是要接聽(tīng)客戶的電話，去幫他們解決問(wèn)題，而我們的客戶是我們的業(yè)主，在工作里頭，我盡責(zé)的做好溝通，舒緩業(yè)主們的情緒，去幫他們把問(wèn)題處理好，和公司的其他同事把事情都去做好交流，有時(shí)候去做好督促，當(dāng)然我知道，一些事情要去處理好，除了服務(wù)的態(tài)度，也要了解這個(gè)事情，才能更好的'去做好，像維修，是需要多少的時(shí)間，又是可能遇到什么樣的困難，其實(shí)都是我們客服需要了解的，而不但僅只是把業(yè)主們的問(wèn)題去反饋就夠了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解決，又是需要多少的時(shí)間，這樣才能是更好的把客服的工作做好，雖然這份工作基礎(chǔ)，但能了解的真的很多。
我積極的去學(xué)習(xí)，去了解物業(yè)工作里面的知識(shí)，多去找同事了解，業(yè)主們遇到的問(wèn)題，有些我不懂的，我就去問(wèn)同事，了解了之后，處理起來(lái)會(huì)更加的簡(jiǎn)單，作為客服，我知道服務(wù)的態(tài)度是很有必要的，因此即使業(yè)主們情緒激動(dòng)，我保證自己不被影響到，而是按照要求，去做好該做的事情，盡力的去解決問(wèn)題。下班之后，會(huì)去回顧一天的工作，哪些還做的不夠好的，要去改善，哪些是自己不懂的，會(huì)去找資料了解清楚，每次的進(jìn)步看起來(lái)不多，但經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月，我把客服的工作做得很好了，業(yè)主們給予了我很多的肯定，處理好了事情，并且也能把業(yè)主的情緒給安慰好。
試用的結(jié)束，讓我轉(zhuǎn)正，是對(duì)我工作的一個(gè)肯定，我會(huì)繼續(xù)的去做好，同時(shí)自己一些還有待改善的地方，會(huì)繼續(xù)的去提升，去做的更加的出色，我相信經(jīng)過(guò)努力，我的客服工作能做得更好，來(lái)得到更多業(yè)主們的肯定，同時(shí)盡自己的可能把業(yè)主們的問(wèn)題都是盡快解決。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)6
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
我叫xx，20xx年xx月xx號(hào)入職，擔(dān)任客服專員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)心和指導(dǎo)，以及各位同事的幫助；使我深深感受到大家庭的溫暖。
完善系統(tǒng)的入職培訓(xùn)，使我不僅了解公司的'發(fā)展歷程、規(guī)章制度，也使我能夠快速轉(zhuǎn)變角色，熟悉工作內(nèi)容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓(xùn)練及每周的內(nèi)部培訓(xùn)，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細(xì)節(jié)性服務(wù)。
在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。
通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的總結(jié)，我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。
當(dāng)然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習(xí)、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)7
轉(zhuǎn)眼20xx年我在xx的學(xué)習(xí)、試用已經(jīng)結(jié)束，為了更好的開(kāi)展接下來(lái)的工作，我就試用期的工作做一個(gè)全面而詳實(shí)的總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)、提高自己，以至于把接下來(lái)的工作做的更好，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和各項(xiàng)工作。
一、試用期完成的工作
1.銷售情況
上半年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，及經(jīng)銷商的共同努力下，xx市場(chǎng)完成銷售額xx萬(wàn)元，回款率為xx%;低檔酒占總銷售額的xx%，其中以xx、xx、xx銷售為主;中檔酒占總銷售額的xx%主要以xx及xx為主;其中x月份銷售額為x萬(wàn)元，占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬(wàn)元占總銷售額的xx%;x月份銷售額為xx萬(wàn)元，占總銷售額的xx%。
2.市場(chǎng)管理、市場(chǎng)維護(hù)
根據(jù)公司規(guī)定的銷售區(qū)域和市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，對(duì)經(jīng)銷商的發(fā)貨區(qū)域和發(fā)貨價(jià)格進(jìn)行管控和監(jiān)督，督促其執(zhí)行統(tǒng)一批發(fā)價(jià)，一定程度上杜絕了低價(jià)傾銷和倒竄貨行為的發(fā)生。
通過(guò)對(duì)各個(gè)銷售終端長(zhǎng)時(shí)間的交流和引導(dǎo)，并結(jié)合公司的營(yíng)銷策略，在各終端張貼了舍得酒統(tǒng)一的xx價(jià)格標(biāo)簽，使產(chǎn)品的銷售價(jià)格符合公司指導(dǎo)價(jià)。按照公司對(duì)xx陳列的要求進(jìn)行產(chǎn)品陳列，并動(dòng)員和協(xié)助店方使產(chǎn)品保持干凈整潔。在店面和柜臺(tái)干凈整齊、對(duì)我公司產(chǎn)品的陳列進(jìn)行了相應(yīng)贈(zèng)送政策宣傳，使其達(dá)到利用終端貨架資源進(jìn)行品牌宣傳的.目的。
3.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況
上半年開(kāi)發(fā)xx總共31家。部分新開(kāi)發(fā)網(wǎng)點(diǎn)是xx區(qū)較大規(guī)模商超，對(duì)于我公司產(chǎn)品陳列較為齊全，由低端至高端酒均有不同程度的上柜;其他新增網(wǎng)點(diǎn)為xx區(qū)中小零售終端，所上產(chǎn)品主要集中在中低檔產(chǎn)品區(qū)。
4.品牌宣傳、推廣
為了提高消費(fèi)者對(duì)“xx”的認(rèn)知度，樹(shù)立品牌形象，進(jìn)一步建立消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度，根據(jù)公司規(guī)定的統(tǒng)一宣傳標(biāo)示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門(mén)市部，張貼xx宣傳海報(bào)xxx余張，聯(lián)系并協(xié)助廣告公司制作各式廣告宣傳牌xx家，現(xiàn)已制作完成x家;對(duì)于公司的旅游參觀政策進(jìn)行了積極有效的落實(shí)與人數(shù)統(tǒng)計(jì)，積極配合公司對(duì)xx區(qū)客戶到本公司旅游參觀的向?qū)Чぷ鳎舜我幌盗泄ぷ鲗?duì)公司的歷史文化有很好的宣傳作用有力提升了品牌形象及品牌認(rèn)知度，讓家鄉(xiāng)人民進(jìn)一步認(rèn)識(shí)與了解我公司。
5.銷售數(shù)據(jù)管理
根據(jù)公司年初的統(tǒng)一要求完善了各類銷售數(shù)據(jù)管理工作，建立了經(jīng)銷商拉貨臺(tái)帳及經(jīng)銷商銷售統(tǒng)計(jì)表，并及時(shí)報(bào)送銷售周報(bào)表、銷售月報(bào)表，各類銷售數(shù)據(jù)檔案都采用紙質(zhì)和電子版兩種形式保存，使得的每月計(jì)劃更加客觀、準(zhǔn)確。在每月月底對(duì)本月及累計(jì)的銷售情況分別從經(jīng)銷商、單品、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)等幾個(gè)方面進(jìn)行匯總分析，以便于更加準(zhǔn)確客觀地反映市場(chǎng)情況，指導(dǎo)以后的銷售工作。
6.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌調(diào)查統(tǒng)計(jì)情況
根據(jù)現(xiàn)有市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)得出，xx、xx、xx及xx等系列酒是我公司中低端產(chǎn)品的主要競(jìng)爭(zhēng)品牌，尤其是低端簡(jiǎn)裝酒當(dāng)中以xx、xx酒為我公司低端市場(chǎng)的有力競(jìng)爭(zhēng)者，其市場(chǎng)占有率高，市場(chǎng)流通速度快，很大程度上影響了我公司xx、xx的市場(chǎng)占有率及市場(chǎng)流通，這也為我公司低端簡(jiǎn)裝產(chǎn)品的推廣設(shè)置了巨大障礙。
xx公司最近執(zhí)行市場(chǎng)優(yōu)惠政策：連續(xù)或一次性進(jìn)xx、xx等系列酒達(dá)xx元可獲得xx一臺(tái)，達(dá)x萬(wàn)元可獲得價(jià)值xx元xx一臺(tái)。
xx以單品單行x盒為基準(zhǔn)，陳列x種及x種以上產(chǎn)品送xx.
二、工作打算
盡管在試用期當(dāng)中做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時(shí)間較短，缺乏營(yíng)銷工作的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準(zhǔn)備在接下來(lái)的工作中從以下幾個(gè)方面入手，盡快提高自身業(yè)務(wù)能力，做好各項(xiàng)工作。
1.努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水品
其一是抽時(shí)間通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)營(yíng)銷方面(尤其是xx營(yíng)銷方面)的知識(shí)，學(xué)習(xí)一些成功營(yíng)銷案例和前沿的營(yíng)銷方法，使自己的營(yíng)銷工作有一定的知識(shí)支撐。其二是經(jīng)常向公司領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)域業(yè)務(wù)以及市場(chǎng)上其他各行業(yè)營(yíng)銷人員請(qǐng)教、交流和學(xué)習(xí)，使自己從業(yè)務(wù)水平、市場(chǎng)運(yùn)作和把握到人際交往等各個(gè)方面都有一個(gè)大幅度的提升。
2.進(jìn)一步拓展銷售渠道
xx市場(chǎng)的銷售渠道比較單一，由于種.種原因大部分產(chǎn)品都是通過(guò)流通渠道進(jìn)行銷售的。接下來(lái)在做好流通渠道的前提下，要進(jìn)一步向商超渠道、餐飲渠道、酒店渠道及團(tuán)購(gòu)渠道進(jìn)一步拓展。在團(tuán)購(gòu)渠道的拓展上，下半年主要對(duì)系統(tǒng)人數(shù)和接待任務(wù)比較多的工商、教育和林業(yè)三個(gè)系統(tǒng)多做工作，并慢慢向其他企事業(yè)單位滲透。
3.做好市場(chǎng)調(diào)研工作
對(duì)市場(chǎng)個(gè)進(jìn)一步的調(diào)研和摸索，詳細(xì)記錄各種數(shù)據(jù)，完善各種檔案數(shù)據(jù)，讓一些分析和對(duì)策有更強(qiáng)的數(shù)據(jù)作為支撐，使其更具科學(xué)性，來(lái)彌補(bǔ)經(jīng)驗(yàn)和感官認(rèn)識(shí)的不足。了解和掌握公司產(chǎn)品和其他白酒品牌產(chǎn)品的銷售情況以及整個(gè)xx市場(chǎng)的走向，以便應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況，并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。
4.與客戶密切配合，做好銷售工作
協(xié)助經(jīng)銷商在穩(wěn)住現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)和消費(fèi)者群體的同時(shí)，搞好客情關(guān)系，充分拓展銷售網(wǎng)絡(luò)和挖掘潛在的消費(fèi)者群體。
最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在本人以后的的工作中給予更多點(diǎn)撥與指導(dǎo)!
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)8
謹(jǐn)以此言表達(dá)對(duì)我所在公司的深深感激之情，我由衷地感到榮幸能成為這個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)的一份子。我的名字是xxx，自20xx年6月22日起加入貴司，根據(jù)工作分配，目前我擔(dān)任的是xx家園項(xiàng)目的客服主管職位。我的主要職責(zé)涵蓋了日常管理工作的執(zhí)行、物業(yè)費(fèi)用的催收以及員工培訓(xùn)等關(guān)鍵任務(wù)。
入職后，在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖的引領(lǐng)與同伴的支持下，我迅速融入并精通了項(xiàng)目的.運(yùn)作細(xì)節(jié)，短期內(nèi)適應(yīng)工作節(jié)奏，并成功實(shí)施了12號(hào)樓物業(yè)費(fèi)用的全面催繳行動(dòng)，妥善處理了一系列復(fù)雜問(wèn)題與爭(zhēng)端。在入住手續(xù)辦理期間，我精心規(guī)劃，從容應(yīng)對(duì)業(yè)主的各種疑慮與反饋，確保每戶入住流程順暢無(wú)阻，同時(shí)親授團(tuán)隊(duì)成員入住服務(wù)與手續(xù)操作的技能。我致力于理解客戶需求，有效解決了包括一期1號(hào)樓1單元某室客廳滲水事件、二期17號(hào)樓5單元另一室客廳被淹向承包商索賠等問(wèn)題，贏得了業(yè)主的高度認(rèn)可。通過(guò)與業(yè)主保持密切溝通，我全面了解了當(dāng)前服務(wù)的不足之處與業(yè)主的期望，為后續(xù)的服務(wù)改進(jìn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我進(jìn)一步優(yōu)化了客戶服務(wù)流程，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并提升了員工的服務(wù)意識(shí)。在收費(fèi)管理上，我起到了模范作用，親自帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入分析欠費(fèi)原因，并采取針對(duì)性策略，推動(dòng)了物業(yè)費(fèi)收取效率的提升。在日常運(yùn)營(yíng)中，我著重強(qiáng)化了工作紀(jì)律與禮貌禮節(jié)，確保回訪、接待與巡視工作的高效執(zhí)行。我清晰地定義了每位員工的責(zé)任范圍，引導(dǎo)他們從被動(dòng)等待轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)地承擔(dān)職責(zé)。
在短短的一個(gè)月內(nèi)，我迅速適應(yīng)了團(tuán)隊(duì)環(huán)境，與各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)者建立了和諧的關(guān)系。我能熟練地協(xié)調(diào)客服部的工作，并有效地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員，同時(shí)勇于承擔(dān)起部門(mén)管理和達(dá)成既定目標(biāo)的責(zé)任。我對(duì)公司的管理哲學(xué)和文化持有高度認(rèn)同感，并嚴(yán)格遵循公司制定的各項(xiàng)規(guī)章政策。我熱衷于持續(xù)履行好我的崗位職責(zé)，為公司的成長(zhǎng)注入積極的能量。鑒于此，我正式提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，期待您的批準(zhǔn)。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)9
本人于20xx年xx月開(kāi)始在物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
一、工作上
我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、在學(xué)習(xí)上
嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。
三、思想上
自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的'收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)10
我叫xxx，自從在二零二零年X月X日加入我們團(tuán)隊(duì)，擔(dān)任客服專員的角色，至今已有超過(guò)兩個(gè)月的時(shí)間。這段時(shí)間里，我非常感激領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指引，以及同事們無(wú)私的幫助，讓我深刻體會(huì)到了物業(yè)大家庭的溫馨氛圍。經(jīng)過(guò)全面細(xì)致的入職培訓(xùn)，我不僅深入了解了公司的歷史、文化和規(guī)章制度，還迅速完成了角色轉(zhuǎn)換，熟練掌握了工作職責(zé)與標(biāo)準(zhǔn)。這種系統(tǒng)的培訓(xùn)，讓我倍感榮幸，成為公司的一員。通過(guò)實(shí)踐操作與每周的內(nèi)部培訓(xùn)，我快速提升了專業(yè)技能，同時(shí)更加注重提供細(xì)致周到的服務(wù)。雖然這僅僅是我職業(yè)生涯中的一個(gè)短暫階段，但時(shí)間的流逝提醒我，要成為優(yōu)秀的客服人員，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，需要不斷學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。
回想起當(dāng)初在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)投遞簡(jiǎn)歷申請(qǐng)客服職位的情景，仿佛就發(fā)生在昨日。而今的我，已經(jīng)從青澀的學(xué)生蛻變成為肩負(fù)責(zé)任的職場(chǎng)一員，對(duì)于客服這份工作，由最初的不熟悉逐漸變?yōu)榱爽F(xiàn)在的熟練掌握。
很多人對(duì)客服工作的認(rèn)知存在偏頗，普遍認(rèn)為其僅是簡(jiǎn)單的電話接聽(tīng)、信息記錄和提供基本服務(wù)，仿佛這是一項(xiàng)輕松且乏味的任務(wù)。然而，實(shí)際上成為一名專業(yè)、勝任的客服人員，不僅需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)，還需要掌握高效的工作方法，并持有極高的自我約束力和職業(yè)責(zé)任感。否則，極易在工作中犯錯(cuò)或失職，影響服務(wù)質(zhì)量。起初，我并未深刻理解這些點(diǎn)的重要性。直到在實(shí)際工作中面對(duì)各種挑戰(zhàn)和考驗(yàn)，我才逐漸意識(shí)到，客服工作遠(yuǎn)非表面看來(lái)那么簡(jiǎn)單。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的客服人員不僅要熟練處理日常事務(wù)，還要善于解決復(fù)雜問(wèn)題，提供個(gè)性化的服務(wù)，以及在壓力下保持冷靜和專業(yè)。這一過(guò)程不僅是對(duì)個(gè)人能力的提升，更是對(duì)耐心、同理心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的考驗(yàn)。
在職業(yè)生涯的探索與實(shí)踐中，我逐漸發(fā)現(xiàn)，每一次的挑戰(zhàn)與難題都是塑造個(gè)人特質(zhì)與提升心理韌性的寶貴機(jī)會(huì)。作為一個(gè)初涉職場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)尚淺的'新手，面對(duì)種種未知與困境，我學(xué)會(huì)了勇敢地面對(duì)問(wèn)題，敢于迎難而上。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的悉心指導(dǎo)與支持下，我得以在逆境中成長(zhǎng)，性格變得更加堅(jiān)韌與成熟。通過(guò)公司高層對(duì)工作的回顧與反思，我對(duì)專業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度有了更深入的理解。專業(yè)精神意味著，不論工作前后的付出與辛勞如何，我們都應(yīng)堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，確保工作的高質(zhì)量完成。而服務(wù)態(tài)度則是指，在與客戶互動(dòng)時(shí)，無(wú)論個(gè)人的情緒狀態(tài)如何，我們始終以工作為中心，以客戶需求為首要考量，保持親切友善的笑容。這不僅僅代表了個(gè)人的形象，更是公司文化的體現(xiàn)，彰顯了我們對(duì)客戶的尊重與關(guān)懷。
當(dāng)然，在當(dāng)前的工作崗位上，我深知自身仍有許多待提升之處。因此，我計(jì)劃在未來(lái)的日子里，持續(xù)保持對(duì)工作的細(xì)心觀察與深入學(xué)習(xí)，積極地進(jìn)行反思與創(chuàng)新。同時(shí)，我也希望能夠與團(tuán)隊(duì)中的其他成員緊密合作，共享知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，共同努力，將工作做到更加出色和完善。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)11
本人畢業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí);對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
工作上，在擔(dān)任客服專員的角色時(shí)，我始終致力于優(yōu)化我的工作表現(xiàn)，力求提升工作效率與服務(wù)品質(zhì)。除了專注于日常職責(zé)，我還積極參與輔助數(shù)據(jù)專員的準(zhǔn)備工作。在此過(guò)程中，我發(fā)揮了自己的專長(zhǎng)，協(xié)助他們構(gòu)建了一系列高效的數(shù)據(jù)表格，并對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行了全面的總結(jié)分析。為了精進(jìn)客服技能，我嚴(yán)格自我要求，深入研究業(yè)務(wù)知識(shí)，憑借這種堅(jiān)持不懈的精神，我努力成為行業(yè)的專家。這一過(guò)程為我后續(xù)的職業(yè)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在學(xué)習(xí)上，秉持高標(biāo)準(zhǔn)自我約束，樹(shù)立正確的職業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的緊密結(jié)合，從而鍛造出一專多能的優(yōu)勢(shì)以及全面的.思想文化素養(yǎng)。在生活中，亦注重培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，使得生活既豐富又有序，持有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和健康的生活方式。性格開(kāi)朗，真誠(chéng)可信，樂(lè)于助人，并堅(jiān)守個(gè)人行為準(zhǔn)則，與同事間和諧共處。
思想上，我始終秉持對(duì)物業(yè)規(guī)章制度的自覺(jué)遵守，積極參與物業(yè)組織的每一次培訓(xùn)活動(dòng)。我追求進(jìn)步，對(duì)物業(yè)的每一寸土地都懷有深厚的情感與尊重，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和飽滿的熱情投入到學(xué)習(xí)和工作中。盡管過(guò)程中不乏成功的喜悅，亦有面對(duì)挑戰(zhàn)時(shí)的艱難與挫敗，但我深刻認(rèn)識(shí)到，在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)環(huán)境下，成為一位全面發(fā)展、兼具品德、智慧與體能的優(yōu)秀工作者，是多么的重要。
盡管這段時(shí)間僅有短短幾個(gè)月，期間所取得的成長(zhǎng)與進(jìn)步卻無(wú)法被忽視，這一切都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)與同事們的支持與幫助。我始終相信一個(gè)道理：一束光芒雖明亮，其照耀范圍有限，僅如豆大之光。然而，若以這束光芒點(diǎn)燃更多光源，則可形成熊熊火焰，照亮更廣闊的領(lǐng)域。我熱切期望以我的活力與熱情，激發(fā)每一位顧客，同時(shí)鼓舞團(tuán)隊(duì)成員一同為我們的事業(yè)付出、奮斗，共同開(kāi)創(chuàng)更加輝煌的未來(lái)。當(dāng)然，在工作中我也認(rèn)識(shí)到自身存在的一些不足之處，未來(lái)我將不斷努力，力求改進(jìn)。在工作中追求卓越的精神是必不可少的，我相信通過(guò)不懈的努力，我的工作能力將會(huì)不斷提升，表現(xiàn)也將更加出色。
在此，在完成了試用期間的工作任務(wù)與心得分享之后，我借這次機(jī)會(huì)，正式向您提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。期望您能從我的工作態(tài)度、專業(yè)技能以及在試用期內(nèi)的表現(xiàn)出發(fā)，按照正式員工的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面評(píng)估。我愿意全力以赴，為公司的持續(xù)成長(zhǎng)和繁榮添磚加瓦。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)12
回首20xx年試用期的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)工作已幾個(gè)月了了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的幾個(gè)月。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光就已流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(zhǎng)。
回顧當(dāng)初來(lái)xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
下面是我這幾個(gè)月來(lái)的主要工作內(nèi)容：
1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)物業(yè)、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪;
6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)物業(yè)的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀�(gè)人的形象，更是物業(yè)的形象。
在這幾個(gè)月來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的.去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
在20xx年這全新的幾個(gè)月里，我要努力改正過(guò)去幾個(gè)月里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守物業(yè)的各項(xiàng)管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強(qiáng)文案制作能力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldrarong>
一、重要工作任務(wù)完成情況及分析
1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約xx多次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)xx條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作xx年我客服部回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
4、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作我工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
5、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
二、工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及遇到的困難
1、由于我均未經(jīng)過(guò)專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。
2、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)；
3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳，水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用不足。
4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力需不斷提高。
5、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來(lái)規(guī)范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。
三、日后工作的努力方向及工作設(shè)想
我在做好收費(fèi)及日常工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步明確各項(xiàng)責(zé)任制，強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范，并按照目標(biāo)、預(yù)算和工作計(jì)劃及時(shí)做好各項(xiàng)工作。
1、對(duì)部門(mén)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；
2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證部門(mén)員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；
3、強(qiáng)化部門(mén)工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；
4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確。
綜上所述，試用期，我工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門(mén)的大力配合以及部門(mén)員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績(jī)，但還沒(méi)有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離，我今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升公司的服務(wù)品牌。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)13
本人xx業(yè)于xx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xx，于20xx年xx月xx開(kāi)始在xx物業(yè)工作，目前職位為客服專員。進(jìn)入物業(yè)參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對(duì)物業(yè)有了一個(gè)比較完整的認(rèn)識(shí)；對(duì)于物業(yè)的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人崗位職責(zé)等都有了一個(gè)比較清晰的認(rèn)識(shí)。在了解工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì)了物業(yè)誠(chéng)信、勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的核心價(jià)值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對(duì)自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。
1.工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提升工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在xx的'準(zhǔn)備期間配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢(shì)，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù)。在學(xué)習(xí)掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開(kāi)展打下了不錯(cuò)的基礎(chǔ)。
2.在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；從而提升了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì)，包含生活中也學(xué)到了養(yǎng)成不錯(cuò)的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和不錯(cuò)的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠(chéng)實(shí)守信，樂(lè)于助人，擁有自己的不錯(cuò)做事原則，能與同事們和睦相處。
3.思想上，自覺(jué)遵守物業(yè)的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加物業(yè)的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛(ài)護(hù)物業(yè)的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。
雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開(kāi)的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì)越做越好。
在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)明確提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)14
自20xx年6月1日西苑物業(yè)正式運(yùn)營(yíng)并接手管理以來(lái)，我有幸擔(dān)任客服部領(lǐng)班一職，全面負(fù)責(zé)客服、清潔及維修團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作與管理。任職期間共歷時(shí)七個(gè)月，從初識(shí)到熟練掌握，我不僅在工作中不斷學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，更得到了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事們無(wú)私的幫助與支持，贏得了廣大業(yè)主的理解與肯定。在這段旅程中，我們共同面對(duì)挑戰(zhàn)，合力克服困難，收獲了滿滿的成就感與幸福感。我們擁有一支高素質(zhì)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，每一位成員都秉持著熱情與奉獻(xiàn)的精神，致力于提供高效、周到的服務(wù)。通過(guò)我們的共同努力，成功完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，展現(xiàn)了我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力與協(xié)作精神。在此過(guò)程中，我們不僅提高了工作效率，更提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了業(yè)主們的廣泛贊譽(yù)。這一系列成就的取得，離不開(kāi)每一位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出與不懈努力，也得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持。
一、規(guī)范行為，強(qiáng)化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。
1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。
2、遵循服務(wù)中心制定的操作流程，對(duì)于每一位住戶和客戶，我們堅(jiān)持采用有禮待人的態(tài)度，致力于解決糾紛，提供微笑服務(wù)，并適時(shí)給予正面的贊揚(yáng)。這樣的工作規(guī)范旨在營(yíng)造一個(gè)和諧、滿意的環(huán)境。
3、員工按時(shí)上下班，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。
4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
二、規(guī)范服務(wù)
1、認(rèn)真書(shū)寫(xiě)各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。
2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。
3、每周二的下午，客服團(tuán)隊(duì)會(huì)舉行例行會(huì)議。在員工分享各自工作進(jìn)展的基礎(chǔ)上，我們將回顧并總結(jié)過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)已完成的任務(wù)，進(jìn)行針對(duì)性的評(píng)價(jià)和總結(jié)。同時(shí)，我們也會(huì)在此會(huì)議上布置新的工作任務(wù)，確保每位成員都清楚自己的職責(zé)和目標(biāo)。此外，我們將詳細(xì)解讀中心例會(huì)的各項(xiàng)規(guī)定，并對(duì)大家提出具體的要求，以保證工作的高效執(zhí)行。如有任何疑問(wèn)或需要協(xié)調(diào)的問(wèn)題，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，以便獲得指導(dǎo)和支持。
4、每月對(duì)住戶來(lái)電來(lái)訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來(lái)電來(lái)訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見(jiàn)建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表?yè)P(yáng)23件。
5、辦理小區(qū)id門(mén)禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。
6、構(gòu)建一套全面的檔案管理機(jī)制，對(duì)所搜集的各種文檔進(jìn)行細(xì)致的分類與歸檔，確保資料完整無(wú)缺，并設(shè)有檢索目錄，總計(jì)整理出23個(gè)檔案盒。此外，已開(kāi)始推行數(shù)字化管理方案，涵蓋了各項(xiàng)通告、通知、報(bào)告、物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主信息資料，并同步建立了電子檔案系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了資料的即時(shí)查閱。
三、房屋管理深入細(xì)致
在我們的社區(qū)里，維修團(tuán)隊(duì)成員們展現(xiàn)出了非凡的專業(yè)精神與無(wú)私奉獻(xiàn)。過(guò)去半年內(nèi)，他們共完成了高達(dá)1492項(xiàng)維修任務(wù)，其中包括740個(gè)家庭報(bào)修和752個(gè)公共區(qū)域報(bào)修。盡管維修需求激增，而團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量相對(duì)有限，他們依然保持高效工作，展現(xiàn)出極高的技術(shù)水平與多面性，甚至承擔(dān)起了夜間及北苑區(qū)域的緊急維修任務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員們以高度的責(zé)任感與敬業(yè)精神，默默無(wú)聞地服務(wù)于社區(qū)的每個(gè)角落。其中，張立勇師傅以其專業(yè)技能和熱情的態(tài)度贏得了大家的尊敬。他經(jīng)常攜帶梯子，騎自行車穿梭于各家各戶之間，總是以親切的笑容和耐心的解釋，為居民提供維修指導(dǎo)，普及維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅則展現(xiàn)了對(duì)業(yè)主需求的極大關(guān)懷與犧牲精神。為了確保材料的精準(zhǔn)匹配，他多次“越權(quán)”協(xié)助業(yè)主購(gòu)買所需材料，并親自騎電瓶車往返于建材市場(chǎng)，從未提出任何額外費(fèi)用，其行動(dòng)充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)成員對(duì)于工作的全心投入與對(duì)業(yè)主的深切關(guān)懷。在他們的共同努力下，無(wú)論面對(duì)重大維修還是緊急夜間維修，都做到了快速響應(yīng)，隨叫隨到。這些維修師傅們不僅在日常工作中展現(xiàn)了卓越的技術(shù)能力，更以實(shí)際行動(dòng)詮釋了無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，贏得了社區(qū)居民的廣泛贊譽(yù)與尊重。他們的辛勤付出和執(zhí)著努力，為社區(qū)營(yíng)造了一個(gè)安全、舒適的生活環(huán)境，是社區(qū)不可或缺的寶貴財(cái)富。在此，向所有維修團(tuán)隊(duì)成員致以最深的感謝與敬意，感謝他們?cè)谄椒矋徫簧系牟恍概εc偉大貢獻(xiàn)。
四、對(duì)房屋管理維護(hù)
1、在對(duì)正在裝修的住宅進(jìn)行監(jiān)管時(shí)，我們將嚴(yán)格遵循房屋裝修的相關(guān)規(guī)定，確保戶主按照規(guī)定執(zhí)行裝修工作。這包括對(duì)裝修申請(qǐng)的審核，以及對(duì)施工團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行A/B卡制度，以防范任何違規(guī)行為的出現(xiàn)。通過(guò)這種方式，我們能夠有效地維護(hù)裝修過(guò)程的合規(guī)性與安全性。
2、針對(duì)小區(qū)內(nèi)已完成裝修的.業(yè)主遇到房屋滲漏等問(wèn)題，物業(yè)服務(wù)中心采取了多元化的策略來(lái)協(xié)助解決住戶的困擾。首先，他們建立了與學(xué)校的溝通機(jī)制，一旦接到住戶的反饋，便會(huì)迅速向?qū)W校提交報(bào)告，尋求學(xué)校層面的集中協(xié)調(diào)和處理。其次，物業(yè)服務(wù)中心還主動(dòng)對(duì)接學(xué)校修建部門(mén)，共同探討并實(shí)施具體的修繕計(jì)劃。同時(shí)，為了確保問(wèn)題得到及時(shí)有效的解決，物業(yè)方積極聯(lián)絡(luò)原施工團(tuán)隊(duì)，要求他們對(duì)住戶反映的具體問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，并負(fù)責(zé)后續(xù)的維修工作。通過(guò)這些措施，物業(yè)服務(wù)中心致力于確保每一項(xiàng)住戶提出的訴求都能得到妥善的響應(yīng)和解決。
五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)
為了確保社區(qū)的日常運(yùn)營(yíng)與安全，我們應(yīng)制定一套定期的維修巡查制度。該制度需涵蓋對(duì)公共區(qū)域內(nèi)所有設(shè)施與設(shè)備的日常保養(yǎng)與維護(hù)工作。一旦發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系電梯與門(mén)禁系統(tǒng)的專業(yè)維護(hù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行必要的檢查與修復(fù)。同時(shí)，需加強(qiáng)對(duì)社區(qū)路燈的全面檢修，確保照明系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。對(duì)于供水供電系統(tǒng)，應(yīng)定期進(jìn)行查驗(yàn)與修繕，以防止?jié)撛诘陌踩[患。針對(duì)小區(qū)內(nèi)存在的便民晾曬等公共區(qū)域使用問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向?qū)W校相關(guān)部門(mén)提交報(bào)告，以便于籌措資源進(jìn)行合理規(guī)劃與改善。通過(guò)上述措施，旨在提升社區(qū)的整體服務(wù)質(zhì)量與居住環(huán)境，為居民創(chuàng)造一個(gè)更加舒適、安全的生活空間。
六、規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適的要求。
為了有效監(jiān)管和指導(dǎo)小區(qū)的保潔工作，我們需要制定一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮鞅O(jiān)督流程，并實(shí)施分區(qū)負(fù)責(zé)的制度。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)當(dāng)做到定人、定崗、明確工作內(nèi)容，確保每項(xiàng)任務(wù)都有專人負(fù)責(zé)，職責(zé)清晰。同時(shí)，建立每周定期的檢查機(jī)制，以此來(lái)激發(fā)工作人員的積極性，促進(jìn)內(nèi)部形成良性的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，從而全面提升小區(qū)的整體環(huán)境衛(wèi)生水平。通過(guò)這一系列的措施，我們不僅能確保保潔工作的高效執(zhí)行，還能在過(guò)程中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)員工的責(zé)任感與歸屬感。定期的檢查不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速解決，還能作為激勵(lì)機(jī)制的一部分，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)大家的工作熱情和創(chuàng)造力。這樣一來(lái)，不僅提升了小區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，也營(yíng)造了一個(gè)積極向上、和諧共處的工作環(huán)境。
七、綠化工作
生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對(duì)小區(qū)樹(shù)木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲(chóng)除害、施肥施水等工作。目前樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。
八、賬目管理詳實(shí)清晰
在過(guò)去七個(gè)月的時(shí)間里，我們按照財(cái)務(wù)分類原則，對(duì)每筆資金出入進(jìn)行了細(xì)致的分類和記錄。我們嚴(yán)格核對(duì)了收據(jù)、現(xiàn)金及發(fā)票等票據(jù)，并確保它們得到了妥善的保管與及時(shí)的上交。目前，我們共領(lǐng)用了51本收據(jù)，其中已有42本被成功上交，另有4本正在使用中，還有5本作為備用留存。在這段時(shí)間內(nèi)，累計(jì)上交的現(xiàn)金總額為：[具體金額]元，其中專門(mén)用于辦證件和制作卡片的資金為：[具體金額]元。
九、宣傳文化工作方面
共同進(jìn)步，為了營(yíng)造一個(gè)和諧、文明、團(tuán)結(jié)且富有創(chuàng)新精神的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，我們致力于提升物業(yè)服務(wù)的整體品質(zhì)。通過(guò)有效的宣傳策略，我們將物業(yè)的工作流程和核心服務(wù)理念傳達(dá)給每一位居民，確保信息的透明度和可達(dá)性。我們重視溝通渠道的暢通無(wú)阻，確保每一條反饋都能得到及時(shí)響應(yīng)，并在服務(wù)過(guò)程中始終堅(jiān)持正確且合理的理念指導(dǎo)。我們定期向業(yè)主普及安全知識(shí)、健康生活常識(shí)以及天氣預(yù)報(bào)等相關(guān)信息，同時(shí)發(fā)布溫馨提醒，旨在增強(qiáng)社區(qū)的安全感，促進(jìn)居民間的相互關(guān)懷與支持。通過(guò)這些舉措，我們贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的廣泛理解和持續(xù)支持，共同構(gòu)建了一個(gè)安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。
每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無(wú)一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。
在過(guò)往的時(shí)間里，我們的團(tuán)隊(duì)多次展現(xiàn)出了高尚的品德，包括為鄰居們找回丟失的錢包、衣物、自行車以及電瓶車，這些行為不僅彰顯了我們的責(zé)任心，也贏得了廣大居民的一致贊譽(yù)。我們還主動(dòng)協(xié)助業(yè)主聯(lián)系鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，同時(shí)對(duì)外聯(lián)絡(luò)家電維修、開(kāi)鎖等有償服務(wù)，致力于提升業(yè)主的生活便利性。為了豐富業(yè)主的業(yè)余生活，我們特地打造了一個(gè)適合彈琴吟唱的娛樂(lè)空間，旨在增進(jìn)鄰里間的交流與情感連接。西苑物業(yè)始終緊跟集團(tuán)文化生活的步伐，積極參與各類文化活動(dòng)，如舞蹈、歌唱等，營(yíng)造了一個(gè)充滿活力和溫馨的社區(qū)氛圍。目前，我們正積極籌劃“20xx新春歌舞會(huì)”，旨在通過(guò)這一活動(dòng)進(jìn)一步增強(qiáng)社區(qū)成員間的互動(dòng)與合作，共同迎接新的一年。
十、業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)
本次研究總共派發(fā)問(wèn)卷數(shù)量為xx份，成功回收了xx份。總體上，受訪者對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)得分為xxx分。在具體服務(wù)項(xiàng)目中，客戶服務(wù)部分的平均滿意度為xxx分，環(huán)境清潔部分為xxx分，設(shè)施維修部分為xxx分。
在歷時(shí)七個(gè)月的基層管理崗位實(shí)踐中，我深入理解了工作流程，并成功地將理論知識(shí)與實(shí)際操作相融合，逐漸形成了個(gè)性化的管理策略。這一過(guò)程中，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的核心價(jià)值觀有了更為深刻的理解與認(rèn)同。在日常工作中，我深切體會(huì)到，秉持真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待他人與事物，盡管短期內(nèi)可能面臨一些挑戰(zhàn)，但長(zhǎng)期看來(lái)，這種做法的價(jià)值不言而喻。無(wú)論是在與管理層、同事間的溝通協(xié)作，還是在與居民的互動(dòng)交流中，真誠(chéng)都是一種最有效的尊重方式，只有以誠(chéng)待人，方能獲得真正意義上的理解和協(xié)助。“一分耕耘，一分收獲”，我們的服務(wù)對(duì)象多為具有高度教育背景與社會(huì)素養(yǎng)的群體。隨著他們對(duì)我們物業(yè)管理工作的認(rèn)知日益深化以及關(guān)注度的提升，他們自然會(huì)對(duì)管理的透明度提出更高要求，促使我們的管理行為更加規(guī)范有序。因此，誠(chéng)信并非僅僅是口號(hào)，它是我們?cè)诎l(fā)展中生存的基石，是我們贏得信任、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。
在這七個(gè)月的工作經(jīng)歷中，我識(shí)別出了自身在幾個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的不足之處，包括設(shè)備管理能力的欠缺以及在與管理層溝通時(shí)的力度不夠，這些都需要我在未來(lái)的實(shí)踐中加以改進(jìn)和提升。同時(shí)，我渴望有機(jī)會(huì)能夠融入一個(gè)更為成熟的工作環(huán)境，以便能學(xué)習(xí)到更多實(shí)用技能，進(jìn)一步強(qiáng)化我的專業(yè)素養(yǎng)。此外，與行業(yè)內(nèi)的同行進(jìn)行交流也是我期望能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)，以此來(lái)拓寬視野，增進(jìn)對(duì)行業(yè)的理解和認(rèn)識(shí)。
新的一年，面對(duì)即將到來(lái)的新年，我決心全身心地投入到工作中，付出更多的時(shí)間與熱情，全力以赴完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，不負(fù)所望。我期待我們團(tuán)隊(duì)中的每位成員都能珍惜并維護(hù)我們之間的和諧氛圍，共同創(chuàng)造出更多的驚喜與突破，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量。我們的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)"住戶零投訴、服務(wù)無(wú)瑕疵、管理無(wú)疏漏、設(shè)施無(wú)隱患"，讓西苑物業(yè)在新的一年里，伴隨著新年的步伐，深入每一位住戶的心中，激勵(lì)我們?nèi)w同仁共同努力，奮發(fā)向前！西苑物業(yè)，加油！
物業(yè)客服轉(zhuǎn)正工作總結(jié)15
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(mén)的團(tuán)結(jié)合作下，在部門(mén)員工努力工作下，仔細(xì)學(xué)習(xí)物業(yè)治理根本學(xué)問(wèn)及崗位職責(zé)，熱忱接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)準(zhǔn)時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力督促處理妥當(dāng)，順當(dāng)完成了年初既定的各工程標(biāo)及規(guī)劃。
截止到20xx年xx月xx日共辦理交房手續(xù)x戶。辦理二次裝修手續(xù)x戶，二次裝修驗(yàn)房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報(bào)名x戶。以下是重要工作任務(wù)完成狀況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。
二、信息公布工作
本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書(shū)面通知約20屢次。運(yùn)用x發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞精確，同時(shí)積極協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年xx月xx日之前共發(fā)出x份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表x份，投訴處理單x份。開(kāi)發(fā)公司工程部修理完成回單x份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率x%。我部門(mén)回訪x份，回訪率x%，工程修理滿足率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成x戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參加協(xié)作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。
五、入戶效勞意見(jiàn)調(diào)查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)治理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)治理的效勞質(zhì)量及效勞水平。
截止到20xx年xx月xx日我部門(mén)對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見(jiàn)表x份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門(mén)的接待工作的滿足率達(dá)x%，接待電話報(bào)修的滿足率達(dá)x%，回訪工作的.滿足率達(dá)x%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案x份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。
七、幫助政府部門(mén)完成的工作
幫助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為x戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。
八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門(mén)從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)治理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)治理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問(wèn)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
部門(mén)員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒(méi)有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司布滿向往，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長(zhǎng)布滿盼望的團(tuán)隊(duì);把部門(mén)員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)把握空白培訓(xùn)成一個(gè)具肯定物業(yè)治理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。
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